D- UÑAS

ERICA LOPEZNOELIA MONTEROBOBBIE OOSTERWALMARÍA DEL CARMEN RUIZ

PRACTICA 6

PROPUESTA DE LA ACTIVIDAD

La empresa de estética va a incluir una propuesta nueva con la intención de atraer clientes y mantenerlos, proporcionándoles tratamientos novedosos y confortables, por ello, ha introducido un nuevo pack: El tratamiento hidratante reparador: evita que con el paso del tiempo, la mala

hidratación facial o los efectos del sol, provoquen estragos en nuestra piel.Nuestro tratamiento de hidratación facial ayuda a reestablecer los niveles de agua en la piel, tiene un efecto regenerador, aporta luminosidad a la piel y atenúa las líneas de expresión con productos naturales.

El masaje relajante: El masaje se llevará a cabo con aceites dermatológicamente testados, aromas y música, en zonas de tensión del cuerpo y durará aproximadamente 45 minutos.

Además este pack también incluye el Método de Cuidado de Uñas, como la manicura brasileña, que es un nuevo tratamiento que hidrata manos y uñas en profundidad y utiliza una técnica de alta generación que actualmente utilizan pocos centros de belleza.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

En la actualidad las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del mercado ya que son muy numerosos y tienen necesidades y prácticas de compra muy distintas. Por ello las empresas deben identificar las partes del mercado a las que podría servir mejor y con mayores utilidades, diseñando estrategias de marketing impulsadas por el cliente para desarrollar las relaciones adecuadas con los consumidores correctos. 

Como primer paso vamos a dividir el mercado total en grupos más pequeños de personas que tienen algo en común, y como segundo paso vamos a elegir el mercado meta, que consistirá en seleccionar el cliente que estará interesado en nuestro producto.

► Geográficamente, una empresa puede actuar en un solo sitio con una sola tienda o expandirse a actuar en varios sitios, los cuales pueden ser nacional o internacional. Actualmente D-uñas opera mayoritariamente en el mercado nacional, es decir, en España. Tiene dos tiendas en el exterior, en Bolivia y en Nicaragua. Tendrá que decidir si continúa actuando principalmente en España, o si el nuevo producto va a impactar más en el exterior.

Segmentación geográfica

Segmentación por edad y por etapa del ciclo de vida► Actualmente la empresa se concentra tanto en personas jóvenes como en

personas mayores ya que las uñas es algo que le puede interesar a cualquier grupo de edad (salvo a niños chicos). D-uñas tendrá que investigar si el nuevo producto que va a introducir es para el mismo grupo de edad.

Segmentación por sexo

► Actualmente la empresa sólo tiene clientes femeninos, y podrá introducir algún servicio nuevo para hombres o si se seguirá con sus clientes femeninos únicamente.

 

Segmentación por ingresosLa mayoría de los clientes actuales deben de tener un ingreso alto, ya que hacerte las uñas es un lujo que no se puede permitir cada persona. Dependiendo del precio del nuevo servicio que se va a introducir esto cambiara o no.

Segmentación psicográficaHay personas que le dan más importancia a tener un físico cuidado y otras que menos. También son muy diferentes los gustos, así habrá mujeres que prefieren tener sus uñas propias sin hacerse nada y otras que quieren que les hagan las uñas. Es obvio que para D-uñas, los clientes siempre van a hacer personas que se cuidan y que están interesadas en este mercado.

Segmentación conductual Las personas pueden sentirse satisfechos o insatisfechos. Es importante conseguir la satisfacción, ya que un cliente insatisfecho puede llevar a la pérdida de muchos otros clientes.

Segmentación por ocasiónD-uñas puede servir para muchas ocasiones, por ejemplo para un cumpleaños, aniversarios, o simplemente después de largas temporadas de estrés por trabajo o estudio. El nuevo servicio que va a introducir puede servir para varias ocasiones también o tener un fin más determinado. 

MERCADO META

Ahora, la empresa tiene claro qué tipo de cliente es el actual y los distintos grupos de personas que hay en el mercado. Por consiguiente, tendrá que decidir el mercado meta, que consiste en decidir cuál de los segmentos va a elegir para su nuevo servicio. El nuevo servicio será un pack que contiene nuevos métodos en el cuidado de uñas, un tratamiento facial hidratante reparador y por último un masaje relajante a un precio reducido ya que es un pack.

La nueva actividad seguirá concentrándose sólo en el sexo femenino. Dentro de este género serán mujeres a partir de aproximadamente 15 años en adelante las que demandarán este servicio. D-uñas continuara actuando principalmente en España. Como hemos dicho antes, el pack tendrá un precio bueno y reducido, por lo cual habrá más mujeres que puedan permitírselo con un sueldo más bajo que antes, aunque sigue siendo una actividad que no es de primera necesidad y el cliente más evidente seguirá siendo el que tenga un sueldo por encima de la media. Según la segmentación psicográfica, puede cambiar en cuanto a que una persona que no tiene mucho interés en hacerse las uñas pero por ejemplo que sí lo tenga en un masaje relajante puede ser un cliente potencial nuevo interesante.La segmentación conductual obviamente no cambia respecto al pack nuevo, ya que siempre vamos a querer conseguir la satisfacción de nuestros clientes.Y por último, si antes venía el cliente para cualquier ocasión ya que solo eran uñas, este pack le va a servir sobre todo a las personas que tienen la necesidad de relajarse. 

POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN

D-uñas es consciente que las demás empresas de estética poseen objetivos similares y por lo tanto, buscarán la misma posición. Debido a esto D-uñas beauty group ha buscado nuevas formas de distinguirse y diferenciar su oferta al ofrecer varios servicios relacionados que proporcionan bienestar y belleza. Su meta va a ser atraer al segmento de mercado y que éste le proporcione más beneficios que a la competencia.

Al introducir esta novedad D-uñas ha tenido en cuenta un conjunto de ventajas competitivas, entre las que se destacan la contratación de empleados capacitados para desarrollar los nuevos servicios, ya que este pack puede conllevar al éxito o al fracaso y están dispuestos a correr el riesgo.

► Además deben hacer llegar las novedades al mercado meta por lo que recurrirán fundamentalmente a la publicidad para consolidar una imagen fuerte y positiva de los nuevos tratamientos.

► También se publicarán anuncios en internet para llegar a todo el mercado posible así como se repartirán flyers por las principales calles. La comunicación será constante e incluirá cualquier cambio que atienda nuevas necesidades o deseos del cliente siempre con cuidado e inteligencia.

► Previamente tendrá que informarse de la demanda de sus clientes ya que esto le permite dirigirse al segmento de mercado adecuado y fijar unos precios razonables al nivel de renta de los demandantes, apostando por la estrategia más por lo mismo que puede resultar difícil de mantener a largo plazo, sin embargo una buena dirección le proporcionará a D-uñas beauty group elevados beneficios.

FIN