Embed Size (px)
Citation preview
Zwolle, 7 april 2016
De Belgen, wie
zijn ze, wat doen
ze?
En vooral, hoe
verleid je ze ?
Algemene info België
• Belgische bevolking 2015Vlaanderen : 57%Wallonië : 32%Brussel : 11%Totaal : 11,3 milljoen
• Bruto Nationaal Product in Vlaanderen 25% hoger dan in Wallonië• Belgen bezoeken Nederland het hele jaar (Q1: 17%, Q2 : 28%, Q3 : 32%, Q4 : 24%)• 95% van Belgische aankomsten naar Nederland zijn vanuit Vlaanderen (1 land = 2 markten)• 84% reist met de auto naar Nederland• 69% consulteert internet voor info over bestemming, 60% boekt (vooral korte) vakanties
internet• Grote impact van e-mailing, indien gematigd en terughoudend verzonden• Facebook is het belangrijkste social network, Twitter absoluut niet van zelfde belang als in UK
of Nederland, niet beslissend bij boekingsgedrag• User generated content is belangrijk : internet maar ook TV, radio, print en word-of-mouth :
het verhaal
Inkomend toerisme naar Nederland
991 1001 1009 1172 1257 1345 1537 1673 1828 2000
25422864 2817
3039 31963461
39454393
47135040
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Ontwikkeling inkomend toerisme vanuit België
gasten overnachtingen X 1.000
België 2de herkomst markt met 2 mio aankomsten (op 6,5 mio Vlamingen)
+ 8% aankomsten in 2015
+ 7% overnachtingen in 2015
Uitgaande reismarkt
4
Nederland op-één-na populairste bestemming voor kortevakanties
Hoewel Frankrijk zowel voor korte als lange vakanties nogsteeds de meest populaire vakantiebestemming voor de Belgenis, is Nederland bij de korte vakanties (1-3 nachten) Frankrijkwel bijna genaderd. Wanneer we de korte en lange vakantiesgezamenlijk bekijken, staat Nederland op een derde plaats. Intotaal hebben de Belgen in 2014 ruim 1 miljoen vakanties inNederland ondernomen, 18% meer dan twee jaar geledentoen er 922.000 vakanties in ons land waren ondernomen. Inde zomer van 2014 heeft men zo’n 613.000 korte vakanties(381.000 in 2012) en zo’n 200.000 lange vakanties (237.000 in2012) in ons land ondernomen.(WES, 2015)
Meeste korte vakanties ondernomen doorVlamingen
De afbeelding hierboven geeft aan uit welke regio’s deBelgen komen die een korte vakantie hebbenondernomen in 2014. Duidelijk is dat de Vlamingenveel vaker korte vakanties ondernemen dan de Walen.(WES, 2015)
357
379
452
631
863
1.088
1.538
3.408
0 1.000 2.000 3.000 4.000
Verenigd Koninkrijk
Oostenrijk
Turkije
Duitsland
Italië
Nederland
Spanje
Frankrijk
x 1.000
Buitenlandse vakantiebestemmingen van
Belgen (totaal vakanties)
Bron: WES, 2015
Inkomend toerisme naar Nederland
5
Provincie Noord-Holland meest bezocht
Noord-Holland is de meest bezochte provincie door
Belgen. 346.000 Belgen hebben in 2014 overnacht
in deze provincie (19% van het totaal). Noord-
Holland wordt op de voet gevolgd door Noord-
Brabant en Zeeland.
(CBS, 2015)
Belangrijkste bestemming Zuid Nederland
Belgen zijn het meest te vinden in de bos en heidegebieden in Zuid-Nederland (Brabant en Limburg). Zuid-Nederland wordt als belangrijkste bestemmingsregiogevolgd door de steden in (West-)Nederland en de kust.
(CBS, 2015)
(Bron: CBS, 2015)
(Bron: CBS, 2015)Aantal gasten x 1.000
Aantal gasten x 1.000
346
322
314
293
242
91
55
47
39
35
32
12
0 100 200 300 400
Noord-Holland
Noord-Brabant
Zeeland
Limburg
Zuid-Holland
Gelderland
Utrecht
Overijssel
Friesland
Drenthe
Flevoland
Groningen
Bestemming verblijfsgasten uit België
622
446
386
187
78
108
0 100 200 300 400 500 600 700
Bos en Heide Zuid Nederland
Overig NL (incl. grote steden)
Kust
Watersportgebieden
Bos en heide Noordoost Nederland
Bos en heide Midden Nederland
Toeristengebied verblijfsgasten uit België
2014 2013
Inkomend toerisme naar Nederland
6
Amsterdam veruit meest bezochte stad*
Maar liefst 209.000 Belgen hebben in 2014 overnacht in een
hotel in Amsterdam, een stijging van 9% ten opzichte van
2013. Daarop volgen Rotterdam en Maastricht met
respectievelijk 51.000 en 42.000 Belgische bezoekers.
*Dit betreft enkel overnachtingen in hotels
Bezoek vanuit België verspreid over hele jaar
Vergeleken met andere landen is het bezoek vanuit België
meer verspreid over het gehele jaar, met een daling in het
eerste kwartaal (jan-mrt: 18%) en een kleine piek in het
derde kwartaal (jul-sept: 31%). Het voorjaar en het najaar
zijn zeer belangrijk voor het Belgische bezoek aan
Nederland, respectievelijk 28% en 24% van het totaal aantal
Belgische gasten.
Hotel belangrijkste accommodatie
De meeste Belgische gasten verblijven in Nederland in een
hotel. Daarnaast verblijft een derde van de gasten in een
bungalow. De meeste overnachtingen, meer dan de helft van
het totaal aantal, worden echter in bungalows doorgebracht.
(CBS, 2015)
Verdeling gasten naar accommodatie (in 2014)
(x 1.000) gasten % overn. %
Hotels 1.093 60% 1.773 38%
Bungalows 602 33% 2.435 52%
Campings 119 7% 454 10%
Groepsaccommodaties 14 1% 51 1%
Bezoek Belgische gasten naar kwartaal (2014)
(Bron: CBS, 2015)
Aantal gasten x 1.000
18%
28%
31%
24% Jan-Mar
Apr-Jun
Jul-Sept
Oct-Dec
209
51
37
18
42
0 100 200 300
Amsterdam
Rotterdam
Den Haag
Utrecht
Maastricht
Bezoek aan Nederlandse steden
Inkomend toerisme naar Nederland
7
Totale bestedingen
Door Belgen wordt gemiddeld 320 Euro per persoon per verblijf
besteed. In totaal wordt er door de bijna 2 miljoen Belgen (2015)
640 miljoen Euro in Nederland besteed.
(Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014)
81%1%
12%
Auto meest populaire vervoermiddel voor bezoek
aan Nederland
Vier op de vijf Belgen (81%) komen met de auto naar
Nederland. Het aandeel vliegtuig is vanzelfsprekend zeer
klein. Eén op de acht Belgen reist met de trein naar
Nederland. In de afgelopen 5 jaar is het gebruik van de
trein behoorlijk toegenomen.
(Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 )
Gemiddeld blijft men 3,7 nachten in Nederland
Dit gemiddelde is lager dan de gemiddelde verblijfsduur
van alle buitenlandse verblijfsbezoekers samen. Dit duidt
erop dat Belgen ons land veelal voor een korte break
bezoeken.
(Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 )
Internet en reizen
8
85% van de Belgen heeft toegang tot internet
Dit komt overeen met 9,4 miljoen Belgen.
Websites meest gebruikte informatiebron
Het belang van papieren brochures neemt af. (WES, 2015)
92% van de Belgen die over internet beschikken zoeken informatieop het internet over een vakantie, 43% gaat zelfs wekelijks ofmaandelijks op zoek naar informatie over vakanties.
Belgen actief op social media , impact op reisgedrag echter nog beperktDrie op de vier Belgen zit op een socialenetwerk site. In totaal zijn er ruim 4,9miljoen Facebook gebruikers. Uitonderzoek van het WES blijkt echter dater een beperkt aantal vakantiegangersnieuws of acties van bestemmingen,reisorganisatoren, accommodaties etc.volgen via sociale netwerksites.
(Bron: WES, 2015)
Vakanties in Nederland
9
813.000 zomervakanties van Belgen in Nederland
In de zomer van 2014 (april tot en met september) zijn er 813.000 vakanties
in Nederland doorgebracht door Belgen (zowel lange als korte vakanties). Van
deze vakanties is 25% een lange vakantie (4 nachten of meer) en 75% een
korte vakantie. Het aandeel van Nederland als bestemming voor een korte
vakantie is sterk gestegen in vergelijking met 2012.
Meeste Belgische vakantiegangers komen uit Vlaanderen
Gemiddeld 9 op de 10 Belgische vakantiegangers die naar Nederland afreizen,
zijn woonachtig in Vlaanderen. Voor lange vakanties ligt dit aandeel zelfs nog
hoger (94%). Met name gezinnen met kinderen bezoeken ons land voor een
vakantie. Het aandeel alleenwonenden en gezinnen zonder kinderen is groter
bij korte vakanties dan bij lange vakanties.
(WES, 2015)
Bron: WES, 2015
38
32
22
22
10
21
12
13
18
13
0% 20% 40% 60% 80% 100%
korte vakanties
lange vakanties
Gezinssituatie Belgische vakantiegangers
alleenwonende, gezin zonder kinderen gezin, jongste kind <6 jaar
gezin, jongste kind 6-12 jaar gezin, jongste kind 13-17 jaar
gezin, jongste kind >= 18 jaar
Boekgedrag
Boekingskanaal verblijf (2014)
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
49%
10%
9%
8%
2%
5%
7%
10%
41%
6%
6%
12%
12%
4%
7%
9%
Rechtstreeks bij
accommodatieverschaffer
Boekingscentrale bungalow/hotel
Via een veiling- of kortingswebsite
Via een online bemiddelende instantie
in reizen, verblijf en/of vervoer
Reisbureau / touroperator
Anders
Weet niet
geen verblijf van te voren geboekt
België Totaal internationale bezoekers
68%
Travel and stay
Bron: Statistiek logiesaccommodatie CBS
Verblijfsmaand (2014)
8795
142
207
147156
204
222
134
174
155
118
0
50
100
150
200
250
X 1
.000
Bezoekgedrag
Opmerkelijke verschillen in ondernomen activiteiten tussenBelgische en totaal international bezoekers
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
34%
30%
17%
11%
31%
53%
45%
34%
26%
20%
stadswandeling
gemaakt
een bar of cafe
bezocht
museum bezocht
gastronomischrestaurant bezocht
fietsen
België Totaal internationale bezoekers
Waardering
Herhaalbezoek onder (Belgische) bezoekers (2014)
Herhaalbezoekintentie onder (Belgische) bezoekers (2014)
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
77% 20% 3%België
Ja, in de afgelopen 3 jaar Ja, maar langer dan 3 jaar geleden Nee, nooit
72% 25% 3%België
Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien Waarschijnlijk niet Zeker niet
2 miljoen verblijfsbezoekers vanuit België
x
een gemiddelde besteding van € 320
Bestedingen
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
Totale bestedingen vanuit België € 640 miljoen
Profiel Belgische bezoeker aan Nederland
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers met een vakantiemotief
7%37%
10%
38%
8%
Persona’s (alleen vakantiegangers)
Vlamingen en hun passies
Rare jongens, die Vlamingen !
Het is niet omdat we dezelfde taal spreken dat we elkaar begrijpen
enerverend = zeer vervelendbijkomen = zwaarder wordenvoormiddag en namiddaggratis gids…
Het is niet omdat we graag fietsen, dat we niet willen wandelen. De combi telt!
Het is niet omdat Belgen schattig lijken, dat de Belgische consumenten gemakkelijk zijn
Het is niet omdat de blik nu naar het zuiden gaat dat de Belgische markt braakliggend terrein is
Rare jongens, die Vlamingen !
Algemeen :
• Vlaming zal niet gemakkelijk klagen, is wat terughoudender. Is niet zo gemakkelijkom te weten of hij tevreden is.
• De tevreden gast zal zeker extra bezoekers opleveren, maar een ontevreden gast zaldat ook thuis gaan vertellen.
• Vlaming wil ‚goed‘ reizen, wil het op vakantie even goed hebben als thuis. • Vlaming is een goede besteder, die zonder probleem zijn portefeuille trekt voor
kwaliteit. • Vlaming blijft gevoelig voor beleving en kwaliteit. Vlaming gaat eerder minder vaak
op vakantie dan ‘minder goed’ Uitgaven ter plaatse blijven dus op niveau. • Is wel gevoelig voor kortingen. Maar zal het uitgespaarde geld niet op zak steken,
dat gaat op aan extra’s. • Persoonlijke aandacht, een warm welkom, het gevoel : ‘hier kent men mij en hier wil
men oprecht dat ik een aangename tijd heb’ wordt zeer gewaardeerd• Genieten is zeer belangrijk : geen 65 km fietsen aan één stuk met de lunch
achterop, wel eindje fietsen en dan stoppen op een leuk terras voor een hapje en een drankje.
• Mikken op lange weekends en vakanties België • Trouwe herhalingsbezoeker die zit te wachten op nieuwe tips, concrete
aanbevelingen, etc…
Bekijk het vanuit het Zuiden
• Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen
• Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf
• Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen.
• Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie
• Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar.
• Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland • Wees realistisch over investering zowel in tijd als in €
Bundel de krachten !
Bekijk het vanuit het Zuiden
• Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen
• Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf
• Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen.
• Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie
• Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar.
• Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland • Wees realistisch over investering zowel in tijd als in €
Bundel de krachten !
Nieuwsblad.be artikels : voorbeelden
Overzichtspagina artikels
Offline storytelling in Check!: voorbeeld
Check! Vakantie bijlage Nieuwsblad
1/1 pag op 4/7/2015
558.600 lezers
Bannering voorjaar 2015: voorbeelden
Bannering najaar 2015: voorbeelden
Regionale TV : uitzending 26 & 27 september 2015
4 minuten 2 minuten
Uitzending online bekijken: http://www.overdeijssel.info/belgie
NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland.
NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.
Veerle HellemansProjectmanager MarketingM : +32 (0)496 25 67 11T : +32 (0)2 543 08 [email protected]
Bram StraatmanDirecteur BelgiëM : +32 (0)477 379 239T : + 32 (0) 2 543 08 [email protected]
