59

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

PT. Rineka Cipta

Barnes, J.G., 2003. Secret of Customer Relationship Management (Terjemahan).

Yogyakarta: Andi.

Cahyanti, Evi Ina (2012) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan

Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri

Cabang Pembantu Sragen)” (Skripsi S-1 Progdi Akuntansi). Surakarta:

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhamadiyah Surakarta.

Chief Operations MarkPlus Insight (21 February 2012). Empat tahap mengukur

indeks loyalitas. Infobanknews.com diakses dari http://www.infobanknews.

com

Chief Operations MarkPlus Insight (21 February 2012). Survei ISMS Service

Quality Perbankan. Infobanknews.com http://www.infobanknews.com

Dama, Hais. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah

Pada Bank Mandiri Cabang Gorontalo. Inovasi. Volume 7, Nomor 2.

Darsono, Edilius. 2004, Manajemen Koperasi Indonesia. Jakarta : Rineka Cipta.

Djarwanto. 1996. Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian. Liberty.

Yogyakarta.

Foedjiawati, Hatane Samuel. 2005.Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap

Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).

Jurnal ekonomi menejemen. Vol. 7, No. 1 hal 74-82.

Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep it, dialih

bahasakan oleh Dwi Kartini Yahya. Lexington Books. Singapore

Hadi, Sutrisno. 2004. Metodologi Research Jilid 3. Yogyakarta : Andi.

Hair, J.F., William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson, dan Ronald L.

Tatham. 2006. Multivariate Data Analysis 6 Edition. New Jersey:

Pearson Prentice Hall

Hidayat, Rachmad. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai

Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal

ekonomi bisnis dan akuntansi ventura. Vol 12, No 2 hal 99-116.

60

Jabbar, Hanif Abdul. 2014. “Pengaruh Modal Sendiri, Modal Pinjaman Dan Volume

Usaha Terhadap Sisa Hasil Usaha (Studi Kasus Pada Koperasi Di

Kabupaten Sukoharjo Tahun 2012” (Skripsi S-1 Progdi Akuntansi).

Surakarta: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhamadiyah

Surakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran jasa Teori dan Praktik. Jakarta:

Salemba Empat

Marzuki, 2002, Metodologi Riset, BPFE UII Yogyakarta: Yogyakarta.

Purnomo. 2009. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pada Low Contact Service, Vol.

12, pp 373-383.

Rivai, V. dan Veithzal, A.P., 2006. Credit Management Handbook. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada.

Riyanto, Bambang. 1996. Dasar - Dasar Pembelajaran Perusahaan. Yogyakarta:

BPFE Yogyakarta.

Satriyanti, evi okatviani. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah

dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di

Surabaya. Journal of business and banking. Vol 2, No 2 hal 171-184.

Saumaiyah, S. (6 Oktober 2013).Undang Undang Koperasi Terbaru. Pesan dikirim

ke https://fauziauzhe.wordpress.com

Setyorini, winarti. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pada Hotel Mahkota di Pangkalan Bun. Jurnal Socioscientia

Kopertis Wilayah Xi Kalimantan. Vol 3, No 1

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy. 2005. Service Quality and satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi

Zhou, L., 2004. A Dimension-spesific Analysis of Performance-only Measurement of

Service Quality and Satisfaction in China’s Retail Banking. The Journal of

Servive Marketing, Vol. 18, No. 7, pp. 534-546.