đánh giá tài sản thương hiệu viettel

Li cm n c c t thc tp thc s hu ch, mang li cho chng ti nhiu iu b ch trong vic nng cao kin thc v mt l thuyt cng nh nhng kinh nghim chia s thc t, trc tin nhm chng ti xin gi li cm n chn thnh n: Qu thy c hng dn thc tp gio trnh ca lp K42 Marketing - trng i hc Kinh T Hu hng dn ch dy cho chng ti trong qu trnh lm ti nghin cu ny. V t bit l c Nguyn Th Thy t l gio vin hng dn ca nhm chng ti. Cm n s hng dn tn tnh ca c chng ti c th hon thnh tt bi bo co thc t ny. Bn cnh , chng ti cng xin cm n Ban Gim Hiu, cc thy c trng i hc Kinh t Hu to iu kin cho nhm chng ti trong qu trnh thu thp thng tin hon thnh tt ti hn. Trong qu trnh thc tp, cng nh trong qu trnh lm ti ny. D c nhiu c gng hon thnh tt ti nhng cng khng trnh khi nhng sai st trong qu trnh thc hin. Mong thy c v cc bn thng cm v mong nhn c s gp ca qu thy c v cc bn. Nhm chng ti xin chn thnh cm n!

ti thc tp ngh nghip:

nh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

1

MC LCMC LC..............................................................................................................................2 Phn I: T VN ............................................................................................................5 L do chn ti:...............................................................................................................5 Mc tiu nghin cu: .........................................................................................................7 Phm vi nghin cu:...........................................................................................................9 Phng php nghin cu:...................................................................................................9 Ngun d liu:................................................................................................................9 Thit k nghin cu: ......................................................................................................9 Thc hin thng qua 2 bc:..........................................................................................9 C mu, thang o v phng php phn tch d liu:..................................................10 Phn II:..................................................................................................................................12 NI DUNG V KT QU NGHIN CU........................................................................12 Chng 1: Tng quan v vn nghin cu........................................................................12 Vai tr ca thng hiu: ..............................................................................................16 Tng quan v th trng di ng Vit Nam v Tng cng ty vin thng qun i Viettel:...............................................................................................................................22 Tng quan v th trng di ng Vit Nam..................................................................22 Tng quan v Tng cng ty vin thng qun i Viettel..............................................27 Chng 2: nh gi ti sn thng hiu Viettel ca sinh vin trng i Hc Kinh t Hu. ...............................................................................................................................................35 Gii thiu v trng i hc Kinh t Hu............................................................................35 Lch s hnh thnh v qu trnh hot ng:..................................................................35 Tm nhn , s mng, gi tr ct li:...............................................................................39 nh gi ca khch hng v ti sn thng hiu mng in thoi di ng Viettel:.........42 xut v gii php:........................................................................................................67 xut:.........................................................................................................................67



2

Gii php:......................................................................................................................68 Phn II:..................................................................................................................................70 KT LUN V KIN NGH..............................................................................................70 Kt lun:............................................................................................................................70 Kin ngh:.........................................................................................................................71 PH LC PH LC 1: Bng cu hi phng vn chnh thc PH LC 2: Kt qu x l SPSS

DANH MC HNH Hnh 1 Quy trnh nghin cu Hnh 2: M hnh ti sn thng hiu cu Keller Hnh 3: M hnh v ti sn thng hiu ca David Aaker Hnh 4: C cu t chc trng i hc Kinh t Hu



3

DANH MC BNG Bng 1: S lng sinh vin cc kha trong tng th Bng 2: C mu nghin cu Bng 3: C cu theo mc nhn bit Bng 4: Mc nh gi s bit n cc mng di ng thng qua cc phng tin truyn thng tng ng Bng 5: Kim nh KMO Bng 6: Mc gii thch cc nhn t Bng 7: Kim nh EFA Bng 8: Kim nh ph hp ca cc bin trong hi quy Bng 9: phn tch hi quy Bng 10: Kim nh One-Sample Test v lng trung thnh. DANH MC BIU Biu 1: Th phn cc nh mng nm 2008 Biu 2: Th phn cc nh mng nm 2009 Biu 3: Th phn cc nh mng nm 2010 Biu 4: T l sinh vin cc kha Biu 5: Mc chi tiu hng thng cho dch v di ng Biu 6: Mc nhn bit mu logo Biu 7: Mc nhn bit slogan. Biu 11: Mc lin tng thng hiu. Biu 12: Mc lng trung thnh. Biu 10: C cu sinh vin s dng mng Viettel.



4

Biu 11: L do khng s dng mng Viettel.

Phn I: T VN L do chn ti: Gi tr ca mt thng hiu l trin vng li nhun m thng hiu c th mang li cho nh u t trong tng lai. chnh l ti sn v hnh khng th thiu c v ng thi l cng c cnh tranh hu hiu ca doanh nghip trong thi k hi nhp kinh t v th gii. Theo nh ngha ca hip hi Marketing Hoa k th : Thng hiu l mt ci tn, mt t ng, mt du hiu, mt biu tng, mt hnh v hay tng hp nhiu yu t nhm xc nh mt sn phm hay dch v nhm phn bit cc sn phm, dch v vi cc i th cnh tranh. Hay ni cch khc, Thng hiu l hnh thc th hin bn ngoi, to n tng th



5

hin ci bn trong cho sn phm hoc doanh nghip. Thng hiu to ra nhn thc v nim tin ca ngi tiu dng i vi sn phm v dch v m doanh nghip cung ng. V c bit i vi hot ng cnh tranh trong lnh vc vin thng ca cc hng di ng hin nay, Thng hiu gi vai tr rt quan trng. Thng hiu ni ln cht lng nhng sn phm- dich v m Cng ty vin thng cung ng, ni ln gi tr m khch hng nhn c khi s dng nhng sn phm- dch v . Phn nh s tn nhim v cui cng l gip khch hng phn bit gia cc dch v ca cc Cng ty vin thng khc vi nhau. Mt Thng hiu mnh s gip xc lp c lng tin i vi khch hng, gip gia tng li th cnh tranh trong iu kin cnh tranh gay gt nh hin nay, khi m ng thi c qu nhiu nh mng cng cung cp cng mt sn phm dch v vi chi ph bng nhau. Trong nhng nm qua, th trng vin thng di ng Vit Nam lun duy tr mc tng trng 60%-70%/nm. Xp v mc tng trng cao trn th gii v vin thng di ng, vi tng s thu bao di ng trn c nc t hn 12 triu thu bao - trong khi dn s Vit Nam l xp x 84 triu. Tc tng trng nhanh, kh nng thu hi vn ln... l nhng yu t khin lnh vc thng tin di ng ca Vit Nam thu ht s ch ca khng t nh u t nc ngoi, c bit l khi nc ta gia nhp WTO. Bi th, khng phi ngu nhin m hng lot cc nh khai thc v cung cp dch v mng di ng hng u th gii trong thi gian qua ro rit tip xc v tm cch to dng tn tui ca mnh Vit Nam. Viettel- mt tn tui ln ca th trng di ng vit nam. Vi hiu qu trong hot ng ca mnh th viettel nhanh chng xy dng c thng hiu cu mnh trn th trng vin thng di ng ca vit nam. Vi vng ph sng rng nht so vi cc nh mng khc to ra mt u th ln cho Viettel. Tuy chim 1 th phn kh ln ti th trng vit nam trn 40% nhng vn Viettel vn ang phi cnh trnh mt cc mnh m t cc i th trc tip nh mobifone, vinafone trn tt c cc phn khc th trng nhm ginh khch hng cho mnh, ngoi ra cn nhng i th cnh trnh c tim lc nh beeline hay vietnamobile. Ti th trng hu, mt th trng y tim nng th thng hiu viettel c khng nh v hot ng c hiu qu, vi vic hng n a dng i tng khch hng ti thc tp ngh nghip: nh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

6

nhm m rng th trng, trong i tng khch hng tr tui trong c sinh vin sinh l i tng rt c quan tm. Viettel a ra nhiu u i dnh cho i tng ny nhm khuyn khch nhu cu m rng th phn v cnh tranh vi Mobifone. Cu hi t ra l i tng sinh vin nh gi nh th no v thng hiu Viettel, hiu qu ca chng trnh marketing trong vic xy dng thng hiu ca Viettel cng nh nm bt nhng nhu cu mi cu i tng sinh vin hc sinh ny . Do , nhm chng ti i n vic quyt nh tin hnh lm ti NH GI TI SN THNG HIU VIETTEL CA SINH VIN TRNG I HC KINH T HU nhm thy c mt bc tranh tng qut v th trng di ng vi phn khc sinh vin ny ng thi gip Viettel c nhng cch thc thch hp nht nhm p ng nhu cu v tho mn s hi lng ca khch hng Mc tiu nghin cu:

-

nh gi ti sn thng hiu ca Viettel qua cc tiu ch: Nhn bit thng hiu: nhn bit khng c tr gip v nhn bit c tr gip (thng qua qung co, logo thng hiu, slogan, s kin), cc yu t lin quan n nhn bit nh ngun nhn bit,

-

Lin tng thng hiu: la chn mt trong s nhng m t v c im ca mng di ng nhm thy c c im ni bt ca mng Viettel so vi mng khc

-

Cht lng cm nhn: nh gi mc hi lng ca khch hng v sn phm v dch v i km, v chm sc khch hng, khuyn mi, v nhng yu t khc theo cc mc cho trc.

-

Lng trung thnh: khch hng c tip tc s dng mng Viettel khng? Phn tch nhng n lc v hot ng ca Viettel trong vic xy dng

thng hiu ca mnh, nh gi ca khch hng v nhng n lc



7

-

Qung co: cc hnh thc m Viettel s dng m khch hng nhn bit c, nh gi ca khch hng v ni dung v cht lng qung co nh th no.

-

S kin: khch hng bit g v s kin ca Viettel, h c thy thch th v mun tham gia s kin khng?

-

Chm sc khch hng: khch hng c tht s thy hi lng v v chm sc khch hng, nh gi cho tng khu, giai on chm sc khch hng nhm pht hin cc vn trong chm sc khch hng.

-

Khuyn mi:nh gi cc chng trnh khuyn mi ca khch hng, chng trnh no m khch hng thy hi lng nht.

-

Sn phm v dch v tin ch: khch hng dnh gi v mc dn hi lng v cc sn phm dch v m Viettel cung cp.

-

Knh phn phi: kh nng cung cp sn phm dch v cho khch hng ti cc im phn phi ca Viettel lm cho khch hng thy hi lng cha?,

Cc bin php nhm tip tc m rng thng hiu Viettel thu ht

khch hng: Sn phm, dch v tin ch: cn c nhng thay i no, m rng pht trin sn phm dch v no, cc sn phm dch v m khch hng mong mun c thm. Khuyn mi:hnh thc khuyn mi li ko c nhiu khch hng nht, cn tip tc duy tr hnh thc no, loi b hnh thc no. Chm sc khch hng: nhng thay i trong cung cch phc v, o to k nng cho nhn vin v gii quyt s c v sn phm dch v Qung co: c nn tng cng, thu hp hay thay i ni dung thng ip qung co khng, cc chi tit no trn qung co cn c loi b.



8

-

Knh phn phi: knh ph phi cn thay i nhng g?

Phm vi nghin cu: i tng nghin cu: sinh vin i hc Khng gian nghin cu: trng i hc Kinh t Hu Thi gian nghin cu: t 10/10 n 10/11 Phng php nghin cu: Ngun d liu: D liu th cp: thng tin v ti sn thng hiu, thng hiu cc ti lin quan n ti sn thng hiu, thng tin v mng di ng beeline c thu thp qua internet, sch, bo, tp ch, cc lun vn v cc ti lin quan nhm l c s tham kho hon thnh ti D liu s cp: thu thp cc thng tin qua bng hi c thit k sn. Thit k nghin cu: Thc hin thng qua 2 bc: Nghin cu s b: thc hin nghin cu nh tnh bng vic tho lun tay i thng qua nhng cu hi phc tho vi s lng mu khong 10 ngi,ni dung bng hi phc tho tp trung vo mc tiu nghin cu. Nhng kt qu thu c nhm mc ch hon thin bng hi chnh thc. Nghin cu chnh thc: thc hin nghin cu nh lng vi s lng mu l 150, phng php chon mu l phn tng. cc thng tin thu thp qua vic iu tra bng bng hi s c m ho lm sch v tin hnh phn tch bng phn mm SPSS. Cc kt qu s c m hnh ho bng biu nhm nh gi ti sn thng hiu ca Viettel

Quy trnh nghin cu nh sau:Dn bi tho lun tay i ti thc tp ngh nghip: (bng cu hi 1) Tho lun tay inh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

9

N=5..10

Nghin cu s b Nghin cu chnh thcBo co kt qu Hnh 1: Quy trnh nghin cu 1.3.1.1C mu: ti thc tp ngh nghip:

Bng cu hi 2

Phng vn th N=10..15

Phng vn chnh thc N=150

Bng cu hi chnh thc

X l thng tin

C mu, thang o v phng php phn tch d liu:

Phm vi nghin cu: i hc kinh t Hu Tng s Sinh vin 3 kho : 3543 sinh vin, trong :

Kho 42: 971 sinh vin


10

Kho 43:1209 sinh vin Kho 44: 1273 sinh vin. Kho Kho 42 Kho 43 Kho 44 Tng s S lng sinh vin 971 1209 1273 3543 T l 28.11% 35.02% 36.87% 100%

Bng 1: S lng sinh vin cc kha trong tng th - Cng thc chn mu:

z 2 p (1 p ) n= e2Ta tnh c mu vi tin cy l 95% v sai s cho php l 8% Ta c tng s sinh vin kho 42, 43,44 l 3453 sinh vin trong c 2120 sinh vin n chim 62% v 1333 sinh vin nam chim 38%. Vy tnh c mu nh sau:

Kch c mu l 141 S lng mu d kin l 150 Chng ti s dng phng php chon mu phn tng t l Tng s sinh vin chnh quy 3 kho 42,43,44 i hc kinh t Hu l: 3453 sinh vin. Theo ta c: Kho 42 c 971 sinh vin chim 28.11% tng ng t l l 42 sinh vin



11

Kho 43 c 1209 sinh vin chim 35,02% tng ng l 53 sinh vin Kho 44 c 1273 sinh vin chim 36,87% tng ng l 55 sinh vin

stt Kho 1 2 3 K 42 K43 K44 Tng s Bng 2: C mu nghin cu 1.3.1.2 Thang o:

S lng SV 971 1209 1273 3453

T l 28,11% 35,02% 36,87% 100%

S lng mu 42 53 55 150

S dng 2 loi thang o l: thang o nh danh v thang o khong.

Thang o nh danh:(Nominal) th hin s khc nhau v nhau v c im tisn thng hiu, cc im thuc tnh ca ti sn thng hiu Viettel

Thang o khong: nhm o lng mc cm nhn v thng hiu clng ho bng cc khong bng nhau v chia iu nh 1-5 hay 1-7 1.3.1.3Phng php phn tch v s l s liu: ti nghin cu thu thp thng tin bng iu tra bng hi trc tip. thng tin sau thu thp c m ho lm sch, kt qu c x l v phn tch bng phn mm SPSS. Phng php nghin cu l phng php thng k m t v phng php nh lng.

Phn II: NI DUNG V KT QU NGHIN CU Chng 1: Tng quan v vn nghin cu1.1 Tng quan v thng hiu: 1.1.1 Khi nim thng hiu:



12

Khi ni n thng hiu th c rt nhiu khi nim, nhng theo bi ging Qun tr thng hiu b mn Marketing trng i Hc Kinh T Hu th khi nim thng hiu c chia theo hai quan im r rng: quan im truyn thng v quan im tng hp. Quan im truyn thng c i din bng khi nim ca Hip hi Marketing Hoa

K: "Thng hiu mt ci tn, t ng, k hiu, biu tng, hnh v, thit k, hay tng hp ca tt c cc yu t trn nhm xc nh v phn bit hng ha v dch v ca mt ngi bn hoc nhm ngi bn vi hng ha v dich v ca cc i th cnh tranh. Nhng theo ti th quan im ny ch yu tp trung nhn mnh n tnh vt cht v hu hnh ca thng hiu, bi v nu ch l hnh tng vi ci tn, biu trng thi th cha ; ng sau n cn phi l cht lng hng ha, dch v, cch ng x ca doanh nghip vi khch hng, cng ng, nhng hiu qu v tin ch ch thc cho ngi tiu dng do hng ha v dch v m n mang li... th thng hiu mi i su vo tm tr khch hng. Quan im tng hp th s c mt ci nhn tng hp hn v thng hiu, c i

din bi hai khi nim sau: Theo Amber & Styler: Thng hiu l mt tp cc thuc tnh cung cp cho khch

hng mc tiu cc gi tr m h i hi, sn phm ch l mt thnh phn ca thng hiu, ch yu cung cp li ch chc nng cho khch hng, cc yu t khc ca marketing mix cng ch l cc thnh phn ca thng hiu. Theo Philip Kotler: Thng hiu l sn phm, dch v c thm vo cc yu t

khc bit ha vi sn phm dch v khc cng c thit k tha mn cng nhu cu. S khc bit ny c th l v mt chc nng, cc yu t hu hnh ca sn phm. Chng cng c th l cc yu t mang tnh biu tng, cm xc, hoc v hnh m thng hiu th hin ra. Nh vy vi ti nghin cu ca ti, ti s s dng nh ngha ca Philip-Kotler trong qu trnh nghin cu. Bi v l mt nh ngha mang tnh tng hp, ph hp vi vn nghin cu l nh gi mc nhn bit ca khch hng v mt thng hiu ca ti.



13

nh gi c cc sn phm, dch v thm vo cc yu t khc to nn s khc bit ha so vi cc sn phm, dch v cnh tranh khc trn th trng. 1.1.2 Chc nng ca thng hiu: Theo TS Bi Hu o PCT Hi ng khoa hc B thng mi Bo thng mi

s 33 ngy 24/6/1005. - Nhn bit v phn bit thng hiu y l chc nng rt c trng v quan trng ca thng hiu, kh nng nhn bit c ca thng hiu l yu t khng ch quan trng cho ngi tiu dng m cn cho c doanh nghip trong qun tr v iu hnh hot ng ca mnh. Thng qua thng hiu ngi tiu dng v nh sn xut c th d dng phn bit hng ha ca doanh nghip ny so vi doanh nghip khc. Thng hiu cng ng vai tr quan trng trong vic phn on th trng ca doanh nghip. Mi hng ha mang thng hiu khc nhau s a ra nhng thng ip khc nhau da trn nhng du hiu nht nh nhm p ng nhng nhu cu ca ngi tiu dng v thu ht s ch ca nhng tp hp khch hng khc nhau. Khi hng ha cng phong ph, a dng th chc nng phn bit cng tr nn quan trng. Mi du hiu gy kh khn khi phn bit s lm gim uy tn v cn tr s pht trin ca thng hiu, trong thc t li dng s d nhm ln ca cc du hiu to nn thng hiu, nhiu doanh nghip c xu to ra nhng du hiu gn ging vi thng hiu ni ting c to ra s nhm ln cho ngi tiu dng. - Thng tin v ch dn: Chc nng thng tin v ch dn ca thng hiu th hin ch: thng qua nhng hnh nh, ngn ng hoc cc du hiu khc, ngi tiu dng c th nhn bit c phn no v gi tr s dng v cng dng ca hng ha. Nhng thng tin v ni sn xut, ng cp ca hng ha cng nh iu kin tiu dng cng phn no c th hin qua thng hiu. Ni chung thng tin m thng hiu mang n lun rt phong ph v a dng. V vy cc



14

thng hiu cn phi th hin r rng, c th v c th nhn bit, phn bit nhm to ra s thnh cng cho mt thng hiu. - To s cm nhn v tin cy: Chc nng ny l s cm nhn ca ngi tiu dng v s khc bit, v s u vit hay an tm, thoi mi, tin tng khi tiu dng hng ha, dch v khi la chn m thng hiu mang li (V d xe my Nht, dn m thanh Sony, bia Heineken...) Ni n s cm nhn l ngi ta ni n n tng no v hng ha, dch v trong tm tr ngi tiu dng. S cm nhn ca ngi tiu dng khng phi t nhin m c, n c hnh thnh tng hp t cc yu t ca thng hiu nh mu sc, tn gi, biu trng, m thanh, khu hiu, v s tri nghim ca ngi tiu dng. Cng mt hng ha, dch v nhng cm nhn ca ngi tiu dng c th khc nhau, ph thuc vo thng ip hoc hon cnh tip nhn thng tin, hoc ph thuc vo s tri nghim ca ngi s dng. Mt thng hiu c ng cp, c chp nhn s to ra mt s tin cy i vi khch hng v khch hng s trung thnh vi thng hiu v dch v . Cht lng hng ha, dch v l yu t quyt nh lng trung thnh ca khch hng, nhng thng hiu l ng lc cc k quan trng gi chn khch hng li vi hng ha, dch v v l a ch d ngi tiu dng t lng tin. Chc nng ny ch c th hin khi thng hiu c chp nhn trn th trng. - Chc nng kinh t Thng hiu mang trong n mt gi tr hin ti v tim nng. Gi tr c th hin r nht khi sang nhng thng hiu. Thng hiu c coi l ti sn v hnh v rt c gi tr ca doanh nghip. Gi tr ca thng hiu rt kh nh ot, nhng nh nhng li th m thng hiu mang li, hng ha, dch v s bn c nhiu hn, thm ch vi gi cao hn, d thm nhp vo th trng hn. Thng hiu khng t nhin m c, n c to ra vi nhiu khon u t v chi ph khc nhau, nhng chi ph to nn gi tr ca thng hiu. Li nhun v tim nng m doanh nghip c c nh s ni ting ca thng hiu s quy nh gi tr ti chnh ca thng hiu.



15

Nhng theo bi vit ca Vin Nghin cu v o to v qun l (ngun

www.vnpt.vn), chc nng ca thng hiu gm: Nhm phn on th trng To nn s khc bit trong sut qu trnh pht trin ca sn phm a sn phm khc su vo tm tr khch hng To nn nh hng v ngha cho sn phm L mt cam kt gia nh sn xut vi khch hng Ni chung th cc chc nng theo bi vit ca Vin nghin cu v o to v qun l

l nhng chc nng su trong nhng chc nng tng qut c bn m TS Bi Hu o ni trn. Tuy nhin th vi bi vit ca TS Bi Hu o th cha a ra c chc nng ca thng hiu l cam kt gia nh sn xut vi khch hng. Theo ti th cng l mt chc nng m mi thng hiu no cng c c th gip cho nhng chc nng khc c th hin ra mt cch tch cc hn. Bi v n gin l khi khch hng nhn c mt cam kt no t pha doanh nghip th h s cm thy an tm hn khi s dng nu h nhn thy cam kt p ng nhu cu ca h. Vai tr ca thng hiu: Theo bi ging Qun tr thng hiu b mn Marketing, trng i hc Kinh t Hu. i vi ngi tiu dng: Gip n gin ha vn ra quyt nh mua, tit kim thi gian v ri ro: thng

hiu a ra ch dn gip khch hng bit c sn phm c ph hp vi nhu cu v mong mun ca h khng; thng hiu quen thuc hay ni ting lm h gim lo lng v ri ro khi mua hng; thng hiu gip ngi mua nh gi d dng cht lng ca sn phm. Thng hiu gip khch hng biu t hnh nh x hi ca mnh: Vic mua mt

thng hiu nht nh c th l mt hnh thc t khng nh hnh nh ca ngi s dng.



16

-

i vi doanh nghip: Thng hiu thnh cng to ra ti sn cho doanh nghip nh thu ht v gi c

khch hng trung thnh. Khi mt doanh nghip to ra c khch hng trung thnh, h c th t c th phn ln, duy tr mc gi cao v t c doanh thu v li nhun cao. dng. Thng hiu nh mt li cam kt gia doanh nghip v khch hng. Thng hiu nhm phn on th trng. Thng hiu to nn s khc bit trong qu trnh pht trin ca sn phm Thng hiu uy tn gip tip cn th trng d hn, bn vi gi cao hn, v bn Thng hiu to dng hnh nh doanh nghip v sn phm trong tm tr ngi tiu

c nhiu hn hng L ti sn v hnh v rt c gi Thu ht u t: gip thu ht u t (pht hnh c phiu) v gia tng cc quan h bn

Qua nhng vai tr trn, ti rt ra c vai tr quan trng ca thng hiu i vi c khch hng v bn thn cc cng ty c th hin trn nhiu kha cnh. Thng hiu gip cho khch hng v cng ty c c cc li ch sau: Tng doanh s bn hng. Tht cht s trung thnh ca khch hng. Tng li nhun v tng thu nhp cho doanh nghip. M rng v duy tr th trng.



17

-

Tng cng thu ht lao ng v vic lm. Tng sn lng v doanh s hng ha. Tng gi tr sn phm do ngi tiu dng phi tr tin mua uy tn ca sn phmm

chnh l uy tn ca thng hiu. 1.2 Gi tr ti sn thng hiu: Vi gi tr ti sn ca thng hiu th nhiu tc gi iu c nhng quan im ging nhau v cc thnh t chnh ca gi tr ti sn thng hiu. Nhng vi bi ging Qun tr thng hiu b mn Marketing - trng i hc Kinh t Hu a ra cc gi tr ti sn thng hiu m theo ti th kh y ti c th s dng vo bi nghin cu ca mnh. Bn cnh ti cng ni b sung r thm t cc c bn ca cc gi tr ti sn m tc gi nu. Gi tr ti sn ca thng hiu gm c cc thnh t chnh sau:

S nhn bit thng hiu: Ngi mua thng la chn thng hiu m mnh bitbi v h cm thy c an ton v thoi mi hn. Ngi ta thng ngh rng mt thng hiu c nhiu ngi bit n th ng tin cy hn, v cht lng s tt hn. Thng thng th mi ngi thng chn la sn phm c thng hiu bit n thay v chn sn phm m h cha bao gi nghe n. S nhn bit thng hiu s rt quan trng i vi cc mt hng mua sm, khi m mi khi mua hng ha th ngi ta thng hoch nh thng hiu t trc. Trong trng hp ny th nhng thng hiu khng c bit n s khng c c hi c chn la.

Lin tng thng hiu: Lin tng thng hiu l cm nhn, nim tin v kin thcm ngi tiu dng c c v thng hiu Thuc tnh: Thuc tnh gn lin vi sn phm: thnh phn v cu trc c l ha ca sn phm hoc yu cu cn phi p ng ca mt dch v, chng xc nh bn cht, cng dng, chc nng ca sn phm; Thuc tnh khng gn vi sn phm: gi, hnh tng ngi s dng, khung cnh v dp s dng, cm xc v kinh nghim, tnh cch ca thng hiu.



18

-

Li ch: Li ch chc nng: gn lin vi nhng ng c tm l c bn; Li ch biu tng: lin quan n nhng nhu cu tim n mang tnh x hi hoc t th hin c nhn; Li ch tri nghim: lin quan n cm gic thch th khi s dng sn phm hoc dch v, n c th lin quan n c hai li ch nu trn.

-

Thi : S nh gi tng th ca khch hng v mt thng hiu da trn nhng nh gi v thuc tnh v li ch ca thng hiu.

Cht lng cm nhn: Mt thng hiu thng i km theo mt cm nhn tng th ca khch hng v cht lng sn phm. C th ni cht lng cm nhn c chia thnh hai loi l cht lng cm nhn ca hng ha v cht lng ca dich v: - Cht lng hng ha c xem xt qua cc tiu ch nh chc nng cng dng ca hng ha, tnh thm m, mc an ton v v sinh, s thun tin trong khi s dng, bn chc v tnh hp l v gi c ca hng ha . - Cht lng dich v c xem xt qua nm kha cnh: mt l, tin cy chnh l kh nng thc hin dch v ph hp v ng thi hn ngay ln u tin m doanh nghip em li cho khch hng; hai l, kh nng p ng l s mong mun v sn sng ca nhn vin phc v cung cp dch v kp thi cho khch hng khi khch hng cn; ba l, Nng lc phc v l trnh chuyn mn v cung cch phc v lch s, nim n vi khch hng ca nhn vin trc tip phc v khch hng ca doanh nghip; bn l, s ng cm l s quan tm chm sc n c nhn mi khch hng to cho h c s thoi mi nht khi s dng dch v; v cui cng chnh l phng tin hu hnh nh ngoi hnh trang phc ca nhn vin hay c thit b phc v cho dch v . - Cht lng cm nhn s nh hng trc tip n quyt nh mua sm v s trung thnh ca khch hng, c bit l trong trng hp ngi mua khng c thi gian hoc khng th nghin cu k lng cc tnh nng sn phm trc khi mua. Cht lng cm nhn cn h tr cho vic xc nh mt chnh sch gi cao v th



19

s to ra li nhun nhiu hn ti u t vo vic xy dng thng hiu. Ngoi ra, cht lng cm nhn cn ng vai tr to ln trong vic m rng thng hiu. Nu mt thng hiu c nh gi cao mt sn phm no th s d dng c ngi mua nh gi cao sn phm m h sp gii thiu. (theo ngun www.lantabrand.com ). S trung thnh vi thng hiu: khch hng ca thng hiu thng c 5 cp sau: - Ngi mua qua ng: l nhng khch hng th , khng lu n bt k thng hiu no, thng hiu no c sn th mua. - Ngi mua quen: l nhng khch hng hi lng vi thng hiu hoc t ra l khng ght b; mua theo thi quen, tip tc mua nu khng c thng hiu khc cnh tranh. - Ngi mua quan tm n chi ph chuyn i: l nhng khch hng hi lng vi thng hiu, tip tc mua v nhn thy chi ph chuyn i sang thng hiu khc cao. - Ngi mua thn thit: l nhng khch hng a thch thng hiu do c cm xc tch cc vi thng hiu. - Ngi mua ht lng: l nhng khch hng t ho s dng thng hiu v t gii thiu vi ngi khc mt cch tch cc, v t. Thng thng th vic tm kim mt khch hng mi s tn km hn rt nhiu so vi vic duy tr c khch hng c. iu ny c bit quan trng trong th trng m vic chuyn i sang s dng cc sn phm ca i th cnh tranh d dng. i vi mt khch hng trung thnh v h hi lng vi sn phm th cng ty cn c mt li ch rt ln l nhng khch hng ny s gii thiu v thuyt phc ngi thn v bn b s dng sn phm ca cng ty. Ngoi ra, s trung thnh thng hiu s lm cho i th cnh tranh nn ch trong vic tm cch li ko khch hng mi v chi ph m h b ra s rt ln m hiu qu mang li th khng cao. V mt s ti sn khc ca thng hiu: nh bng sng ch, ti thc tp ngh nghip: nh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

20

1.3 M hnh nghin cu: Nghin cu v ti sn thng hiu th c nhiu m hnh nghin cu lin quan v cng c rt nhiu quan im v ti sn thng hiu nhng trong ph bin nht l quan im ca Theo David Aaker v Kevin Lane Keller.

Kin thc TH:(1) nhn thc (2) Hnh nh Ti sn thng hiu Phn ng v quan h: (3) phn ng (4) quan h

Hnh 2: M hnh ti sn thng hiu ca Keller

S nhn bit thng hiu

Lin tng thng hiu

Cht lng cm nhn

S trung thnh vi thng hiu

TI SN THNG HIU

Ti sn khc



To ra gi tr cho khch hng

21 To ra gi tr cho doanh nghip

Hnh 3: M hnh v ti sn thng hiu ca David Aaker

Tuy nhin nhm chng ti quyt nh s dng m hnh ca David Aeker thc hin trong ti m chng ti nghin cu, bi v chng ti nhn thy c s r rng v tnh st thc vi ti ca chng ti, thm vo th cng l m hnh m chng ti tng c hc qua v hiu r hn trong s cc m hnh v ti sn thng hiu m chng ti bit. Tng quan v th trng di ng Vit Nam v Tng cng ty vin thng qun i Viettel: Tng quan v th trng di ng Vit Nam. 1.3.1.1Th trng ton quc: Th trng vin thng Vit Nam ang thi im bo ha, s khng cn ch cho cc doanh nghip mi. Ngay c nhng doanh nghip ang c th phn cng buc phi cnh tranh khc lit tn ti v pht trin. Nm 2010 chng kin s ht hi ca mt s nh cung cp dch v, trong Cityphone chnh thc ri th trng, S-fone cng ang ngoi ngp v EVN phi bn c phn cho mt Cng ty khc vi hy vng tip tc cuc ua. Theo phn tch ca nhiu chuyn gia, hin th trng vin thng Vit Nam gn nh bo ha vi t l ngi dn dng in thoi di ng vo loi cao nht trong khu vc. V vy, s khng cn ch cho cc nh mng ang ngp ngh. Nhng mt s kin khc li cho rng, vn cn nhng phn khc th trng c th khai thc c, chng hn c th m rng cc loi dch v dnh ring cho nhng ngi thu nhp thp, cho cc i tng hc sinh, sinh ti thc tp ngh nghip: nh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

22

vin... Tuy nhin thc t t my nm nay, hu nh cc nh mng ln u khai thc trit cc mng dch v dnh cho cc i tng ni trn. Trong nm 2011, th trng vin thng di ng chng kin s tan v ca S-Fone, s pht trin chm chp ca Beeline v c s im lng khng cung cp dch v ca ng Dng Telecom, VTC. Duy c Vietnamobile c v bn b theo ui th trng. Vietnamobile lun c tham vng tng tc cnh tranh, khi lin tip tung ra cc gi cc mi v cc chng trnh khuyn mi. in hnh l chiu khuyn mi ngoi mng n 50% v cc gi cc ni mng 30.000/thng. Khng dng li , Vietnamobile cn u t ph sng hm o Hi Vn, tr thnh nh mng th t sau 3 DN ln trong nc mang sng ti a im kh ph sng ny. c bit l ch hn 2 nm hot ng, Vietnamobile ph sng ton quc. Vi mc tiu tr thnh mng di ng quan trng ti Vit Nam, Vietnamobile c B KHT ghi nhn l mt trong nhng doanh nghip c tin gii ngn nhanh nht ti Vit Nam. Cng vi Vietnamobile, th trng vin thng c cho l c v bo ha bng si ng vi s quay li th trng mt cch kh bt ng, y tham vng ca nh mng ngoi th hai - Beeline. C th, doanh nghip ny cng b k hoch kinh doanh vi tham vng l cuc chy ua vi Vietnamobile leo ln v tr th t sau 3 mng ln l VinaPhone, MobiFone v Viettel. Mc d b cho l nhim v bt kh thi khi Vietnamobile chim v tr ny mt cch kh vng vng, song vic Beeline tng tc a ra gi cc t ph cng khng ch khin Vietnamobile phi tng tc theo, ng thi 3 DN ln trong nc cng bt u phi ch tm hn trong khi lung gi cnh tranh thi ngay sau lng. Tuy nhin hin nay th phn ca th trng vin thng 80% thuc v ba nh mng ln phn cn li l cc nh mng nh mng khc. S thu bao di ng pht trin mi trong tm thng nm 2011 t gn 6,7 triu thu bao tuy nhin so vi cng k nm 2010 con s ny gim ti 23,7%.Theo Tng cc thng k, thu bao c nh ch chim mt t trng nh trong tng s thu bao in thoi pht trin mi tm thng u nm nm 2011. C th, trong s 6,7 triu thu bao in thoi mi ch gm 40,2 nghn thu bao c nh, gim 74,8% v phn cn li gn 6,7 triu thu bao di ng, gim 23,7%. So vi cng k nm 2010, tng trng thu bao in thoi gim 24,7%.



23

S thu bao in thoi c nc tnh n cui thng 8/2011 c tnh t 128,8 triu thu bao, tng 4,3% so vi cng thi im nm trc, bao gm 15,5 triu thu bao c nh, tng 0,4% v 113,3 triu thu bao di ng, tng 4,8%. Ngay t u nm 2011, cuc chin gi cc ni mng gia cc doanh nghip vin thng di ng n ra d di ri. Mng vin thng c cho l tin phong trong vic "n pht sng" u tin cho cuc ua khuyn mi ni mng 2011 chnh l Vietnamobile. Vi chng trnh "Ni r bt ng" vo ngy 12.1, khch hng c th m thoi thoi mi ti 60 pht ch vi 1000 ng. Ta ni, chng trnh ny tit kim ti 99% cho ngi s dng. Tip theo l "i gia" Mobifone vi 4 hnh thc u i trong chng trnh cho xun Tn Mo c gi cc ni mng siu r. Nhm kch cu cng nh ht thu bao nhn dp u nm, c th ni y c xem nh mt chiu mnh tay cha tng c ca MobiFone. Viettel tung ra dch v Freetalk ch vi 2000 c th gi ni mng 30 pht v nhiu chng trnh khc na. Mnh tay nht l Beeline tng ra gi cc t ph vi gi mua sim ch 20 000 ng trong ti khon c 1t gi ni mng. Hin nay trong cuc ua v cht lng sng v dch v chm sc khch hng Mobifone vn ang d v tr qun qun nhng khong cch gia Mobifone, Viettel v Vinafone b thu hp dn. Th trng t n mc bo ha th bt c mt ng thi no c lin quan n cht lng hay chm sc khch hng ca nh mng c nh hng rt ln n kh nng pht trin, gi chn khch hng. y l p lc buc cc nh mng phi n lc mc cao nht trong vic nng cao cht lng dch v, chm sc khch hng.

1.3.1.2Th trng di ng Thnh ph Hu: Cng vi s pht trin chung ca th trng vin thng Vit Nam nm 2010 l nm nh du s pht trin mnh m ca ngnh vin thng Tha Thin Hu. Hin nay trn a bn tnh nh c nhiu doanh nghip kinh doanh dch v vin thng tuy nhin VNPT v Viettel vn ng vai tr ch o. C s h tng v s tram BTS tng nhanh y l du hiu tt nng cao cht lng dch v. Tuy nhin nu lp t nhiu trm BTS nhng khng ti u ti thc tp ngh nghip: nh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

24

ha v nng cp mng th s dn n sng khng n nh gim cht lng cuc gi ca mng. Th phn trn th trng vin thng c s thay i. Trong nhiu nm qua th trng vin thng Tha Thin Hu b khng ch bi ba i gia Viettel, Mobifone v Vinafone. Nm 2009 tnh th th trng c s o ln bi s tham gia ca hai gng mt mi l Vietnammobile v Beeline lm cho s cnh tranh ti th trng thm khc lit. Th phn Tha Thin Hu:

Biu 1: Th phn cc mng nm 2008 (Ngun: Tp on bu chnh vin thng Vit Nam VNPT) Trong nm 2008 Viettel c u th trong vic chim lnh th trng min trung ni chung v Tha Thin Hu ni ring. Mobifone cng chim mt th phn cao gn bng vi Viettel.



25

Biu 2: Th phn cc mng nm 2009 (Ngun: Tp on bu chnh vin thng Vit Nam VNPT)

Trong nm 2009 th phn ca Vinafone v Viettel u gim nh y l mt du hiu khng my kh quan i vi hai nh mng ny. Mobifone ng v tr u trn th trng vo lc by gi vi th phn 41.33%.



26

Biu 2: Th phn cc nh mng nm 2010 (Ngun: Tp on bu chnh vin thng Vit Nam VNPT) Nm 2010 l nm m th phn ca Viettel gim st mt cch nghim trng ch cn 35.61% trong khi c hai nh mng anh em nh VNPT u tng th phn. Mobifone c nhng n lc rt ln nm 2010 th phn ca nh mng ny t n 42.4%. i sng ngi dn ngy cng c nng cao nhu cu lin lc ngy cng tng v th ay l mt c hi cho cc nh mng m rng th trng. Tnh nh cng to nhng iu kin thun li nht nghnh vin thng ni chung v vin thng di ng pht trin. Tng quan v Tng cng ty vin thng qun i Viettel. 1.3.1.3Lch s hnh thnh v pht trin:

Nm 1989: Cng ty in t thit b thng tin, tin thn ca Tng Cng ty Vinthng Qun i (Viettel) c thnh lp.

Nm 1995: Cng ty in t thit b thng tin c i tn thnh Cng ty in t Vin thng Qun i (tn giao dch l Viettel), chnh thc c cng nhn l nh cung cp vin thng th hai ti Vit Nam, c cp y cc giy php hot ng.

Nm 2000: Viettel c giy php cung cp th nghim dch v in thoi ng dis dng cng ngh VoIP tuyn H Ni H Ch Minh vi thng hiu 178 v trin khai thnh cng. S kin ny nh du ln u tin Vit Nam, c thm mt doanh nghip kinh doanh dch v vin thng gip khch hng c hi c la chn. y cng l bc i c tnh t ph m ng cho giai on pht trin mi y nng ng ca Cng ty vin thng qun i v ca chnh Viettel Telecom. Thng hiu 178 gy ting vang ln trong d lun v khch hng nh mt s tin phong ph v th c quyn ca Bu in, khi u cho giai on cnh tranh lnh mnh trong lnh vc vin thng ti th trng Vit Nam y tim nng.

Nm 2003: Thc hin ch trng u t vo nhng dch v vin thng c bn,Viettel t chc lp t tng i a dch v in thoi c nh vo hot ng



27

kinh doanh trn th trng. Viettel cng thc hin ph cp in thoi c nh ti tt c cc vng min trong c nc vi cht lng phc v ngy cng cao.

Nm 2004: Xc inh dch v in thoi di ng s l dch v vin thng c bn,Viettel tp trung mi ngun lc xy dng mng li v chnh thc khai trng dch v vo ngy 15/10/2004 vi thng hiu 098. Vi s xut hin ca thng hiu in thoi di ng 098 trn th trng, Viettel mt ln na gy ting vang ln trong d lun v khch hng, lm gim gi dch v, nng cao cht lng chm sc khch hng, lm lnh mnh ha th trng thng tin di ng Vit Nam. c bnh chn l 01 trong 10 s kin cng ngh thng tin v truyn thng nm 2004, lin tc nhng nm sau n nay, Viettel lun c nh gi l mng di ng c tc pht trin thu bao v mng li nhanh nht vi nhng quyt sch, chin lc kinh doanh to bo lun c khch hng quan tm ch n v ng h.

Nm 2005: Th tng Phan Vn Khi k quyt nh thnh lp Tng Cng ty Vin thng qun i ngy 02/3/2005 v B Quc Phng c quyt nh s 45/2005/BQP ngy 06/4/2005 v vic thnh lp Tng Cng ty Vin thng qun i.

Nm 2007: Nm thng nht con ngi v cc chin lc kinh doanh vin thng!Trong xu hng hi nhp v tham vng pht trin thnh mt Tp on Vin thng, Viettel Telecom (thuc Tng Cng ty Vin thng qun i Viettel) c thnh lp kinh doanh a dch v trong lnh vc vin thng trn c s st nhp cc Cng ty: Internet Viettel, in thoi c nh Viettel v in thoi di ng Viettel.

n nay: Viettel Telecom ghi c nhng du n quan trng v c mt v thln trn th trng cng nh trong s la chn ca nhng Qu khch hng thn thit: Dch v in thoi ng di trong nc v quc t 178 trin khai khp 64/64 tnh, thnh ph c nc v hu khp cc quc gia, cc vng lnh th trn th gii.



28

Dch v in thoi c nh, dch v Internetph cp rng ri n mi tng lp dn c, vng min t nc vi hn 1,5 triu thu bao. Dch v in thoi di ng vt con s 20 triu thu bao, tr thnh nh cung cp dch v in thoi di ng s 1 ti Vit Nam. Viettel Telecom cng ang nghin cu, th nghim trin khai cung cp nhiu dch v mi vi cht lng ngy cng cao cp, a dng c mc gi ph hp vi tng nhm i tng khch hng, tng vng min Viettel lun l ngi bn ng hnh tin cy ca mi khch hng d bt k ni u. 1.4.2.2 Tm nhn , s mnh, gi tr ct li, trit l kinh doanh:

Tm nhn: "Tr thnh cng ty phn phi sn phm cng ngh kiu mi hng u tiVit nam trong ly sn phm cng ngh thng tin v dch v tin hc, vin thng lm ch lc ,hng ti s pht trin bn vng"

S mnh: "Chng ti lun ly sng to l sc sng , ly thch ng nhanh lm scmnh cnh tranh , khng ngng phn u to ra nhng sn phm v dch v cht lng cao vi gi hp l ng gp vo mc tiu tng trng ca khch hng"

Gi tr ct li: Thc tin l tiu chun kim nghim chn l. Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi. Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh. Sng to l sc sng. T duy h thng. Kt hp ng Ty. Truyn thng v cch lm ngi lnh. Viettel l ngi nh chung



29

Trit l kinh doanhMi khch hng l mt con ngi mt c th ring bit, cn c tn trng, quan tm v lng nghe, thu hiu v phc v mt cch ring bit. Lin tc i mi, cng vi khch hng sng to ra cc sn phm, dch v ngy cng hon ho. Nn tng cho mt doanh nghip pht trin l x hi. Viettel cam kt ti u t li cho x hi thng qua vic gn kt cc hot ng sn xut kinh doanh vi cc hot ng x hi, hotngnhno. Chn thnh vi ng nghip, cng nhau gn b, gp sc xy dng mi nh chung Viettel.

Trit l thng hiu: thu hiu khch hng nh nhng c th ring bit, Viettel mong mun c lng nghe ting ni ca khch hng, v c nh vy, khch hng c khuyn khch ni bng ting ni ca chnh mnh.

Trit l thng hiu:Lun t ph, i u, tin phong. Cng ngh mi, a sn phm, dch v cht lng tt. Lin tc ci tin. Quan tm n khch hng nh nhng c th ring bit. Lm vic v t duy c tnh cm, hot ng c trch nhim x hi. Trung thc vi khch hng, chn thnh vi ng nghip.

Nhn din thng hiu:Logo c thit k da trn tng ly t hnh tng hai du nhy n mun ni vi mi ngi rng, Viettel lun lun bit lng nghe v cm nhn, trn trng nhng kin ca mi ngi nh nhng c th ring bit cc thnh vin ca Cng ty, khch hng v i tc. y cng chnh l ni dung ca cu khu hiu (slogan) ca Viettel: Hy ni theo cch ca bn (Say it your way).



30

Nhn logo Viettel, ta thy n ang chuyn ng lin tc, xoay vn v hai du nhy c thit k i t nt nh n nt ln, nt ln li n nt nh, th hin tnh logic, lun lun sng to, i mi. Khi ch Viettel c thit k c s lin kt vi nhau th hin s gn kt, ng lng, k vai st cnh ca cc thnh vin trong Cng ty. Khi ch c t chnh gia th hin trit l kinh doanh ca Viettel l nh sng to v quan tm n khch hng, , chung sc xy dng mt mi nh chung Viettel. Ba mu ca logo l: xanh, vng t v trng th hin cho thin, a, nhn. S kt hp giao ha gia tri, t v con ngi th hin cho s pht trin bn vng ca thng hiu Viettel. 1.4.2.3 Cc thnh tu t c ca Viettel: Dn u v tng trng doanh thu (4 nm lin tip t 2005-2008, Viettel tng trng nm sau gp i nm trc), sc sang tao v san phm (Viettel i u trong vic xy dng nhiu gi cc v chnh sch kinh doanh, c kh nng dn dt th trng vin thng Vit Nam), kha nng a dang hoa v khc bit ha trong hoat ng kinh doanh (Viettel l doanh nghip u tin tuyn b v theo ui mc tiu: mi ngi Vit nam c mt chic in thoi di ng), tc pht trin nhanh chng Nm 2008, Viettel c 27,45 triu thu bao kch hot mi, trong c hn 16 triu thu bao hot ng trn h thng, a tng s thu bao hot ng trn ton mng ln 28 triu thu bao. Dch v c nh PSTN v ADSL pht trin mi 735.000 thu bao, cao gp 3 ln so vi thc hin nm 2007. Dch v C nh khng dy HomePhone t 1,5 triu thu bao, chim 30% th phn. Vi hn 40% th phn, ph sng 98% dn c, Viettel Mobile tip tc khng nh v tr tin phong ca mnh trn th trng thng tin di ng. Doanh thu nm 2008 t 33.000 t ng, gp i nm 2007. Li nhun t 8.600 t ng, np ngn sch 4.900 t, np BQP 150 t. Nng sut lao ng t 2,73 t ng/ngi/, thu nhp bnh qun t 10 triu ng/ngi. Trong nm, Viettel lp t 8.000 trm BTS, pht sng 6.600 trm, nng tng s trm pht sng ln gp i v hin c 14.000 trm BTS ang pht sng. Lp t mi 1.400 thit b truy nhp cho mng c nh v Internet bng



31

rng, nng tng s thit b mng c nh ln 5.700. Trin khai mi 25.000 km cp quang, 5.300 thit b SDH, nng tng s chiu di cp quang ca Viettel t 58.000km, s node mng truyn dn l trn 10.000, v l doanh nghip c mng truyn dn quang ln nht Vit Nam. Viettel lt vo top 100 thng hiu vin thng ln nht th gii. Nm 2008, thng hiu Viettel khng nh tn tui ca mnh trn bn vin thng th gii vi mt lot gii thng: Thng 12/2008, Viettel c Informa Telecoms and Media mt Cng ty c uy tn hng u th gii v phn tch vin thng, nh gi xp hng th 83 trong s 100 thng hiu vin thng ln nht th gii, ng trn c Singapore Telecom l Cty vin thng ln nht Asean; Thng 10/2008, tp on truyn thng Terrapin (Anh), s hu tp ch Total Telecom, bnh chn Viettel l 1 trong 4 Nh cung cp dch v vin thng tt nht cc quc gia ang pht trin trong khun kh gii thng Vin thng th gii (World Communication Awards WCA). Ngoi ra, Viettel cng lin tc thng hng trn bng s liu xp hng cc nh cung cp dch v vin thng da trn s lng thu bao di ng do t chc WI (Wireless Intelligence) a ra, Qu 1/2008 xp th 53; qu 2/2008 xp th 42 v hin nay Viettel ng th 41 trong tng s hn 650 nh cung cp dch v vin thng di ng trn ton th gii. y l nhng thnh cng khng ch ca Viettel m cn l thnh cng ca ngnh vin thng Vit Nam bi vi thng hiu Viettel, ln u tin Vit Nam tr thnh mt quc gia c xp hng v c tn tui trn bn vin thng th gii.. Nm 2009, doanh thu tp on t 60.200 t ng, tng hn 80% so vi nm 2008, vt 34% k hoch, l mc tng trng cao nht trong s cc doanh nghip vin thng, ng th 4 trong s cc tp on kinh t. Li nhun trc thu t 10.290 t ng, ng th 3 trong s cc tp on. Np ngn sch nh nc gn 7.000 t ng, np BQP 160 t ng. H tng mng li v trm BTS, cp quang u tng trn 50%, hin nay trong nc Viettel ang pht sng gn 26.000 trm 2G v 3G, mng cp quang c chiu di trn 90.000 km. u t nc ngoi c v mng li v doanh thu u tng trn 2 ln.



32

Nm 2009, Viettel nhn c 2 gii thng quc t ln v vin thng, trong c gii Nh khai thc vin thng tt nht ti cc nc ang pht trin. Viettel v ang bt u l mt thng hiu quc t. Nm 2010, Viettel t tng doanh thu t 91.561 t ng, tng 52% so vi nm 2009, li nhun t 15.500 t ng, tng 52% v np ngn sch Nh nc 7.628 t ng, tng 45%. Vi nhng kt qu n tng ny, Viettel tip tc l n v dn u tng trng v t sut li nhun trong ngnh vin thng. Tnh n thng 9/2011 th th phn ca Viettel ang dn u l 38,5% tip theo l Mobifone 33,32% v Vinafone 28,19% y l mt u th ln ca Viettel. 1.4.2.4 Cc hot ng cng ng trong nhng nm qua: Viettel Telecom lm tt cng tc chm sc gip cc gia nh chnh sch, xy dng nh tnh ngha, nh tr mu gio, nh tnh thng, vi tng s tin ln n hng trm t ngVi phng chm Ung nc nh ngun, n n p ngha, Cng ty tham gia tch cc quyn gp tin, ng h qu V ngi ngho, qu n n p ngha, ch ng phi hp vi i truyn hnh Vit Nam xy dng qu Tm lng Vit bng tin trch t qu s p, chng trnh phu thut "V n ci tr th", chng trnh m tim nhn o "Tri tim cho em" Ngoi ra, cn b, cng nhn vin cng ty cng ng gp hng trm triu ng ng h hot ng t thin, nhn o, gip ng bo b thin tai, bo lt, nn nhn cht c mu da cam... nhng vic lm th hin tt trch nhim x hi ca Viettel. Chng trnh nhn o "Tri tim cho em" sau 2 nm hot ng, t mt chng trnh do Viettel khi xng, phi hp t chc vi i Truyn hnh Vit Nam v t chc ng Ty Hi ng c x hi ho mnh m v li cun c cc t chc, c nhn trong v ngoi nc hng ng. Ngoi 7,6 t ng ng gp ca Viettel, n cui nm 2009 cc t chc c nhn ng h hn 13 t ng tr em ngho b bnh tim c c hi sng. n ht nm 2009, tng cng c 305 em b c ti tr kinh ph phu thut tr li cuc sng bnh thng. Bn cnh chng trnh "Tri tim cho em", Viettel cn phi hp vi chng



33

trnh "N ci tr th" t chc phu thut min ph cho gn 500 em b d tt h hm ch bm sinh vi tng kinh ph h tr ln ti hn 2 t ng. Cng trong nm 2009, Viettel h tr 3 huyn ngho theo Ngh quyt 30A ca Chnh ph (gm cc huyn: Mng Lt, B Thc Thanh Ha; akrong Qung Tr) 30 t ng xo hng nghn nh dt nt, h tr vin thng, truyn hnh k thut s cho cc trng hc. ng Dng Vn Tnh cng cho bit, chng trnh "Kt ni mng Gio dc" ang c tip tc trin khai mnh m vi 65% c s gio dc trn c nc c lp t v s dng Internet min ph, bc u ng dng hiu qu trong cng tc qun l, nng cao cht lng dy v hc. D kin chng trnh s hon thnh trong nm nay. Chng trnh "in thoi nng thn" nhm h tr mi h nng dn Vit Nam u c in thoi phc v nhu cu kt ni do Chnh ph giao cho Viettel thc hin i c nhng bc rt quan trng. Ch trong 1 nm, 3 triu my in thoi c cung cp trn tng s 9 triu h nng dn cha c in thoi. Vi chnh sch h tr cc thu bao v tng 15.000 ng tin gi mi thng, mi nm Viettel h tr cho i tng ny tng ng ti 1.200 t ng. Viettel Telecom ang l n v c rt nhiu hot ng x hi v to c mt hnh nh p trong mt ca ton x hi.



34

Chng 2: nh gi ti sn thng hiu Viettel ca sinh vin trng i Hc Kinh t Hu. Gii thiu v trng i hc Kinh t HuLch s hnh thnh v qu trnh hot ng: Trng i hc Kinh t - i hc Hu l mt trong 7 trng i hc thnh vin thuc i hc Hu (tn giao dch ting Anh: Hue College of Economics Hue University) c thnh lp theo Quyt nh s 126/Q-TTg ngy 27/9/2002 ca Th tng Chnh Ph trn c s Khoa Kinh t - i hc Hu. Trng tri qua nhiu giai on chuyn i lch s v c khi nguyn t Khoa Kinh t nng nghip - i hc Nng nghip II H Bc t nm 1969.

Nhng mc lch s quan trng:- 1969-1983: Khoa Kinh t nng nghip - i hc Nng nghip II H Bc. - 1984-1995: Khoa Kinh t - i hc Nng nghip II Hu. - 1995-2002: Khoa Kinh t - i hc Hu. - 9/2002: Trng i hc Kinh t trc thuc i hc Hu. Trong hn 40 nm qua, Trng i hc Kinh t c nhng bc pht trin nhanh, vng chc trn mi lnh vc hot ng, c bit l lnh vc o to. n nay Trng c B Gio dc & o to giao nhim v o to:

15 chuyn ngnh bc i hc:1. Kinh t nng nghip 2. Kinh t ti nguyn v mi trng 3. K hoch - u t 4. Kinh doanh nng nghip 5. Qun tr kinh doanh tng hp 6. Qun tr kinh doanh thng mi 7. Qun tr nhn lc 9. K ton doanh nghip 10. K ton - Kim ton 11.Ti chnh Ngn hng 12. Tin hc kinh t 13. Thng k kinh doanh 14. Thng k Kinh t - X hi 15. Kinh t chnh tr



35

8. Marketing

03 chuyn ngnh thc s bao gm:1. Kinh t nng nghip 2. Qun tr kinh doanh 3. Kinh t chnh tr

Mt chuyn ngnh tin s: Kinh t nng nghipTrong , ngnh Kinh t nng nghip l ngnh o to truyn thng ca Trng v l ngnh o to duy nht khu vc min Trung, Ty Nguyn c kh nng o to tt c cc bc hc t c nhn n tin s. Vi vic m ra cc chuyn ngnh o to mi v duy tr tc tng ch tiu tuyn sinh hng nm ln 10% trong giai on 2006-2010, qui m o to tng ln nhanh chng, So vi nm 2006, quy m sinh vin hin nay tng 56% trong sinh vin chnh quy tng gn 1,67 ln. n nay Trng c gn 11.000 sinh vin i hc v 360 hc vin sau i hc. Quy m tuyn sinh bnh qun hng nm giai on 2006 - 2010 l 1.046 sinh vin chnh quy, tng gn 2 ln so vi bnh qun hng nm giai on 2001-2005; quy m o to sau i hc tng gn 3 ln so vi nm 2006. Nhu cu sinh vin thi vo Trng kh ln, s th sinh trng tuyn hin nay ch mi t xp x 10% so vi th sinh d thi. Nhu cu tuyn sinh h VLVH (Bng 1) cc a phng nm 2010 ang c xu hng gim so vi bnh qun 2008 - 2009 gn 50%, th hin nhu cu x hi i vi loi hnh o to ny ngy cng gim dn. Song song vi vic m rng qui m o to, Trng c bit ch trng nng cao cht lng o to v c nhiu bin php nhm m bo cc iu kin v i ng CBGD, c s vt cht phc v ging dy, tng cng cng tc qun l, ci tin ni dung, chng trnh, phng php dy v hc. Hot ng lin kt o to ca trng c s pht trin vt bc, gp phn nng cao cao cht lng o to ca trng trong thi gian qua. Trng i



36

hc Kinh t - i hc Hu v ang thc hin nhiu chng trnh lin kt o to i hc v sau i hc vi nc ngoi: - Chng trnh o to c nhn ti nng chuyn ngnh qun tr kinh doanh du lch bng ting Anh hp tc vi Trng Qun l cng nghip du lch - i hc Hawai do Qu Ford ti tr. - D n o to thc s Qun l chu k d n v phng php lun c s tham gia hp tc vi i hc Roskilde (an Mch), i hc Durham (Anh), i hc Rome (), i hc Chulalongkorn (Thi Lan) v i hc Nng nghip Hong gia (Campuchia) vi s ti tr ca Chng trnh Lin kt chu . - D n o to c nhn chuyn ngnh Qun tr kinh doanh du lch tng cng ting Php lin kt vi cc Trng i hc Php ng do AUF ti tr. - Chng trnh lin kt o to i hc ng cp bng gia Trng i hc Kinh t - i hc Hu v i hc Rennes I - Php ngnh Ti chnh - Ngn hng. - Chng trinh lin kt ao tao tin tin nganh Kinh t nng nghip lin kt vi ai hoc Sydney Uc.



37

Thng qua cc chng trnh ny, i ng ging vin ca Trng c nhiu c hi bi dng chuyn mn, nng cao nng lc ging dy. S lng ging vin c to iu kin bi dng chuyn mn ti cc trung i hc uy tn ca nc ngoi ngy cng tng. Trong nhng nm qua Trng ch trng u t cho hot ng nghin cu khoa hc cng ngh bng nhiu hnh thc phong ph, a dng v t c nhiu kt qu cao. C th: Trong 5 nm 2006 2010 trin khai thc hin 01 ti cp B trng im, 34 ti cp b; 135 ti cp c s; 9 ti hp tc quc t. Hot ng nghin cu khoa hc trong nhiu nm qua c nhiu tc ng tch cc i vi vic nng cao tim lc khoa hc cng ngh, nng cao cht lng o to, gp phn vo s pht trin kinh t x hi ca cng ng doanh nghip, a phng. Kt qu nghin cu ca cc ti cp b v chuyn dch c cu kinh t, th trng hng ho nng sn, pht trin du lch bn vng, pht trin cy cng nghip lu nm, pht trin rng thng mi, sinh k bn vng l ngun ti liu tham kho hu ch cho cng tc hoch nh chnh sch pht trin kinh t x hi ca nhiu a phng trong khu vc min Trung v Ty nguyn. V hp tc quc t, Trng thit lp c quan h hp tc vi nhiu trng i hc v Vin nghin cu ca nhiu nc trong khu vc v trn th gii. Nhiu d n trong v ngoi nc v ang c trin khai c hiu qu, c bit l cc d n "o to c nhn chuyn ngnh QTKD du lch tng cng ting Anh v ting Php" vi s ti tr ca qu FORD v t chc AUF, d n "To mi trng thun li cho pht trin nng thn tnh TTH" do INSA-ETEA ti tr, d n "Nng cao nng lc tip cn cc dch v kinh doanh nng nghip cho cc nng h Min Trung Vit Nam" do t chc AusAID, c ti tr, hp tc vi UQAM - Canada trong d n h tr i hc v qun l vng... v nhiu d n khc. Ngoi ra, Trng lin kt hp tc vi cc vin o to v cc trng i hc nc ngoi tin hnh nhng kha o to ngn hn v qun l kinh t v qun tr kinh doanh.



38

Vi nhng thnh tch t c k t khi thnh lp, Trng i hc Kinh t - i hc Hu nhn c nhiu danh hiu cao qu, bng khen, giy khen ca ng, Nh nc v i hc Hu. Tm nhn , s mng, gi tr ct li:

Tm nhn n nm 2020:n nm 2020, Trng i hc Kinh t - i hc Hu tr thnh mt c s o to, nghin cu khoa hc, chuyn giao cng ngh v cung ng dch v v lnh vc kinh t v qun l c cht lng, uy tn, xp vo tp 10 trong cc c s o to kinh t v qun l Vit Nam. Tin ti xy dng Trng tr thnh trng i theo hng nghin cu.

S mnh:S mnh ca Trng i hc Kinh t - i hc Hu l o to ngun nhn lc cht lng, trnh cao; thc hin nghin cu khoa hc, chuyn giao cng ngh, cung ng dch v v lnh vc kinh t v qun l phc v s nghip pht trin kinh t - x hi khu vc min Trung; Ty Nguyn v c nc.

Gi tr ct li: To mi trng thun li mi ngi pht huy sng to, pht trin ti nng. ti thc tp ngh nghip: nh gi ti sn thng hiu mng di ng Viettel

39

Mang li cho ngi hc mi trng hc tp, nghin cu tin tin nng cao kinthc, pht trin k nng, sng kin lp nghip, cnh tranh c v vic lm v c hi hc tp trong mi trng quc t.

Coi trng cht lng, hiu qu, pht trin bn vng. p ng nhu cu x hi.2.1.1 C cu tt chc:

Ban gim hiu:

HIU TRNG: PGS.TS. NGUYN VN PHT Ch B in Ph trch:

tch

Hi th

ng

khoa 54

hc u

v 538

o

to 668

ng

Trng

thoi: (84)

Ph trch chung Trc tip ph trch cc mng cng tc sau: - Cng tc chnh tr t tng; - Cng tc T chc - nhn s; - Cng tc K hoch - Ti chnh; - Cng tc o to sau i hc.



40

PH HIU TRNG: PSG.TS. NGUYN TI PHC in Ph cht lng gio dc; - Cng tc sinh vin; - Cng tc qun l xy dng c s vt cht; - Cng tc qun l hnh chnh; - Cng tc t v c quan. Ngoi ra hin nay, trng i Hc Kinh T Hu mi b nhim thm mt ph Hiu trng na l: TS. Trn Vn Ha. Ph trch v cng tc i ngoi, Cng tc qun k hot ng khoa hc cng ngh v cng tc Chi hi Th thao. thoi: (84) 54 516 183 trch: - Cng tc o to i hc, kho th v m bo

C cu t chc:



41

Hnh 4: C cu t chc trng i hc Kinh t Hu

nh gi ca khch hng v ti sn thng hiu mng in thoi di ng Viettel: Nhm nh gi mt cch khch quan v khoa hc kt qu hot ng xy dng thng hiu mng di ng Viettel, nhm chng ti tin hnh iu tra i tng l nhng sinh vin ang c s dng in thoi di dng. Thng qua cc bng hi phng vn vi ni dung thch hp, ng thi kt hp s dng chng trnh x l SPSS x l cc s liu cn thit thu thp t nhng i tng nghin cu.



42

Ton b cu hi iu tra nm trong phn ph lc, trong qu trnh phn tch, nh gi ca i tng c phng vn, ni dung cu hi ch c a ra mt cch vn tt nhm lin kt cc vn nghin cu v gi cho ngi c ni dung ca vn . thu thp nhng nh gi ca ngi s dng, chng ti tin hnh thit k v pht bng hi vi kt cu nh sau: S lng phiu iu tra pht ra : 170 phiu. Hnh thc iu tra : phng vn c nhn trc tip bng bng hi. Kt qu iu tra thu v 140 phiu hp l. 2.1.2 Thng tin mu: i tng iu tra l sinh vin i hc kinh t Hu c nhng c im sau y:

Biu 4: T l sinh vin cc kha (Ngun: s liu iu tra) S lng ca sinh vin cc kha c s chnh lch nhng khng chnh lch nhiu, c th l sinh vin kha 42 chim 31% trong tng s mu, t l sinh vin kha 43 l 36% v cn li l sinh vin kha 44. Cc kha khc nhau th s c s nhng hiu trong vic tip cn v s



43

dng mng in thoi do tip cn nhiu thng tin t nhng ngun khc nhau v t vic t tin hng iu tra v cc mng di ng nhm phc v cng vic hc tp.

Biu 5: Mc chi tiu hng thng cho dch v di ng (Ngun: s liu iu tra) Sinh vin l nhng ngi c thu nhp thp, do vy khi chi tiu th h thng tnh ton cn nhc n gi c chi ph, h thng la chn vic chi tiu cho nhng th cn thit v c gi c hp l nht nhm tit kim. i vi chi tiu cho dch v di ng cng vy, sinh vin lun cn nhc chi ph ny. C th i vi sinh vin i hc kinh t hu th khi c hi l anh( ch) chi tiu bao nhiu tin in thoi mi thng th ch yu sinh vin cho rng h chi tiu khong 50 ngn n 100 ngn mi thng. C mt t l sinh vin cho bit rng h chi tiu cho in thoi di 50 ngn mi thng chim t l 19%, ngoi ra vn c mt s lng sinh vin thng chi tiu nhiu hn cho vic s dng in thoi ny. Vi vic chi tiu vi cc mc khc nhau ny s nh hng n vic la chn mng di ng ca sinh vin. Sinh vin s la chn nhng mng no c gi cc thp nht nhng vn m bo cht lng dch v v phc v 2.1.3 Nhn bit thng hiu 2.1.3.1Mc nhn bit cc thng hiu mng di ng:



44

tm hiu mc nhn bit cc thng hiu mng di ng ca sinh vin trng i hc Kinh t Hu mt cch khch quan, nhm chng ti thit k 1 cu hi nhm nh gi v s nhn bit cc mng di ng ca sinh vin thng qua vic lit k ra danh sch cc mng di ng hin c trn th trng ri h t sp xp theo th t u tin cc mng m h nh n. Sau khi thu thp, thng tin c m ha v tng hp, ta c bng nh sau:

c Mobifone nh ti u tin Th hai Th ba Th t Th nm Tng 140 100 Tn s 46 79 15 Phn trm 32,9 56.4 10,7

Vinaphone Tn s 3 24 100 9 4 140 Phn trm 2,1 17,1 71,4 6,4 2,9 100

Viettel Tn s Phn trm 64,3 25 10 7

Beeline Tn s 1 Phn trm 7

Vietnamobile Tn s Phn trm

90 35 14 1

3 3 51 85 2,1 36,4 60,7 100 8 79 50 140

2,1 5,7 56,4 35,7 100

140

100

140

Bng 3: C cu theo mc u tin nhn bit (Ngun: s liu iu tra) bng trn. kt qu kho st cho thy trong 140 ngi c hi th c n 90 ngi ngh n Viettel u tin, chim 64,3% khi nhc n mng in thoi di ng, tip sau mi ti Mobifone ( 46 ngi tng ng vi 32,9%). Vinaphone vi 3 ngi chim 2,1%. Chng ta tm kt lun rng s nhn bit ca khch hng i vi Viettel l kh cao. iu ny cho thy mng Viettel- thuc Tng cng ty Vin thng Qun i l mt mng c ph sng rng khp, rt gn gi, v gn nh n su vo tim thc ca ngi s dng, c bit l i



45

vi sinh vin trng i hc Kinh t Hu. Tip theo sau mi l mng di ng Mobifone - thuc tng cng ty Vin thng VNPT, sau l Vinaphone, Beeline v Vietnamobile. iu ny cng d hiu l do Viettel hin nay ang dn u trn th trng thng tin di ng v phn ph sng (c hn 15000 trm BTS). y cng l mt con s kh quan, mt ti sn thng hiu c gi tr. Tuy nhin, trong thi k hin nay khi m s xut hin ca cc cng ty, cc tp on vin thng ln ngy cng dy c trn th trng Vit Nam ni chung v Tha thin Hu ni ring th lc , chc chn ming bnh th phn c nh ti u tin lc ny s cm thy bt an cho v tr qun qun ca mnh trc . 2.1.3.2 Phng tin nhn dng thng hiu: Cc cng c truyn thng gip nhn dng thng hiu l cc hnh thc qung co trn tivi, qung co trn bo, tp ch, bng rn, p phch, gia nh, bn b v Internet... Tt c cc cng c ny u gip hnh thnh s la chn mng di ng ca sinh vin bi v bng cch ny hay cch khc, cc cng c trn u c tc ng trc tip hoc gin tip n s nhn thc ca ngi s dng v sn phm hay dch v . H cng nh gi cao thng tin t qung co trn tivi, trn bo hay t Internet th chng t thng tin thu thp t cc ngun l b ch trong vic tc ng n s nhn thc v s ra quyt nh ca ngi s dng. Ngc li, nu h nh gi kin ca bn b mnh l quan trng hn , th vic hc hi nhn thc ca ngi thn qua vic s dng sn phm l iu ngi s dng quan tm hn c trc khi la chn mng. Ty thuc vo s nh gi ny, chng ta s thy c gi tr ca thng hiu ca tng nh cung cp dch v mng. V c th nh gi c nh hng ca nhng nhn thc ti quyt nh thu bao ca h. Di y l bng nh gi s bit n cc mng di ng thng qua cc phng tin truyn thng tng ng: Cc tin thng Qung co trn 90% tivi (126) 76,4% (107) 85% (119) 69,3% (97) 69,3% (97) 7% (1) 46 phng truyn Mobi Vina Viettel Beeline Vietnamobile Khc



Qung co trn 57,1% bo, tp ch (80)

55,7% (78) 56,4% (79) 62,9% (88) 52,9% (74)

56,4% (79) 63,6% (89) 71,4% (100) 62,9% (88)

48,6% (68) 55% (77) 42,1% (59) 31,4% (44)

36,4% (51) 46,4% (65) 46,4% (65) 35% (49)

2,9% (4) 7% (1) 1,4% (2) 2,9% (4)

Bng rn, p 60,7% phch (85) Gia nh, bn 71,4% b Internet (100) 67,1% (94)

Bng 4: Mc nh gi s bit n cc mng di ng thng qua cc phng tin truyn thng tng ng (Ngun: s liu iu tra) Kt qu thng k trn cho thy phn ln ngi s dng u bit n cc mng ang dng, nhiu nht l qung co trn tivi ( t l bit n mng di ng nh qung co trn tivi l cao nht tt c cc mng). C th l thng qua hnh thc qung co trn tivi th c ti 90% ngi s dng bit n mng Mobifone, 76,4% bit n Vinaphone, 85% bit n Viettel, 69,3% bit n Beeline v cui cng l 69,3% bit n mng Vietnamobile. iu ny cng d hiu, bi v t xa n nay, truyn hnh c xem l ng vua ca cc phng tin qung co truyn thng, a s mi ngi dnh nhiu thi gian trong ngy cho vic xem tivi hn l thi gian dnh cho cc phng tin qung co khc. Truyn hnh kt hp gia vic s dng hnh nh, mu sc, m thanh v s chuyn ng chnh iu ny to ra hiu qu trong vic chuyn ti nhng thng ip ca doanh nghip n vi khch hng mt cch hon ho nht. u im ca hnh thc qung co ny l c th to ra gi tr v nh hng ngay lp tc cho mt sn phm hay dch v, n gip doanh nghip c th tip cn d dng vi i tng m doanh nghip ang hng n. Chnh v nhng u im nh th m ta thy hu nh tt c cc nh mng u s dng phng tin ny qung b hnh nh thng hiu ca mnh cho d chi ph cho vic ny khng h nh cht no. V ta thy Viettel cng ang khai thc rt tt hnh thc qung co ny, c n 119 trn tng s 140 ngi c hi cho bit l h bit n Viettel nh cc chng trnh qung co trn



47

tivi, y l mt con s cao chng t hiu qu trong cng tc marketing ca cc nh qun tr. Tuy nhin ,hnh thc qung co ny cng c mt vi nhc im l chi ph cho mt chng trnh qung co thng rt cao (chi ph cho kch bn, tng, o din, din vin.v.v.) th nn ty thuc vo kh nng ti chnh ca Cng ty m c s la chn sao cho ph hp. Th 2 l vic qung co qua bo, tp ch. T l bit n thp hn so vi qung co qua tivi, iu ny c gii thch c l l do s lng c gi ca cc bo, tp ch thp hn nhiu so vi lng ngi xem truyn hnh. Tuy nhin n cng c u im l thng tin d thay i hn, vic cp nht gi c hay khuyn mi c bit cng d dng hn so vi trn hnh thc qung co qua tivi, khi c s thay i v thng tin ng ngha vi vic thay i kch bn v quay li gn nh ton b mu qung co, iu ny s tn thm nhiu tin. Nu nh t l ngi s dng bit n mng thng qua hnh thc ny ch trn di 50% tt c cc mng th con s ny c nng ln nhiu khi ta s dng cc bng rn v p phch. y cng l mt la chn c s dng nhiu. V Viettel cng ang p dng rt tt hnh thc ny. Ta c th d dng bt gp nhng bn rn vi hnh nh v mu sc ni bt v Viettel c treo ti nhng trc ng ln, hay nhng ng giao nhau, ni ng ngi qua li. N gip rt nhiu trong vic to s nhn bit thng hiu i vi khch hng. Khng ai c th ph nhn c li ch m qung co em li cho doanh nghip nhng trong thi i hin nay khi m cc qung co truyn thng ang dn b thu hp do chi ph qung co rt tn km. C th mt vi chc triu ng cho mi giy xut hin qung co trn truyn hnh. cng l l do ca vic ang hnh thnh mt hng i mi trn lnh vc marketting qung co, l lnh vc qung co trn mng internet. Theo s liu bng trn, ta thy rng, Mobifone (67,1%) v Viettel (62,9%) ang dn u v hnh thc qung co qua internet. Cn cc nh mng khc th t l ny thp hn hn. Hnh thc qung co trc tuyn ny c rt nhiu u im, u im u tin ht l tit kim chi ph, th hai l d dng tip cn th trng ton cu mt cch nhanh chng. Ch vi mt website, ta c th a hnh nh ca doanh nghip v khch hng tim nng n ton th gii, th ba l tnh hiu qu cao v c th d dng kim sot s thay i trong chin dch qung co 24/24h v cn nhiu hn th na. Vi nhng u im , vic qung co trc tuyn tuy cn



48

l kh mi m nhng ngy cng c cc nh lm marketing p dng ph bin v khai thc trit . Mt cch khi qut, gi tr thng hiu ca mt mng di ng ph thuc ch yu vo cht lng sng v cc tin ch mng. Mng cng c uy tn cao, th cng c th i hi mc gi cc cao hn. Ngc li nhng mng cha to c gi tr thng hiu th buc phi a ra mc gi cc thp thu ht lp ngi tiu dng, m tnh kinh t l yu t quan trng nht trong quyt nh thu bao ca h. Da vo thng tin qung co, khuyn mi hay kin t bn b, ngi thn m mi ngi tiu dng c cm nhn ring v ph hp ca tng mng so vi i hi c nhn. Tt c cc kin trn u cho ta thy rng tm quan trng ca cc phng tin truyn thng, n gip cho khch hng nhn dng c thng hiu ca doanh nghip, do mi mt doanh nghip phi bit la chn cch thc ph hp tuyn truyn v cung cp thng tin cho khch hng v bn thn doanh nghip mt cch hiu qu nht. 2.1.3.3 Nhn bit thng hiu:

Nhn bit LogoLogo gn lin vi thng hiu, n khng ch l tn hiu c vai tr quan trng trong hot ng truyn thng m n cn l ti sn v hnh trong vic biu t gi tr thng hiu.



49

Hin ti trn th trng vin thng hin nay, c rt nhiu nh mng ang cng hot ng, d mt iu tt yu l cng c rt nhiu logo tng ng vi cc nh mng . Th nn, vic nhn bit logo thng hiu l mt iu khng d dng g. Nn nhm chng ti thc hin mt cu hi nhm iu tra mc nhn bit mu ch o ca thng hiu Viettel . thng k li tt c cc cu tr li, ta c c bng sau. Biu 6: Mc nhn bit mu logo

(Ngun: s liu iu tra) Theo bng trn , ta thy rng c 7 cu tr li, tng ng vi 5% trong tng s 140 ngi c kho st la chn mu ch o ca Viettel l -xanh, 35% tng ng vi 49 ngi la chn mu xanh-cam, 7% tng ng vi 1 ngi chn vng-en, 2,1% tng ng vi 3 ngi chn cam-xm, 37,1% tng ng vi 52 ngi chn xanh cn li l khng bit chim 28%. Ch c 35% tng ng vi 49 ngi tr li trong tng s 144 ngi cho ra cu tr li l ng, y l mt con s tng i thp, nht l i vi 1 mng di ng c mc ph sng cao nht trn th trng hin nay nh Viettel. c bit, c ti hn 37% (52cu tr li ) cho rng mu ch o ca logo thng hiu Viettel l mu xanh, y l mt s nhm ln ca ngi s dng v thc cht mu ch o ca logo Viettel l 2 mu xanh-cam. Vy cu hi t ra l cng tc marketing, qung b thng hiu m c th y l mu sc chnh ca logo thng hiu ca Viettel thc s c hiu qu cha? V lm th no c



50

th gip ngi s dng c th nhn ra mu ch o ca logo thng hiu mt cch chnh xc? l mt cu hi lm au u cc nh qun tr. Du bit rng tn tui ca mt thng hiu khng th mt sm mt chiu c khng nh v c ch ng trn th trng cng nh n su vo tim thc ca ngi tiu dng , nhng cch xc tin n tr nn ni ting v ph bin cng l mt phn quan trng cn c bit ch trong qu trnh xy dng ti sn thng hiu ca doanh nghip. nh gi r hn v s nhn bit thng hiu Viettel, nhm chng ti tip tc cuc kho st kin khch hng vi cu hi nhm nhn bit Slogan.

Nhn bit SloganTuy ch l mt cu ni nhng Slogan tri qua mt quy trnh chn la k cng, n ging nh li tuyn th ca doanh nghip, tt c mc ch, ngha, s mng, tm nhn ca doanh nghip u hm cha trong mt cu ni ngn gn, sc tch, a ngha . Bn cnh , Slogan cn phi th hin c s thu hiu phng chm kinh doanh v cc li th cnh tranh, phn khc th trng v mc truyn ti thng ip c th nh v trong tm tr ca khch hng

Biu 7: Mc nhn bit slogan



51

(Ngun: s liu iu tra) Theo bng trn, ta nhn thy rng c 110/140 ngi, chim 78,6% la chn cu tr li Slogan ca Viettel l Hy ni theo cch ca bn. y l mt t l rt cao, l mt iu ng mng v phn ln ngi s dng u c th nhn bit Slogan ca Viettel mt cch chnh xc. C th ni y l mt li th ln ca Viettel khi kh nng nhn bit slogan ca ngi s dng chim t l cao nh vy. 2.1.4 Lin tng thng hiu: Mt thnh phn quan trng cu thnh nn ti sn thng hiu l lin tng thng hiu. Lin tng thng hiu l s lin tng ca khch hng n mt hay vi im c trng i vi mt thng hiu no khi thng hiu ny c nhc n. Gi tr tim n ng sau ci tn ca thng hiu chnh l nhng lin tng ring c gn lin vi thng hiu . Hnh nh thng hiu c xy dng da trn cc lin tng thng hiu. Nu mt thng hiu c nh v trn nhng lin tng c th cho mt chng loi sn phm hay mt ngnh cng nghip th i th cnh tranh s rt kh khn trong vic tn cng hoc s to ra c mt ro cn vng chc cho nhng i th cnh tranh mi. S lin tng l mt trong nhng iu k diu ca b no con ngi, v nh n con ngi hnh thnh nn tnh cch v suy ngh ca mnh. S lin tng c khi con ngi bit nhn v trao i thng tin vi mi trng bn ngoi. xc nh xem khi nhc n Viettel khch hng s lin tng n tnh cht hay c im no, nhm chng ti t ra cu hi Khi ngh v Viettel th anh/ch ngh n c tnh ni bt no m Viettel mang li?. Cu hi ny c th gip ta so snh xem gia chin lc nh v ca Viettel v thc t lin tng ca ngi tiu dng c khong cch nh th no t c bin php iu chnh li cho ph hp. Cu hi c t ra vi nhng gi c a ra sn ng thi c phng n m cho nhng khch hng c nhng suy ngh khc c th by t suy ngh khc ca mnh. Cu hi ny ch cho php ngi c phng vn chn mt p n nhm xc nh xem i vi ngi c phng vn th c im no ca Viettel m h lin tng u tin. Nhng gi



52

a ra bao gm cc tiu ch m Viettel ng v v c cc tiu ch thc t pht sinh trong qu trnh hot ng ca doanh nghip. Kt qu c th hin qua s sau:

Biu 8: Mc lin tng thng hiu (Ngun: s liu iu tra) Theo thng k cho thy c 38,6% (chim t l cao nht) s ngi c phng vn pht biu rng khi ni n Viettel th c tnh m h lin tng n u tin l vng ph sng rng. iu cng l ng nhin v hin nay Viettel ang l nh mng vin thng di ng duy nht ph sng khp 63 tnh thnh v hin nay Viettel m rng vng ph sng ca mnh ra bin o.Tp on Viettel n u, tin phong trong vic ph sng di ng vng bin o. Tnh n nay, Viettel s hu mng li ph sng bin o vi hn 1.400 trm BTS dc b bin v ngoi khi, c kh nng phc v gn 7 triu thu bao. Viettel cng l nh mng duy nht ti Vit Nam c h thng cc trm ph bin, o v nh gin (pht sng tm xa 60-100 km), em li c hi lin lc cho hng trm nghn ngi ang hng ngy lm vic khai thc, nh bt v cc dch v trn bin ca Vit Nam. Gn y nht trong thng 11 Viettel ph song thm 200 n bin phng. C th ni hin nay i u trn nc ta cng c mng Vietel. Khng dng li hin Viettel m rng vng ph song ca mnh sang Lo, Campuchia, Haiti, Mozambique . . .



53

C ti 23,6% (chim t l cao th 2) ngi c phng vn chn phng n Viettel l mng ga r. y chnh l chin lc nh v ca Viettel, Viettel nh v cho mnh l: gi thp, linh hot trong qung b hnh nh v c bit l c sch lc chm sc khch hng mt cch thn thin, tn tnh. Vo thi im gia nhp ngnh Viettel nhn nh gi cc vin thng di ng Vit Nam vn mc cao so vi th gii v so vi mc thu nhp bnh qun trong nc. Hn na Vit Nam c khong 80% dn s sng nng thn c thu nhp thp v th mun mang dch v lin lc di ng ny n vi h, gi cc r l iu kin tin quyt. Viettel c th ha mc tiu a vin thng n cho mi ngi dn Vit Nam bng gi cc u i v nhiu chng trnh khuyn mi hp dn. Mt trong nhng chnh sch gi c coi l bc ngot ln khng ch ring Viettel m cn cho c th trng vin thng Vit Nam chnh l vic gim gi cc cc cuc gi quc t. So vi cc gi i ca cc nh cung cp khc trn th trng trong nc th gi cc Viettel hn 52%, xt trn phm vi khu vc cng nh th gii th Viettel cng nm trong top gi cc thp nht. Viettel theo ui chnh sch gi tt nht nhm em li li ch ti a cho khch hng. Cng ty mun xa b khong cch Vit Nam v th gii bng vic a ra mc gi hp l nht vi khch hng, qua m rng kt ni gia ngi dn Vit Nam vi bn b nm chu. Chnh v th khi ni n mng di ng Viettel nhiu ngi lin tng ngay n l mt mng gi r, iu n su v tm tr ca phn ln ngi dn Vit Nam. Vo u thng 6/2009, ng lot cc mng di ng GSM gm Viettel, MobiFone, VinaPhone u c nhng t iu chnh cc rt mnh tay, t 15-30% so vi mc cc ang hin hnh. C th, mng Viettel gim trung bnh 17%, mng mobiFone gim 18%, mng VinaPhone gim trung bnh 21%. Sau t gim cc ny, ln u tin trong lch s ngnh vin thng Vit Nam, gi cc ca 2 mng di ng VinaPhone v MobiFone c gi thp hn c gi cc ca Vietel. Viettel tr thnh nh mng c gi cc t nht trong ba nh mng ln ti Vit Nam nhng ngi tiu dng vn ngh rng Viettel l mng gi r, iu khc su trong tm tr ca h nn rt kh thay i. Nu trc y cht lng sng di ng v dch v h tr v chm sc khch hng khng c nhiu doanh nghip



54

ch trng th hin nay y l yu t quyt nh s sng cn ca ngnh. Khi th phn trn th trng di ng xem nh c v bo ha, th vic thu ht v gi chn ngi dng bng cht lng v nhng chin dch chm sc khch hng ang c nh mng quan tm hng u. Theo nh thng k ca nhm nghin cu th ch c 9,3% s ngi c phng vn tr li rng khi ni n Viettel th h lin tng ngay y l mng c chng trnh chm sc khch hng tt. iu cng d hiu v Viettel nh v trong u khch hng ngay t u Viettel l cng ty vin thng c gi r, phng ph sng rng. Viettel cng n lc rt nhiu trong cng cuc chm sc khch hng nh thnh lp phng chm sc khch hng vo nm 2009 c th phc v khch hng tt nht c th, trc y i ng chm sc khch hng thuc phng marketing v bn hng. Nm 2009 Viettel dng ngun kinh ph khng l chim ti 18% tng doanh thu khch hng mang li chm sc khch hng tr sau vi kh nhiu hnh thc nh: 100% khch hng c chm sc gin tip qua vic khuyn mi cng tin vo ti khon, tr tin vao thng bao cc v 26% trong tng s gn 30 triu khch hng c chm sc trc tip ti nh bng hnh thc tng qu. Viettel cng huy ng ti 75% s lng nhn vin v cng tc vin (khong 20.000 ngi) tham gia chm sc khch hng qua c 3 knh: tng i, ca hng, i l im bn v cng tc vin thu cc. C th ni nm 2009 l nm bng n ca nhng chng trnh chm sc khch hng hp dn. Thay v ch chm chm hng ti vic m rng s lng thu bao bng cc hnh thc khuyn mi hp dn, cc nh mng bt u tng cng thc hin nhng hot ng gi chn khch hng. Hin nay ngi v chm sc khch hng tt nht ang c Mobifone chim gi, Mobifone l mng di ng tin phong v to ra nhng chun mc trong hot ng chm sc khch hng ca ngnh thng tin di ng. Ch ti hot ng chm sc khch hng t rt sm, v coi y l mt trong s ba nh hng pht trin chin lc ca mnh, Mobifone l doanh nghip c nhiu n lc nht trong cng tc ny. Mobifone l nh mng u tin ti nc ta thnh lp phng chm sc khch hng v cng l nh mng tin phong t chc sinh nht cho khch hng tr sau ca mnh. Hin nay gi cc vin thng gim n mc sn v kh c th gim hn c na, chiu thc cnh tranh chnh ca cc nh mng l tm kim s hi lng ca ngi tiu dng, trong



55

khu chm sc khch hng tr nn c bit quan trng. Chnh v th Viettel phi nh v li trong mt ngi tiu dng mnh l doanh nghip phc c khch hng tt. Vi tiu ch cht lng m thoi tt th c 10% ngi phng vn lin tng n tiu ch ny khi nhc n Viettel. Viettel l n v u t v chiu rng rt ln ph sng t t lin bin gii cho n bin o. Theo kt qu ca cuc kho st din ra trong thng 11 v 12/2010 vi 3.200 khch hng ti H Ni v TP.HCM. Kt qu cuc kho st ny va c cng b hm 19/1/2011 th cht lng sng, tc ng truyn, Mobifone u nh gi cao hn, im tng ng 3,37 v 3,36 trong khi Viettel t 3,29 v 3,25. Sng Viettel nng thn tt hn nhiu so vi cc nh mng khch nhng thnh ph th sng ca Viettel c phn yu hn Mobifone. C l v th m khi ch c chn mt p n th khch hng khng u tin cho tiu ch ny. Viettel n lc rt nhiu gi im cho mnh v hnh nh l mng di ng c cht lng dch v tt. u nm 2011 Viettel t ng k nng mc ch tiu cht lng cao hn nhiu so vi tiu chun ngnh v ang l mng c cam kt cht lng di ng cao nht tnh n thi im ny y l mt thch thc ln va Viettel. Theo kt qu o kim cht lng mng di ng ca Viettel ti Khnh Ho c B TT&TT cng b ch tiu t l cuc gi thit lp thnh cng l 99,5 % (mc t cam kt t 97% tr ln tc l c 100 cuc gi th ch c nhiu nht 3 cuc thit lp khng thnh cng). Tng t nh vy, t l cuc gi b ri ca Viettel ch cn 0,23% (mc t cam kt l di 2%). Ring ch tiu im cht lng thoi, Viettel tr thnh mng u tin cn ch con s k lc l 3,94 im. Ch tiu ny l iu khng tng trong vi nm trc khi m tt c cc mng di ng cho rng - di ng s kh c th vt c 3 im cht lng thoi (cht lng nghe r tng ng vi in thoi c nh). C 12,6% ngi c phng vn ng vi tiu ch Viettel l mng dnh cho gii tr. Con s ny khng ln nhng n cng cho thy Viettel c c mt hnh nh tt trong mt cc bn tr. Theo nh kt qu iu tra c ca nhm nghin cu th s lng cc bn sinh vin s dng mng di ng Viettel l chim a s ( 85,7 %) iu khin cc bn lin tng Viettel l mng dnh cho gii tr cho sinh vin. i tng khch hng hng ti ca Viettel l ngi c thu nhp thp trong c sinh vin, y l i tng c s lng ln



56

nhng cha th ch ng v chi tiu. Nm bt c ac im ny Viettel tr thnh nh mng u tin cung cp gi cc Student Sim dnh cho sinh vin.Viettel cng c nhng u i ln cho nhm i tng khch hng ny nh vi sim sinh vin th mi thng c cng 25.000 ng vo ti khon khuyn mi c th gi, nhn tin ni mng ln ngoi mng trong khi Mobifone ch cho php gi v nhn tin ni mng. Hng thng nh mng cn tng dung lng truy cp internet cho cc thu bao l sim sinh vin. Gi cc gi ni mng l 1.190 ng, ngoi mng 1390 ng c th ng k gi nhm nm ngi s gim 50% gi cc, nhn tin ni mng ch 100 ng ngoi mng 250 ng. Tiu ch mng c chng trnh qung co c sc ch c 3,6% ngi c phng vn tr li kin ny. Cc chng trnh qung cc ca Viettel cha to c du n su sc trong tm tr ngi tiu dng nh Beeline v ci m Viettel hng n khch hng cng khng phi l cc chng trnh qung co c sc m l s cm nhn cc dch v tt nht m Viettel mang n cho khch hng ca mnh. Tm li qua kt qu iu tra ta c th thy l s lin tng ca khch hng khi nhc n thng hiu Viettel c nhng lin tng ng vi hng m nh mng ny nh v cho sn phm ca mnh. u l nhng lin tng tt v thng hiu Viettel, nhng by gi khi m gi cc khng phi l yu t cnh tranh nh trc y khi mi gia nhp ngnh th Viettel cn phi nh v li trong tm tr ngi tiu cng nhng c im ni bt khc ca mnh m bo c th cnh tranh tt cuc chin vi cc nh mng dng nh khng c hi kt ny. 2.1.5 Cht lng cm nhn:

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Sphericity Test of Approx. Chi-Square df Sig. .850 427.546 66.000 .000

Bng 5: Kim nh KMO (Ngun: Kt qu phn tch)



57

Qua kt qu bng trn cho thy KMO c gi tr l 0.850 ln hn 0.5, kt qu ny chng t rng s lng mu ln v iu kin tin hnh phn tch nhn t khm ph. Kt qu kim nh Bartlett's Test of Sphericity c gi tr 0.00 nh hn 0.05 nn cc bin thu c trong phn tch nhn t iu c ngha.

Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 4.521 1.241 1.135 .892 .792 .690 .592 .521 .479 .437 .377 .323 % 37.677 10.340 9.455 7.431 6.599 5.753 4.934 4.339 3.991 3.643 3.146 2.692 of Cumulative % 37.677 48.017 57.473 64.903 71.503 77.256 82.190 86.529 90.520 94.163 97.308 100.000 Extraction Loadings Total 4.521 1.241 1.135 % 37.677 10.340 9.455 of Cumulative 37.677 48.017 57.473 Sums of Squared

Variance

Variance %

Extraction Method: Principal Component Analysis. Bng 6: Kim nh EFA (Ngun: Kt qu phn tch) Kt qu phn tch cho ra 3 nhm nhn t c bn ca mc ng vi cht lng ca mng Viettel. 3 nhm yu t ny gii thch c 57,473% bin ng. trong nhng bin quan st c hai bin l thi nhn vin thn thin, lch s, vui v v bin d dng s



58

dng nhiu dch v gi tr gia tng c h s ti ln lt l 0.422 v 0.450 nh hn 0.5 nn 2 bin ny b loi b. Cc bin cn li c h s ti iu c gi tr ln hn 0.5. Sau khi phn tch, cc nhn t c gp li thnh 3 nhm nhn t chnh c m t nh sau:

Nhm nhn t th nht: c t tn l cht lng ca mng viettel bao gm 5nhn t sau: Mng ph sng ton quc. Cht lng m thoi tt. Cc cuc gi b thng sut, khng b nghn mng. Th tc n gin. H thng ca hng giao dch rng khp iu khc hng quan tm u tin l nhng li ch cho ban thn khi s dng mng di dng, khch hng lun cn mt mng c cht lng tt, m thoi r rng v mng ph sng rng, nhm nhn t ny gii thch c 37,677% phng sai v y l nhm nhn t gii thch bin ng sai ln nht.

Nhm nhn t th hai: chi ph s dng mng nhn t ny bao gm cc nhn tsau: Nhiu chng trnh khuyn mi v gim gi. Chi ph hon mng dch v di ng l hp l. Gi cc gi v tin nhn hp l Nhm nhn t ny gii thch c 10.340% bin ng ca phng sai. Khi khch hng s dng mng di ng th vn chi ph s dng lun c cn nhc. Khch hng lun mun s dng mng di ng vi chi ph thp nht, trong iu quan tm nht l chi ph gi v nhn tin vi h s ti l 0.806.



59

Nhm nhn t th ba: nhm khc. Bao gm 2 nhn tt l cc khiu ni cgii quyt v nhiu hnh thc thanh ton thun tin. khch hng lun tm vic mnh c quan tm nh th no khi s dng dch v mng di ng ca viettel, nhm nhn t ny gii thch c 9,455% bin ng ca phng sai Rotated Component Matrixa Component 1 Mng ph sng ton quc Cht lng m thoi tt Cc cuc gi b thng sut, khng b nghn mng Th tc n gin H thng ca hng giao dch rng khp Nhiu chng trnh khuyn mi v gim gi Cc thc mc,khiu ni c gii quyt Nhiu hnh thc thanh ton thun tin Chi ph hon mng dch v di ng l hp l Gi cc gi v tin nhn hp l Extraction Method: Principal Component .704 .806 Analysis. .797 .752 .724 .560 .668 .768 .785 .791 2 3

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations. Bng 7: Cc nhn t c c sau rt trch (Ngun: Kt qu phn tch)



60

Sau khi phn tch nhn t EFA rt trch ra cc nhn t chnh, chng ti tin hnh kim nh tin cy thag o, cc nhn t c h s cronbachs Alphal nh hn 0,6 iu b loi b. Nhm 1: Reliability Statistics Cronbach's N Alpha 0.7955951 Items 5 of

Nhm 2: Reliability Statistics Cronbach's N Alpha 0.722829 Items 3 of

Nhm 3: Reliability Statistics Cronbach's N Alpha 0.5914549 Items 2 of

Kt qu kim nh Cronbachs alphal cho thy nhm nhn t cui cng c h s Cronbachs alphal bng 0.5914 nh hn 0.6 nn b loi b, 2 nhn t cn li c chp nhn.



61

Phn tch hi quy cc nhn t thc y s hi lng vi mng Viettel nh sau: Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Change Square the Estimate Statistics R Square F Change 1 0.450 0.202456 0.18893 0.68343 0.20245 Change 14.9771 9 a. Predictors: (Constant), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 1 for analysis 1 Bng 8: Kim nh ph hp ca cc bin trong hi quy (Ngun: Kt qu phn tch) Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) REGR factor score 1 for analysis 1 REGR factor score 2 for analysis 1 Bng 9: Phn tch hi quy B 3.661 .283 .191 Std. Error .062 .062 .062 .373 .252 Standardized Coefficients Beta t 58.927 4.535 3.064 Sig. .000 .000 .003 df df2 1 2 Sig. F Change 118 .0000

a. Dependent Variable: toi hai long ve mang viettel (Ngun: Kt qu phn tch)



62

Sau khi tin hnh phn tch nhn t, kim nh tin cy thang o. Ta c c cc nhn t iu kin tin hnh phn tch hi quy. M hinh hi quy c s dng l m hnh hi quy a bin nhm thy c mc tc ng ca tng nhn t n s hi lng ca khch hng v mng di ng viettel da trn nhng nhn t rt trch. Trong m hnh hi quy bin ph thuc l bin ti hi lng v mng viettel t l F , bin c lp l cc bin rt trch t phn tch nhn t EFA. M hnh phn tch hi quy: F = 0 + 1Factor1 + 2Factor2 T bng kt qu ta thy c mi quan h tc ng gia bin ph thuc ti hi lng vi mng viettel vi cc bin c lp. Kim nh F cho gi tr p- value nh hn 0.05 chng t m hnh ph hp, h s tng quan chung R= 0.450 v c hai yu t gii thch c 20,245% (R2=0.202456) . Bng Coefficients cho php kim nh h s gc ca m hnh ta c t1=4.535 v t2=3.064 v p- value=0.000 < 0.05 nn khng nh c mi quan h tn ti gia bin c lp v bin ph thuc. vi h s gc 1=0.283 v 2=0.191. ta c th vit phng trnh nh sau: F= 3,661 + 0.283Factor1 + 0.191Factor 2 Da vo m hnh hi quy cho thy. vi h s 1=0.283 th khi nhn t 1 thay i 1 n v th s l cho mc hi lng vi mng di ng viettel thay i 0.283 n v. tng t vi nhn t 2. Khi nhn t 2 thay i 1 n v th s lm cho mc hi lng vi mng viettel thay i 0.191 n v. vi h s 0= 3,661 th trong iu kin m cc nhn t khc khng tc ng th v c mt s hi lng nht nh v mng viettel. 2.1.6 Trung thnh thng hiu: Trung thnh l yu t quan trng gip doanh nghip c lng khch hng n nh trong cc iu kin kh khn. Kt qu phn tch thng k m t v s mc trung thnh ca Viettel c th hin qua biu nh sau:



63

Biu 9: Mc lng trung thnh (Ngun: S liu iu tra) Qua biu , vi pht biu ti s tip tc s dng mng Viettel th c 47,1%khch hng s dng mng Viettel cho cho rng h ng s tip tc s dng mng ny v c 31,4% khch hng cho rng h khng nh chc chn s s dng mng viettel trong lu di, s lng khch hng ang ha lng vi mng Viettel chim t l rt ln n 78,5% cho thy s lng khch hng s dng mng Viettel s s dng lu di vi t l rt ln. cn t l cho rng h s khng s dng mng viettel trong tng li chim t l thp hn vi 9,1% nhng cn phi xem xt nguyn nhn v cc bin php gii quyt tt nhn gi chn cc khch hng ny. Vi pht biu th hai l ti yu thch thng hiu Viettel th c 46,3 % ngi c hi ang s dng mng viettel th h ng v 9,1% khch hng hon ton ng vi quan im ny bn canh vn c mt s lng khch hng vn c kin trung lp vi thng hiu ny v c 9,1% ngi c hi cho rng h cha yu thch thng hiu ny. Vi pht biu th ba l ti hi lng v mng Viettel th c 52,9% khch hng cho rng h ng vi pht biu ny, c 9,9 % khch hng hon ton ng v 31,4% khch hng h



64

thy bnh thng khi s dng mng Viettel. S liu trn cho ta thy t l khch hng hi lng vi mng ny l kh cao. Chng t Viettel ang phc v khch hng kh tt v khch hng thy hi lng vi mng ny, nhng bn cnh vn c mt t l khch hng khng hi lng vi mng ny chim t l 5.8%. Vi pht biu ti thy t ho khi gii thiu mng viettel cho ngi khc th c 20.4% v 9,1% khch hng cho rng h ng v hon ton ng vi pht biu ny t l ny kh thp, khch hng vn cha t ho khi gii thiu cho bn b s dng mng Viettel vi 53.7% khch hng cho l trung lp. T l khch hng khng ng v hon ton khng ng ln lt l 5% v 8,3%. i vi pht biu cui cng l ti l khch hng trung thnh ca Viettel th c 37,4% v14% khch hng ng v hon ton ng vi quan im ny, vi t l trung thnh ny vn cha cao nhng vn l lng khch hng ln ca Viettel cho nn cn c nhng u i cho i tng ny nhm nng cao s hi lng v tho mn, c 37,2% khch hng vn ang phn vn c trung thnh vi Viettel hay khng. T l cho rng h khng trung thnh vi mng viettel ln lt l 5% v 11,6%. nh gi mt cch c th hn v mc ng v cc kin trn ca khch hng, khch hng thc s trung thnh vi mng Viettel cha? Ta tin hnh kim nh gi tr trung bnh vi gii thuyt H0( qu nh sau: One-Sample Test Test Value = 4 95% Confidence Interval of the Mean Sig. t Df tailed) (2- Differenc e Lower Difference Uppe r v mc ngha l 0.05. gi thuyt H1( ta c kt



65

Ti s tip tc s dng mng viettel Ti yu thch thng hiu viettel Ti hi lng v mng viettel Ti thy t ho khi gii Khc Ti l khch hng trung viettel thnh thiu mng viettel cho ngi

-.670 -6.202 -4.912

120 120 120

.504 .000 .000

-.06612 -.45455 -.33884

-.2615 -.5997 -.4754

.1293 -.309 4 -.202 2 -.596 0

-9.160

120

.000

-.76033

-.9247

ca -6.170

120

.000

-.53719

-.7096

-.364 8

Bng 10: Kim nh One-Sample Test v lng trung thnh (Ngun: Kt qu phn tch) Qua kt qu ca bng trn gip nh gi mt cc tt hn v nhng mc ng ca khch hng v mng Viettel. C th nh sau: i vi tiu ch ti s tip tc s dng mng viettel c sig = 0.504 > . cha c c

s bc b H0, chp nhn H0 trn thc t, nh vy khch hng ng rng s tip tc s dng mng Viettel trong tng lai. Khch hng nhn thy nhng li ch ca mng Viettel mang li, h quyt nh tip tc s dng nhm m bo nhn c cc li ch . i vi 4 tiu ch cn li, c gi tr sig = 0.000 < = 0.05. bc b H0 chp nhn H ( nh vy khch hng khng ng vi cc pht biu cn li. khch hng khng ng vi pht biu yu thch thng hiu Viettel, khch hng cn bit n nhiu thng hiu ca cc mng khc, khch hng c th yu thch mt mng no gy nhng n tng tt i vi mnh. i vi pht biu ti hi lng v mng Viettel th c th khch hng do cha c tho mn mt cch tt nht , cha nhn c s chm sc ng b nht nn h vn cha thy )



66

hi lng. Cn hai pht biu cn li l ti l khch hng trung thnh v ti t ho khi gii thiu mng viettel cho ngi khc th do ban u khch hng cha thy hi lng nn n nh hng n lng trung thnh ca khch hng. xut v gii php: xut: Vic quyt nh s dng mt mng di ng l vic c cn nhc k lng. t l sinh vin s dng mng Viettel c thng k nh sau:

Biu 10: C cu sinh vin s dng mng Viettel S lng sinh vin s dng mng viettel chim t l rt ln cho thy kh nhiu sinh vin thch dng mng ny v nhng mc ch v li ch khc nhau, do vy mng viettel nn tip tc khai thc th trng ny, li ko nhiu hn sinh vin s dng mng ca mnh bng nhng phng php v cc thc khc nhau B cnh s lng ln sinh vin la chn s dng mng viettel th vn c 14% tng ng vi 20 sinh vin khng la chn mng viettel v nhng l do nh sau:



67

Biu 11: L do khng s dng mng Viettel iu ny cho thy cn c nhng hn ch nht nh trong vic xy dng ti sn thng hiu ca viettel. Do vy cn phi kim tra iu chnh nhm nng cao s hi lng ca khch hng hin ti cng nh nhng khc hng tim nng thy r c li ch ca mng viettel mang li. T l khch hng ang s dng mng khch c hi c nh chuyn sang mng viettel trong tng lai hay khng l thp (35%). C l do h hi lng vi mng hin ti hoc do nhng l do no khc. Viettel c nhng thay i nhm a dng nhu cu phc v, li ko khach hng Gii php: Qua bi phn tch trn , chng ta c th thy c rng th trng di ng Vit Nam hin nay l mt th trng rt si ng v bo b vi s cnh tranh v cng gay gt gia cc nh mng c tn tui, c thng hiu ln. Nu mt thng hiu c nh v su trong tm tr khch hng th i th cnh tranh s rt kh khn trong vic tn cng v iu ny s gip to ra mt ro cn vng chc, to c li th rt ln cho doanh nghip . Do , c th tip tc tn ti v pht trin trong tnh hnh hin ti ny th Viettel ni ring v cc mng di ng khc ni chung cn phi lun lun c cc gii php v chnh



68

sch thch hp nhm mc ch gi vng v khng ngng nng cao gi tr thng hiu ca mnh. Sau y l mt s gii php m nhm chng ti a ra nhm gip nh mng Viettel c th thc hin c mc ch trn bng mt s bin php nh sau: Tip tc to s khc bit v cht lng v dch v. Hin ti , Viettel l mt nh cung cp dch v vin thng ln nht ti Vit nam, vi nhiu li th : kt hp mng li vin thng ca Qun i, ngun ti chnh v nhn lc di do v nng ng. Viettel to ci nhn mi trong cht lng v dch v vin thng Vit Nam. c bit, nn ch nng cao cht lng ca nh mng. V tuy Viettel l nh mng c ph sng ng v tr th nht nhng cht lng dch v cha thc s thuyt phc. Qua cuc iu tra, c 20 trong s 140 ngi c phng vn cho bit h khng s dng Viettel, chim 14%. M l do chnh l s than phin v cht lng dch v, t cc chng trnh khuyn mi GTGT. 62,1% tng ng vi 87 ngi cho rng Viettel nn nng cao s lng, cht lng sn phm v dch v. Do , ph sng rng thi cng cha thuyt phc khch hng s dng Viettel m phi song song vi vic nng cao cht lng dch v ca mnh. Nng cao cht lng phc v bng cch khng ngng nng cao trnh nghip v vi i ng nhn vin c tc phong chuyn nghip v thi ha nh, vui v, thn thin vi khch hng. C 62,1% kin cho rng iu ny l cn thit. Bn cnh vic qung co qua truyn hnh v internet, Viettel nn tng cng qung co qua sch bo, tp ch. (Do t l khch hng bit n Viettel qua phng tin ny l 56.4% - cha c cao lm trong khi lng c gi ca cc bo v tp ch nc ta rt l cao). Cng ty nn ch y mnh cc chng trnh marketing qua hnh thc ny mt cch tch cc hn na. y mnh marketing x hi bng cch t chc nhiu chng trnh-s kin- hot ng c ch cho x hi nh cc qu hc bng cho hc sinh, cho ngi neo n v cc chng trnh t thin thit thc khc na. y l mt cch xy dng hnh nh tt p cho thng hiu.



69

-

Cht lng cm nhn v thuc tnh thng hiu cng thm s ni ting ca thng hiu s to thm nim tin v l do khch hng mua sn phm, cng nh nhng thnh t ny s nh hng n s hi lng ca khch hng. Do , Cng ty nn gia tng lng trung thnh v thng hiu bng nhng chnh sch v chng trnh khuyn mi c bit dnh ring cho nhng khch hng trung thnh. Theo kt qu m chng ti thu thp, khi c hi Viettel nn thu ht khch hng bng cch no, th c ti 85% kin ( tng ng vi 119 ngi) cho rng Viettel nn c nhiu hnh thc khuyn mi hn na. C th tham kho mt s cch sau : pht hnh cc th co gim gi trong mt dp no nhm kch hot s ch ca khch hng n thng hiu ca mnh v cng tip cn c khch hng; li ko h v pha mnh bng cc gi sn phm th, qu tng, gim gi hay cc chng trnh khch hng thn thit.v.v..

Phn II: KT LUN V KIN NGHKt lun: Qua vic nh gi ti sn thng hiu ca Viettel cho thy mt tnh hnh tng qut v mng di ng ny, khch hng ca mng Viettel m c th y l i tng sinh vin, vi s a dng trong nhu cu ca mnh th mi ngi c mt nh gi khc nhau v mng



70

Viettel. Kt qu phn tch cho thy vic nh gi ti sn thng hiu mng Viettel c thc hin qua nhiu giai on khc nhau: Nhn bit: i tng sinh vin thng xuyn tip cn vi cc phng tin truyn thng nn sinh vin thu nhn thng tin v cc mng in thoi di ng cng bng nhiu phng tin khc nhau, trong qung co qua tivi l phng tin c nhiu sinh vin la chon nht. vic xp hng th t u tin nh n nhm lm r hn v tr ca cc mng trong con mt ngi tiu dng. Lin tng thng hiu: mi khch hn

Documents

đánh giá tài sản thương hiệu viettel