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Custos da Qualidade
"Os gastos decorrentes das actividades de preveno de defeitos
mais as perdas devidas a falhas internas e externas" - ISO
8402:1986
Custos da qualidade = Custos para estar conforme + custos das no
conformidades
Tipos de custos de Qualidade
Tipos de custo usualmente considerados:
Custos de Preveno Custos de Avaliao
Falhas Internas Falhas Externas
Custos de Preveno
So todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteam
(os custos associados s aces de preveno, investigao das causas ou
reduo de defeitos e falhas). Tais custos tem como objectivo
controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos
provenientes de erros no sistema produtivo.
So exemplos de custos de preveno:
- Planeamento da qualidade;
- Reviso de novos produtos;
- Treino (formao) do pessoal para a qualidade
- Controlo do processo;
- Anlise e aquisio de dados;
- Relatrios de qualidade;
- Planeamento e administrao dos sistemas de qualidade;
- Controlo do projecto;
- Obteno das medidas de qualidade e controle do equipamento;
- Suporte aos recursos humanos;
- Manuteno do sistema de qualidade ;
- Custos administrativos da qualidade;
- Administrao da qualidade;
- Estudo de processos;
- Informao da qualidade;
- Compra de Normas e equipamentos;
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- Crculos da Qualidade;
- Desenvolvimento do sistema de gesto da qualidade;
- Concepo de mtodos para melhorar a qualidade;
- Manuteno preventiva dos equipamentos;
- Reviso do Projecto;
- Qualidade na concepo;
- Criao e preparao de processos, instrues, etc.
- Reviso das instrues, especificaes, etc.
- Inspeco das ferramentas
- Outros.
Custos de Avaliao
So os custos necessrios para avaliar a qualidade do produto pela
primeira vez e assim, detectar falhas e inconsistncias antes que o
produto seja posto no mercado.
So exemplos de custos de avaliao:
- Inspeco da Matria-prima;
- Inspeco e teste;
- Testes ao equipamento;
- Material consumido nos testes;
- Avaliao de stocks;
- Custos de preparao para inspeco e teste;
- Custos de controlo de compras;
- Operaes de laboratrio;
- Aprovaes por rgos externos como governo, seguro,
laboratrios;
- Envio dos produtos testados para a produo;
- Demonstrao de qualidade, relatrios de qualidade;
- Manuteno e setup;
- Testes de produo;
- reas ocupadas pelo e para o controle;
- Auto controlo;
- Controle dos prottipos;
- Outros.
Custos das Falhas Internas
Os custos das falhas internas so todos aqueles incorridos devido
a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha
mecnica. Quanto mais cedo erros so detectados, menores sero os
custos envolvidos para corrigi-los.
Alguns exemplos de custos devidos a falhas internas so:
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- Refugos, sucatas;
- Retrabalhar o produto;
- Reinspeo dos produtos retrabalhados;
- Paragens na linha;
- Esperas;
- Falhas do fornecedor;
- Utilizao de material rejeitado para outras finalidades;
- Aces correctivas derivadas de materiais e processos;
- Compras de materiais defeituosos;
- Tempo para preencher as fichas de anomalias;
- Tempo para analisar as anomalias;
- Tempo para determinar as aces correctivas;
- Manuteno correctiva;
- Horas extras para recuperar atrasos
- Outros custos internos.
Custos das Falhas Externas
Os custos de falhas externas so aqueles decorrentes de falhas no
produto ou servio quando estes se encontram no mercado e/ou so
adquiridos pelo consumidor final. Falhas externas ocasionam grandes
perdas em custos intangveis, como destruio da imagem e
credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados,
maiores sero os custos envolvidos para corrigi-los, alm de
ocasionar perdas que muitas vezes so irreversveis.
So exemplos de custos devidos a falhas externas:
- Atendimento a reclamaes;
- Tratamento das queixas pelo servio Ps-venda;
- Tempo para analisar as anomalias;
- Tempo para determinar as aces correctivas;
- Material devolvido;
- Sucatas;
- Retrabalhos;
- Custos com garantia;
- Custos de concesses dadas aos clientes, descontos;
- Custos com falhas externas, aps garantia;
- Reinspeo dos produtos retrabalhados para reposio;
- Outros custos externos.
