Davranış Kuralları Baskı III 1

DEĞERLERİMİZ VE STANDARTLARIMIZBAŞARIMIZIN TEMELİ

Davranış Kuralları | 3. Baskı

Davranış Kuralları Baskı III 1

Değerli Meslektaşlarım,

Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığını ilk çıkardığımız 1999 yılından beri on yıldan biraz fazla bir süre geçti. Bu 12 yıl, şirketimiz, sektörümüz ve hatta dünyamız için hayret verici değişikliklere tanıklık etti. Şirketimizin her düzeyinde yeni teknoloji, yeni liderlik, yeni kurumsal yapılar, yeni iş modelleri ve yeni iş yapma yolları ile birlikte gelen güçlüklerle karşılaştık ve karşılaşmaya devam ediyoruz.

Ancak yine de, bu kitapçığa bakarken, bu hızla değişen ortamda faaliyetlerimize etkili bir şekilde rehberlik etmeye devam edecek olan temel değerlerimizin ve standartlarımızın değişmezliği karşısında hayranlık duyuyorum. Dürüstlük, doğruluk ve yüksek davranış standartları, üzerine yeni şirketimizi inşa edeceğimiz temelin ta kendisidir.

Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığının bu üçüncü baskısı, bu kalıcı değerleri ve standartları tekrarlamakta ve ayrıca yeni güçlüklerin ele alınması için güncellemektedir. Örneğin, bu baskıda sosyal medyanın kullanımına ilişkin standartlar ve ayrıca mahremiyete ilişkin gelişmiş standartlar bulacaksınız. Sizden vakit ayırıp Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığının bu basıkısını incelemenizi ve her birimizin hastalara tüm hizmet sunma biçimlerimizde etik ve tutarlı davranışları daha fazla geliştirebileceğimiz üzerine düşünmenizi istiyorum.

Bizim misyonumuz; insanların hayatlarını kurtaran ve iyileştiren yenilikçi ürün ve hizmetleri keşfetmek, geliştirme ve temin etmektir. Ne kadar değişirsek ve büyürsek büyüyelim, değerlerimizde ve standartlarımızda hayat bulan temel kimliğimiz sabit kalacaktır. Ve bu değerler ve standartlar, her zaman başarımızın tam da temelini teşkil edecektir.

Saygılarımla,

Kenneth C. Frazier Yönetim Kurulu Başkanı, Başkan ve İcra Kurulu Başkanı

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III2 3

İÇİNDEKİLER

Giriş …………………………………………………………………………………………………………… 4Kaynaklar ……………………………………………………………………………………………………… 6Müşterilerimiz ………………………………………………………………………………………………… 7

Ürün ve Hizmet Kalitesi ……………………………………………………………………………………… 7Olumsuz Deneyimler veya Ürün Kalitesi Şikâyetler …………………………………………………… 7

Dürüst İletişim ……………………………………………………………………………………………… 7Klinik Denemeler …………………………………………………………………………………………… 8

Bilimsel ve Akademik Tutarlılık ………………………………………………………………………… 9Pazarlama Sonrası Klinik Denemeler …………………………………………………………………… 9

Hediyeler ve Konukseverlik ………………………………………………………………………………… 9Hediye Vermek …………………………………………………………………………………………… 9Hediye Almak …………………………………………………………………………………………… 10Yemek İkram Etmek ve Diğer Konukseverlik Örnekleri ………………………………………………… 11

Konferanslara/Sempozyumlara Davetler …………………………………………………………………… 11Adil Rekabet ………………………………………………………………………………………………… 12

Rekabetçi Bilgiler Toplama ……………………………………………………………………………… 12Verilerin Korunması ve Hastaların/Tüketicilerin Mahremiyeti ……………………………………………… 13

Çalışanlarımız ………………………………………………………………………………………………… 15Çalışma Ortamımız ………………………………………………………………………………………… 15

Çalışanların Mahremiyeti ………………………………………………………………………………… 15Adil Muamele………………………………………………………………………………………………… 16Sağlık ve Güvenlik …………………………………………………………………………………………… 16

İlaç ve Alkol İstismarı …………………………………………………………………………………… 16İş Yerinde Taciz ……………………………………………………………………………………………… 17

İş Yerinde Şiddet ………………………………………………………………………………………… 17Cinsel Taciz ……………………………………………………………………………………………… 17

Akrabaların ve Arkadaşların İşe Alımı ……………………………………………………………………… 18Hissedarlarımız ………………………………………………………………………………………………… 19

Çıkar Çatışmaları …………………………………………………………………………………………… 19Kurumsal Varlıkların Kullanımı ……………………………………………………………………………… 20İletişim Araçlarının Kişisel Kullanımı ………………………………………………………………………… 20Sosyal Medyanın Kullanımı ………………………………………………………………………………… 21Şirket Bilgilerinin Korunması ………………………………………………………………………………… 22Defterlerin/Kayıtların Doğruluğu …………………………………………………………………………… 23

Kamuoyuna Yapılan Açıklamaların Doğruluğu ………………………………………………………… 23İçeriden Bilgiye Dayalı Ticaret ……………………………………………………………………………… 24

Tedarikçilerimiz ……………………………………………………………………………………………… 25Tedarikçilerin Seçimi ………………………………………………………………………………………… 25Tedarikçilere Yapılan Muameleler ………………………………………………………………………… 25Hediye Almak………………………………………………………………………………………………… 25

Yemek İkramlarını ve Diğer Konukseverlik Örneklerini Kabul Etmek ………………………………… 26Topluluklarımız ve Toplum …………………………………………………………………………………… 27

İnsan severlik ve Topluluğa Yatırım ………………………………………………………………………… 27İnsan Hakları ……………………………………………………………………………………………… 27

Kamuoyu ile İletişim ………………………………………………………………………………………… 28Çevreyi Koruma ……………………………………………………………………………………………… 28İşletim Uygulamaları ………………………………………………………………………………………… 29Hayvan Sağlığı ……………………………………………………………………………………………… 29Uygun Olmayan Ödemeler ………………………………………………………………………………… 29

Aracıların Kullanımı ve Seçimi …………………………………………………………………………… 30Yasalara, Kurallara ve Yönetmeliklere Uyum ……………………………………………………………… 30

ABD Sağlık Yasaları ……………………………………………………………………………………… 30Boykotlar ………………………………………………………………………………………………… 31Ekonomik Yaptırımlar ve İthalat/İhracat ile ilgili Diğer Yönetmelikler ………………………………… 31Siyasi Etkinlikler ………………………………………………………………………………………… 31

Kaygıları Dile Getirme ………………………………………………………………………………………… 32Olası Kusurlu Davranışların Araştırılması …………………………………………………………………… 33Kimliğin Saklanması ve Gizlilik ……………………………………………………………………………… 33Misilleme …………………………………………………………………………………………………… 34Yönetimin Açık Şekilde Güvenle Konuşma Kültürü Oluşturma Konusundaki Sorumlulukları …………… 34Kaygıları Dile Getirmeye Yönelik Kılavuz İlkeler …………………………………………………………… 35Kaygıları Dinlemeye Yönelik Kılavuz İlkeler ………………………………………………………………… 35

Sözlük …………………………………………………………………………………………………………… 37

EK YARDIM

Amir veya Müdür İşe öncelikle sizin sorumluluk alanınızı en iyi anlayan kişiye, yani amirinize danışarak başlamalısınız.

İnsan KaynaklarıYönetim ve/veya diğer çalışanlar ile ilgili kaygılar gibi çalışanlar ile ilişkili sorunlar için, İnsan Kaynakları temsilcinizle iletişime geçmelisiniz.

Hukuk DepartmanıHukuk Departmanı, yasalar ve kabul edilebilir iş uygulamaları ile ilgili sorularınızda rehberlik sağlayabilir. Her iş grubuna atanmış avukatlar vardır.

Finans DirektörüFinansal meseleler ile ilgili sorularınız için, iş biriminize atanmış olan Finans Direktörü ile iletişime geçebilirsiniz.

Küresel Uyum KuruluşuBölüm, bölge ve ülke uyum görevlilerimiz, politikalarımız ve iş uygulamalarımız ile ilgili meseleler konusunda size yardımcı olabilir. Buna ek olarak; Etik Ofisi, Gizlilik Ofisi ve Küresel Güvenlik ve Çevre bölümleri de dahil olmak üzere, Küresel Uyum Kuruluşunun temsilcilerinden yardım alabilirsiniz.

Çalışanlarımız için Kaynaklar

Etik OfisiDeğerlerimiz ve Standartlarımız ile ilgili sorularınızı veya kaygılarınızı kendi bölümünüzün/lokasyonunuzun dışında bir kişiyle tartışmayı tercih ettiğiniz durumlar olabilir. Etik Ofisi, bu tür sorulara yanıt vermek veya kaygıları ele almak için kullanılabilecek kurumsal bir kaynaktır. Değerlerimiz ve Standartlarımız ile ilgili herhangi bir mesele için veya standartlarımızın, yasaların veya yönetmeliklerin olası ihlalleri hakkındaki kaygılarınızı tartışmak için bu Ofis ile dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. İş uygulamaları ile ilgili bir sorunu gündeme getiren herhangi bir çalışan veya üçüncü şahıs, misillemelere karşı korunacaktır. Bu koruma, bir soruşturma bağlamında bilgi veren kişiler için de geçerlidir.

ETİK OFİSİ İLE İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN• Ücretsiz Telefon No.: 1 (800) 990-1146 Hizmete Özel Faks No.: 1 (908) 259-3788

• E-posta: maureen.mcgirr@merck.com

AdviceLineAdviceLine, Değerlerimiz ve Standartlarımız ile ilgili kaygılarınızı ve potansiyel ihlalleri tartışmak için kullanabileceğiniz gizli bir dış hattır. Bu hat haftanın yedi günü ve günün 24 saati hizmet vermektedir. Size yardımcı olmak için tercümanlar mevcuttur.

ADVICELINE İLE İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN• Çevrimiçi erişim: http://www.TheAdviceLine.com• Doğrudan Dahili Ücretsiz Telefon Numarası:

1 (877) 319-0273• Yerel telefon operatörünüzü arayarak ve

1 (704) 323-4005 numaralı telefona bağlanmak istediğinizi bildirerek ödemeli arama yapabilirsiniz.

Yönetim Kurulu Denetim KomitesiYönetim Kurulu Denetim Komitesi, çalışanların muhasebe, iç denetimler veya denetleme ile ilgili konular hakkında Denetim Komitesine şikayetlerini iletmek için ve muhasebe veya denetim ile ilgili şüpheli meseleler hakkında kaygıların gizli veya kimlik bildirilmeden sunulması için kullanılabilecek bir süreç geliştirmiştir. Denetim Komitesine herhangi bir sorunuzu veya kaygınızı iletmek istiyorsanız, bunu yukarıda verilen irtibat numaralarından Etik Ofisi ile iletişime geçerek veya AdviceLine’ı kullanarak yapabilirsiniz. Dile getirdiğiniz kaygınız, Kurulun Denetim Komitesi Başkanına iletilecektir.

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III4 5

Sorularınız veya kaygılarınız varsa lütfen Ek Yardım Sayfasına başvurun.

AMAÇDeğerlerimiz ve standartlarımız her zaman başarımızın temelini oluşturmuştur. Değerlerimiz ve standartlarımız; tümü başarımız için temel teşkil eden tıp topluluğunda, resmi görevlilerde, yasal kuruluşlarda, finans piyasalarında, müşterilerimizde, tüketicilerimizde ve hastalarımızda güven uyandırmaktadır. Daha da önemlisi, bu değerler çalışanlarımızda güven ve her birimizde gurur ve şirketimizde harika işler başarma arzusu uyandırmaktadır. Evet, elde ettiğimiz sonuçları çok önemsiyoruz. Ama bu sonuçları nasıl elde ettiğimizi de aynı derecede önemsiyoruz.

Geçtiğimiz birkaç yılda, işimizi yürütme biçimimizde büyük değişiklikler meydana geldi. Ancak, ne kadar değişirsek ve büyürsek büyüyelim, kimliğimizin temeli her zaman aynı kalacaktır ve bu, hayatları kurtaran ve iyileştiren yenilikçi ve özgün ürün ve hizmetler sağlamaktır.

«Tıbbın insanlar için olduğunu asla unutmamaya çalışacağız. Tıp, kazanç için değildir. Kazanç daha sonra gelir ve eğer bunu unutmazsak, her zaman gelecektir. Her kişiye tıbbın sunduğu en iyi olanakları nasıl temin edebiliriz? Bizim yardımımızla, en iyi başarılarımızı herkese ulaştırmanın yolu bulunana kadar dinlenemeyiz.»

– George W. Merck

George W. Merck’in 1950 yılında yaptığı ve yukarıda belirtilen «tıp insanlar içindir» yorumu, değerlerimizi ve özlemlerimizi oluşturmaktadır. Ancak bazı zamanlar şirket topluluğumuzun üyeleri olarak gündelik faaliyetlerde ve karar alma süreçlerinde bunun ne anlama geldiği açık değildir. Bu kitapçık, temel menfaat sahiplerimizin her biri ile (müşterilerimiz, çalışanlarımız, hissedarlarımız, tedarikçilerimiz ve topluluklarımız) davranış standartları yoluyla nasıl uygulandığını açıklamaktadır.

UYGULANABİLİRLİKBu Davranış Kuralları ve ilgili kurumsal politikalar -çalışanlar, icra sorumluları (örneğin, İcra Kurulu Başkanı, Finans İcra Yetkilisi, denetçi vb.), Yönetim Kurulu Üyeleri, müşavirler, sözleşmeli işçiler ve diğerleri dâhil olmak üzere- şirket konularını ele alırken şirket adına iş yapan herkes için geçerlidir. Çalışanlar ile ilgili istisnai durumların Şirket standartlarından feragat edilmesini gerektirdiği ender durumlarda, bu feragatin uygun yetkiye sahip bir müdür tarafından ele alınması gerekmektedir. Müdürler veya Yönetim Kurulunun üyeleri, yalnızca Yönetim Kurulunun veya bir Komitenin kararı ile feragat olanağı sağlayabilirler. Bu türden feragatlerin kendisinin yasal olması ve menfaat sahiplerimiz ile derhal paylaşılması gerekmektedir.

HESAP VEREBİLİRLİKHer birimiz, bu Kurallarda belirlenen değerlere ve standartlara bağlı kalmaktan, ilgili Şirket politikalarına uymaktan ve standartlarımızın karşılanıp karşılanmadığı hakkında şüpheye düştüğümüzde sorularımızı dile getirmekten sorumluyuz. Kurallar ile ilgili ihlaller, çeşitli düzeltici eylemlere yol açabilir ve bazı durumlarda, çalışma ilişkisinin feshedilmesi de dahil olmak üzere disiplin tedbirlerinin alınmasına neden olabilir.

KULLANILABİLİRLİKTüm menfaat sahiplerimizin iş uygulamalarımız hakkında bilgi edinme hakkının olduğuna inanıyoruz. Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığımız kamuoyu ile paylaşılmaktadır.

GİRİŞ

Davranış Kuralları Baskı III

Tüm menfaat sahiplerimizin iş uygulamalarımız hakkında bilgi edinme hakkının olduğuna inanıyoruz.

Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığımız kamuoyu ile paylaşılmaktadır.

DEĞERLERİMİZ VE STANDARTLARIMIZ

İşletmemiz, insan yaşamını ve hayvan sağlığını korumakta ve iyileştirmektedir. Eylemlerimizin tümü, bu hedefe ulaşmadaki başarımıza göre ölçülmelidir. Hepsinden önemlisi, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin uygun kullanımından fayda sağlayabilecek hastalara ve tüketicilere hizmet verme yeteneğimize değer veriyoruz. En yüksek profesyonel mükemmelliği ve sağlık hizmetleri sistemlerini temin etmeye kendimizi adamış durumdayız. Sağlık meslek mensuplarının ve tüketicilerin en kritik ihtiyaçlarını tespit etmeye çalışıyoruz ve kaynaklarımızı bu ihtiyaçları karşılamaya adamış durumdayız.

Bizler, tedarikçilerimiz ile karşılıklı faydalı ilişkiler geliştirmeye inanıyoruz. Tedarikçilerimizin başarımızın önemli ortakları olduğunu kabul diyor ve onlara dürüst, adil ve saygılı bir biçimde davranıyoruz. Ayrıca, tedarikçilerimizin Şirketimiz için veya Şirketimiz adına yürüttükleri iş faaliyetlerinde, bizim standart ve değerlerimize uygun olan iş standartlarına ve değerlerine uygun olarak hareket etmelerini bekliyoruz.

İyi bir kurumsal yurttaş olmak, geçerli tüm yasalara, kurallara ve yönetmeliklere uymamızı gerektirir. Ayrıca; sağlığı geliştirmeye ve çevresel sürdürülebilirliği desteklemeye yönelik olanlar da dahil olmak üzere bir dizi programı destekleyerek, içinde çalıştığımız yerel topluluklardan ulusal ve uluslararası düzeye kadar toplumumuza hizmet ediyoruz. Etkinliklerimizin tümüne, «Dünyanın Sağlıklı Olmasına Yardım Etme» kurumsal sorumluluk ilkemiz rehberlik etmektedir.

TedarikçilerimizTopluluklarımız

ve ToplumÇalışanlarımız

Menfaat Sahiplerimiz

Hedeflerimize ulaşma yeteneğimizin, en yeni araştırma ve geliştirme çabalarına yatırımı teşvik eden finansal performansı korumaya bağlı olduğunu kabul ediyoruz. Bu, karşılığında, etkili ürünler ve yenilikçi hizmetler sunmamızı sağlıyor. Menfaat sahiplerimize performansımız hakkında dürüst, doğru ve zamanında bilgi sunmaya, tüm kamuoyuna açık raporlarda ve bildirilerde açık ifşaatlar yapmaya çalışıyoruz.

Başarılı olma yeteneğimiz; çalışanlarımızın tutarlı olmasına, bilgisine, hayal gücüne, becerisine, çeşitliliğine, esnekliğine ve ekip çalışmasına bağlıdır. Bu hedef doğrultusunda karşılıklı saygının, teşvikin ve ekip çalışmasının olduğu bir ortam, çalışanların bağlılığını ve performansını ödüllendiren ve çalışanların ihtiyaçlarına yanıt verebilmeyi amaçlayan bir çalışma ortamı yaratmak için uğraşıyoruz.

Çok yetenekli insanları kendine çeken ve onların tüm potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan bir iş yeri ortamı sağlamaya çalışıyoruz. Her birimiz, bir güven ve saygı iklimi oluşturmaktan ve verimli bir çalışma ortamı geliştirmekten sorumluyuz. Bu sorumluluklar, Liderlik Davranışları bölümünde açıklanmıştır. Bkz. sayfa 40.

Müşterilerimiz

4

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III6 7

Konuların çoğu benim için geçerli değilmiş gibi görünüyor. Bu kitapçığı neden umursayayım?

Şirket çapında geçerli bir belge olarak bu kitapçığın bazı bölümleri ve konuları, belli görevler veya departmanlar ile diğerlerine göre daha fazla ilgili olabilir. Ancak, Şirketin farklı bölümlerinde işlerin nasıl yürütüldüğünü bilmek yardımcı olabilir.

Neden tek bir standartlar kitapçığımız var? Neden belirli konumları daha fazla ilgilendiren meseleleri ele alan bölgesel kitapçıklarımız yok?

Değerlerimiz ve standartlarımız evrenseldir. Çalıştığımız her yerde anyı yüksek etik standartlara göre iş yapmak için çaba sarf ediyoruz. Aynı zamanda, bu standartların, yasaların ve yönetmeliklerin fiiliyatta uygulanmasının konumlara göre değişiklik gösterebileceğini kabul ediyoruz. Şirket, belirli bölgeler içindeki spesifik meselelerin ele alınmasına yardımcı olması için kaynaklar temin etmiştir. Küresel Uyum Kuruluşu, Etik Ofisi ve AdviceLine gibi şirket geneline hizmet veren kaynaklara ek olarak ayrıca müdürünüzle, insan kaynakları temsilcinizle, bölüm avukatınızla, gölgesel finans direktörünüzle ve bölüm, bölge ve ülke uyum görevlileriyle iletişime geçebilirsiniz.

Ben bir müdürüm ve çalışanlarımdan biri iş etiği ile ilgili bir meseleyi dikkatime sundu. Durumu nasıl idare edeceğimden emin değilim. Hangi kaynakları kullanabilirim?

Çoğu durumda, başvurulabilecek en iyi ilk kaynak, kendi müdürünüzdür. Buna ek olarak, etik ile ilgili herhangi bir konuda size kılavuzluk sağlamak üzere Etik Ofisi vardır ve bu kaynak, belirli sorunuz veya kaygınız için bir çözüm bulmanıza yardımcı olabilir.

SY

Ne kadar ayrıntılı olursa olsun, hiçbir kılavuzun iş yaparken karşılaşabileceğimiz sorunların tümünü öngörmesi mümkün değildir. Bu nedenle, iş davranışları ile ilgili sorularımız olduğunda kullanabileceğimiz ek kaynaklar vardır.

Bu kitapçık, sık sorulan sorular da dâhil olmak üzere, standartlarımız ile ilgili bir kılavuz niteliğindedir ve Şirketin politikalarının ve standartlarının eksiksiz bir tanımı olmayı amaçlamamaktadır. Bu kitapçıkta, çalışanların dile getirmiş olduğu gerçek sorulara yanıtlar bulacaksınız. İlgili kurumsal politikalara başvurularak, bir dizi konu ile ilgili ek bilgi alınabilir.

Sorularınız bu kaynaklarda tam olarak ele alınmıyorsa, atacağınız bir sonraki adım sorularınızı müdürünüz ile tartışmak olmalıdır. Başka kaynaklar da vardır — Hukuk, Mali İşler, Kurumsal Denetim, İnsan Kaynakları, Küresel Uyum, Etik Ofisi ve AdviceLine departmanlarından uzmanlar dâhil olmak üzere. (Bu kaynaklar ile iletişime geçme ve bu kaynakları kullanmak hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Ek Yardım Sayfasına bakınız.). Politikalar ile ilgili açıklamalara veya «gri bölgeler» ile ilgilenirken yardıma ihtiyaç duyarsanız ya da standartlarımız, yasalar veya yönetmelikler ile ilgili olası ihlallerden kaygılanıyorsanız, bu kaynaklardan herhangi birini kullanabilirsiniz.

KARAR TESTİ

Karar Testi, uygun hareket tarzını belirlemenize yardımcı olması için kullanabileceğiniz bir dizi kriterden oluşur.

Kendinize şu basit soruları sorun:

• Eylem yasal mı?

• Standartlarımıza ve politikalarımıza uygun mu?

• Standartlarımızın ve politikalarımızın ruhuna uygun mu?

• Gazetede nasıl görünür? Uygunsuz görünür mü veya kendinizi mahcup hissetmenize neden olur mu?

Ne yapacağınız konusunda emin değilseniz, rehberlik için müdürünüzle ve Ek Yardım Sayfasında listelenen kaynaklar ile iletişime geçin.

KAYNAKLAR

İş davranışları ile ilgili sorularınıza yanıt ararken, bu kitapçıkta belirtilen Şirket kaynaklarından yararlanın.

ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİÜrünlerimizin araştırma ve geliştirme süreçleri, üretimi, paketlenmesi, test edilmesi, tedarik edilmesi ve pazarlanması ile ilgili müşterilerin gereksinimlerini ve yasal gereksinimleri karşılama veya bu gereksinimlerin üzerine çıkma konusunda kararlıyız. Kalite, en yüksek kalitede ürün ve hizmetleri zamanında sunarak gereksinimleri ve beklentileri sürekli karşılamak anlamına gelir. Müşterilerimiz hastaları, tüketicileri, sağlık meslek mensuplarını, sağlık hizmeti kuruluşlarını, resmi kuruluşları, toptancıları ve dağıtımcıları kapsamaktadır.

Yaşam kalitesini artıran yenilikçi ürünler ve hizmetler sunmak için, laboratuarlarımızdaki ürün araştırmalarından ürün ve hizmetlerimizin hastalar tarafından kullanımına kadar işletmemizin tüm bölümlerinde kalitenin iyileştirilmesi zorunludur. Kalite ile ilgili hedeflerimize ve amaçlarımıza ulaşmamız, her iş etkinliğinde müşterilerin ihtiyaçlarını dinleme ve bu ihtiyaçlara saygı gösterme yeteneğimize bağlıdır.

Programın gerisindeyiz ve üzerimizde büyük bir baskı var. Üretimi hızlandırmak için üretim adımlarından birkaçında değişiklik yapabilir miyiz?

Muhtemelen hayır. Üretim süreçlerini mümkün olduğu kadar verimli hale getirmek için uyumlulaştırmaya çalışmamıza karşın, mevcut üretim prosedürlerinde değişiklik yapılmasını onaylatmak için her zaman doğru kanallara başvurmalıyız. Resmi yasal kurumlar bazı adımların atılmasını şart koşabilir. Diğer adımlar ise kendi kalite standartlarımızı karşılayabilmemiz için gerekli olabilir. Bazı adımların gereksiz görünmesine karşın kritik bir işlev görüyor olmaları mümkündür. Başka sorunuz varsa -veya bir sürecin nasıl iyileştirilebileceğine dair önerilerde bulunmak istiyorsanız- herhangi bir eyleme geçmeden önce yöneticinize veya çalıştığınız yerdeki Kalite Operasyonları yöneticisine danışın.

Olumsuz Deneyimler veya Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayetler Şirketimizin insan sağlığını iyileştirme taahhüdünü yerine getirmesine yardımcı olma konusunda hepimizin üzerine düşen bir rol vardır. En önemli sorumluluklarımızdan biri, tüm olumsuz deneyimleri (OD) veya ürün kalitesi ile ilgili şikâyetleri (ÜKŞ) Şirkete bildirmektir. Hepimizin reçeteler, reçetesiz ilaçlar ve hayvan sağlığı ürünleri de dâhil olmak üzere, ürünlerimizin kullanımı ile ilişkili tüm OD ve ÜKŞ durumlarını rapor etmesi gerekmektedir.

Bir partideyken, konuklardan biri ilaçlarımızdan birinin bir yan etkisi olduğundan söz etti. Bunun gerçekten Şirkete bildirilmesi gerekir mi?

Evet, durumu derhal rapor etmeniz gerekir. Hasta güvenliği adına, olumsuz deneyimlere ilişkin tüm savlar konusunda bilgi sahibi olmalıyız. Deneyim hakkında bilgi sahibi olduktan sonra en geç 24 saat içinde bu bilgiyi Belirlenmiş İrtibat Noktaları (BİN) ekibinin bir üyesine iletin. Ayrıca müdürünüzle veya Etik Ofisi ile iletişime geçebilirsiniz; bunlar sizi doğru kaynağa yönlendireceklerdir.

DÜRÜST İLETİŞİMYaşamlar, yalnızca ürün ve hizmetlerimizin kalitesine değil, aynı zamanda tıp topluluğuna ve genel kamuoyuna sunduğumuz bilgilerin kalitesine de bağlıdır. Mevcudiyet ve teslimat da dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerimiz hakkında müşterilerimize sunduğumuz bilgilerin yararlı, doğru, gerektiğinde bilimsel kanıtlar tarafından desteklenir olması, dürüst ve adil bir şekilde ve uygun araçlar ile sunulması gerekmektedir. Bu; reçeteli ilaçlar, biyolojik ürünler ve aşılar ile ilgili promosyon bildirimlerinin kullanım tanımını veya dozaj ile ilgili tavsiyeleri ve ayrıca (yasalar veya yönetmelikler tarafından aksi zorunlu kılınmadığı müddetçe) yan etkilerin özetini, alınması gereken önlemleri, uyarıları, kontraendikasyonları ve belirtilen kullanımlardaki etkinliği içermesi gerektiği anlamına gelir.

Ürün söz konusu kullanım için onaylanana kadar, ürünleri tanıtmak üzere kamuoyuyla iletişim kuramayız. Anca bu, bilimsel yayınlarda ve diğer medya araçlarında araştırma bulgularının yayınlanması da dahil olmak üzere, bir ürün ile ilgili bilimsel bilgilerin tam ve uygun bir şekilde paylaşılmasını kısıtlamaz.

MÜŞTERİLERİMİZ

Biz yüksek kalitede ürünler, hizmetler ve bilgi sağlamak için çalışıyoruz.

SY

SY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III8 9

Farmasötik ürünlerimizden birinin satış temsilcisiyim ve ürünü ürün etiketimiz ile tutarlı olmayan bir tarzda teşvik etmemem veya tanıtmamam gerektiğini biliyorum. Ancak eğer bir hekim bu tür bir kullanım hakkında soru sormaya başlarsa, onu çalışmalara ve bu tür kullanım için reçete veren başka doktorlara yönlendirebilir miyim?

Genel olarak satış temsilcilerimiz, ürün etiketinde bulunan bilgiler ile tutarlı olmayan bilgileri doğrudan hekimlere temin etmemelidir. Hekime, ürünün ürün etiketinden belirtilen amaçlar dışında kullanılmasını tavsiye etmediğini söylemelisiniz. Ancak eğer hekim bu konuda ek bilgi almak isterse, bu isteği Tıbbi Hizmetler Departmanımıza iletebilirsiniz. Bu Departman, belli sınırlı koşullar altında, bu türden bilgileri doğrudan hekimlere sunma yetkisine sahiptir.

Örneğin bir ortopedistin JANUVIA® istemesi gibi, uygun görünmeyen numune istekleri ile karşılaştığımızda ne yapmalıyız?

Hekimin numuneleri kullanmasının Şirket politikası kapsamında uygunsuz olduğuna inanmak için elinizde neden varsa, hekimin isteğinin nedenini açıklığa kavuşturmanız önerilir. İsteğin uygunsuz olduğunu, örneğin numunelerin ürünün fiili kullanımını değerlendirmek amacıyla hekim tarafından hastaları üzerinde kullanılmayacağını belirlerseniz, numuneleri temin etmeyebilirsiniz. Farmasötik numunelerin uygunsuz kullanımı Şirket politikasını ihlal eder ve yasadışı olabilir. Şirketin numune politikasını hekime açıklamalı ve daha ayrıntılı olarak araştırılabilmesi için hekimin isteğini müdürünüze iletmelisiniz.

Kendi davranış kurallarını uygulayan bir kurumsal müşteri ile çalışıyorum. Bazı durumlarda onların kuralları benim -tedarikçileri olarak- onların standartlarına uygun davranmamı öngörebilir. Hangi kurallara bağlı kalmalıyım?

Şirketin bir çalışanı olarak tüm iş durumlarında bizim standartlarımıza uymalısınız. Bir farmasötik şirketi olarak, çok yüksek standartlara göre hazırlanmış son derece kapsamlı kurallarımız vardır. Ancak ender olarak, örneğin tüm hediyelerin veya en küçük ikramın bile tamamen yasaklanması gibi, müşteri gereksinimlerinin daha katı olduğu durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda, bizim standartlarımıza ek olarak müşterinin standartlarını uygulamalısınız.

KLİNİK DENEMELERKlinik denemeler, ürünlerimizin araştırmalarımıza gönüllü olarak katılan insanlar üzerindeki güvenliğini ve etkililiğini belirler. Bu nedenle, bu denemelerde bir yanda bilimin ve toplumun çıkarlarına hizmet ederken diğer yanda katılımcıların sağlığına ve güvenliğine en yüksek düzeyde saygı göstermemiz hayati önem taşımaktadır. Klinik denemeler ve ürün protokolleri ile ilgili ayrıntılı standartlar ve kılavuzlar mevcuttur.

Satış ve pazarlama bölümünde çalışıyorum ve bir hekim, bir grup hasta üzerinde küçük bir klinik deneme gerçekleştirmek için numunelerimizi kullanıp kullanamayacağını sordu. Bu kabul edilebilir mi?

Hayır. Klinik çalışmalarda numuneler kullanılmaz. Klinik denemeler ve protokoller ile ilgili ayrıntılı standartlar ve kılavuzlar mevcuttur. Şirketin tipik olarak Şirketin sponsorluğundaki denemelerde klinik deneme protokolüne uygun olarak çalışma yerlerine ürün temin etmesine karşın, bu ürün genellikle satış ve pazarlama bölümü aracılığıyla değil, çalışmayı yöneten Şirket grubu (örneğin MRL) aracılığıyla temin edilir. Ek bilgi almak için Tıp Departmanı ile veya bölge ya da ülke uyum görevlisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Şirketimiz, klinik çalışmalara katılanların sağlık ve güvenliklerinin korunmasına büyük önem vermektedir. Bu iki kız, şirketin 12 aylığa kadar küçük hastalarda astım ve 2 yaşına kadar küçük hastalarda mevsimsel alerjik rinit tedavisi için öngördüğü SINGULAIR® araştırmasına katılıyordu.

tıp ve bilim personelinin yönlendirmesiyle ve tıp ve klinik etiğinde yüksek standartlar gözetilerek gerçekleştirilecektir.

Tıp ve bilim topluluğu ile yakın iş birliği ve etkileşim, misyonumuz için temel önem taşımaktadır — topluma aşılar da dâhil olmak üzere yeni ve etkili ilaçlar sunarak insan sağlığını iyileştirmek için. Tüm bu tür etkileşimlere aşağıdaki ilke kılavuzluk etmelidir:

Tıbbi ve bilimsel toplumu içeren, iştirakleri de dâhil olmak üzere şirketin sponsor olduğu veya desteklediği tüm faaliyetler, sektör kuralları ile tutarlı olmalı, iyi ifade edilmiş bir iş amacı olmalı ve hasta sağlığı ve güvenliği konusunda en yükse derecede önem vererek en yüksek etik ve dürüstlük standartlarına uygun olarak hayata geçirilmelidir.

Pazarlama Sonrası Klinik DenemelerPazarlama sonrası klinik denemeler, ürünlerimizin güvenliği ve etkililiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olmamıza yardımcı olurlar. Pratisyen hekimlere, ödeme yapan üçüncü taraflara ve temel karar mercilerine ürünlerimizin uygun kullanımını teşvik etmek açısından önemli bilgiler sağlarlar.

Bir hekim, rakiplerimizden birinin reçeteye yazdığı her ürün için ödeme yaptığını söyledi. Benim bunu yapmam kabul edilebilir mi?

Hayır, bu kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ancak doktor, iyi niyetli bir pazarlama sonrası klinik denemeye katılıyor olabilir. Bu durumda, çalışmaya katılan hekime ek çalışması için ücret vermek uygun olabilir ancak bunun hekimin yazdığı reçeteler ile ilgisi yoktur.

Önemli hekim müşterilerden birini, ürünümüz hakkında deneyim kazanması için bir «gözlem çalışması» yapmaya teşvik ettiğim takdirde, rakiplerimizden birinin ürünlerinden vazgeçirerek ürünlerimizden birini kullanmaya ikna edebileceğimi düşünüyorum. Bu kabul edilebilir bir uygulama mı?

Ürünlerimizi kapsayan gözlem programları, hekimleri hastaları ürünlerimizi kullanmaya başlatmaya veya hastaların ürünlerimizi kullanmaya devam etmelerini sağlamaya teşvik etmek için kullanılamaz. Benzer şekilde gözlem programları, bu izlenimi yaratacakları durumlarda da kullanılamaz. Gözlem programları, yalnızca klinik ortamda ürünün kullanımının doğrudan gözlemlenmesi yoluyla şirket ve hekimlerin hasta bakımını iyileştirmelerine yardımcı olacak verilerin elde edilmesi amacıyla kullanılabilir. Hekim ile veri ihtiyacını belirleyen ve programın nasıl sonuçlanacağını ayrıntılarıyla açıklayan bir sözleşme ve yazılı protokoller olmalıdır.

HEDİYELER VE KONUKSEVERLİKHediye Vermek Ürün ve hizmetlerimizin üstünlüğüne dayalı olarak rekabet etmeye inanırız ve müşterilerimizle uygunsuz bir ilişki yürütme izlenimi uyandırmaktan bile kaçınırız. Hizmetler de dahil olmak üzere ister nakit ister başka türlü hediyelerin müşterilere verilmesi, çıkar çatışması ile ilgili ciddi sorular ortaya çıkarır veya çıkar çatışması olduğu görünümünü verebilir. Bu nedenle, aşağıda belirtilen spesifik istisnalara uygun olmadığı müddetçe, hediye verilmesi yasaklanmıştır. Belli bazı kültürlerde, hediye vermenin geleneksel olduğu ve beklendiği durumların meydana gelebileceğini biliyoruz. Bu gibi durumlar ile ilgili kararlar dikkatli bir şekilde tartılmalı ve devam etmeden önce müdürlerden yazılı onay alınmalıdır.

Hekim Müşterilere: Kamuoyunun kararlarını yalnızca hasta sağlığı temelinde aldıkları konusunda doktorlara olan güvenini korumak istediğimizden, hekim müşterilerimize hediye veya başka teşvikler vermeyiz. Hekimleri ürünlerimiz hakkında bilgilendirme sürecinin bir parçası olarak, belirli durumlarda, değerinin itibari ve tıbbi açıdan alakalı olması kaydıyla ve söz konusu ülkede izin verilmesi koşuluyla, örneğin tıbbi ders kitapları ve gerçekten eğitim fonksiyonu olan başka malzemeler gibi eğitimsel ve uygulama ile ilişkili malzemeler temin edebiliriz. Buna ek olarak, hekimin görevi ile ilişkili olması kaydıyla, itibari değere sahip promosyon malzemelerine de (örneğin kalem, defter, takvim, vb.) izin

Bilimsel ve Akademik TutarlılıkBağımsız bilimsel ve akademik araştırmaların ve tartışmaların tıbbın, bilimin ve insanlığın ilerlemesinde oynadığı rolü anlıyor ve bu role saygı duyuyoruz. Buna uygun olarak, şirketin sponsor olduğu tüm araştırma girişimlerinde, söz konusu araştırmaların bulgu ve sonuçlarını uygunsuz bir biçimde etkilemekten kaçınacağız. Klinik araştırmalar, vasıflı

MÜŞTERİLERİMİZ

S

Y

SY

S

Y

SY

SY

S

Y

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III10 11

verilebilir. Bazı bölgelerde, hekimlere verilecek hediyeler ile ilgili yerel yasalara veya sektör kurallarına dayalı daha kısıtlayıcı politikaların geçerli olduğunu unutmayın. Ek rehberlik almak için lütfen yerel avukatınıza/bölge avukatınıza danışın.

Diğer Müşterilere: Hekimlere ek olarak toptancılar, dağıtımcılar ve perakendeciler de dahil olmak üzere başka önemli müşteriler ile de etkileşim halindeyiz. Bu müşterilere ancak iş ile ilişkili olan ve itibari değere sahip olan malzemelerin verilmesine izin verilmektedir. Bu müşterilere verilen hediyelerin yerel yasalar, Şirket politikaları ve sektördeki ilgili kurallar ile uyumlu olması gerekmektedir. Ek yardım ve rehberlik için, lütfen yerel hukuk temsilcinizle ve/veya yerel uyum görevlinizle iletişime geçin.

Önemli bir müşterinin düğününe davet edildim. Benim kültürümde, konukların düğüne nakit para getirmesi beklenir. Ne yapmalıyım? Nakit olmayan hediyeler kabul edilebilir mi?

Nakit ve nakit olmayan hediyeler yasaklanmıştır. Şirket politikasında bir istisnanın yapılabileceğini düşünüyorsanız müdürünüze danışmalısınız.

Büyük bir hastanenin baş kardiyoloğu, hastanenin yeni kalp bakım birimi için ekipman bağışı istedi. Bu tür bir bağış iş standartlarımızın ihlali anlamına gelir mi?

Şirketin yerel sağlık bakım tesislerinin kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunması uygun ve arzu edilir bir durum olabilir. Ancak, bulunduğunuz bölge için uygun süreçlerin uygulandığından emin olmalısınız. Rehberlik almak için lütfen uyum görevlinizle iletişime geçin.

Şirket ölçütlerine uygun olması kaydıyla yemek veya mütevazı sosyal eğlence davetlerini kabul edebiliriz.

Müşterilerimden biri çok yakın arkadaşım ve hediye sezonunda birbirimize sürekli değerli hediyeler alıp veriyoruz. Bu uygulamayı devam ettirmem doğru olur mu?Şirket, iş ortakları ile arkadaşlığı yasaklamayı istememektedir ancak bu tür durumlarda sağduyulu olunmasını ve iyi yargılarda bulunulmasını istemektedir. Bazı durumlarda, eğer hediye «kişisel» ise bedeli şirket tarafından karşılanmamış ise ve hediye alışverişi çıkar çatışması olarak algılanmayacaksa hediye uygun olabilir. Bu ilişkiyi müdürünüze açıklamalısınız. Müdürünüz, durumu değerlendirecek ve herhangi bir potansiyel çıkar çatışmasını çıkar çatışması politikasına uygun bir tarzda nasıl yönetebileceğinizi belirleyecektir. Müşteriyi başka bir Şirket çalışanına atamak gerekebilir.

Resmi Görevliler veya Çalışanlar: Hediyeler, Yemekler, Konukseverlik Örnekleri veya Başka FaydalarÇoğu ülkede, bir iş ilişkisini kurmak veya sürdürmek için ödeme yapmak veya değerli bir şey vermek yasaktır. Lütfen çoğu durumda Şirketin hekim müşterilerinin resmi görevli olarak değerlendirildiğini unutmayın. Bu nedenle kongrelere veya sempozyumlara katılmaları için resmi görevlilere hediye, yemek, konukseverlik örnekleri, hizmet ücreti ya da benzer faydalar teklif etmek, uygun olmayan ödemelerin veya faydaların sağlanmasını önlemek adına, ek değerlendirmeler yapılmasını gerektirir. Buna ek olarak Şirket, uygunsuzluk izleniminin oluşmasını bile önlemeyi istemektedir. Bu gruplar ile ilgili hediyeler ve konukseverlik hakkındaki yasalar karmaşıktır ve ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir — ve hatta ülke içinde (örneğin yerel yasalar ve ulusal yasalar arasındaki farklılıklar nedeniyle). Bu nedenle, herhangi bir resmi çalışana hediye, davet, konukseverlik örnekleri veya başka bir fayda teklif etmeden önce yerel ve bölgesel uyum görevlinize danışın.

Hediye Almak Hediye alma, tedarikçi ilişkileri bağlamında daha yaygın olabilir. Bu nedenle, 25. sayfada bulunan TEDARİKÇİLERİMİZ bölümünde hediye almaya ilişkin ayrıntılı kılavuz ilkeler verilmiştir.

Yemek İkram Etmek ve Diğer Konukseverlik Örnekleri Aşağıdaki koşulların mevcut olması kaydıyla, belirli durumlarda yemek ikram edebilir veya başka konukseverlik örnekleri gösterebiliriz:

• Hakiki bir iş ilişkisinin mevcut olması;

• Eğitim veya iş amaçlı bir etkinlik bağlamında olması;

• Yasal olması;

• Sektörde geçerli kurallara uygun olması;

• Şirket politikaları ve prosedürleri ile uyumlu olması;

• İş ile ilgili kararların uygunsuz bir şekilde etkilenmesine yönelik bir girişim olarak algılanma olasılığının bulunmaması; ve

• Kamuoyunun bilgisine sunulduğu takdirde Şirketi mahcup duruma düşürmeyecek olması.

Benim ülkemde, ürünlerimiz hakkında konuşmak için bir hekimi bir restorana götürmek geleneksel bir uygulamadır. Bu, politika kapsamında kabul edilebilir bir uygulama mıdır?

Ürünlerimiz hakkında konuşmak için tercih edilen yer, hekimin ofisi veya başka bir hastane ya da klinik ortamıdır. Belli bazı durumlarda, bu tür ortamların dışında ürün ile ilgili konuşmalar yapmak uygun olabilir. Böyle bir konuşmanın gerçekleşeceğini düşünüyorsanız, öncelikle müdürünüzün onayını almanız ve bu onayda, uygun denetim ve gözetim prosedürlerinin uygulanabilmesi için, söz konusu özel koşulların belirtilmesi gerekir.

KONFERANSLARA/SEMPOZYUMLARA DAVETLERTıbbi ve bilimsel bilgileri paylaşan eğitim programlarını yürütme ve bu tür programlara katılma konusunda kararlıyız. Bu etkinliklerin, hastalara sunulan bakım hizmetlerinin iyileştirilmesi nihai hedefi gözetilerek, uygun ve profesyonel bir tarzda gerçekleştirilmesini sağlamanın önemini kabul ediyoruz. Ancak, bizim standartlarımız her zaman yerel yasaların geçerli gereksinimlerini dikkate almamaktadır. Yerel yasaların daha kısıtlayıcı olduğu durumlarda, bu yerel yasalara öncelik verilir.

Bilimsel toplantıları/eğitim toplantılarını desteklemedeki amacımız, hastalara sunulan bakım hizmetlerini iyileştirmektir. Buna uygun olarak, toplantı gündeminin katılımcılar için uygun olması ve toplantının bilimsel amacını destekliyor olması gerekmektedir. Konum, katılımcıların seyahat kolaylığına, maliyete ve toplantının türünün ve izleyicilerin uygunluğuna bağlı olarak seçilmelidir. Sponsorluk kararlarının yerel yasalar, yerel/bölgesel Şirket politikaları, kılavuz belgeler ve sektörde geçerli olan kurallara uygun olması gerekmektedir; ayrıca,

katılımcılardan herhangi birinin resmi bir çalışan veya görevli olup olmadığını dikkate almamız gerekir. Bu durumda ise başka tavsiyeler ve ek rehberlik gerekecektir.

Katılımcıların eşlerinin veya arkadaşlarının seyahat masraflarını karşılama uygulamamız yoktur.

Şirketin sponsor olduğu bir konferansta konuşma yapacak önemli bir kanaat önderinin seyahat masraflarını karşılıyoruz. Bu kişi, masrafları kendisine ait olmak üzere, eşini de getirmek istiyor. Buna izin veriliyor mu?

Eşler veya arkadaşlar, masrafları Şirket tarafından karşılanmadığı müddetçe, bir konferansa katılabilirler. Bu; seyahat, konaklama, yemek masrafının ve eşin orada bulunmasından kaynaklanabilecek başka hiçbir masrafın Şirket tarafından karşılanmaması anlamına gelir. Ancak, resmi iş konularının tartışıldığı oturumlara veya toplantılara eşlerin ya da arkadaşların girmesine izin vermek, bu etkinliklerin amacı ile tutarlı değildir.

Konferansa katılacak bir hekimin bir birinci sınıf bilet yerine iki ekonomi sınıfı bilet isteğine olumlu yanıt verebilir miyiz?

Hayır, bu yapılamaz. Bir davet, yalnızca hekime yöneliktir ve Şirket yalnızca davet edilen hekimin katılımı ile doğrudan ilişkili olan masrafları karşılar.

Yeni ilaçların onaylanma süreci ile ilişkili olan bir hekimin bir toplantıya katılması için seyahat masraflarını karşılayabilir miyiz?

Bu tür etkinlikleri düzenleyen yasalar ve yönetmelikler karmaşıktır ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak değişkenlik göstermektedir:

• Hekim bir devlet çalışanı mı?

• Hekim, yasal onay sürecinde bir karar mercii mi?

• İnceleme sürecinde veya yakında çıkması beklenen bir şirket ürün tescili mi?

• Uygunsuz etki algısı mevcut mu?

MÜŞTERİLERİMİZ

SYSY

SY

SY

S

Y

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III12 13

Şirketin seyahat masraflarını karşılayıp karşılayamayacağını belirlemek için bu ilişki, yerleşik prosedürlerimizle tutarlı bir şekilde değerlendirilmelidir. Daha ayrıntılı rehberlik için, lütfen yerel veya bölgesel uyum görevlinize danışın.

Bazen, sempozyumlara davet ettiğimiz hekimler gelmiyor veya etkinliklerin tamamına beklendiği gibi katılmıyor. Bu gibi durumlarda ne yapmalıyım?

Bir hekimi bir sempozyuma davet ettikten sonra, belirli etkinliklere katılım ile ilgili beklentilerinizi konuşmalısınız. Bir hekimin katılımı sorun haline gelirse, öncelikle etkinliğe tam olarak katılmamakla neyi kaçırdığını anlaması için etkinliğin değerini hekim ile konuşmalısınız. Ancak hekimlerin bu tür etkinliklere katılımlarını kontrol edemeyeceğimizi unutmayın. Hekimin katılımı sorun olmaya devam ederse, hekimin gelecekteki etkinliklere davet edilip edilmeyeceğini belirlemek için konuyu müdürünüzle konuşmalısınız.

ADİL REKABETMüşterilerin ve genel olarak toplumun adil, serbest ve açık piyasadan fayda sağladığına inanıyoruz. Bu nedenle, ürün ve hizmetlerimizin meziyetleri temelinde rekabet ederiz ve rakiplerimizle fiyatları «sabitlemek» veya ticareti başka bakımlardan kısıtlamak üzere anlaşmalar yapmayız. Adil rekabete ilişkin ilkelerimiz gereğince:

• Fiyat veya ihale bilgilerini rakiplerimizle paylaşmayız veya takas etmeyiz. Buna fiyatlandırma politikaları, iskontolar, promosyonlar, telif hakları, garantiler ve satış hüküm ve koşulları dahildir. Bir rakip, ister bir ticaret birliği toplantısında isterse bir hekimin bekleme odasında olsun, bu bilgileri gönüllü olarak verirse, konuşmayı derhal sonlandırıp durumu Hukuk Departmanının dikkatine sunarız. Takasın amacı masum olsa bile, bu durum fiyat sabitleme veya ihaleye müdahale izlenimi oluşturabilir.

• Her müşteri için her piyasada agresif bir şekilde rekabet ederiz. Müşteriler, dağıtıcılar veya bölgeler konusunda rakiplerle hiçbir sözleşme — veya genel mutabakat — yapmayız.

• Bir rakibimizin sunduğu ürün veya hizmetleri yanlış bir şekilde nitelemez ya da çarpıtmayız.

Biz, ürün ve hizmetlerimizin meziyetlerine dayalı olarak adil ve dürüst biçimde rekabet ederiz.

Adil rekabet ile ilgili standartlarımız, aynı zamanda faaliyet gösterdiğimiz hemen her ülkede hukuki bir konudur ve uymamız gereken ek yasal gereksinimler mevcuttur. Her müdür pazarlama, satış ve satınalma alanında görevli çalışanlarının standartlarımız ile standartlarımızın ruhunun ve geçerli rekabet yasalarının farkında olmasını sağlamalıdır.

Bir ticaret birliği toplantısına katıldım ve birkaç üye, fiyatlandırma stratejisini tartışıyor. Ne yapmalıyım?

Fiyatlandırma stratejisi gibi konular rakipler arasında konuşuluyorsa, fiyat sabitleme veya gizli anlaşma durumu meydana gelmesi ya da bu yönde bir algı oluşması olasılığı vardır. Birçok ülke, bu nedenden ötürü, rakipler arasında fiyatlandırma konusunun tartışılmasını yasaklamaktadır. Kendinizi bu tür bir durumda bulursanız, derhal toplantıdan ayrılmalısınız. Gözlemlediğiniz olayı Hukuk Departmanına derhal bildirmelisiniz.

Rekabetçi Bilgiler ToplamaBiz, adil ve dürüst bir şekilde rekabet ederiz. Yanlış beyan, hırsızlık, mahremiyetin ihlali veya baskı yoluyla pazarlama bilgileri toplamayız.

Genel olarak, uygun koşullar altında, müşterilerimiz, danışmanlar ve hatta rakiplerin kendileri gibi kabul edilebilir kaynaklardan rakiplerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz. Örneğin; (i) haberlerden ve ilgili yasal kurumlara gönderilmiş bilançolar gibi kamuoyuna açık diğer kaynaklardan, (ii) rakiplerimizin ürünlerini ve kamuoyuna açık pazarlama materyallerini inceleyerek, (iii) (rakibin bilgilerini ifşa etmeleri yasaklanmamışsa) rakiplerimizin müşterilerinden veya (iv) rakiplerin konferanslardaki veya ticaret fuarlarındaki tanıtımlarından, rakiplerimiz ile ilgili bilgi toplayabilirsiniz.

• Daha önceden müşterilerimiz veya rakiplerimizi için çalışmış olan şirket çalışanlarını, rakibin halka açık olmayan bilgilerine ilişkin bir sözleşmeyi veya ifşa etmeme yükümlülüğünü ihlal etme konusunda cesaretlendirmemelisiniz. Tam olarak hangi ifşa etmeme yükümlülükleri konusunda mutabakata varılmış olabileceğini bilmek zor olduğu için daha önceden bir rakip için çalışmış olan şirket çalışanlarından önceki işverenlerine dair bilgi vermelerini isteme uygulamasından kuvvetle kaçınmaları istenmektedir.

• Astlarınız ve pazarlama danışmanları gibi şirket çalışanlarının rakip bilgilerini toplarken kendilerini veya işlerini farklı tanıtmalarına izin vermemelisiniz. Kaynağın şirket ilişkisini bilmesi halinde söz konusu bilgileri muhtemelen paylaşmayacağı varsayımının makul olduğu durumlarda şirket ilişkisi ifşa edilmelidir.

• Fiyatlandırma ile ilgili bilgileri veya diğer hassas bilgileri doğrudan bir rakipten almamalısınız.

Hangi bilgilerin kamuoyuna açık bilgi ve hangi bilgilerin gizli bilgi olduğuna ilişkin yerel yasaların tanımları arasında farklılıklar olabileceğinden, davranışlarınızın yerel gereksinimlere uygun olduğundan da emin olmalısınız. Buna ek olarak, devlet ihaleleri hakkında bilgi toplamaya ilişkin kurallar genellikle daha katıdır. Daha fazla bilgi için lütfen müdürünüzle veya Hukuk Departmanı ile iletişime geçin.

Rakip şirketlerden bir çalışanı birini kendi şirketimize aldık. Bu çalışanın önceki işvereni ile ilgili gönüllü olarak ne ölçüde bilgi vermesine izin verilebilir?

Çalışanın önceki işvereni hakkında herhangi bir tescilli veya gizli bilgiyi gönüllü olarak vermesine izin vermemeliyiz ve bunu ondan istememeliyiz. Kendinize, eski bir şirket çalışanının söz konusu bilgileri bir rakip ile paylaşması durumunda rahat olup olmayacağınızı sorun. Buna ek olarak, diğer şirketlerin gizli bilgilerinin ifşa edilmesinin hukuki sonuçları vardır. Daha ayrıntılı açıklama için, müdürünüze veya Hukuk Departmanına danışın.

Aynı zamanda arkadaşım olan ve uzun süredir birlikte çalıştığımız bir müşteri, bana kısa bir süre önce rakip şirketlerden birinin ürettiği en yeni ilacın piyasaya sürülme tarihini söyledi ve bu bilgi henüz kamuoyuyla paylaşılmadı. Bu bilgiyi kendi bölgemdeki diğer çalışanlarla paylaşabilir miyim? Bu bilginin hekim tarafından bir danışmanlar toplantısında edinildiğini biliyorsam durum değişir mi?

Müşterinin gönüllü olarak verdiği bilginin kendisine gizlilik içinde (örneğin bir danışmanlar toplantısında) iletildiğini biliyorsanız veya koşullara bakıldığında bu açık bir şekilde anlaşılıyorsa, müşteri ile bu konu hakkında konuşmayı bırakmalısınız. Bu bilgiyi kendi bölgenizdeki diğer çalışanlar ile paylaşamazsınız ama bu konuşmayı müdürünüzün bilgisine sunmalısınız. Müdürünüz, konuyu gerektiği şekilde Hukuk Departmanı ile görüşecektir. Bu bilgi kamuoyuna açık bir bilgiyse, ürün hakkındaki konuşmalar ile ilgili geçerli tüm politikalara uygun bir şekilde konuyu açık olarak tartışmakta sakınca yoktur.

VERİLERİN KORUNMASI VE HASTA/ MÜŞTERİ MAHREMİYETİBirlikte iş yaptığımız herkesin mahremiyetine saygı göstermenin önemli olduğuna inanıyoruz. Bu; müşteriler, hastalar ve klinik deneme katılımcıları için özellikle geçerlidir. Bazı durumlarda, meşru araştırmalar ve iş etkinliği bir hastanın tıbbi kayıtlarının incelenmesini veya kişisel bilgilerin toplanmasını gerektirebilir. Mahremiyet konusundaki kararlılığımız, birkaç işletim ilkesine odaklanmaktadır ve bu ilkeler, diğerlerinin yanında, şunları içermektedir:

• Zorunluluk – Kişisel bilgilerin kullanmasının veya toplanmasının hangi iş amacına hizmet ettiğini belirlemeli ve mümkün olduğu ölçüde, tanımlanamayan bilgileri kullanmalıyız.

• Bildirim ve Tercih – Kendileri hakkında kişisel bilgileri toplamadan önce ilgili bireylere uygun bir bildirimde bulunmalıyız. Buna ek olarak genellikle, bireylere kişisel bilgilerinin kullanımına itiraz etme veya bundan «vazgeçme» hakkı tanımalıyız.

• Veri Tutarlılığı – Kişisel bilgilerin, anlaşmalarda ve bildirimlerde öngörüldüğü gibi, doğru, eksiksiz ve geçerli olarak korunması gerekir.

MÜŞTERİLERİMİZ

S

Y

SY

SY

S

Y

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III14 15

• Güvenlik ve Aktarım – Kişisel bilgileri kaybolmaya, yanlış kullanıma, yetkisiz erişime, ifşaata veya değiştirilmeye karşı korumak için makul adımları atmalıyız. Buna ek olarak, verilerin ülke sınırları dışına aktarılması ek güvenlik önemlerini ve titizliği gerektirir.

Kişisel bilgilerin mahremiyetinin korunması faaliyet gösterdiğimiz hemen her ülkede aynı zamanda hukuki bir konudur. Kendi Şirket standartlarımıza ek olarak, tüm yasal gereksinimlere uymalıyız. Daha fazla bilgi için, Gizlilik Ofisi ile iletişime geçin.

Tam olarak hangi bilgiler Kişisel Bilgi olarak değerlendirilir?

Tam tanımı ülkeden ülkeye farklılık gösterebilecek olmasına karşın Kişisel Bilgi genellikle doğrudan bir bireyi tespit eden veya tespit etmek için kullanılabilecek bilgidir. Buna örnek olarak kişinin adı ve adının baş harfleri, doğum tarihi, fotoğrafları, biyometrik bilgileri, irtibat bilgileri, sağlığı ile ilgili bilgiler, genetik bilgileri ve kişisel özellikleri gösterilebilir. Ancak Kişisel Bilgi bunlarla sınırlı değildir ve Kurumsal politikalardan daha ayrıntılı bilgi edinilebilir.

En büyük bölgesel hastane ile ilgili satış çalışmalarımın etkililiğini göstermem gerekiyor. Hastanenin kadrolu eczacısı, hastaların kişisel bilgilerini içeren reçete kayıtlarının nüshalarını benimle paylaşmayı teklif etti. Bu kayıtlara erişmem kabul edilebilir bir uygulama mı?

Eczacılar tarafından hastanın kişisel bilgilerinin korunmasına ilişkin yasaların ülkeden ülkeye değişiklik göstermesine karşın, birçok ülkede hastaların eczacılarının kendileri hakkında kişisel bilgileri ifşa etmeleri için açık onay vermelerini şart koşan yasalar yürürlüktedir. Bu tür yasaların mevcut olmadığı ülkelerde Zorunluluk, Bildirim ve Seçim başlığı altındaki mahremiyet ilkelerimiz geçerlidir. Bu ilkeler, yalnızca meşru iş amaçları doğrultusunda ihtiyaç duyduğumuz minimum kişisel bilgileri almamızı veya vermemizi, eczacı tarafından hakkında bilgi topladığımız kişiye amaçlanan ifşaat hakkında ve bu bilgileri nasıl kullanmayı planladığımıza ilişkin bilgi verilmesini ve kişinin bunlara itiraz etmemesini gerektirmektedir. Verilere erişimin yerel yasalar ve politikalarımızla uyumlu olduğundan emin olmak için, Hukuk Departmanının veya Gizlilik Ofisinin temsilcilerine danışın.

Bir sempozyum planlıyorum ve birçok ülkeden müşteriyi davet etmek istiyorum. Davetleri gönderebilmem için farklı bir ülkede bulunan müşteriler hakkındaki bilgilere erişmem gerekiyor. Bilgiler ülke sınırları dışına aktarılırken alınması gereken özel önlemler var mı?

Birçok ülkede müşteri, tüketici, hasta, çalışan veya başka şekilde şirketle ilişkili olsunlar veya olmasınlar bireylerle ilgili kişisel bilgileri transfer etiğinizde veya bu bilgilere erişim sağladığınızda geçerli olan gizlilik ve veri koruma yasaları bulunmaktadır. Bazı durumlarda, bireylerin adlarının bile ülkeden ülkeye aktarılması için özel bir yetki alınması veya duruma özel dikkat gösterilmesi gerekir. Herhangi bir adım atmadan önce, bilgiyi aktarmayı istediğiniz ülkeden sorumlu Gizlilik Ofisinin temsilcisine danışın.

ÇALIŞANLARIMIZÇALIŞMA ORTAMIMIZÇok yetenekli insanları kendine çeken ve onların tüm potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan bir iş yeri ortamı sağlamaya çalışıyoruz. Her birimiz, bir güven ve saygı iklimi oluşturmaktan ve verimli bir çalışma ortamı geliştirmekten sorumluyuz. Bu sorumluluklar; insan kaynakları ile ilgili tüm politikalarımızın, uygulamalarımızın ve süreçlerimizin temelini teşkil eden Liderlik Davranışlarımız bölümünde (bkz. sayfa 40) açıklanmıştır. Liderlik Davranışları, bizden beklenen spesifik davranışları ortaya koymaktadır.

Bizler, başkalarının fikirlerine ve kaygılarına saygı göstererek açık iletişimi teşvik ederiz ve yapıcı geri bildirimler verip alırız.

Çalışanların MahremiyetiÇalışanlarımızın mahremiyetine ve saygınlığına saygı gösterir ve çalışanlara ilişkin kayıtların gizliliğini koruruz. Şirket; sosyal yardımlar, tazminat ve maaş gibi işlevleri desteklemek ve ayrıca yasaların gerektirdiği diğer amaçlar için çalışanlarımıza sunduğumuz mahremiyet bildirimlerine uygun olarak, kişisel bilgiler toplayıp bu bilgileri muhafaza eder. Çalışanların gizli kişisel bilgilerini koruyacak ve bu bilgileri yalnızca meşru iş amaçları doğrultusunda ve ilgili tüm yasalara uygun şekilde kullanacağız. Çalışanların mahremiyetini koruma yönündeki bu kararlılık, çalışma süresinin ötesine geçmekte ve eski çalışanlara ilişkin bilgileri de kapsamaktadır.

Erkek kardeşim bir finans danışmanı ve benim bölgemde Şirket çalışanlarına finans hizmetleri sunmak istiyor. Bölgemdeki çalışanların adlarını ve irtibat bilgilerini kendisine vermemi istedi. Bu bilgileri kendisine verebilir miyim?

Çalışanların irtibat bilgileri gizli bilgidir ve çalışanlarımızın çalıştıkları büm bölgelerde politikalarımızın ve birçok ülkede yasaların koruması altındadır. Çalışanlara mahremiyet bildirimlerimiz, çalışanlar ile ilgili bilgilerin kişisel veya mesleki nedenlerden ötürü ailemize ve arkadaşlarımıza ifşa edilmesine izin vermemektedir. Çalışanların kişisel bilgilerinin herhangi bir ifşası politikalarımıza, çalışan mahremiyet bildirimlerimize ve geçerli yasalara uygun olarak yapılmalıdır. Bu yükümlülükleri yerine getirirken, mahremiyete ilişkin Zorunluluk ilkesini uygularız.

Tacizin olmadığı ve tüm çalışanlara saygı gösterildiği bir ortamı korumaya çalışırız.

E-posta ve İntranet/İnternet kullanımı da dâhil olmak üzere çalışanların iletişiminin mahremiyeti, Şirketin uygun iş ve işletim ihtiyaçlarına ve yerel yasalara tabidir. E-posta, İnternet ve diğer iletişim araçlarında kullanılan Şirketin sahip olduğu teknolojiyi denetlemekten ve uygunsuz kullanımları yerel yasalara uygun olarak araştırmaktan sorumluyuz. Bu yükümlülükleri yerine getirirken, mahremiyete ilişkin Zorunluluk ilkesini uygularız.

Şirket, İnternet erişimini veya e-postalarımızı aktif olarak izliyor mu? Eğer izliyorsa bunu hangi koşullarda yapıyor?

Şirket, iletişim sistemine iş ile ilgili çeşitli nedenlerden dolayı erişmektedir. Örneğin Şirketin operasyonlar ve ağ personeli normal sistem bakımı, ağ yönetimi veya sorun giderme süreçlerinde e-postalara erişebilir. Buna ek olarak yönetim, Şirketin fikri mülkiyetinde olan bilgilerin uygunsuz kullanımını araştırmak veya başka iş amaçları doğrultusunda, yerel yasalara uygun olarak, e-posta kullanımının izlenmesi yetkisini verebilir. Koşullara bağlı olarak bu, e-posta mesajlarının okunmasını veya ifşa edilmesini içerebilir. Benzer şekilde, standart bilgisayar sistemlerin yönetiminin bir parçası olarak, yasaların izin verdiği durumlarda Şirket, İnternet kullanımı etkinliğinin günlüklerini saklamaktadır. Bu günlükler, yetkili personel tarafından performans ile ilgili kaygıların araştırılması için güvenlik olaylarının (örneğin ağa/sisteme müdahaleler, uygunsuz kullanım veya virüs saldırıları) incelenmesi için veya iş ile ilgili başka amaçlar doğrultusunda kullanılabilir.

MÜŞTERİLERİMİZ

SY

S

Y

S

Y

S

Y

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III16 17

Geleneksel olarak çalışanların doğumgünlerini ofisteki ilan panosunda duyuruyoruz. Bunun bir sakıncası var mı?

Çalışanların doğumgünlerini duyurarak, çalışanların bilinmesini istemeyebilecekleri kişisel bilgileri açıklamış olursunuz. Bir çalışanın özel bilgilerini listeye eklemeden önce, ondan izin almanız gerekir.

ADİL MUAMELE

Uzun vadeli büyüme ve verimlilik hedeflerimize ulaşmak için, değişime hızlı bir şekilde yanıt veren ve tüm çalışanların potansiyellerinin tamamını gerçekleştirebildikleri bir kuruluş oluşturmamız gerekir. Arka plan, deneyim, perspektif ve yetenek farklılıkları, küresel Şirketimizin temel kuvvetlerinden biridir. Her bireye adil bir şekilde muamele ederiz ve işe alımlarlarda, personel seçiminde, personel eğitiminde, terfilerde ve maaşlarda meziyet, deneyim ve iş ile ilişkili diğer kriterleri göz önünde bulundururuz. Daha fazla bilgi için, İnsan Kaynakları temsilcinizle veya Kurumsal İnsan Kaynakları Çeşitlilik Departmanı ile iletişime geçin.

Adil muamele aynı zamanda meslektaşlarımızın yapıcı bir şekilde muhalefet etme veya itiraz etme haklarına saygı gösterdiğimiz anlamına da gelmektedir. Ve benzer şekilde, bazen karar mercilerinin bizim fikrimize katılmadıkları durumları kabul etmemiz gerektiği anlamına da gelmektedir. «Kabul etmemeyi kabul etme» istekliliği de dahil olmak üzere açık iletişimin hem pozitif bir iş ortamı için hem de işletmemizin nihai başarısı için hayati önem taşıdığını unutmamalıyız.

Açık bir pozisyon için cinsiyet ve yaş gereksinimi belirtmek kabul edilebilir midir?

Açık konumları cinsiyet veya yaşa dayalı olarak duyurmanın iş açısından herhangi bir haklı gerekçesi yoktur. İnsanları yalnızca iş ile ilişkili kriterler temelinde işe alarak onlara adil davranmak yalnızca doğru bir davranış değil, aynı zamanda akıllı bir iş uygulamasıdır.

Etik Ofisi meslektaşlarımız ile yaşadığımız sorunlu durumları nasıl idare edebileceğimize ilişkin tavsiyeler verir mi?

Etik Ofisi, gizli bir ortamda tavsiyeler verir ve meslektaşlarınızla yaşadığınız sorunlu durumları nasıl bir dil kullanarak idare edebileceğinize ilişkin tavsiyelerde bulunur. Bundan rahatsızlık duymuyorsanız, ayrıca durumu müdürünüzle veya İnsan Kaynakları Departmanı ile görüşebilirsiniz.

SAĞLIK VE GÜVENLİKFaaliyetlerimizi, çalışanların güvenliğine ve sağlığına ve halkın korunmasına en üst düzeyde saygı göstererek gerçekleştiririz. Her birimiz, güvenlik kurallarına ve tedbirlerine uymaktan ve meslektaşlarımızı ve kendimizi korumak için gerekli önlemleri almaktan sorumluyuz. Tüm kazaları ve iş ile ilişkili yaralanmaları rapor etmeli ve performansımızı sürekli iyileştirme hedefi doğrultusunda, güvenli olmayan uygulamaları veya koşulları düzeltmek için önlem almalıyız. Küresel Güvenlik ve Çevre bölümü, güvenlik standartlarımız ile ilgili spesifik sorularınıza yanıt verebilir.

Küçük bir kazayı veya yaralanmayı rapor etmek gerçekten gerekli mi? Tesisimizin güvenlik kayıtlarını tehlikeye atmak istemiyorum.

Evet. Güvenlik performansında mükemmeliği korumak ve kazasız bir ortam oluşturma çabalarına katkıda bulunmak adına, güvenli olmayan uygulamaları ve koşulları ortadan kaldırmak için, ne kadar küçük olursa olsun tüm kazaları ve iş ile ilişkili yaralanmaları rapor etmelisiniz. İş ile ilişkili küçük yaralanmaları, küçük kazaları ve «ucuz atlatılan durumlar»ı bile bildirmek önemlidir çünkü bu, tehlikeleri tespit etmemize ve ciddi yaralanmalar meydana gelmeden önce düzeltici önlemler almamıza olanak tanır.

Tesisimizde tüm takıların çıkarılmasını gerektiren bir güvenlik ilkesi var. Bir çalışan dinsel nedenlerden ötürü bir takısını çıkarmayı reddederse Şirket buna nasıl yanıt verir?

Şirket, çalışanların dinsel inançları için makul şekilde özgür bir ortam sağlamayı istemektedir. Bir alternatif bulmak mümkün olabilir (örneğin eğer takı sabitlenebilirse, bu kabul edilebilir olabilir). Ancak tatmin edici bir alternatif yoksa, bu durumda güvenlik ile ilgili kaygılara öncelik verilir. Nelerin kabul edilebilir olduğuna ilişkin ek sorularınız varsa, müdürünüze veya bu kitapçıkta belirtilen ek kaynaklara danışmalısınız.

İlaç ve Alkol İstismarıYasadışı uyuşturucuların kullanımı, alkol istismarı ve yasal ilaçların yanlış kullanımı, iş yerinde sağlık ve güvenlik açısından ciddi riskler doğurur. Mesai saatlerinde veya şirket mülklerinde veya şirketin sponsor olduğu etkinliklerde yasadışı ilaçların bulundurulması, satılması veya kullanılması

veya bu tür ilaçların etkisinde olunması yasaktır. Benzer şekilde, Şirket işlerini yürütürken veya Şirketin sponsoru olduğu etkinliklerde alkolün zayıflatıcı etkisi altında olmak yasaktır.

İlaç ve alkol istismarı durumlarının derhal yönetimin bilgisine sunulması önemlidir. Bölgenizde madde istismarı ile ilgilenen kaynaklar hakkında bilgi için, lütfen Ek Yardım Sayfasına bakınız.

İŞ YERİNDE TACİZ

Tacizin olmadığı ve tüm çalışanlara saygı gösterildiği bir ortamı korumaya çalışırız. Birçok örnekte iş yerinde taciz, genel olarak belirli bir bireyin ırk, cinsiyet, yaş veya dinsel inanç gibi bir özelliği nedeniyle meydana gelen sözlü veya fiziksel davranış olarak tanımlanan bir ayrımcılık biçimidir. İş yerinde taciz, genel olarak uygunsuz veya makul olmayan bir şekilde yıldırıcı, düşmanca ya da saldırgan bir çalışma ortamı yaratan herhangi bir eylem olarak tanımlanır.

Kişisel çalışma alanında siyasi afişler sergilemek kabul edilebilir mi? Peki ya dini simgeler ve resimler?

Çalışanlar, iş yerini belirli bir siyasi meseleye, partiye veya adaya kişisel desteklerini sergilemek için kullanmamalıdırlar. Diğer çalışanlar bu tür davranışları uygunsuz bulabilirler çünkü siyasi materyaller genellikle başkaları tarafından saldırgan veya yıldırıcı olarak algılanabilecek ihtilaflı konular ile ilişkilidir. Dini simgeleri ve resimlerin kişisel olarak sergilenmesi konusunda ise, çalışanların dini inançlarını ifade etme arzularına saygı gösteririz. Ancak aynı zamanda aşırı ölçüde kişisel sergilemeler ve Şirket etkinliklerinde veya Şirket tesislerinde dini yönelimli sergilemeler, farklı inançlara sahip olan meslektaşlar arasında yıldırıcı ya da düşmanca olarak algılanabilir.

İş Yerinde Şiddet Tüm çalışanların saygınlığına, güvenliğine ve emniyetine saygı gösteren, iyi iş performansına olanak sağlayan ve iş yerinde şiddetin her türünden arınmış bir çalışma ortamı sağlamak için çalışırız. Herhangi bir kaynaktan gelen şiddeti, tehditleri, tehdit edici ve kötü niyetli davranışı, yıldırmayı veya herhangi türde bir iş yeri şiddetini hoşgörmeyeceğiz. Genel olarak iş yerinde tacizi, muhatabında korku uyandıran ve muhatap için makul olmayan ölçüde düşmanca veya yıldırıcı bir çalışma ortamı yaratan yıldırma ya da taciz davranışlarını kapsayan bir davranış biçimi olarak tanımlıyoruz.

Cinsel TacizCinsel taciz, iş yerinde erkeklerin ve kadınların saygınlığını etkileyen bir iş yerinde taciz biçimidir. Cinsel taciz, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, şunları içerebilir: İş ile ilişkili faydalar sağlama karşılığında cinsel eylemler beklemek, cinsel eylemler yerine getirilmediği takdirde tehdit etmek veya çalışma koşulları ile ilgili olumsuz eylemlerde bulunmak ya da istenmeyen fiziksel temas.

Tacize uğradığınızı düşünüyorsanız, bu eylemde bulunan kişiyi bu eylemi istemediğiniz konusunda uyarın. Doğrudan yaklaşımdan rahatsız olacaksanız veya bu yaklaşım sorunu gidermezse, konuyu amirinizle ya da İnsan Kaynakları ile görüşün veya Ek Yardım Sayfasında listelenen kaynaklara başvurun.

Karşılıklı rızaya dayalı olduğu takdirde, çalışanların astlarından biriyle flört etmesine izin verilebilir mi?

Romantik ilişki yaşadığınız birinin üstü olma durumunda doğal bir çıkar çatışması vardır. Tarafsız davrandığınızı düşünseniz bile, siz dikkat etmeseniz dahi nesnelliğiniz zayıflayabilir. Eylemlerinizden bağımsız olarak ilişkinizin yargılarınızı uygun olmayan bir biçimde etkilediği yönünde bir algı oluşması muhtemeldir. Bu tür ilişkiler, iş yerinde morale zarar verebilir ve verimliliği azaltabilir. Bu nedenle, doğrudan veya dolaylı astlarınızdan biriyle (yani raporlama zincirinizde bulunan ve performans incelemelerini, maaşını ve terfilerini etkileyebileceğiniz biriyle) romantik bir ilişkiye başlamak veya romantik bir ilişkiyi sürdürmek, kabul edilebilir değildir. İlişkiyi derhal İnsan Kaynakları Departmanına bildirmelisiniz. Doğrudan veya dolaylı bir ast-üst ilişkisinin olmadığı bir meslektaş ile flört etmek kabul edilebilirdir. Romantik ilişki başladıktan veya sona erdikten sonra kendinizi söz konusu kişiyle bir ast-üst ilişkisi içinde bulursanız, bu ilişkiyi İnsan Kaynakları Departmanına bildirmelisiniz.

ÇALIŞANLARIMIZ

SY

SY

SY

SY

SY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III18 19

Kişisel çıkarların ne olduğuna bakılmaksızın, yalnızca şirketin çıkarlarına en iyi hizmet edecek kararları alma sorumluluğumuz bulunmaktadır.

Bazen hekim müşteriler, satış ziyaretleri sırasında bana karşı cinsel açıdan kışkırtıcı bir davranış içine, cinsel tacizin sınırlarında dolaştığını düşündüğüm bir davranış içine giriyorlar. İşim, bu hekimler ile iyi ilişkilerimi sürdürmeme bağlı ama bu davranışlar beni rahatsız ediyor. Ne yapmalıyım?

Hiçbir çalışan, cinsel tacizi veya iş yerinde tacizin herhangi başka bir biçimini hoşgörmemelidir. Müşteri ile davranışı konusunda konuşmaktan çekinmiyorsanız, hareketlerinden duyduğunuz rahatsızlığı sakin bir şekilde dile getirin. Eğer davranış devam ederse veya hekim ile yüzleşmekten çekiniyorsanız, bu konuyu müdürünüzle, İnsan Kaynakları Departmanı ile veya Ek Yardım Sayfasında listelenen diğer kaynaklardan herhangi biriyle görüşmelisiniz.

AKRABALARIN VE ARKADAŞLARIN İŞE ALIMIBiz, Şirketin başarısına katkıda bulunabilecek çalışanları işe almaya çalışırız. Mevcut çalışanların akrabalarını ve arkadaşlarını işe alırız ve mevcut çalışanları bu tür yönlendirmelere teşvik ederiz. Ancak çalışanlarımızın akrabası veya arkadaşı olan adaylara iltimas göstermeyiz. Her adayı, söz konusu görev için taşıdıkları vasıflara dayalı olarak işe alırız. İşe alma süreci üzerinde haksız etki uygulama çabası olarak görülebileceğinden, kıdemli yöneticiler aile üyelerini veya arkadaşlarını yönlendirirken özellikle dikkatli olmalı, aday olarak arkadaşlarına veya akrabalarına «sponsorluk» ediyor gibi görünmekten kaçınmak için uygun adımları atmalı ve işe alım sürecine müdahale etmekten kaçınmalıdırlar.

Nesnelliği sağlamak ve çıkar çatışmalarını önlemek adına, aile üyeleri arasında doğrudan veya dolaylı ast-üst ilişkisi olamaz. Benzersiz koşulların bu politikada bir istisna yapılmasını gerektirdiği ender durumlarda, ilgili bölümün başkan yardımcısından onay alınmalıdır.

Şirket bazen çok istenilen bir adayı alabilmek için bir «paket» in parçası olarak daha az cazip bir adayı da kabul eder mi?

Şirketin politikası, söz konusu görev için yeterli vasıflara sahip adayları işe almak yönündedir. Geçmişte, örneğin Şirketteki görevler için eşlerin birlikte başvuru yapması gibi ender görülen durumlarda, her iki başvuruyu bir arada ele aldığımız oldu. Şirketin bunu yapma nedeni, eşlerden sadece birinin işe alınmasının, özellikle de örneğin taşınmanın gerekli olduğu durumlarda, belirli sorunlar yaratabileceğini anlamasıdır. Ancak eşlerden birinin başvurduğu görev için öngörülen kriterleri karşılamaması durumunda, bu kişiye iş teklifi yapmayız.

MENFAAT SAHİPLERİMİZÇIKAR ÇATIŞMALARIMenfaat sahiplerimize karşı kararlarımızı kişisel kaygıları gözetmeden tamamen Şirketin en iyi çıkarları temelinde alma sorumluluğumuz vardır. İş ile ilgili yargılarımızı zayıflatabilecek veya zayıflatacağı izlenimini uyandırabilecek Şirket dışı etkinliklere doğrudan veya dolaylı olarak dahil olduğumuzda, potansiyel bir çıkar çatışması doğar. Bağlılık duygumuzun bölüneceği veya bölünmüş gibi görüneceği durumlardan kaçınmamız gerekir. Fiili veya potansiyel çıkar çatışmasına örnek olarak şunlar gösterilebilir:

• Bir tedarikçi, müşteri, rakip veya dağıtımcıda kişisel bir maddi çıkarın olması;

• Bir tedarikçi, müşteri, rakip veya dağıtıcı için çalışan yakın bir aile üyesi (örneğin eş, hayat arkadaşı, kayınvalide ve kayınpeder veya üvey ana baba, kardeş, yasa gereği kardeş veya üvey kardeş, yasa gereği çocuk veya üvey çocuk veya partnerinin ebeveynleri, kardeşi veya çocuğu) veya bir aile üyesi olarak davrandığınız herhangi bir kişi (örneğin nişanlınız);

• Bir tedarikçiden, müşteriden, rakipten veya dağıtımcıdan herhangi bir biçimde fayda sağlama;

• Şirket işlemlerinden herhangi birinde kişisel bir çıkarın veya potansiyel bir kazancın bulunması;

• Şirketimiz ile benzer bir pazarda/sektörde bulunan bir dernek veya şirketin Danışma Kurulu ve/veya Yönetim Kurulunda hizmet veren;

• Yakın bir aile üyesinin ilaçlarımı onaylama yetkisine sahip bir kuruluşta çalışması;

• Resmi karar mercileri ile ilişkisi nedeniyle bir çalışanın/danışmanın işe alınması; ve

• Şirketimiz ile rekabet halinde olan bir kuruluşta (ücretli veya ücretsiz) çalışma.

Çıkar çatışmalarının ele alınması için en önemli unsur, durumun tam olarak ifşa edilmesidir. Genellikle, potansiyel çatışmanın Şirkete ifşa edilmesi, gerekli olan yegâne eylemdir. Potansiyel bir çıkar çatışmanız olabileceğini düşünüyorsanız, durumu müdürünüzle görüşmelisiniz. Direktörler, memurlar, yöneticiler ve diğer atanmış çalışanlar da dahil olmak üzere belli bazı çalışanların, fiili veya potansiyel çıkar çatışmalarını açıklayan yıllık çıkar çatışması belgeleri doldurmaları gerekmektedir. Çalışanlara şirket tarafından verilen krediler özellikle hassas ve titizlikle ele alınması gereken bir konudur. 30 Haziran 2002 tarihi itibarıyla halihazırda uygulamaya konmuş olanlar dışında, yönetim görevlilerine veya Yönetim Kurulu üyelerine şirket tarafından kredi verilmesi yasaktır.

British Telecom’da birkaç hissem var. BT Şirkete telefon hizmetleri sağladığı göz önünde bulundurulursa, bunu bir çıkar çatışması olarak bildirmem gerekir mi?

British Telecom gibi halka açık bir şirketin tedavüldeki hisse senetlerinin yüzde 1’inden daha düşük bir oranı temsil eden bir yatırım, politikamız kapsamında potansiyel bir çıkar çatışması olarak görülmez.

Aynı zamanda kişisel arkadaşlarımız olan hekim müşteriler ile ilişkilerimizde potansiyel çıkar çatışmalarının önüne geçmemize yardımcı kılavuz ilkeler var mı?

İş yaptığınız bir müşteri ile kişisel bir dostluğunuzun bulunması potansiyel bir çıkar çatışması -veya bir çatışma görünümü- yarattığı için bu tür kişisel ilişkilerinizi yöneticine bildirmelisiniz. Müdürünüz durumu değerlendirecek, ve potansiyel çatışmayı yönetmek için, eğer varsa, hangi adımların atılabileceğine karar verecektir. Ayrıca bir müşteri ile ilişkinizin çıkar çatışması doğurup doğurmayacağını belirlemek için aşağıdaki sorular üzerine düşünmelisiniz:

• Bu ilişki bir kişisel arkadaşlık mı yoksa arkadaşça profesyonel bir ilişki mi?

• Söz konusu hekim müşteri ile sosyal ortamlarda bir araya geliyor musunuz? Haftasonlarında bir araya geliyor musunuz? Tatillerde bir araya geliyor musunuz?

• Kişisel bağlılığınız, Şirketin çıkarlarına en iyi şekilde hizmet edecek kararlar alma yeteneğinize baskın gelir mi veya kişisel bağlılığınızın bu yeteneğinizi zayıflatma ihtimali var mı?

• İş dışı ortamlarda iş konuşuyor musunuz?

• Şirketin gizli veya tescilli olarak değerlendireceği bilgileri müşteriye ifşa ediyor musunuz?

• İlişkiniz, müşterinin karar alma sürecindeki nesnelliğini (ya da bir hekim ise reçete yazma davranışlarını) zedeliyor mu - veya zedeliyor gibi görünüyor mu?

ÇALIŞANLARIMIZ

S

Y

SY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III20 21

Müşteriler ile kişisel ilişkilerinizi yönetirken sağduyunuzu kullanmanız önemlidir. Nasıl davranacağınızdan emin değilseniz, durumu müdürünüzle görüşmek her zaman ihtiyatlı bir davranıştır.

KURUMSAL VARLIKLARIN KULLANIMIMenfaat sahiplerimizin Şirketin varlıklarının düzgün şekilde muhafaza edilip ekonomik ve verimli bir biçimde kullanılmasını bekleme hakları vardır. Genel bir kural olarak şirket ekipman veya kaynaklarını (iletişim araçları hariç olmak üzere — aşağıya bakınız) kişisel amaçla kullanmamalısınız. Ancak, kurumsal kaynakların kişisel amaçlarla kullanımının kabul edilebilir olduğu durumlar olabilir. Bu tür durumlar ile ilgili sorularınız varsa, sorularınızı müdürünüzle görüşün.

Şirketin desteği ile, kimya alanında yüksek lisans yapıyorum. Çalışmalarımı ilerletmek için hafta sonunda Şirketin laboratuvarını kullanabilir miyim?

Hayır. Sağlık, güvenlik ve diğer riskler nedeniyle şirket laboratuvar ekipmanının kişisel amaçlarla kullanılması yasaktır. Ek rehberlik almak için, lütfen yerel uyum görevlinize danışın.

İLETİŞİM ARAÇLARININ KİŞİSEL KULLANIMIŞirket; e-posta, İntranet ve İnternet, sesli posta, telefon, fotokopi makineleri ve faks makineleri gibi iletişim araçlarının iş ile ilgili hedefler doğrultusunda verimli ve etkili bir şekilde kullanmamızı teşvik etmektedir. Bu araçlar, kişisel etkinliklerimizi de verimli bir şekilde gerçekleştirmemize olanak tanır ve Şirket açısından gereksiz maliyetler doğurmadığı veya verimlilik ya da iş ortamı üzerinde olumsuz bir etkisi olmadığı müddetçe, bu tür kullanılmalara genel olarak izin verilmektedir. Kullanımın, iletişim araçları ile ilgili mevcut tüm diğer standartlara ve politikalara da uygun olması gerekmektedir. Çeşitli iletişim araçlarına ilişkin genel kılavuz ilkeler aşağıda verilmiştir.

Telefonlar: Şirket telefonlarını kişisel işleriniz için kullanırken sağduyuya ve yargınıza dayalı olarak hareket edin. Kısa ev aramalarına izin verilmektedir — uzun yurtdışı aramalarına izin verilmemektedir.

Faks ve Fotokopi Makineleri: Sık ve çok miktarlarda olmadığı müddetçe kişisel kullanım kabul edilebilirdir. Örneği vergi iade bildiriminizin fotokopisini çekebilirsiniz — spor kulübünüze ait 200 adet ilan çoğaltamazsınız.

İnternet ve E-posta: Kişisel kullanımımız, iş verimliliğini etkilememeli ve Şirket için önemsiz bir maliyet doğuracak nitelikte olmalıdır. Burada da yine sağduyunuzu ve yargınızı kullanmalısınız. Öğle yemeği saatinde Internet alışverişi yapabilirsiniz — öğleden sonranızı «web’de gezinerek» geçirmezsiniz.

Aşağıda, İnternet ve E-posta Sistemlerinin uygun olmayan kullanımına ilişkin bazı örnekler verilmiştir ve bu tarz kullanımlar her zaman kesinlikle yasaktır:

• Gizli veya tescilli bilgileri ifşa etmek.

• Pornografik, seksist veya ırk bakımından ya da etnik açıdan duyarsız materyalleri indirmek veya iletmek.

• Şirket tarafından bu konuda özel olarak yetkilendirilmediğiniz müddetçe, İnternetteki haber gruplarında, sohbet odalarında, bloglarda vb. Şirket ile veya Şirketin işleri ile ilgili görüşlerinizi ya da fikirlerinizi ifade etmek.

• İnternet veya E-posta Sistemlerinde özel ticari işler yürütmek.

Bulunduğunuz bölüm veya bölge, iletişim araçlarının kişisel kullanımı ile ilgili daha kısıtlayıcı ilkeler benimsemiş olabilir. Bu durumda, daha kısıtlayıcı olan standart geçerlidir. Her durumda, iletişim araçlarının kişisel kullanımı müdürünüzün inisiyatifine bağlıdır. Daha fazla bilgi için, yerel Bilgi Sistemleri görevlinizle, Bilgi Hizmetleri Yardım Masası ile veya insan kaynakları temsilcinizle iletişime geçin.

Tedarikçilerimize ve alt yüklenicilerimize adil davranırız ve sözlerimizi yerine getiririz.

Şirketin bilgisayarına veya Akıllı Telefonuna kendi kişisel yazılımımı yükleyebilir miyim?

Genel olarak bu, kabul edilebilir bir uygulama değildir. Verileri yok edebilecek kodların sisteme dâhil olma ihtimalini azaltmak için Şirket bilgisayarlarında yalnızca Şirket tarafından temin edilen yazılımlar kullanılabilir. Bu kurala istisna yapılabilmesi için, müdürünüzden ve Bilgi Teknolojisi bölümünden önceden onay alınması gerekir ancak BT bölümünün kaynaklarını kişisel yazılımınızı kullanmanız için ayıramayacağı unutulmamalıdır.

Çalışırken bazen meslektaşlarımdan bazıları İnternette sohbet odalarına giriyor. Bu uygun bir davranış mı?

İş sorumluluklarınızın bir parçası olarak özellikle yetki verilmediği müddetçe, Şirket bilgisayarlarını kullanarak İnternette sohbet odalarına girmek uygun bir davranış değildir. İnternette sohbet etmek istiyorsanız, bunu kendinize ait zamanlarda kendi kişisel bilgisayarınızı kullanarak yapmalısınız.

Bir Şirket bilgisayarından İnternet bankacılığı işlemlerini gerçekleştirmem kabul edilebilir mi?

Evet. Çalışanlar; sık olmaması, uzun sürmemesi ve çalışanların iş performansını etkilememesi koşuluyla mesai saatleri dışında ve mesai saatleri dahilinde İnterneti uygun kişisel amaçlar doğrultusunda kullanabilirler. Ancak eğer bu etkinlik bilgisayara ek yazılımlar yüklenmesini gerektiriyorsa, öncesinde müdürünüzden ve Bilgi Teknolojisi bölümünden onay almanız gerekir.

Eğer Şirket bir çalışanın çevrimiçi kurs almasına müsaade etmişse ve/veya bunun masrafını karşılıyorsa, bu kişinin İnternet kullanımı için hangi kılavuz ilkeler geçerlidir?

Şirket, belli bazı koşullar altında İnternet kullanımında daha geniş bir serbestliğin uygun olabileceğini ve tanınabileceğini kabul etmektedir. Kendi durumunuzu müdürünüzle görüşmelisiniz.

SOSYAL MEDYANIN KULLANIMISosyal medyanın işlerimizi gerçekleştirmedeki önemi giderek artıyor ve bizler, bu yeni iletişim biçiminin sunduğu fırsatları azami düzeyde kullanmak, öte yandan aynı zamanda ortaya çıkardıkları riskleri ve sorunları asgari düzeye indirmek istiyoruz. Sosyal medya, diğer birçok örnek arasında, blogları, sosyal ağları (örn. Twitter, Facebook, LinkedIn), vikileri ve YouTube’u kapsamaktadır.

Çalışanlarımızın kişisel çevrimiçi etkinliklere katılma haklarına saygı duymamıza karşın, ister çalışma saatleri içinde ister çalışma saatleri dışında olsun, çevrimiçi etkinlikleriniz nedeniyle işletmemizin uğrayabileceği herhangi bir zarar veya hasardan ya da itibar kaybından yine de sorumlusunuz. Olası sonuçlar hakkında dikkatli olup sağduyunuzu kullanın ve aşağıdakilerin bilincinde olun:

• Hastalar, müşteriler, tüketiciler, rakipler ve meslektaşlarınız, «kişisel» olduğunu düşündüğünüz gönderilerinize ulaşabilirler. Buna ek olarak, belirtmeseniz bile okuyucular şirket ile bağlantınızı biliyor olabilir. Bu nedenle, Şirket meselelerini «kişisel» olduğunu düşündüğünüz bir biçimde tartışırken bile dikkatli olun ve sağduyunuzu kullanın. Ayrıca Şirketin gizli bilgilerini ilgilendiren konuları asla tartışmamanız gerektiğini unutmayın.

• Konu ile ilişkili olduğu durumlarda şirket ile bağlantınız konusunda açık ve dürüst olun. Şirketteki istihdam durumunu açıklayın ve açıkça fikir ve görülerinizin kişisel olduğunu ve ilgili şirketin konumunu yansıtmayabileceğini belirtin.

• Şirketin tescilli veya gizli bilgilerini korumak; çalışanların, hastaların ve iş ortaklarının mahremiyetine saygı göstermek; açık ve pozitif bir çalışma ortamını desteklemek ve her tür tacizden kaçınmak gibi sorumluluklarımız da dâhil olmak üzere, değerlerimiz ve standartlarımızın çevrimiçi etkinlikleriniz için de geçerli olduğunu unutmayın.

Giderek artan bir şekilde, bazılarımızdan şirket adına çevrimiçi etkinliklere katılmamız istenmektedir. Bu gibi durumlarda, lütfen aşağıdaki ilkeleri gözetin:

MENFAAT SAHİPLERİMİZ

SY

SY

SY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III22 23

• Şirket adına sosyal medya iletişimi kurmak için uygun Üst Düzey Yönetimden açık bir onay aldığınızdan emin olun. Bilginin paylaşımına ilişkin öngörülen tüm onay süreçlerini takip edin.

• Kim olduğunuz ve Şirketteki rolünüz ve sorumluluklarınız konusunda açık ve şeffaf olun.

• Tüm Şirket politikalarına ve prosedürlerine ve ayrıca yerel yasalara bağlı kalın.

Son olarak, sosyal medyada iletişim kurarken hepimizin Şirketi koruma fırsatı vardır. Şirket veya ürünlerimiz hakkındaki (ister olumlu, isterse olumsuz) yorumların önemli olabileceğini düşündüyseniz, bu deneyimden haberdar olduğunuz tarihten itibaren en geç 24 saat içinde bunları Belirlenmiş İrtibat Kişileri (DPOC) ekibine iletin. Olası olumsuz olaylar ile ilgili olarak bu, özellikle önemlidir. Yan etkilere ilişkin tüm güvenilir raporların incelenmek üzere ve olası eylemlere karar verilebilmesi için Küresel Güvenlik bölümüne iletilmesi gerekmektedir.

Bölümümüzde açık olan bir pozisyon için görüşme yapılan bir aday vardı. Ben karar alma sürecine dahil olmadım ama bu kişi benim yakınımda çalıştığı için, kendisi hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için İnternet üzerinde bir araştırma yaptım. Bu kişinin alışılmadık bir dini grubun üyesi olduğunu keşfettim. Normal olarak farklı dini gruplar ile herhangi bir sorunum olmamasına karşın, bu grubun bazı tuhaf görüşleri var gibi görünüyor. Müdürümü veya İnsan Kaynakları Departmanını bilgilendirmeli miyim?

Kişisel kararlarınızda herhangi bir rol oynamayabilecek bazı faktörler vardır ve din, bu faktörler arasındadır. İşe alma müdürü ve İnsan Kaynakları Departmanı kararlarını verirken bu faktörlerden hiçbirini göz önünde bulunduramazlar ve söz konusu aday ile ilgili olarak keşfettiğiniz şeyi iletmenize gerek yoktur. Bunun yerine, bireyin iş ile ilgili deneyimine odaklanın ve eğer bu kişi işe alınmışsa, kişiye ve performansına açık fikirli yaklaşın. Daha sonradan aday ile ilgili herhangi bir karara dahil olursanız, kişinin dini inançları hakkında bildiklerinizin yargınızı etkilemesine izin veremezsiniz.

Ev bilgisayarımı kullanıyordum ve hassas şirket bilgilerinin ortaya döküldüğü bir bloga rastladım. Ne yapmalıyım?

İş hedeflerine ulaşma konusunda şirkete ciddi zararlar vereceğinden, gizli Şirket bilgilerinin bu şekilde ifşa edilmesi kesinlikle yasaktır. Gözlemlediklerinizi müdürünüz ile görüşün. Ayrıca AdviceLine’ı arayabilir veya Etik Ofisi ile iletişime geçebilir ve gözlemlerinizi aktarabilirsiniz.

Çeşitli konuları tartıştığım kişisel bir blogum var ve burada bazen ülkemdeki sağlık bakım hizmetleri ile ilgili yorumlar yapıyorum. Ama bunların kişisel fikirlerim olarak görüyorum ve bu fikirlerin Şirketteki işim ile ilişkili olmadığını düşünüyorum. Şirket ile bağlantımı ne zaman belirtmeliyim?

Kendinize şu soruyu sorun: İlişkinizi açıklamazsanız ve blogunuzun okuyucuları daha sonradan Şirketteki görevinizi öğrenirlerse, ilk yorumunuzun önyargılı olduğunu düşünürler mi? Veya ilişkinizi gizlediğinizi düşünürler mi? Bu gibi durumlarda, ya yazınızı yayınlamayı ya da ilişkinizi ifşa etmeyi yeniden düşünmelisiniz. Emin değilseniz, tedbirli davranmak adına görevinizi açıklamalısınız.

ŞİRKET BİLGİLERİNİN KORUNMASIBilgi, korunması gereken önemli bir Şirket varlığıdır. Gizli bilgilerin yitirilmesi, rekabetteki konumumuza son derece büyük zararlar verebilir. Bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gizli bilgilere örnek olarak şunlar gösterilebilir: Fiyatlandırma, formülasyonlar, araştırma sonuçları, üretim yöntemleri, finansal veriler ve pazarlama ve satış stratejileri ile planları.

Geçerli herhangi bir iş amacı olmaksızın ve yönetimden gerektiği şekilde onay almaksızın herhangi bir gizli Şirket bilgisini ifşa etmeyiz. Her birimiz, Şirketin bilgilerinin gizliliğini korumaktan sorumludur.

Gizli Şirket bilgilerini korumaya yönelik genel kılavuz ilkeler şunları içerir:

• Şirketin işleri ile ilgili hassas bilgileri kamuoyu önünde tartışmamak;

• Bilgisayar dosyalarında parola koruması kullanmak (ve parolanızı başka çalışanlarla paylaşmamak);

• Hassas bilgileri kilitli klasörlerde ve dolaplarda saklamak;

• Seyahat ederken hassas bilgileri dizüstü bilgisayarlarda korumak;

• Hoparlörlü telefonları ve cep telefonlarını kullanırken dikkatli davranmak;

• Ve son olarak: Bir bilginin gizlilik niteliğinden emin olmadığınız durumlarda bilgiye gizli bilgi muamelesi yapın.

Şirketteki işimizden ayrıldıktan sonra bile, Şirket bilgilerinin gizliliğini korumakla ve (elektronik ortamda saklanan bilgiler de dâhil olmak üzere) tüm belgeleri ve dosyaları iade etmekle yükümlüyüz.

Şirket çalışanlarının, uçakta şirket işlerini konuştuklarını duydum. Bir şey yapmam gerekir mi?

Tartışılan bilgilerin hassas veya gizli bilgiler olduğunu düşünüyorsanız, söz konusu kişileri insanların onları işittikleri konusunda uyarın. Her çalışan, gizli ve tescilli bilgilerin ifşa edilmemesini sağlamaktan sorumludur.

Bir araştırmacı olarak, Şirketin gizli ve tescilli bilgilerini koruma isteği ile bilimsel toplulukta bilginin açık şekilde paylaşılması arasında bir çelişki görüyorum. Sorumluluklarım nelerdir?

Şirket, araştırmacıların bilimsel bilgileri paylaşma isteklerine saygı göstermekte ve bu isteği paylaşmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, bilimsel bulguların yayınlanmasını aktif olarak teşvik ediyoruz. Ancak, araştırmaları finanse ettiğimiz kaynak yalnızca ürün satışlarından geldiği için, keşiflerimizin kamuoyu ve rakip farmasötik şirketleri ile paylaşmadan önce patent süreci ile koruma fırsatına sahip olmamız çok önemlidir. Bir araştırmacı olarak şirkette yürütülen çalışmayı temel alan herhangi bir bilimsel sonuç veya bilgiyi açıklamadan önce ilk olarak bölge başkan yardımcısının onayını almak veya bilgilerinizi onay süreci için Bilimsel ve Teknik Bilgi Klirens Ofisi (OSTIC) tarafından gözden geçirilmesini sağlamakla yükümlüsünüz.

HESAPLARIN/KAYITLARIN DOĞRULUĞUKararlarımızı, Şirkette her düzeyde kaydedilen bilgilere dayalı olarak veririz. Eksik veya yanlış bilgi, yanlış kararlara ve olumsuz sonuçlara yol açabilir; örneğin:

• Gelirlerin ve masrafların doğru olmayan bir biçimde kaydedilmesi, Şirketin finansal konumunun yanlış yorumlanmasına yol açabilir ve yasadışıdır

• Üretim belgelerinin eksik veya yanlış olması, bir ürünün tedarikini tehlikeye atabilir ve yönetmeliklerin ihlali anlamına gelir

Tüm bilgileri dürüst ve doğru bir şekilde kaydetmeliyiz. Diğerleri arasında bu bilgilere şunlar dahildir: Masraflar, gelirler, araştırma test sonuçları, üretim ve kalite verileri ve diğer tüm kurumsal bilgiler. Tüm finansal işlemler ve ödemeler yetkiye dayalı olarak yapılmalı ve kaydedilmelidir. Kurumsal muhasebe yöntemlerine harfiyen uyulması ve dahili ve harici denetçiler ile iş birliği yapılması gerekmektedir. Finansal işlemlerin doğru şekilde kaydedilmesi ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bölüm denetçisi veya kurumsal denetim grubu müşteri direktörü ile iletişime geçin.

Kamuoyuna Yapılan Açıklamaların DoğruluğuYatırımcı kamuoyuna faaliyetlerimizin gerçek değerini yansıtan bilgiler sunmaktan sorumluyuz. Bu nedenle, resmi kuruluşlara ibraz edilen veya kamuoyuna sunulan tüm açık ifşaatlarımızın eksiksiz, adil, doğru, zamanında ve anlaşılır olması gerekmektedir. Bu yükümlülük; taslak çıkarma ve taslaklarda bulunan bilgileri inceleyip imzalama veya tastik etme gibi bu tür raporları hazırlamakla ilgili sorumlulukları bulunan tüm finansal yöneticiler de dahil olmak üzere, tüm çalışanlar için geçerlidir. Faaliyetlerimiz hakkında, tescilli ve gizli bilgileri ifşa etmeden, açık şekilde iletişim kurmalıyız.

Finansal ifşaatlarımızın herhangi bir yönü ile ilgili kaygılarınız varsa müdürünüzle, Finans bölümü ile, Hukuk Departmanı ile, Etik Ofisi ile veya AdviceLine ile iletişime geçmelisiniz. Bir çalışan, muhasebe veya denetimler ile ilgili şüpheli bir konu hakkında sorularının veya kaygılarının olduğunu bildirdiği takdirde, bu bildirimin muhatabı olan diğer çalışan durumu derhal Etik Ofisine bildirmelidir.

MENFAAT SAHİPLERİMİZ

S

Y

SY

S

YSY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III24 25

Aralık ayındayız ve yıllık bütçemizde para kalmadı. Bir sonraki yılın etkinliklerinin ön ödemelerini bu yılın bütçesinden yapmak kabul edilebilir mi?

Hayır. Faaliyetler ve ödemeler aynı dönemde eşleşmelidir. Bu yıl gerçekleştirilecek etkinliklerin ödemesi, bu yıla kaydedilmelidir. Bir etkinlik gelecek yıl için planlanmışsa, ödemenin de gelecek yılın bütçesinden ve hesaplarından yapılması gerekir.

Şirket çalışanlarının sadece araştırmalarımızı iyi gösterecek çalışma verilerini paylaşma eğiliminde olabileceklerinden kaygılanıyorum. Ne yapmalıyım?

Bu konuda kaygılanmakta haklısınız. Bu, ciddi bir mesele olabilir ve konuyu derhal müdürünüze veya Hukuk Departmanına bildirmeniz gerekir. Verilerin seçilerek yayınlanması, Şirketin kaliteli araştırma konusundaki itibarını olumsuz yönde etkileyebilir ve resmi yönetmelikleri ihlal edebilir.

Bir satış emri alındı ve bu emir, hesaplar kapatıldıktan iki gün sonra onaylanacak. Onaylanmamış satışları bir önceki döneme dahil etmek kabul edilebilir mi?

Satış, onaylanan kadar ve mallar sevk edilene kadar resmen gerçekleşmiş sayılmaz. Onaylanmamış satışların daha önceki bir döneme dahil edilmesi, yanlış beyan teşkil eder.

Bir sonraki dönemdeki gelir hedeflerimize ulaşabilmemize yardımcı olması açısından, satış emirlerini işleme koymayı bir sonraki döneme kadar erteleyebilir miyim?

Alınan satış emirleri, söz konusu işlem ile ilgili standart çalışma prosedürlerine uygun olarak işlenmelidir. Satış emirlerini bir sonraki mali dönemde işlenecek şekilde manipüle etmek uygun bir davranış değildir.

İÇERİDEN BİLGİYE DAYALI TİCARETŞirketimiz, Şirketin menkul kıymetlerinin alımı ve satımı için adil ve açık piyasa koşullarını korumaya çalışır. Halka açık olmayan, maddi bilgiler temelinde şirket menkul varlıklarını satın alamaz veya satamayız. İçeriden bilgi, makul bir yatırımcının yatırım ile ilgili kararlarını verirken önemli addedeceği herhangi bir bilgidir. Buna örnek olarak iktisaplar, elden çıkarmalar, yeni ürün veya süreçlere ilişkin bilgiler ve kurumsal kazanç gibi finansal bilgiler gösterilebilir. Aynı kısıtlamalar, diğer şirketlere ilişkin çalışan sıfatıyla öğrendiğimiz kamuoyuna açık olmayan içeriden bilgiler için de geçerlidir.

Bundan başka, halka açık olmayan maddi bilgileri meşru bir iş gerekçesi ve uygun yönetim onayı olmaksızın başkalarına — hem şirket içinde, hem de dışında — ifşa etmemiz yasaktır.

İçeriden bilgiye sahip olduğumuz takdirde, bilgi kamuoyu ile paylaşıldıktan sonra ikinci işlem gününün başlangıcına dek bu bilgiden etkilenen menkul kıymetleri alıp satmaktan kaçınmalıyız. Menkul kıymetlerin satın alınmasının veya satılmasının içeriden bilgiye dayalı ticarete ilişkin standartlarımızı ihlal edip etmeyeceğinden emin olmadığınız durumlarda lütfen Hukuk Departmanı ile iletişime geçiniz.

TEDARİKÇİLERİMİZŞirketin sahip olduğu yazılımları yalnızca Şirket işleri için kullanmak kaydıyla ev bilgisayarıma kopyalamam kabul edilebilir mi?

Genel olarak bu, kabul edilebilir bir uygulama değildir. Başkalarının fikri mülkiyet haklarına (bu örnekte yazılım tedarikçilerimizin haklarına) ve yazılımın yüklenebileceği makine sayısına kısıtlama getirmiş olabilecek yazılım lisans sözleşmelerinin şartlarına saygı göstermeliyiz. Söz konusu yazılımda bunun uygun olup olmadığını belirlemek için, Bilgi Hizmetleri ile iletişime geçin.

Tedarikçilerimizden ve danışmanlarımızdan Şirketin desteklediği davalar için bağış yapmalarını isteyebilir miyim? Peki bunu kişisel olarak desteklediğim davalar için yapabilir miyim?

Şirketin tedarikçilerden ve danışmanlardan bağış istemesi uygun olabilir. Ancak bu isteğin yapılmasına ilişkin karar, üst yönetim tarafından alınması gereken bir karardır. Şirket tedarikçilerinden yapılacak bireysel istekler, çıkar çatışması ile ilgili kaygılar doğuracaktır. Bir tedarikçi, Şirket ile gelecekteki işlerinde daha iyi bir konumda olmak için katkıda bulunması gerektiğini düşünebilir. Şirketin tedarikçilerinden ve danışmanlarından sizin kişisel olarak desteklediğiniz bir dava için bağışta bulunmalarını istemeniz, uygun bir davranış olmaz. Şirketin tedarikçi listesini iş dışında herhangi bir amaç doğrultusunda kullanmak, standartlarımızın ve politikalarımızın ihlal edilmesi anlamına gelecektir.

HEDIYE ALMAK1 Yaygın iş nezaketi çerçevesinde zaman zaman aşağıdaki koşullara uygun olmak kaydıyla hediye kabul edebiliriz: • Hediyenin değerinin itibari olması (örneğin kalem,

defter, takvim vb.);

• Hediye almanın yasal olması; ve

• Hediyenin iş kararlarımızı uygun olmayan şekillerde etkilememesi veya başkalarında böyle bir algının oluşma ihtimalinin bulunmaması gerekmektedir.

1Hediye Verme ile ilgili kılavuz ilkeler, 9. sayfadaki MÜŞTERİLERİMİZ bölümünde bulunabilir.

TEDARİKÇİLERİN SEÇİMİŞirketin uzun vadede refahına en iyi katkıyı sağlayacak mal ve hizmetleri seçeriz. Tedarikçilerimizi fiyat, kalite, teslimat, hizmet, çeşitlilik, itibar, çevre ve iş uygulamaları temelinde seçeriz. Ayrıca tedarikçilerimizden Uluslararası Çalışma Örgütü tarafından çocukların çalıştırılması ve zorunlu çalıştırma ile ilgili yasaklarında belirlenen temel çalışma standartlarını desteklemelerini bekleriz.

Tedarikçilerimizden birinin çocuk işçi çalıştırdığından kuşkulanıyorum. Ne yapmalıyım?

Gözlemlediklerinizi müdürünüz ile görüşün. Ayrıca AdviceLine’ı arayabilir veya Etik Ofisi ile iletişime geçebilir ve gözlemlerinizi aktarabilirsiniz.

Kısa bir süre önce gerçekleşen bir terfi ile, şu anda ofis ekipmanları satın almak ile görevlendirilmiş bulunuyorum. Tedarikçileri nasıl değerlendirebilirim?

Yukarıda belirtilen faktörlere ek olarak, bölgenizde bir «tercih edilen tedarikçi» yi kapsayan küresel bir tedarik anlaşması yapılmış olabilir. Daha fazla bilgi için, yerel tedarik temsilcinizden veya finans direktörünüzden yardım almalısınız.

TEDARİKÇİLERE YAPILAN MUAMELELERTedarikçilerimize ve alt yüklenicilerimize adil ve tutarlı bir şekilde davranırız. Tedarikçiler ile yaptığımız anlaşmaların hüküm ve koşullarına saygı gösterir ve sözlerimizi yerine getiririz. Ödemeleri zamanında yapmaya çalışırız ve tedarikçilerimizin gizli ve tescilli bilgilerini korumaya özen gösteririz.

İşlerimizde tüm tedarikçilere rekabet fırsatı tanımak için, mümkün olduğu yerlerde rekabetçi teklifler alırız.

MENFAAT SAHİPLERİMİZ

SY

SY

SY

SY

SYSY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III26 27

Tedarikçilerimizi, şirketin çıkarlarına en iyi hizmet edecek seçeneği göz önünde bulundurarak fiyat, kalite, teslimat, hizmet ve itibar temelinde seçeriz.

Bazı durumlarda bir hediyeyi reddetmek mümkün olmayabilir veya mahcubiyete yol açabilir. Bu tür ender durumlarda, hediyenin önemli bir değeri varsa, hediyeyi Şirket adına kabul edin, müdürünüze bildirin ve hediyeyi yerel/bölgesel finans direktörünüze iletin. Finans direktörünüz, hediyenin elden çıkarılması ile ilgilenecektir.

Bölgemde, tedarikçilerin müşterilerine oldukça pahalı hediyeler vermesi hem tipiktir hem de beklenen bir uygulamadır. Bu gelenekten ötürü, tedarikçilerimizi bize bu tür hediyeler vermekten vazgeçirmek zordur.

Eğer tedarikçiler düzenli olarak pahalı hediyeler sunuyorlarsa, bu tedarikçilere nazik bir şekilde Şirket standartlarının çalışanlarımızın bu tür hediyeler kabul etmelerine izin vermediğini söylemelisiniz. Bölüm müdürleri, sorun ortaya çıkmadan önce (örneğin bir hediye verme sezonu öncesinde) tedarikçilere bu standartlar hakkında bilgi verme fırsatı bulmalıdırlar. Tüm tedarikçiler ile iletişime geçerek Şirketin standartlarını açıklayabilir ve kendilerine Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığının bir nüshasını gönderebilirsiniz. Sorularınız veya kaygılarınız varsa, müdürünüzle veya Etik Ofisi ile iletişime geçmelisiniz.

Kısa bir süre önce masraflarımın Şirket tarafından karşılandığı bir iş konferansına katıldım. Bu konferansta adımı tüm katılımcıların adlarıyla birlikte otomatik olarak çekilişe dâhil ettiler. Çekiliş sonucunda Karayiplere gezi kazandım. Bu ödülü kabul edebilir miyim?

Çalışanlar, aşağıdaki koşullarda, çekilişlerde kazandıkları ödülleri kabul edebilirler:

• Çekilişin sponsoru bir tedarikçi veya müşteri değildir (başka bir deyişle mesleki veya ticari bir birlik tarafından sponsorluğu yapmaktadır); ve

• Çalışanın çekilişe katılması veya kazanmasına ilişkin herhangi bir yükümlülüğü yoktur (örneği spesifik bir şirketin hizmetlerinin kullanılması, sponsor şirkete çalışanın iş ilgisinin belirtilmesi yükümlülüğü).

Müdürünüzle konuşmalısınız. Müdürünüz size bu durumda en iyi hareket tarzına karar verme konusunda yardımcı olacaktır.

Yemek İkramlarını ve Diğer Konukseverlik Örneklerini Kabul EtmekYemek ikramlarını ve diğer konukseverlik örneklerini kabul etmeye ilişkin standartlarımız, bunları vermeye ilişkin standartlarımızla aynıdır (bkz. sayfa 11).

Aşağıdaki koşulların mevcut olması kaydıyla, belirli durumlarda yemek ikramlarını veya başka konukseverlik örneklerini kabul edebiliriz:

• Hakiki bir iş ilişkisinin mevcut olması;

• Eğitim veya iş amaçlı bir etkinlik bağlamında olması;

• Yasal olması;

• Sektörde geçerli kurallara uygun olması;

• Şirket politikaları ve prosedürleri ile uyumlu olması;

• İş ile ilgili kararların uygunsuz bir şekilde etkilenmesine yönelik bir girişim olarak algılanma olasılığının bulunmaması; ve

• Kamuoyunun bilgisine sunulduğu takdirde Şirketi mahcup duruma düşürmeyecek olması.

Potansiyel bir tedarikçi, beni kendisiyle birlikte bir profesyonel spor etkinliğine katılmaya davet etti. Bu etkinliğe katılabilir miyim?

Spor etkinliği uygunsa ve aşırı değilse ve tedarikçi sizinle birlikte katılacaksa, dolayısıyla iş konuşmanız mümkün olacaksa, bu durumda etkinliğe katılmak kabul edilebilir. Ancak bir daveti kabul etmenin amacının iş ile ilgili bir kararı uygun olmayan bir şekilde etkilemek olmaması veya bu yönde bir algıya yol açma ihtimalinin bulunmaması önemlidir. Örnek olarak,

• Normal sezon spor etkinliklerine talep edilmemiş biletler kabul edilebilir;

• Elemeler, çeyrek finaller ve yarı finaller daha fazla inceleme gerektirir ve

• Final maçları veya şampiyonluk etkinlikleri biletleri (örneği Dünya Kupası Olimpiyatlar ve Wimbledon) aşırı sayılacaktır.

TOPLULUKLARIMIZ VE TOPLUMİNSANSEVERLIK VE TOPLULUĞA YATIRIM Kurumsal sorumluluğumuzun temel bileşenlerinden birinin, yerel bitki örtüsü ile ilgili topluluklardan uluslararası düzeydeki topluluklara kadar, toplumun faydası için çalışan hayırsever veya insansever kuruluşlara destek vermek olduğunu düşünüyoruz. Şirket, toplumun gereksinimlerine yanıt veren ve genel olarak sağlığı iyileştirme iş amacımızı destekleyen yetkili kurum ve programlara hem doğrudan, hem de ABD merkezli özel bir vakıf olan Merck Foundation aracılığıyla nakit katkıda bulunmakta ve ürün ve diğer ayni hizmet bağışı yapmaktadır.

Şirketimizin sosyal yardımları üç stratejik ilkenin rehberliğinde yapılmaktadır: kaliteli sağlık hizmetlerine erişimin iyileştirilmesi ve kapasite inşası; başarı boşluğunun kapatılmasına yardımcı olmak üzere bilimsel eğitimin ve eğitim fırsatlarının güçlendirilmesi ve şirketin topluluklarının kritik önemi olan gereksinimlerinin desteklenmesi. Uygun durumlarda, büyük felaketlere ve tıbben acil durumlara yanıt olarak yardım sağlarız.

Daha fazla bilgi için, Kenilworth, NJ, ABD’deki Kurumsal İnsanseverlik Ofisi ile iletişime geçin.

İşçi ve İnsan HaklarıHer insanın temel saygınlığına ve bireysel haklara saygı gösterilmesine inanıyoruz. Hem kendi iş yerimizde hem de daha geniş anlamda etki alanımız içinde, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ilkeleri ile tanınan ve Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi ve beyannamede yapılan müteakip değişiklikler, Uluslararası Ekonomik, Toplumsal ve Kültürel Haklar Sözleşmesi, Uluslararası Medeni ve Siyasal Haklar Sözleşmesi, OECD Çok Uluslu Girişimler Yönergesi ile tanımlanan insan haklarına ve Uluslararası Çalışma Örgütü tarafından belirlenen çekirdek çalışma standartlarına bağlıyız. Bunu sağlamaya yönelik politikalar ve yönetim sistemleri uyguluyoruz.

Tüm faaliyetlerimizde:

• Zorla çalıştırma, borç karşılığı çalıştırma veya ödünç işçiliği kınıyoruz.

• Çocuk işçi kullanılmasını kınıyoruz.

• Her biçimde kölelik ve insan kaçakçılığını kınıyoruz.

• Çalışanlarımızın, meslektaş, müşteri veya iş ortakları ile yapılan toplantılar veya iş seyahatleri dâhil olmak üzere şirket işleri ile meşgulken ticari seks fiillerinde bulunmalarına izin vermiyoruz; buna, ilgili ülkede yasal olsa bile erişkin eğlence merkezlerinde bulunma ve hayat kadını isteme dâhildir.

• Şirketimiz için yapılan tüm işlerin gönüllü olduğunu ve işçilerimizin herhangi bir zamanda işten ayrılma veya iş akitlerini sona erdirme konusunda serbest olduklarını garanti ederiz. Yalnızca, yerel çalışma yasalarına uygun faaliyet gösteren ve işe alma veya yerleştirme ücreti talep etmeyen güvenilir işe alma acentelerini kullanırız.

• Bir işçinin pasaport, çalışma izni veya sürücü belgesi gibi kimlik veya göçmen bilgilerine erişimini asla bekletmez veya önlemeyiz ve ana vatanları dışında bir ülkede şirket için çalışan tüm çalışanlarımız için geri dönüş ulaşımının mevcut olmasını sağlarız.

• Yanıltıcı veya hileli işe alma uygulamalarına başvurmayız ve anahtar önemi olan istihdam şart ve koşullarını açık ve eksiksiz bir biçimde bildiririz.

• Çalışanlarımızın yasal örgütlenme özgürlüklerine saygı gösteririz.

• Çalışanlarımıza verdiğimiz ücretleri belirlerken, temel ihtiyaçlarını karşılayabilmelerini göz önünde bulundurur ve çalışanlarımıza becerilerini ve yeteneklerini geliştirme fırsatı sağlarız.

• Kurumun hiçbir düzeyinde, ırk, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, dini inançlar veya yasal olarak koruma altında olan herhangi bir karakteristik özellik temelinde ayrımcılık yapmayız.

• Çalışanlarımıza güvenli ve sağlıklı bir iş yeri sağlarız ve şirketin sunduğu barınma ortamlarının tüm yerel güvenlik standartlarına uygun olmasını sağlarız.

• Tedarikçi ve iş ortaklarımızın da bu ilkelere saygı göstermesini bekliyoruz.

Bu standartlar, tüm bireylere saygı gösterilmesini ve iş faaliyetlerimizden etkilenen ve iş faaliyetlerimize katılan insanların tümünün çıkarlarının gözetilmesini gerektirmektedir. Ayrıca özgür bir tartışmaların gerçekleştirilebileceği, tüm çalışanların fikirlerine saygı gösterilen ve yaratıcılığı ve yenilikçiliği ödüllendiren çalışma ortamları yaratırız. Şirketin insan hakları politikası ile ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen Etik Ofisi ile iletişime geçin.

TEDARİKÇİLERİMİZ

S

Y

S

Y SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III28 29

Merck Foundation Merck Foundation, ABD merkezli bir özel yardım vakfıdır. 1957 yılında Şirket tarafından kurulan Vakıf, tamamen şirket tarafından finanse edilmektedir ve kâr gözetmeyen vasıflı hayır kuruluşlarına sunduğumuz destekte baş finansman kaynağımızdır. Vakfın misyonu, kaliteli sağlık hizmetlerine erişimin iyileştirilmesi ve kapasite inşasına; başarı boşluğunun kapatılmasına yardımcı olmak üzere bilimsel eğitimin ve eğitim fırsatlarının güçlendirilmesine ve şirketin topluluklarının kritik önemde olan gereksinimlerinin karşılanmasına yönelik kurum ve yenilikçi programların desteklenmesidir. Kurumsal Yardım Ofisi, Vakfımız tarafından yapılan tüm bağışlar ve aynı zamanda diğer yardım amaçlı kurumsal katkılardan sorumludur. Ayrıca Bilim Eğitimi Enstitümüzü ve Çocuk Astım Ağımızı kapsar.

ÇEVREYI KORUMAÇevreyi korumaya ilişkin sorumluluklarımız, en temel önceliklerimiz arasındadır. Çevre ile ilgili tüm yasa ve yönetmeliklerin kendilerine ve ruhuna uygun hareket eder ve faaliyette bulunduğumuz her ülkede çevreye saygı gösteririz. Tüketicilere, ürünlerimizi çevreye karşı sorumlu bir biçimde kullanmalarına yardımcı olacak bilgileri veririz. Küresel Güvenlik ve Çevre, şirketin çevre standartlarına ilişkin spesifik sorulara yanıt verebilir.

Benim ülkemdeki yasalar, iş yerinde atıkların atılmasını yasaklamıyor. Şirket atıklarını bu şekilde atabilir miyim?

Atıkların atılma yöntemi, çevre standartlarımıza uygun olmalıdır ve spesifik uygulamalar, atığın türüne bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Tüm tesisler için «en iyi uygulama» küresel çevre standartları geliştirdik. Bazı durumlarda bu satndartlar, belirli bir ülkedeki yasaların izin verdiğinden daha ileride eylemleri gerektirir.

TOPLULUKLARIMIZ VE TOPLUMTesis hizmet müdürüyüm ve ampullerden ekipmanlara kadar her şey için yedek parça satın almaktan sorumluyum. Sürekli iyileşme hedefimiz, her zaman çevreye en faydalı seçeneği seçmem gerektiği anlamına mı geliyor?

Çevre açısından en faydalı seçeneğin maliyeti çevreye getireceği fayda ile çok orantısız ise, bu uygun olmayabilir. Genel olarak, seçenekler arasındaki maliyet farkının büyük olmadığı ve çevre açısından gerçek bir faydanın sağlanacağı durumlarda, çevre açısından daha faydalı olan seçenek seçilmelidir. Ayrıca maliyetlerin ve faydaların yalnızca ilk satın alma temelinde değil, söz konusu malzemenin üretiminden kullanımına ve nihayetinde atılmasına kadarki bütün ömrü temelinde değerlendirilmelidir. Satın alınacak en uygun malzemeleri belirlemek için Tedarik temsilcinizle ve Küresel Güvenlik ve Çevre bölümüyle iletişime geçin.

Çevre, Sağlık ve Güvenlik Kurumsal Çevre, Sağlık ve Güvenlik (EHS) ekibimize tek bir ilke rehberlik eder,

Yaptığımız her işte insanların ve çevrenin sağlığına ve refahına saygı ve özen gösteririz.Bu ilke, üç temel inancımıza dayanır:

• Herkesin güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamında çalışma hakkı vardır;

• Bize faaliyette bulunma hakkı veren şey, çevreyi etkili bir şekilde korumamızdır; ve

• Tüm ÇSG vakaları önlenebilir vakalardır.

Her birimiz, bu taahhütlerin gerçekleştirilmesinde kritik bir rol oynamaktayız. Sürekli olarak mükemmellik için çaba sarf ederek, kuruluşumuzun iş değerini korur, artırır ve bu değeri yaratırız.

İŞLETIM UYGULAMALARITüm faaliyetlerimizde en iyi uygulama ölçütlerini belirlemek için çok çalışırız. Bunu başarmak için; İyi Klinik Uygulamaları, İyi Laboratuar Uygulamaları ve İyi Üretim Uygulamaları gibi endüstri standartlarını karşılamaya veya geçmeye gayret ederiz.

HAYVAN SAĞLIĞIHayvanlar üzerindeki tüm araştırmaları etik açıdan duyarlı ve sorumlu bir tarzda yürütme konusunda kararlıyız. Hayvan sağlığına ilişkin standartlarımız, şunları kapsamaktadır:

• Hayvanlar üzerinde planlanan tüm çalışmaları enikonu değerlendirerek, mümkün olduğu durumlarda alternatifler arar ve hayvanlar üzerinde yapılan araştırmaları asgari düzeye indirmeye çalışırız.

• Hayvan sağlığına ilişkin genel olarak kabul edilmiş standartlara uyarız. Bu; hayvanlara verilen sıkıntı veya rahatsızlığın önlenmesini ya da asgari düzeye indirilmesini, geçerli sonuçlar elde etmek için gereken hayvan sayısının asgariye indirilmesini ve hayvanların ancak insan veya hayvan sağlığı için ya da bu alandaki bilimsel bilginin ilerletilmesi için gerekli olduğu durumlarda kullanılmasını kapsar.

• Gözetimimiz altındaki hayvanların sağlığına özen gösterir ve onlara insanca davranırız.

Hayvanları kapsayan araştırmaların tasarımına ve yürütülmesine katılan tüm çalışanlar, uygun vasıflara sahip olmalıdırlar. Tüm Şirket standartlar ile geçerli yasalara ve yönetmeliklere uymalıdırlar.

UYGUN OLMAYAN ÖDEMELERİyi idareyi ve yasaların adil, tarafsız bir şekilde uygulanmasını desteklemek için, hiçbir resmi görevliye veya siyasi partiye iş fırsatı elde etmek ya da iş fırsatlarını korumak, adil olmayan rekabet avantajı elde etmek veya resmi kararları uygun olmayan biçimlerde etkilemek için para ya da herhangi değerli bir şey biçiminde ödeme vaat etmeyiz, teklif etmeyiz veya yapmayız.

Bizim standartlarımız her zaman yerel yasaların geçerli gereksinimlerini dikkate almamaktadır. Yerel yasaların daha kısıtlayıcı olduğu durumlarda, bu yerel yasalara öncelik verilir. Bir eylemin uygunluğu veya yasallığı konusunda herhangi bir belirsizlik varsa, Hukuk Departmanından görüş alın. Ek bilgi için, 9. sayfadaki Hediyeler ve Konukseverlik bölümüne bakın.

Kurumsal Sorumluluk Şirket, küresel bir sağlık hizmetleri lideri olarak, kurumsal sorumluluğumuzun şirketin iş stratejisinin ayırılmaz bir parçası olmasını ve işimize uygun olarak gelişmesini sağlar. Bu yaklaşım, hem toplumun ihtiyaçlarını hem de faaliyetlerimizi destekleyen ortak değer yaratma hedefimize ulaşmamıza yardımcı olur.

Stratejimizin temelinde şirketimizin kurumsal sorumluluğu değer önermesi yer almaktadır: «Dünyanın iyi olmasına yardımcı olmak» Aşağıdaki dört alan, küresel sağlığın iyileştirilmesine yönelik öncelikli stratejimizi oluşturmaktadır: 1) sağlığa erişimi iyileştirmek, 2) eylemlerimizde etik ve şeffaf bir yaklaşım sergilemek, 3) çevresel açıdan sürdürülebilir bir tarzda faaliyet göstermek ve 4) işe kendi içimizden, kendi çalışanlarımızın sağlığı ile başlamak.

Etik ve şeffaf davranmak, faaliyetlerimizin tüm alanları için geçerlidir; sağlığa erişimi iyileştirmek, işimizin esasının ilaç ve aşı keşfedip geliştirmek olduğu göz önünde bulundurulduğunda, en büyük odaklanma alanımızdır.

Daha fazla bilgi için, Kurumsal Sorumluluk Ofisi ile iletişime geçin.

KAMUOYU ILE İLETIŞIMHaber medyası ile tüm iletişimler, potansiyel olarak önemlidir ve Şirketin imajını ve faaliyetlerini etkiler. Şirketin kurduğu iletişimlerin tutarlı olması ve tüm yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi hayati önem taşımaktadır. Tüm iletişimler doğru, sorumlu ve Şirketin tıbbi ve yasal politikaları ile uyumlu olmalıdır. Medyadan veya kamuoyundan gelen bilgi isteklerinin Küresel İletişim bölümüne yönlendirilmesi ve bu bölüm tarafından koordine edilmesi gerekmektedir.

Basının izlemesinin muhtemel olduğu bir konferansta sunum yapacağım. Sunumumu takip eden basın mensupları bana yaklaştığı takdirde buna nasıl yanıt vermeliyim?

Gazeteciler mesleki forumlarda sunum yapan bilim adamlarına ve yöneticilere yaklaşırlar. Basının katılımının muhtemel olduğu durumlarda, Küresel İletişim bölümü ile önceden iletişime geçilmeli, sorular ve yanıtlar hazırlanmalıdır. Ancak toplantıda daha önce resmi olarak anlattığınız şeyleri muhabire tekrar açıklayabilirsiniz. Resmi olarak sunulan bilgilerin ötesine geçen sorular, Küresel İletişim bölümüne yönlendirilmelidir. Slayt kopyaları, şirketin Araştırma Laboratuvarları ve Küresel İletişimden ön izin alınmadan dağıtılmamalıdır, zira bu bilimsel yayın sürecini riske atabilir.

SY

SY

S

Y

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III30 31

Faaliyet gösterdiğimiz her ülkede çevreyi korumak, en önemli önceliklerimiz arasındadır.

Aşı ürünlerimizin gümrükten geçirilebilmesi için alt düzeyde bir memura «bahşiş» ödemesi yapmam gerektiği söylendi. Bu aşılar kolay bozulur nitelikte ve eğer önümüzdeki birkaç gün içinde gümrükten geçirilemezlerse bozulacaklar. Ne yapmalıyım?

Şirket, resmi görevlerin yerine getirilmesini sağlamak için memurlara bahşiş ödemesi yapmaz. Aşıların gümrükten geçirilmesini sağlamanın yasal açıdan kabul edilebilir alternatif yolları olup olmadığını belirlemek için müdürünüze veya Hukuk Departmanına danışın.

Aracıların Kullanımı ve SeçimiYalnızca itibarlı ve vasıflı bireyleri veya firmaları ve yalnızca sunulan hizmetler bağlamında makul olan ücret anlaşmaları kapsamında danışman, aracı, temsilci veya dağıtımcı olarak kullanırız.

Performans dürüstlüğü iş yaptığımız her yerde çalışanlarımız ve benzer şekilde temsilcilerimiz için bir şirket standardıdır ve uygunsuz davranış asla bu standardın ihmal edilmesi için kabul edilebilir bir gerekçe değildir ve uygunsuz davranışın, şirketin çıkarlarına en iyi hizmet eden davranış olarak haklı gösterilmesi kabul edilemez. Uygun olmayan hiçbir davranış, Şirketin çıkarlarına katkıda bulunamaz.

Şirket, aracılarının standartlarımıza uyduğundan nasıl emin oluyor?

Bir aracının kullanılmasını tavsiye eden çalışan, aracının bizim gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için yeterli çabayı sarf etmelidir. Asgari bir gereklilik olarak, bu durum başka taraflara ve aracının geçmişte çalışmış olduğu çok uluslu şirketlere danışılarak kontrol edilmelidir. Bu bilgi, yönetime sunulan onay bildirisine yansıtılmalıdır. Buna ek olarak, harici bir aracı seçildiğinde, aracının etkinliklerini ve harcamalarını inceleyerek Şirket politikalarına ve ayrıca yerel ve uluslararası yasalara makul ölçüde uygun olduğu belirlemek önemlidir.

YASALARA, KURALLARA VE YÖNETMELIKLERE UYUMİyi bir kurumsal yurttaş olmak; (ilaç numuneleri de dahil olmak üzere) insanlara yönelik ilaçlar, hayvan sağlığı ürünleri ve tüketici sağlığı ürünleri ile ilgili araştırma, geliştirme, üretim, pazarlama, satış ve dağıtım faaliyetleri de dahil olma üzere, faaliyetlerimizin her yönünü düzenleyen yasalara, kurallara ve yönetmeliklere uyma konusunda kararlı olmak anlamına gelir. Faaliyet gösterdiğimiz her yerde geçerli yasal kurumlar ile iş birliği yapar ve tüm yasal gereksinimlere uyarız. Şirket, faaliyetlerimizle ilgili yeni çıkan endüstri kodlarını veya standartlarını sık sık kendi süreçlerine dâhil eder. (PhRMA Kodu veya EFPIA Kodu gibi) bu kodları bilmeniz ve geçerli olan her durumda bunlara uymanız önemlidir.

A.B.D. Sağlık YasalarıHem Birleşik Devletler federal hükümeti hem de Birleşik Devletler’deki birçok eyalet hükümeti, sağlık bakım alanında sahteciliğin ve suiistimalin önlenmesine, tespit edilmesine ve cezalandırılmasına yönelik yasalar yürürlüğe koymuştur. Bu yasalar arasında Fedel Sahte Talepler Kanunu, Sahteciliğe Karşı Sivil Çözüm Yolları Federal Programı ve benzeri eyalet yasaları bulunmaktadır. Bu yasalar kapsamında, sağlık bakım harcamalarının ödenmesi veya geri iadesi amacıyla hükümete sunulan sahteci ya da hileli talepler için tazminat cezası ile önemli para ve hapis cezaları uygulanmaktadır. Federal Sahte Talepler Kanunu ve bazı eyaletlerin Sahte Taleplere ilişkin kanunlarda da hükümete karşı sahtecilik yaptığı tespit edilen yurttaşların, yitirilen finansmanın geri alınması için hükümet adına «muhbirlik» davası açabilmelerini öngören hükümler yer almaktadır. Bir muhbirlik davasının başarılı olması halinde, bu davayı açan kişi, hükümetin geri alacağı paranın bir bölümünü alabilir. Bu yasalar ayrıca muhbirlik davası açan kişiye karşı misilleme yapılmasını da yasaklamaktadır.

TOPLULUKLARIMIZ VE TOPLUM

Üretim, pazarlama ve araştırma da dahil olmak üzere faaliyetlerimizin her yönünü düzenleyen geçerli yasalara ve yönetmeliklere uyarız.

BoykotlarA.B.D. merkezli bir şirket olarak, dış ülkelerdeki kuruluşlarımızı da kapsayan tüm faaliyetlerimiz, A.B.D’de geçerli olan ve genel olarak başka bir ülke, şirket veya şahıs ile iş yapılmasını reddetmeyi yasaklayan boykot karşıtı yasalara uygun olmalıdır. Bu yasalar temel olarak İsrail’e yönelik Arap boykotuna atıfta bulunmaktadır. Ancak zaman zaman başka boykot sorunları da gündeme gelebilir. Boykot karşıtı yasalar kapsamında aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli etkinlikler yasaklanmıştır:

• Şirketin veya bir kişinin boykot edilen ülkeler veya kara listeye alınan şirketlerle geçmişteki, hâlihazırdaki veya müstakbel ilişkileri hakkında bilgi verme ve

• Boykot hükümleri içeren kredi mektuplarını ödemek, kabul etmek veya onaylamak.

Bu yasalar ayrıca boykot bilgileri ile ilgili belli bazı isteklerin A.B.D. Hükümetine bildirilmesini öngörmektedir. Boykot karşıtı mevzuatın karmaşık olması nedeniyle, bu türden tüm istekler derhal Hukuk Departmanına yönlendirilmelidir.

Ekonomik Yaptırımlar ve İthalat/İhracat ile ilgili Diğer YönetmeliklerŞirketin Araştırma Laboratuvarları ve Klinik ve Ruhsat Geliştirme İnceleme Komitesinin ön onayı olmaksızın ilaç veya ürünleri ihraç edemez veya satamayız. Buna ek olarak, ilaçların veya ürünlerin, A.B.D’nin yasal gereksinimlerinin yanı sıra, üretici ülkelerin ve ihraç edilecekleri ülkenin yasal gereksinimlerini de karşılamalıdır. Ayrıca, A.B.D’nin ambargo koyduğu ülkelere (örn. Sudan veya Küba) ürün ihraç etmeyiz veya bu ülkelerden ürün ithal etmeyiz. A.B.D. resmi kurumlarının irtibatı yasakladığı belli bazı bireyler veya kuruluşlar ile ithalat ya da ihracat ilişkisine girmeyiz.

Birleşik Devletler ile siyasi anlaşmazlıkları bulunan yerlerde yaşayan muhtaç insanlara ilaç göndermemeyi nasıl haklı gösterebiliriz?

Amerika Birleşik Devletleri’nde faaliyet gösterme hakkı karşılığında, Amerika Birleşik Devletleri’nde faaliyetlerimiz için geçerli olan tüm yasalara (bu yasalar ile hemfikir olsak da olmasak da) uymakla yükümlüyüz. İhracat denetimleri ile ilgili yasalar gibi A.B.D’de geçerli olan bazı yasaların A.B.D. dışındaki faaliyetlerimiz için geçerli olmadığını unutmayın. Bazı durumlarda, kısıtlı ülkelere ve kuruluşlara aşı temin etmek için ilgili resmi A.B.D kurumlarından onay alınabilir.

Faaliyet gösterdiğim ülkede, A.B.D’nin belli ülkelere uyguladığı ticaret ambargosuna uymak yasadışı. Bu durumu nasıl idare etmeliyim?

Ambargo düzenlemelerine uluslararası uyum, ülkeden ülkeye değişen karmaşık bir meseledir. Bu türden tüm kaygılar, Hukuk Departmanına yönlendirilmelidir.

Siyasal Etkinliklerİyi kurumsal yurttaşlık, faaliyet gösterdiğimiz topluluklarda siyasi süreçleri adil olmayan veya yasadışı bir tarzda etkilemememizi gerektirir. Kurumsal siyasi etkinlikleri düzenleyen yasaların ve yönetmeliklerin karmaşıklığı ve çeşitliliği nedeniyle, siyasi katkılar ve diğer ilişkili etkinlikler yalnızca Genel Konseyin önceden onayı alınarak gerçekleştirilebilir.

Özel yurttaşlar olarak, seçtiğmiz adaylara veya partilere katkı sağlamak da dahil olmak üzere, siyasi süreçlere katılabiliriz. Ancak kişisel siyasi etkinliklerimiz için Şirketin zamanını, mülkünü veya kaynaklarını kullanamayız.

S

Y

SY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III32 33

KAYGILARI DİLE GETİRMESağlam bir karaktere ve sağduyuya sahip olan ve sorumlu davranacağında güvenebileceğimiz çalışanları işe alırız. Ancak bazen Şirketimizin değerlerini ve standartlarını ihlal ettiğine inandığımız davranışlar ile ilgili kaygılarımızı dile getirmemiz gereken durumlar ortaya çıkabilir. Bu tür bir davranışı gözlemlerseniz, uygun taraflar ile bu davranışı görüşme yükümlülüğünüz olduğunu unutmayın. Bunu yapmanız, Şirkete bu kaygıyı ele alma ve sorunu giderme fırsatı sağlayacaktır. Raporlama süreci esnektir ve size kaygılarınızı çeşitli kanallardan dile getirme olanağı sağlar. Birçok durumda, en iyi ilk kaynak müdürünüzdür. Ek kaynaklar için, lütfen Ek Yardım Sayfasına başvurun.

Ombudsman Programı, Etik Ofisi ve AdviceLine arasındaki fark nedir? Hangi kaynağı kullanmam gerektiğini nasıl bileceğim?

Rehberlik için birincil kaynağınız amiriniz veya müdürünüzdür. Ancak, bölümünüzün veya bulunduğunuz yerin dışında birisiyle konuşmayı istediğiniz durumlar için Şirket; Etik Ofisi, AdviceLine ve Ombudsman Programı gibi alternatif kaynaklar sağlamaktadır.

• Etik Ofisi, dünya çapında tüm çalışanlarımıza etik ile ilgili sorunları veya kaygıları ile ilgili hizmetler sunmaktadır. Etik Ofisi hem Ombudsman Programından hem de AdviceLine’dan sorumludur.

• Personeli harici bir kuruluş tarafından oluşturulan AdviceLine, haftanın yedi günü ve günün 24 saati dünyanın her tarafındaki çalışanlarımızın hizmetindedir. Çalışanlar, AdviceLine ile telefon veya İnternet aracılığıyla iletişim kurdukları zaman kimliklerini açıklamayabilirler. Bir çalışan AdviceLine ile telefon yoluyla iletişim kurduğunda, operatör çalışana doğrudan tavsiyede bulunmayacak, bunun yerine bilgiyi Etik Ofisine iletecek, çalışana bir vaka numarası ve geri arama tarihi verecektir. AdviceLine’a sunulan soruların ve kaygıların incelenmek üzere Etik Ofisine iletilecek olmasına karşın, arayan kişinin onayı olmadan herhangi bir kimlik bilgisi iletilmeyecektir.

• Ombudsman Programı; çalışanların Şirketin politikaları, uygulamaları, değerleri ve standartları ile tutarlı olmayan davranışlar da dâhil olmak üzere iş ile ilgili kaygılarını ele almak için kullanabileceği alternatif bir kanal sağlayarak, çalışanlara pozitif ve adil bir muamele yapılmasını desteklemektedir. Program, bu meselelerin güvenli bir şekilde ve misilleme korkusu olmaksızın ele alınabileceği bir «güvenli bölge» sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Meseleleri gizli bir ortamda görüşmek için Etik Ofisini ile veya Ombudsman Ofisini arayabilirsiniz. AdviceLine, harici bir şirket tarafından işletildiği için tam isim gizliliği sağlar.

Bulunduğum ülkeden Birleşik Devletler’e ödemeli arama yapamıyorum. Bu, AdviceLine ile iletişim kuramayacağım anlamına mı geliyor?

Etik Ofisi, tüm çalışanların yardım alabilmesi için çeşitli yöntemler belirlemiştir. AdviceLine’a İnternet üzerinden http://www.TheAdviceLine.com adresini ziyaret ederek ulaşabilirsiniz.

AdviceLine nasıl çalışıyor?

AdviceLine, bir üçüncü taraf tarafından işletilmektedir ve ilk yanıt İngilizce olarak verilecektir. Bir operatörle kendi dilinizde konuşmak isteyebilirsiniz. Bu durumda, siz hattayken size bir tercüman temin edilecektir. Güvenlik ile ilgili nedenlerden ötürü, Şirket adını vermeniz istenebilir. Operatörler birçok etik sorununu bilmektedirler ve durum hakkında daha fazla bilgi alabilmek ve bir rapor hazırlayabilmek için size kaygılarınızla ilgili takip soruları soracaklardır.

Kaygınız ile ilgili bilgi verdikten sonra, size bir vaka numarası verilecektir. Bu vaka numarası, aramanıza atanan benzersiz bir numaradır. Adınızı vermediğiniz takdirde, bu numara arayan kişi ile Şirket arasında kimlik bilgisi olmaksızın bağlantı kurulmasına olanak sağlar. Bu vaka numarasına ek olarak, bildiriminizi takip etmeniz için size bir tarih verilecektir. Bu tarih genellikle 30 gün içinde bir tarihtir. Verilen tarihte veya verilen tarihten sonra AdviceLine’ı tekrar arayarak vaka numaranızı verin. Bu geri aram önemlidir çünkü kimlik belirtilmeden yapılan bildirimlerde bu arama, sizi tekrar bulabilmemiz için tek bağlantıdır ve sizden ek bilgiler almamız gerekebilir. Geri aradığınızda, AdviceLine operatörleri gerektiği takdirde sizden ek bilgiler istyecekler veya bildiriminiz ile ilgili olarak atılmış olan adımları size bildireceklerdir.

Şirket, çalışanların birbirine bildirimde bulunmasını teşvik ediyor mu?

Genel hedefimiz, değerlerimiz ve standartlarımızın desteklendiği bir iş yeri oluşturmak ve bunu muhafaza etmektir. Bu hedefe ulaşamadığımız zaman Şirket, çalışanları iş ile ilgili kaygılarını gerçek sorunlar haline gelmeden önce ve kesinlikle yasa ihlali veya sağlık ve güvenliğe yönelik tehdit düzeyine gelmeden önce kendi aralarında ele alıp çözmeye teşvik etmektedir. Bazı durumlarda, doğrudan ilgili kişiye yaklaşarak kaygılarınızı dile getirmek ve söz konusu kişiye davranışlarını açıklama fırsatı vermek uygun olabilir. Durumu kendi başlarına ele alma konusunda kendilerini rahat hissetmedikleri durumlarda çalışanlar, müdürlerine veya amirlerine ya da bu kitapçıkta listelenen kaynaklardan herhangi birine başvurmaya teşvik edilirler. Şirket ayrıca kimlikleri tamamen saklı tutan ve haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmet veren AdviceLine’ı sunmaktadır.

OLASI KUSURLU DAVRANIŞLARIN ARAŞTIRILMASIŞirket, kusurlu davranışlara ilişkin tüm iddiaları ciddiye alır. Herhangi bir yasanın, yönetmeliğin, politikanın veya prosedürün ihlal edilip edilmediğini belirlemek için kusurlu davranışlar ile ilgili iletilen tüm iddiaları gizlilik içinde araştıracağız.

Etik Ofisi veya AdviceLine ile iletişim kurmuş birini tanımıyorum. Kaç çalışan gerçekten Etik Ofisi ile iletişim kuruyor. Ne tür sorunlar dile getiriliyor?

Etik Ofisi, etik meseleleri, etik sorunları veya uygun olmayan davranışlara yönelik iddialar ile ilgili olarak yılda 1.000 ila 1.200 konuyu ele almaktadır. Bu sorunların çoğu çalışanlar ile yöneticileri arasındaki etkileşimler, potansiyel çıkar çatışmaları ve Şirket politikasının tutarsız uygulanması hakkındadır.

Kusurlu davranış iddiaları ile ilgili fazla bir haber duymuyor olmanız, etik bildirim ve araştırma sürecinde gizliliğin ne kadar iyi korunduğunun bir göstergesidir.

Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin her birinde, ülkeye özgü etik sorunları ortaya çıkabilmektedir. Şirket, bu sorunları ele almak için yerel konularda uzmanlığı nasıl temin edecek?

Küresel Uyum Kuruluşunda faaliyet gösterdiğimiz tüm bölgeler ve görev alanları konusunda uzmanlığı bulunan bölge, ülke ve bölüm uyum görevlileri çalışmaktadır. Bu görevliler, sizin duru-munuz için geçerli olabilecek benzersiz bölgesel veya yerel konuları ele alabilecek durumdadır. Bu görevlilerle iletişime geçerek sorular sorabilir, tavsi-yeler isteyebilir veya kaygılarınızı dile getirebilirsiniz. Buna ek olarak, her ülkede yerel İnsan Kaynakları personeli görev yapmaktadır.

KİMLİĞİN SAKLANMASI VE GİZLİLİKBir meseleyi dile getirmek üzere Etik Ofisi ile iletişim geçtiğinizde, iletişimi kolaylaştıracağından sizi kimliğinizi belirtmeye teşvik etmemize karşın, kimliğinizi saklı tutabilirsiniz. Kimliğinizi belirtmeyi tercih ederseniz, Etik Ofisi yasalar kapsamında bütünlüklü ve adil bir soruşturma yürütme ile tutarlı bir şekilde, kimliğinizi gizli tutmak için elinden gelen tüm makul çabayı sergileyecektir. Ancak Etik Ofisine gizliliği koruma konusunda yardımcı olmak için, ihtiyatlı olmanız ve Etik Ofisine danıştığınızı meslektaşlarınız ile konuşmaktan kaçınmanız zorunludur.

SY

SY

SY

SY

SY

SY

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III34 35

Çalışanlar ayrıca bir üçüncü taraf şirket tarafından işletilen AdviceLine’ı arayarak kimliklerin belirtmeden kaygılarını dile getirebilirler. Kimliklerini belirtmeyen çalışanlara bir vaka numarası verilir ve bu kişilerden güncel bilgi almak veya kaygı konularının doğru şekilde araştırılabilmesi için gerekli olabilecek ek bilgileri vermek için belirli bir zaman zarfında hattı geri aramaları istenir.

Etik Ofisine veya Ombudsmana bir kaygımı dile get-irirsem, kimliğim otomatik olarak saklı tutulur mu?

Bazı çalışanlar, gizlilik ile kimliğin saklanmasını birbirine karıştırmaktadırlar. Kimliğinizi açıklama konusunda kaygılarınızı dile getirebilir ve böylece kimliğinizin saklanmasını sağlayabilirsiniz. Ancak kimliğinizi bildirirseniz, kimliğinizi gizli tutmak için biz elimizden gelen çabayı sarf edeceğiz. Etik Ofisine bildirilen sorunlar, bir bireye veya Şirkete yönelik potansiyel zarar tehlikesi doğurmadıkları müddetçe veya bir araştırmadan ötürü bir kişinin ifşa edilmesi gerekli olmadığı müddetçe, gizli tutulur. Faksımız güvenli bir alanda bulunmaktadır ve gizliliğinizi korumaya yönelik prosedürler uygulanmaktadır. Bir bireye veya Şirkete yönelik potansiyel bir zararın söz konusu olduğu bir sorunu dile getirdiğiniz durumlarda, Etik Ofisi size gizliliğinizin garanti edilemeyeceğini bildirecektir. İfşaat, bilgiye ihtiyaç temelinde ve yalnızca gerektiği ölçüde yapılır.

MİSİLLEMEKaygılarını dile getiren çalışanlar, Şirketin sorunları büyümeden gidermesine yardımcı olurlar. İş uygulamalarıyla ilgili bir sorunu iyi niyetli olarak dile getiren hiçbir çalışana karşı misilleme yapılmasını hoşgörmeyeceğiz. Bir kaygıyı «iyi niyetli olarak» dile getirmek, daha sonradan hatalı olduğunuz ortaya çıksa bile dürüst ve doğru bilgiler verme yönünde hakiki bir çaba sarf etmeniz anlamına gelir. Bir çalışanın iyi niyetli olarak kaygılarını dile getirmesi veya bir araştırmada bilgi sağlaması, söz konusu çalışana verilen sosyal yardımların kesilmesi, hizmet sözleşmesinin feshedilmesi, kademesinin indirilmesi, söz konusu çalışanın tehdit edilmesi, taciz edilmesi ve ayrımcılığa uğraması için neden teşkil edemez. Benzer şekilde, kaygılarını dile getiren kişiler ile birlikte çalışanlar, bu kişilere nazik ve saygılı bir biçimde davranmaya devam etmeli ve meslektaşlarını yabancılaştıracak veya yıldıracak davranışlara girmemelidirler.

Bu koruma, bir soruşturma bağlamında bilgi veren kişiler için de geçerlidir.

Size veya başkalarına misilleme yapılırsa, bu davranışı amirinize veya Etik Ofisine bildirmelisiniz. Şirket, misilleme iddialarını ciddiye alır ve misilleme ve tehdit, teşebbüs veya fiili misilleme eylemleri ile ilgili tüm şikâyetleri inceler.

Lütfen Şirketin kasıtlı olarak yanlış bir suçlamada bulunan, Şirkete yanlış bilgi veren veya uygun olmayan biçimlerde hareket eden herkese karşı disiplin tedbirleri alma hakkını saklı tuttuğunu unutmayın.

Bir kusurlu davranış gözlemledim ancak misille-meden korktuğum için bunu bildirme konusunda kaygılarım var. Şirket beni korumak için hangi adımları atacak?

Kaygılarınızı dürüst ve iyi niyetli bir şekilde dile getirdiğiniz takdirde, sizi misillemeye karşı korumak için tedbir alacağız. Atılacak spesifik adımlar, vakadan vakaya değişir ve misilleme niteliğinde eylemlere karışan kişilere karşı disiplin tedbirlerini, durumun sürekli izlenmesini veya başka tedbirleri içerebilir. Misilleme ile karşı karşıya kaldığınızı düşünüyorsanız, derhal Etik Ofisi ile iletişime geçmelisiniz.

YÖNETİMİN AÇIK ŞEKİLDE GÜVENLE KONUŞMA KÜLTÜRÜ OLUŞTURMA KONUSUNDAKİ SORUMLULUKLARIMisilleme korkusu, çalışanların kusurlu davranışları bildirmeme nedenleri arasında en sık dile getirilen nedenlerden biridir. Her birimiz, Şirketin itibarını etkileyebilecek meselelerin açık şekilde tartışılabileceği ve olası kusurlu davranışlar ile ilgili kaygıların dile getirilmesini kolaylaştıran bir atmosfer yaratmaktan sorumluyuz. Özellikle müdürlerin, çalışanların Şirket standartlarına veya geçerli diğer yasalara yönelik ihlallerden kuşkulandıkları durumlar hakkında serbest bir şekilde tartışmalarına ve sorularını dile getirmelerine olanak sağlamaları gerekmektedir.

Müdürler ve çalışanlar arasında açık iletişim, «açık şekilde güvenle konuşma» kültürü oluşturmak için çok önemlidir. Müdürlerin bir açık iletişim ortamını geliştirmek için alabileceği tedbirler şunları içerir:

• Ekip toplantılarında Şirketin değerlerinin ve standartlarının düzenli olarak tartışılması.

• Çalışanlar tarafından erişilebilir olmak ve her zaman bir «açık kapı» bulundurmak.

• Çalışanlara müdürleri olarak size veya başka bir Şirket kaynağına olası kaygılarını dile getirebileceklerini düzenli aralıklarla hatırlatmak.

• Doğrudan size gelmek yerine başka Şirket kaynaklarına danışmayı seçen çalışanlarınızı desteklemek.

KAYGILARI DİLE GETİRMEYE YÖNELİK KILAVUZ İLKELEROlası kusurlu davranışlar ile ilgili kaygıları dile getirmek hiçbir zaman kolay değildir. Cesaret ve tutarlılık ister. Aşağıda, kaygılarınızı yöneticilerinizle nasıl tartışabileceğinize ilişkin bazı genel fikirler verilmiştir:

1. Sorununuzu tartışmak için müdürünüzle veya başka bir Şirket kaynağıyla bir zaman belirleyin.

2. Sorununuzu sakin ve profesyonel bir tarzda dile getirin.

3. Şirketin karşı karşıya olduğu riskleri ve söz konusu kusurlu davranışın potansiyel etkisini vurgulayın.

4. (Uygun durumlarda) konu ile ilgili tüm bilgilere veya olgulara sahip olmayabileceğinizi kabul edin.

5. Bildiriminizin gizliliği hakkında kaygılarınız varsa bunları dile getirin. (Gizlilik konusunda kaygılarınız varsa, bilgileri yanlışlıkla ifşa edebilecek meslektaşlarınızla bu bilgileri paylaşırken dikkatli olun.)

6. Söz konusu kişiye vakit ayırdığı ve konuya ilgi gösterdiği için teşekkür edin.

Elbette, aşağıdaki yönergeler en önemli olanlar değildir — bundan ziyade, sizin için en rahat yolu kullanarak endişelerinizi dile getirmenizle ilgilidir. Bir kaygıyı dürüst ve doğru bir şekilde dile getirdiğinizde Şirketin, iş yerinizin ve nihayetinizde meslektaşlarınızın ve kendinizin korunmasına yardımcı olursunuz. Açık şekilde konuşarak, doğru şeyi yapmaya ortak olursunuz.

Bölümümde kusurlu davranış olduğundan şüpheleniyorum ancak bunu kanıtlamak için elimde yeterli olgu yok. Yine de bunu dile getirmeli miyim yoksa daha fazla bilgi edinene kadar beklemeli miyim?

Bir kaygıyı dile getirdiğinizde konuyla ilgili tüm bilgilere sahip olmanızı beklemiyoruz. Bize elinizde ne kadar bilgi varsa verin ve konuyu Şirketin araştırmasına bırakın. Kendiniz bir araştırma yapmaya kalkmayın; bunun yerine, kaygılarınızı uygun bir kaynağa zamanında bildirin.

KAYGILARI DİNLEMEYE YÖNELİK KILAVUZ İLKELERBir çalışan bir kaygısını dile getirdiğinde sizin vereceğiniz tepki son derece önemlidir. Bu tepki ya çalışanın önemli konuları tartışırken kendini güvende hissedeceği bir açık iletişim ortamı sağlayacak ya da gelecekteki bildirimler ve iş yerindeki moral üzerinde caydırıcı bir etki yapacaktır. Aşağıda, bir çalışanın bir kaygıyı dile getirdiği durumlarda nasıl yanıt verileceğine ilişkin bazı genel fikirler verilmiştir:

1. Çalışanın kaygısını tartışmak için yeterli vaktiniz olduğundan emin olun. Vaktiniz yoksa, başka bir toplantı planlayın ve çalışana bunu yapma amacınızın kendilerine ve dile getirdikleri konuya tam olarak odaklanabilmek olduğunu söyleyin. Çalışan ile örneğin ofisiniz veya bir konferans odası gibi rahatsız edilmeden konuşabileceğiniz bir yerde buluşun.

2. Mümkün olduğu kadar dinleyin. Tüm olguları dinlemeden savunmaya geçmekten, tartışmayı kesmekten veya Şirketi ya da bir bireyi korumaya çalışmaktan kaçının.

3. Sakin ve profesyonel tarzınızı koruyun.

4. Açıklama ve ek bilgi isteyin ama bunu çalışanın kendisini sindirilmiş hissetmesine veya savunmaya geçmesine izin vermeyecek bir tarzda yapın. Yararlı ek bilgiler arasında söz konusu kaygıyı paylaşan veya durumdan haberdar olabilecek başka bireylerin kimlikleri, çalışanın söz konusu davranışı kaç kez gözlemlediği, söz konusu kaygıyı destekleyebilecek belgeler ve çalışanın kaygısını paylaştığı diğer bireylerin adları yer almaktadır. Son nokta, kaygısını dile getiren çalışanın gizliliğinin korunmasına yardımcı olmak açısından önemlidir.

KAYGILARI DİLE GETİRME

SY S

Y

S

Y

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III36 37

5. Derhal yanıt vermeniz gerektiğini düşünmeyin. Çoğu kez, çalışanın dile getirdiği kaygı üzerine düşünmek ve konu ile ilgili düşüncelerinizi oluşturduktan sonra yanıt vermek daha iyidir.

6. Çalışana, şirketin kusurlu davranışlara ilişkin bildirimleri çok ciddiye aldığını ve uygun kişilerin konuyu araştıracağını söyleyin. Çalışana ona geri döneceğiniz konusunda güvence verin; tipik olarak 30 gün, yanıt vermek için iyi bir zaman zarfıdır.

7. Konuyu dikkatinize sunduğu için söz konusu kişiye teşekkür edin.

Ancak konuyu nasıl takip ettiğiniz ve sonrasında çalışana nasıl davrandığınız, ilk tepkiniz kadar önemlidir.

Dile getirilen kaygının niteliğine bağlı olarak, sorunları çözmek veya araştırmak için ek Şirket kaynaklarına başvurmanız gerekebilir. Sorunu çözebilmek için Şirket politikalarını araştırmanız veya uygun düzeyde yöneticileri ya da konunun uzmanlarını işin içine dâhil etmeniz gerekebilir. Eğer dile getirilen kaygı potansiyel bir uyum ihlali ile ilgiliyse, konuyu görüşmek ve dile getirilen kaygının nasıl doğru bir şekilde ele alınabileceğine ilişkin tavsiyeler almak için, yerel uyum görevlinizle iletişime geçmelisiniz. Bazı durumlarda, araştırmaya sorunun doğrudan bildirildiği müdür yerine Uyum bölümünün veya İnsan Kaynakları Departmanının nezaret etmesi daha tercih edilir bir durumdur. Her durumda; İnsan Kaynakları Departmanı, Etik Ofisi, bölge, ülke veya bölüm uyum görevlisi, Hukuk Departmanı veya herhangi başka bir kaynak gibi diğer Şirket kaynaklarını işin içine dahil etmeye karar verirseniz, bunu derhal yapın. Konu ile ilgili adımlar atmak için gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra, konuyu sonuca ulaştırmak için zamanında harekete geçin. Eylemlerinizi ve kararlarınızı ve edinmiş olabileceğiniz bilgileri belgediğinizden emin olun.

Kaygının dile getirildiği müdür veya kaygının araştırılmasına nezaret eden kişi, paylaşılacak yeni bir bilgi olmasa bile her zaman kaygıyı dile getiren çalışana 30 gün içinde yanıt vermeli ve ardından 30 günlük aralıklarla çalışana güncel bilgi vermeye devam etmelidir. Birçok durumda, çalışana konu ile ilgili kapsamlı bilgi veremeyebilirsiniz. Ancak çalışana konunun ciddiyetle ele alındığı konusunda güvence vermek için, sürece ilişkin güncel bilgi vermek önemlidir. Bu, çalışanları gelecekte kaygılarını dile getirmeye teşvik edecek ve açık şekilde güvenle konuşma kültürüne katkıda bulunacaktır. Çalışana güncel bilgi verdiğinizde, bu fırsatı çalışana kaygılarını dile getirmesi nedeniyle herhangi bir biçimide bir misilleme ile karşılaşıp karşılamadığını sormak için kullanın.

Lütfen kaygılarını dile getiren birçok çalışanın, kusurlu davranış bildiriminin ardından, hakaret veya misilleme olarak algılayabilecekleri davranışlara karşı özellikle hassas olacağını unutmayın. Çalışanlarınıza, aşağıdaki hususlar da dahil olmak üzere, onurlu ve saygın bir biçimde davranmaya devam etmeniz zorunludur:

• Değerlendirmelerinizi fiili performansa dayalı olarak yapın.

• Anlamlı görevler verin.

• İşin yapılması için gerekil olan bilgileri paylaşın.

• Çalışanı sosyal etkinliklere dâhil edin.

• Nazik bir şekilde ve önceden davrandığınız gibi davranın.

• Bir sonraki performans değerlendirmesinde kaygıları dile getirme yönündeki pozitif eylemi pekiştirin.

SÖZLÜKÇıkar ÇatışmalarıÇıkar çatışması, bir çalışanın kişisel çıkarının Şirketin çıkarlarıyla çatıştığı veya bu çatışmanın olduğu yönünde bir izlenimin doğduğu durumdur. Bunun sonucunda çalışanın Şirket adına bağımsız ve nesnel kararlar verme yeteneği zayıflar veya zayıflamış gibi görünür. Çıkar çatışmaları tipik olarak mali çıkarlardan, aile veya diğer yakın ilişkilerde ya da Şirket dışındaki çıkarlardan ya da etkinliklerden doğar.

Etik DavranışYalnızca geçerli yasalara uymakla kalmayıp, tipik olarak menfaat sahiplerine karşı sorumlulukları yerine getirme veya bu sorumlulukların üzerine çıkma yoluyla Şirketin itibarını koruyan veya güçlendiren davranış.

Gizli ve Tescilli BilgiTeknik, bilimsel veya ticari bir niteliğe sahip olan ve genel olarak bilinmeyen veya makul şekilde tahkik edilemeyecek olan bilgi. Aşağıda, gizli bilgiye örnekler verilmiştir: Yapılmış veya yapılacak olan sözleşmelere ilişkin bilgiler; onay ve piyasaya sürme tarihleri; müşteri, tüketici, hasta ve tedarikçi listeleri ve bunlarla ilgili bilgiler; başvuru tarihleri; finansal bilgiler; icatlar; pazarlama stratejileri ve planları; fiyatlar ve maliyetler; yasal veriler; araştırma ve geliştirme bilgileri; teknik bilgiler, formüller ve süreçler gibi ticari sırlar ve duyurulmamış ürünler ve geliştirme çalışmaları.

İçeriden Bilgiye Dayalı TicaretŞirket hisselerinin veya menkul kıymetlerinin kamuoyuna açıklanmamış bilgilere dayalı olarak alınması veya satılması.

İyi NiyetBir kaygıyı «iyi niyetli olarak» dile getirmek, daha sonradan hatalı olduğunuz ortaya çıksa bile dürüst ve doğru bilgiler verme yönünde hakiki bir çaba sarf etmeniz anlamına gelir.

Menfaat SahipleriŞirketin kendilerine karşı sorumlu olduğu bireyler veya gruplar. Tipik olarak, şu beş grup menfaat sahipleri olarak görülür: Hastalar ve tüketiciler de dahil olmak üzere müşteriler, çalışanlar, hissedarlar, tedarikçiler ve içinde faaliyet gösterdiğimiz toplum/topluluklar.

Olumsuz DeneyimBir şirket ürününün kullanılması sırasında, ürününü kullanılmasıyla ilişkili olsun veya olmasın, spesifik bir hastanın tecrübe ettiği tercih edilmeyen ve/veya istenmeyen bir işaret/semptom veya bir hastalığın ortaya çıkması. Olumsuz Deneyimler; olumsuz yan etkileri, daha önceden mevcut olan bir durumun kötüleşmesini, toksisiteyi (yeni bir hastalık başlangıcını), yaralanma veya ölümü, alerjik reaksiyonları veya etkililiğin olmamasını içerebilir.

Resmi GörevliHerhangi bir resmi kuruluşun, resmi dairenin veya bunların herhangi bir bölümünün ya da resmi bir kurumun sahiplik çıkarının olduğu veya başka biçimlerde denetim hakkı bulunduğu herhangi bir ticari kuruluşun görevlisi, temsilcisi veya çalışanı. Ayrıca siyasi partilerin görevlilerini veya siyasi bir göreve gelmek isteyen adayları da kapsar.

RüşvetBir karar merciine lehte muamele görmek için, tipik olarak iş olanağı elde etmek veya iş olanağını sürdürmek için ya da uygun olmayan bir avantaj elde etmek için sunulan ve kişisel değeri olan bir şey. Rüşvet, nakit gibi parasal bir araç veya değerli herhangi bir şey (örn. seyahat, hizmetler, indirimler, hediyeler vb.) biçiminde olabilir.

SahtecilikSahtecilik, tanımı her ülkede farklı olan hukuki bir terimdir. Tipik olarak sahtekarlık, aldatma ve hak edilmeyen bir fayda sağlama amacı doğrultusunda gerçekleştirilen bir eylemi içerir.

Şirket VarlıklarıŞirket varlıkları, Şirket açısından değerli olan kalemlerdir. Fiziksel varlıkları -örneğin malzeme, tedarik malzemeleri, ürünler, ekipman ve nakit- gayri maddi varlıkları -örneğin bilgi, marka değeri ve çalışan mesaisi- ve gizli bilgileri içermektedir.

Tacizİş yerinde taciz, genel olarak yıldırıcı, düşmanca veya saldırgan bir çalışma ortamı yaratan herhangi bir eylemdir.

Ürün Kalitesi ile ilgili ŞikayetÜrün Kalitesi ile ilgili Şikayet; bir ürünün kimliği, kuvveti, kalitesi veya saflığı ile ilişkili olarak ürün piyasaya sürüldükten veya bir müşteri tarafından tüketildikten sonra dile getirilen potansiyel bir kusuru tanımlayan herhangi bir bildirimdir. Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayetler; ürünün paketi de dahil olmak üzere görünümü, kuvveti, kalitesi, uygulama yöntemi, güvenliği, saflığı veya etkililiğinde meydana gelen değişiklikleri kapsayabilir.

Yürütme Kurulu (YK)İcra Kurulu, şirketin üst yönetim ekibidir ve genellikle doğrudan İcra Kurulu Başkanı’na bağlı kişilerden oluşmaktadır. Şirketin farklı alanlarını temsil eden bu liderler düzenli olarak toplanarak, kaydedilen ilerlemeleri Şirketin hedefleri ve amaçları ile karşılaştırır.

Davranış Kuralları Baskı III Davranış Kuralları Baskı III38 39

DİZİN

Adil muamele, 16

Akademik tutarlılık, 9

Alkol, 16, 17

Aracılar, kullanım ve seçim, 30

Arkadaş olma, 17, 19, 20

Ayrımcılık, bkz. Adil Muamele

Bahşişler, 9, 10, 29, 30

Biletler, bkz. Hediyeler

Bilgisayarlar ve yazılımlar, 20, 21, 25

Bilimsel tutarlılık, 9

Boykotlar, 31

Çalışanların gizliliğine ilişkin taahhüt, 15, 33, 34

Çalışma

Akrabalar, 18

Arkadaşlar, 18

Çalışanların mahremiyeti, 15, 16

Eşit, 16, 18

Koruma, 34

Çalışma ortamı, 15

Çevre, 28, 29

Çıkar çatışması, 9, 18, 19, 20

Cinsel taciz, 17, 18

Davetler, bkz. Hediyeler

E-posta, bkz. İnternet

Gizli bilgi, 13, 22, 23

Güvenlik, 16, 29

Hediyeler

Biletler, 26

Konferanslar/sempozyumlar, 11, 12

Verme ve alma, 9, 10, 25, 26

Yemekler ve konukseverlik örnekleri, 10, 11, 26

Hesaplar veya kayıtlar, 23

Kamuoyuna ifşaatlar, 23, 24

Hisse senedi, diğer şirketler, 19

Hissedarlar, 19, 20

İçeriden bilgiye dayalı ticaret, 24

İkram, kabul etme ve sunma, bkz. Hediyeler

İlaçlar, yasa dışı, 16, 17

İletişim, kamuoyuna açık, 28

İlişkiler

Aile ve kişisel, 18, 19

Hekimler ve sağlık meslek mensubu müşteriler, 9, 10, 14, 18, 19, 20

Menfaat sahipleri, 19

Meslektaşlar, 15, 16, 17

Tedarikçiler, 19, 25, 26

Topluluklar ve toplum, 27, 28, 29

İnsan hakları, 27

İnternet, 15, 20, 21

İş arkadaşlarıyla flört, 17

İş yerinde şiddet, 17

Kalite, ürün ve hizmet, 7

Karar testi, 6

Kaygılar

Alma, 35, 36

Bildirilen kusurlu davranış, 33

Dile Getirme, 32, 33, 34, 35

Misilleme, 34

Kazalar, bkz. Güvenlik

Klinik denemeler ve protokoller, 8

Pazarlama sonrası klinik denemeler, 9

Konukseverlik, bkz. Hediyeler

Liderlik ilkeleri, 40

Mahremiyet, 13, 14, 15, 16

Medya, 21, 22, 28

Meslektaşlar ile sosyalleşme, bkz. Arkadaş olma

Numune istekleri, 8

Ofis ekipmanları, kişisel kullanımı, 20, 21

Olumsuz deneyimler, 7

Rakipler

Adil rekabet, 12

Rekabet bilgileri, 12, 13

Resmi kuruluş, 10, 29, 30, 31

Romantik ilişkiler, 17

Rüşvet, 9, 10

Sağlık, bkz. ÇSG

Şirket varlıkları, kullanımı, 20

Siyasal etkinlikler, 31

Taciz, 17, 18

Tedarikçiler, bkz. Tedarikçiler ile ilişkiler

Ürün kalitesi ile ilgili şikâyetler, 7

Verilerin korunması, 13, 14

Yönetmelikler, ithalat/ihracat, 31

Şirket, iş uygulamalarıyla ilgili bir sorunu dile getiren hiçbir çalışana karşı misilleme yapılmasını hoş görmeyecektir. İş uygulamaları ile ilgili bir sorunu gündeme getiren herhangi bir çalışan, misillemelere karşı korunacaktır. Bu koruma, bir soruşturma bağlamında bilgi veren kişiler için de geçerlidir. Bununla birlikte, şirket bilerek yanlış bir suçlamada bulunan, şirkete yanlış bilgi veren veya uygunsuz olarak davranan herkesi disipline verme hakkını saklı tutar.

Bir meseleyi dile getirmek üzere Etik Ofisi ile iletişim geçtiğinizde, sizi kimliğinizi belirtmeye teşvik etmemize karşın, kimliğinizi saklı tutabilirsiniz. Kimliğinizi belirtmeyi tercih ederseniz, Etik Ofisi yasalar kapsamında bütünlüklü ve adil bir soruşturma yürütme ile tutarlı bir şekilde, kimliğinizi gizli tutmak için elinden gelen tüm makul çabayı sergileyecektir. Ancak Etik Ofisine gizliliği koruma konusunda yardımcı olmak için, ihtiyatlı olmanız ve Etik Ofisine danıştığınızı meslektaşlarınız ile konuşmaktan kaçınmanız zorunludur.

Kaygıların dile getirilmesine ilişkin daha fazla bilgi için, lütfen sayfa 32’ye bakınız.

GİZLİLİK

Davranış Kuralları Baskı III40

TEŞEKKÜR

Bu kitapçığın hazırlanma sürecine katılmış olan dünyanın her

yanından yüzlerce şirket çalışanımıza yardımları için teşekkür ederiz.

Görüşleriniz, bu küresel belgenin tüm şirket çalışanlarının gerek-

sinim ve endişelerine değinmesini sağlama konusunda çok değerli

olmuştur.

EKŞİRKET LİDERLİK DAVRANIŞLARI

Müşterilere ve

Hastalara Odaklanın

Hızlı Yapın.

Disiplinli Kararlar

Cesaretli ve

Açık Sözlü Davranın

Yetenek

Oluşturun

Etik Anlayış ve

Dürüstlük Gösterin

Sonuç

Alın

İş Birliğini

Güçlendirin

MÜŞTERILERE ODAKLANMA, HASTALAR DÂHIL

• Tüm kuruluşun, ihtiyaçlarını anlayıp karşılayarak hastalar da dahil olmak üzere müşterilere değer sağlamaya odaklanması.

ÇABUK VE DISIPLINLI KARARLAR VERMEK

• Doğru veriyle ve doğru seviyede zamanında kararlar vermek ve karar verildikten sonra bu kararı desteklemek.

AÇIK SÖZLÜ VE CESARETLI DAVRANMAK

• Açıkça, dürüstçe ve inançla konuşmak; uygun görülen riskleri alma ve zor kararlar verme cesaretine sahip olmak.

YETENEK İNŞA ETMEK

• Piyasalarımızda başarılı olmak için gerekli olan kabiliyetlerle birlikte yetenek inşa etmek; bireylerin potansiyellerini gerçekleştirmesini sağlamak için ilham vermek, ödüllendirmek ve geliştirmek; gerektiğinde zorlu seçimler yapmak.

ETIK VE TUTARLI DAVRANMAK

• Tüm etkileşimlerde güvenilir ve etik davranışın en yüksek standartlarına bağlı kalmak ve diğerlerinin de aynı standartlara bağlı kalmasını sağlamak; tüm yasalara, politikalara ve yönetmeliklere uymak; etik sorunları tereddütsüz tanımlamak ve ele almak.

SONUÇ ALMAK

• Net performans standartları belirlemek; engellerin üstesinden gelmek; kendini ve diğerlerini sonuçlara ulaşma konusunda sorumlu tutmak.

İŞ BIRLIĞI GELIŞTIRMEK

• Farklı bakış açılarını etkin bir biçimde dinlemek ve anlamaya çalışmak; yeni şirketin ortak hedeflerine erişmek için birlikte çalışmak.

Davranış Kuralları Baskı III42

Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, ABD

İNSAN HAYATINI İYİLEŞTİRMEK İşimiz insan hayatını korumak ve iyileştirmek. Ayrıca hayvan sağlığını iyileştirmek için de çalışıyoruz. Eylemlerimizin tümü, bu hedeflere ulaşmadaki başarımıza göre ölçülmelidir.

ETİK VE DÜRÜSTLÜK En yüksek etik ve dürüstlük standartlarına bağlıyız. Müşterilerimize, şirket çalışanlarımıza, içinde yaşadığımız çevreye ve dünya ölçeğinde hizmet götürdüğümüz toplumlara karşı sorumluyuz. Sorumluluklarımızı yerine getirirken profesyonel veya etik kısayollara başvurmayız. Toplumun tüm kesimleri ile etkileşimlerimiz şeffaf olmalı ve ilan ettiğimiz yüksek standartları yansıtmalıdır.

YENİLİKÇİLİK En yüksek bilimsel mükemmeliyet düzeyine bağlıyız. Araştırmalarımıza, insan ve hayvan sağlığını ve yaşam kalitesini koruma yönündeki kararlılığımız rehberlik etmektedir. Tüketicilerin ve müşterilerin en kritik ihtiyaçlarını tespit etmeye gayret gösteri-yoruz ve sürekli yenilik yoluyla, kendimizi bu ihtiyaçları karşılamaya zorluyoruz.

HERKESE ERİŞİM HAKKI İlaç ve aşılarımıza erişimi genişleterek dünya üzerindeki insanların sağlık ve refahını artırmak istiyoruz. Yeni terapiler yarat-mak, hastalıklarla mücadelede ve sağlığı küresel ölçekte iyileştirmede yalnızca ilk adımdır. Ancak ilaçlarımıza ve aşılarımıza ihtiyaç duyan herkes onları elde edebildiği zaman başarıya ulaşılmış olur. Birleşik Devletler’de ve diğer ülkelerde, her nerede yaşıyor olurlarsa olsunlar herkesin ürünlerimize erişerek onlardan faydalanma olanağını iyileştirmeye yardımcı olan sayısız program geliştirdik.

FARKLILIK VE EKİP ÇALIŞMASI Mükemmeliyete erişme yeteneğimiz, çalışanlarımızın dürüstlüğü, bilgisi, hayal gücü, farklılığı ve ekip çalışmasına bağlıdır. Bu hedef doğrultusunda; karşılıklı saygının, teşvikin ve ekip çalışmasının hakim olduğu bir ortam yaratmak için çalışıyoruz. Kararlılık ve performansı ödüllendiriyoruz ve çalışanlarımızın ve onların ailelerinin ihtiyaçlarına karşı duyarlıyız.

DEĞERLERİMİZ