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Custos da Qualidade

"Os gastos decorrentes das actividades de preveno de defeitos mais as perdas devidas a falhas internas e externas" - ISO 8402:1986

Custos da qualidade = Custos para estar conforme + custos das no conformidades

Tipos de custos de Qualidade

Tipos de custo usualmente considerados:

Custos de Preveno Custos de Avaliao

Falhas Internas Falhas Externas

Custos de Preveno

So todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteam (os custos associados s aces de preveno, investigao das causas ou reduo de defeitos e falhas). Tais custos tem como objectivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.

So exemplos de custos de preveno:

- Planeamento da qualidade;

- Reviso de novos produtos;

- Treino (formao) do pessoal para a qualidade

- Controlo do processo;

- Anlise e aquisio de dados;

- Relatrios de qualidade;

- Planeamento e administrao dos sistemas de qualidade;

- Controlo do projecto;

- Obteno das medidas de qualidade e controle do equipamento;

- Suporte aos recursos humanos;

- Manuteno do sistema de qualidade ;

- Custos administrativos da qualidade;

- Administrao da qualidade;

- Estudo de processos;

- Informao da qualidade;

- Compra de Normas e equipamentos;

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- Crculos da Qualidade;

- Desenvolvimento do sistema de gesto da qualidade;

- Concepo de mtodos para melhorar a qualidade;

- Manuteno preventiva dos equipamentos;

- Reviso do Projecto;

- Qualidade na concepo;

- Criao e preparao de processos, instrues, etc.

- Reviso das instrues, especificaes, etc.

- Inspeco das ferramentas

- Outros.

Custos de Avaliao

So os custos necessrios para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez e assim, detectar falhas e inconsistncias antes que o produto seja posto no mercado.

So exemplos de custos de avaliao:

- Inspeco da Matria-prima;

- Inspeco e teste;

- Testes ao equipamento;

- Material consumido nos testes;

- Avaliao de stocks;

- Custos de preparao para inspeco e teste;

- Custos de controlo de compras;

- Operaes de laboratrio;

- Aprovaes por rgos externos como governo, seguro, laboratrios;

- Envio dos produtos testados para a produo;

- Demonstrao de qualidade, relatrios de qualidade;

- Manuteno e setup;

- Testes de produo;

- reas ocupadas pelo e para o controle;

- Auto controlo;

- Controle dos prottipos;

- Outros.

Custos das Falhas Internas

Os custos das falhas internas so todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecnica. Quanto mais cedo erros so detectados, menores sero os custos envolvidos para corrigi-los.

Alguns exemplos de custos devidos a falhas internas so:

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- Refugos, sucatas;

- Retrabalhar o produto;

- Reinspeo dos produtos retrabalhados;

- Paragens na linha;

- Esperas;

- Falhas do fornecedor;

- Utilizao de material rejeitado para outras finalidades;

- Aces correctivas derivadas de materiais e processos;

- Compras de materiais defeituosos;

- Tempo para preencher as fichas de anomalias;

- Tempo para analisar as anomalias;

- Tempo para determinar as aces correctivas;

- Manuteno correctiva;

- Horas extras para recuperar atrasos

- Outros custos internos.

Custos das Falhas Externas

Os custos de falhas externas so aqueles decorrentes de falhas no produto ou servio quando estes se encontram no mercado e/ou so adquiridos pelo consumidor final. Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangveis, como destruio da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores sero os custos envolvidos para corrigi-los, alm de ocasionar perdas que muitas vezes so irreversveis.

So exemplos de custos devidos a falhas externas:

- Atendimento a reclamaes;

- Tratamento das queixas pelo servio Ps-venda;

- Tempo para analisar as anomalias;

- Tempo para determinar as aces correctivas;

- Material devolvido;

- Sucatas;

- Retrabalhos;

- Custos com garantia;

- Custos de concesses dadas aos clientes, descontos;

- Custos com falhas externas, aps garantia;

- Reinspeo dos produtos retrabalhados para reposio;

- Outros custos externos.