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El mundo avanza a pasos acelerados,nuestra industria y nuestro negocio va acambiar más en los próximos cinco años,que en los 20 años pasados pues las
nuevas tecnologías ofrecen cada vez más ymejores formas de comunicarse.
Ante ello, Telmex se mantiene a la vanguardiaa través de la constante evolución de suinfraestructura y oferta de productos yservicios, por lo que nuestro artículo principalhabla del Centro Nacional de Supervisión de laRed, CNS II, en Guadalajara, Jalisco; una de lasinstalaciones más importantes para Telmexdonde se supervisan y atienden las redes yservicios de transporte de datos, así como lared de internet satelital (eMéxico) de Telmex,parte de los productos protagonistas delfuturo de las telecomunicaciones.
Igualmente, en esta edición podrás conocerotros acontecimientos importantes paranuestra Empresa como la entrega delcertificado ISO 9001:2000 a la Subdirección deAtención a Operadores de Telecomunicaciones,y otro caso de éxito más entre nuestraEmpresa y Fianzas Monterrey, en el que se haestablecido más que una relación cliente-proveedor, una relación de socios estratégicosde negocios, misma que colocó a laafianzadora, como la octava empresa másinnovadora según la revista Information Week.
En esta edición también podrás conocer sobreel lanzamiento de LADA 100 Internacional, unnovedoso producto que ofrece un plan dedescuento muy atractivo para nuestrosClientes, pues el mercado mexicano tiene unenorme potencial ya que genera mucho tráfico
de llamadas de larga distancia a los paísesdonde los mexicanos tienen familia, pues paranosotros, hablar por teléfono sigue siendo laforma más cálida para comunicarnos.
Y como siempre, en las secciones dedicadas aTelmex encontrarás interesantes temas deactualidad que harán de tu lectura, unmomento agradable e ilustrativo de lo que esnuestra Empresa y hacia dónde va paracontinuar como líder en el mercado de lastelecomunicaciones.
Voces de Teléfonos de México2
CNS II,Tecnología deVanguardia enGuadalajara
Consúltanos también en Internet: telmex.com
El CNS II, Tecnología de Vanguardia
en Guadalajara
El Centro Nacional de Supervisión de la Red enGuadalajara ya está funcionando. Te invitamos a que lorecorras con nosotros.
HÁBITO DIGIT@L
GSM, El Estándar Inalámbrico
Digital Líder en el Mundo
Descubre el universo de posibilidades deesta tecnología que ha revolucionado laforma en que nos comunicamos.
nueva época | año III | ocubre 2004 | no. 446 | http://intranet
TEMA DE PORTADA
¡Háblele! con el Nuevo Plan Lada 100
Internacional
Conoce este nuevo servicio que Telmex ha creado paraacercar a los mexicanos con su familia y sus negocios enEE.UU. y Canadá.
EN LÍNEA
EN PORTADA:
Sumario
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EN INTERIORES...
342a Edición de la Guía Rápida de Productos y
Servicios Telmex
Esta práctica herramienta evoluciona, conoce cómo seha adaptado a nuestras necesidades de información.
EN LÍNEA
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AL PIE DE LA LETRA
Las notas más destacadas de nuestraEmpresa, aparecidas en los mediosnacionales.
LA RAZÓN DE SER
Telmex y Fianzas Monterrey,Socios Estratégicos de NegociosEn Fianzas Monterrey, Telmex demuestraque la forma en que atendemos a nuestrosClientes determina una relación exitosa que nos recomienda y nos distingue.
AHORRO DE ENERGÍA
Consejos Prácticos y Eficaces para Ahorrar Energía... y Dinero.Si todavía no formas parte del cada vez más grande grupo de personas que han hecho del ahorro de energía un hábito, conoce cómo puedes integrarte a esta labor con futuro.
NATURALMENTE
En Invierno, Cuidado con las Enfermedades RespiratoriasSe acerca el invierno, la época más difícilpara las vías respiratorias. Conoce cuáles sonlas enfermedades más frecuentes y algunosconsejos prácticos para tratarlas yprevenirlas.
QUIÉN DICE QUÉ
En la Intranet Telmex Las opiniones de la gente Telmex a través delas encuestas de la Intranet.
DIRECTORIO
DIRECTORIO
PRESIDENTE HONORARIO VITALICIO
Ing. Carlos Slim Helú
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Lic. Carlos Slim Domit
DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Ing. Jaime Chico Pardo
DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INSTITUCIONALES
Lic. Arturo Elías Ayub
DIRECTORIO EDITORIAL
COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN EDITORIAL:Javier De Diego Olmedo
COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Brenda De la Teja O.
INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y
Heráclito Antonio Jiménez R.
CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.
y Francisco Contreras B.
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.
RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.
COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.
Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.
ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M.
DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.
PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.
LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE
INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE
QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.
SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,
SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.
VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica
editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego.
Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de
1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862.
Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado
de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora
de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de
Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de
Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión
Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la
Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y
Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de
Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la
Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la
Secretaría de Educación Pública.
Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de
México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.
Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelven
originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la
reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la
circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.
INTERGUÍA
El Cine, la Pantalla Grande en InternetUn recorrido por los sitios de internet parasaber un poco más del séptimo arte.
GENERACIÓN DEL CHIP
Un breve acercamiento a lo último entecnología al alcance de tu mano.
LA RED DE LA VIDA
Voluntarios TelmexRed Nacional, Continúa su Fortalecimiento Luego de un arduo trabajo de integración,Telmex presentó la Red Nacional de Voluntariospara estar más cerca de todos los mexicanos.
ADEMÁS DE BUENOS TELEFONISTAS
Minerva Martínez Cumplió: cruzó el Canal de la Mancha en 14 horas, desafiandofuertes vientos y un precario estado desalud.Nuestra compañera alcanzó su meta: cruzara nado el Canal de la Mancha; conoce aquílos detalles de su hazaña.
QUE NO TE CUENTEN
Lectura, cine y música; todo lo que necesitaspara pasar un rato agradable y enriquecedor.
EL SABELOTODO
¿Estás preparado para enfrentar alinsoportable sabelotodo? Demuéstralo ahora.
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Entrega del Certificado ISO 9001:2000 a la
Subdirección de Atención a Operadores de
Telecomunicaciones
Un acercamiento al proceso a través del cual estaSubdirección recibió este importante reconocimientointernacional.
EN LÍNEA
Cuenta con Telmex es para Ti
Cuenta con Telmex quiere estar más cerca de nuestrosClientes, y una prueba de ello son todas las ventajasque ahora ofrece esta novedosa tarjeta.
REPORTE ESPECIAL
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ADEMÁS...
Voces de Teléfonos de México4
ENLÍNEA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Lada continúa ofreciendo los mejores planes de descuento en Larga Distancia y este nuevo producto essensacional, ya que ofrece a nuestros Clientes la posibilidad de hablar más pagando menos, es decir, dispondráde hasta 100 minutos al mes para hablar con sus seres queridos por tan sólo $200.00 al mes y con ello obtendráun control de su presupuesto con la claridad y transparencia que aparecerá en su Recibo Telmex.
Lada 100 Internacional es un serviciopara nuestros Clientes Residenciales enel cual se ofrece un esquema depaquete de minutos de Larga Distancia
Internacional a EE.UU., Canadá y Alaska, pararealizar llamadas automáticas salientes.
Es una realidad que a pesar del auge de internet,que ofrece la posibilidad de comunicarse acualquier parte del mundo, el mercadomexicano tiene un enorme potencial para lasempresas de telecomunicaciones que compitenferozmente para atraer al mayor número deusuarios de llamadas de larga distancia a lospaíses donde los mexicanos tienen familia, porello, Lada de Telmex les ofrece calidez y cercaníacon sus seres queridos al poder escuchar su voz.
México es un mercado maduro en telefoníade larga distancia, ya que de algunosestudios recientes, se extrae que los ingresosdel mercado mexicano en servicios detelefonía de larga distancia aumentan añocon año y alcanzan cifras que ascienden amiles de millones de dólares, además de queen América Latina, México es el país conmayor participación en la región.
Lada sigue innovando con paquetes que
satisfacen las necesidades de sus Clientes
Este nuevo paquete de minutos con preciofijo puede activarse a través de la líneatelefónica, es mensual y no es acumulable.Los minutos vencen a la fecha de corte,mismos que se aplican en el siguiente
Recibo Telmex del Cliente, que deberá estarcon Lada y suscrito a Lada Ahorro o LadaÚnica.
Lada 100 Internacional es una oferta sinigual y muy completa, además, si el Clientenecesita hablar más tiempo, continuarádisfrutando de las tarifas preferentes deLada Favorito y Lada Frontera Hogar quehaya contratado previamente, por lo quesiempre podrá hablar más, pagando menos.
A través de esta magnífica promoción,nuestros Clientes disfrutan de la libertad dehablar con sus seres queridos sinpreocuparse por cuánto se tarden en sullamada. Igualmente experimentarán la
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ENLÍNEA
tranquilidad de saber que el precio delpaquete es por tan sólo $200.00 al mes, y sise llegaran a exceder de estos minutos,siguen disfrutando de tarifas muycompetitivas con los planes Lada a los cualesestán suscritos.
Asimismo, en su Recibo Telmex podrán verclaramente cuántas llamadas realizaron y elprecio del paquete que, por supuesto,pueden combinar con Lada 100 Nacional yasí tener los dos planes para disfrutar demuchos minutos y hablar con sus seresqueridos, sin restricciones de horarios o días,por lo que podrán disfrutar de esos minutoscuando deseen, es decir, las 24 horas del día,los siete días de la semana.
Cabe recordar que el pago de este plan esmensual, independientemente del uso delos minutos, no tiene costo de suscripción yno se requiere un consumo mínimomensual.
Para los mexicanos es muy importantemantener nuestros vínculos familiares y aveces, una llamada telefónica es la únicaposibilidad que tenemos para saber denuestros familiares y amigos, por ello, estemercado es de alto crecimiento, comonegocio y consumo de larga distancia,independientemente de otras formas decomunicación como el correo electrónico olos mensajes instantáneos a través deinternet.
Restricciones
Es importante señalar que Lada 100Internacional no convive con los siguientesservicios:
• Líneas comerciales.• Ladatel.• Ladafon.• Ladafon Teléfono Compartido.• Casetas Auxiliares LD.• Agencias LD.• Lada VpNet.• Multifon Hogar.• Ponga su Línea a Trabajar.• Lada 100 Frontera (Plan exclusivo para
los Clientes que viven en la zonafronteriza con EE.UU.).
• No aplica con Cuenta Maestra.
A pesar de la desaceleración de la economíainternacional que ha impactado a México,las inversiones en telecomunicacionessiguen en pie y la apuesta sigue siendo lalarga distancia, por ello, Telmex continuaráofreciendo interesantes planes para quenuestros Clientes cuenten con opcionescapaces de mantenerlos siempre encontacto con sus seres queridos, sinimportar la distancia.
Si desea contratar este servicio, el Clientesimplemente llama al 01 800 123 2000 Lada
sin costo, o en Tiendas Telmex, dando losdatos (nombre y teléfono).
Para que les digas a tus
Clientes: ¡Háblele! también a
EE.UU. y Canadá, promueve
Lada 100 Internacional, que
ofrece hasta 100 minutos por
tan sólo 200 pesos al mes.
Agradecemos la colaboración de Adriana MartínezSámano, Administradora de Producto de Voz, para larealización de este artículo.
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ENLÍNEA
Por Brenda De la Teja Oliver
El objetivo de lanzar esta segundaedición de la Guía, es generalizar suuso a todo el personal Telmex paraque cuente con información rápida y
actualizada, que permita informar anuestros Clientes, familiares y amigos demanera precisa sobre productos, servicios ytarifas.
Características de tu nueva Guía
En cuanto al tamaño es igual a la anterior,pues se trata de un formato muy prácticoque puede tenerse a la mano fácilmente,pero la nueva incluye separadores paraubicar con gráficos y colores las distintasplataformas.
Además, la mayoría de los contenidos
cambiaron y se actualizaron:
En telmex.com, los contenidos son másclaros.En Tiendas Telmex, se agregó informaciónsobre todo lo que un Cliente puede haceren ellas.
Con el fin de hacerla cada vez más práctica y útil,la Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex haevolucionado, no sólo en su imagen más atractivay fácil de utilizar, sino también en su contenido,con información muy completa para orientar anuestros Clientes con mayor eficacia.
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ENLÍNEA
Aparece el nuevo servicio Lada 100Internacional, con su descripción ycaracterísticas.En el capítulo Visión de la Competencia,se actualizó la información.
Prodigy en tu Guía Rápida
Una de las plataformas con másmodificaciones fue Prodigy, porque sin dudaevoluciona a pasos agigantados. Acontinuación se listan los nuevos productosy servicios Prodigy que ya podrás consultaren tu Guía Rápida:
Prodigy por minuto.Valores Integrales Prodigy.Prodigy Internet Plus.Prodigy Internet con tarjeta Multifon.Prodigy Kit Infinitum y Prodigy KitInfinitum con computadora.Prodigy Móvil Plus.
Tabla de Tarifas
Esta sección cuenta con tarifas actualizadas,además aquí puedes encontrar un diagramade Prodigy y Prodigy Infinitum con unadescripción más clara de tarifas de cadamodalidad de esta plataforma.
De esta forma, la Guía Rápida de Productos yServicios se adapta a las necesidades deinformación de nuestros equipos de trabajo,por lo que su uso se vuelve muy necesariopara que cada vez más personas al interiorde la Empresa conozcan y recomienden losproductos y servicios Telmex.
La Guía fue creada para
apoyar tu trabajo diario,
por ello recuerda que es
un material de uso interno
exclusivamente.
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ENLÍNEA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
ISO 9001:2000Entrega del Certificado
a la Subdirección de Atención a Operadores de Telecomunicaciones
El pasado 21 de junio, el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (IMNC), entregóa la Subdirección de Atención a Operadores de Telecomunicaciones la constancia de certificaciónISO 9001:2000, acreditándola como otra de las áreas de Telmex que cumple con los estándaresinternacionales de calidad de servicio otorgado a clientes especiales, como son las empresas queexplotan sus propias redes de telecomunicaciones.
A la derecha, el C.P. Óscar Von Hauske Solís, Director de Sistemas, se dirige al equipo para felicitarlos por este logro.
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ENLÍNEA
Lo que marca la
diferencia contra la
competencia es atender
bien a un Cliente,porque éste se vuelve
leal a nuestra Empresaa largo plazo, afirmó elcontador Von Hauske.
El alcance del Certificado comprende:
Comercialización y Generación depronósticos;Generación de órdenes de servicio;Cobranza y solución a objeciones enfacturación;Atención de los reportes de falla de losservicios de interconexión y serviciosconvencionales para Operadores deTelecomunicaciones.
Entre las autoridades presentes en la entregaestuvieron el C.P. Óscar Von Hauske, Directorde Sistemas y Operadores de Telecomunica-ciones; Ing. Fidel Cuéllar Valencia,Subdirector de Atención a Operadores deTelecomunicaciones; Ing. Alejandro LeónSalmerón, Gerente de Ventas a Operadoresde Telecomunicaciones, y el Ing. GregorioSansores Díaz, Gerente de Ventas aOperadores de Telecomunicaciones.
Los miembros del Comité de Calidad fueron:Ing. Alberto Guajardo Flores, Ing. AlejandroFernández Cortés, Ing. Alejandro FigueroaArroyo, Ing. David García Rocha, Ing. EnriqueGarcía Maya, Ing. Flor De María MartínezToriz, Ing. Gabriel Ramos Cruz, Ing. GerardoGonzález Silva, Ing. Gerardo Tajonar Contro,Ing. Juan A. Castañeda Saavedra, Ing. JuanCarlos Galván, Ing. Juan Rodríguez Ramos,
Ing. Marcos Santillán Salgado, Ing. OdínCamacho Poblano, Ing. Óscar GallagaJiménez, Ing. Roberto Chávez García Malo,Lic. Griselda Medina Naranjo y Lic. IreneRojas Fernández. Además de losRepresentantes Sindicales por parte del CAO(Centro de Atención a Operadores) EdgarSalomo Cabello, y del CAT (Centro deAtención a Teleoperadores), Ángeles VilchisValdés.
Durante la entrega, la Dra. Mercedes Irueste,Directora General del IMNC, agradeció lapresencia de todos los que participaron ytrabajaron en la obtención del Certificado,ya que Telmex es una empresa que buscaexpandirse como parte de la globalización, ypara ello, quiere llegar al resto del mundocumpliendo normas internacionales, lo querequiere el aprendizaje de nuevas técnicas através de competencias y nuevosconocimientos.
Es importante que todo este trabajo sereconozca dentro y fuera de la organización,por ello, deben sentirse orgullosos, ya que eneste nuevo siglo, se necesita actuar demanera diferente sin perder los valoresesenciales de la humanidad y reconociendoel pasado y el presente para enfrentar el retode contribuir en el proceso de inserción de laeconomía mexicana a la globalización de losmercados y el incremento de la compe-
titividad y productividad de las organiza-ciones mexicanas.
Atención de calidad mundial
Posteriormente, el C.P. Óscar Von HauskeSolís felicitó al equipo que consiguió estereconocimiento ya que habla de unaatención de calidad extraordinaria,comparable en cualquier parte del mundoporque él ha tenido la oportunidad de estaren otros países y lo ha comprobado, además,ha escuchado comentarios de los Clientesquienes hablan muy bien de ellos.
El Director de Sistemas continuó: "Lo quemarca la diferencia contra la competencia esatender bien a un Cliente, porque éste sevuelve leal a nuestra Empresa a largo plazo ysi no lo atendemos bien, la batalla por ganarclientes se convierte en una lucha de preciosque finalmente no garantiza su confianza;por ello, el trato cordial, la informacióncompleta cuando surgen fallas y la promesade solución que ustedes les dan, se conocecomo calidad en el trato y es uno de losactivos más valiosos para Telmex".
Posteriormente, el Ing. Juan RodríguezRamos, Jefe del Área Comercial yComisionado responsable en todo el procesopara la obtención de este ISO 9000:2000,agradeció a todos los presentes sucolaboración y explicó que todos los
El C.P. Óscar VonHauske Solís, recibeel ISO 9001: 2000 dela Dra. MercedesIrueste, DirectoraGeneral del IMCN.
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ENLÍNEA
involucrados en este logro estánconvencidos de que los sistemas de calidadayudan a Telmex a mejorar, pues son unaherramienta que se utiliza en beneficio delos Clientes.
Otro de los que tomó la palabra fue elGerente del Centro de Atención aOperadores (CAO), el Ing. Óscar GallagaJiménez, quien mencionó que este sistemade calidad da orden a los procedimientos, nosólo para atender debidamente a losOperadores de Telecomunicaciones, sino queda una pauta a seguir para otras áreas, loque incluye a toda la Empresa en un círculode calidad.
En Telmex, la convicción de que el Sistema deGestión de la Calidad posibilita la mejoracontinua en la atención a los Clientes,motivó al personal de la Subdirección deAtención a Operadores de Telecomunica-ciones a obtener la certificación.
¿Quiénes atienden a los Operadores de
Telecomunicaciones?
Para atender de manera oportuna y eficaz aestos Clientes, que pertenecen a MercadoEmpresarial, existen los Centros de Aten-
ción a Clientes, que son los puntos decontacto telefónico en donde se realiza larecepción, distribución y cierre de fallas enlos servicios o solicitud de asistencia apruebas.
Estos Centros son:
CAO, un Centro único a nivel nacional quefunciona como punto de contacto conOperadores de Telecomunicaciones parala recepción, distribución, seguimiento ycierre de fallas en los servicios o solicitudde asistencia a pruebas.
MAC, es el Módulo de Atención paraClientes Premier que atiende la recepción,distribución, seguimiento y cierre defallas en los servicios o solicitud deasistencia a pruebas.
CAS, son los Centros de Atención y ServicioRegional (existen nueve Centrosdistribuidos en la República Mexicana),que asisten a los Clientes PremierRegional, Nacionales y Mayores en larecepción, distribución, seguimiento ycierre de fallas en los servicios o solicitudde asistencia a pruebas.
Esta es la política de calidad de nuestraEmpresa, actuar en todo momento concomportamientos basados en la integridadprofesional y establecer un modelo a seguir,en el que cada persona tenga la aptitud quele permita participar en la toma de decisionesdentro de su nivel de responsabilidad, paraconseguir la mejora continua y orientar losesfuerzos de todos al servicio.
Como sabemos, certificarse es un factorclave para el éxito de una empresa, ya queofrece evidencia objetiva a todos aquelloscon los que se hacen negocios y demuestraque Telmex está comprometida con lagestión de la calidad, lo cual aumenta laconfianza de las partes interesadas en laeficacia y eficiencia de su organización.
Con este certificado, Telmex refrenda sucompromiso de estar orientada a lasatisfacción de las necesidades yexpectativas de nuestros Clientes medianteel cumplimiento de normas, especificacionesy condiciones nacionales e internacionalesaplicables a la organización.
Los miembros del equipo tuvieron su oportunidad de expresar su satisfacción por este certificado.
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ENLÍNEA
Voces de Teléfonos de México12
ALPIEDELALETRA
Por Subdirección de Comunicación
Las notas más destacadas
sobre Telmex aparecidas en los
diarios del país durante junio,
julio y agosto de 2004.
29/06/2004
David Páramo y Gonzalo Martínez comentaronque Telmex sí puede dar servicios detransmisión de video, incluso ser un "carrier decarriers" de video sin la necesidad de que semodifique su título de concesión.
Mauricio Flores refirió que con el cambio en lasreglas de larga distancia internacional seespera que bajen las tarifas, además de queviene un periodo de prueba para losoperadores telefónicos que negociaránindependientemente las tarifas de liquidación.
30/06/2004
Eduardo Ruiz Vega, integrante del Idet,comentó que existe un debate estéril sobre elacceso de Telmex a la televisión de paga, ya quesí puede dar el servicio; mientras que loscableros lograron por la vía rápida ser losprimeros en conseguir la desagregación delbucle local.
Telmex fue reconocida como EmpresaSocialmente Responsable en el 2004.
02/07/2004
Arturo Elías Ayub, Director de AlianzasEstratégicas, Comunicación y RelacionesInstitucionales de Telmex informó que laempresa realiza ya pruebas para latransmisión de video, pero aún se requierenadecuaciones a la red que implican fuertesinversiones, las cuales difícilmente se haránsin seguridad jurídica.
05/07/2004
Alberto Aguilar, Darío Celis, Maricarmen Cortés yJosé Yuste comentaron que Telmex ya iniciótrámites ante la SCT para que se le permita ofrecertransmisión de video a través de su red, lo que porsu parte, los cableros consideran como unadesventaja dada la capacidad de la telefónica, porlo que exigen una apertura total y no que se lesobligue a asociarse con empresas telefónicas.
06/07/2004
Jorge Álvarez,Subsecretario de Telecomunicaciones,consideró que es un hecho el que debamodificarse el título de concesión de Telmexpara permitir la convergencia de tecnologías yasí poder transmitir video, aunque aún no sedefinen los tiempos de revisión.
08/07/2004
Maricarmen Cortés comentó que Telmex ganólas dos nuevas licitaciones para puntos deinterconexión en la segunda fase delprograma e-México, que incluye cuatro milnuevos puntos de enlace.
Durante una reunión del PRD para analizar eltrabajo del Conaculta, se mencionó que Telmexes una de las empresas que más apoyan elfomento a la cultura.
12/07/2004
Telmex es una de las empresas mexicanas quemás crecimiento registró en lo que va del año ytiene en América Latina un amplio potencialde desarrollo.
13/07/2004
El subsecretario de Telecomunicaciones, JorgeÁlvarez, dijo que Telmex ganó la licitación depuntos de enlaces para el programa e-México,debido a que efectuó "una propuesta muyatractiva para el Gobierno Federal, lo cualpermitirá ahorros en el presupuesto que setenía considerado".
14/07/2004
La entrada de Telmex al mercado de televisiónde paga ayudaría a la reactivación de estesector, el cual fue uno de los más afectados enlos años recientes, estimaron analistas dePyramid Research.
15/07/2004
Telmex invertirá en el Sureste del país duranteeste año para ampliar y modernizar su red detelecomunicaciones, con lo que llevaría elservicio automatizado a 161 comunidades más.
19/07/2004
Cuando una persona utiliza por primera vez laconexión de alta velocidad a internet, es difícilque quiera seguir con un servicio tradicional,de ahí el crecimiento del acceso por bandaancha, comentó Ricardo Kuri Haddad,Subdirector de Negocios de Internet de Telmex.
20/07/2004
Los usuarios de acceso a Internet de bandaancha de Telmex aumentaron 100% durante elsegundo trimestre del año, al sumarse 110 mil414 clientes al servicio Prodigy Infinitum.
Voces de Teléfonos de México 13
ALPIEDELALETRA
21/07/2004
Telmex enfrenta hoy día "una etapa muyinteresante, porque tiene dos puntos muyimportantes:Internacionalización y actualización.Hoy en día las telecomunicaciones deben tenerun concepto internacional de competitividad yde servicio. Además hay que seguir reforzandotodo el compromiso social que tiene Telmex,desde la telefonía social, que implica la telefoníapública y rural en zonas marginadas", dijo elpresidente de su Consejo de Administración,Carlos Slim Domit.
Mauricio Flores comentó que pese a las críticasde los analistas en contra de Telmex pormantener sin cambios sus tarifas durantecuatro años consecutivos, la empresamantendrá en el 2004 su política de noaumentos.
Telmex suscribió un acuerdo con SBC para quesus clientes de Prodigy Móvil puedan utilizarlos accesos de la empresa estadounidense, loque les permitirá navegar, sin costo adicionalcuando viajen a la Unión Americana.
23/07/2004
Telmex suscribió un acuerdo con GlobalCrossing con el objetivo de fortalecer lainterconexión entre México y Estados Unidospara la transmisión de voz.
La OCDE dio a conocer un informe en el queindica que México ya no es el país miembrocon las tarifas telefónicas comerciales más
caras de la organización, gracias a una bajasustancial en los meses pasados.
27/07/2004
Telmex dispone de tres nuevos paquetes deSoluciones Integrales de CrecimientoInmediato para apoyar a las pequeñas ymedianas empresas en su integración a la eradigital, informó Isidoro Ambe Attar, DirectorComercial de Mercado Empresarial.
03/08/2004
Mauricio Flores y Luis Soto comentaron que eldirector de Fundación Telmex, Arturo ElíasAyub, informó que al 2003 se habían otorgadomás de 111 mil becas de estudio, se apoyó en 93mil cirugías extramuros, casi mil 500transplantes de órganos, se pagaron 36 mil 810fianzas sociales y se distribuyeron cerca de dosmil toneladas de dulce nutritivo.
09/07/2004
Telmex redujo sus precios en 18.4% en losúltimos seis años, de acuerdo con un estudio dela Cofetel, en el que indica que con un precio de18.2 dólares para una canasta de 100 llamadasde seis minutos, Telmex es la cuarta empresacon las tarifas más bajas en la muestra.
11/07/2004
Telmex apoyará con una base de datos para laoperación del nuevo teléfono de emergencia,911, de la delegación Tlalpan.
13/08/2004
Con la puesta en marcha de las nuevas reglasde larga distancia, Telmex redujo de 0.9 a 0.6centavos de dólar por minuto la tarifa deinterconexión.
José Yuste mencionó que Telmex se convirtió enel principal anunciante en las transmisiones delos Juegos Olímpicos por televisión abierta.
17/08/2004
Jaime Chico Pardo, Director General de Telmex,dijo que la empresa realiza compras "parahacer una inversión a largo plazo. La únicaforma de tener éxito, es con una visión a largoplazo, a muy, muy largo plazo", por lo que seentra a mercados con un gran potencial dedesarrollo.
Telmex mantiene una estrategia conservadora,la cual aunque poco clara para losinversionistas, permite a la empresa
prepararse para mostrar los resultados de losesfuerzos que realiza desde el año pasado,dijeron analistas de IXE.
Telmex es una empresa consciente de quetiene una responsabilidad social más allá de laeficiencia y la competitividad, por lo quecolabora con el desarrollo integral de lasociedad brindando opciones a través de losprogramas de su Fundación, dijo el DirectorGeneral de la empresa, Jaime Chico Pardo.
20/08/2004
El presidente de la Cofetel, Jorge Arredondo,dijo que el servicio telefónico en México es unode los tres más baratos del mundo.
26/08/2004
A través del programa Telmex Reintegra, latelefónica apoyó ayer la liberación de 40indígenas en Puebla.
Voces de Teléfonos de México14
LARAZÓNDESER
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Para conocer mejor este caso de éxito entre Telmex y Fianzas Monterrey, VOCES platicó con el Ing. Juan Valente EstradaRobles, Gerente de Redes y Telecomunicaciones de la afianzadora, y con el Lic. Jorge Meraz Díaz, Ejecutivo de Cuenta delsector financiero en Telecorp.
Socios Estratégicosde Negocios
Telmex y Fianzas Monterrey:
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LARAZÓNDESER
Fianzas Monterrey es una instituciónde fianzas con más de 60 años en elmercado, que provee respaldo yconfianza a sus clientes a través de la
tramitación de fianzas administrativas y defidelidad patrimonial, contando con un 20%de participación en el mercado afianzadormexicano.
Cuenta con un número cercano a los 300empleados, una red de tres OficinasRegionales y 25 Oficinas de Servicio, así comocon una amplia cobertura gracias a la másdestacada fuerza de ventas formada porAsesores y Corredores a nivel nacional.
Esta compañía ofrece diversos productos,
como son:
Fianzas para construcción/suministros/servicios,Fianzas de fidelidad patrimonialFianzas de permisos/ConcesionesFianzas fiscales Fianzas judiciales no penales
Aliados estratégicos
Para conocer mejor este Caso de éxito, el Ing.Juan Valente Estrada Robles de FianzasMonterrey platicó para VOCES y explicó que élya conocía los servicios y atenciónempresarial de Telmex desde 1992, cuandotrabajó como Gerente de Telecomunicacionesen una institución bancaria, en donde teníannegociaciones con nuestra Empresa.
“Desde que se privatizó, -explicó el Ing.-,Telmex cambió su política de atención, porello la relación fue creciendo y me fuiconvenciendo de que estaba con la mejorempresa, puesto que a la hora que tuvieraun problema, podía llamar a losresponsables, quienes solucionaban lasituación rápidamente”.
“En el 2000, -continuó-, conocí en un viaje alDirector de Sistemas de Fianzas Monterrey, y
él me platicó que su problema era que lacompañía trabajaba fuera de línea y memostró una propuesta de Telmex, mismaque me pareció buena, salvo que le propuseotra marca de ruteadores y el monitoreo através de un programa específico. Yo mismoapoye la negociación, por ello, luego meinvitaron a colaborar en Fianzas Monterrey”.
Para llevar a cabo su labor, Telmex proveé aFianzas Monterrey con una infraestructurade Red Frame Relay, que se apoya en doscentrales telefónicas para asegurar laconexión con todas las ciudades en las quetiene presencia y con 400 agentes víaInternet a través de Prodigy Infinitum a 512Kbps.
Fianzas Monterrey utiliza el Sistema“Confianza Total”, la herramienta de trabajomás importante para los agentes yempleados, en la que pueden afianzar enlínea a sus clientes, consultar fechas devencimiento, renovaciones, indicadores deventas y primas, etc.
“Gracias al trabajo de un equipomultidisciplinario con un mismo objetivo,sacar provecho para ambas partes, es decir,ganar-ganar –recalcó el Ing. Estrada-, nostardamos tan solo tres meses en conectartodas las oficinas de la compañía a nivelnacional, a pesar de que el tiempo estimadoera mucho mayor”.
A raíz de este caso de éxito, el Ing. Estradacomentó que grupos importantes del sectorfinanciero han conocido la red y hancontratado el servicio porque han visto queTelmex ofrece mejores productos y servicios,además de atractivos precios con grancalidad.
En el futuro, la relación entre Telmex yFianzas Monterrey, que más que unarelación cliente-proveedor es una relaciónde socios estratégicos de negocios, iráevolucionando; por ejemplo, se aumentaráel ancho de banda, lo que garantiza una másrápida conexión y el óptimo funcionamientode las herramientas de trabajo.
Voces de Teléfonos de México16
LARAZÓNDESER
Al cuestionar al ingeniero sobre la razón quetuvo para contratar estos servicios conTelmex y no con otra empresa, él aseguróque es por la capacidad técnica, la capacidadde respuesta y la excelente actitud deservicio que su personal ha demostrado.
Gracias a Telmex y a estos modernossistemas de trabajo, Fianzas Monterrey llevauna gran ventaja tecnológica a lacompetencia, porque se ha invertido endesarrollo y equipo, sobre todo en el Sistema“Confianza Total”.
La opinión de quien los atiende
Al respecto, Jorge Meraz, Ejecutivo de Cuentadel Sector financiero de Telecorp, encargadode este Cliente, comentó que la cuenta deFianzas Monterrey se mantiene como un
Cliente leal gracias al servicio, apoyo yatención personalizada que se leproporciona, por lo que incluso ha ayudadoa ser un líder de opinión al promocionar losservicios y productos Telmex con otrascompañías. Hay un gran respaldo y es elapoyo sólido que necesitan otrascorporaciones.
“A través de Fianzas Monterrey, -intervino elLic. Meraz-, Telmex ha conseguido otroscontratos, ha sido un disparador delproducto Infinitum, nuestro promotor deventas en el sector financiero, y esta relacióndemanda un mayor compromiso, va másallá de ser cliente-proveedor, somos sociosde negocios, porque Fianzas es una empresavisionaria, que piensa en cómo ser máseficiente y obtener más ingresos.
A la afianzadora siempre leha gustado estar con los
número uno, con el mejoraliado, no con perdedores,no con el más rápido, sino
con el que genera mayor
confianza, por ello,
eligieron a Telmex,comentó el Ing. Estrada.
Productos y servicios de Telmex para Fianzas Monterrey
28 Accesos Frame Relay120 Troncales digitales250 Líneas analógicas300 Infinitums entre oficinas de servicio y Agentes.2 Internet Directo Empresarial (México y Monterrey) a 1 Mbps.
Ing. Juan Valente Estrada Robles, Gerente de Redes y Telecomunicaciones de Fianzas Monterrey
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LARAZÓNDESER
Fianzas Monterrey es una empresa estable yfuerte, que atiende a clientes tanto delsector privado como del público.
Datos relevantes:
La revista information Week designó aFianzas Monterrey por tercer añoconsecutivo como una de las empresasmexicanas más innovadoras.
El servicio de Fianza Net está catalogadocomo el más innovador del mercado yaque, a través de Internet, los agentes yclientes, se pueden enlazar vía remota encualquier parte del mundo.
Fianzas Monterrey ocupa el segundolugar en el mercado de fianzas con el20% de participación.
Experiencia de más de 60 años en elmercado.
Para el Lic. Jorge Meraz, su Cliente secaracteriza por estar convencido con elservicio, ya que se siente respaldado yagradecido porque Telmex lo ayuda acumplir con sus proyectos, no sólo asatisfacerlo como empresa, no sólo aatenderlo en sus requerimientos, Telmexdebe ir más allá de presentarle nuevaspropuestas, debe conocer su negocio para
que sea un cliente fiel, que hoy en día, es lomás importante en el mundo de losnegocios.
El equipo de Telmex que ha hecho estoposible está conformado por elSubdirector del Sector Financiero,Armando Tejeda; el Gerente de CuentasNacionales, Arturo Vargas; la Gerentedel Sector Comercial, Claudia Vela; elLíder de Proyecto, Javier Camacho; elEjecutivo de Servicio, Luis Bautista; y elEjecutivo de Cuenta, Jorge Meraz.Además de toda la gente involucradaen la instalación de la infraestructura,el soporte y el monitoreo.
Inclusive, el Ing. Estrada interrumpió paraasegurar que no ha habido momentosdifíciles en la negociación, ellos han recibidola visita de la competencia para ofrecerlessus servicios y, sin embargo, hancomprobado que Telmex sobresale en suoferta de productos y servicios.
“Las fallas en el servicio han disminuido,-continuó el Ing. Estrada-, se ha idomejorando la disponibilidad y la velocidadde respuesta. Es más, cuando se nos cae unenlace, nos llega un mensaje antes de quenos demos cuenta y antes de quelamentemos problemas por esta falla,Telmex la soluciona.
Al final, el Ing. Valente Estrada envío unmensaje a Telmex y a los telefonistas paraasí refrendar su compromiso y gratitud anuestra Empresa:
“Quisiera terminar miintervención para
dirigirme a lostelefonistas y decirles que
están en la mejor
compañía de América
Latina, por lo que debensentirse orgullosos detrabajar ahí y deben
poner todo su corazón,alma e imaginación para
que Telmex sea el lídermundial”.
Fianzas Monterrey se
mantiene como un
cliente leal gracias alservicio, apoyo y
atenciónpersonalizada que
Telmex le brinda día adía, explicó el
Lic. Meraz.Lic. Jorge Meraz Díaz, Ejecutivo de Cuenta del sector financiero en Telecorp.
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AHORRODEENERGÍA
Por Brenda De la Teja Oliver
Cuando adquirimos un hábito nuevo,por lo general presentamos ciertaresistencia; igual si se trata de unadieta, de hacer ejercicio o levantarse
más temprano. Pero algo que nos ayuda aadquirir ese nuevo hábito es pensar en losbeneficios que nos dejará a corto, mediano ylargo plazos. De tal forma que cuandomenos lo esperamos, ya tenemos un hábitoy lo practicamos de manera casi mecánica.
Lo mismo sucede con el ahorro de energía;una vez que nos habituamos a seguir ciertasacciones y vemos los resultados, lo haremosde manera automática. Y sólo habrá queesperar nuestro siguiente pago de energíaeléctrica para confirmar que todo lo quehicimos valió la pena.
Pero no debemos olvidar que en el futuroesas acciones que hoy llevamos a cabo
darán a las nuevas generaciones laoportunidad de vivir en un mundo mejor,con recursos naturales y con un aire máslimpio.
Pasemos a los hechos
El Fideicomiso para el Ahorro de EnergíaEléctrica (FIDE) promueve información parafomentar el ahorro de este importanterecurso con programas completos y
Queremos invitarte a formar parte de una labor con mucho futuro, por eso en estaslíneas compartiremos contigo algunos consejos para que ahorres energía tanto encasa como en el trabajo y tengas los elementos para invitar a tu familia y amigos asumarse a esta tarea.
Voces de Teléfonos de México 19
AHORRODEENERGÍA
recomendaciones básicas para hacer delahorro de energía parte de nuestra cultura.
Refrigeradores
La Comisión Federal de Electricidad (CFE),tiene en operación un programa piloto, através del cual pueden adquirirse a créditoproductos de línea blanca, comorefrigeradores y aires acondicionados quepodrán pagarse en el recibo de luz.
En este programa pueden participarusuarios domésticos de energía eléctrica dela CFE, que cuenten con un equipo de aireacondicionado o refrigeradores con bajaeficiencia energética y deben cumplir con ladocumentación y requisitos crediticios queestablece la institución, que puedenconsultarse detalladamente en la página delFIDE: www.fide.org.mx
Al momento de instalar el nuevo equipo, elusuario debe hacer entrega del equipo asustituir, recibiendo a cambio unabonificación de $450.00 por tonelada decapacidad del equipo que se retira, hasta porun máximo de cinco toneladas derefrigeración. En el caso de refrigeradores, sebonifican $500.00 por unidad retirada. Estabonificación se aplica como pago inicial dela adquisición del equipo nuevo.
Este programa se convierte en unaposibilidad más de ahorrar energía y dineropues no sólo se pueden comprar a créditoequipos nuevos, sino también teneraparatos eficientes ya que los refrigeradorescon muchos años de uso gastan cada vezmás energía.
Lámparas ahorradoras
¿Tienes por costumbre comprar focos de 75 ó100 wats? Si es así, no lo hagas más. Laslámparas ahorradoras duran 10 veces másque los focos comunes, iluminan mejor yademás ahorras hasta el 75% en energía.
Este es un comparativo de lo que puedes
ahorrar sustituyendo focos tradicionales
por lámparas ahorradoras:
Foco de 40 watts Lámpara ahorradora de 9 watts.Foco de 60 watts Lámpara ahorradora de 13, 16 ó 17 watts.Foco de 100 watts Lámpara ahorradora de 23 watts.
Estas lámparas se pueden comprar en los Módulos de Atención de la Comisión Federal deElectricidad a precios de fábrica y con dos años de garantía. Aunque también puedenconseguirse casi en cualquier centro comercial del país.
¿No te hemos convencido aún?
Espera tu próximo pago de luz para
comprobar que tu participación
hace la diferencia.
En nuestras próximas ediciones publicaremosmás consejos para ahorrar energía y losresultados se reflejarán también en tu bolsillo.
Referencias Informativas
www.fide.org.mxPublicaciones de Ahorro de Energía FIDE.
¿Sabes cuánto gastan por hora algunos aparatos eléctricos, comparándolos con un
foco de 100 watts?
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TEMADEPORTADA
Por Brenda De la Teja Oliver
TEMADEPORTADA
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Ha pasado algún tiempo desde su puesta en marcha y ahora funciona al 100 por ciento de sucapacidad y por ello, en esta ocasión realizaremos un interesante recorrido por el CentroNacional de Supervisión de la Red (CNS II), en la ciudad de Guadalajara, Jalisco; conoceremosqué hace y por qué es una de las instalaciones más importantes para Telmex hoy y hacia elfuturo.
TEMADEPORTADA
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El CNS II en Guadalajara es, en términossencillos, el complemento del CNS deQuerétaro; ambos interactúan con elobjetivo de brindar un servicio de alta
calidad a nuestros Clientes en todo el país: enQuerétaro se supervisan a nivel nacional lasredes para servicios de voz, y en Guadalajarase supervisan y atienden las redes y serviciosde datos de Telmex.
A cargo del equipo que conforma el CNS IIestán dos Gerentes, por un lado el Ing.Martín Ricardo Ramírez Beltrán, Gerente deSupervisión y Gestión de Red de NuevaGeneración y, por otro, el Ing. GerardoVázquez Flores, Gerente de Atención aQuejas del CNS II, quienes, a su vez, formanparte de la Subdirección del CNS enQuerétaro, a cargo del Ing. Héctor Sadurni.
Ambos gerentes conversaron con nosotrosacerca de su trabajo, de su personal y delCNS II en general, qué hace y cómo impactaal desempeño cotidiano de Telmex.
¿Para qué fue creado el CNS II?
La creación del CNS II es resultado de laevolución que ha tenido el servicio de datosen la Empresa, especialmente de uno de losproyectos más importantes para Telmex quearrancó el año 2003: la masificación deProdigy Infinitum.
El Ing. Ramírez señaló que "el CNS II tiene laresponsabilidad de supervisar y gestionarlas redes de transporte de datos de Telmex,red de internet satelital (e-México) y laplataforma multiservicios de Telmex.
Funciones complementarias pero diferentes
El Ing. Ramírez Beltrán comentó: "Cuando latecnología nos permitió hacer la concentración,optimización y evolución de los gestores asícomo la administración de la supervisión, sedefinió crear un centro más, el de Guadalajaraen 2001. Lo que dio la pauta fue la llegada de lared ATM a la planta Telmex,a partir de entoncesel CNS en Guadalajara se haría cargo de lasredes de nueva generación y Querétaro seguiríaatendiendo las redes de transporte yprocesamiento de larga distancia, las redes deseñalización No. 7, sincronía, aerocomunicacióny radiolocalización a nivel nacional.
"Con la red ATM empezaron a ofrecerse losservicios de datos, entre ellos Infinitum ensu primera etapa, con cerca de dos milClientes y montamos sobre ATM tambiénservicios de redes administradas paraClientes mayores, como Volkswagen,Bancomer, IMSS, Serfín, Banorte, Wal Mart yGigante, entre otros. Con el crecimiento de lademanda de servicios de datos de altacalidad, hoy hablamos ya de cinco milservicios de redes administradas y más de350 mil Clientes Infinitum en todo el país,con un nivel altísimo de calidad de servicio.
"Los grandes clientes están con Telmex y hanido creciendo en número y nosotros en lacalidad de atención que damos. En elmercado financiero fue primero Bancomer yhoy todos sus servicios están basados en esared, todas las transacciones que ellosrealizan en el país pasan por la red deTelmex, no sólo las de cajeros automáticos.De ahí la importancia de cuidar esas redes,los tiempos y la atención inmediata para darun servicio de calidad.
"Para lograrlo tenemos protecciones de la red,redundancias, protecciones estructurales; noestamos exentos de una falla en los equiposfísicos, como los cortes de fibra; sin embargo,la topología de la red está pensada para evitarque los Clientes tengan afectaciones ysolucionarlas incluso antes de que lasperciban.
“Además, supervisamos desde aquí todas lassalidas internacionales hacia internet ypodemos ver y detectar dónde está elproblema en un servicio de datos, ya quetenemos automatizadas alarmas pararealizar pruebas que nos indiquen cuál es ydónde está la falla”, finalizó Martín Ramírez.
Por otro lado, Atención de Quejas es la otragerencia a cargo del Ing, Gerardo Vázquez, y esel área responsable de ver el servicio aClientes, en particular la conexión de ProdigyInfinitum y las quejas de ese servicio. Elgerente explica que esa gerencia atiendetodas las quejas generadas a nivel nacional yuna vez que se determina el tipo de problemase establece qué seguimiento se le dará”.
El ingeniero explicó el proceso de las quejas"Si el problema es de configuración delequipo del Cliente, se atiende vía telefónica,allí se recibe la llamada, se hace un filtradoy resuelve lo que está al alcance; todo lo queno pueden resolverse telefonicamente loenvían con nosotros, o al 050 donde lasoperadoras lo capturan en PISA y se ejecutauna prueba eléctrica y dependiendo delresultado, llega a nosotros la queja o al áreade Planta. Cuando el problema es lógico ode configuración de equipo, o si el problemaes físico llega aquí para después corroborarcon el Cliente que el servicio estáfuncionando o dar otra solución a su queja".
Es importante señalar que aquí se atiendeúnicamente a Clientes de mercado Masivo,y el Empresarial corresponde directamentea los CAS. "Cuando un Cliente empresarialtiene un problema con su servicio ProdigyInfinitum no llama al número 800 como elCliente Residencial, sino al CAS, que tiene lacapacidad de resolverlo, excepto si se tratade un puerto dañado en cuyo caso se asignaotro. De tal forma que la comunicaciónentre áreas debe ser estrecha para poderatender rápidamente las quejas, y el áreatrabaja las 24 horas del día", explicó el Ing.Vázquez.
¿Cómo interactúan ambos CNS?
Tanto el Ing. Martín Ramírez como el Ing.Vázquez explicaron este procesoseñalando que ambas redes, tanto delarga distancia como la de nuevageneración "son complementarias; pueslos datos también pasan por las redes detransporte de larga distancia y tambiéntienen que ver con algunas fallas que sedan en las redes a nivel nacional. Cuandonosotros tenemos un problema vamoscon ellos y sumamos esfuerzos paradeterminar dónde está la falla; entoncesya trabajamos con la certeza de sabercuál es el problema, de ahí noscoordinamos con los CAR de lasDirecciones Divisionales y ellos enconjunto con las áreas de operación ymantenimiento atienden cualquier tipode problema de voz o de datos.Trabajamos en equipo", dijo.
TEMADEPORTADA
Voces de Teléfonos de México 23
"Otra función complementaria es la del CNSen Querétaro que es un respaldo del CNS enGuadalajara y viceversa. Si llegara a sucederalguna situación de crisis que pueda dejarfuera a Querétaro, nosotros tomamos lasfunciones de manera emergente ya quetenemos acceso a todos los gestores y atodas las redes que ellos manejan, no lastenemos a la vista pero gracias a latecnología contamos con un procedimientopara activar, en las mismas terminales, losgestores principales de las redes deQuerétaro y lo mismo sucedería si algopasara aquí.
“Si enfrentáramos una crisis que nosimpidiera proporcionar los servicios o llevara cabo la supervisión, en Querétaro, demanera emergente pueden tomar esasfunciones, pues también tienen acceso a losgestores de Guadalajara". Diariamentetrabajamos en coordinación para atenderfallas".
Por otro lado, el Ing. Vázquez explicó quetambién trabajan coordinadamente conotras áreas de la Empresa: CAR, MAC, CAO yCAS, así como con las áreas de Operación yPlanta en todo el país.
¿Qué ventajas ofrece a nuestra Empresa
tener a ambos CNS?
Uno de los beneficios más tangibles paraTelmex es que desde un solo centro sesupervisa punta a punta los servicios dedatos, con lo que se puede determinar ellugar de las fallas en cualquier parte de lared a nivel nacional, abatiendo los tiemposde atención.
Asimismo, para el Ing. Gerardo Vázquez, unade las ventajas que el CNS representa para laEmpresa es la rapidez con que se resuelvenlos problemas y las fallas, pues permiteganar mucho tiempo frente a las quejas delos Clientes, y resolverlos antes de lo que sehacía antes. Y destaca que en este sentido laparticipación de los CAR, CMS, COPES, CAO yCAS es muy importante.
Señaló también que a través de la fibraóptica se puede disponer de un ancho debanda mucho mayor que permita brindarvoz, datos y video en el mediano plazoporque se evoluciona a gran velocidad.
Trabajo en equipo dentro del CNS II
Asimismo, el Gerente de Quejas y Serviciodijo que este Centro atiende únicamente los
Ing. Gerardo Vázquez Flores, Gerente de Atención a Quejas del CNS II.
Cuando latecnología nos
permitió hacer laconcentración,optimización y
evolución de losgestores así como laadministración de la
supervisión, sedefinió crear un
centro más, el CNS IIde Guadalajara en
2001.
La evolución de Telmex sorprende no sólo
por su velocidad sino por sus alcances, y unaprueba de ello es el trabajo de nuestros compañerosen el CNS II
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TEMADEPORTADA
servicios de datos del mercado masivo, esdecir, quejas y órdenes que llegan a Telmex através del número 800 asignado odirectamente en Tiendas Telmex pues losClientes empresariales reciben atención enel MAC o en el CAO, donde se determina si elproblema del Cliente debe resolverse desdeel CNS II.
El Ing. Martín Ramírez habló de los equiposde trabajo en el CNS II: "Estoy contento; sinellos no salimos adelante pues son personasdedicadas, comprometidas con el trabajo,con el servicio. Su responsabilidad va másallá de los estándares pues no sólo sonpersonas que se quedan más tiempo sinoque estan aquí hasta que los problemas seresuelven".
A partir de Prodigy Infinitum se transformóla estructura del CNS, pues originalmentehabía dos gerencias: una de supervisión yotra de gestión; que se convirtió en una solapara crear la segunda que atiende las quejas
del Cliente. En resumen: la Gestión implicala administración de los cambios dentro dela red tales como altas, bajas y cambios enlos equipos de la planta de Telmex y una vezpuesto en marcha el equipo pasa aresponsabilidad del área de Supervisióndonde se realizan las actividades dedetección y atención de las fallas en la red,así como su correcto funcionamiento. Apartir de ese momento, en equipos yainstalados será la gerencia de Atención aQuejas la que verá prácticamente todoInfinitum, desde quejas hasta órdenes deservicio.
Capacitación y evolución
Preguntamos al Ing. Vázquez acerca de laimportancia que tiene la capacitación parael personal de CNS II, y nos dijo que "es muyimportante que todo el personal semantenga actualizado, que conozca cómo semanejan todos los sistemas y todos losequipos, saber cómo dar de alta cada tipo deservicio, cada tipo de módem y sus
Ing. Martín Ricardo Ramírez Beltrán,Gerente de Supervisión y Gestión de
Red de Nueva Generación.
Cuando un ClienteEmpresarial tiene un
problema con suservicio Prodigy
Infinitum no llamaal número 800 como
el ClienteResidencial, sino al
CAS, que tiene lacapacidad de
resolverlo, excepto sise trata de un
puerto dañado encuyo caso se asigna
otro.
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TEMADEPORTADA
características. En este sentido, la constanteactualización tecnológica de Telmex noslleva a estar capacitándonos tanto paraactualizar nuestros conocimientos comopara adquirir los de nuevos equipos ysistemas, pues Telmex es una empresa querealmente utiliza la más moderna tecnolo-gía. Señaló también que "tenemos técnicosmuy buenos, que han vivido la evolución de
las telecomunicaciones y por ello tienenmucho conocimiento y capacidad".
Ambos gerentes señalaron que actualmenteparte del personal se está capacitando eninternet vía satélite, con la visión de que enun futuro cercano el servicio pueda llegar aescuelas, clínicas del IMSS, dependencias degobierno, etc., en poblaciones rurales.
"Nosotros sentimos mucha satisfacción eneste caso porque Telmex le está dando elservicio al IMSS. También nos estamospreparando para ofrecer video, voz y datossobre la misma línea y utilizaremos elmódem y un decodificador para tener lostres servicios", finalizó el Ing. Vázquez.
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REPORTEESPECIAL
Por Brenda De la Teja O.
Es para ti...
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REPORTEESPECIAL
Cuenta con Telmex es el programa de beneficios que
Telmex ofrece a sus Clientes Residenciales. Mediante una
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especiales en productos y serviciosTelmex, así como en miles de estable-
cimientos de nuestros socios comercia-les a nivel nacional.
Se han firmado acuerdos para quecon sólo presentar la tarjeta, se
otorguen descuentos en más decinco mil establecimientos en
México.
Voces de Teléfonos de México28
NATURALMENTE
Por Brenda De la Teja Oliver
Cuando llega el invierno, surgen una serie de enfermedades respiratorias que
permanecen ocultas el resto del año, por lo que es necesario prevenirlas. Pero
antes de entrar en materia, recuerda que lo primero que debes hacer es
consultar al médico y, sobre todo, evitar la automedicación.
En Invierno, Cuidado con las
Voces de Teléfonos de México 29
NATURALMENTE
Estas enfermedades afectan el aparato respiratorio y pueden tener su origen enprocesos infecciosos, mecánico-obstructivos y alérgicos. Los grupos de alto riesgopara contraerlas son los niños y las personas de la tercera edad, pues en amboscasos estos padecimientos se acentúan ante una baja de defensas. Es por elloque tanto niños como adultos de la tercera edad requieren de aportaciones
extras de vitaminas A y C bajo estricta vigilancia médica.
Las causas infecciosas se asocian, porun lado a Virus: adenovirus, rhino-virus, influenza y parainfluenza; y aBacterias: M catarralis, S. Pneu-moniae, y hongos como el
aspergillus. Las de origen mecánico-obs-tructivo a exposición a contaminantes de laatmósfera y al hábito de fumar, entre otros; ylas de origen alérgico por una respuestainmunológica a compuestos como el polen,polvo, etc.
Influenza.
Esta es una enfermedad viral aguda muycontagiosa que se presenta con mayorintensidad de octubre a mayo. Los enfermosse recuperan en tres o siete días pero losancianos o personas con enfermedadescrónicas degenerativas (pulmonares,cardíacas, renales, diabetes) puedenpresentar complicaciones graves como laneumonía, exacerbación de bronquitis oasma, sinusitis y otitis media.
Los síntomas son fiebre de 38° a 39°C, tosseca o con moco, dolor de cabeza, secreciónnasal, escalofríos, sudoración, fatiga, dolor yardor de garganta, sangrado nasal, náuseas,diarrea o vómito, principalmente en niños;dolores articulares o musculares ycongestión nasal.
El Resfriado.
Es una inflamación superficial de las fosasnasales causada fundamentalmente por
virus; otras veces es de causa alérgica y enmenos de 10% de los casos son producidospor bacterias. Los enfriamientos favorecen lainfección viral y la aparición de los síntomasy es muy contagioso. No hay vacuna eficazpor la gran cantidad de virus involucrados, eltratamiento sólo ayuda a disminuir lasmolestias. Sus síntomas comunes son:picazón y obstrucción nasal, estornudos,mucosidad, cambios en el olfato y gusto,ardor de garganta, fiebre y malestar general.Dura de tres a cinco días y se cura en formaespontánea.
Rinofaringitis.
Compromete más extensamente las víasrespiratorias altas que el resfriado común ypor eso también se le llama comúnmenteinfección respiratoria alta (IRA). Produce másfiebre y tarda más en curarse. Sus síntomasson congestión y secreción nasal, laringitis(afonía o ronquera), dolor de gargantaintenso y tos. La rinofaringitis dura tres asiete días pero algunos síntomas tardanmuchos días en desaparecer por completo.La curación la produce el propio organismo,y un tratamiento médico ayuda a disminuirlas molestias.
Bronquitis.
Ocurre cuando los bronquios se inflaman yproducen mucha mucosidad, generalmentepor una infección viral y menos frecuentepor bacterias. Generalmente aparece en laevolución de una rinofaringitis. Fumar y las
alergias favorecen su aparición. Sussíntomas son: tos intensa seca, catarroblanco o amarillo después de tres o cuatrodías, dolor o ardor en el centro del tórax (porla irritación causada en la tráquea por latos), debilidad, chillidos o sibilancias en elpecho, fatiga y fiebre. Dura de 10 a 15 días enpersonas sanas, aunque la tos persiste mástiempo.
Amigdalitis.
Infección de la garganta y amígdalascausada por una bacteria llamadaestreptococo. Sus síntomas son: dolor degarganta brusco e intenso, pérdida deapetito, fiebre que puede ser muy alta, dolorde cabeza, amígdalas muy rojas, con placasblancas y agrandamiento de ganglios en elcuello. Correctamente tratada, la infecciónse cura en 10 días, pero la mayoría de lospacientes mejoran francamente luego dedos o tres días de iniciado el tratamientoantibiótico prescrito por el médico.
Sinusitis.
La sinusitis es la inflamación de unascavidades que rodean la nariz y ojos; cuandodichas cavidades se infectan, se bloquean yse llenan de líquido. La sinusitis muchasveces aparece luego de un resfriado comúno de una gripe, pero las alergias tambiénpueden provocar síntomas de sinusitis.Además, diferenciar un resfrío común deuna sinusitis no siempre es fácil. Lossíntomas son: dolor en la cara, tensión o
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NATURALMENTE
enrojecimiento a los lados de la nariz o en lafrente, congestión nasal, mucosidadamarilla o verdosa, resfrío persistente,puede haber fiebre, dolor de cabeza ymalestar general. La mayoría de lospacientes mejoran después de tres a cincodías de comenzado un tratamiento médico.
Otitis.
La otitis es una infección de la parte internadel oído, generalmente causada porbacterias. Es la infección bacteriana másfrecuente en menores de seis años y es muyimportante diagnosticarla y tratarla correc-tamente para proteger el funcionamientocorrecto del oído. Sus síntomas son: fiebre,dolor de oído, sensación de oído tapado,disminución de la audición, náuseas,vómitos y a veces diarrea. Es frecuente queaparezca una otitis después de haberpadecido una infección respiratoria alta odurante ella, pues los gérmenes pasan aloído a través de la Trompa de Eustaquio queconecta al oído con la garganta. Eldiagnóstico debe confirmarse con un
otorrinolaringólogo, y la mayoría de lospacientes mejora luego de dos días detratamiento.
Neumonía.
Existen muchos tipos de neumonía, pero engeneral se define por un intenso dolor en lacapa que recubre al pulmón (Pleura) alinspirar. Otro de sus síntomas característicossuele ser la tos, que en un principio es seca yque con el tiempo evoluciona hacia unamucosidad densa donde puede aparecersangre. Considerada como una enfermedadgrave y especialmente peligrosa para niños,mayores y personas débiles se recomiendala consulta con un neumólogo, ya que sutratamiento requiere de vigilancia estricta yhospitalización.
Alergias.
Siempre se han relacionado las alergias conla primavera; sin embargo, algunas personasmanifiestan los mismos síntomas de estapatología durante el invierno. Lasinvestigaciones sobre alergias han revelado
que hay pacientes sensibles a organismostípicos del invierno, como las partículas devegetales que polinizan en esta época delaño. Correctamente prescritos por el médico,pueden utilizarse algunos fármacos parareducir el malestar así como prevenir elproblema evitando realizar actividades oestar en lugares con alta concentración desustancias en el aire.
En todos los casos, la mejor recomendaciónes no automedicarse, abrigarse bien enépoca de frío, beber agua y consumiralimentos ricos en vitaminas A y C.
Fuentes
Dirección General de Epidemiología de la SS.
Secretaría de Salud.
Revista del Consumidor Noviembre, 2003.
Fittness Diciembre 2003, Enfermedades
respiratorias en invierno, Dra. Ana Cecilia
Becerril.
Voces de Teléfonos de México 31
Como en cada edición, te presentamos los resultados de las encuestas más representativas dela Intranet de los meses de julio y agosto de 2004.
No dejes de participar en la encuesta, recuerda que es una forma de saber qué te gustaría veren los distintos medios internos: Voces, Intranet y Redes.
¿QUIÉNDICEQUÉ?Por Brenda De la Teja Oliver
FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ
06/07/04 ¿Crees que Martha Sahagún de Fox influye negativamente en las acciones del gobierno de su esposo? 73% 22% 5%
16/07/04 ¿Crees que destinar más recursos a la lucha contra la inseguridad dé buenos resultados? 50% 47% 3%
02/08/04 ¿Estás de acuerdo en que el gobierno federal continúe destinando recursos al rescate bancario? 4% 94% 2%
06/08/04 ¿Consideras que la huelga de los trabajadores del IMSS sea una medida adecuada para lograr sus objetivos? 40% 57% 3%
12/08/04 ¿Coincides con el embajador de EE.UU. en México, en que las balas de goma sólo son usadas en defensa propia por las patrullas fronterizas? 6% 91% 3%
30/08/04 En general ¿estás satisfecho con la participación de los mexicanos en Atenas 2004? 17% 83% No aplica
FECHA PREGUNTA SÍ NO A VECES
12/07/04 ¿Acostumbras aprovechar los descuentos que incluye tu Agenda de Descuentos y Servicios al personal Telmex? 34% 38% 28%
NO LASFECHA PREGUNTA SÍ NO CONOZCO
23/07/04 ¿Crees que las peticiones del Sindicato del IMSS son justas? 35% 47% 18%
FECHA PREGUNTA PRD PRI PAN
27/07/04 Desde tu punto de vista ¿qué partido atraviesa la crisis más grave en este momento? 40% 29% 31%
FECHA PREGUNTA MEJOR IGUAL PEOR
16/08/04 Con relación a las Olimpiadas de Sidney, crees que la participación de los deportistas mexicanos en Atenas será... 13% 27% 60%
GANARÁ PLATAFECHA PREGUNTA GANARÁ ORO O BRONCE NO GANARÁ
20/08/04 Tú crees que en la prueba de los 400 metros, Ana Gabriela Guevara ... 52% 34% 14%
FECHA PREGUNTA ALTAS JUSTAS BAJAS
24/08/04 Desde tu punto de vista, las tarifas de Telmex son... 31% 59% 10%
FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO
09/07/04 ¿Ya viste el Videored de la III Cumbre América Latina y el Caribe - Unión Europea? 7% 93%
05/08/04 ¿Ya viste en Intranet el nuevo Videored sobre la Red Privada Virtual del IMSS? 14% 86%
10/08/04 ¿Ya tienes tu tarjeta Cuenta con Telmex? 27% 73%
Gracias por participar cada día en esta sección.
ACERCA DE MÉXICO Y DE INTERÉS GENERAL...
Voces de Teléfonos de México32
HÁBITODIGITAL
Por Ana Cecilia Morales
GSM,el estándar
inalámbrico
digital líder
en el mundoPor sus siglas en inglés, GSM significaSistema Global para comunicacionesMóviles, que es un sistema digital de
telefonía móvil de segunda generación peroampliamente utilizado en todo el mundo y
un pilar en el camino hacia el SistemaUniversal de Telecomunicaciones Móviles
(UMTS) de Tercera Generación (3G).
Voces de Teléfonos de México 33
HÁBITODIGITAL
Apesar de que la tecnologíaGSM empezó a desarrollarsedesde hace más de 10 años,hasta ahora empieza autilizarse en todo el mundo ylo que pretende lograr es una
especie de roaming internacional, algo másglobal, que no sólo abarque un país o ciertaszonas específicas del mismo. Es algo asícomo tener el mismo número para más de150 países ya que es una tecnología satelital.
La diferencia entre tener un teléfono GSM yun teléfono de generación anterior son lasfunciones más desarrolladas y completas enun equipo inalámbrico apoyado enoperaciones satelitales. Con los GSM no sólose pueden mandar mensajes de texto, sinotambién pequeños archivos, como fotos,mensajes de voz y timbres o sonidos.
GSM utiliza una variación del accesomúltiple por división de tiempo (TDMA) y esla más utilizada de las tres tecnologíasactuales de telefonía inalámbrica (TDMA,GSM y CDMA), ya que digitaliza y comprimevoz y datos, y después los envía en un canaljunto con otras dos series de datos delusuario en particular.
GSM fue introducido en Italia a principios deoctubre de 1992, como el estándar europeopara las comunicaciones móviles digitales,pero se está convirtiendo en estándarmundial y se estima que cada día, en todo elmundo se realizan cerca de 30 mil contratos yse efectúan cerca de 40 millones de llamadas.
Mayor velocidad y cobertura
GSM es una solución total que incluyesistemas de conmutación de paquetes(como GPRS, que eleva la velocidad de 9.6k a14.4k o más), conmutación de circuitos,nodos de control de radio, sistemas deestación base, plataformas de servicio ynodos de administración de la red.
Asegura un estándar de sistema con losbeneficios de una interfaz abierta,seguridad completa, Roaming global,comunicación de datos, acceso a Internet, yun sistema de tarificación y cobranza seguroy eficiente. Naturalmente, GSM abasteceotro tipo de datos, tales como WAP, protocolode Internet (IP) y servicios empresariales conla técnica de 3G.
Las principales características
de GSM son:
• Uso de la misma terminal de radio
en todos los países del área que
utilizan los mismos estándares
(Roaming internacional).
• Mejora de la eficiencia espectral
respecto a las actuales redes
radiomóviles celulares de tipo
analógico.
• Seguridad de la transmisión radio
(impide la intercepción de
conversaciones y datos
identificativos de los usuarios).
• Empleo de la técnica numérica, que
mejora la calidad fónica, la
transmisión de datos y la
compatibilidad con los estándares
internacionales a nivel OSI (Open
System Interconnection) e ISDN
(Integrated Services Digital Network).
• Uso de tarjeta SIM, que contiene
información del operador, del
número, agenda y mensajes.
Voces de Teléfonos de México34
HÁBITODIGITAL
Desde que Martin Cooper en 1973 fue elpionero de esa tecnología, al introducir elprimer radioteléfono en Estados Unidos, laevolución de este sistema telefónico haavanzado grandes pasos y conforme se fueaceptando y saturando, fue necesariodesarrollar e implantar otras formas deacceso múltiple al canal y transformar lossistemas de analógicos a digitales, de ahíque su historia se ha clasificado en:
• Primera generación (1G)
Apareció en 1979 y se caracterizó por seranalógica y estrictamente para voz. Lacalidad de los enlaces era muy baja y lenta(2400 bauds). La transferencia entre celdasera muy imprecisa ya que contaba con unabaja capacidad (Basadas en FDMA,Frequency Division Multiple Access) yademás, la seguridad no existía.
• Segunda generación (2G)
La 2G arribó en 1990, se caracterizó por serdigital utilizando protocolos de codificaciónmás sofisticados que se emplean en lossistemas de telefonía celular actuales. Lastecnologías predominantes son: GSM(Global System por Mobile Communica-tions); IS-136 (conocido también comoTIA/EIA136 o ANSI-136) y CDMA (CodeDivision Multiple Access) y PDC (PersonalDigital Communications), éste últimoutilizado en Japón.
• Tercera generación (3G)
Se caracteriza por contener la convergenciade voz y datos con acceso inalámbrico ainternet; en otras palabras, es apta paraaplicaciones multimedia y altas transmisio-nes de datos.
Con la tarjeta SIM,
nunca perderás información
La característica más espectacular delsistema es que gracias a una pequeñatarjeta inteligente denominada SIM Card(Subscriber Identity Module), el celular no esel que contiene los datos del abonado, sinola tarjeta que se inserta en el aparato desdeel que se desea llamar pues la suscripciónestá ahí, no en el teléfono y guarda toda la
información del usuario como su agendatelefónica, mensajes, fotos, etc. Esta tarjetatambién puede removerse e insertarse enotro aparato celular y llamar.
Existen dos tipos de tarjeta SIM, una quetiene las dimensiones de una tarjeta decrédito (ISO), preparada principalmente paralos radioteléfonos vehiculares; otra pequeñacomo un sello para los teléfonos palmarios(Plug In). Existe, en todo caso, un adaptadorque permite transformar una tarjeta SIMdesde el formato Plug In al formato ISO.
La tarjeta SIM dispone de dos códigos deseguridad: el PIN y el PUK. El PIN es un códigode cuatro cifras, modificable por el cliente,sin el cual es imposible efectuar la llamada.Si el código PIN (Personal Identity Number),se introduce erróneamente tres vecesconsecutivas, la tarjeta se bloquea. En estecaso es necesario utilizar el código PUK(Personal Unblocking Key). Si éste se escribeerróneamente diez veces consecutivas, latarjeta se bloquea y debe sustituirse.
Otro elemento fundamental en el GSM es eluso de tecnologías criptográficas a escalamilitar que ofrecen una absoluta seguridad,
Ventajas del GSM
• Cobertura e inmediata localización
que rompe con el espacio y el
tiempo por sus más de 680 redes en
más de 205 países y territorios en
todo el mundo.
• Calidad de voz en las llamadas por
la evolución de esta tecnología
inalámbrica.
• Localización de personas en lugares
remotos y en caso de emergencia.
• Flexibilidad gracias a su tarjeta SIM
que guarda información y se instala
en nuevos aparatos telefónicos.
• Envío de mensajes de texto y voz, y
pequeños archivos como
fotografías, sonidos y timbres.
• Sistema de conmutación de
paquetes de alta velocidad.
• Encriptación de datos que
imposibilita la intervención de
llamadas.
• Roaming global y acceso a internet.
• Sistema de tarificación y cobranza
más seguro.
desde la autentificación de la tarjeta, hastala conversación: nadie puede simular víaradio ser otro abonado ni descifrar lasconversaciones vía radio.
Voces de Teléfonos de México 35
Voces de Teléfonos de México36
Por: Ana Cecilia Morales U. y Brenda De la Teja O.
INTERGUÍ@
y Especiales, con reportajes muy completossobre películas, directores y temasrelacionados con el cine; una sección sobrecortometraje, las notas breves, películas,festivales, artistas, trailers, sorteos ysuscripción a sus servicios de información.Además puedes bajar y recibir el contenidode la página en tu PDA.
http://www.imdb.com/
Esta página en inglés, contiene la base dedatos de cine más grande del mundo, por loque es una herramienta muy útil para conocerlas fichas completas de cintas de todos lostiempos, con secciones muy completas queincluyen guías en video, cine independiente,fotografías, noticias, recomendaciones,críticas, trailers, juegos y puede consultarseademás en italiano y alemán.
Un recorrido por internet parasaber un poco más del
séptimo arte.
www.elmulticine.com
En esta página podrás encontrar informa-ción actualizada de las películas que estánen la cartelera nacional y los próximosestrenos, así como información muycompleta sobre lo que ocurre en el mundodel séptimo arte que llega a México.
La navegación es muy sencilla así que desdela portada puedes ir a contenidos espe-cíficos, listados del lado izquierdo de lapágina como las Noticias, Cartelera, Críticas
Esta enorme colección de informaciónincluye detalles de cada cinta como actores,locaciones, producción, críticas, sitios de fansy muchos más, realizado por expertos en eltema que trabajan en la industriacinematográfica y millones de visitantesque diariamente ingresan al sitio además deque mantienen procesos continuos deverificación de fuentes y de datos en dondepodrás encontrar todo respecto a más de400 mil títulos y 1.6 millones de nombres(actores, directores, productores, etc.).
Voces de Teléfonos de México 37
INTERGUÍ@
www.cine-butaca.com.mx
Aquí podrás encontrar información depelículas en cartelera, críticas especializadasy un espacio para enviar tus críticas, asícomo recomendaciones en video y una grancantidad de artículos sobre producción,premios, festivales y por supuesto películas.Muchos de ellos especialmenteinteresantes: Las 25 cintas más taquilleras,Las 100 mejores películas del siglo, Losmejores actores y actrices del mundo, entreotros.
Además de tratarse de un sitio mexicano, lomás valioso de esta página es precisamentesu archivo de artículos porque ofrece unacervo muy completo de información paraquien sabe o quiere saber más del séptimoarte.
Reportajes, Carteles, Libros, Videojuegos,Búsqueda, Afiliación, Reseñas de unButaquero, Top 10 y Opinión.
Una de las secciones más interesantes es lallamada: Listas de cine, donde los lectoresdel sitio se inscriben a listas de cine abiertaspara conocer gente con quien compartirtodo tipo de opiniones y noticias sobre elmundo del cine. Aunque en general, todo sucontenido ofrece bastante informaciónsobre este mundo fascinante.
http://www.labutaca.net/
Este sitio es una revista de cine online hechaen España, que incluye interesantes ycompletos módulos que hablan de Estrenos,Novedades, Críticas, Cartelera, Preestrenos,Video y DVD, De compras, Sorteos, Especiales,
www.cinemania.com.mx
Este es el sitio en internet de la revistamexicana Cinemanía que cada mes ofreceinformación interesante sobre las películasen cartelera, los próximos estrenos, fichas,fondos de pantalla y reportajes, y unasección para enviar tus críticas y opinionesllamada: El otro crítico, así como portadas yreseñas. También hay un espacio dondepuedes consultar y participar en laspromociones especiales y boletos parapremieres.
http://www.premiere.com.mx
Este es otro sitio de internet dedicado a larevista mexicana Cinepremiere, misma queofrece una gran cantidad de informacióncon secciones como Cinergia, coninteresantes noticias y comentarios;Cinerama, con fichas de cintas en cartelera ypróximos estrenos; Estelares, con extensosreportajes sobre los filmes másrecomendables; Videoguía, para adquirir ycoleccionar lo mejor de la filmografía.
Por supuesto, Cinepremiere también ofrecesecciones tradicionales como Foros, Trivias,Cartelera, Chat, Encuestas,Trivias para ganarboletos, trailers, carteles de películas yfotografías de gran calidad y sin ningúncosto, para que los adictos al cine conozcanmás de lo que pasa en México y en el mundo.
Con una navegación atractiva y sencilla, enla página de Cinemanía se puede acceder asus completos archivos de reportajes oreseñas y puedes ubicar la cinta que buscasfácilmente porque están en orden alfabéticoy los títulos están en español e inglés.
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GENERACIÓNDELCHIP
Por Brenda De la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
InVoca, control remoto
que se activa con la voz
Lo que todos hemos soñado: que nosobedezcan con tan sólo ordenarlo, hoyes una realidad gracias a este controlremoto, que sin ningún movimiento dela mano, reconoce la voz y puedecontrolar la TV, lector de CD, DVD,televisión por cable y hasta el sistemaTeatro en casa.
Este dispositivo puede reconocer hasta50 comandos u órdenes diferentes,distingue cuatro diferentes voces, eintegra numerosas funciones, escómodo ya que tiene un dispositivopara colocarlo junto a todos losequipos y operarlo sin utilizar lasmanos. Este aparato puede adquirirseen el sitio gifts.com y solicitar el envíoa México en la páginaseccionamarilla.com.mx en el apartadolanbox, servicio que permite hacercompras en Estados Unidos y enEuropa y recibirlo en nuestro país.
Nuevo iMac G5
Apple sigue innovando y lanzandoal mercado las computadoras ydispositivos más atractivos, con lacalidad y tecnología másavanzada del mercado como éste:el iMAc G5, un nuevo productocon el altísimo rendimiento delprocesador G5 y un nuevo diseñoque integra toda la computadoradentro de la propia pantallaplana.
Con un sistema completo en apenas cinco centímetros de grosor, esta belleza es hoy porhoy, la computadora de escritorio más delgada del mundo, con pantalla LCD panorámicade matriz activa de 17 y 20 pulgadas, y procesador G5 que opera hasta 1,8 GHz, con unprecio a partir de 16 mil pesos. Más información en apple.com
Un breve resumen de los más modernos equipos decomunicación y entretenimiento que hacen más cómodas
muchas de nuestras actividades cotidianas.
Motorola i730, un teléfono inteligente
El nuevo Motorola i730 es una sofisticada einteligente herramienta con la tecnología másvanguardista en sus aplicaciones y en suelegante diseño en color plata. La ventaja deeste es que cuenta con “FuncionesInteligentes” que incluyen una nueva interfasegráfica animada y pantalla a color de granresolución y permite una navegación mássencilla.
Mide con batería delgada 93mm x 52mm ypesa 139 gramos, y con batería de altorendimiento sólo aumenta el espesor de 25 a27mm y un peso de 148 gramos. Tiene una
nueva tecla de navegación de cinco vías con botón OK para seleccionar elementos resaltados,realizar y responder llamadas y permitir una óptima navegación del menú. Está habilitadopara Java™ que usa aplicaciones de productividad empresarial, servicios de localización ydiversión. Además está habilitado para manejar datos y GPS (integrado) y cuenta conmicronavegador de Internet.
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GENERACIÓNDELCHIP
Relojes Tissot con tecnología T-Touch
Los últimos relojes de la marca Tissotincluyen una tecnología denominadaT-Touch que logra que la esfera del relojsea sensible al tacto, para simplificar lainteracción con las múltiples funcionesde las que dispone este reloj depulsera. Por si esto fuera poco, el relojviene con cronógrafo, altímetro, lectorde presión barométrica y temperaturaambiente, compás y, por supuesto,alarma y despertador.
En cuanto al diseño, es estéticamentesofisticado y moderno con acabadosdeportivos. Su correa de color naranjahace de éste un reloj informal peromuy completo. Sus dimensiones son de40 mm de diámetro y 13 mm deespesor. Adquiérelo en almacenes deprestigio.
VAio s170F, video y algo más
La nueva VAio S170F es una de lasnuevas computadoras portátilesde última generación cuyo mayoratractivo es la fácil y divertidacreación de videos en DVDsiguiendo sencillas instrucciones:cargar la unidad ópticaDVD±RW/CD-RW con un DVD enblanco, conectar tu DV/MicroMVHandycam, y tener acceso alsoftware de Sony Click to DVD,para crear tus propias películasen un formato más durable quela cinta original y que almacenamucha más información.
Permite también agregar menús de capítulo y plantillas de colores, realizar ajustes,ediciones e importar fotografías con el mismo software. Esta generación de VAio vieneya con la nueva pantalla ancha con tecnología XBRITE™ de Sony que ofrece: altaluminosidad, ángulo de visión más amplio y alto contraste. Viene con un filtro antibrilloy una capa protectora antirreflejante para disfrutar al máximo de las imágenes. Es muyligera, delgada y sofisticada para utilizar una notebook en cualquier momento y dondequiera que vayas pues con wireless LAN se puede acceder a redes inalámbricas ymantenerte siempre conectado.
Nueva pantalla de
plasma Hitachi
de 55 pulgadas
Se trata del modelo55PMA550E, disponiblecomo una solución de grantamaño en el hogar o comopantalla configurable parausuarios profesionales yaplicaciones al público.Esta nueva pantalla deplasma ofrece a los clientesaltas prestaciones queutilizan el procesador de
control de imagen integrado avanzado de Hitachi (I2 Advanced) así como la tecnologíae-ALIS para conseguir colores reales y una mayor duración de la pantalla.
Hitachi cumple con su compromiso de ofrecer a sus clientes las mejores soluciones devisualización, pues esta pantalla se distingue por su alto brillo y contraste que amplía lagalardonada gama de productos de plasma para proporcionar una elección todavíamejor y un formato de pantalla más grande. Búscala en almacenes de prestigio o en elsitio hitachi.com
Voces de Teléfonos de México40
LAREDDELAVIDA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Voluntarios TelmexRed Nacional,
Continúa su Fortalecimiento
Voces de Teléfonos de México 41
LAREDDELAVIDA
El pasado mes de julio se realizó una videoconferencia a nivel nacional, donde el Lic. CarlosSlim Domit, Presidente del Consejo de Administración; el Ing. Jaime Chico Pardo, Director
General de Telmex; el Lic. Héctor Slim, Director de Soporte a la Operación; el Lic. ArturoElías Ayub, Director de Comunicación, Alianzas Estratégicas y Relaciones Institucionales y
de Fundación Telmex, así como el Dr. Javier Elguea Solís, Rector del Inttelmex yCoordinador General de Bienestar Social, se presentaron ante los Voluntarios Telmex Red
Nacional para dar a conocer nuevos nombramientos en el Área de Bienestar Social, asícomo la página en internet: www.voluntariostelmex.org como parte de los esfuerzos para
vincular el trabajo voluntario.
Al inicio, el Lic. Carlos Slim expresósu alegría por estar ahí y porinformarles sobre la reestruc-tura del Área de Bienestar Social,en donde el Dr. Javier Elguea se
encargará de coordinar los trabajos.
De la misma manera, comentó que losvoluntarios son una parte fundamental por suimpacto social hacia nuestras comunidades yexpresó que Telmex tiene tres funcionesSociales que son:
“1. Intrínsecas a la operación: Caracterizadas
por todo el programa de telefonía social,
telefonía rural, servicios de comunicación,
internet gratuito, conexión con escuelas
públicas y con bibliotecas.
2. Hacia la Empresa, basado en el compro-
miso social de Telmex con su personal, que
busca dar conceptos que contribuyan a que
todos los empleados de Teléfonos de México
puedan aspirar a un mejor desarrollo
humano y a un reforzamiento de sus valores
personales, familiares y sociales.
3. Hacia la sociedad, formada principal-
mente por Fundación Telmex y por el grupo
de voluntarios, que son quienes llevan parte
de este trabajo social para contribuir a
mejorar las condiciones de vida de los
lugares en donde la gente de Telmex tiene
contacto, que es prácticamente toda la
República”.
Igualmente, el Lic. Carlos Slim presentó lapágina en internet www.voluntariostelmex.org(también se despliega con la terminación.net), un sitio especial para que losVoluntarios Telmex Red Nacional conozcanqué es ser un voluntario y se informen sobrelas acciones voluntarias recientementerealizadas. Asimismo, destacó que el sitiopuede convertirse en un medio decomunicación al que todos los voluntariospuedan accesar para ver los nuevosconceptos e información, así como para queellos puedan ofrecer sus comentarios,sugerencias, ideas e inquietudes paramejorar el trabajo que todos hacen.
En los voluntarios también va el prestigio
de Telmex
Posteriormente, el Ing. Jaime Chico Pardoaprovechó la oportunidad para agradecer eltrabajo de todos los voluntarios ya que deforma desinteresada, trabajan para lasociedad, lo que además de provocarles gransatisfacción y motivación personal, los hace
Voces de Teléfonos de México42
LAREDDELAVIDA
dignos embajadores de Telmex pues, detrásde su labor, está el nombre de la Empresa ypor ello, reiteró que toda la organizaciónestá en la mejor disposición de apoyarlos yde fomentar su trabajo.
Por su parte el Lic. Héctor Slim, quientambién dirige las labores del Grupo deApoyo Telmex (GAT) ante desastresnaturales, comentó sentirse impresionadopor la respuesta y el apoyo de los voluntariosen eventos como el desborde del RíoEscondido en Piedras Negras o lasinundaciones en Cozumel, y les notificó que
Los voluntarios exponen sus necesidades
Posteriormente, el Dr. Javier Elguea quienmoderó la videoconferencia, pidió a losvoluntarios que expresaran sus experien-cias, comentarios y sugerencias paravincular esfuerzos en pro de un trabajovoluntario que dé frutos en todos sentidos.
Muchos pidieron la palabra demostrando elentusiasmo y las ganas de ayudar a lapoblación necesitada:
Un ejemplo de ello, fue Guadalupe LópezJuárez, trabajadora de CTBR, quien expresó
próximamente se impartirán cursos decapacitación para llevar de formaprofesional esta ayuda a más personas.
Acto seguido, el Lic. Arturo Elías Ayub explicóque tanto los Voluntarios Telmex RedNacional, como Fundación Telmex y BienestarSocial, pueden hacer mucho por México “yahora, unidos en este esfuerzo, seremosimparables”. Posteriormente, el Lic. Elíasprometió regalar camisetas con el logotipo deTelmex a los voluntarios para lograr que,aunque ya “traen puesta la camiseta”, seidentifiquen mejor a través de esta prenda.
Voces de Teléfonos de México 43
LAREDDELAVIDA
su beneplácito ante la posibilidad de contarcon cursos de capacitación. A esto, el Dr.Elguea explicó que además de los cursos quese impartan en diferentes localidades, en lapágina de Voluntarios Telmex se contará conacceso a cursos en línea para que secapaciten y puedan responder a losrequerimientos de esta labor.
Alfredo González del D.F., voluntario jubiladotelefonista, mencionó que le gustaría asistiral curso de Risaterapia y convertirse en unmédico de la risa para, caracterizado, llevarentretenimiento y diversión a niños enhospitales, y contribuir así a mejorar susalud a través del bienestar anímico. Sobreello, Andrés Aguilar, director de RisaterapiaA.C., explicó que luego de una pausareiniciarán los cursos para voluntariosTelmex, quienes son los más entusiastas.
Daniel Espejel, instructor del Inttelmex yvoluntario en Puebla, tomó la palabra paraagradecer al Lic. Carlos Slim y a todos losdirectivos el apoyo y solicitó capacitaciónsobre creación de negocios paradesempleados; a lo que el Dr. Elgueacomentó que desde hace tiempo, Telmextiene un acuerdo con los CECATIs,instituciones educativas que impartencursos de oficios y que esto se hará extensivoa los voluntarios que quieran cursarlos yluego impartirlos.
Muchos voluntarios más hablaron desdeMorelia, Tampico, Mérida, etc., en donde serepitieron las peticiones de cursos, espaciospara reuniones, mecanismos decomunicación y coordinación, pero sobretodo, se repitió el agradecimiento, elentusiasmo, el orgullo y la satisfacción deayudar, como parte de un grupo de héroesanónimos que demuestran calidad humanay altruismo en su trabajo voluntario.
Fue así como se dio por terminada lavideoconferencia, misma que resultó muyproductiva pues se presentaron losdirectivos de Telmex a los voluntarios y seestableció la coordinación de esfuerzos paraseguir y multiplicar el trabajo de losVoluntarios Telmex Red Nacional,principalmente a través de tres medios:
Lic. Dora Luz Arias García,Coordinación Voluntarios TelmexRed Nacional (Río Nazas 28,Entrepiso Col. Cuauhtémoc, México,D.F., Tels. 5222-1546 y 5703-3984).
La nueva página en internetwww.voluntariostelmex.org
Los coordinadores de BienestarSocial y de ASUME de cadalocalidad.
Intégrate a Voluntarios
Telmex Red Nacional y
vive:
La virtud de servir…
Con un poco de tu
tiempo, ayuda a los que
más lo necesitan.
“Voces de Teléfonos de México44
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Minerva MartínezCumplió: cruzó el Canal de la Mancha en 14 horas
desafiando fuertes vientos y un precario estado de salud
Esta es la crónica de la hazañadeportiva de nuestra
compañera Minerva Martínez,telefonista que en nuestra
pasada edición nos platicara supreparación para este reto yhoy relata la forma en que
cumplió su misión y cruzó anado el Canal de la Mancha.
La aventura inició el 13 de agosto. El viaje fuelargo y cansado, pues hicimos 20 horas, sinembargo me sentía tranquila y emocionadapuesto que ya estaba en la realización de esesueño que vino gestándose dos años atrás.
“Cuando llegué al aeropuerto de Dover, laciudad inglesa donde inicié el cruce, medieron una gran bienvenida y muy buen tratoal saber que iba a intentar cruzar el Canal.
“Días después y ya reunido el equipo,recibimos una mala noticia, el fisiólogo noshabló porque no lo habían dejado entrar aInglaterra pues su visa para los paíseseuropeos no le daba paso a este país. Fuemuy penoso y triste que no pudiera estarconmigo, porque trabajamos mucho para
ese día y me hizo mucha falta. Pero el crucesiguió y llegó la semana propicia para elmismo, sin embargo el clima no eraadecuado pues el huracán Charlie habíatocado costas inglesas y creímos quetendríamos que esperar a septiembre, pedirpermisos y realizar modificaciones.
“Afortunadamente el piloto del bote me llamópara explicarme que podría cruzar el jueves 26de agosto o el sábado y entonces, mi equipocomenzó a investigar sobre el clima, mecomuniqué a México con Nora Toledano,nadadora de aguas abiertas que anteriormentecruzó el Canal y todos llegamos a la conclusiónde que el mejor día era el jueves paraaprovechar las mareas bajas que, de acuerdo ami ritmo de nado y fuerza,me convienen nadar.
Voces de Teléfonos de México 45
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
“La cita fue en punto de las 7:30 am, y muchagente nos fue a despedir, lo que me llenó deemoción y fuerzas. En el bote me cambié yme untaron una mezcla de cremaantirrozaduras y petrolato en axilas, cuello yentrepierna para protegerlas. Luego, elpiloto me indicó: ‘Nada a la playa deShakespeare (a unos 50 mts) y una vez ahí,cuando estés lista, levanta la mano y tocaréel silbato para dar inicio formal al cruce’.
“Durante el trayecto hubo vientos a favor,que en ocasiones me hacían deslizarmefácilmente por el agua, y en otras ocasionesel viento llegó a levantar olas de hasta tresmetros, lo que está catalogado como fuerza5 y esto dificultó el avance, aunque me valiómayor mérito, ya que de los casi 1000nadadores que han cruzado el Canal, sólo 50han nadado en fuerza 5. En general todo eldía estuvo soleado y con pocas nubes, peronunca llovió.
“En el bote, además del piloto Mike Oram,Jorge Villegas mi entrenador, mi amiga ylíder del proyecto Elsa Mecott y mi amigoJaime Contreras, nos acompañó en calidadde observadora o juez, Alison Streeter lareina del canal, quien lo ha cruzado 43 veces.
“Mientras nadaba, recordé a toda la genteinvolucrada en esto, su trabajo y esfuerzo, elapoyo de Telmex, el abanderamiento de la
Comisión Nacional del Deporte (CONADE),donde se nos dijo que si no lo hacíamos, ¡lapatria me lo demandaría! Lo que me motivóa nadar a un ritmo rápido y constante.
“Tenía programado el cruce en 16 horas, sinembargo lo hice en 14:45 minutos, aunquelas últimas seis horas fueron las másdifíciles, ya que por algunas variaciones en laalimentación, el movimiento del mar o quizálo salado del agua, comencé a volver elestómago. El problema es que después devarias horas mi garganta estabasumamente irritada, casi quemada por elvómito constante.
“No dejé de motivarme, ni mi equipo dejó deecharme porras al navegar junto a mí. Sehizo de noche, cambié mis googles, mepusieron una lámpara en la espalda, unaluna hermosa iluminó las últimas horas deltrayecto, llegué hasta la orilla de Calé enFrancia, salí del mar y se hizo oficial mi cruce.
“Parece sencillo, pero creo que la gentecomprende los años de preparación, elesfuerzo tan grande que hice y que muchosnadadores han hecho para desafiar a lanaturaleza y a la condición física paracompletar este logro deportivo.
“Luego de cumplir mi sueño, reflexioné y medi cuenta que a pesar del cansancio, de la
hinchazón de mi piel, de la irritación de migarganta y del estómago, crucé el Canal y nisiquiera me acordé de la temperatura delagua que fue entre 17 y 18 grados. Después,todo fue festejos, abrazos, felicitaciones,palabras de aliento, reconocimientos,llamadas telefónicas, correos electrónicos,etc., para compartir este logro, que es lo másimportante.
“Quiero agradecer profundamente el apoyode Telmex, a través del Director General, elIng. Jaime Chico Pardo; al Lic. Arturo ElíasAyub, Director de Comunicación, AlianzasEstratégicas y Relaciones Institucionales; a laDra. Concepción Rivera Romero,Subdirectora de Comunicación y RelacionesPúblicas; al Lic. Jaime Pérez Gómez, Directorde Recursos Humanos, y al Lic. SalvadorBarra Árias, Subdirector de Desarrollo deTecnologías Educativas.
“Gracias también al Ing. Rafael Pérez Aguilar,Gerente de Aseguramiento de la Calidad yProductos en Desarrollo, al Lic. Miguel OsorioÁrias, Subdirector de Desarrollo deProductos y por supuesto a todo mi equipo ya mi familia, porque sin su apoyo este granlogro, no hubiera sido posible”.
Voces de Teléfonos de México46
QUENOTECUENTEN
Por Ana Cecilia Morales Urzúa. y Brenda De la Teja Oliver
Lectura, cine y música; todo lo quenecesitas para pasar un rato agradable y
enriquecedor.
Harmony El álbum
oficial de los Juegos
Olímpicos de Atenas
2004
Para no olvidar lospasados JuegosOlímpicos, este CD contemas de música clásica,es una excelente compraque incluye numerosos
temas interpretados porreconocidos artistas quecantan a la paz y a lahermandad vivida eneste espectáculo, queademás hace patenteque el mundo es uno yque todos los que loconformamos podemosunirnos para causasjustas.
Esta producción incluye17 temas y a figurascomo Sarah Brightman,María Callas, Andre Rieu,María Elena, PlácidoDomingo, Vangelis,Vanessa-Mae, Ana-Kiri,The Celtic Tenors,Charlotte Church, JuliaThornton, Karl Jenkins yHelmut Lotti, entre otros,
quienes interpretanbellas piezas clásicas yde new age. Aunado aesto, cada copia vendidaaportará una cantidad aun fondo de la UNICEFpara su lucha contra elSIDA.
Unity El álbum oficial de
los Juegos Olímpicos de
Atenas 2004
Esta es la edición pop, deeste par de CDs quecompilan temasoriginales compuestosespecialmente para esta
colección y presentacolaboraciones deartistas de primera tallaa nivel mundial. Todas lascanciones compartentambién el tema de lapaz y la unidad, almargen de discusionespolíticas.
Entre las figuras están:Avril Lavigne, Destiny'sChild, Tiziano Ferro, Sting,Earth Wind and Fire,Neneh Cherry, LennyKravitz, Macy Gray, Moby,Public Enemy, AliceCooper, Brian Eno, TrevorHorn, y Tarkan.
Igualmente, cada copiavendida de Unityaportará una cantidad aun fondo de la UNICEFpara su lucha contra elSIDA.
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QUENOTECUENTEN
La Novela de mi vida,
Leonardo Padura Fuentes
Esta es la obra másreciente de este escritorcubano, que narra unahistoria en tres planostemporales. El primero esel presente donde secuenta la historia deFernando Terry, quientras 18 años de exilio,decide volver a La
Habana, con el objetivode encontrar laautobiografíadesaparecida del poetaJosé María Heredia, aquien dedicó su tesisdoctoral. Ese viajecambiará su vida, al tenersólo 30 días para hacerun recorrido por la vidadel poeta y al mismotiempo, esclarecer supropia vida.
La novela llevará al lector alorigen y destino de losmanuscritos cuandoHeredia vivió en Cuba y enMéxico, cómo pasaron amanos de la masoneríacubana para tener unincreíble final. Así sesuman los otros dos planostemporalesalternativamente: el de lavida de Heredia acomienzos del siglo XIX en
los años de la Colonia, y elde los últimos días de suhijo José de Jesús deHeredia, masón aprincipios del siglo XX.Terryencontrará sorprendentesparecidos entre su propiavida y la del poeta Heredia,como si el destinoindividual de cada unoestuviera unido a pesar delos años que separan lasvidas de uno y otro.
La esperadaTrilogía
llegó: Star Wars
Una de las legendariassagas en la historia llega anuestras manos para quela fuerza nos acompañecon la calidad del DVD:Star Wars, cuya historia seconvirtiera en fenómeno
de culto y marcara la vidade varias generaciones.
El paquete incluye cuatrodiscos, el capítulo IV UnaNueva Esperanza, LaGuerra de las Galaxias; elV El regreso del Jedi; y VI ElImperio Contraataca,región 4, en formato
Widescreen y Fullscreen,con subtítulos en españole inglés.
El cuarto disco llamadoEmpire of Dreams:TheStory of the Star Wars serealizó recientemente ycontiene entrevistas conHarrison Ford (Han Solo),
James Earl Jones (voz deDarth Vader) , Carrie Fisher(Leia) y muchos más.También se incluyenalgunas pruebas deescena donde se puedever a Kurt Russellaudicionando para elpapel de Luke Skywalker ymuchas curiosidades más.
Mossad,
la historia secreta
Este libro está escrito porel irlandés GordonThomas, especialista enservicios de inteligencia,autor de más de cuarentalibros que han sidotraducidos a variosidiomas y ganado
premios y menciones deimportantesasociaciones. Por ello, laobra que recomendamoshabla del Mossad, unaagencia de espionaje quenació del hecho de quelos israelíes, en los años20, querían conocer deantemano las intencionesárabes de atacarlos.
A través de interesantesejemplos, como lacaptura del criminal deguerra nazi AdolfEichmann, la muerte deLady Di y Dodi Al-Fayed, oel contrabando deplutonio de EstadosUnidos para que Israelestableciera su programade armas nucleares y
muchos más, el librodescribe los hechos en losque esta organización hasido responsable de losactos de espionaje,contraterrorismo yasesinato más audaces eimpactantes jamáscometidos.
Irreversible
Este fue uno de los filmesmás polémicos del 2003,tanto por el tema comopor lo explícito de susimágenes de sexo yviolencia, y aunque paraalgunas personas puederesultar una películamuy fuerte, se trata de
una cinta sorprendente eimpactante, por cómo secuenta y las reflexionesque puede provocar serconsciente de que lasconsecuencias dealgunos actos sonirreparables, y concluircon la idea de que eltiempo todo lodestruye.
Se presenta así como unacinta poco convencional ycontrovertida, contadadel final al principio, esdecir, primero aparecenlos créditos, y corre haciaatrás para llegar a lahistoria central, queinvolucra a una pareja,Marcus (Vincent Cassiel)y Alex (Monica Belucci),
un amigo, una violacióny, como consecuencia,una venganza. Muchasde las secuencias fueronfilmadas en una solatoma y muestra lo quesucede durante una solanoche en la vida deMarcus y Alex y quealterará para siempre susdestinos.
¿Estás preparado para enfrentar al insoportable
Sabelotodo ? Demuéstralo ahora.
1.- ¿Cuál es la superficie del Distrito Federal?2.- ¿Cuántos metros cuadrados de bosque se destruyen cada segundo
en el mundo?3,. ¿Cuál fue el nombre anterior de Bolivia?4.- ¿Qué país tiene el mayor número de hablantes del español?5.- ¿En qué teléfono puedes solicitar y activar tu tarjeta Cuenta con
Telmex?6.- Muchos refranes, maldiciones y parabienes que usamos los mexicanos
provienen de la novela más importante de habla hispana escrita en 1605llamada:
7.- ¿Cuántas válvulas cardíacas de cerdos han sido implantadas en sereshumanos?
8.- ¿Quién fue Henri-Cartier-Bresson?9.- ¿Cuántos pasajeros transporta en un día el Metro de la Ciudad de
México?10.- ¿De dónde se han extraído recientemente medicamentos
eficaces contra padecimientos como el cáncer, Alzheimer ySIDA?
11.- ¿Qué es el producto Telmex Línea negocio?12.- ¿Cuál es la primer causa de muerte en la edad
productiva en México?13.- Quién dijo “Nadie ama a su patria porque sea grande,
sino porque es suya”?14.- ¿Qué es el Art Déco?15.- ¿Qué naciones conforman el llamado Grupo E-9, de los
países más poblados del planeta?
1.- 148 mil 655.32 hectáreas,el 0.08% del total del territorio nacional.2.- Dos mil.3.-Hasta antes de 1825,se llamó Alto Perú.4.-México.5.-01 800 123 3333 6.- El ingeniosohidalgo Don Quijote de la Mancha.7.-Desde la primera,implantada en 1971,hasta hoy suman 35 mil válvulas.8.-Uno de los fotógrafos más importantes del siglo XX quemurió en agosto de 2004 y expusiera su trabajo periodístico y artístico en importantes Galerías y Museos del mundo.9.-4.2 millones.10.-De organismos marinos conpropiedades curativas como la esponja forcepia que produce discodermoide,un anticancerígeno y el topsein un antiinflamatorio.11.-Es el producto con el que nuestros
Clientes Comerciales realizarán un pago fijo mensual que incluye la renta de la línea y 200,500 ó 1000 llamadasde servicio medido.12.-Los accidentes viales,pues cada 15 minutos
una persona muere por esta causa.13.-Séneca.14.-Corrienteartística de los años 20 y 30 caracterizada por líneas rectas,angulares,curvas,circulares y ovales con colores vibrantes.15.- Bangladesh,Brasil,China,Egipto,India,Indonesia,México,
Nigeria y Pakistán,en estricto orden alfabético.
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ELSABELOTODO
Investigación: Brenda De la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
Las Respuestas…
Las Preguntas…
