ĐẠI H ỌC NÔNG LÂM TPHCM - hcmuaf.edu.vn PowerPoint - BG quan tri... · §Cấu trúc tổch ức theo địa lý (vùng lãnh th ổ) §Cấu trúc tổch ức theo Qui trình

1 © Nguyễn Minh Đức 2009

QUẢN TRỊ HỌC

NGUYỄN MINH ĐỨC ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TPHCM

Bài giảng


Nội dung môn học

v Tổng quan về quản trị họcv Tổ chức, các thành tố của cấu trúc tổ chức

v Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếpv Hoạch định, tổ chức & phát triển công việcv Hưởng ứng đổi mới & thay đổiv Xây dựng mối quan hệ để làm việc hiệu quả


TỔ CHỨC, CÁC THÀNH TỐCỦA CẤU TRÚC TỔ CHỨC

TỔ CHỨC, CÁC THÀNH TỐCỦA CẤU TRÚC TỔ CHỨC

Chương 2


Nội dung

v Định nghĩa tổ chức & cấu trúc tổ chứcv Mục tiêu của tổ chứcv Các nguyên tắc của tổ chức quản trịv Các tiêu chuẩn thiết kế bộ máy tổ chứcv Cấu trúc của tổ chứcv Các thành tố trong một cấu trúc tổ chứcv Cấu trúc tổ chức trong xu hướng mớiv Qui trình làm việcv Quản trị nhân sự


Tổ chức, các thành tố của CTTC

v Định nghĩa tổ chức

“Organizing is a process of arranging tasks, allocating resources and arranging activities to implement the plans (for accomplish a goal)”



v Định nghĩa tổ chức

“Tổ chức là qui trình họat động thành

lập nên các bộ phận, các cấp đồng thời

xác lập mối quan hệ về quyền hạn và

trách nhiệm giữa các bộ phận đó nhằm

thực hiện mục tiêu chung”



v Cấu trúc tổ chức là gì?

“C�u trúc t� ch�c là m�t h� th�ng: Công vi�c, Qui trình công vi�c(workflows), Báo cáo, Các quan h� & Giao ti�p qua l�i”



v Mục tiêu của tổ chức

§Moâi tröôøng noäi boä thuaän lôïi§Phaùt huy naêng löïc ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu



v Các nguyên tắc của tổ chức quản trị§ Thoáng nhaát chæ huy§ Nguyeân taéc caân ñoái: Quyeàn haønh, Traùch nhieäm,

Coâng vieäc§ Nguyeân taéc linh hoaït§ Nguyeân taéc hieäu quaû



v Các nhân tố ảnh hưởng§Chiến lược công ty§Môi trường (vĩ mô & vi mô)§ Kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp§Địa lý§ Phong cách lãnh đạo



v Cấu trúc tổ chức§Các tiêu chuẩn thiết kế bộ máy tổ chức

• Soá löôïng nhaân vieân• Thôøi gian laøm vieäc• Tính chất cuûa coâng vieäc• Laõnh thoå, saûn phaåm, khaùch haøng• Qui trình, thieát bò: (boä phaän ñuùc, caét goït..)• …,



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo chức năng§Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm§Cấu trúc tổ chức theo khách hàng§Cấu trúc tổ chức theo địa lý (vùng lãnh thổ)§Cấu trúc tổ chức theo Qui trình làm việc§Cấu trúc tổ chức theo ma trận



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo chức năng

Tổng Giám Đốc

GĐ Bán hàng GĐ Tài ChínhGĐ Marketing GĐ Nhà máy

Công ty Colgate Palmolive Việt Nam



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm

Tổng Giám Đốc

GĐ Tài ChínhGĐ Marketing GĐ Nhân sự

Hàng gia dụng Hàng điện máy Hàng nội thất

Siệu Thị ABC



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo khách hàng

Tổng Giám Đốc

Khối tiêu dùng Khối doanh nghiệp Khối du học

Ngân hàng ABC



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo địa lý

Tổng Giám Đốc

GĐ Châu Á GĐ Châu MỹGĐ Châu Âu GĐ Châu Phi

GĐ Việt Nam GĐ Thái Lan GĐ Nhật Bản



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo qui trình làm việc

GĐ bán hàng qua ĐT

Nghe điện thọai Xử lý đơn hàng Giao hàng



v Cấu trúc tổ chức§Cấu trúc tổ chức theo ma trận

Ban Giám Đốc

GĐ Marketing

GĐ Tài Chính

GĐ Bán hàng

GĐ Nhân sự

Dự an A

Dự an B

Dự an C

Công ty Nhà Đất ABC



v Các thành tố trong một cấu trúc tổ chức§ Sơ đồ tổ chức (Organization chart)§Con người§Hệ thống thông tin (Mối quan hệ giữa các bộ

phận & vị trí trong sơ đồ tổ chức)



v Cấu trúc tổ chức trong xu hướng mới§ Lý do

• Trong thời gian tới thị trường có nhiều biến động về:– Lực lượng lao động– Nhu cầu thị trường– Tính cạnh tranh– Toàn cầu hóa

• Do đó:– Tổ chức phải năng động– Thông tin chính xác– Nhất quán– Phối hợp cao…,



v Cấu trúc tổ chức trong xu hướng mới§Đa thành phần§ Thấp “tầng” (decrease hierarchy)§ Linh họat cao§ Tính độc lập cao§Nhân viên nhiều kỹ năng & năng lực§ Văn hóa tổ chức phải “Cởi mở, hợp tác &

cam kết§ ..,



Khách hàng

Nhân viênNổ lực thảo mãn nhu cầu khách hàng

Nhóm trưởng or quản lýHổ trợ nhân viên & giải quyết vấn đề

Quản lý cao cấpTruyền đạt chiến

lược & nhiệmvụ của

tổ chức

v Cấu trúc tổ chức trong xu hướng mới

Hổ trợ

Hổ trợ

Hổ trợ



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§ Tầm hạn quản trị

“Tầm hạn quản trị là số lượng nhân sự mà nhà

quản trị cấp trên có thể quản lý một cách hiệuquả”



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§Các nhân tố ảnh hưởng đến tầm hạn

• Khả năng của cấp dưới• Tính chính xác & rõ ràng của kế họach• Phân công công việc cho từng cá nhân bộ phận• Biến động của môi trường (Vi mô & vĩ mô)• Hệ thống thông tin qua lại• Số lần tiếp xúc cá nhân cần thiết do đặc thù…,



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§ Ví dụ:

TGĐ

GĐ TC GĐ BH GĐ NS

Qlý 1 Qlý 2 Qlý 3

Giám sát 1 Giám sát 2 Giám sát 3

Tầm hạn hẹp



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§ Ví dụ:

TGĐ

GĐ TC GĐ BH GĐ NS GĐ TM

Qlý 1 Qlý 2 Qlý 3 Qlý 4

Giám sát 1 Giám sát 2 Giám sát 3 Giám sát 4

GĐ Mkting GĐ ĐN

Qlý 5 Qlý 6

Giám sát 5 Giám sát 6

Tầm hạn rộng




• Tầm hạn hẹp– Ưu điểm:

» Chặt chẽ

» Thông tin nhanh, chính xác– Nhược điểm

» Nhiều lúc cấp trên can thiệp sâu» Tăng thêm nhiều cấp quản lý (tốn kém)» Tạo khoảng cách quá xa giữa cấp cao & thấp nhất




• Tầm hạn rộng– Ưu điểm:

» Giảm thiểu số cấp quản lý» Tạo sự gần gũi giữa các cấp

– Nhược điểm» Người quản lý có thể quá tải» Nguy cơ không quản lý được cấp dưới» Thông tin chậm…,



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§ Phân quyền và ủy quyền

• Phân quyềnLà xu hướng phân tán quyền ra quyết định của

nhà quản trị cao cấp cho các nhà quản trị cấpdưới. Thực chất của phân quyền là phân chia

quyền điều hành cho cán bộ cấp dưới

• Ủy quyềnLà giao phó quyền hành & trách nhiệm của mìnhcho người khác để thực hiện một hay một vài

nhiệm vụ nhất định



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§Các nguyên tắc trong phân quyền & ủy quyền

• Giao quyền theo kết quả mong muốn• Giao quyền theo chức năng• Giao quyền theo nguyên tắc bậc thang• Giao quyền theo cấp bậc• Thống nhất trong mệnh lệnh• Nguyên tắc tính tuyệt đối trong trách nhiệm• Tương xứng giữa quyền hạn & trách nhiệm



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§Các yếu tố xác định mức độ phân quyền

• Quy mô tổ chức (công ty)• Lịch sữ hình thành & phát triển• Mức độ mong muốn được độc lập của cấp dưới• Năng lực của cán bộ cấp dưới• Lãnh thổ (rộng hay hẹp)• Hệ thống kiểm tra ra sao?• Phong cách lãnh đạo• Tính năng động của tổ chức• Áp lực môi trường



v Tầm hạn & phân quyền trong tổ chức§Các nghệ thuật khi phân quyền & ủy quyền

• Tin cậy vào cấp dưới• Sẵn lòng giao quyền• Chấp nhận thất bại của người khác• Có phương pháp kiểm tra, đôn đốc…,



v Qui trình làm việc§ Thiết kế tổ chức là gì?

Là qui trình hình thành cấu trúc tốt nhất đểphục vụ mục tiêu & sứ mạng của tổ chức (Is the process of creating structures that best serve the mission & objectives of organization)



v Qui trình làm việc§Các yếu tố quan trọng khi thiết kế tổ chức

Môi trường

Chiến lược

Kỹ thuật (chuyên môn)Qui mô

Con người



v Qui trình làm việc§Các kiểu của thiết kế tổ chức

• Bureaucratic design (thiết kế kiểu hành chính)

Giám Đốc

Trưởng phòng Trương Phòng Trưởng phòng



v Qui trình làm việc§Các kiểu của thiết kế tổ chức

• Adaptive design (thiết kế theo kiểu thị trường)



v Qui trình làm việc§Qui trình (workflow)

Là sự di chuyển công việc từ một điểm đến

một điểm khác trong hệ thống



v Qui trình làm việc

Phòng mua hàng

Nhà cung ứng

Kho nhận hàng

Phòng kế tóan

Gửi đơn hàng

Gửi đơn hàng(copy)

Giao hàng

Phiếu nhận hàng

Gử

ihóa

đơ

n

Kiểm tra & thanh toán



v Qui trình làm việc§Các bước khi thiết kế qui trình làm việc

• Liệt kê các bộ phân & phòng ban liên quan• Liệt kê các công việc• Sắp xếp thứ tự công việc• Thiết kế mạch thông tin để liên lạc & kiểm soát• Vẽ hay mô tả chi tiết qui trình• Áp dụng• Điều chỉnh nếu cần thiết



v Quản trị nhân sự§Quản trị nhân sự là gì?

• Là qui trình:– Thu hút, tuyển dụng– Phát triển– Duy trì chất lượng (cao) của lực lượng lao động trong

doanh nghiệp



v Quản trị nhân sự§Mục tiêu của quản trị nhân sự

RIGHT PEOPLE IN THE RIGHT PLACE



v Quản trị nhân sự§ Tính đa dạng trong nhân sự

• Đa dạng về văn hóa• Đa dạng về giới tính• Đa dạng về tôn giáo• Đa dạng về quốc gia• Đa dạng trong ngành nhề

• ..,



v Quản trị nhân sự§Các bước trong chiến lược hoạch định nhân

sựXem xét lại

nhiệm vụ, mục tiêu& chiến lược công ty

Xem xét lạimục tiêu & chiến lược

nhân sự

Dự báo nhu cầu nhân sựĐánh giá nhân sự hiện tại

Kế hoạch phát triển& bổ xung nguồn nhân lực

So sánh



v Quản trị nhân sự§ THU HÚT,TUYỂN DỤNG§ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN§DUY TRÌ CHẤT LƯỢNG



v Quản trị nhân sự§ THU HÚT,TUYỂN DỤNG

• Qui trình tuyển dụng– Nguồn tuyển dụng

» Nội bô» Bên ngòai

– Mô tả công việc» Cụ thể

» Rõ ràng» ..,



v Quản trị nhân sự§ Thu hút,tuyển dụng

• Chọn lựa & ra quyết định

üHồ sơ xin việc

üPhỏng vấn

üKiểm tra (Test)

ü Tham khảo công ty cũ

ü Thực hàng

üPhân tích & ra quyết định

üNghèo nàn

ü Thiếu tham vọng & chất lượng

ü Thấp

üKhông đánh giá cao

üChưa phù hợp với yêu cầu

üKhông đạt – Loại



v Quản trị nhân sự§Đào tạo & phát triển

• Đào tạo– Đào tạo trên công việc– Đào tạo (trong lớp học)



v Quản trị nhân sự§Đào tạo & phát triển

• Phát triển nhân viên– Hệ thống đánh giá kết quả (Performance Appraisal

system)– Ghi nhận các yêu cầu phát triển kỹ năng của nhân viên

Xem form performance appraisal



v Quản trị nhân sự§Duy trì chất lượng…,

• Phát triển nghề nghiệp của nhân viên• Cân bằng cuộc sống & công việc• Chế độ phúc lợi• Thăng tiến & xoay vòng



v Quản trị nhân sự§Các vấn đề cần lưu ý

• An tòan & sức khỏe trong công việc• Phân biệt đối xử

• Quấy rối tình dục nơi công sở

Documents

ĐẠI H ỌC NÔNG LÂM TPHCM - hcmuaf.edu.vn PowerPoint - BG quan tri... · §Cấu trúc tổch ức theo địa lý (vùng lãnh th ổ) §Cấu trúc tổch ức theo Qui trình