Custos da qualidade2

7/31/2019 Custos da qualidade2

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Prof. M

Corra

Planejamento e Gesto da Qualidad

Componentes Anale Soares

Carlos Magno Gabriel Lima

Jailson Cerqueira

Leonardo Peixoto


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Custos da Qualidade: Defini

Custo da qualidade pode ser definido, em poucpalavras, como o custo incorrido por causa daexistncia, ou da possibilidade de existncia dbaixa qualidade, poderiam ser equiparados em

importncia a outras categorias de custos, comcustos da mo de obra, custos de vendas ou cengenharia. Desse ponto de vista, o custo da q o custo de se fazer as coisas de modo errado


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Introduo

Comorgaconrespestase o

quaforadete

Quanto custa a qualidade da suaorganizao? A qualidade custo ou investimento na sua

organizao? O custo da qualidade est sendo revertido em

aumento na satisfao dos clientes? Este custo alto, mdio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qualindicador? Os programas da qualidade so eficazes e

eficientes? O sistema de gesto da qualidade eficaz e

eficiente? A implementao das ferramentas da qualidade

(p.ex.: Seis Sigmas, CCQ) eficaz e eficiente?


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Termos e definies Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distri

produto/servio Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a q

requerida. Custos da no qualidade: Os custos associados com a prod

material no conforme. Formado pelos custos de falhas internexternas.

No conformidade: No atendimento a um requisito. Defeito: No atendimento a um requisito relacionado a um us

ou especificado. Ao preventiva: Ao para eliminar a causa de uma pconformidade ou outra situao potencialmente indesejvel.

Ao corretiva: Ao para eliminar a causa de uma no cidentificada ou outra situao indesejada.

Correo: Ao para eliminar uma no conformidade identific Retrabalho: Ao sobre um produto/servio no conforme, a

lo conforme aos requisitos.


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Termos e definies

Reclassificao: Alterao da classe dno-conforme a fim de torn-lo requisitos diferente daqueles especificados.

Reparo: Ao sobre um produto no-code torn-lo aceitvel para o uso preten

Refugo: Ao sobre um produto no-co

impedir sua utilizao prevista originaConcesso: Permisso para usar ouproduto que no atende a requisitos e

Permisso de desvio: Permisso pados requisitos originalmente especificproduto antes da sua realizao.

Liberao: Permisso para prosseg

prximo estgio de um processo.


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Objetivos do Custo da Quali

O objetivo do custeio da qualidade fabricar umcom alta qualidade ao menor custo possvel. Oqualidade tenta alcanar esse objetivo apurandcustos das falhas de conformidade s especific

Os principais geradores de custos so peasdefeituosas, produtos defeituosos, grandes quade testes, re-trabalho e custos de manuteno assistncia tcnica. Reduzir tais custos meta

importante do custeio da qualidade.


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compan an o o usto aQualidade

Medir o progresso das melhorias em termos de eficincia; Analisar os problemas; Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadam

alocados; Serve como um guia gerencial para implementar melhorias; Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de lim

predeterminados ou aceitveis; Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os be

dele provenientes; Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma da

de Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reasque devem ser atacadas prioritariamente, visando minimizar ostotais.


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on ecen o os us os aQualidade

CustPrev

CustAval

Custfalha

Custfalha

Princpio de Phillip Crosby

O ttulo Custo da Qualidade pode por vezesrevelar-se enganador, pois os verdadeiroscustos no provm da Qualidade, mas sim da

No-Qualidade ou No-Conformidade.


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Custos de Preveno

Custos que ocorrem para o planejamentimplementao e manuteno de um SisGesto da Qualidade que garante a conaos requisitos em nveis econmicos, sinvestimento do que uma despesa, embo

os tratem como despesas, so, por assinvestimentos para evitar futuros custos.


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Custos de Preveno

Planejamento da Qualidade do ProdutoElaborao de folhas de inspeo, folhas de procesPlanejamento da Avanado da Qualidade do ProdutProjetos de melhorias da qualidade (no deve ser caqui projetos de produtividade ou logstica)

Planejamento de Controle de Processo

Elaborao de folhas de processo, e todas as aesatingir a conformidade do produto aos requisitos (nincluir os custos para se aumentar a produtividade, logstica, etc.)


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Custos de Preveno

Anlise Crtica do ProjetoEstudos de confiabilidadeAnlise de vida do produtoDesdobramento da Funo Qualidade QFDAnlise de tolerncias

Planejamento de Experimentos DOERelatrios da qualidadeAnlise e aquisio de dados da qualidade


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Custos de Preveno

Treinamento da Qualidade

Custos de treinamento para dos programas para obter e melhorar o desempenho da quconsiderando o departamento que receber o treinamento.

Controle estatstico de processo CEPMotivao para a qualidade (no contabilizar treiname: produo, logstica, meio ambiente)

ISO 9000, ISO TS 16949As 7 ferramentas estatsticasUtilizao de equipamentos de medio, etc. (no se dcustos com treinamento em: softwares - editores de tex- , operao de mquinas, instrues de operao, mafinanceira, lngua estrangeira, etc.)

Programas de motivao para a qualidade


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Custos de Avaliao

Custos decorrentes na medio eda produo atual para garantir aconformidade aos requisitos, assoao controle da qualidade, visam c

ocorreram erros durante e aps ado produto ou servio


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Custos de AvaliaoInspeo de recebimento

Mo-de-obra incluindo salrio e benefciosProdutos qumicos utilizados para o recebimento, corpos de proelaborao de relatrios

Emisso de Nota Fiscal no caso de devoluo

Atualizao de folhas de inspeo, planos de controle

Depreciao dos equipamentos usados no laboratrioLaboratrio de Ensaio de Aceitao

Mo de obra (salrio e encargos)

Terceirizao do ensaio

Desenvolvimento de laboratrios de calibrao e ensaios


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Custos de Avaliao

Inspeo em Processo e finalPreparao de relatrios

Anlise de cartas de controle

Anlise de capacidade do processo

Avaliao do produto em estoque

Avaliao do produto em processo


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Custos de AvaliaoTeste de campo

Mo de obra incluindo salrio e benefciosConsumo de material e produto

Montagem de teste no clienteAprovao laboratorial

Custos de ensaios em laboratrios acreditados (RBLE, RBC, 7.6 ISO TSInspeo em Processo e final

Preparao de relatriosAnlise de cartas de controle

Anlise de capacidade do processo

Avaliao do produto em estoque

Avaliao do produto em processo


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Custo de Falhas

Custos gerados antesque o produto sejaenviado ao cliente,como resultado de noconformidade aosrequisitos.

Custos geradosque o produto foenviado ao cliencomo resultado conformidade aorequisitos.

Internas Externas


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Custo de Falhas InternasAtividade do comit de anlise crtica de material

Mo-de-obra para anlise do produto no-conforme (incluindo sbenefcios)

Anlise para verificar a necessidade de ao corretiva ou se sodisposio, incluir a retro-alimentao do FMEA

Reinspeo ou re-teste

Mo-de-obra (salrio e benefcios)

Material consumvelReclassificao

Desconto dado ao cliente quando aceito mediante concesso, omercado alternativo

Seleo deste produto num lote


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Custo de Falhas InternasRetrabalho e reparo

Custo para corrigir os defeitos para torn-los adequados ao usoConsiderar: salrio e benefcios e material utilizado

Ateno deve ser dada para algumas empresas qumicas, pois blend, d

considerado retrabalhoRefugo

Matria-prima

Tempo de re-processoMo-de-obra (salrio e benefcios)


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Custo de Falhas InternasProblemas de qualidade no processo

Teste em equipamentoVerificao do set-up

Set-up

Perdas durante as fases de fabricaoFornecedor causando retrabalho ou refugo

Nvel de Qualidade Aceitvel

Fase adicional no processo para material aceito com desvio


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Custo de Falhas ExternasProcessamento de reclamaes de clientes

Mo-de-obra para a anliseNecessidade de ao corretiva e para outros produtos ao preven

Reparo de campo no planejada

Horas extras de inspeo

Processamento no planejadoRecalls

Transporte, reposio, desmontagem, despesas repassadas pelo cContabilizar a imagem nestes casos (perda de futuros negcios)


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Custo de Falhas ExternasProcessamento de produtos/materiais retornados

Processo opcionalAlterao nas fases de produo

Tempo para solucionar mtodos alternativosGarantia

Todas as despesas geradas pela substituio de componentes ou pdefeituosos durante o perodo de garantia, alm da mo-de-obra


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Custo da Qualidade x Temp

Custo da Avaliao

Custo de Pr

Custo No - Conformida

Falhas Internas e Exter

Custos de

Preveno

Custos deAvaliao

Custos deFalhas Internas

Custos deFalhas Externas

Custos Assumidos pelo Cliente

Custos de Insatisfao do Cliente

Custos daPerda da Imagem

CUSTOSINDIRETOS

CUSTOSDIRETOS

CUSTOSDA

QUALIDADECustodaQualidade


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Qualidade x Custo

No Pona QualiCusto num padeseja

empres


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Como Implementar1) Apresente o projeto Custos da Qualidade para a administrao (us

monetria, d exemplos de sucesso).Lucro = VendasCustos (custoqualidade=aprox. 7%)2) Selecione e defina os elementos dos Custos da Qualidade(por linha

produto)3) Estabelea as fontes de dados4) Elabore a planilha, impressos junto aos departamentos envolvidos5) Treine os envolvidos no preenchimento das planilhas e impressos6) Faa o levantamento dos dados por um perodo e faa ajustes se ne

os envolvidos7) Defina as medidas relativas para os custos da qualidade8) Emita o primeiro relatrio9) Conduza as reunies com os envolvidos10) Faa a reviso final do relatrio11) Defina o procedimento para os Custos da Qualidade e estabelea

Sistema de Gesto da Qualidade12) Faa um benchmarking com o setor e/ou concorrentes.


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Exemplos e Aplicaes

Bancos: reclamao do auto-atendimento, transaoerrada.

Hospitais: erros no preenchimento de formulrios,procedimentos mdicos errados, administrao de

remdios incorretos.Provedores de internet: erros no acesso, reduo navelocidade.


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Comparaes/BenchmarkinTIPO DE INDSTRIA % SOBR

VENDA

Simples, baixa preciso 0,5 -

Normal, mdia preciso 1 - 5

De preciso 2 - 1

Eletrnica Complexa, espacial 5 - 2

Categoria de Custos % sobre o

Falhas internas 25 - 4

Falhas externas 20 - 4

Total de Falhas 50 - 9

Avaliao 10 - 5

Preveno 0,5 -


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Fim

16x9

4x3

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