Sistema de Calidad Basado en Cero Defectos

Alumnos Ana Karen CisnerosJaqueline Fernández peña Gustavo castro Renato

INSTITUTO TECNOLOGICO

DE NUEVO LEON Ing. Gestión Empresarial

INTRODUCCION

La pregunta clave es “¿se puede conseguir la perfección en la calidad?”, es decir la ausencia de “defectos o errores” en un Sistema de Gestión. Esta “perfección” fue la defendida y perseguida por Philip B. Crosby con objeto de lograr una mayor efectividad en las organizaciones eliminando o reduciendo al mínimo los costes de calidad.

DEFINICION DE CALIDAD

• Crosby definía la calidad como la conformidad de los requisitos y llegó a considerar “que en las empresas de servicios una de cada tres personas estaba dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar las cifras o pedir disculpas a alguien”

ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

• La mejora de la calidad y la búsqueda de la eficiencia de sus procesos debe implementarse en base a los denominados absolutos de la calidad:

Primer absoluto. Requiere que se hagan las cosas bien a la primera y para ello todo el personal debe conocer los requisitos establecido para su logro.

• Segundo absoluto. Afirmación de que la causa de la calidad es la prevención. La premisa básica consiste en evitar los errores no en su detección. La idea final era que el producto o servicio no precisara la inspección al generar productos o servicios de calidad.

• Tercer absoluto La necesidad de reforzar la formación necesaria y acelerar los efectos de la Curva de la Experiencia con objeto de que los trabajos se hagan bien a la primera.

Cuarto absoluto. La única medida válida de la actuación de la empresa es el coste de calidad. Su cálculo se efectúa mediante el precio del incumplimiento o coste de errores y el precio de su cumplimiento.

PASOS PARA LA CALIDAD

PASOS PARA LA CALIDAD

Por otro lado Crosby define catorce pasos para la mejora de la calidad:

• 1. Compromiso de la Dirección. Conlleva la implicación fuerte de la Dirección con la calidad, fijando la correspondiente Política y comunicando de forma reiterada su compromiso

• 2. Equipo de mejora de la calidad. La formación de un grupo que dirija y controle el proceso de mejora así como la comunicación entre las diferentes áreas y estamentos de la empresa.

• 3. Medida de la calidad. Se deben cuantificar los problemas detectados y comprobar la eficacia de las acciones

• 4. Análisis de costes de calidad. Se debe interiorizar este concepto en la empresa con objeto de hacer ver su “peso” a los diferentes actores de la empresa

• 5. Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores. La formación y educación del personal de modo que se fomente su interés por la calidad y la transmisión del compromiso de la Dirección se considera un punto relevante en la sistemática de Crosby.

• 6. Implantación de medidas correctivas. La identificación y resolución de los problemas partiendo de un análisis de sus causas demandan la necesidad de un procedimiento sistemático en la empresa.

• 7. Planificación del día cero defectos. Crosby determina que se planifique la inauguración formal del programa de cero defectos contando con las opiniones de todos los implicados en la mejora continua.

• 8. Educación a los trabajadores. La formación debe efectuarse de un modo “dirigido” a cada trabajador.

• 9. Día de cero defectos. Se marca un día de comienzo formal de la planificación efectuada. Supone un cambio de enfoque en la organización y el compromiso de toda la entidad para conseguir dicho objetivo

• 10. Establecimiento de objetivos. El planteamiento de objetivos individuales para los trabajadores es inherente al sistema

• 11. Eliminación de las causas del error. La “posesión” por parte de la organización de un buen sistema de comunicación que transmita las observaciones de los trabajadores en relación a los procesos y sus actuaciones se considera vital para conseguir la mejora progresiva del Sistema

• 12. Reconocimiento del personal. El proceso se complemento con la fijación de un sistema de reconocimiento para todos los trabajadores por igual (y no basado únicamente en incentivos económicos).

• 13. Consejos de calidad. Se marcan reuniones periódicas de los diferentes responsables del sistema para “compartir experiencias”

• 14. Volver a empezar. Tal y como conocemos por el Ciclo de Deming el proceso de mejora continua no tiene fin pues siempre se detectan nuevas líneas de mejora.

Bibliogarfia

• http://dbcalidad.blogspot.mx/2014/10/el-concepto-del-cero-defectos-y-la.html

1. Crosby define la calidad como:2. En base a que debe implementarse la mejora de la

calidad y la búsqueda de la eficiencia de sus procesos 3. Con que objeto Crosby perseguia y defendia la

perfeccion.4. En qué consiste el Primer absoluto 5. En qué consiste el día cero defectos6. En qué consiste el Tercer absoluto