Upload
audi
View
48
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
CUSTOMER BEHAVIOR IN RUSSIA Spotrebiteľské správanie v Rusku. Anna U. Voronina , associate professor of the RSAU–“The Moscow Timiryazev Agricultural Academy”. Discussion points Diskusné oblasti. Customers types Typy zákazníkov 2. Shopper cannels Nákupné kanály 3. Russian brands - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
CUSTOMER BEHAVIOR IN RUSSIA
Spotrebiteľské správanie v Rusku
Anna U. Voronina, associate professor of the
RSAU–“The Moscow Timiryazev Agricultural Academy”
Discussion pointsDiskusné oblasti
1. Customers typesTypy zákazníkov
2. Shopper cannels
Nákupné kanály
3. Russian brands Ruské značky
1 point: Customers types 1.oblasť: Typy zákazníkov
research of Leo Burnet Groupe and Arc Worldwide výskum skupiny Lea Burneta a Arc Worlwide
“Strategic Savers” strategickí šetriaci
“Dollar Defaulters” cenovo senzibilní neznačkoví
“Quality Devotees”kvalitne orientovaní nadšenci
“Savvy Passionistas”vedomí aktivisti
„Opportunistc Adventurers”možní dobrodruhovia
“Effcient Sprinters”efektívny nakupujúci
”Strategic Savers” strategickí šetriaci
•hunting for discounts and reductionsVeľký záujem o zľavy a znížené ceny
•buy more, but cheaperKupuje menej ale aj lacnejšie
“Dollar Defaulters” cenovo senzibilní neznačkoví
The main reason – pricehlavný dôvod - cena
Don’t care about brandsznačky ho nezaujímajú
“Quality Devotees” kvalitne orientovaní nadšenci
Focus on quality,zameraný na kvalitu
loyal to the brands that deliver itverný značkám s ktorými má skúsenosti
“Savvy Passionistas” vedomí aktivisti
enjoy shopping,rád nakupuje
Looking for fashionable brandszaujíma sa o módne značky
“Opportunistc Adventurers” možní dobrodruhovia
love shoppingmilujú nakupovanie
hunting for new goods and specific sapplay záujem o nové výrobky a špecifické ...
“Efficient Sprinters” efektívny nakupujúci
don’t enjoy shopping nerád nakupuje
Always have list of goodsvždy má so sebou zoznam, čo má kúpiť
Customers typesTypy zákazníkov
Western countries, average
Priemer západných krajín
RussiaRusko
“Strategic Savers “strategickí šetriaci
29% 12%
“Dollar Defaulter” cenovo senzibilní
neznačkoví
13% 5%
“Quality Devoteekvalitne orientovaní
nadšenci”
16% 27%
“Savvy Passionistas”vedomí aktivisti
14% 37%
“Opportunistic Adventurers”
možní dobrodruhovia
15% 11%
“Efficient Sprinter” efektívny nakupujúci
13% 8%
Customers types depend on
the bought goods
Every day consumers goods
Long use goods
“Dollar Defaulters”
“Savvy Passionistas”
“Efcient Sprinters”
“Strategic Savers”
“Opportunistc Adventurers”
“Quality Devotees”
2 point: 2 oblasť
10 consumer channels1O spotrebiteľských kanálov
1. Store (obchod)
2. website3. mail order catalog (maily alebo katalóg)
4. television (infomercials or home shopping channels)televízia (informačná alebo kanál pre domáce nakupovanie)
5. land line telephone (pevná linka)6. mobile phone (mobil)7. in-home partes and door-to-door sales (podomový predaj –
priamy)8. Magazine (magazín)9. Receive mail (doručené maily)10.newspapers, flyers or circulars published by a store (časopisy,
letáky, obežníky v obchodoch)
Almost Everybody’s a Multchannel shopper nowV súčasnosti je väčšinou každý multikanálový kupujúci
86% of respondents in Russia used two or more shopping channels
86% respondentov v Rusku využíva 2 a viac nákupných kanálov
AVERAGEpriemer
2+
5+
Shopper channels depend on goods categories
Nákupné kanály závisia od dobrých kategórií
Cereals, (cereálie)
Fruits, (ovocie)
Meat, (mäso)
etc. (a ďalšie)
Cars, (autá)
Electronic facilities, (elektronika)
Skincare (starostlivosť o pleť)
pet supplies (potrava pre domáce zvieratá)
organic foods (organické potraviny)
etc. (a ďalšie)
+1 3+
3 point: The Russian brands best sellers (Forbes, 2010) 3.oblasť: Ruské značky, najlepší predajci (Forbes, 2010)
Brand (značka) Category (kategória) SalesVolume,Mln euro
Predaj v mld.euro
Small house in village Dairy products (mliečne produkty) 570
Kind Juice (džús) 445
Miracle Dairy products (mliečne produkty) 428
Orchard Juice (džús) 393
ОstaNкино Meat products (mäsové výrobky) 330
Mikoyan Meat products (mäsové výrobky) 308
My family Juice (džús) 300
Tsarina's Meat products (mäsové výrobky) 298
Cherkizovsky Meat products (mäsové výrobky) 285
Cheerful milk jug Dairy products (mliečne produkty) 233
Russia – the Generous soul Confectionery (cukrovinky) 203
Favourite garden Juice (džús) 193
Prostokvashino Dairy products (mliečne produkty) 175
Klinsky Meat products (mäsové výrobky) 150
Gold a sunflower seed Sunflower-seed oil (slnečnicový olej) 143
Baltimore Sauces and canned food (omáčky a zavárané jedlo) 123
“PROSTOKVASHINO”
“MOY SEMY”
“VESELY MOLOCHNIK”
“DOMIK V DEREVNE”
“DOBRI”
“CHUDO”
“FRUKTOVY SAD”
“OSTANKINO”
“MIKOYN”
“ZOLOTY SEMECHKA”
“BALTIMOR”
Thank you
Anna U. Voronina, associate professor of the RSAU–MTAA by Timiryazev
Поведение российских потребителей
Анна Ю. ВоронинаДоцент РГАУ-Московская
сельскохозяйственная академия имени К.А.Тимирязева
ВОПРОСЫ
1. Типы покупателей
2. Каналы покупок
3. Российские бренды
1 вопрос: Типы покупателей (по материалам Leo Burnet Groupe and Arc
Worldwide
“Экономные” “Мотивированные ценой”
“Ценители качества” “Увлекающиеся” “Искатели”“Ценители эффективности”
Типы покупателей
Страны Европы и Северной Америки, в среднем
Россия
“Экономные “ 29% 12%
“Мотивированные ценой”
13% 5%
“Ценители качества”
16% 27%
“Увлекающиеся” 14% 37%
“Искатели” 15% 11%
“Ценители эффективности”
13% 8%
Тип покупателя зависит от
товара
Товары повседневного
спроса
Товары Длительного пользования
“Приверженцы цены”
“Увлекающиеся”
“Ценители эффетивности”
“Экономные”
“Искатели”
“Ценители качества”
2 вопрос: Каналы покупок 1. Магазин2. Вебсайт3. Каталог по почте4. Телевизионные каналы 5. Стационарный телефон6. Мобильный телефон7. Сетевой маркетинг8. Журналы9. Почтовые переводы10. Каталоги, брошюры магазинов
Большинство покупателей сегодня «многоканальные»
86% российских покупателей используют два и более каналов
В среднем – 5 каналов
2+
5+
Количество используемых каналов зависит от товара
Хлебные изделия,
Фрукты и овощи, Алкогольные
напитки, И т. д.
Автомобили, Бытовая
электроника, косметика Здоровое питание И т.д.
+1 3+
3 вопрос: Наиболее дорогие российские бренды(по материалам Forbes, 2010)
Бренд Категория Объем продаж Млн. евро
Домик в деревне Молочные прод. 570
Добрый Сок 445
Чудо Молочные прод. 428
Фруктовый сад Сок 393
ОстаNкино Мясные прод. 330
Микоян Мясные прод. 308
Моя семья Соки 300
Царицыно Мясные продукты 298
Черкизовский Мясные продукты 285
Веселый молочник Молочные прод. 233
Россия – Щедрая душа Кондитерские изделия 203
Любимый сад Соки 193
Простоквашино Молочные прод. 175
Парламент Водка 175
Клинский Мясные продукты 150
Золотая семечка Подсолнечное масло 148
Балтимор Соусы и консервы 123
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Анна Ю. ВоронинаДоцент
РГАУ-МСХА имени К.А.Тимирязева
”ЭКОНОМНЫЕ”
• покупают по акции и скидками•Покупают больше, но дешевле
“МОТИВИРОВАННЫЕ ЦЕНОЙ”
Критерий выбора-цена
безразличны к бендам
“УВЛЕКАЮЩИЕСЯ”
Получают удовольствие от покупок
Следят за новинкими моды
“ЦЕНИТЕЛИ КАЧЕСТВА”
Знатоки качества
Ценят бренд
“ИСКАТЕЛИ”
Любят ходить по магазинам
Ищут новые товары
“ЦЕНИТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ”
Не любят ходить по магазинам
Покупают только необходимые вещи