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Trabajaremos sobre los distintos aspectos de la satisfacción del cliente.
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Trabajaremos sobre distintos aspectos
de la satisfacción del cliente, tanto el
primer contacto, cuando llaman para
pedir una cita o un presupuesto.
Siguiendo por la atención en clínica y
solución o prevención dental para acabar
por la fidelización del mismo, su familia y
amigos.
Febrero
OBJETIVOS:
1. Conoceremos los aspectos más
y menos conocidos de los
clientes.
2. Cómo atraer, atender, satisfacer
y conseguir fidelizar a los
clientes.
CONCEPTOS:- Atención personalizada, mimar al cliente, aumentar expectativas y conocer sus necesidades.- Satisfacción del cliente: a. Información del cliente: cualitativa y cuantitativa b. Encuestas de satisfacción- Fidelización de clientes: cómo conocer sus necesidades.- ¿Captación de nuevos clientes? Fidelizar VS captación de nuevos clientes.- Reserva de citas (telefónicas y presencial)- Presupuestos: negociación para diferentes tipos de pago.- Uso de nuevas tecnologías para clínicas dentales Da a conocer tu clínica a través del ‘boca oreja virtual’.
Píldora 1: El cliente ese gran desconocido
MARKETING 2013 23 de Febrero de 9h. a 14h.
Precio del módulo : 100,00€ (incluye coffee break)