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WORD Niveau 1 Administratif
2 Jours
Objectifs
- Etre capable d’utiliser les fonctions de base du logiciel
Contenu
Apprentissage du système d’exploitation Windows
Créer un document :
Saisir au kilomètreEnregistrerFermer un document, ouvrir un document Exécuter un aperçu Imprimer un document
Modifier un document
Insérer, déplacer, copier du texteRechercher, remplacer
Présenter le document
Police et attributs de caractèresDéfinir les interlignes, retraits et alignements de paragraphesInsérer des caractères spéciaux, leslistes à puces Encadrer, ombrer du texte
Mettre en page le document
Définir la page, les marges, l’orientation, les sauts, les tabulationsNumérotation des pages En-têtes et pieds de page
Utiliser les outils d’aide
Vérificateur d’orthographe, de grammaire
Personnes concernées
Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège
Pédagogie
- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage
Intervenants
Formateurs extérieurs ou internes
Lieu
Centre de formation région
Adm
inis
trat
if
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 1/10 document.doc
WORD Niveau 2 Administratif
2 Jours
Objectifs
Etre capable d’utiliser les fonctions avancées du logiciel
Contenu
Personnaliser son environnement de travail
Menu « Outils / Options »
Le publipostage
Concevoir un fichier de donnéesCréer la lettre typeFusionner les documents
Les formulaires
Créer le formulaireInsérer un champCréer une case à cocherCréer une liste déroulanteUtiliser le formulaire
Les tableaux
Créer le tableauLe renseignerInsérer et supprimer des lignes et colonnesFusionner les cellulesMettre en forme et encadrer le tableauRéaliser des calculs simples
Utiliser les options de dessin
Personnes concernées
Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège
Pédagogie
- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage
Intervenants
Formateurs extérieurs ou internes
Lieu
Centre de formation région
Adm
inis
trat
if
Pré-requis :
Maîtriser l’environnement Windows et les notions de base
du logiciel.
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 2/10 document.doc
EXCEL Niveau 1 Administratif
2 Jours
Objectifs
Etre capable d’utiliser les fonctions de base du tableur
Contenu
Fonctions de base du logiciel :
Familiarisation avec l’écran de travail et la feuille de calcul
Créer un tableau et le mettre en forme
Modifier, recopier, effacer le contenu d’une celluleUtiliser la « somme automatique »Saisir et copier une formule de calculMettre en forme le tableauSauvegarder et imprimer
Elaborer un graphique
Créer un graphiqueModifier la présentation d’un graphique
Liaison entre feuille de calcul
Créer un groupe de travailConsolider plusieurs tableaux
Personnes concernées
Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège
Pédagogie
- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage
Intervenants
Formateurs externes ou internes
Lieu
Centre de formation régionA
dmin
istr
atif
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 3/10 document.doc
EXCEL Niveau 2 Administratif
2 Jours
Objectifs
Etre capable d’utiliser les fonctions avancées du tableur
Contenu
Calculs et fonctions utiles :
Maîtriser les références relatives et absoluesUtiliser les fonctions :
évoluéesconditionnellesde recherche«date» / «chaîne de caractères»
Utiliser les noms de plagesConnaître l’audit de cellules
Multi-feuilles :
Connaître les principes du classeur Gérer les feuillesUtiliser le groupe de travailUtiliser les liaisonsProtéger / déprotéger (cellule, feuille, classeur
Graphiques
Bases de données :
Créer et exploiter une liste de donnéesCréer et utiliser le mode plan, la grilleTrier, filtrer, extraire des donnéesConnaître les tableaux croisés dynamiques Initiation aux fonctions de base de données
Approche des macros avec l’assistant
Personnes concernées
Secrétaires d’agence, personnel administratif de DR et Siège
Pédagogie
- Salle informatique : manipulations sur ordinateur- Documents de stage
Intervenants
Formateurs externes ou internes
Lieu
Centre de formation régionA
dmin
istr
atif
Pré-requis :
Maîtriser le tableur pour les travaux courants
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 4/10 document.doc
Accueil Agence PACI Administratif niveau 2
1 Jours
Objectifs
Donne de l’assurance à notre personne administratif, dans les situations téléphoniques nécessitants des réponses la part de notre clientèle.
Contenu
L’approche du client
Techniques téléphoniques : RappelsJeux de rôle
Pratiques téléphoniques
Les Relances :
Comment réclamer un impayéEnquêter sur la résiliation d’un contratEnquêter sur les déménagés.
Evaluation et objectif personnel
Personnes concernées
Secrétaires d’agence
Pédagogie
Exposés Théoriques
Documents de stage
Intervenants
Formateurs externes
Lieu
Centre de formation RégionauxA
dmin
istr
atif
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 5/10 document.doc
INITIATION TECHNIQUE
Une journée
Objectifs
Acquérir le vocabulaire technique et des principes généraux sur le fonctionnement des appareils .
Contenu
-Les différents types d’appareils de chauffage et d’eau chaude
-Les différentes sorties d’évacuations des produits de combustion
- La VMC
-Les différents composants d’une chaudière
-Travaux pratiques sur banc
SAV
ELY
S
Personnes concernées
Secrétaires d’agence
Pédagogie
Exposés théoriquesExercices pratiques sur banc
Intervenants
Formateurs internes
Lieu
Salles de formation régionales
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 6/10 document.doc
Accueil Agence PACI Administratif niveau 1
2 Jours
Objectifs
Assurer à notre clientèle une meilleure réception téléphonique par la connaissance et la maîtrise de la technique téléphonique
Contenu
Le consommateur du nouveau millénaire
Le client
Ses attentes
PACI
La stratégie de l’entreprise
Qualicert :
- Connaissance du rôle de la secrétaire dans la mise en place du référentiel Qualicert en agence.
- Connaissance des procédures internes utiles à la réalisation des tâches administratives.
Nos produits et services
Fiches argumentaires
L’approche du client
Techniques téléphoniquesJeux de rôle
Pratique téléphonique
DiagnosticGestion des situations difficiles
Messagerie électronique
Réceptionner et répondre aux messagesClasser les messages
Evaluation et objectif personnel
Personnes concernées
Secrétaires d’agence
Pédagogie
Exposés ThéoriquesIntervention sur l’écranDocuments de stage
Intervenants
Formateurs externes
Lieu
Centre de formation Régionaux
Adm
inis
trat
if
Négociation GPEC AA du 18/09/07 7/10 document.doc
Si le stage vous intéresse, reporter le numéro de module sur la fiche d’inscription
CursusAdministratifs Agence (1) Gazelle
3 Jours : 21 heures Module :
Objectifs
Acquérir les connaissances de l’outil nécessaires à la réalisation des tâches quotidiennes.
Contenu
Généralités :
Présentation des modulesVocabulaire utiliséPrésentation des organisationsNavigation dans l’outilUtilisation de l’aide en ligne
Accueil Client :
Présentation écran « Prise d’appel »Gestion des TiersDéfinition d’un tiers
(Propriétaire, locataire, occupant, …)Recherche des tiers
- Tiers Individuels- Tiers Collectifs
Prise d’appel d’un client existantPrise d’appel d’un nouveau client
- Saisie rapide (tiers, équipement …)- Aide à la saisie des adresses
Mise à jour détaillée d’un client, d’un équipement, d’un composant …
----------------------------------------------------
Planification :
Prise du rendez-vousGestion du planning DéliaTraitement des conflitsUtilisation du « Glisser – Déplacer »Visualisation du planningTraitement des tournéesPlanification des sous chantiersModification d’un rendez-vousAnnulation d’un rendez-vous
Bulletin d’Intervention
Edition :
Feuille de routeBulletin d’InterventionBulletin d’Intervention Vierge
Ressources :
Gestion des ressources techniciensGestion des ressources autresGestion des absences
Personnes concernées
Administratifs Agences
Pédagogie
- Salle informatique : - Théorie- Pratique sur ordinateur
Support de stageDocumentation en ligne
Intervenants
Formateurs internes (Administratifs Agence)
Lieu
Centres de formation régionaux
Gaz
elle
Négociation GPEC AA du 18/09/07 8/10 document.doc
Retour Bulletin d’Intervention :
Saisie de l’InterventionMise à jour de l’équipementSaisie du règlementSaisie des chargesRefacturation au constructeurSaisie du compte rendu journalierSaisie spécifique de la chaufferieSaisie Bulletin d’Intervention VIERGE
PréfacturationGestion des non conformitésEdition
Zones et Secteurs :
Principe de mise à jour :- Création- Modification- Affectation
----------------------------------------------------
Contrats Individuels :
Création de la Proposition de contratValidationModificationRésiliationGestion des avoirsFacturation
Devis
SaisieGestionMise à jour
Achat non stocké
Saisie Commande achat d’articles Non StockésRéception totaleRéception Partielle
Editions
Cursus Administratifs Agence (1) - suite
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 9/10 document.doc
CursusAdministratifs Agence (2) Gazelle
2 Jours : 14 heures Module :
Objectifs
- Acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation des tâches relatives aux contrats collectifs.- Approfondir les connaissances de l’outil.
Contenu
Contrat Collectifs :
Présentation de la gestion du contratSaisie en masse des équipements
Compléments sur les différents modules :
Accueil ClientRetour Bulletin d’InterventionContrats IndividuelsAchats non stockésAutres Facturations
Personnes concernées
Administratifs Agences
Pédagogie
- Salle informatique : - Théorie- Pratique sur ordinateur
Support de stageDocumentation en ligne
Intervenants
Formateurs internes (Administratifs Agence)
Lieu
Centres de formation régionaux
Gaz
elle
Si le stage vous intéresse, reporter le Numéro de Module sur la fiche d’inscription
Négociation GPEC AA du 18/09/07 10/10 document.doc