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株式会社WEBマーケティング総合研究所

WEBマーケティング入門 ネット上でのお客さんの気持ち

【会社概要】

■ 商号 ■ 所在地 ■ 代表 ■ 事業内容

【代表プロフィール】

1988年

1988年

1998年

2000年

2002年

株式会社WEBマーケティング総合研究所 〒170-0022 東京都豊島区南池袋2－14-10－４Ｆ 代表取締役社長 吉本 俊宏 ビジネスブログ・システム【akibare CMS】の提供、 各種コンサルティング、WEB制作サービス。

一橋大学卒業

三菱東京UFJ銀行入行（所属はシステム部）

野村総合研究所に転職

アイワイバンク銀行（現、セブン銀行）立上げ

株）WEBマーケティング総合研究所を設立

会社概要

お客さんの購買心理

お客さんは、「自分で商品を選びたい」と考える。

→ 営業マンの押しつけを嫌う

お客さんは、自分の中に一定の情報量がたまらないと、商品を選べない。

→ 商品の選択基準が必要

逆に、自分の中に『一定の情報量』がたまると、その商品を欲しくなる。

情報先出しにより、お客さんが自発的に、「自社の商品を欲しくなる」よう誘導。

お客さんの目的は情報収集

商品購入のためにネットを利用するのは、全体の少数派。

ほとんどは「情報収集」のためにネットを利用。

その中で下記２パターンの情報が重要。

「悩み」を解決するための情報

部下がなかなか育たない。

ダイエットしているのに、あまり痩せない。

「ニーズ」を満たすための情報

子供の誕生日プレゼントを探したい

オフィスの引っ越しで、業者を選びたい

顧客分析

御社の対象顧客が持つ悩みやニーズを考えてみましょう。

質問 御社の現状

御社がＨＰを通じて販促したい商品・サービスを一つだけ選んでください。

上記の商品・サービスを販売したい主要顧客像をなるべく具体的に記入下さい。

上記の顧客が持つ悩みやニーズをなるべく具体的に記入下さい。

情報提供型ホームページ

ホームページアクセス者の目的は「情報収集」

「悩み」や「ニーズ」を解決するための「情報」。

ホームページに求めている情報がないと、すぐに他のホームページに移動してしまう。

お客さんが求める「情報」をホームページで提供。

売り込むのではなく、御社のことを知ってもらう。

あなたが「話したい情報（＝商品情報）」ではなく、 お客さんが「聞きたい情報」を提供すること。

ライバルと比較されている

お客さんは、複数のホームページを比較する。

常にライバルサイトと御社のサイトは比較される

あなたのＨＰをライバルと比較してみましょう

御社のサイトは、「お客さんにアピール」できればよいのではない。

お客さんにアピールするだけではなく、 「他のサイトよりも、お客さんにアピール」 する必要がある。

お客さんの比較ポイントは、「専門性」と「信頼感」。

ホームページで専門性をアピール

その商品・サービス分野に関する専門家だと思ってもらう

何でもできる外科医より、ガンの専門家

専門家（プロ）だから実力があると思う

ライバルよりも専門家だと思ってもらえるか？

お客さんに「この会社は、この分野のプロなんだ」と思ってもらえるようなコンテンツを提供

情報提供型ホームページ

お客さんの「悩み」や「ニーズ」を解決する情報

ホームページで信頼感を獲得

お客さんがネットで恐れるのは「騙されること」

実店舗と違い、「人と会えない」、「商品を触れない」のがホームページ。

お客さんに、「このホームページは、なんか胡散臭いな」と思われるとアウト。

またライバルのサイトに比較して、見劣りしないか。

ライバルよりも信頼してもらえないと、問合せは発生しない。

ホームページで信頼をえるために

企業らしいホームページデザイン

素人っぽいデザイン ＝ お金のない会社？

企業自身をきちんと伝える

社長やスタッフの顔写真、プロフィール

実績、取引先、社歴、公的資格、等。

商品サービスやお客さんに対する取り組み姿勢

お客さんの信頼を得ていることを伝える

お客さまの声

コンテンツ検討

御社のホームページに用意すべきコンテンツを考えてみましょう

質問 御社の現状

ＨＰの主要顧客を１つだけ選んでください。

主要顧客が持つ悩みやニーズを一つだけ選んでください。

上記の悩みやニーズに対して、どんなコンテンツを用意しますか？

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