L1

Daftar Pertanyaan Wawancara

Transkrip Wawancara

Nama Informan : Engelina Halim

Jabatan : Manager Divisi Public Relation

Waktu Wawancara : 16 April 2012

Lokasi : Ruang Kerja Informan

Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan

Wawancara dengan Manager PR PT. Marquee

1. Menurut anda, pada zaman era globalisasi saat ini,persaingan bisnis nasional

maupun global semakin ketat sehingga perusahaan harus mampu memberikan

yang terbaik bagi konsumen. Bagaimana anda menanggapi hal tersebut?

- Berusaha profesionalitas management kami baik dari segi fasilitas yang

superior maupun management administrative transparan dan memberikan

keramah-tamahan kebudayaan Indonesia dalam industri ini

L2

2. Sebagai pimpinan perusahaan,apabila anda melihat visi dan misi

perusahan,bagaimana strategi anda untuk menjalan dan merealisasikan visi dan

misi perusahaan anda?

- Memproyeksikan leadership kepada bawahan dengan jelas

- Mengkomunikasikan visi dan misi perusahaan dengan cara yang sederhana

dan mudah dipahami

- Memberikan contoh-contoh yang konkrit dalam bentuk management sehari-

hari tentang visi dan misi tersebut

- Memberikan training berkala kepada staf dan feedback dari pengertian

mereka.

3. Melihat pada kegiatan kerja perusahaan,bagaimana cara anda dalam menciptakan

suasana kerja yang nyaman terhadap seluruh staff perusahaan terutama divisi PR

agar dapat terjalin suasana kerja yang nyaman dan saling mendukung satu sama

lain?

- Memberikan target yang realistis terhadap divisi PR

- Memberikan kebebasan yang terkontrol kepada PR agar mereka dapat

berkreasi dan berinovasi sendiri

- Membangun team work dengan memberikan reward yang menghargai

kerjasama team

L3

4. Mengacu pada hubungan kerja sama dengan para relasi kerja,bagaimana cara

anda bekerjasama dengan divisi Public Relations perusahaan anda,agar sama-

sama kompak untuk menjalin hubungan kerja sama dengan relasi kerja

perusahaan?

- Melakukan training

- Komunikasi yang baik

- Memperjelas objektif dari perusahaan dan mengkomunikasikannya dengan

baik

5. Menurut pendapat anda,seberapa efektif peran public relations didalam

perusahaan anda?

- Efektifitas PR didalam PT. Marquee tidak dapat diukur secara langsung

dalam jangka pendek,tolak ukur peran PR dalam perusahaan kami adalah

bagaimana peran PR dalam mempertahankan konsumen.

- Bagaimana memproyeksikan citra perusahaan kepada public

6. Menurut anda hal apa yang mendasari kinerja seorang public relations dalam

menciptakan kepuasan konsumen sehingga konsumen memberikan feedback

yang positif?

- Latar belakang karakter dari PR tersebut

- Kemampuan dari atasan untuk mengklarifikasikan objektif yang specific

yang harus dilakukan oleh PR tersebut.

L4

- Self motivation, agarbdapat melakukan pekerjaannya dengan baik.

- Reward atas pembelian

7. Hal apa saja yang ada dipikiran anda untuk meningkatkan kualitas perusahaan

dalam menciptakan kepuasaan konsumen?

- Fasilitas yang bersih dan representative

- Service yang cepat dan tepat

- Price yang kompetitif

- Lokasi yang strategis

8. Apa saja rencana ke depan anda dalam mengembangkan perusahaan agar

perusahaan anda semakin di kenal oleh masyarakat luas?

- Advertising

- Penambahan cabang / lokasi ditempat strategis

- Meningkatkan kualitas HRD

- Meningkatkan dukungan teknologi sebagai pendukung operasional

9. Mengacu pada solusi yang di tawarkan perusahaan kepada customer yaitu solusi

kantor virtual,apa yang dapat anda tekankan pada hal ini?

- Yang terpenting kantor virtual itu memberikan kehadiran kepada perusahaan

tersebut di alamat yang representative dengan harga yang ekonomis

- Kemudahan bagi konsumen perusahaan tersebut untuk berkomunikasi

dengan perusahaan yang mempunyai virtual office

L5

10. Melihat pada tujuan anda didalam perusahaan ini,tujuan apa saja yang sudah

tercapai dan belum tercapai sejauh ini?

- Tujuan yang sudah tercapai : Profvitabilitas, infrastruktur management yang

baik,kesetiaan karyawan,memiliki 8 lokasi yang strategis, membangun image

sebagai perusahaan yang professional.

- Tujuan yang belum tercapai : ekspansi diluar kota / luar negri , didalam

operasional belum semua secara otomatis dan terintegrasi.

11. Bagaimana tingkat keefektifan kinerja kerja perusahaan sejauh ini dalam

melayani customer?

- Training dari sales tim kami secara berkala

- Mengemas produk kami yang sesuai dengan permintaan pasar

- Fleksibilitas dalam memberikan fasilitas bussines centre,contoh : internet,dll

12. Apa yang ingin anda rubah dalam perusahaan ini untuk arah yang lebih baik?

- Memberikan kesempatan kepada middle management untukmendapatkan

responsibilitas yang tinggi dan cara mempromosikan mereka ke posisi yang

lebih bertanggung jawab.

13. Bagaimana anda menyikapi masalah-masalah yang terjadi di perusahaan anda?

- Dalam menangani masalah perusahaan harus bertindak perspektif daripada

reaktif

L6

- Akar permasalahan harus dicari dalam setiap problema

- Melibatkan semua pihak yang bersangkutan dalam memecahkan persoalan

14. Penghargaan apa yang paling anda banggakan yang telah di raih oleh

perusahaan?

- Price water house entrepreneurial 2010 award

L7

Transkrip Wawancara

Nama Informan : Doni Apriadi

Jabatan : Staff Marcom

Waktu Wawancara : 17 April 2012

Lokasi : Ruang Kerja Informan

Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan

Wawancara Dengan Staff Marcom

1. PT. Marquee merupakan sebuah perusahaan yang menggunakan PR sebagai salah

satu penggerak perusahan. Bagaimana tanggapan anda mengenai hal ini.?

Menurut saya, hal ini sangat efektif,karenan pada perkembangan jaman sekarang

sudah banyak sekali perusahaan-perusahaan baik asing maupun nasional yang

menggunakan PR sebagai penggerak perusahaan. Dengan adanya PR perusahaan

akan semakin dikenal karena relasi yang dimiliki oleh perusahaan akan semakin

luas.

L8

2. Menurut anda,fungsi PR itu sendiri apa.?

Ya menurut saya,fungsi PR membantu perusahaan terutama divisi PR untuk

menjalin hubungan dengan banyak pihak yang akan bekerjasama dengan

perusahaan,dan membantu perusahaan untuk memecahkan masalah ketika terjadi

masalah.

3. Seperti apa masalah yang terjadi diperusahan yang dapat ditangani oleh PR?

Misalnya ketika ada seorang penyewa gedung kantor yang belum membayar sewa

perpanjang tempat padahal sudah jatuh tempo,nah disini PR akan menghubungi

orang tersebut untuk membicarakannya secara baik-baik.

4. Apa hubungan antara marcom dan PR?

Disini masing-masing divis kami yaitu marcom dan PR selalu bekerjasama dalam

bekerja terutama dalam memperluas jaringan (client)

5. Bisa berikan contoh pekerjaan yang dilakukan oleh marcom dan PR.?

Contohnya,ketika perusahaan akan membuat gathering bersama para client,peran

marcom disini menyiapkan gathering dan PR dapat membantu untuk menghubungi

para undangan

L9

6. Pernakah ada perselisihan antara marcom dan PR di perusahaan.?

Puji Tuhan,sejauh ini kami berjalan baik-baik saja. Kalaupun ada perselihan itu

hanyalah ‘bumbu’ didalam pekerjaan yang dapat terselesaikan dengan cepat.

7. Untuk marcom sendiri,apa harapannya terhadap PR saat ini?

Semoga PR dapat menjalankan tugasnya dengan baik,bekerja menggunakan

hati,dan selalu mengkoreksi setiap pekerjaan kecil atau besar sehingga dapat

mengevaluasinya supaya lebih terarah.

8. Kalau harapan untuk marcom seperti apa.?

Marcom juga akan terus bekerja dengan baik, memiliki prestasi yang dapat

dibanggakan oleh perusahaan dan mampu bekerjasama dengan PR serta

bersosialisasi dengan seluruh staff perusahaan dan para relasi.

9. Dalam hal kepuasan konsumen, bagaimana marcom turut berperan didalamnya.?

Marcom akan senantiasa menomorsatukan konsumen,karena konsumen merupakan

bagian terpenting didalama perusahaan.

10. Terakhir,bagaimana tanggapan konsumen sejauh ini kepada perusahaan menurut

divisi marcom.?

Namanya konsumen pasti berbeda-beda,tapi sejauh ini mereka puas dengan apa

yan gtelah kita berikan walaupun kadang ada beberapa yang member kritik,tapi itu

semua akan kami jadikan pembelajaran sebagai masukan ke depan untuk lebih

baik lagi.

L10

Transkrip Wawancara

Nama Informan : Gilbert Stefanus

Jabatan : Konsumen

Waktu Wawancara : 18 April 2012

Lokasi : Ruang tunggu gedung menara karya

Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan

Wawancara Dengan Konsumen

1. Pertama kali anda mengenal PT. Marquee darimana.?

Kebetulan dari teman saya yang sudah menjadi client dari PT. Marquee

2. Sudah berapa lama anda menjadi konsumen PT. Marquee?

Kurang lebih sekitar 4 tahun

3. Bagaimana menurut anda fasilitas yang telah anda sewa yang diberikan oleh PT.

Marquee?

Disini saya mendapatkan fasilitas terbaik,kebetulan saya menyewa salah satu gedung

kantor disini yang berisikan fasilitas canggih sehingga dapat memudahkan pekerjaan

saya dan para karyawan disini.

L11

4. Menurut anda bagaimana dengan system sewa (baik harga maupun prosedur yang

berlaku) di PT. Marquee.?

Kalau menurut saya,dari segi harga cukup ‘worth it’ dengan ditunjang fasilitas yang

begitu canggih dan modern,sedangkan dalam hal prosedur system sewa yang

diberikan mudah untuk dilakukan karena PR dari PT.Marquee turun langsung

menangani saya ketika saya mau melakukan sewa disini.

5. Sejauh mana PR membantu anda disini.?

Sejauh saya membutuhkan apa yang saya butuhkan,PR selalu siap untuk membantu

saya,saya tinggal menghubungi PR yang ada disini dan mereka pasti akan melayani

saya.

6. Menurut anda PT. Marquee itu sendiri seperti apa.?

Menurut saya PT. Marquee merupakan sebuah perusahaan yang hebat yang dapat

menciptakan pusat perkantoran yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan

yang ada di Indonesia,terutama daerah khusus ibukota Jakarta.

7. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PR sejauh ini.?

Ya,saya puas karena PR disini sangat ramah dan dapat menguasai product

knowledge dengan baik sehingga sangat memudahkan saya.

L12

8. Adakah masukan untuk PR yang ingin anda sampaikan.?

Terus menunjukkan yang terbaik dalam melayani konsumen sehingga konsumen

akan selalu merasa nyaman.

9. Apakah anda akan terus memperpanjang masa sewa di PT.Marquee apabila masa

sewa perusahaan anda akan berakhir.?

Selama perusahaan saya merasa nyaman disini,saya sebagai owner pasti akan terus

bekerjasama dengan PT. Marquee dan memperpanjang sewa bahkan kalau jadi tahun

depan saya ingin membeli salah satu gedung perkantoran disini.

10. Apakah harapan anda kepada PT. Marquee.?

Harapan saya PT. Marquee harus menjadi suatu perusahaan pusat bisnis yang maju

dan dikenal tidak hanya di Indonesia melainkan dapat dikenal mancanegara dengan

prestasi-prestasi yang telah diraihnya. Sukses selalu untuk PT. Marquee

L13

Daftar Pertanyaan Wawancara

Transkrip Wawancara

Nama Informan : Boy Tohir

Jabatan : Konsumen

Waktu Wawancara : 20 July 2012

Lokasi : Foodcourt Menara Karya

Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan

Wawancara dengan Konsumen II

1. Apa yang anda ketahui mengenai PT. Marquee ?

PT. Marquee adalah sebuah perusahaan besar yang memberikan jasa penyewaan

gedung kantor.

2. Anda bekerjasama dengan PT. Marquee dalam hal apa.?

Dalam hal penyewaan gedung kantor, saya telah menyewa beberapa gedung

kantor yang ada di PT. Marquee.

L14

3. Bagaimana peran public relation PT. Marquee menurut anda?

Cukup baik, selama ini saya dilayani dengan cukup baik oleh public relation,

tetapi kerap kali saya bingung untuk membedakan yang mana marketing yang

mana public relation.

4. Menurut anda sudah sesuaikah fasilitas yang diberikan oleh PT. Marquee.?

Sejauh ini sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan,tetapi saya masih agak

terganjal dengan harga sewa yang semakin lama semakin naik.

5. Apa masukan anda mengenai ‘price’ pada PT. Marquee terutama dalma

penyewaan gedung kantor?

Kalau bisa mengenai price harus lebih dipertimbangkan lagi oleh PT. Marquee,

misalnya bila akan terjadi kenaikan harga,harus diperhatikan dahulu dampak

yang akan terjadi kepada konsumen.

6. Dampak seperti apa yang anda maksud?

Ya,kan tidak semua konsumen setuju dengan kenaikan harga,akan sangat

disayangkan apabila konsumen yang sudah berlangganan lama lalu tiba-tiba

mengeluh dengan kenaikan harga padahal konsumen tersebut sudah nyaman

bekerjasama dengan PT. Marquee,lalu dengan adanya kenaikan harga yang terus

menerus konsumen tersebut menghentikan kerjasamanya denga PT. Marquee.

Dengan kenaikan harga, bukannya menambah jumlah konsumen, justru dapat

mengurangi jumlah konsumen.

L15

7. Kalau anda sendiri bagaimana anda menanggapi hal tersebut (price)?

Kalau menurut saya pribadi,selama masih worth it dengan pelayanan yang baik

dan fasilitas yang mendung saya sih oke saja, tetapi kalau yang saya harapkan

tersebut tidak saya rasakan, maka kenaikan harga sangat tidak efektif bagi saya.

8. Apa saran anda untuk PT. Marquee?

Saran saya agar PT. Marquee dapat terus memberikan yang terbaik bagi

konsumennya, dan memperhatikan sistem yang sedang berjalan terutama dalam

hal harga, boleh naik, tapi jangan terlalu signifikan serta harus diimbangin

dengan peran PR sendiri yang dapat dikatakan sebagai perwakilan perusahaan

untuk menciptakan kepuasan konsumen

L16

(Logo PT. Marquee yang terpajang disalah satu sudut lantai perusahaan)

L17

(Salah satu ruang kantor yang ada di PT. Marquee)

L18

(Contoh beberapa ruangan yang ada di PT. Marquee)

L19

(Gambar dalam sudut ruangan PT. Marquee)

L20

(Recepsionist PT. Marquee)

L21

(Saya dengan Ibu Engelina Halim, Selaku Manager Public Relation PT. Marquee)

L22

(Beberapa daftar nama perusahaan yang terpajang disalah satu sudut ruangan )