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manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos
índice.A. INTRODUCCIÓN
B. FACEBOOK 1. Tipos de contenido 1.1.Publicacionesdeestado 1.2.Fotos 1.3.Enlaces 2.Tipos de comentarios 2.1.Aprobación.Apoyaryacompañarelmensajepositivo 2.2.Consultas.Resolverdudas 2.3.Corrección.Quémedidastomaranteloserrores 2.4.Otrostemas.Cuestionesquequedanfueradelámbitoturístico 2.5.Salidasdetono.Respuestassugeridasanteestassituaciones 2.6.Spam.Cómogestionarlainformación-basura
3. Audiencia 3.1.Alcanceyviralidad 3.2.Accionesparaaumentarlabasedefans 3.3.Cuálessonlosobjetivos 4. Estadísticas 4.1.VisiónGeneral.Estadísticasdeunvistazo 4.2.ClicsenMeGusta.Tomandoelpulsoalos“Megusta” 4.3.Alcance.Visibilidaddeloscontenidos 4.4.Visitas.Analizareltráficoquerecibelapágina 4.5.Publicaciones.Estudiopormenorizadodelaactividad 4.6.Personas.Conoceralaaudiencia 5. Anuncios 5.1.Tipos.Diferenciarsegúnlautilidad
6. Concursos 6.1.Fases.Realizarunconcursoapartirdeestascuatrofases
C. TWITTER 1. Funciones. Qué puede aportar Twitter a un destino 1.1.Difusión.Herramientadecomunicaciónconlosseguidores 1.2.Inspiración.Influenciaenlafasedebúsqueda 1.3.Atenciónalcliente.Máscercadelosturistas 1.4.CrearComunidad.Vincularalosvisitantesentornoaldestino
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2. Monitorizar. Escuchando al turista 2.1.Menciones.Respondersobrealusiones 2.2.PalabrasClave.Actuaraprovechandoelconocimiento 2.3.Listas.Ordenarytrabajarconlosagentesimplicados 3. Tweets. Aprovechando al máximo las publicaciones 3.1.Redacción.Laimportanciaenlaredaccióndelostweets 3.2.Twittercomoapoyo.VincularTwitterdesdeotrasredessociales 3.3.Efecto“suspense”.Resolverlostweetsconunenlace 3.4.Utilizael“.”.Ganarvisibilidadenlasrespuestas 3.5.LasfotosdesdeTwitter.Utilizarlasparavenderdestino 3.6.Hashtag.Ganarvisibilidadenlaspublicaciones 4. Herramientas y funcionalidades 4.1.ProgramacióndeTweets.Aprovecharlaplanificacióndecontenido 4.2.Losunfollows.Descubrirelcaminoequivocado 4.3.Geolocalización.Aprovecharelconocimientogeográfico 4.4.Hashtag.Informaciónyseguimientodeloshashtagsmásimportantes 4.5.TwitterSearch.Unainteresanteformadeconoceralaaudiencia
D. INSTAGRAM 1.Tipos de contenido para publicar en Instagram 1.1.Recursosdeldestino 1.2.Fotosdeturistas 1.3.Cartelesconactividades 1.4.Concursos 1.5.Promocióndeempresasynegociosdeldestino
2. Acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones 2.1.Hashtag.Cómoutilizarlodemaneracorrecta 2.2.Mencionarusuarios.Relacionarloscontenidosconotrosusuarios 2.3.Reinstagramear.Aprovecharlaspublicacionesdelaaudiencia 2.4.Geolocalización.Ubicarcadafotografía 2.5.Interacción.Participarenotraspublicaciones 2.6.Replicarcontenido.Compartirfotografíasenotrasredessociales
3. Conocer los resultados para mejorar las acciones 3.1.Follows.Elobjetivoesaumentarelnúmerodeseguidores 3.2.Unfollows.Interpretarlosseguidoresquequedanporelcamino 3.3.Contenidos.Analizardeformadetalladaloscontenidos 3.4.Relevancia.Lavisibilidadseconsigueagolpede“Megusta” 3.5.Comentarios.Darvozalamarcayconoceralaaudiencia
4. Herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones 4.1.Diptic.Hacermosaicosdeimágenes 4.2.Phonto.Appparadiseñarcarteles 4.3.Snapseed.Editaryretocarfotografías 4.4.Typic.Textosyfiltrosenlasimágenes 4.5.Photorepost.Compartirfotografíasdeterceros 4.6.Instaweather.Fotosconinformaciónsobreelclima
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introducción.ImpulsadoporelInstitutoValencianodeTecnologíasTurísticas(Invat.tur)
ylaRedTouristInfo,elManualqueacontinuaciónsepresentanace
delavoluntaddemejorarlagestióndelasdistintasRedesSocialesde
losdestinosturísticosdelaComunitatValencianaycomoresultadodel
trabajoyelconsensodelosmiembrosdela“ComisiónSEOyDestinos
delaCV”:Alicante,Altea,Benicàssim,Benidorm,Calpe,Canetd´en
Berenguer,Castellón,Cullera,Dénia,ElCampello,Elche,Gandía,
Morella,OropesadelMar,Peñíscola,Torrevieja,Valencia,Vinaròs,
Xàbia,XàtivaylasmarcasprovincialesCastellónMediterráneo,Costa
BlancayValènciaTerraiMar.
Conesteobjetivo,ylapremisadeinnovaciónpermantenteydepotenciar
larelevanciadelosportalesdelosdestinos,seorientaeste“Manual
OperativodeRedesSocialesparaDestinosTurísticos”.Deformapráctica
ysencilla,ytomandocomoejemplocasosdelaComunitatValenciana,
eldocumentorepasalosprincipalesaspectosqueundestinoturístico
deberíatenerencuentaalahoradeoptimizarsupresenciaenFacebook,
TwittereInstagram,tresdelasprincipalesredessocialesenlaactualidad.
facebook.
Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-
cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.Analizatu
relevanciaapartirdeunanálisisdetuevolucióndetus
publicacionesdetuscontenidos.
Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedio
ylargoplazo,porloqueunavezllevemosuntrabajo
deunmínimode6meses,podemosempezaratomar
conclusionessobredondeestamosyhaciadondenos
dirigimos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizan
amedioylargoplazo,porloqueunavezllevemosun
trabajodeunmínimode6meses,podemosempezar
atomarconclusionessobredondeestamosyhacia
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unanálisisdetuevolucióndetuspublicacionesdetus
contenidos.
Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedio
ylargoplazo,porloqueunavezllevemosuntrabajo
deunmínimode6meses,podemosempezaratomar
conclusionessobredondeestamosyhaciadondenos
dirigimospezaratomarconclusionessobredondeesta-
mosyhaciadondenosdirigimosdesdeeldehoy.
Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-
cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.
FacebookesunadelasprincipalesRedes
Socialesdondeeldestinoturísticodebetener
presencia.Losmotivossonvariadosperotodos
ellosmuyimportantes:permitederivarvisitasa
losespaciosonlinedeldestino,inspiraal
potencialturistaatravésdeimágenesyvídeos,
permitefidelizaralseguidorgraciasaun
contactodirectoycercano,ayudaainformar
sobreactividades,actosyeventosenel
destino,etc.Acontinuaciónsepuedeencontrar
unaseriederecomendacionesenfocadas
específicamenteadestinosturísticospara
sacarleelmáximorendimientoaFacebook.
introducción.
facebook.tipos de contenido.
Existen tres tipos de contenidos en Facebook: publicaciones de estado, fotos y enlaces. A continuación veremos algunas formas de potenciar el aprovechamiento de estos contenidos, directamente relacionados entre sí.
facebook.
página 08
Sesueleentenderporpublicacionesdeestadolasentra-dasquesólotienentexto.Encambio,Facebooktambiénconsideracomotalalasfotosoimágenesqueagregamosdesdelapestaña“Estado”(ynodesdelapestaña“Fotos”).Decualquiermodo,esimportantevaloraratravésdelasestadísticascuáldelasdosformastienemayoralcance.
a. ¿Qué son laspublicaciones de estado?
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
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Elcasoficticiode“CiudadOeste”podríasereldeunpostdeundestinoturísticoqueutilizaremosdeejemploparasugerirunaseriedemejorasconelfindehacereltextomásllamativoylograrcaptarlaatencióndelseguidor.
b. Mejoras en la redacción Ejemplo
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
página 10
Unaformaeficazparallamarlaatenciónesredactartitulares.Unaodoslíneasdetextocongancho,queresumaelcontenidodelpostyqueinvitealseguidoracontinuarleyendo.
c. Mejoras en la redacción Títulos
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
página 11
Silamisióndelpostesderivartráficoalawebdeldestino,loidealescolocarelenlacelomáscercaposibledeltítulo.Deestaformasegarantizaquenoquedeescondidodetrásdeun“vermás”.Sepuedebuscaralgúntipodefórmulagráficaqueayudeasepararlodeltítulo.Importanteutilizaracortadoresdeurls.
d. Mejoras en la redacción Enlace
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
página 12
VariosestudioshancomprobadolaescasautilidaddeloshashtagsenFacebook.Sinembargo,sípuedeserunaexcelenteherramientaparadestacarpalabrasclave,unsustitutodelasnegritas.
e. Mejoras en la redacción Hashtags
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
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LagranmayoríadedestinosyrecursosturísticosestángeolocalizadosenFacebook.Porello,unabuenaprácticaesgeologalizarloenellugarcorrectocadavezqueincluyamosalgunoenunpost.
f. Mejoras en la redacción Geolocalización
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
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Trabajarconnivelesdelecturaesunaopcióninteresanteparahacermásefectivoslosmensajes.Laatencióndelseguidorvademayoramenor,conlocualsepuedeponerlainformaciónmástrascendentealprincipioydejarlaslla-madasalaacciónparaelfinal.Sielmensajesecortaraconun“vermás”,quesucedecuandoutilizamosmásde4líneasennuestrosmensajes,yasehabríadicholoimportante.
g. Mejoras en la redacción Niveles
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
Esfundamentaltrabajarconunaagendadecontenidos(comomínimo)semanal.LaprogramacióndecontenidosenFacebookpermiterentabilizardeformamáseficazlostiempos,alavezqueaportaunavisiónglobalsobrelospostsredactadosesasemana.
h. Programación
facebook.
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1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
facebook.
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Lasfotossepresentancomolostiposdecontenidosquemásviralidadconsiguen.Unbuenbancodeimágenesounabuenaseleccióndematerialgeneradoporelusuario,setornafundamentalparaconseguirinspirarymotivarlavisitadelpotencialturista.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
a. El contenido más viral
facebook.
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Desdeimágenesdecarácterculturaloarquitectónico,pasandoporfotosdeatractivosnaturalescomomontañas,playas,amanecereshastaeltípicoplatolocalquetantoMeGustacosecha,lasfotossonunelementoclaveparavincularalseguidorconeldestino.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
b. Tipos de fotos
facebook.
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Lasfotosnosólosuelentenermáséxitoporlaaccióndecompartirdelosseguidores.Facebooklesatribuyeunalcanceorgánicomayorqueeldelosenlaces.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
c. Mayor alcance orgánico
facebook.
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LosvídeospublicadosenlapropiaplataformadeFacebo-okseconsiderancomofotosalahoradesercatalogadoscomotiposdecontenido.SedesaconsejasubirlosdirectamenteaFacebook,yaquelimitalaviralidadyenalgunosdispositivosmóvilesnosepuedenvisualizar.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
d. Vídeos
facebook.
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Facebookesunaherramientaquepuedeayudaraconseguirunamayorcantidaddevisitasenlawebdeldestino.Eselprimerpasoparapoderrealizarconversionesdedistintaíndole.Unvolumenaltodefans(conunalcancetambiénalto)permitirámejorarelnúmerodevisitasyotrosparámetrosrelacionados.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
a. Enlace = Conversiones
facebook.
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LaprimeradelasformasdeincluirunenlaceenFacebookesatravésdelas“Cajasdeenlace”,dadoqueestadísticamenteconsiguenunamayorcantidaddeclicsqueloslinksincluidoseneltexto.Sinembargo,elmenoralcancedelosenlaceshacequeelnúmerototaldeclicsquedemuyequiparado.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
b. Tipos de enlacesCaja
facebook.
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Ylasegundaopciónseríaincluirelenlaceeneltextoycomplementarloconunafoto.Esunafórmulaquesueleconseguirmenosclicsperoquealtenermayoralcanceysermásviral(porquerealmenteparaFacebookesunafoto),lasposibilidadesdeconseguirelclicaumentan.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
c. Tipos de enlacesLinkeneltexto
facebook.
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Siseeligelascajasdeenlacesepuedeoptarporunaseriedemejorasquepuedentransformarelpostporcompleto.Elcambiodefotografíaesunadelasprincipales,permitiendomodificarlaimagenquevienepordefectoporunamásadecuadaalcontenidoquesevaavisitar.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
d. Mejoras en los enlacesFotos
facebook.
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Asímismo,sepuedemodificartantolostítuloscomolostextosqueincluyelacajadeenlace,permitiendodeestamaneracrearnuevosnivelesdelecturaalosanteriormentemencionados.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
e. Mejoras en los enlacesTítulosytextos
facebook.
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FacebookaceptaenlacesalosvídeosprovenientesdeplataformascomoYouTubeoVimeo,otorgándoleselmismoalcancequealrestodeenlaces.Espreferiblecolgarelvídeoenalgunadeestasplataformas,conelfindepodercompartirloendistintasredessocialesyfavorecerlaviralización.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
f. Vídeos como enlaces
facebook.tipos de comentarios.
¿Cómo gestionar los diferentes tipos de comentarios? Se parte de la base de que todos los comentarios deben ser gestionados, sea cual sea su naturaleza. Esta acción debe ir en paralelo a la estrategia de comunicación y al tono general que se imprima a las publicaciones y respuestas que se realicen.
facebook.
página 27
2. tipos de comentarios.
Resolver dudas.Nuncasedebeperderlavocacióndeatenciónalcliente.Unadelasfuncionesprincipalesdenuestroscanalessocialesesservirdeapoyoalturista.
Apoyar y acompañar el mensaje positivo. YaseaconunsimpleMeGustaoconlaredaccióndeuncomentario,eldarrespuestaaestosaportesayudaafidelizaralosfans.
2.1 Aprobación
2.2 Consultas
facebook.
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2. tipos de comentarios.
Las cuestiones que están fuera del ámbito turístico sedebentratarconelmáximotacto.Quejasmunicipales,comentariosrelacionadoconpolítica,etc.debenserderivadasalasentidadesoautoridadescorrespondientes.
2.4 Otros temas
Equivocarse es algo no deseable pero que puede ocurrir.Siestosucedesedeberectificarenloscomentarios.Sielerroresmuygrave,sepuedeevaluarlaposibilidaddeborrarloyvolveraredactarlo.
2.3 Corrección
facebook.
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2. tipos de comentarios.
Aunque esto Facebook lo tiene muy limitado,losmensajesdeSpamseandeltipoquesean,sesuprimen.Nohabríaquedarexplicaciones,estánocupandounlugarquenolespertenece.
2.6 Spam
Las reglas en el muro las pone el propio destino. Sihaycomentariosqueestánfueradelugarsepuedenrecordarlasnormasdeuso.Encasodereincidirsepuedeocultarelcomentario(sóloloveráelusuarioysusamigos).Laúltimaopciónseríaborrarelmensajeporcompleto.Bloquearaunusuariosólosedeberíacontemplarsisetienelacertezadequeelmismonoestáinteresadoenloscontenidosdeldestino,sinoenprovocarconflictos.
2.5 Salidas de tono
facebook.audiencia.
Para ganar visibilidad se pueden realizar acciones que trasciendan el círculo de interés más inmediato. Si se quiere crecer habrá que publicitarse, organizar concursos, etc. Pero sobre todo, habrá generar contenidos de valor que difundan el mensaje más allá de las fronteras de la propia página de fans de Facebook del destino.
facebook.
página 31
Eselprimerniveldeconexiónentrelosmensajesdeldestinoysusseguidores.Estaacciónconllevaunvalorañadidodeviralidad,yaquealpulsarMeGustalosfansestánpermitiendoquedichaacciónviajealmurodemuchosdesusamigos.AmayorcantidaddeMeGusta,mayoresposibilidadesdellegaranuevosfans.
3. audiencia.3.1. alcance y viralidad
a. Me Gusta
facebook.
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Elsegundodelosnivelesderelaciónconlosseguidoressonsuscomentarios.Enestecasolavinculaciónesmáselaboradaypermiteconectaremocionalmenteconelseguidor.Eltrabajodegestióndecomentariosesclaveparaconseguirtransformarunseguidorenunverdaderofanqueprescribaloscontenidosdeldestino.
b. Comentarios
3. audiencia.3.1. alcance y viralidad
facebook.
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Eselmáximonivelalquesepuedeacceder.Elcontenidogustalosuficientecomoparasercompartidoíntegramenteporelseguidor.Deestamanerasetransformaenunprescriptordeloscontenidosdelapágina,haciendollegarlainformaciónal100%desusamigos.
c. Compartir
3. audiencia.3.1. alcance y viralidad
facebook.
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Dependiendodelosobjetivosmarcados,Facebookofreceunaseriedemodelosdepromoción,inclusoparaderivartráficofueradeFacebook.Promocionesmuysencillasdeutilizar,quecombinadasconaccionesdemarketingpermitiránaccederaunpúblicosegmentadodealtacalidad.
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
a. Facebook Ads
facebook.
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Laimplicaciónconlacomunidadtambiénsetrabajamedianteaccionesconjuntasypremiandosufidelización.Puntualmentelarealizacióndeconcursossonaccionesmuyinteresantesparasermásdinámicosytrabajarlarelaciónconlosfansoacercarnuevosseguidoresalentornodeldestino.
b. Concursos
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
facebook.
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Elflujodeinformaciónquesegeneraentornoaundestinoturísticodebeabordarlosdiferentescanales,deformaqueseabarqueaunmayorpúblico.Sedebeincluirentodoslossoportesgráficosdelconcurso(folletos,mapas,mupis,etc.)laURLdelasredessocialesdeldestino(ynosolamentelosiconosdecadauna).
c. Comunicación offline
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
facebook.
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Esinteresanteaprovecharlassinergiasquesecreanentrelasredessocialesdeldestinoycompartirdichocontenidoparapotenciarlaimagendemarcaglobal.Eldestinoeselmismoenunasredessocialesqueenotras,porloquesepuedenexplotarlasrelacionesylospatronescomunes.
d. Otras Redes Sociales
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
facebook.
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Comosehavisto,loscontenidosatractivosayudanaconseguirmásMeGustaycomentariosyconellosviralidadynuevosfans.Sedebeaprovecharelconocimientoqueseposeesobreeldestinoparatransmitirinformacióninteresanteparalacomunidad.Nadiemejorqueelpropiogestordeldestinoparahacerlo.
e. Generar contenidos
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
facebook.
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Notodoloquesucedeeneldestinoesturismo.Elgestordedestinodebetenerclarocualesellímiteentreloturísticoylapropiaactividadmunicipal.Debetenerenclaroquehablaparaunpotencialvisitanteynoparaunvecino,conlocuallasactividadesmenosturísticasnodeberíantenercabidaendichapágina.
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
a. Contenidos turísticos
facebook.
página 40
Esfundamentalexplotarelpotencialdeldestino.Estaslíneasdetrabajosemarcanalcomienzodelaestrategiademarketingysedebeserfielesaellas.Apostarporcompartircontenidosquevayanensintoníaconlosvaloresqueintentatransmitireldestino.
b. Contenidos asociados a valores
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
facebook.
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Loscanalessocialessonunespacioparainformarperotambiénparainspirar.Sedebeapostarporunoscontenidosqueconectenemocionalmente,conimágenesevocativasyestampasúnicas,perosindejardeinformarpuntualmentesobreaccionesquepuedanserdelinterésdelosseguidores.
c. Inspiración e información
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
facebook.
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Analizarlosresultados.Sedebepublicarenrelaciónalainformaciónqueseextraigadelosseguidores.Reconducirlaestrategiaenrelaciónaloquesequiereconseguiresunaactividadquesedeberealizardeformaconstante.
d. Estudiar las estadísticas
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
facebook.
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Losseguidorespuedenserunimportanteapoyoalahoradenutrirlapáginadecontenidos.Sedebeincentivaralosmismosparaquecompartanmaterialyatribuirlesluegolaimportanciaquesemerecen.Elcontenidogeneradoporelusuarioaportamayorcredibilidadalmensaje.
e. Incentivar la generaciónde contenidos
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
facebook.
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Comosehacomentadoanteriormente,sialgoposeeunvalorincalculableeslaconversaciónconlosseguidoresdeldestino.Conversaciónsinbarreras,aunmismonivelycercana.Unaherramientafundamentalparaundestinoqueapuestaporlamejoracontinua.
e. Conversar
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
facebook.estadísticas.
Facebook aporta un importante valor añadido al facilitar unas estadísticas que ayudan a saber cómo lo está haciendo el destino: cuáles son los posts más leídos, procedencia de los fans, edades, de dónde proviene el tráfico, etc., una cantidad de datos fundamentales que ayudan al gestor a mejorar la experiencia del usuario.
facebook.
página 46
Estadísticasenunvistazo.Unaformarápidadepoderverlaactividaddelapáginadurantelosúltimossietedías.
4.1. Visión general
4. estadísticas.
facebook.
página 47
Tomandoelpulsoalos“Megusta”.Seguimientoyevolucióndelosseguidoresquelapáginahaidoobteniendoalolargodeltiempo.
4.2. Clics en Me Gusta
4. estadísticas.
facebook.
página 48
Visibilidaddeloscontenidos.Análisisdelalcancequehatenidolapáginaapartirdeloscontenidosylainteraccióngenerada.Esinteresanterevisarlarelaciónentrelavisibilidadorgánicayladepago.
4.3. Alcance
4. estadísticas.
facebook.
página 49
Analizareltráficoquerecibelapágina.SepuedeestudiareltráficointernodelaactividadenFacebookycómoafectaelderivadodeotroscanalesalapágina.
4.4. Visitas
4. estadísticas.
facebook.
página 50
Estudiopormenorizadodelaactividad.Analizalarelaciónentreloscontenidosquemásaceptacióntienenenlacomunidadylashorasenlasquemayoractividadtienen.
4.5. Publicaciones
4. estadísticas.
facebook.
página 51
Conoceralaaudiencia.Sedebeanalizarelperfildemográficodelaaudienciadeformaquesepuedanrealizaraccionesgeolocalizadas.
4.6. Personas
4. estadísticas.
facebook.anuncios.
Con la reducción producida en el alcance de las publicaciones, los anuncios en Facebook se han vuelto más necesarios que nunca.
facebook.
página 53
Crearanunciosparapromocionarlaspublicacionesyaumentarlos“MeGusta”.Amplíalavisibilidaddelaspublicacionesyllegaconlosmensajesmásalládelospropiosfansdelapágina.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil).
5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
a. Interacción con la publicación
facebook.
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5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
AumentarelnúmerodefansconpromocióndirectadelapáginadeFacebook.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil)
b. Me Gusta de la Página
facebook.
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5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
Crearanunciosparaanimaraotraspersonasavisitarelsitiowebdeldestino.Unamanerainteresantedecanalizaruntráficosegmentadoalalandingpageopáginaweb.
c. Clics en el sitio web
facebook.
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5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
UnaformainnovadoradepromocionaratravésdeanunciosloseventosmásinteresantesquepuedatenereldestinoyquemásvaloraportenalosseguidoresenFacebook.
d. Respuesta a eventos
facebook.concursos.
Realiza un concurso a partir de estas cuatro fases. Una apuesta interesante para incentivar la comunicación y transmitir dinamismo a través de Facebook es precisamente la organización de Concursos.
facebook.
página 58
Desarrollarlaideadelconcursoesquizáslapartemásdelicadadelmismo.Darleformaalaideaparaqueseadaptealascaracterísticasdeldestinoycaptelaatenciónlosuficienteparaquetengarepercusión.
6. concursos.6.1. fases
a. Fase I
facebook.
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6. concursos.6.1. fases
TiposdeConcursoconEasyPromos.EasyPromosesunadelasherramientasmáspotentesycompletasenlarealizacióndeconcursosenFacebook.Esunaaplicaciónmuyfácildeutilizar,conversionesgratuitasydepago.
b. Fase 2
facebook.
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6. concursos.6.1. fases
TenerencuentalasBasesdelConcurso.Esconvenienteprestaratenciónalapartelegaldelconcursoparaevitarproblemas.Easypromosofreceunaseriedeconsejosalrespecto.
c. Fase 3
facebook.
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6. concursos.6.1. fases
Analizarlasestadísticas.Tantoparafuturasaccionescomoparainterpretareléxitoofracasodelconcurso,sedebenanalizarlasestadísticasquefacilitalaaplicación.
d. Fase 4
twitter.
Twitteresconversación,informacióny
ahoratambiénesinspiración.Apesarde
quemuchosdestinosturísticosyaestán
presentesenestaredsocial,esmuyfácil
cometererroresenlagestióndiariadela
cuenta,yaseaporfaltadepráctica,por
carenciadetiempooporelsimplehechode
norepararenlanecesidaddeimplementar
unametodologíaadecuada.Acontinuaciónse
presentanunagrancantidaddeejemplossobre
cómoundestinoturísticopuedetrabajar
correctamentesucuentadeTwitter.
introducción.
twitter.funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
¿Para qué puede utilizar un destino una herramienta como Twitter? Un resumen práctico de las funciones más comunes que puede tener esta red social en el trato diario de los destinos turísticos con sus seguidores.
twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 65
Twitteresunaestupendaherramientaparadaraconocernoticias,recursosyofertasrelacionadasconeldestino.Tambiénayudaaconducirvisitasawebsyblogsdesdelosenlaces.Paraelloesfundamentalcon-seguirquelostweetstenganunaideayunaestructuraclaraycompletademensaje.
1.1. DifusiónHerramientadecomunicación
conlosseguidores
3
3
twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 66
Larecienteposibilidaddeinsertarimágenesdentrodelostweets,hatransfomadoaTwitterenunaherramientaidealparasubirfotosqueimpactenenlospotencialesturistasqueesténatravesandolafasedeinspiraciónenelviaje.
1.2. InspiraciónInfluenciaenlafase
debúsqueda
33
twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
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Lamonitorizaciónconstantedelaspalabrasclavedeldestinosirveparadarrespuestainmediataalasdudasyconsultasquepuedantenerlosvisitantesantes,duranteydespuésdesuestancia.
1.3. Atención al clienteMáscercadelosturistas
3
3
twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 68
Nuevamentelaconversaciónesclaveparaconseguirvincularalosturistasconlamarca.Contestar,aportarvalor,retuitear,intentarllevaradelanteunaconversacióndondelosprotagonistasseanlosturistasysusexperienciaseneldestino.
1.4. Crear ComunidadVincularalosvisitantes
entornoaldestino
3
twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
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3
3
twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 70
3
3
twitter.monitoriza. en contacto directo con el turista.
Escuchar, escuchar, escuchar. Aquí reside el secreto de una gestión de calidad en Twitter. Elige una herramienta de monitorización y presta atención a lo que los usuarios dicen del destino.
twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
página 72
Sedebeintentarcontestaralamayorcantidaddemenciones.Lasrespuestaspuedenserdirigidasexclusivamentealusuarioquehamencionadoaldestino(yalosseguidoresquetenganambosencomún)osepuedeabriratodoslosseguidoresdeldestino.
2.1. MencionesResponderaalusiones
3
3
twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
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Monitorizarpalabrasclave,comoelnombredeldestino,lasplayas,recursosturísticos,empresas,etc.Elgestordebetenerlacapacidadde“oir”todoloquesedicesobreeldestino,noexclusivamentesobrelamarca.Estoalavezgeneraráunmaterialinteresanteparapoderproporcionarloalosseguidores.
2.2. Palabras claveActuaraprovechando
elconocimiento
twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
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Sepuedencrearlistasconlasempresasubicadaseneldestinoconelfindecompartirsuscontenidos;conturistasqueformenpartedelacomunidadparafidelizarlos;conturistasquehagancheck-insendistintossitiosdeldestinoparasorprenderlos;etc.
2.3. ListasOrdenarytrabajarconlos
agentesimplicados
twitter.tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
Llega el momento clave. El destino se la juega en cada Tweet y no se puede desperdiciar ningún mensaje. Se deben tener en cuenta una serie de pautas para que el canal tenga coherencia y efectividad.
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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Lamayoríadelostweetstienenenlaredacciónlaprincipalarmadecomunicación,porlotantohayquesercapacesdegenerarlamayorinteracciónyvisibilidaden140caracteres.Utilizarllamadasalaacción,unaortografíacorrectayemoticonosiestuvieradentrodelestilodeldestino.
3.1. RedacciónLaimportanciaenla
redaccióndelostweets
3
7
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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Lavinculaciónconotrascuentasnoestáreñidaconlacoherenciaenelmensaje.Sedebeprestaratenciónanoexcederseencaractereseintentaraportarunainformacióncompletaalvisitante.
3.2. Twitter como apoyoVincularTwitterdesdeotras
RedesSociales
3
7
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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3
7
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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Elobjetivoesproporcionaruncontenidoquecierreelcirculodelacomunicación,algosobreloquepuederecaerlaaccióndenuestromensaje.Bienpuedeserunaimagen,unvideoounainformacióndeunaactividadeneldestino.
3.3. Efecto “suspense” ResolverlosTweets
conunenlace
3
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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Sisedeseaquetodoslosseguidorespuedanverlamenciónqueserealiza,sedebeponeralgodetextodelantedelamencióndelapersonaalaquesedirige(porej.:“.”).Siseempiezadirectamenteconlamención,sóloveráneltweetlosseguidorescomunesentreelemisoryelprimermencionado.
3.4. Utilizar el “.”Ganarvisibilidaden
lasrespuestas
3
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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LasfotosenTwittersecuelgandesdeTwitter.Deestaformalasfotosgananvisibilidaddentrodelaaplicación.Hayqueapostarporimágenesquetransmitaninformacióny/oinspirenatodotipodepúblicosyserealicenapartirdeungustoporlaestética.Incluirsólounacantidadprudentedefotografíasdeeventosinstitucionales.
3.5. Las fotos desde TwitterUtilizarlasparavenderdestino
3 3
twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
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Alahoradeutilizarhashtaghayquetenerencuentaqueunacomunicacióndebeirdirigidaconunounoshashtagdeterminados,enbasealainformaciónquesevaaproporcionar.Denadasirveintroducirpalabrasgenéricasqueconfundenmásqueayudan.
3.6. HashtagGanarvisibilidadenlas
publicaciones
3
7
twitter.herramientas y funcionalidades.
A día de hoy Twitter no facilita datos a todos los usuarios sobre sus estadísticas. Existen muy buenas aplicaciones que pueden ayudar a analizar mucha de la siguiente información.
twitter.4. herramientas y funcionalidades.
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LaherramientaBufferprogramayanalizalosresultadosdelasaccionesenTwitter.Unaformamuysencilladerealizarlaspublicacionesdeformanopresencialenmomentosquepuedanserespecialmenterelevantesparalacomunidadquesegestiona.
4.1. Programación de TweetsAprovecharlaplanificación
decontenidos
twitter.4. herramientas y funcionalidades.
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EntreotrasfuncionalidadesSocialBrosepresentacomounaherramientainteresanteparaanalizarlosunfollowsyrelacionarlosconelcontenidoysusfechas.Siseestáproporcionandounainformaciónirrelevante,habríaqueplantearsemodificarlaydefinircualseríaelcaminocorrecto.
4.2. Los unfollowsDescubrirelcamino
equivocado
twitter.4. herramientas y funcionalidades.
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ConTrendsmapsepuedeprovecharlasegmentacióngeográficadelostweetsycomunicarenbasealain-formaciónquesemueveenesemomentodado.Sisequiereserrelevanteenunespacioconcretosepuedecomunicarinformaciónqueesesegmentoconsidereinteresante.
4.3. GeolocalizaciónAprovecharel
conocimientogeográfico
twitter.4. herramientas y funcionalidades.
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4.4. HashtagsInformaciónyseguimientodelosHashtagmásimportantes
HootsuiteeslaaplicaciónestrellaparalagestióndeTwitter.Tantoparahashtaggenéricoscomoparahashtagmásconcretosdeeventosdeterminados,esinteresantellevarunseguimientodelosmismosquepermitadaratenciónalclienteoinclusoextraerinformaciónqueayudeaganarvisiblidad.
twitter.4. herramientas y funcionalidades.
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4.5. Twitter SearchUnainteresanteformade
conoceralaaudienciaTwitterSearchesunainteresanteherramientaparatomarelpulsoalaaudienciaysaberqueesloqueocurreeneldestino.Labúsquedaavanzadapermitetenerunconocimientomuyampliosobreungrannúmerodeparámetros.
instagram.
Instagrameslaredsocialdemoda.Su
carácteraudiovisualesperfectoparala
promociónturística,yaseamostrandorincones
idílicos,compartiendoimágenesdelosusuarios
oacercandoinformacióndeactividadesenel
destino.Lalimitaciónalahoradederivar
tráficofueradelaplataformalasupleconun
fluidousodelosHashtagsqueayudana
encontrarycompartirnuevasimágenes
relacionadas.Contodoello,Instagrames
perfectaparadaraconocereldestinodeuna
formafresca,evocativayaspiracional.
introducción.
instagram.tipos de contenido para publicar en instagram.
Como no todo el contenido es óptimo, a continuación se realiza un breve repaso del contenido más interesante y sugerente para conseguir que los seguidores del destino se animen a conocerlo.
instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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1.1. Recursos del destino Lasfotografíasovídeossobreeldestinotransmitensensacionesdiferentesyespecialesalosseguidores.Esclaveaprovechartodoslosrecursosquesetienealalcanceparapotenciaralmáximoesesentimientode“yoquieroestarahíalgúndía”.
instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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Elcontenidogeneradoporelusuario(UGC)esunadelasherramientasmáspotentesqueparapersuadirafuturosturistasparaquevisiteneldestino.Esunamiradaajenasobreeldestinoqueaportacredibilidadalmensaje.Compartirycitarlasfuentesparaayudaralafidelizacióndelusuario.
1.2. Fotos de turistas
instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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Comoplataformagráficapuederesultarinteresantedarvisibilidadacartelespublicitariossobreactividadesenfocadasalturista.Noseconsideraquecualquieractividadseaválida,niquecualquiercartelvalga.Hayqueelegirentrelasquerealmentepuedantenerunatractivovisualtantoparainformarcomoparaimpactar.
1.3. Carteles con actividades
instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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Atravésdelosconcursossefavorecelageneracióndecontenidosobreeldestino,ademásdecrearunaimplicaciónentreelvisitantesylugar.Sumadoalosturistas,quienesparticipanenestosconcursossuelenserpersonasdelpropioentornoqueactúancomoevangelizadoresdeldestino.
1.4. Concursos
instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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Instagramtambiénpuedeservirdeplataformapromocionalparalosnegociosylocalesdeldestino.Unadelasclavesessolicitarporescritoaltejidoasociativoturísticoquefaciliteinformaciónsobresusactividades,afindenogenerarsuspicaciasporlasinsercionesdefotografíasdealgunasempresas.
1.5. Promoción de empresas y negocios del destino
instagram.acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
¿Cómo se consigue alcanzar una mayor visibilidad a la hora de publicar contenido?
instagram.
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2.1. HashtagCómoutilizarlodemaneraadecuada
Loshashtagseutilizanparaganarvisibilidadenlaspublicacionesatravésdehilosdeconversación.Sepuedenindicarconceptoscomoellugar,app,temática,eslogan,eventooconcursosieselcaso.Elmáximoson30hashtagporfotografía.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
instagram.
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2.2. Mencionar a los usuariosRelacionarloscontenidos
conotrosusuariosRelacionareimplicarloscontenidosconlosdeotrosusuariosayudaráasalirdelcírculohabitualdeseguidoresyaampliarelradiodeacción.Además,tenerunarelacióncercanayfluidacongentedeInstagramesunbuenaformadeganarprescriptoresdelamarca.Siaparecenenlafototambiénlospodemosetiquetar.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
instagram.
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2.3. Re-instagramearAprovecharlaspublicaciones
delaaudienciaLainteracciónconotrosseguidoresyconotrosbuenoscontenidosdebedeserunadelasmáximasdelgestor.Porlotanto,sedebeaprovecharelcontenidodelosprescriptoresyagradecerelesfuerzoyelcariñoquetransmitenensuspublicaciones.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
instagram.
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2.4. GeolocalizaciónUbicarcadafotografía Además,potencialesturistaspuedenencontrar
contenidosrelacionadosconelsitioquequieranvisitarpinchandoenelenlacedellugargeolocalizado.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
instagram.
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2.5. InteracciónParticiparenotras
publicacionesLacomunicaciónentodaredsocialdebeintentarserbidireccional,porloquesedebebuscarmantenerunapresenciaactivaencontactorealconlaaudienciayconloscontenidosquesegenerenenrelaciónaldestino.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
instagram.
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2.6. Replicar contenidoCompartirfotografíasen
otrasredessocialesElpoderdelasimágenes-vídeosquetieneInstagramsepuedeextrapolaraotrasredessociales,inclusoalaweb.Utilizaresecontenidoparacompartirenotroscanalespuedeserunabuenaidea,siempreycuandoelcontenidotransmitalosvaloresdelamarca.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
instagram.conocer los resultados para mejorar las acciones.
Si hay un valor irrefutable en las redes sociales es la cuantificación de las acciones. Una de las principales apuestas es la justificación de las acciones con datos reales. Como herramienta gratuita se puede utilizar Statigram.
instagram.
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3.1. FollowsElobjetivoesaumentarel
númerodeseguidoresEsinteresanteanalizarelaumentodefollowersenrelaciónalcontenidoyaccionesqueserealiceenInstagram.Estopermitirátenerunalecturadelaaceptacióndelasaccionesrealizadas.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
instagram.
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3.2. UnfollowsInterpretarlosseguidoresque
sequedanporelcamino
Tantoparaconocerlosmotivosdelincrementocomodepérdidadeseguidores,sedebeanalizarcronológicamenteloqueseestárealizando.Nuncallueveagustodetodos,porloquesedebeasumirqueaunquesehagamuybien,siemprehabráalguienquedejarádeseguiralacuenta.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
instagram.
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3.3. ContenidosAnalizardeforma
detalladalosresultadosdeloscontenidos
Paraanalizarlasaccionesconmásdetalle,sepuedesaberquévisibilidadhaproporcionadocadadestino.Unaformamássintetizadadelaslíneasquesesiguenyhaciadóndevaelpatróndeconsumodecontenidosdelosseguidoresdeldestino.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
instagram.
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3.4. RelevanciaLavisibilidadseconsiguea
golpede“Megusta”Esmuyinteresanteanalizarlarelevancia/visibilidadapartirdelanálisisdelaevolucióndelaspublicacionesdeloscontenidos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedioylargoplazo,porloquedesarrolladountrabajoduranteunmínimode6mesesyasepuedenempezaraobtenerconclusionessobreellugarqueocupaeldestino.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
instagram.
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3.5. ComentariosDarvozatumarcay
conoceralaaudiencia
Analizandoloscomentariosylacomunicaciónquesegeneraconlosseguidores.Deestaformasepuedeconocercómodecercanaeslarelaciónconelturistayhastaquépuntolleganlasaccionesqueserealizan.Sedebeapostarporunaimplicaciónconlosseguidores,eslamejorformadehacerlessentirparteactivadeloqueocurreeneldestino.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
instagram.herramientas recomendadas para mejorar las publicaciones.
Se deben aprovechar todas las herramientas y aplicaciones que aparecen a diario para optimizar al máximo la presencia en Instagram, exprimir el contenido e innovar para sorprender a la audiencia.
instagram.
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4.1. DipticHacermosaicosdeimágenes Unaformaestéticamenteatractivadepublicarvarias
fotografíassobreunamismatemáticadeunasolavez.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
instagram.
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4.2. PhontoAppparadiseñarcarteles Estaherramientapermiteintroducirtextosenlas
fotografías.Conunaampliagamadetipografíasycoloreslaaplicaciónayudaasumarlemensajesalasfotos.Tambiénsepuedeutilizarparainsertardiseños(comotítulosologos)sobrelasfotos.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
instagram.
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4.3. SnapseedEditaryretocarfotografías Unaformasencilladeconseguirresultados
verdaderamentellamativos.Cielosconvolumen,coloresvivosyrealzados,retoquedesombrasentremuchísimosotrosefectosquetieneesteprogramagratuitoydegrancalidad.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
instagram.
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4.4. TypicTextosyfiltrosenlasimágenes Introducirtextosalasimágenesdeunamaneramuy
lograda.Estaesseguramentelamejoraplicaciónparaañadirfuentesalasimágenesydaruntoquepersonalalasfotografíasdeldestino.Deestaformalasimágenesactúancomocalltoactionyfavorecenlaviralización.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
instagram.
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4.5. PhotorepostCompartirfotografíasdeterceros Lointeresantedeestaaplicaciónesquepermite
repostearfotos.TansólobastaconcolocarlascredencialesenlaaplicaciónycomenzarapublicaresasfotosquevanensintoníaconelcontenidodelperfildeldestinoenInstagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
instagram.
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4.6. InstaweatherFotosconinformación
sobreelclimaLainformacióndeltiempoesunclásicoenlainformaciónquetambiénpuedeserunelementodiferenciadordeldestino.Estaesunaformaelegantedeinformarsobreloafortunadoquepuedeserelturistaquevisitaundestinoconsolybuenatemperatura,porejemplo.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos
© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. [email protected]
Redacción y diseño: ElSantoComunicación. www.elsanto.esAgradecimientos: AndrésRomero.
manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos