DALIL - media.unpad.ac.idmedia.unpad.ac.id/thesis/120430/2014/120430140028_l_2067.pdf · Pengungkapan dalam laporan penelitian ini tidak bersifat ... yang telah Bapak/Ibu isi, saya

144

DALIL

1. Loyalitas pelanggan yang pada perusahaan jenis koperasi disebut loyalitas

anggota ditunjukan oleh perilaku loyal dan sikap loyal. Perilaku loyal yaitu

berupa pembelian ulang dan pembelian variasi produk koperasi. Sikap loyal

yaitu rekomendasi calon anggota, keterpengaruhan terhadap produk

(promosi) pesaing, sensitifitas terhadap harga (biaya) yang dikeluarkan

koperasi, dan partisipasi anggota dalam hal kritik, saran, suara dan

pengendalian koperasinya.

2. Pemasaran relasional melalui loyalitas anggota merupakan faktor terpenting

dalam meningkatkan kinerja koperasi.

3. Nilai anggota dan kualitas pelayanan yang baik akan secara langsung memicu

peningkatan kinerja koperasi.

4. Pemasaran relasional (relationship marketing atau RM) seharusnya lebih dari

sekedar membangun hubungan dengan pelanggan tetapi juga bagaimana

membangun hubungan dengan berbagai pihak berkepentingan (stakeholder)

seperti saluran distribusi, media massa, komunitas dan lainnya dimana

melalui RM tersebut aktifitas pemasaran akan menjadi lebih mudah, murah,

dan efektif.

5. Ada lima unsur kebahagiaan yang akan mempengaruhi tingkat kebahagiaan

manusia yaitu sebagai berikut :

1) Kebahagiaan fisik yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari makan, minum,

dan lainnya.

2) Kebahagiaan mental yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari berimajinasi,

mendengarkan musik, dan lainnya.

3) Kebahagiaan moril yaitu kebahagian yang diperoleh karna aktifitas sosial

kita seperti tolong menolong, saling berbagi, dan lainnya.

133

134

4) Kebahagiaan intelektual yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari memahami

atau menemukan ilmu.

5) Kebahagiaan spiritual yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari menjalankan

ibadah dalam rangka mengabdi kepada sang pencipta Allah SWT.

6. Kebahagiaan itu bukan diraih nanti atau di masa depan tapi dapat di raih saat

ini, yaitu saat kita mampu menikmati hari –hari dalam hidup kita baik dalam

sangat sulit atau terpuruk sekalipun.

7. Semakin tinggi pendidikan dan wawasan sesorang maka akan semakin bijak

seseorang tersebut dalam bersikap dan mengambil keputusan.

135

LAMPIRAN - LAMPIRAN

Lampiran 1

HASIL UJI NORMALITAS DATA

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

NA KP PR LA KK

N 230 230 230 230 230Normal Parametersa,b Mean 47,37 37,58 23,48 27,54 22,72

Std. Deviation 3,899 4,039 2,869 2,917 3,086Most ExtremeDifferences

Absolute ,071 ,067 ,072 ,071 ,070Positive ,042 ,047 ,072 ,069 ,070Negative -,071 -,067 -,072 -,071 -,066

Test Statistic ,071 ,067 ,072 ,071 ,070Asymp. Sig. (2-tailed) ,006c ,013c ,006c ,007c ,008c

Kesimpulan :Karena nilai signifikan semua variabel adalah kurang dari 0,05 atau 5 % (0,006, 0,013,0,006, 0,007, dan 0,008) maka data semua variabel tidak berdistribusi normal.

HASIL UJI KORELASI X1 X2 X3

Correlations

NA KP PR

Spearman's rho NA CorrelationCoefficient

1,000 ,065 ,015

Sig. (2-tailed) . ,325 ,818

N 230 230 230

KP CorrelationCoefficient

,065 1,000 ,215**

Sig. (2-tailed) ,325 . ,011

N 230 230 230

PR CorrelationCoefficient

,015 ,215** 1,000

Sig. (2-tailed) ,818 ,011 .

N 230 230 230

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Kesimpulan :Di antara variabel independen tidak terdapat hubungan yang signifikan atau nilaisignifikansi hubungan antar variabel independen > 0,01

135

136

Lampiran 2Kuisioner

Bandung, November 2017

Hal : Surat Permohonan Pengisian Kuisioner

Kepada Yth.Anggota Koperasi Konsumen di Provinssi Jawa BaratDi Tempat

Dengan Hormat,

Dalam rangka penyelesaian disertasi Program Doktor ilmu Manajemen Strata Tiga (S3)di Universitas Padjadjaran Bandung, maka saya bermaksud mengadakan penelitiandengan judul “Kinerja Koperasi Konsumen di Provinsi Jawa Barat SebagaiImplikasi dari Loyalitas Anggota yang Ditentukan oleh Nilai Anggota, KualitasPelayanan, dan Pemasaran Relasional”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiapakah nilai anggota, kualitas pelayanan dan pemasaran relasional mampu meningkatkankinerja koperasi konsumen melalui terciptanya loyalitas anggota pada koperasi-koperasikonsumen di Provinsi Jawa Barat.

Agar penelitian ini dapat terlaksana dengan baik, saya mohon keikhlasan dan kesediaanBapak/Ibu membantu penelitian ini, yaitu dengan menjawab kuisioner yang sayalampirkan bersama surat ini. Jika di inginkan, kami akan tetap merahasiakan identitaspersonal Bapak/Ibu sebagai sumber data. Pengungkapan dalam laporan penelitian initidak bersifat individual, karena nantinya data individual akan digabungkan untukkemudian dianalisi secara statistik.

Untuk kuisioner yang telah Bapak/Ibu isi, saya berencana mengambilnya langsungsetelah kuisioner ini diberikan dan atau dapat disesuaikan dengan kesediaan dankesibukan Bapa/Ibu. Atas perhatian dan bantuannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Rizal Ramdan PadmakusumahPeneliti

137

Kuisioner Penelitian“Kinerja Koperasi Konsumen di Provinsi Jawa Barat Sebagai Implikasi dari

Loyalitas Anggota yang Ditentukan oleh Nilai Anggota, Kualitas Pelayanan, danPemasaran Relasional

Petunjuk Pengisian :1. Mohon mengisi identitas responden.2. Mohon bacalah dengan seksama setiap item pertanyaan dan seluruh alternatif

jawaban.3. Mohon semua item jawaban dapat diisi dan tidak ada yang terlewatkan.4. Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang paling sesuai menurut

Bapak/Ibu/Saudara/i dengan cara memberikan tanda check list (√) pada kolomyang sesuai.

Contoh :Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

√

Identitas Responden1. Nama :2. Jabatan (Status) :3. No. Tlp Responden :4. Nama Koperasi :5. Alamat Koperasi :6. No. Tlp Koperasi :

................ , ...................... 20....

ttd(Responden)

138

I. NILAI ANGGOTAManfaat Anggota1. Bagaimana tingkat/nilai “ekonomis” dari produk atau jasa yang anda peroleh/beli dari

koperasi anda ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

2. Seberapa sesuai “jenis-jenis” produk dan atau jasa yang disediakan/diberikankoperasi dengan kebutuhan/keinginan anda ?

Sangat Sesuai Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai

3. Seberapa sesuai “kualitas” produk dan atau jasa yang disediakan/diberikan koperasidengan kebutuhan/keinginan anda ?

Sangat Sesuai Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai

4. Seberapa “konsisten” koperasi dalam memberikan produk dan atau jasa yangberkualitas bagi anda ?

SangatKonsisten

Konsisten CukupKonsisten

KurangKonsisten

TidakKonsisten

5. Seberapa “bahagia” anda setelah membeli produk dan atau jasa dari koperasi anda ?Sangat

BahagiaBahagia Cukup

BahagiaKurangBahagia

TidakBahagia

6. Bagaimana tingkat “kenyamanan” anda saat berada dan atau bertransaksi dan atau dilayani di koperasi anda ?

Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

7. Bagaimana tingkat “kebanggaan” anda terhadap terhadaporganisasi/produk/jasa/layanan koperasi anda ?

Sangat Bangga Bangga CukupBangga

KurangBangga

TidakBangga

139

8. Apakah produk/jasa/layanan koperasi anda membuat status atau aktifitas ataukehidupan sosial anda menjadi lebih baik (lebih diakui secara sosial/lebih mudahbergaul/lebih dihargai dan lainnya) ?

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju

Biaya Anggota9. Apakah harga produk/jasa yang ditawarkan koperasi anda masuk akal (dapat

diterima) ?Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju

10. Apakah anda tidak membutuhkan waktu banyak (waktu khusus) atau kesulitan waktuuntuk memperoleh produk/jasa/layanan koperasi ?


11. Apakah anda tidak mengeluarkan tenaga yang besar (tenaga berlebihan) untukmemperoleh produk/jasa/layanan koperasi ? (misalkan: antrian panjang dan susahpayah)


12. Apakah anda sangat sedikit/jarang/tidak pernah dikecawakan olehproduk/jasa/layanan koperasi anda ? (misalnya: kualitas produk/jasa yang diberikanperusahaan/koperasi/merek lain. jauh lebih baik/lebih sesuai dengan produk/jasayang anda beli di koperasi)


II. KUALITAS LAYANAN13. Seberapa dapat diandalkan koperasi anda dalam memenuhi “kualitas produk/jasa”

yang anda harapkan ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

140

14. Seberapa dapat diandalkan koperasi anda dalam memenuhi “kualitas pelayanan” yanganda harapkan ?


15. Seberapa cepat daya tanggap koperasi anda dalam memenuhi/menyediakan suatu“produk/jasa” yang anda butuhkan ?


16. Seberapa cepat koperasi anda dalam melayani anda saat melakukan transaksi ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

17. Apakah anda merasa aman mengantungkan atau memenuhi kebutuhan anda kepadakoperasi anda saat ini?


18. Apakah anda merasa aman bertransaksi di koperasi anda ?Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju

19. Seberapa baik tingkat empati manajemen (pengurus) koperasi kepada anda?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

20. Seberapa baik tingkat empati karyawan koperasi kepada anda ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

21. Seberapa baik kualitas bangunan dan prasarana koperasi anda dalam memberikankeyakinan/kebanggaan dan kenyamanan kepada anda?


141

22. Seberapa baik tampilan manajemen (pengurus) dan karyawan koperasi anda dalammemberikan keyakinan dan kenyamanan kepada anda ?


III. PEMASARAN RELASIONAL23. Seberapa baik/bermanfaat/menarik program-program insentif keuangan (ikatan

keuangan) yang diberikan koperasi kepada anda ? (contohnya : program gratis biayaadmin, program asuransi, potongan harga, program cash back dan lainnya).


24. Seberapa baik/bermanfaat/menarik program-program ikatan struktural yang diberikankoperasi kepada anda ? (contohnya: transaksi dan pemesanan online, pembayaranonline, keluhan/saran online, dll).


25. Seberapa baik/menyentuh aktifitas-aktifitas pendekatan personal (ikatan sosial) yangdilakukan koperasi kepada anda ? (Contohnya: keintimaan atau keakraban dankepercayaan yang terjalin antar pelanggan dengan tenaga penjual/personelperusahaan/manajemen).


26. Seberapa besar tingkat kepercayaan anda terhadap organisasi, produk, layanan danpersonil pada koperasi anda ?


27. Seberapa baik koperasi anda dalam menciptakan suasana komunikasi yang baik dankondusif antara koperasi dengan anda sebagai anggota (pelanggan) ?


142

28. Seberapa kuat “komitmen/keseriusan” koperasi anda untuk membangun hubunganjangka panjang dengan anggotannya dan atau dalam membuat anda menjadi anggota(pelanggan) setia koperasi?

Sangat Kuat Kuat Cukup Kuat Kurang Kuat Tidak Kuat

III. LOYALITAS ANGGOTA29. Seberapa sering anda membeli (menggunakan) produk atau layanana koperasi anda ?

Sangat Sering Sering Cukup Sering Kurang Sering Tidak Sering

30. Seberapa sering anda membeli (memanfaatkan) tidak hanya satu jenis tapi jugaberbagai jenis produk yang di tawarkan oleh koperasi anda ?


31. Seberapa sering anda merekomendasikan atau mengajak orang lain membeli produk-produk/jasa-jasa (menjadi anggota) koperasi anda ?


32. Seberapa kuat komitmen diri anda untuk tidak membeli (beralih ke) produk/jasapersaing koperasi anda?


33. Seberapa kuat komitmen anda untuk tidak keluar dari koperasi (berhenti menjadipelanggan) pada saat harga atau biaya dari produk/layanan koperasi tidak sesuaidengan harapan anda?


34. Seberapa baik tingkat kehadiran anda dalam rapat anggota tahunan koperasi anda ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik

143

35. Seberapa aktif anda dalam memberikan saran, masukan atau kritik kepada koperasianda ?

Sangat Aktif Aktif Cukup Aktif Kurang Aktif Tidak Aktif

V. KINERJA KOPERASI36. Seberapa baik peningkatan jumlah “aset” koperasi anda dari waktu ke waktu hingga

saat ini ?a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik

37. Seberapa baik peningkatan “volume usaha” koperasi anda dari waktu ke waktuhingga saat ini ?

a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik

38. Seberapa baik peningkatan jumlah “SHU” koperasi anda dari waktu ke waktu hinggasaat ini ?


39. Seberapa baik peningkatan jumlah “anggota” koperasi anda dari waktu ke waktuhingga saat ini ?


40. Seberapa baik peningkatan jumlah “simpanan anggota” koperasi anda dari waktu kewaktu hingga saat ini ? (simpanan anggota = simpanan pokok + simpanan wajib +simpanan sukarela).


41. Seberapa baik peningkatan jumlah “transaksi anggota” koperasi anda dari waktu kewaktu hingga saat ini ?


144

Lampiran 3Tabel 4.2

Rekalpitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Nilai Anggota

Responden NA1 NA1 NA3 NA4 NA5 NA6 NA7 NA8 NA9 NA10 NA11 NA12 Total(X1)

1 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 3 3 492 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 503 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 554 5 4 5 4 3 5 4 4 3 3 3 4 475 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 566 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 537 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 538 5 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 509 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5210 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5211 5 4 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5212 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4313 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4914 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5315 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4316 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5117 3 4 5 4 5 5 3 3 5 5 4 3 4918 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 52

145

19 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5420 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 3 3 4621 5 5 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4622 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4723 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4724 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4725 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4726 5 5 5 5 3 5 5 5 3 4 3 3 5127 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4728 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4729 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4930 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4931 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4932 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4933 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4934 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4935 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5136 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5137 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5538 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5139 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5640 5 4 4 5 5 4 4 5 2 3 3 3 4741 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5042 5 4 4 4 5 3 4 5 4 3 5 4 5043 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 51

146

44 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5045 5 4 5 5 5 3 3 3 5 3 3 3 4746 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4747 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5048 5 4 5 5 5 5 5 3 5 4 3 3 5249 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5350 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5251 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5352 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5453 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5454 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 4 3 5255 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5256 5 4 3 4 3 4 3 3 4 5 5 4 4757 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5258 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5559 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5060 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5061 5 5 5 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4962 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5163 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4364 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4665 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3866 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4667 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5368 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 44

147

69 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4670 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4471 4 3 5 3 5 5 3 4 4 3 4 3 4672 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4673 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4174 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4275 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4276 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4277 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4278 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4279 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4280 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4281 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4582 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4783 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4284 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4585 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5186 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 3 4787 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4788 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4389 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4590 4 3 5 3 3 3 4 3 5 5 4 3 4591 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4992 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4993 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 45

148

94 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 4395 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4596 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4997 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4998 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4999 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49100 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49101 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 53102 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 4 47103 4 3 4 4 4 3 3 3 5 5 4 3 45104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47105 4 4 3 3 5 3 3 3 5 4 4 4 45106 4 4 3 4 5 4 4 3 5 5 5 4 50107 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 45108 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 45109 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 45110 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 45111 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 47112 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40113 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50114 4 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 48115 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47116 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46117 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46118 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 48

149

119 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 50120 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 46121 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 52122 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 52123 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 41124 4 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 48125 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48126 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48127 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 41128 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48129 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48130 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52131 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 46132 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 53133 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48134 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 52135 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 54136 4 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 5 52137 3 4 5 3 4 3 3 4 4 4 3 3 43138 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 54139 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 41140 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 41141 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 44142 3 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 3 47143 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 40

150

144 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 48145 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 52146 5 5 5 5 3 3 4 4 5 4 5 3 51147 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 46148 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 41149 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 50150 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 48151 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 50152 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 3 4 50153 5 5 5 4 3 3 4 3 5 5 3 3 48154 5 3 4 5 3 3 4 4 4 4 5 3 47155 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 48156 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 53157 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 50158 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 48159 5 4 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 50160 5 5 5 4 4 4 4 3 5 3 3 3 48161 5 5 4 5 4 4 3 3 5 4 4 4 50162 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48163 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 50164 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 54165 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 53166 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 54167 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49168 5 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 47

151

169 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 3 3 51170 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 49171 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 41172 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 46173 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 43174 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 41175 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 44176 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 44177 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 44178 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 39179 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 46180 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 45181 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 45182 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 43183 4 4 3 5 3 5 4 4 4 5 5 3 49184 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 47185 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 45186 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 45187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 45188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47189 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47190 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 47191 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 45192 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 3 43193 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 46

152

194 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 40195 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 40196 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 40197 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 46198 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 40199 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 48200 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48201 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 41202 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46203 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46204 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 48205 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46206 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 48207 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 46208 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 41209 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 50210 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 48211 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50212 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 39213 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 53214 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 48215 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 49216 3 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 48217 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 39218 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 44

153

219 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 44220 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 44221 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 43222 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 44223 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 38224 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 44225 3 5 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 48226 5 4 4 5 3 4 4 3 4 5 4 4 49227 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 51228 2 3 5 4 4 5 4 4 3 4 3 3 44229 2 3 5 3 4 3 5 5 5 4 4 4 47230 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 44

Total 974 934 955 918 903 896 886 866 942 915 886 819 10894Rata-Rata 4,23 4,06 4,15 3,99 3,93 3,9 3,85 3,77 4,10 3,98 3,85 3,56

154

Lampiran 4Tabel 4.3

Rekalpitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Nilai Anggota (Manfaat Anggota : Perbandingan Anggota)

Resp Dimensi Manfaat Anggota Dimensi Pengorbanan AnggotaNA

NA1 NA2 NA3 NA4 NA5 NA6 NA7 NA8 Total Rata-Rata NA9 NA10 NA11 NA12 NA9 NA10 NA11 NA12 Total

Rata-Rata

1 5 4 4 4 5 5 5 3 35 4,38 4 4 3 3 1 1 2 2 6 1,50 32 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 5 4 4 3 0 1 1 2 4 1 43 5 5 5 5 5 4 4 4 37 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 94 5 4 5 4 3 5 4 4 34 4 3 3 3 4 2 2 2 1 7 2 25 5 5 5 5 5 5 4 4 38 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 106 5 5 4 4 5 4 4 4 35 4 5 4 5 4 0 1 0 1 2 1 97 5 5 5 5 4 4 4 4 36 5 4 5 5 3 1 0 0 2 3 1 68 5 5 4 3 4 5 4 3 33 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 69 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 610 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 611 5 4 3 3 5 5 4 4 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 1712 4 4 3 4 4 3 4 3 29 4 3 3 4 4 2 2 1 1 6 2 213 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 314 4 5 4 4 5 5 4 4 35 4 5 4 5 4 0 1 0 1 2 1 915 4 3 3 3 3 4 4 4 28 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 316 4 5 4 4 4 5 4 4 34 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 617 3 4 5 4 5 5 3 3 32 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 5

155

18 5 4 4 4 4 4 4 5 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 919 5 4 5 5 5 4 4 5 37 5 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 620 5 4 5 4 5 3 4 4 34 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 221 5 5 4 5 3 4 3 4 33 4 3 3 4 3 2 2 1 2 7 2 222 5 5 5 4 4 4 3 4 34 4 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 223 5 4 4 4 4 4 4 3 32 4 3 5 3 4 2 0 2 1 5 1 324 5 4 3 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 325 5 5 4 4 4 4 3 3 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 326 5 5 5 5 3 5 5 5 38 5 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 327 5 5 4 3 4 4 3 4 32 4 3 4 4 4 2 1 1 1 5 1 328 5 5 5 4 3 4 3 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 329 5 3 3 3 4 4 5 5 32 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 530 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 431 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 432 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 433 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 434 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 5 3 1 1 0 2 4 1 435 5 5 4 4 4 5 4 4 35 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 436 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 637 5 5 5 5 5 4 4 4 37 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 938 5 4 4 4 5 4 3 4 33 4 5 4 4 5 0 1 1 0 2 1 839 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 1040 5 4 4 5 5 4 4 5 36 5 2 3 3 3 3 2 2 2 9 2 241 5 4 4 4 4 4 4 5 34 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 442 5 4 4 4 5 3 4 5 34 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 4

156

43 5 4 4 4 4 4 5 4 34 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 644 5 5 5 4 3 4 4 5 35 4 5 4 3 3 0 1 2 2 5 1 445 5 4 5 5 5 3 3 3 33 4 5 3 3 3 0 2 2 2 6 2 346 5 4 4 4 4 4 3 3 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 447 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 648 5 4 5 5 5 5 5 3 37 5 5 4 3 3 0 1 2 2 5 1 449 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 950 5 4 5 4 4 4 4 4 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 951 5 4 5 5 5 4 4 4 36 5 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 652 5 4 4 5 5 4 4 4 35 4 5 4 5 5 0 1 0 0 1 0 1853 5 4 5 3 5 5 5 5 37 5 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 654 5 5 5 5 5 4 3 5 37 5 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 455 5 3 5 5 4 4 5 3 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 956 5 4 3 4 3 4 3 3 29 4 4 5 5 4 1 0 0 1 2 1 757 5 4 4 4 3 4 4 5 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 1758 5 4 5 4 5 5 4 4 36 5 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 1859 5 4 4 5 5 4 4 4 35 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 460 5 4 5 4 5 4 4 5 36 5 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 361 5 5 5 4 4 3 4 3 33 4 4 5 4 3 1 0 1 2 4 1 462 5 5 3 4 4 4 4 4 33 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 863 4 3 3 3 4 3 4 3 27 3 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 364 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 465 4 3 3 3 3 3 4 3 26 3 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 266 4 3 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 367 4 4 4 4 4 5 5 5 35 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 9

157

68 4 4 4 4 3 3 4 4 30 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 369 4 4 4 4 3 4 3 5 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 370 4 4 4 4 4 3 4 3 30 4 3 4 3 4 2 1 2 1 6 2 371 4 3 5 3 5 5 3 4 32 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 372 4 4 3 3 3 5 4 4 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 473 4 3 3 3 4 4 3 3 27 3 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 274 4 3 4 3 4 3 3 3 27 3 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 375 4 3 4 3 4 4 3 3 28 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 276 4 3 4 3 4 3 3 3 27 3 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 377 4 3 4 3 3 3 4 3 27 3 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 378 4 4 3 4 4 3 3 3 28 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 279 4 4 4 3 3 3 4 4 29 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 280 4 3 3 3 4 3 4 4 28 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 281 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 382 4 5 5 4 3 4 4 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 383 4 4 4 3 4 4 3 3 29 4 3 3 4 3 2 2 1 2 7 2 284 4 4 3 4 3 3 4 5 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 385 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4 5 5 3 4 0 0 2 1 3 1 686 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4 5 3 4 3 0 2 1 2 5 1 387 4 4 5 3 4 4 5 4 33 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 388 4 4 3 3 4 3 4 3 28 4 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 389 4 3 5 4 4 3 4 3 30 4 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 390 4 3 5 3 3 3 4 3 28 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 591 4 4 3 4 4 4 5 5 33 4 4 5 4 3 1 0 1 2 4 1 492 4 3 4 5 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4

158

93 4 4 4 4 3 3 4 4 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 394 4 3 3 3 3 4 4 4 28 4 5 4 3 3 0 1 2 2 5 1 395 4 5 4 4 3 4 4 3 31 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 396 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 497 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 498 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 499 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4100 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4101 4 5 5 5 4 4 4 4 35 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 9102 4 3 4 3 3 5 4 4 30 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5103 4 3 4 4 4 3 3 3 28 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 5104 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3105 4 4 3 3 5 3 3 3 28 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5106 4 4 3 4 5 4 4 3 31 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 16107 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4 4 3 3 4 1 2 2 1 6 2 3108 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3109 4 4 4 4 3 4 4 3 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3110 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3111 4 5 4 4 4 4 3 3 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4112 4 5 4 3 3 3 3 3 28 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2113 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4114 4 5 5 4 4 4 3 3 32 4 5 4 4 3 0 1 1 2 4 1 4115 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4116 4 3 4 4 4 3 4 4 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4117 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4

159

118 4 5 4 3 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4119 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 6120 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3121 4 5 5 5 4 4 5 4 36 5 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 5122 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 17123 4 4 4 3 3 4 3 3 28 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2124 4 5 5 5 4 3 4 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3125 4 4 4 5 4 3 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4126 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3127 4 4 4 4 4 3 3 3 29 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2128 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3129 4 5 4 4 4 4 3 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4130 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 9131 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3132 4 5 5 4 4 5 4 5 36 5 4 4 4 5 1 1 1 0 3 1 6133 4 5 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4134 4 5 5 4 4 4 4 5 35 4 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 6135 4 5 5 5 5 5 4 4 37 5 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 6136 4 5 5 5 3 4 5 4 35 4 5 3 4 5 0 2 1 0 3 1 6137 3 4 5 3 4 3 3 4 29 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2138 3 5 5 4 4 5 5 5 36 5 4 4 5 5 1 1 0 0 2 1 9139 3 4 3 4 3 3 3 4 27 3 3 4 3 4 2 1 2 1 6 2 2140 3 3 3 4 3 4 3 4 27 3 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 2141 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 3142 3 5 5 4 5 4 4 4 34 4 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 2

160

143 3 3 4 3 3 3 4 3 26 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2144 3 4 4 5 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4145 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 5 5 1 0 0 0 1 0 17146 5 5 5 5 3 3 4 4 34 4 5 4 5 3 0 1 0 2 3 1 6147 5 4 4 4 3 4 3 4 31 4 3 4 4 4 2 1 1 1 5 1 3148 2 2 3 4 3 4 4 3 25 3 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 3149 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 4150 5 5 5 5 4 4 3 3 34 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 3151 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 6152 5 5 4 4 4 3 4 4 33 4 5 5 3 4 0 0 2 1 3 1 6153 5 5 5 4 3 3 4 3 32 4 5 5 3 3 0 0 2 2 4 1 4154 5 3 4 5 3 3 4 4 31 4 4 4 5 3 1 1 0 2 4 1 4155 5 5 4 5 4 4 3 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3156 5 5 5 4 4 4 5 4 36 5 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 6157 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4 5 4 4 3 0 1 1 2 4 1 4158 5 4 4 4 4 3 3 4 31 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5159 5 4 5 5 5 3 4 3 34 4 5 5 3 3 0 0 2 2 4 1 4160 5 5 5 4 4 4 4 3 34 4 5 3 3 3 0 2 2 2 6 2 3161 5 5 4 5 4 4 3 3 33 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 6162 5 3 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4163 5 5 5 5 5 4 4 3 36 5 4 3 3 4 1 2 2 1 6 2 3164 5 4 5 5 4 5 5 4 37 5 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 6165 5 5 5 4 5 4 4 4 36 5 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 6166 5 4 5 5 5 5 5 4 38 5 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 5167 5 3 4 4 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4

161

168 5 3 4 4 4 4 4 4 32 4 3 5 4 3 2 0 1 2 5 1 3169 5 5 5 4 4 5 4 3 35 4 5 5 3 3 0 0 2 2 4 1 4170 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3171 2 3 4 4 4 4 3 4 28 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2172 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3173 4 3 4 3 4 3 4 3 28 4 3 3 5 4 2 2 0 1 5 1 3174 2 4 3 4 4 4 4 4 29 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2175 4 3 4 3 3 3 4 4 28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4176 4 3 3 4 3 4 4 4 29 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3177 4 3 3 3 4 5 4 3 29 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3178 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3 4 3 3 4 1 2 2 1 6 2 2179 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4 3 4 4 4 2 1 1 1 5 1 3180 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3181 4 4 4 5 4 3 4 4 32 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2182 4 4 3 4 4 4 3 3 29 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2183 4 4 3 5 3 5 4 4 32 4 4 5 5 3 1 0 0 2 3 1 5184 4 3 4 4 4 5 5 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 3185 4 4 4 4 4 4 3 3 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3186 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2187 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2188 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3189 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3190 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 3191 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4 3 3 4 4 2 2 1 1 6 2 3192 4 4 3 3 3 3 4 4 28 4 4 3 5 3 1 2 0 2 5 1 3

162

193 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3194 4 4 4 3 3 3 3 3 27 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2195 4 4 3 4 4 3 3 3 28 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2196 4 4 3 4 3 3 3 3 27 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2197 4 5 5 4 4 4 4 3 33 4 3 3 3 4 2 2 2 1 7 2 2198 4 4 3 3 3 3 3 3 26 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2199 4 4 4 4 4 4 3 5 32 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 4200 4 4 5 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4201 4 3 3 3 4 4 3 3 27 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2202 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3203 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3204 4 5 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4205 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3206 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5207 4 4 5 4 3 3 4 3 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4208 4 4 4 3 3 3 3 3 27 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2209 4 5 4 4 4 4 3 4 32 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 8210 4 4 4 4 4 4 3 5 32 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 4211 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4212 4 3 4 3 3 3 3 3 26 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2213 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 17214 4 5 5 5 4 4 3 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3215 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5216 3 2 4 5 4 4 4 4 30 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 8217 3 4 3 3 4 4 3 3 27 3 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2

163

218 3 4 3 4 3 4 3 3 27 3 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 5219 3 4 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 2 1 1 1 3 6 2 3220 3 3 4 3 4 3 4 4 28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4221 3 3 4 4 3 4 4 4 29 4 4 4 4 2 1 1 1 3 6 2 2222 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4 3 4 3 4 2 1 2 1 6 2 3223 3 3 3 3 4 3 3 3 25 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2224 3 3 4 3 4 4 4 4 29 4 3 4 5 3 2 1 0 2 5 1 3225 3 5 5 4 4 4 4 3 32 4 5 3 4 4 0 2 1 1 4 1 4226 5 4 4 5 3 4 4 3 32 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 5227 5 5 5 5 5 4 4 4 37 5 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3228 2 3 5 4 4 5 4 4 31 4 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 2229 2 3 5 3 4 3 5 5 30 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5230 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 3 3 3 4 2 2 2 1 7 2 2

Total 974 934 955 918 903 896 886 866 7332 917 942 915 886 819 208 235 264 332 1039 260 1039Rata-Rata 4,23 4,06 4,15 3,99 3,93 3,9 3,85 3,77 31,88 4 4,10 3,98 3,85 3,56 0,90 1,02 1,15 1,44 4,52 1,13 5

164

Lampiran 5Tabel 4.4

Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Kualitas Pelayanan

Responden KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Total(X2)

1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 382 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 403 4 3 5 4 5 5 4 5 4 3 424 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 455 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 436 5 5 4 5 3 4 5 4 4 5 447 5 3 4 3 3 3 4 3 3 5 368 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 399 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3810 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3811 5 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4112 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4613 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3814 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3715 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4516 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3617 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4718 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 32

165

19 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3720 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4321 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3822 3 3 3 3 4 4 4 5 3 5 3723 3 3 3 3 5 5 5 5 4 4 4024 5 4 3 4 5 5 3 5 4 3 4125 3 5 3 2 4 3 3 3 3 5 3426 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3627 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3628 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3529 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4130 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3431 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3532 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3933 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3534 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3935 3 4 3 5 5 5 5 4 3 5 4236 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4237 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4138 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4039 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4340 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3941 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3542 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3643 4 5 3 3 3 3 4 4 5 3 37

166

44 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3045 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3046 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4047 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 3948 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3549 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3550 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3651 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4552 5 4 3 5 4 4 3 3 4 4 3953 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3954 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4255 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3856 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4157 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4258 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3659 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3860 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2961 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4262 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3963 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3864 3 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3465 4 4 3 3 4 4 5 5 3 3 3866 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4567 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3868 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41

167

69 5 4 5 5 4 4 4 3 3 3 4070 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 3871 5 4 5 3 5 5 3 5 4 4 4372 4 4 3 3 5 4 4 5 3 3 3873 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4274 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4375 4 4 5 3 5 5 5 4 3 4 4276 4 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4177 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4078 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3879 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4080 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4081 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3982 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3683 3 3 3 3 5 5 5 5 3 4 3984 3 3 3 3 5 5 4 4 3 4 3785 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4486 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4487 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4488 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4189 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3790 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3991 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3892 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4193 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 36

168

94 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3195 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3696 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3597 4 5 4 3 3 3 3 3 4 4 3698 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3799 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 36100 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 37101 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37102 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 45103 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41104 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 37105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40106 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41107 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 34108 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 37109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39110 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 37111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30115 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

169

119 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41120 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 38121 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39122 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 36123 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35124 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33125 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 36126 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41127 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33128 4 4 3 3 3 4 4 4 4 0 33129 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37130 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 37131 5 4 4 3 5 4 5 4 3 4 41132 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 39133 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41134 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 37135 5 5 4 4 4 5 3 4 3 4 41136 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 42137 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38138 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43139 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 37140 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 37141 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 39142 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46143 5 5 5 3 4 4 3 3 4 5 41

170

144 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4 38145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39146 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38147 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 37148 3 3 3 4 5 3 2 3 3 3 32149 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 33150 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 33151 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40153 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34154 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 44155 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 33156 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 44157 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32158 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33159 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35160 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35161 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 39162 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 36163 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 34164 5 3 3 3 5 3 4 3 5 4 38165 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 34166 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41167 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 39168 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 32

171

169 5 5 5 4 3 3 3 4 3 3 38170 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38171 5 4 4 3 3 3 3 5 3 3 36172 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38173 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38174 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 36175 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 32176 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 42177 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 36178 4 4 3 3 5 4 4 4 3 3 37179 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 34180 3 3 3 3 5 5 5 5 3 4 39181 4 5 5 5 4 4 5 4 3 3 42182 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 32183 4 3 5 4 5 5 5 5 3 4 43184 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 40185 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 30186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30187 3 2 2 3 4 5 2 3 2 2 28188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30189 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 29190 4 3 3 3 3 5 5 4 5 5 40191 3 3 3 2 2 2 3 2 5 4 29192 4 5 4 3 5 3 4 5 4 3 40193 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31

172

194 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 35195 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40196 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34197 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31198 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 35199 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 40200 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33201 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34202 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 35203 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 35204 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35205 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 36206 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31207 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34208 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 37209 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33210 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 41211 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31212 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39213 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 39214 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 35215 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31216 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 29217 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 39218 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 46

173

219 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 37220 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 46221 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 32222 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32223 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 34224 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 36225 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33226 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 34227 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 33228 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 28229 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39230 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47

Total 896 869 848 830 884 878 877 869 844 849 8644Rata-Rata 3,90 3,78 3,69 3,61 3,84 3,82 3,81 3,78 3,67 3,69

174

Lampiran 6Tabel 4.5

Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Pemasaran Relasional

Responden PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 Total(X3)

1 4 4 3 5 4 4 242 4 4 4 4 5 5 263 4 4 4 4 4 4 244 4 4 3 4 4 4 235 3 3 3 3 3 4 196 4 4 4 4 4 5 257 4 3 3 4 4 4 228 4 4 4 4 4 3 239 4 3 4 5 5 5 2610 4 3 4 5 5 4 2511 4 4 5 5 4 3 2512 3 3 3 3 3 3 1813 3 3 4 4 3 4 2114 4 3 5 5 5 5 2715 5 4 4 5 4 5 2716 4 3 4 4 5 4 2417 3 3 4 4 4 4 2218 3 3 3 3 3 3 1819 3 3 3 3 3 3 18

175

20 4 5 3 5 4 4 2521 4 4 4 4 4 4 2422 3 4 4 5 4 4 2423 4 3 4 4 4 3 2224 4 4 5 4 5 5 2725 3 3 3 3 3 3 1826 4 4 3 4 4 5 2427 3 3 4 4 4 4 2228 3 3 4 3 4 4 2129 3 3 5 5 4 5 2530 3 4 5 5 4 4 2531 3 4 5 5 4 4 2532 3 4 5 5 4 4 2533 3 4 4 5 5 4 2534 4 4 4 4 4 5 2535 4 4 3 4 5 4 2436 3 4 4 4 4 4 2337 4 4 5 5 5 4 2738 4 4 4 5 5 5 2739 4 4 5 5 4 5 2740 4 4 5 5 5 4 2741 4 4 4 5 5 5 2742 4 4 5 5 4 5 2743 4 4 5 5 5 4 2744 3 3 4 4 4 3 21

176

45 3 3 4 4 4 3 2146 4 3 4 4 4 4 2347 3 4 4 4 4 4 2348 4 3 3 5 4 3 2249 3 4 4 4 4 5 2450 4 4 4 4 3 4 2351 3 3 4 3 4 4 2152 4 5 5 5 5 5 2953 4 5 5 5 5 5 2954 3 4 4 5 4 3 2355 4 4 5 5 3 5 2656 3 4 4 5 5 3 2457 4 4 4 4 4 4 2458 4 4 3 3 5 5 2459 3 3 3 3 4 4 2060 3 3 3 3 3 4 1961 4 4 4 5 4 4 2562 4 3 4 4 4 4 2363 4 5 5 5 5 5 2964 4 3 3 3 4 3 2065 4 4 5 5 5 5 2866 3 3 4 4 4 4 2267 3 3 3 3 4 3 1968 3 3 4 4 3 4 2169 3 4 4 4 4 4 23

177

70 3 3 5 5 4 4 2471 4 4 5 5 5 5 2872 4 3 4 4 3 3 2173 4 4 5 5 5 5 2874 4 4 5 5 5 5 2875 4 4 5 5 5 5 2876 4 4 5 5 5 5 2877 4 5 4 5 5 5 2878 4 5 5 4 5 5 2879 4 4 5 5 5 5 2880 4 4 5 5 5 5 2881 4 4 3 4 4 4 2382 3 4 3 4 4 3 2183 4 3 4 4 3 3 2184 3 3 4 4 4 3 2185 4 4 5 5 4 4 2686 4 4 4 5 5 4 2687 4 4 5 5 4 4 2688 4 4 4 5 5 4 2689 3 4 5 5 4 4 2590 4 3 4 5 4 4 2491 4 4 5 5 5 4 2792 3 3 3 3 3 3 1893 4 3 4 5 4 4 2494 3 3 3 3 4 3 19

178

95 4 4 4 4 4 4 2496 4 4 4 5 3 4 2497 3 3 4 5 4 5 2498 3 3 4 5 5 5 2599 3 3 5 5 5 4 25100 3 4 4 5 5 4 25101 3 4 4 5 5 5 26102 4 4 5 5 5 4 27103 3 4 4 4 5 5 25104 4 4 5 5 5 3 26105 4 4 5 5 4 5 27106 3 3 3 3 3 4 19107 3 4 5 5 4 3 24108 4 5 5 4 5 4 27109 4 4 5 4 4 4 25110 4 4 4 4 5 4 25111 4 3 4 4 4 4 23112 3 3 3 3 4 3 19113 4 3 3 5 3 3 21114 3 3 4 4 3 3 20115 3 3 4 4 3 3 20116 3 3 3 3 4 4 20117 3 3 4 5 5 4 24118 4 3 3 3 4 4 21119 3 3 4 3 4 4 21

179

120 5 5 4 4 3 5 26121 4 4 4 4 5 5 26122 4 4 4 4 4 4 24123 4 4 4 4 4 4 24124 4 3 4 5 4 4 24125 3 4 3 4 4 4 22126 4 4 4 4 4 4 24127 4 4 5 4 4 5 26128 4 4 4 4 4 4 24129 4 4 5 5 4 4 26130 4 4 4 4 4 4 24131 4 5 5 5 5 4 28132 3 3 4 3 4 4 21133 4 4 5 5 5 5 28134 4 4 5 5 4 4 26135 3 4 4 5 5 5 26136 4 4 4 5 5 5 27137 3 4 4 4 4 4 23138 4 4 4 4 4 3 23139 3 3 4 4 4 4 22140 3 3 4 4 4 4 22141 3 4 5 5 5 4 26142 3 3 3 3 4 3 19143 4 3 5 5 5 5 27144 4 3 3 4 4 4 22

180

145 4 4 4 4 5 3 24146 4 5 5 5 5 4 28147 4 5 5 5 5 5 29148 3 3 4 5 5 5 25149 4 3 3 4 4 4 22150 3 3 3 3 3 4 19151 3 3 4 3 3 3 19152 3 3 4 4 4 3 21153 3 3 3 3 3 4 19154 3 4 4 4 5 5 25155 3 3 3 4 4 3 20156 4 4 4 4 5 4 25157 3 3 4 4 3 3 20158 4 3 5 5 4 4 25159 3 4 4 4 4 4 23160 4 3 4 4 4 4 23161 3 3 3 3 4 4 20162 5 5 4 4 4 5 27163 4 3 5 4 5 5 26164 4 5 5 5 5 5 29165 4 5 5 5 5 5 29166 3 3 4 4 3 3 20167 3 3 3 3 4 3 19168 3 3 4 5 4 4 23169 3 3 3 4 4 3 20

181

170 3 3 4 5 4 4 23171 3 3 4 4 3 3 20172 4 5 5 5 5 5 29173 3 4 4 4 4 4 23174 4 3 4 4 4 4 23175 3 4 4 4 3 3 21176 3 3 3 3 4 3 19177 3 3 4 3 4 4 21178 3 4 3 4 4 4 22179 4 4 5 4 5 4 26180 3 3 3 4 3 3 19181 4 3 4 4 3 4 22182 4 4 4 4 4 4 24183 3 3 3 3 3 3 18184 3 3 4 4 4 4 22185 3 4 4 3 4 4 22186 3 4 4 4 4 3 22187 3 4 4 3 4 4 22188 3 4 3 4 4 4 22189 3 4 4 4 4 3 22190 3 3 3 4 5 4 22191 4 3 4 4 5 5 25192 4 4 4 5 5 4 26193 3 4 4 4 4 4 23194 3 3 4 4 4 3 21

182

195 3 3 3 4 4 3 20196 3 3 3 3 4 4 20197 3 4 4 4 4 4 23198 3 3 4 4 4 3 21199 3 3 3 3 4 4 20200 4 4 4 4 4 4 24201 4 4 4 5 4 5 26202 4 4 3 4 4 4 23203 3 4 4 4 3 3 21204 3 4 4 4 4 4 23205 3 3 4 4 3 3 20206 3 3 3 3 4 4 20207 4 3 4 5 5 4 25208 3 3 4 5 5 5 25209 4 4 4 4 4 4 24210 3 4 4 4 4 4 23211 3 3 3 4 4 3 20212 4 3 3 4 4 4 22213 3 4 4 4 4 3 22214 3 3 4 4 4 4 22215 3 4 4 4 4 4 23216 3 3 3 3 3 3 18217 4 3 4 4 4 4 23218 4 5 5 5 5 5 29219 3 4 5 3 4 3 22

183

220 4 5 5 5 4 5 28221 3 3 5 3 3 4 21222 3 4 4 4 4 4 23223 4 3 4 4 4 4 23224 3 3 3 3 3 3 18225 3 4 4 4 5 4 24226 4 4 4 4 5 5 26227 3 4 4 4 4 4 23228 3 4 4 4 4 4 23229 3 4 3 3 3 3 19230 3 3 3 3 3 3 18

Total 809 836 923 962 951 920 5401Rata-Rata 3,52 3,63 4,01 4,18 4,13 4,00

184

Lampiran 7Tabel 4.6

Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Loyalitas Anggota

Responden LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6 LA7 Total(Y1)

1 5 5 5 4 3 4 4 302 4 5 4 4 4 4 5 303 5 5 5 4 4 5 5 334 5 4 4 4 5 5 5 325 4 5 5 4 4 5 5 326 4 5 5 4 4 5 4 317 3 5 3 5 3 4 5 288 5 5 5 3 3 4 3 289 4 5 4 4 4 4 4 2910 5 5 4 4 4 4 3 2911 4 4 4 3 3 4 3 2512 5 5 5 5 5 4 4 3313 5 5 5 4 4 4 3 3014 4 5 5 4 4 5 3 3015 5 5 5 4 4 5 4 3216 4 4 4 4 4 4 4 2817 5 5 5 4 4 5 4 3218 4 4 3 4 3 3 4 25

185

19 4 4 3 3 3 4 4 2520 4 5 5 4 4 4 4 3021 4 4 4 4 4 4 4 2822 4 5 5 4 4 4 3 2923 4 4 4 4 4 3 3 2624 4 5 4 4 5 4 3 2925 4 4 4 3 4 4 4 2726 4 3 4 3 3 3 3 2327 3 3 4 3 3 3 4 2328 3 4 4 4 3 4 4 2629 5 5 5 4 4 5 4 3230 4 4 4 4 4 4 4 2831 4 4 5 4 4 4 3 2832 4 5 4 4 4 4 3 2833 4 5 4 4 4 4 3 2834 5 5 5 4 4 5 5 3335 4 4 5 5 5 5 5 3336 5 4 5 5 5 4 5 3337 4 5 5 4 3 4 5 3038 4 4 5 4 4 5 5 3139 4 5 5 4 4 4 5 3140 4 5 4 4 4 4 4 2941 4 4 5 5 4 4 5 3142 4 4 4 5 5 4 3 2943 5 5 5 4 5 4 4 32

186

44 4 4 3 3 3 4 3 2445 4 4 4 3 3 3 3 2446 4 4 4 4 3 4 3 2647 4 4 4 4 4 4 4 2848 4 4 4 3 3 4 4 2649 3 4 4 4 3 4 3 2550 4 5 5 4 4 4 4 3051 5 4 5 5 5 4 4 3252 5 5 5 4 5 5 4 3353 5 5 5 4 5 5 4 3354 5 4 4 4 4 4 4 2955 4 4 4 3 4 5 4 2856 5 4 4 4 4 4 4 2957 4 4 5 4 4 5 5 3158 5 5 5 4 4 5 4 3259 4 5 5 4 4 5 4 3160 4 3 4 3 4 4 5 2761 3 4 4 3 3 4 3 2462 4 3 3 3 3 3 3 2263 5 5 5 3 4 5 5 3264 4 3 4 3 3 3 3 2365 5 5 4 5 4 5 4 3266 4 4 4 3 4 4 4 2767 4 4 5 3 3 4 4 2768 5 3 5 5 4 5 5 32

187

69 4 4 4 4 4 4 4 2870 4 4 5 4 3 5 4 2971 5 5 5 4 3 3 4 2972 3 4 5 4 4 4 3 2773 4 5 5 4 4 5 4 3174 4 5 5 4 4 5 4 3175 3 4 5 5 4 5 4 3076 3 4 5 5 4 5 4 3077 4 4 5 4 4 5 3 2978 4 4 5 4 4 5 4 3079 4 4 5 4 4 5 3 2980 4 4 4 4 4 5 4 2981 4 4 4 4 4 5 5 3082 4 5 4 3 3 3 3 2583 3 5 4 3 3 4 3 2584 4 4 4 3 4 4 4 2785 5 5 5 4 4 5 4 3286 5 5 5 4 4 4 5 3287 5 5 5 4 4 5 4 3288 4 5 5 4 4 4 4 3089 3 3 4 3 4 3 3 2390 4 3 4 3 3 4 3 2491 5 4 4 4 4 5 4 3092 5 5 5 4 4 4 5 3293 4 4 4 3 3 4 4 26

188

94 4 4 4 4 3 4 3 2695 4 4 4 3 4 4 4 2796 4 4 3 4 4 4 4 2797 4 4 4 4 4 4 4 2898 4 4 4 3 4 4 4 2799 4 4 4 4 4 4 4 28100 4 4 4 4 4 4 4 28101 4 5 4 4 4 4 3 28102 4 5 5 4 4 5 4 31103 4 4 5 4 4 5 5 31104 5 4 3 3 3 4 4 26105 4 5 5 4 4 4 3 29106 4 5 5 5 4 4 4 31107 5 5 3 4 4 4 3 28108 5 5 4 4 3 4 5 30109 5 4 5 3 4 5 4 30110 5 5 4 4 4 3 4 29111 4 4 4 3 3 4 4 26112 4 4 4 3 3 3 3 24113 3 4 4 3 3 4 3 24114 4 4 4 3 3 4 4 26115 4 4 4 3 3 4 4 26116 3 4 4 3 3 4 4 25117 3 4 4 3 3 4 4 25118 4 3 4 3 3 4 4 25

189

119 5 4 4 4 4 4 4 29120 5 4 5 4 4 5 4 31121 4 5 5 4 4 4 4 30122 4 5 4 4 4 3 4 28123 4 4 4 3 4 4 4 27124 4 4 4 4 3 4 4 27125 5 4 4 4 4 5 4 30126 5 5 4 3 3 4 4 28127 4 4 4 3 3 4 4 26128 5 4 4 4 4 5 5 31129 5 5 3 4 3 4 4 28130 4 4 4 4 3 4 4 27131 4 5 5 4 4 4 4 30132 5 5 4 5 5 5 5 34133 4 5 5 4 4 4 3 29134 4 4 5 4 4 4 4 29135 4 5 4 3 3 4 4 27136 5 4 4 4 4 4 4 29137 5 5 4 3 5 5 4 31138 4 4 5 4 4 4 5 30139 4 3 3 3 3 3 4 23140 5 3 5 3 3 4 4 27141 5 4 4 3 4 3 4 27142 3 3 3 3 3 4 4 23143 4 4 4 3 4 4 4 27

190

144 4 4 4 3 4 3 4 26145 4 3 3 3 4 3 3 23146 5 4 4 4 3 4 4 28147 4 4 4 3 3 4 3 25148 4 4 4 4 3 4 4 27149 3 4 3 4 3 4 3 24150 4 4 4 3 3 4 4 26151 3 4 4 4 3 3 3 24152 3 4 4 4 3 3 3 24153 4 4 4 3 3 4 4 26154 4 4 4 4 4 5 4 29155 4 4 4 3 3 4 4 26156 4 4 4 4 4 5 4 29157 4 4 4 3 3 3 3 24158 3 4 4 4 3 4 4 26159 4 4 4 3 4 4 4 27160 4 4 4 3 3 3 3 24161 3 4 4 3 3 4 3 24162 4 5 4 4 3 5 5 30163 5 5 5 4 4 4 4 31164 4 5 5 4 4 5 4 31165 5 4 4 4 4 5 3 29166 4 5 5 4 3 5 4 30167 5 5 5 4 4 5 5 33168 4 3 3 3 3 3 3 22

191

169 4 4 4 4 3 4 4 27170 3 3 4 3 3 3 3 22171 3 3 4 3 3 3 4 23172 4 4 3 3 3 4 4 25173 4 4 3 3 3 3 3 23174 4 4 4 3 4 3 3 25175 4 4 3 3 3 3 3 23176 4 4 4 3 3 4 3 25177 4 5 4 4 3 4 4 28178 4 4 4 4 3 4 4 27179 4 3 4 4 4 3 5 27180 4 4 4 4 4 4 3 27181 3 3 4 3 3 3 3 22182 3 3 4 3 4 4 3 24183 4 4 4 3 3 4 4 26184 4 4 5 3 3 5 4 28185 4 3 4 3 3 3 3 23186 4 4 4 3 4 3 4 26187 4 4 3 4 4 3 4 26188 3 3 4 3 3 3 3 22189 3 4 3 3 3 3 3 22190 4 5 4 3 3 5 4 28191 4 4 5 4 3 3 3 26192 5 5 5 4 5 4 3 31193 4 4 4 3 4 4 4 27

192

194 3 3 4 4 4 3 3 24195 3 4 4 3 3 3 4 24196 4 4 4 3 3 4 4 26197 5 4 5 3 3 4 4 28198 3 4 4 4 3 3 3 24199 3 3 4 3 3 4 3 23200 4 4 4 4 4 4 4 28201 4 5 4 3 4 4 4 28202 4 5 4 4 4 4 3 28203 4 5 5 3 3 4 3 27204 4 5 4 3 3 3 3 25205 4 4 4 3 4 3 3 25206 4 4 3 3 3 4 3 24207 4 4 4 4 4 4 4 28208 5 4 4 4 3 4 4 28209 5 4 3 3 4 3 3 25210 4 4 4 4 3 4 4 27211 4 4 3 3 3 4 4 25212 4 4 4 3 3 3 4 25213 3 4 3 3 3 4 5 25214 4 4 4 4 4 3 3 26215 3 4 4 3 3 3 3 23216 3 3 3 3 3 3 3 21217 4 4 4 4 3 4 4 27218 5 5 3 4 5 4 3 29

193

219 4 4 4 4 4 4 3 27220 4 4 5 4 4 4 4 29221 4 4 3 3 3 3 3 23222 4 4 4 3 4 4 4 27223 4 4 4 4 3 4 4 27224 4 4 4 4 3 4 4 27225 4 5 5 3 3 4 4 28226 4 4 4 4 4 4 4 28227 3 4 3 3 3 4 3 23228 4 4 4 4 3 4 4 27229 3 3 3 3 3 3 3 21230 4 3 4 4 3 3 4 25

Total 939 966 962 840 832 922 874 6335Rata-Rata 4,08 4,20 4,18 3,65 3,62 4,01 3,80

144

Lampiran 8Tabel 4.7

Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Kinerja Koperasi

Responden KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 Total(Y2)

1 5 5 5 4 4 4 272 5 5 4 5 4 5 283 5 5 4 5 5 5 294 5 5 4 4 4 5 275 5 4 4 4 5 5 276 5 4 5 5 4 5 287 5 4 5 5 5 4 288 5 4 4 3 4 4 249 5 4 5 5 5 4 2810 5 4 5 5 5 4 2811 5 4 5 5 4 5 2812 5 4 4 4 4 5 2613 5 5 5 5 4 5 2914 5 4 5 5 4 5 2815 5 4 5 5 4 5 2816 5 4 5 3 4 3 2417 5 5 5 5 5 3 2818 4 3 3 3 4 4 21

194

195

19 4 5 5 5 4 4 2720 4 4 5 4 4 5 2621 4 3 3 4 3 3 2022 4 4 4 3 3 3 2123 4 4 4 4 4 5 2524 4 4 5 3 4 4 2425 4 4 4 4 3 3 2226 4 5 5 4 4 5 2727 4 4 3 3 4 4 2228 4 3 3 3 3 3 1929 4 5 4 4 4 4 2530 4 4 3 3 4 4 2231 4 4 3 3 4 4 2232 4 4 3 3 4 4 2233 4 4 3 3 4 4 2234 4 5 5 4 5 4 2735 4 5 4 4 5 5 2736 4 4 5 5 5 5 2837 4 5 5 4 4 5 2738 4 5 5 4 4 5 2739 4 5 4 4 3 5 2540 4 4 3 5 4 3 2341 4 4 5 4 4 4 2542 4 5 5 4 4 4 2643 4 4 4 5 4 5 26

196

44 4 4 5 4 4 5 2645 4 4 4 4 3 4 2346 4 5 4 3 3 3 2247 4 4 5 4 3 4 2448 4 4 4 4 3 4 2349 4 4 4 3 4 4 2350 4 5 4 4 4 5 2651 4 4 5 5 4 4 2652 4 3 4 4 3 3 2153 4 5 5 5 5 5 2954 4 4 5 5 5 4 2755 4 4 5 4 4 5 2656 4 4 5 5 5 4 2757 4 4 5 5 5 4 2758 4 4 4 5 5 4 2659 4 3 3 3 3 3 1960 4 3 3 3 3 3 1961 4 3 4 3 3 4 2162 4 4 4 4 4 4 2463 4 4 4 4 4 5 2564 4 3 4 4 3 4 2265 4 4 4 4 4 5 2566 4 4 3 3 4 4 2267 4 5 5 5 4 5 2868 4 4 4 4 4 5 25

197

69 4 3 3 3 4 3 2070 4 4 4 3 3 3 2171 4 4 5 4 4 4 2572 4 4 4 4 4 3 2373 4 4 4 3 4 4 2374 4 4 4 3 4 4 2375 4 4 4 3 4 4 2376 4 4 4 3 4 4 2377 4 4 4 3 4 4 2378 4 4 4 3 4 4 2379 4 4 4 3 4 4 2380 4 4 4 3 4 4 2381 4 4 4 3 4 4 2382 4 4 5 4 4 4 2583 4 4 4 3 4 4 2384 4 4 4 3 4 4 2385 4 4 3 4 4 5 2486 4 4 4 3 4 5 2487 4 4 4 3 4 5 2488 4 4 5 4 4 3 2489 4 4 4 4 4 4 2490 4 4 4 4 4 5 2591 4 4 4 4 4 5 2592 4 4 5 4 5 5 2793 4 4 4 4 4 5 25

198

94 4 4 3 3 3 2 1995 4 3 4 3 4 4 2296 4 5 4 3 3 3 2297 4 5 4 3 3 3 2298 4 5 4 3 3 3 2299 4 5 4 3 3 3 22100 4 5 4 3 3 3 22101 4 4 3 3 4 4 22102 4 4 4 5 4 4 25103 4 4 5 5 4 5 27104 4 3 3 4 4 5 23105 4 5 5 5 5 5 29106 4 4 4 5 4 5 26107 4 4 3 3 3 3 20108 4 3 5 4 3 4 23109 4 4 4 4 4 4 24110 4 5 4 3 4 4 24111 4 4 4 3 3 4 22112 4 4 4 4 3 4 23113 4 4 3 3 4 3 21114 4 5 5 5 4 5 28115 4 4 5 5 4 4 26116 4 4 5 4 3 4 24117 4 4 3 4 3 3 21118 4 5 4 5 4 4 26

199

119 4 5 5 4 4 4 26120 4 4 4 5 4 5 26121 4 4 3 5 4 4 24122 4 4 4 4 4 4 24123 4 4 4 4 4 4 24124 4 4 4 4 3 4 23125 4 4 4 4 4 3 23126 4 4 5 4 4 5 26127 4 4 5 3 3 4 23128 4 4 4 4 4 4 24129 4 4 4 3 3 4 22130 4 4 4 4 3 4 23131 4 3 4 4 4 3 22132 4 4 4 4 4 4 24133 4 4 5 4 4 5 26134 4 4 4 4 5 5 26135 4 5 4 4 4 4 25136 4 4 4 3 3 3 21137 4 4 5 4 4 4 25138 4 4 4 4 4 5 25139 4 4 5 4 4 4 25140 4 4 5 4 4 4 25141 4 3 4 3 4 4 22142 4 4 4 4 4 5 25143 4 5 5 4 4 5 27

200

144 4 4 4 4 3 4 23145 3 3 4 4 4 4 22146 3 4 4 5 4 5 25147 3 4 3 4 4 3 21148 3 3 4 2 3 3 18149 3 4 5 3 4 3 22150 3 3 3 3 3 3 18151 3 3 3 3 3 3 18152 3 3 3 3 3 3 18153 3 3 3 3 3 3 18154 3 3 4 3 4 3 20155 3 4 4 4 3 4 22156 3 3 3 4 4 3 20157 3 3 3 4 3 3 19158 3 4 5 4 4 4 24159 3 3 4 5 3 3 21160 3 3 3 4 3 3 19161 3 4 3 3 3 3 19162 3 4 4 5 4 4 24163 3 3 4 4 3 3 20164 3 4 3 4 4 3 21165 3 4 3 4 3 4 21166 3 3 3 3 4 4 20167 3 3 3 3 2 3 17168 3 3 3 3 3 4 19

201

169 3 3 4 3 3 3 19170 3 4 3 3 3 3 19171 3 3 3 3 2 3 17172 3 3 4 4 3 4 21173 3 4 3 4 4 3 21174 3 3 3 3 2 3 17175 3 3 3 3 3 3 18176 3 4 4 4 4 4 23177 3 3 3 4 4 3 20178 3 4 3 4 3 4 21179 3 3 3 3 4 3 19180 3 3 3 3 4 4 20181 3 3 3 3 3 4 19182 3 3 3 3 3 4 19183 3 3 4 2 3 5 20184 3 4 4 4 4 5 24185 3 3 4 3 3 4 20186 3 3 4 3 3 4 20187 3 3 4 3 3 4 20188 3 3 4 3 3 4 20189 3 3 4 3 3 4 20190 3 4 4 4 4 5 24191 3 3 3 3 4 4 20192 3 4 3 3 4 3 20193 3 3 3 3 3 3 18

202

194 3 3 3 3 3 3 18195 3 3 3 3 3 3 18196 3 3 3 3 3 3 18197 3 3 3 3 3 3 18198 3 3 3 4 3 4 20199 3 3 4 3 4 3 20200 3 4 5 4 3 4 23201 3 4 5 4 4 4 24202 3 3 5 4 3 4 22203 3 3 4 5 3 3 21204 3 3 4 5 3 3 21205 3 4 4 3 3 4 21206 3 3 4 3 3 3 19207 3 5 4 4 4 4 24208 3 4 3 4 4 4 22209 3 4 5 4 3 3 22210 3 3 4 4 3 3 20211 3 4 4 4 3 4 22212 3 3 3 3 4 3 19213 3 3 4 4 3 4 21214 3 3 3 3 3 4 19215 3 3 4 3 3 3 19216 3 3 3 3 2 3 17217 3 3 3 4 4 4 21218 3 4 3 3 4 4 21

203

219 3 4 4 4 3 4 22220 3 3 4 4 4 3 21221 3 3 3 3 2 3 17222 3 4 4 4 4 4 23223 3 4 3 3 4 4 21224 3 3 3 3 3 3 18225 3 4 4 4 4 4 23226 2 3 3 3 3 3 17227 2 3 3 3 3 3 17228 2 3 3 3 2 3 16229 2 3 3 3 2 3 16230 2 3 3 3 3 3 17

Total 846 880 906 857 841 895 5225Rata-Rata 3,68 3,83 3,94 3,73 3,66 3,89

204

Lampiran 9Outers Loadings Variabel-Variabel Penelitian

(Output Olah Data SMART-PLS 3.2.7)

INDIKATOR KINERJABISNIS

KUALITASLAYANAN

LOYALITASANGGOTA

NILAIANGGOTA

PEMASARANRELASIONAL

KK_1 0,779KK_2 0,743KK_3 0,719KK_4 0,693KK_5 0,796KK_6 0,727KL_1 0,585

KL_10 0,527KL_2 0,572KL_3 0,603KL_4 0,599KL_5 0,667KL_6 0,733KL_7 0,700KL_8 0,601KL_9 0,339LA_1 0,634LA_2 0,664LA_3 0,707LA_4 0,682

205

LA_5 0,698LA_6 0,757LA_7 0,559NA 1,000

PR_1 0,700PR_2 0,708PR_3 0,717PR_4 0,758PR_5 0,733PR_6 0,776

206

Lampiran 10Outers Loadings Variabel-Variabel Penelitian (Setelah dikurang Indikator(Setelah dikurang Indikator KL_1, KL_2, KL_3, KL_9, KL_10, dan LA_1)


INDIKATOR KINERJABISNIS

KUALITASLAYANAN

LOYALITASANGGOTA

NILAIANGGOTA

PEMASARANRELASIONAL

KK_1 0,779KK_2 0,741KK_3 0,717KK_4 0,692KK_5 0,798KK_6 0,730KL_4 0,570KL_5 0,769KL_6 0,811KL_7 0,775KL_8 0,670LA_2 0,686LA_3 0,744LA_4 0,715LA_5 0,713LA_6 0,758NA 1,000

PR_1 0,696PR_2 0,704

207

PR_3 0,722PR_4 0,763PR_5 0,732PR_6 0,776

208

Lampiran 11Pebandingan Loadings Factor Antar Konstruk (Fornell-Larcker Criterion)

(Hasil Olah Data SMART-PLS 3.2.7)

VARIABEL KINERJABISNIS

KUALITASLAYANAN

LOYALITASANGGOTA

NILAIANGGOTA

PEMASARANRELASIONAL

KINERJA BISNIS 0,744KUALITAS LAYANAN 0,433 0,601

LOYALITAS ANGGOTA 0,529 0,465 0,674NILAI ANGGOTA 0,271 0,131 0,157 1,000

PEMASARANRELASIONAL 0,312 0,222 0,456 0,065 0,733

209

Lampiran 12Construct Validity dan Reliability Variabel-Variabel Penelitian


VARIABEL Cronbach'sAlpha rho_A Composite

ReliabilityAverage Variance Extracted

(AVE)KINERJA BISNIS 0,839 0,854 0,881 0,553

KUALITAS LAYANAN 0,768 0,785 0,845 0,525LOYALITAS ANGGOTA 0,773 0,776 0,846 0,524

NILAI ANGGOTA 1,000 1,000 1,000 1,000PEMASARANRELASIONAL 0,829 0,835 0,874 0,537

210

Lampiran 13Significance of Weight Indikator-Indikator Formatif


Indikator Formatif Original Sample(O)

Sample Mean(M)

Standard Deviation(STDEV)

T Statistics(|O/STDEV|)

PValues

KK_1 <- KINERJA KOPERASI 0,258 0,258 0,020 12,844 0,000KK_2 <- KINERJA KOPERASI 0,204 0,205 0,021 9,771 0,000KK_3 <- KINERJA KOPERASI 0,167 0,167 0,023 7,335 0,000KK_4 <- KINERJA KOPERASI 0,205 0,205 0,022 9,297 0,000KK_5 <- KINERJA KOPERASI 0,291 0,289 0,024 12,110 0,000KK_6 <- KINERJA KOPERASI 0,212 0,212 0,024 8,881 0,000

LA_2 <- LOYALITASANGGOTA 0,270 0,269 0,024 11,431 0,000





211

Lampiran 14Outer VIF Values Indikator Formatif(Hasil Olah Data SMART-PLS 3.2.7)

INDIKATOR VIFKK_1 1,813KK_2 1,729KK_3 1,709KK_4 1,547KK_5 1,749KK_6 1,592LA_2 1,338LA_3 1,491LA_4 1,532LA_5 1,477LA_6 1,493

144

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Diri :Nama : Rizal Ramdan PadmakusumahTempat / Tanggal Lahir : Bandung / 1 Juni 1985Alamat : Jl. Gunung Semeru No.06 RT.02 RW.09

Kel. Pasirkaliki, Kec Cimahi Utara, KotaCimahi 40514, Provinsi Jawa Barat

Telepon / HP : 022-2018926 / 085659340043Email : [email protected] : Dosen Bersertifikat & KonsultanKompetensi : Manajemen Stratejik, Manajemen

Pemasaran, Manajemen Operasi,Manajemen Kinerja, Manajemen Kualitas,Audit Manajemen, dan Koperasi & UKM.

Riwayat Pendidikan:1. Sarjana Ekonomi Akuntansi Lulusan Universitas Islam Bandung Tahun

2008.2. Magister Manajemen Lulusan Universitas Widyatama Bandung Tahun 2011.3. Doktor Ilmu Manajemen Lulusan Universitas Padjadjaran Bandung Tahun

2019.

Riwayat Pekerjaan:1. Trainer & Motivator 2010 – Sekarang.2. Konsultan Manajemen Kinerja Organisasi & Bisnis 2012 – Sekarang3. Konsultan Koperasi & UMKM 2008 – Sekarang.4. Staf Satuan Pengawas Internal Institut Teknologi Bandung Tahun 2008-

2011.5. Dosen Politeknik Piksi Ganesha Bandung 2011 – 2014.6. Dosen Universitas Widyatama Bandung 2012 – Sekarang

Semua data yang saya cantumkan dalam daftar riwayat hidup ini ini adalah benardan dapat dipertanggungjawabkan.

Bandung, 16 Januari 2019

Rizal Ramdan Padmakusumah

212

DELL

Typewritten text

.

Documents

DALIL - media.unpad.ac.idmedia.unpad.ac.id/thesis/120430/2014/120430140028_l_2067.pdf · Pengungkapan dalam laporan penelitian ini tidak bersifat ... yang telah Bapak/Ibu isi, saya