Custos Da Qualidade

Princpios e uso dosCUSTOS DA QUALIDADEReviso: junho 2011

ContedoIntroduoTermos e definiesOs requisitos automotivos e os Custos da QualidadeObjetivos do custo da qualidadeCustos da QualidadeCusto de PrevenoCusto de AvaliaoCustos da No Qualidade (m qualidade)Custo de falha internaCusto de falha externaFases de implantaoAnlise dos custosExercciosExemplos

INTRODUOQuanto custa a qualidade da sua organizao?

A qualidade custo ou investimento na sua organizao?O custo da qualidade da sua organizao est revertendo em aumento na satisfao dos clientes?Este custo alto, mdio, baixo, adequado?Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador?Os programas da qualidade so eficazes e eficientes?O sistema de gesto da qualidade eficaz e eficiente?A implementao das ferramentas da qualidade (p.ex.: Seis Sigmas, CCQ) eficaz e eficiente?Como a sua organizao consegue responder a estas questes se os custos da qualidade no foram determinados!

INTRODUOConhecer os Custos da Qualidade, assim como os custos de materiais, custo de amortizao, custos de informtica, etc. so cada vez mais importantes no mundo cada vez mais competitivos e globalizado. Responder a primeira pergunta significa iniciar a Anlise dos Custos da Qualidade. Pensar que o custo da qualidade restrito ao mundo da manufatura um grande engano!

Exemplos de servios que podem usufruir desta ferramenta: bancos (reclamao do auto-atendimento, transao errada, etc.), hospitais (erros no preenchimento de formulrios, procedimentos mdicos errados, administrao de remdios incorretos, etc.), provedores de internet (erros no acesso, reduo na velocidade, etc.),

Se voc um gestor dos programas da qualidade no permita que programas da qualidade sejam vendidos somente pelo entusiasmo pela ferramenta estatstica ou pelo modismo.

O conceito de Custos da Qualidade uma abordagem necessria baseada na linguagem administrativa, isto : financeira.

um conceito largamente usado para demonstrar para a alta direo que os programas para reduo de defeitos podem ser executados com um bom retorno sobre o investimento.INTRODUO

INTRODUOAs primeiras noes do Custos da Qualidade surgiram em 1922 com Randfor; apenas considerando os custos de avaliao.

Os critrios tcnicos foram elaborados em 1971 pela ASQC (American Society for Quality Control hoje ASQ American Society for Quality)) atravs da publicao Quality Costs - What & How

Atualmente inmeras variaes tem surgido, mas basicamente todas estas em torno da proposio de 1971. A funo perda de Taguchi, muda alguns conceitos, mas no a base do pensamento.

O Custo da Qualidade um instrumento de deciso que permite a alta direo otimizar a Qualidade e minimizar os custos, atravs de um adequado emprego de recursos

Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um produto/servioCustos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a qualidade requerida.Custos da no qualidade: Os custos associados com a produo de material no conforme. Formado pelos custos de: falha interna e falha externa.No conformidade: No atendimento a um requisito.Defeito: No atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado.Ao preventiva: Ao para eliminar a causa de uma potencial no conformidade ou outra situao potencialmente indesejvel.Ao corretiva: Ao para eliminar a causa de uma no conformidade identificada ou outra situao indesejada.Correo: Ao para eliminar uma no conformidade identificada.Retrabalho: Ao sobre um produto/servio no conforme, a fim de torn-lo conforme aos requisitos.Termos e Definies

Termos e DefiniesReclassificao: Alterao da classe de um produto no-conforme a fim de torn-lo conforme a requisitos diferente daqueles inicialmente especificados.Reparo: Ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso pretendido.Refugo: Ao sobre um produto no-conforme, para impedir sua utilizao prevista originalmente.Concesso: Permisso para usar ou liberar um produto que no atende a requisitos especificados.Permisso de desvio: Permisso para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um produto antes da sua realizao.Liberao: Permisso para prosseguir para o prximo estgio de um processo.

Custos da Qualidade e a ISO TS 169495.6 Anlise crtica pela direo5.6.1.1 Desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade.Estas anlises crticas devem incluir todos os requisitos do sistema de gesto da qualidade e a tendncia de seu desempenho como uma parte essencial do processo de melhoria contnua.Parte da anlise crtica da direo deve ser a monitoria dos objetivos da qualidade, e o relato regular e avaliao dos custos da no qualidade (ver 8.4.1 e 8.5.1).Estes resultados devem ser registrados para fornecer, no mnimo, evidncia da realizao dos: objetivos especificados no plano de negcios, e satisfao do cliente com o produto fornecido.

O VDA6-1 e os Custos da Qualidade18.2Existe um procedimento para calcular possveis riscos de no-conformidades eimplementar aes preventivas adequadas?Explicao de termos:O significado de um problema da qualidade deve ser avaliado em relao aos seus possveisefeitos sobre os custos dos processos, custos da qualidade, rendimento, capacidade de funo esatisfao do cliente.20.1Foram definidas responsabilidades e procedimentos para identificao, manuteno,controle e aprovao dos registros relevantes da qualidade?Exigncias/Explicao:As operaes devem ser configuradas permanentemente do cliente para o fornecedor, envolvendotodos os departamentos internos relevantes. Para os seguintes registros so estipuladosprocedimentos e responsabilidades:Registros relevantes da qualidade, so por exemplo:- Relatrios sobre reviso de contratos, controles e testes- Liberaes de produtos e processos- Provas de qualificao (qualificao de pessoas/mquinas, inclusiveferramental/organizacional)- Auditorias da qualidade (sistema, procedimentos, produto)- Controle de material; calibraes- Reclamaes; Prova de aes corretivas executadas- Custos da qualidade; Custos ligados aos processos- Perdas ligadas qualidade e documentao para manuteno preventiva.

O EAQF e os Custos da Qualidade1.3 - Gesto Qualidade e Objetivos. Os indicadores da Qualidade compreendem :- As devolues e reparaes- As falhas internas e externas- Os custos de preveno e avaliao- A capabilidade e a desempenho dos meios- A insatisfao dos clientes (prazos de entrega, reatividade, Qualidade dosprodutos expedidos, conformidade s especificaes)?21.1 Gesto dos custos de Falhas.A empresa gere, de acordo com um procedimento, os custos das falhas e apresentadocumentos de sntese.Ela tem objetivos de reduo dos custos a mdio e a longo prazo, que fazem parte doplano de melhoria da qualidade.21.2 Gesto dos custos de obteno da qualidade.A empresa tem conhecimento dos seus custos para obteno da qualidade(preveno, deteco, falhas ) e apresenta documentos de sntese.Estes custos so seguidos de acordo com um procedimento, e esto definidos osseus objetivos.

A ANFIA/AVSQ e os Custos da Qualidade4.1.1 Poltica da qualidadea) Deve existir um documento datado e assinado pela Direo que contenhaestratgias, direcionamento e objetivos da qualidade da Empresa claros emensurveis (satisfao do Cliente, adequao a normas sobre qualidade,obteno de participao de mercado, comparao com a concorrncia,compatibilidade com o ambiente, custos da qualidade, estratgia zerodefeito, etc.).4.21 CONSIDERAES ECONMICAS SOBRE SISTEMAS DAQUALIDADE predisposto e mantido um procedimento para levantamento e gesto doscustos da qualidade, assim divididos: custos para falhas internas e externas custos de preveno e de avaliao So utilizados para o desenvolvimento de um plano de melhoria?

Objetivos do Custo da QualidadeMedir o progresso das melhorias em termos de eficincia;

Analisar os problemas;

Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadamente alocados;

Serve como um guia gerencial para implementar melhorias;

Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limites predeterminados ou aceitveis;

Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os benefcios dele provenientes;

Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma das categorias de Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reas de ao que devem ser atacadas prioritariamente, visando minimizar os custos totais.

CUIDADOS AO IMPLEMENTAR OS CUSTOS DA QUALIDADENo contabilizar centavo a centavo para o levantamento dos Custos da Qualidade; O timo inimigo do bom

No fazer com que os Custos da Qualidade sejam conhecidos como responsabilidade do departamento da contabilidade ou qualidade;

No faa dos custos da qualidade uma caa as bruxas, portanto no esconda o lixo sob o tapete;

Fazer avaliaes dos resultados utilizando uma equipe multifuncional, para que se possa chegar a concluses adequadas, e para que planos de aes sejam elaborados e implementados;

Falta de apoio dos gerentes de nvel mdio para implantao e obteno dos dados;

Faa com que os relatrios fiquem prximos ao local onde esto sendo tomadas aes para a melhoria.

Diferena entre preo e custoInmeras pessoas confundem preo e custo. Vamos dar aqui um exemplo para que fique evidente a diferena.Dentro dos custos da qualidade podemos classificar a calibrao de equipamentos de medio como custo de avaliao. Algumas empresas consideram que para atender a norma ISO9001, por exemplo, devemos calibrar todos os equipamentos de medio, sem que haja uma anlise. Vamos dar como exemplo a calibrao de um manmetro convencional. O oramento proposto por uma empresa foi de R$50,00. Este valor preo da calibrao! Para se conhecer o custo de calibrao do manmetro temos que considerar:Tempo para retirada deste manmetro da linha, compra de um equipamento substituto, embalagem para envio, preenchimento da requisio de compra, cotao, emisso da nota fiscal, contratao da transportadora, acompanhamento do pedido, conciliao fiscal, pagamento ao prestador de servio de calibrao, atualizao do sistema de controle, etiquetagem no equipamento, retorno do equipamento na linha, etc.Portanto, ao preo de R$50,00 deveremos somar o valor de R$200,00 (mo de obra, etc. para execuo de todas as atividades acima), ento o custo para se calibrar um manmetro passa a ser = R$200,00.

Fases nos Programas do Custo da Qualidade

Fase de venda (identifica a existncia de uma situao crnica de custo da qualidade que pode ser economicamente melhorado)Fase de projeto( observado o progresso do programa de melhoria)Fase de controle(manuteno dos ganhos, informao necessria para controle em um novo nvel)Objetivos das fasesJustificar o lanamento do programa de melhoria e reduo de custosObservar e estimular o progresso durante o programa de melhoriaManter os ganhos feitos durante o programa de melhoria e fornecer dados para o controle contnuo dos Custos da QualidadeFontes das informaesEstimativa feita pelos especialistas da Garantia da QualidadeDados contbeis suplementados por estimativas feitas pelos especialistas da Garantia da QualidadeDados contbeisInformao publicada porGarantia da QualidadeGarantia da qualidade com a verificao da contabilidadeContabilidade com grficos e comentrios da Garantia da qualidadeFreqncia da publicaoUma vez ao anoAnual ou semestralMensal ou trimestral

CATEGORIA DE CUSTOS SEGUNDO CROSBY

Categoria de custoscritrios da ASQ*Custos de prevenoCustos que ocorrem para o planejamento, implementao e manuteno de um Sistema de Gesto da Qualidade que garante a conformidade aos requisitos em nveis econmicos. Custos para prevenir a ocorrncia de defeitos no futuro.Custos de avaliaoCustos decorrentes na medio e controle da produo atual para garantir a conformidade aos requisitos.Custos de falha interna Custos gerados antes que o produto seja enviado ao cliente, como resultado de no conformidade aos requisitos.Custos de falha externaCustos gerados depois que o produto foi enviado ao cliente, como resultado de no conformidade aos requisitos.

*American Society for Quality

Elementos dos Custos da QualidadeA- Custos de prevenoB- Custos de avaliaoC- Custos de falha internaD- Custos de falha externa

A- Custos de PrevenoPlanejamento da Qualidade do ProdutoElaborao de folhas de inspeo, folhas de processo e setupPlanejamento da Avanado da Qualidade do ProdutoProjetos de melhorias da qualidade (no deve ser contabilizado aqui projetos de produtividade ou logstica)Planejamento de Controle de ProcessoElaborao de folhas de processo, e todas as aes para se atingir a conformidade do produto aos requisitos (no deve-se incluir os custos para se aumentar a produtividade, segurana, logstica, etc.)Anlise Crtica do ProjetoEstudos de confiabilidadeAnlise de vida do produtoDesdobramento da Funo Qualidade QFDAnlise de tolernciasPlanejamento de Experimentos DOERelatrios da qualidadeAnlise e aquisio de dados da qualidade

Treinamento da Qualidade Custos de treinamento para preparao dos programas para obter e melhorar o desempenho da qualidade, no considerando o departamento que receber o treinamento.Controle estatstico de processo CEPMotivao para a qualidade (no contabilizar treinamentos ligados : produo, logstica, meio ambiente)ISO 9000, ISO TS 16949As 7 ferramentas estatsticasUtilizao de equipamentos de medio, etc. (no se deve incluir os custos com treinamento em: softwares - editores de texto, planilhas - , operao de mquinas, instrues de operao, matemtica financeira, lngua estrangeira, etc.)Programas de motivao para a qualidadeProjeto de dispositivos de medioDesenvolvimento de passa-no-passaDesenvolvimento de jigs de ensaiosDispositivos prova de errosAnlises do sistemas de medio (ex.: R%R, linearidade, etc.)Padres visuais, etc.A- Custos de Preveno

Inspeo de recebimentoMo-de-obra incluindo salrio e benefciosProdutos qumicos utilizados para o recebimento, corpos de prova e elaborao de relatriosEmisso de Nota Fiscal no caso de devoluoAtualizao de folhas de inspeo, planos de controleDepreciao dos equipamentos usados no laboratrioLaboratrio de Ensaio de AceitaoMo de obra (salrio e encargos)Terceirizao do ensaioDesenvolvimento de laboratrios de calibrao e ensaiosInspeo em Processo e finalPreparao de relatriosAnlise de cartas de controleAnlise de capacidade do processoAvaliao do produto em estoqueAvaliao do produto em processoB- Custos de Avaliao

B- Custos de AvaliaoAuditorias da QualidadeAuditorias de primeira, segunda e terceira parteAuditorias de produto/processo e custo para marcas de conformidade (ex.: CE Mark, Inmetro etc.)Calibrao e AjusteDespesas geradas pela calibrao interna ou externa, incluindo embalagem, transporte destes equipamentos, peas de reposio para estes equipamentosEquipamento de Inspeo e EnsaiosDesenvolvimento e manuteno dos equipamentos e dispositivos de medioTeste de campoMo de obra incluindo salrio e benefciosConsumo de material e produtoMontagem de teste no clienteAprovao laboratorialCustos de ensaios em laboratrios acreditados (RBLE, RBC, 7.6 ISO TS16949)

No deve ser includo qualquer tipo de equipamento de produo, mesmo que a justificativa tenha sido a de melhorar a qualidade do produto.

Retrabalho e reparoCusto para corrigir os defeitos para torn-los adequados ao usoConsiderar: salrio e benefcios e material utilizadoAteno deve ser dada para algumas empresas qumicas, pois blend, deveria ser considerado retrabalhoRefugoMatria-primaTempo de re-processoMo-de-obra (salrio e benefcios)Problemas de qualidade no processoTeste em equipamentoVerificao do set-upSet-upPerdas durante as fases de fabricaoFornecedor causando retrabalho ou refugoNvel de Qualidade AceitvelFase adicional no processo para material aceito com desvioC- Custos de Falhas Internas

Atividade do comit de anlise crtica de materialMo-de-obra para anlise do produto no-conforme (incluindo salrio e benefcios)Anlise para verificar a necessidade de ao corretiva ou se somente disposio, incluir a retro-alimentao do FMEAReinspeo ou re-testeMo-de-obra (salrio e benefcios)Material consumvelReclassificaoDesconto dado ao cliente quando aceito mediante concesso, ou para mercado alternativoSeleo deste produto num loteC- Custos de Falhas Internas

Processamento de reclamaes de clientesMo-de-obra para a anliseNecessidade de ao corretiva e para outros produtos ao preventiva.Reparo de campo no planejadaHoras extras de inspeoProcessamento no planejadoRecallsTransporte, reposio, desmontagem, despesas repassadas pelo cliente, etc.Contabilizar a imagem nestes casos (perda de futuros negcios)Processamento de produtos/materiais retornadosProcesso opcionalAlterao nas fases de produoTempo para solucionar mtodos alternativosGarantiaTodas as despesas geradas pela substituio de componentes ou produtos defeituosos durante o perodo de garantia, alm da mo-de-obra.D- Custos de Falhas Externas

Alta administrao: abordagemmonetria

Mdia administrao: abordagemmonetria e tcnica

Superviso direta: abordagem tcnica

Linguagem nos diversos nveis Hierrquicos

Os passos necessrios para implementao dos Custos da QualidadeApresente o projeto Custos da Qualidade para a administrao (use a linguagem monetria, d exemplos de sucesso).Lucro = Vendas Custos (custos da qualidade = aprox. 7%)Selecione e defina os elementos dos Custos da Qualidade (por linha de negcios, produto, etc.)Estabelea as fontes de dadosElabore a planilha, impressos junto aos departamentos envolvidosTreine os envolvidos no preenchimento das planilhas e impressosFaa o levantamento dos dados por um perodo e faa ajustes se necessrio com os envolvidosDefina as medidas relativas para os custos da qualidadeEmita o primeiro relatrioConduza as reunies com os envolvidosFaa a reviso final do relatrio Defina o procedimento para os Custos da Qualidade e estabelea como parte do Sistema de Gesto da Qualidade, tornando-o um elemento (por exemplo 8.5.4 custos da qualidade)Faa um benchmarking com o setor e/ou concorrentes.

Os Custos da Qualidade auxiliam na verificao da evoluo dos programas da QualidadeQualidade Total (Funo Perda - Taguchi)Garantia da QualidadeControle da QualidadeInspeo em massa

Escolha a base de comparao dos Custos da QualidadeVerifique os Custos da Qualidade de algumas empresasEmpresa A: R$ 4.000.000,00 /anoEmpresa B: R$ 10.000,00 /anoEmpresa C: R$ 600.000,00 /anoEmpresa D: R$ 89.000,00 /anoOs Custos da Qualidade devem sempre ser comparados com base em seu (opte por algum item abaixo, ou outro):custo de mo-de-obra (cuidado na utilizao pois este pode ser reduzido atravs de terceirizao, automao etc.)custo de fabricao (cuidado na utilizao pois este pode ser reduzido atravs de automao, compra de equipamentos, melhoria na produtividade etc.)volume de vendas (cuidado na utilizao pois este pode ser afetado pela sazonalidade de vendas, fatores econmicos etc.)nmero de produtos manufaturadosporcentagem sobre o lucro

A proporo do Custo Total da Qualidade e os Custos de Preveno, Avaliao, Falha Interna e Falha Externa muito difcil e no h uma frmula para se obter tal proporo.Entretanto podemos definir algumas regras:Os custos de preveno atingem um ponto ideal quando os custos de falhas tiverem sido reduzidos a um valor suportvel pela organizao;Os custos de avaliao podero ser considerados timos quando os custos de falhas tiverem sido reduzidos a um nvel suportvel pela organizao, e os produtos fabricados/ servios, bem como as peas/ servios adquiridas(os), estiverem em conformidade com as especificaes segundo os planos de inspeo e ensaios aplicados;Os custos de falhas tero atingido um ponto timo quando for difcil identificar projetos rentveis para reduzi-los;Quando os custos de preveno e avaliao forem zero, o produto/servio ser 100% defeituoso. A fim de melhorar a situao, os custos de preveno e avaliao so aumentados at se tornarem infinitos a 100% de produtos/ servios bons; (ponto de discusso, pois Taguchi estabelece que pode haver um custo finito para 100% de produtos/ servios bons)Quando o produto/ servio 100% bom, no h falhas. A medida em que nos dirigimos para a esquerda do grfico, o produto/ servio vai-se tornando cada vez mais defeituoso, at atingir o ponto 100% defeituoso e assim o custo de falhas se torna infinito.

ZOOM desta regio no prximo slideModelo para custoProcesso Emergente

Custo Total da QualidadeCusto de preveno + avaliaoCusto de falhasxyQualidadeRegio de melhoriaRegio de operaoRegio de perfeccionismoMtimaFigura - Ampliao da parte direita do grfico anteriorFalhas = >70%Preveno = 50%

A figura anterior divide a curva do custo total da qualidade em trs regies. A regio em que est localizada uma organizao pode, geralmente, ser identificada por meio dos ndices predominantes de custos da qualidade, nas principais categorias conforme.A regio de melhoria da qualidade a parte esquerda da figura. As caractersticas marcantes so o fato de que os custos das falhas constituem 70% dos custos totais da qualidade, enquanto os custos de preveno esto abaixo ou igual 10% do total. Nesse caso, existem oportunidades para a reduo dos custos totais pela melhoria da qualidade de conformidade. O caminho identificar projetos de melhoria especficos e segui-los para melhorar a qualidade de conformidade e, com isto, diminuir os custos da m qualidade, especialmente os custos de falhas.Anlise da Figura Regio esquerda Melhoria da Qualidade

A regio de operao a regio central da figura. Nessa regio os custos das falhas so aproximadamente a metade dos custos da qualidade, enquanto os de preveno so aproximadamente 10% dos custos da qualidade.Na regio de operao, o ideal foi atingido em termos de projetos compensadores de melhoria da qualidade. possvel mais melhorias, porm os projetos esto competindo com os outros projetos compensadores, que ainda no atingiram os nveis considerados ideais.O modelo apresentado conceitual e ilustram a importncia de um valor ideal da qualidade de conformidade para muitas organizaes, ponderando que, na prtica, os dados para construir as curvas mostradas no esto disponveis. A melhoria da qualidade de conformidade implica uma diminuio dos custos ao longo da maior parte do espectro horizontal. Isto significa contradizer a crena de que alta qualidade necessariamente requer altos custos. Um exemplo a reduo dos custos dos dispositivos eletrnicos, pneumticos, etc hoje em dia para projetos Poka Yokes (dispositivos prova de falha).A reduo no custo em direo ao ponto ideal pode ser conseguida a partir da regio de melhoria como tambm partindo-se da regio de custos altos de avaliao.Anlise da Figura Regio central Regio de Operao

A regio de perfeccionismo, direita na figura, caracteriza-se, geralmente, pelo fato de os custos de avaliao excederem os custos das falhas. Em tais casos existe tambm oportunidade para a reduo dos custos.Alguns exemplos de como isto pode ser feito:a) comparando o custo de deteco de defeitos com o prejuzo causado se eles no forem detectados;b) examinando os padres de qualidade para ver se eles so realistas com relao adequao ao uso;c) verificando se possvel reduzir o volume da inspeo por meio de amostragem, com base no conhecimento da capacidade do processo e ordem de fabricao; e ainda,d) vendo se possvel evitar a duplicidade de inspeo usando auditoria de decisese) aplicao de dispositivos prova de falha (Poka yoke) no processof) mudana nas caractersticas do produto ou/e parmetros do processo (produto/ processo robusto).Anlise da Regio direita Melhoria da Qualidade

Custos da qualidade evitveis e inevitveis.Na maioria das organizaes o custo total da qualidade significa uma grande soma de dinheiro, freqentemente maior que seu lucro. Como tal quantia no pode deixar de ser notada, importante evitar alguns mal entendidos. Caso contrrio o custo fixo ficar superdimensionado e invalidar qualquer programa de melhoria devido ao exagero desnecessrio.A forma mais comum de superestimar nos custos da qualidade incluir itens que no so custos da qualidade. Por exemplo, o termo scrap - rejeito como usado pelo pessoal do Controle da Qualidade significa que o produto que esta com defeito no pode se tornar conforme e por isto deve ser jogado fora. Entretanto, o termo scrap rejeito usado pela contabilidade pode referir-se a todos os materiais vendidos no utilizados pela organizao. Estas vendas incluem no somente o scrap rejeito definido pelo Controle da Qualidade, mas tambm cavaco de torneamento, aparas removidas de rolos de metal e aparas de prensas. De forma similar, as perdas contbeis devido aos baixo rendimento podem incluir no somente as categorias de lotes deteriorados do Controle da Qualidade mas tambm resduos dos tanques que so despejados durante a limpeza dos batches - lotes. Cuidados deveriam ser tomados para separar os custos que no so da qualidade do custo total e direcionar a ateno para o custo devido a qualidade.

Custos da qualidade evitveis e inevitveis (continuao).Um segunda forma de superestimar os custos da qualidade apresentados a implicao de que eles possam ser reduzidos zero e que por isso o custo da qualidade evitvel. Isto no to simples. H um nvel timo do custo da qualidade, e este timo no decididamente zero.Esta forma de entendimento pode ser evitada pela identificao dos projetos potenciais e estimando a quantia que deveria ser ganha por um programa de melhoria.Os custos evitveis podem ser suavizados. Um infinidade de formas esto presentes nas organizaes que so muito preocupadas com varincias. Nestes casos h um custo da qualidade real que includo nos padres e so assim distinguidos como inevitveis. Por exemplo, um processo pode por anos ter operado a um rendimento de 90% de produtos bons. Ningum foi capaz de reduzir os 10% de defeitos, assim por vrios anos o contador revisaram os padres para incluir o efeito dos 10% de defeitos regulares. Assim os sinais de alarme somente iro tocar quando os 10% forem excedidos. Em tais casos o custo dos 10% de defeitos adequadamente uma parte dos custos da qualidade.De maneira similar, os projetos de produtos que so indevidamente precisos podem requerer custos contnuos da qualidade na forma de retrabalho ou seleo. Estes custos da qualidade so evitveis de certo modo, pois a preciso imprpria no necessria.Exemplo tolerncia de produtos de +/-0,1 onde o adequado seria +/-0,5.O mesmo efeito tem o perfeccionismo nas normas de inspeo, na porcentagem de defeitos tolerados, seguindo o mesmo critrio.

Algumas comparaes Benchmarking

Agora que a parte terica foi vista, favor fazer os EXERCCIOS propostos.

ANEXO: relatrio modelo para anlise administrativa.

Exerccio 1Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: Sistema de Gesto da Qualidade implementado e certificado em julho de 2003. Faturamento mdio mensal = R$ 170.0000.000,00

Grf4

23.52958.93.5

21.530543

233650.63.6

253147.24

19.938.553.12.7

23.337.5502.5

23.22651.32.9

3025482.9

3125.5461.9

3225362.1

3326372

3224351.7

26.4529.458333333347.25833333332.7333333333

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo1

ANO BASE 2004 - REVISO 00

A- Custos de Preveno (total)R$816,920.00

A1- Planejamento da Qualidade

A1-1 Mo de obra (1 pessoa tempo integral)R$39,000.00

A1-2 Reunies (mdia 48 horas/ano)R$3,360.00

A2- Planejamento de Controle de Processo

A2-1 Mo de obra (1 tcnico de processo)R$39,000.00


A3- Anlise Crtica do Projeto

A3-1 Mo de obra (1 supervisor)R$78,000.00


A4- Treinamento da Qualidade

A4-1 Treinamento internoR$150,000.00

A4-2 Treinamento externoR$350,000.00

A5- Projeto de dispositivos de medio

A5-1 Dispositivo 569708R$30,000.00

A5-2 Dispositivo eletrnico LasertestR$120,000.00


B- Custos de Avaliao (total)R$891,200.00

B1- Inspeo de recebimento

B1-1 Mo de obra (5 inspetores e qumicos)R$117,000.00

B1-2 Manuten. equiptos. + peas reposioR$110,000.00

B1-3

B2- Laboratrio de Ensaio de Aceitao

B2-1 Mo de obra (1 tcnico)R$26,000.00

B2-2 Manuteno dos equipamentosR$80,000.00

B2-3 Custo de ensaio (mdia de ensaios 100)R$2,000.00

B3- Inspeo em Processo

B3- 1 Mo de obra (2 inspetores)R$41,600.00

B4- Autorias da Qualidade

B4-1 Auditoria internaR$7,200.00

B4-2 Auditoria de terceira parteR$16,000.00

B4-3 Auditoria de produtoR$14,400.00

B5- CalibraoR$99,000.00

B6- Equipamento de Inspeo e EnsaiosR$150,000.00

B7- Teste de campo

B7.1 Viagem + estada + mo de obraR$178,000.00

B8- Aprovao laboratorialR$50,000.00


C- Custos de Falha Interna (total)R$914,280.00

C1- Retrabalho e reparoR$300,000.00

C2- RefugoR$210,000.00

C3- Problemas no processoR$150,680.00

C4- Fornecedor causando retrabalho/refugoR$50,000.00

C5- Atividade Comit Anlise Crtica MaterialR$80,000.00

C6- Reinspeo ou retesteR$82,000.00

C7- ReclassificaoR$41,600.00

D- Custos de Falha Externa (total)R$1,190,000.00

D1- Processamento reclamaes de clientesR$190,000.00

D2- Reparo de campo no planejadaR$120,000.00

D3- RecallsR$500,000.00

D4- Processamento de materiais retornadosR$210,000.00

D5- GarantiaR$170,000.00

&L&P&COmega Automotive&RCustos da Qualidade

&LExemplo 1&RQualitas Engenharia de Sistemas

exemplo2

19971998JanFevMarAbrMaiJunJul

Total127.1109.9115.0108.5113.2102.2113.8113.4103.4

1CUSTOS DE PREVENO22.122.023.521.523.040.019.923.323.2

1.1Custos de garantia e as metodologias da qualidade3.64.25.03.54.04.53.54.64.6

1.2Custos para provas e testes de laboratrio3.33.34.03.04.52.53.04.02.6

1.3Custos para as atividades sobre fornecedores0.50.90.51.01.00.51.02.00.5

1.4Custos para a formao da qualidade12.58.510.59.08.06.09.09.011.5

1.5Custos para a rastreabilidade do processo de produo0.91.31.01.51.52.00.00.52.5

1.6Custos de projeto e gesto dos programas de melhoria3.43.72.53.54.04.53.05.52.5


2CUSTOS DE INSPEO E AVALIAO30.132.629.030.036.031.038.537.526.0

2.1Custos de controle e avaliao no recebimento das materiais,4.12.72.01.52.03.04.03.53.0

2.2Custos de controle e avaliao durante o processo de produo21.524.323.020.526.523.531.527.018.5

2.3Custos de Avaliao da qualidade dos fornecedores0.40.80.51.00.51.00.51.01.0

2.4Custos de controle e avaliao produtos acabados (Final Audit)2.82.32.03.04.02.02.51.51.5

2.5Custos de homologaes e certificaes do produto/processo0.30.50.51.50.50.00.00.00.5

2.6Custos de avaliao nos almoxarifados internos/externos0.10.30.00.50.50.50.00.50.0

2.7Custos da auditoria do sistema de qualidade0.10.30.00.00.50.00.01.00.5

2.8Dar demonstraes e garantia da qualidade aos clientes,0.81.31.02.01.51.00.02.51.0


3CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS66.652.158.954.050.647.253.150.051.3

3.1Custos para retrabalhos e reinspeo24.421.824.125.020.019.722.621.020.6

3.2Custos dos refugos de produo34.724.028.122.524.021.025.522.524.5

3.3Custos para diagnsticos, percias, anlise dos erros e defeitos2.22.52.53.01.53.01.53.03.0

3.4Custos de degradao e desclassificao do produto0.10.30.00.00.52.00.00.00.0

3.5Custos para visitas e gesto dos erros dos fornecedores0.10.30.00.50.50.00.50.50.5

3.6Recuperao das caract. bsicas dos ferramentais aps os erros,0.10.30.00.51.00.00.00.50.5

3.7Custos relativos ao maior emprego de materiais0.00.30.00.01.50.50.50.00.0

3.8Custo para autorizao de desvio qualitativa0.20.00.50.00.00.00.00.00.0

3.9Custos para erros de projeto1.00.10.50.00.00.00.50.00.0

3.10Reservas fora de controle ou em excesso de materiais/produtos3.22.13.12.51.51.02.02.52.2


4CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS3.803.23.53.03.64.02.72.52.9

4.1Custo das reposies aos clientes0.000.10.00.00.50.00.00.00.5

4.2Custos dos dbitos dos clientes0.400.20.50.00.50.50.00.00.0

4.3Custo da perda de incentivos0.000.00.00.00.00.00.00.00.0

4.4Custo para a anlise e diagnstico dos erros externos0.200.30.50.50.50.00.00.50.5

4.5Custos de reprojetar por causa de erros externos0.300.10.50.00.00.00.50.00.0

4.6Perda de mercado por decadncia da qualidade do produto0.000.10.00.00.00.01.00.00.0

4.7Custos relativos responsabilidade civil pelo produto2.802.22.12.52.13.52.12.01.9

4.8Custos para erros logsticos,0.000.00.00.00.00.00.00.00.0

&A

Pgina &P

exemplo2

0000

0000

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Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

meses

1000 R$

CUSTOS DA QUALIDADE

exemplo3

Custo PrevenoCusto avaliaoFalha internaFalha externa

Jan23.529.058.93.5

Fev21.530.054.03.0

Mar23.036.050.63.6

Abr25.031.047.24.0

Mai19.938.553.12.7

Jun23.337.550.02.5

Jul23.226.051.32.9

Ago30.025.048.02.9

Set31.025.546.01.9

Out32.025.036.02.1

Nov33.026.037.02.0

Dez32.024.035.01.7

Mdia 200326.529.547.32.7

200222.130.166.63.80

&A

Pgina &P

exemplo3

0000

0000

0000

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0000

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0000

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0000

0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

grfico1

&A

Pgina &P

grfico1

23.52958.93.5

21.530543

233650.63.6

403147.24

19.938.553.12.7

23.337.5502.5

23.22651.32.9

Ago

Set

Out

Nov

Dez

2232.652.13.2

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Meses

Mil Reais

CUSTOS DA QUALIDADE

Exerccio 2Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: Sistema de Gesto da Qualidade implementado e certificado em abril de 2003. Faturamento mdio mensal = R$ 170.0000.000,00

Grf5

3129612

32.530622.2

2936631.9

3031592.1

29.838.559.32.2

3237.5602.2

332658.41.9

3027.1571.8

3125.5611.9

322559.21

3326.659.51.5

3727591.2

31.691666666729.933333333359.86666666671.825

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo1
















A5-1 Dispositivo 569708R$30,000.00







B1-3













B7- Teste de campo






C2- RefugoR$210,000.00









D3- RecallsR$500,000.00





exemplo2


Total127.1109.9115.0108.5113.2102.2113.8113.4103.4








































&A

Pgina &P

exemplo2

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

meses

1000 R$

CUSTOS DA QUALIDADE

exemplo3


Jan31.029.061.02.0

Fev32.530.062.02.2

Mar29.036.063.01.9

Abr30.031.059.02.1

Mai29.838.559.32.2

Jun32.037.560.02.2

Jul33.026.058.41.9

Ago30.027.157.01.8

Set31.025.561.01.9

Out32.025.059.21.0

Nov33.026.659.51.5

Dez37.027.059.01.2

Mdia 200331.729.959.91.8

200222.130.166.63.80

&A

Pgina &P

exemplo3

0000

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0000

0000

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0000

0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

grfico1

&A

Pgina &P

grfico1

23.52958.93.5

21.530543

233650.63.6

403147.24

19.938.553.12.7

23.337.5502.5

23.22651.32.9

Ago

Set

Out

Nov

Dez

2232.652.13.2

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Meses

Mil Reais

CUSTOS DA QUALIDADE

Exerccio 3Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: implementado o MASP/CCQ/5S na organizao em maro de 2003.Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$460.0000.000,00 3o trimestre= R$400.0000.000,00 4o trimestre= R$390.0000.000,00

Grf6

2929612

31.630622.2

3436631.9

3631592.1

35.538.559.32.2

36.737.5602.2

332658.41.9

34.727.1571.8

4225.5611.4

41.52559.20.9

43.126.659.51.5

4427591.2

36.758333333329.933333333359.86666666671.775

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo1
















A5-1 Dispositivo 569708R$30,000.00







B1-3













B7- Teste de campo






C2- RefugoR$210,000.00









D3- RecallsR$500,000.00





exemplo2


Total127.1109.9115.0108.5113.2102.2113.8113.4103.4








































&A

Pgina &P

exemplo2

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

meses

1000 R$

CUSTOS DA QUALIDADE

exemplo3


Jan29.029.061.02.0

Fev31.630.062.02.2

Mar34.036.063.01.9

Abr36.031.059.02.1

Mai35.538.559.32.2

Jun36.737.560.02.2

Jul33.026.058.41.9

Ago34.727.157.01.8

Set42.025.561.01.4

Out41.525.059.20.9

Nov43.126.659.51.5

Dez44.027.059.01.2

Mdia 200336.829.959.91.8

200222.130.166.63.80

&A

Pgina &P

exemplo3

0000

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Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

grfico1

&A

Pgina &P

grfico1

23.52958.93.5

21.530543

233650.63.6

403147.24

19.938.553.12.7

23.337.5502.5

23.22651.32.9

Ago

Set

Out

Nov

Dez

2232.652.13.2

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Meses

Mil Reais

CUSTOS DA QUALIDADE

Exerccio 4Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: implementado o Seis Sigma na organizao em maro de 2003.Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,002o trimestre= R$560.0000.000,00 3o trimestre= R$498.0000.000,004o trimestre= R$600.0000.000,00

Grf2

2929612

31.630622.2

3436631.9

3625322.1

35.526312.2

36.725.2422.2

3321251.9

34.720341.8

4219351.4

41.52234.20.9

43.12126.21.5

4422.328.71.2

36.758333333324.708333333339.50833333331.775

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo1
















A5-1 Dispositivo 569708R$30,000.00







B1-3













B7- Teste de campo






C2- RefugoR$210,000.00









D3- RecallsR$500,000.00





exemplo2


Total127.1109.9115.0108.5113.2102.2113.8113.4103.4








































&A

Pgina &P

exemplo2

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

meses

1000 R$

CUSTOS DA QUALIDADE

exemplo3


Jan29.029.061.02.0

Fev31.630.062.02.2

Mar34.036.063.01.9

Abr36.025.032.02.1

Mai35.526.031.02.2

Jun36.725.242.02.2

Jul33.021.025.01.9

Ago34.720.034.01.8

Set42.019.035.01.4

Out41.522.034.20.9

Nov43.121.026.21.5

Dez44.022.328.71.2

Mdia 200336.824.739.51.8

200222.130.166.63.80

&A

Pgina &P

exemplo3

0000

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Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo4

&A

Pgina &P

exemplo4

2929612

31.630622.2

3436631.9

3631592.1

35.538.559.32.2

36.737.5602.2

332658.41.9

34.727.1571.8

4225.5611.4

41.52559.20.9

43.126.659.51.5

4427591.2

36.758333333329.933333333359.86666666671.775

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Meses

Mil Reais

CUSTOS DA QUALIDADE

Exerccio 5Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: compra de novos equipamentos de produo em maro de 2003 e calibrao de 100% dos equipamentos a partir de julho de 2003.Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00 3o trimestre= R$570.0000.000,00 4o trimestre= R$590.0000.000,00

Grf3

29306110

31.6306211

343062.210.2

363062.310.4

35.5306310.5

36.7306411

333363.710

34.73464.511.2

423463.89

41.53463.99.9

43.1346410.1

443462.911

36.758333333331.916666666763.108333333310.3583333333

1530.166.612

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo1
















A5-1 Dispositivo 569708R$30,000.00







B1-3













B7- Teste de campo






C2- RefugoR$210,000.00









D3- RecallsR$500,000.00





exemplo2


Total127.1109.9115.0108.5113.2102.2113.8113.4103.4








































&A

Pgina &P

exemplo2

0000

0000

0000

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0000

0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

meses

1000 R$

CUSTOS DA QUALIDADE

exemplo3


Jan29.030.061.010.0

Fev31.630.062.011.0

Mar34.030.062.210.2

Abr36.030.062.310.4

Mai35.530.063.010.5

Jun36.730.064.011.0

Jul33.033.063.710.0

Ago34.734.064.511.2

Set42.034.063.89.0

Out41.534.063.99.9

Nov43.134.064.010.1

Dez44.034.062.911.0

Mdia 200336.831.963.110.4

20021530.166.612.00

&A

Pgina &P

exemplo3

0000

0000

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0000

0000

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Mil Reais

exemplo4

&A

Pgina &P

exemplo4

2929612

31.630622.2

3436631.9

3625322.1

35.526312.2

36.725.2422.2

3321251.9

34.720341.8

4219351.4

41.52234.20.9

43.12126.21.5

4422.328.71.2

36.758333333324.708333333339.50833333331.775

22.130.166.63.8

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Meses

Mil Reais

CUSTOS DA QUALIDADE

Algumas concluses dos exercciosExerccio 1:Sistema de Gesto da Qualidade implementado de modo eficiente, pois os custos de falhas foram reduzidos aps a implementao. Os custos de preveno aumentaram mas a reduo das falhas externas foram maiores.Exerccio 2:Sistema de Gesto da Qualidade implementado, mas com resultados de custos deixando a desejar. H um aumento nos custos de falhas internas e avaliao nos dois meses seguintes a certificao e uma oscilaes nos meses seguintes. Uma anlise deveria ser feita em relao ao faturamento de 2002, pois os nmeros esto demonstrando um aumento no custo da qualidade em 2003.Exerccio 3:Ferramentas da qualidade implementados sem demonstrar eficincia pois h uma reduo no faturamento da organizao sem que houvesse uma reduo proporcional no custo da qualidade. A empresa dever analisar se tais ferramentas esto sendo implementadas para gerar resultados a longo prazo. Anlise crtica do planejamento estratgico deveria ser conduzido.

Algumas concluses dos exercciosExerccio 4:O programa Seis Sigma foi implementado com resultados de melhoria significativos e contnuos. O faturamento nesta empresa aumenta e os custos qualidade vem sendo reduzido principalmente nas falhas internas e externas com reduo nas inspees.Exerccio 5:O novo equipamento de produo deve ter aumentado a capacidade produtiva, mas no h muitas evidncias da melhoria da qualidade por conta deste novo equipamento. Conceitos de confiabilidade de equipamentos pudessem melhorar os custos da qualidade (MTBF, MTTR, Cmk, EGE eficcia global do equipamento).A calibrao de 100% dos equipamentos da organizao demonstrou pouca eficcia na reduo das falhas internas e/ou externas.

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Documents

Custos Da Qualidade