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Prof. M
Corra
Planejamento e Gesto da Qualidad
Componentes Anale Soares
Carlos Magno Gabriel Lima
Jailson Cerqueira
Leonardo Peixoto
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Custos da Qualidade: Defini
Custo da qualidade pode ser definido, em poucpalavras, como o custo incorrido por causa daexistncia, ou da possibilidade de existncia dbaixa qualidade, poderiam ser equiparados em
importncia a outras categorias de custos, comcustos da mo de obra, custos de vendas ou cengenharia. Desse ponto de vista, o custo da q o custo de se fazer as coisas de modo errado
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Introduo
Comorgaconrespestase o
quaforadete
Quanto custa a qualidade da suaorganizao? A qualidade custo ou investimento na sua
organizao? O custo da qualidade est sendo revertido em
aumento na satisfao dos clientes? Este custo alto, mdio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qualindicador? Os programas da qualidade so eficazes e
eficientes? O sistema de gesto da qualidade eficaz e
eficiente? A implementao das ferramentas da qualidade
(p.ex.: Seis Sigmas, CCQ) eficaz e eficiente?
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Termos e definies Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distri
produto/servio Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a q
requerida. Custos da no qualidade: Os custos associados com a prod
material no conforme. Formado pelos custos de falhas internexternas.
No conformidade: No atendimento a um requisito. Defeito: No atendimento a um requisito relacionado a um us
ou especificado. Ao preventiva: Ao para eliminar a causa de uma pconformidade ou outra situao potencialmente indesejvel.
Ao corretiva: Ao para eliminar a causa de uma no cidentificada ou outra situao indesejada.
Correo: Ao para eliminar uma no conformidade identific Retrabalho: Ao sobre um produto/servio no conforme, a
lo conforme aos requisitos.
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Termos e definies
Reclassificao: Alterao da classe dno-conforme a fim de torn-lo requisitos diferente daqueles especificados.
Reparo: Ao sobre um produto no-code torn-lo aceitvel para o uso preten
Refugo: Ao sobre um produto no-co
impedir sua utilizao prevista originaConcesso: Permisso para usar ouproduto que no atende a requisitos e
Permisso de desvio: Permisso pados requisitos originalmente especificproduto antes da sua realizao.
Liberao: Permisso para prosseg
prximo estgio de um processo.
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Objetivos do Custo da Quali
O objetivo do custeio da qualidade fabricar umcom alta qualidade ao menor custo possvel. Oqualidade tenta alcanar esse objetivo apurandcustos das falhas de conformidade s especific
Os principais geradores de custos so peasdefeituosas, produtos defeituosos, grandes quade testes, re-trabalho e custos de manuteno assistncia tcnica. Reduzir tais custos meta
importante do custeio da qualidade.
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compan an o o usto aQualidade
Medir o progresso das melhorias em termos de eficincia; Analisar os problemas; Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadam
alocados; Serve como um guia gerencial para implementar melhorias; Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de lim
predeterminados ou aceitveis; Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os be
dele provenientes; Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma da
de Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reasque devem ser atacadas prioritariamente, visando minimizar ostotais.
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on ecen o os us os aQualidade
CustPrev
CustAval
Custfalha
Custfalha
Princpio de Phillip Crosby
O ttulo Custo da Qualidade pode por vezesrevelar-se enganador, pois os verdadeiroscustos no provm da Qualidade, mas sim da
No-Qualidade ou No-Conformidade.
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Custos de Preveno
Custos que ocorrem para o planejamentimplementao e manuteno de um SisGesto da Qualidade que garante a conaos requisitos em nveis econmicos, sinvestimento do que uma despesa, embo
os tratem como despesas, so, por assinvestimentos para evitar futuros custos.
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Custos de Preveno
Planejamento da Qualidade do ProdutoElaborao de folhas de inspeo, folhas de procesPlanejamento da Avanado da Qualidade do ProdutProjetos de melhorias da qualidade (no deve ser caqui projetos de produtividade ou logstica)
Planejamento de Controle de Processo
Elaborao de folhas de processo, e todas as aesatingir a conformidade do produto aos requisitos (nincluir os custos para se aumentar a produtividade, logstica, etc.)
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Custos de Preveno
Anlise Crtica do ProjetoEstudos de confiabilidadeAnlise de vida do produtoDesdobramento da Funo Qualidade QFDAnlise de tolerncias
Planejamento de Experimentos DOERelatrios da qualidadeAnlise e aquisio de dados da qualidade
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Custos de Preveno
Treinamento da Qualidade
Custos de treinamento para dos programas para obter e melhorar o desempenho da quconsiderando o departamento que receber o treinamento.
Controle estatstico de processo CEPMotivao para a qualidade (no contabilizar treiname: produo, logstica, meio ambiente)
ISO 9000, ISO TS 16949As 7 ferramentas estatsticasUtilizao de equipamentos de medio, etc. (no se dcustos com treinamento em: softwares - editores de tex- , operao de mquinas, instrues de operao, mafinanceira, lngua estrangeira, etc.)
Programas de motivao para a qualidade
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Custos de Avaliao
Custos decorrentes na medio eda produo atual para garantir aconformidade aos requisitos, assoao controle da qualidade, visam c
ocorreram erros durante e aps ado produto ou servio
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Custos de AvaliaoInspeo de recebimento
Mo-de-obra incluindo salrio e benefciosProdutos qumicos utilizados para o recebimento, corpos de proelaborao de relatrios
Emisso de Nota Fiscal no caso de devoluo
Atualizao de folhas de inspeo, planos de controle
Depreciao dos equipamentos usados no laboratrioLaboratrio de Ensaio de Aceitao
Mo de obra (salrio e encargos)
Terceirizao do ensaio
Desenvolvimento de laboratrios de calibrao e ensaios
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Custos de Avaliao
Inspeo em Processo e finalPreparao de relatrios
Anlise de cartas de controle
Anlise de capacidade do processo
Avaliao do produto em estoque
Avaliao do produto em processo
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Custos de AvaliaoTeste de campo
Mo de obra incluindo salrio e benefciosConsumo de material e produto
Montagem de teste no clienteAprovao laboratorial
Custos de ensaios em laboratrios acreditados (RBLE, RBC, 7.6 ISO TSInspeo em Processo e final
Preparao de relatriosAnlise de cartas de controle
Anlise de capacidade do processo
Avaliao do produto em estoque
Avaliao do produto em processo
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Custo de Falhas
Custos gerados antesque o produto sejaenviado ao cliente,como resultado de noconformidade aosrequisitos.
Custos geradosque o produto foenviado ao cliencomo resultado conformidade aorequisitos.
Internas Externas
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Custo de Falhas InternasAtividade do comit de anlise crtica de material
Mo-de-obra para anlise do produto no-conforme (incluindo sbenefcios)
Anlise para verificar a necessidade de ao corretiva ou se sodisposio, incluir a retro-alimentao do FMEA
Reinspeo ou re-teste
Mo-de-obra (salrio e benefcios)
Material consumvelReclassificao
Desconto dado ao cliente quando aceito mediante concesso, omercado alternativo
Seleo deste produto num lote
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Custo de Falhas InternasRetrabalho e reparo
Custo para corrigir os defeitos para torn-los adequados ao usoConsiderar: salrio e benefcios e material utilizado
Ateno deve ser dada para algumas empresas qumicas, pois blend, d
considerado retrabalhoRefugo
Matria-prima
Tempo de re-processoMo-de-obra (salrio e benefcios)
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Custo de Falhas InternasProblemas de qualidade no processo
Teste em equipamentoVerificao do set-up
Set-up
Perdas durante as fases de fabricaoFornecedor causando retrabalho ou refugo
Nvel de Qualidade Aceitvel
Fase adicional no processo para material aceito com desvio
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Custo de Falhas ExternasProcessamento de reclamaes de clientes
Mo-de-obra para a anliseNecessidade de ao corretiva e para outros produtos ao preven
Reparo de campo no planejada
Horas extras de inspeo
Processamento no planejadoRecalls
Transporte, reposio, desmontagem, despesas repassadas pelo cContabilizar a imagem nestes casos (perda de futuros negcios)
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Custo de Falhas ExternasProcessamento de produtos/materiais retornados
Processo opcionalAlterao nas fases de produo
Tempo para solucionar mtodos alternativosGarantia
Todas as despesas geradas pela substituio de componentes ou pdefeituosos durante o perodo de garantia, alm da mo-de-obra
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Custo da Qualidade x Temp
Custo da Avaliao
Custo de Pr
Custo No - Conformida
Falhas Internas e Exter
Custos de
Preveno
Custos deAvaliao
Custos deFalhas Internas
Custos deFalhas Externas
Custos Assumidos pelo Cliente
Custos de Insatisfao do Cliente
Custos daPerda da Imagem
CUSTOSINDIRETOS
CUSTOSDIRETOS
CUSTOSDA
QUALIDADECustodaQualidade
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Qualidade x Custo
No Pona QualiCusto num padeseja
empres
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Como Implementar1) Apresente o projeto Custos da Qualidade para a administrao (us
monetria, d exemplos de sucesso).Lucro = VendasCustos (custoqualidade=aprox. 7%)2) Selecione e defina os elementos dos Custos da Qualidade(por linha
produto)3) Estabelea as fontes de dados4) Elabore a planilha, impressos junto aos departamentos envolvidos5) Treine os envolvidos no preenchimento das planilhas e impressos6) Faa o levantamento dos dados por um perodo e faa ajustes se ne
os envolvidos7) Defina as medidas relativas para os custos da qualidade8) Emita o primeiro relatrio9) Conduza as reunies com os envolvidos10) Faa a reviso final do relatrio11) Defina o procedimento para os Custos da Qualidade e estabelea
Sistema de Gesto da Qualidade12) Faa um benchmarking com o setor e/ou concorrentes.
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Exemplos e Aplicaes
Bancos: reclamao do auto-atendimento, transaoerrada.
Hospitais: erros no preenchimento de formulrios,procedimentos mdicos errados, administrao de
remdios incorretos.Provedores de internet: erros no acesso, reduo navelocidade.
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Comparaes/BenchmarkinTIPO DE INDSTRIA % SOBR
VENDA
Simples, baixa preciso 0,5 -
Normal, mdia preciso 1 - 5
De preciso 2 - 1
Eletrnica Complexa, espacial 5 - 2
Categoria de Custos % sobre o
Falhas internas 25 - 4
Falhas externas 20 - 4
Total de Falhas 50 - 9
Avaliao 10 - 5
Preveno 0,5 -
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Fim
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