Defesa do Consumidor- Ótica do Mercado

ABRANET- Eduardo Parajo

Sobre a Abranet

• Os provedores de Internet iniciaram suas atividades comerciais à partir de 1995, quando começaram a ser disponibilizadas as primeiras conexões de Internet no país.

A Abranet foi criada em 1996 e, atualmente, reúne mais de 300 empresas de pequeno, médio e grande porte.

A diversidade de provedores de Internet locais, fazendo o papel de “professores digitais”, orientando seus usuários (pessoas físicas e jurídicas), é um dos principais fatores que contribuiu para o sucesso da Internet no Brasil

São mais de 50.000 empregos diretos e 80.000 indiretos.

Incentivam a descentralização da riqueza por todo o país

Crescimento

O mercado de acesso e usuários Internet vem crescendo a taxas significativas no Brasil, em torno de 15% ao ano.

O e-commerce, “transações através Internet” vem crescendo a taxas ainda mais aceleradas (25% ao ano)

Visão do Futuro

Quem são os PSP

Bandeira

Estabelecimento Comercial

Adquirente

Cliente

Bandeira

Estabelecimento Comercial

Adquirente

Cliente

PSP

Modelo tradicional A partir de 2007, surgem os PSPs

- Mais opções para o estabelecimento comercial e mais opções de pagamento

para o consumidor

O que fazem os PSP

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●Dados protegidos. Os dados do comprador não são repassados ao lojista

●Muito mais lojas passaram a ofertar produtos na internet

●Passaram a oferecer cartão como opção de pagamento em PME´s

●Mais formas de pagamento ●Possibilidade de bloquear pagamentos

em até 14 d. ●Vendedores verificados

Para os consumidores

●Contrato único para diversas opções de pagamento (crédito, débito, depósito, etc.)

●Confiança e Segurança ●Configuração simples ●Sem custos fixos: sem mensalidade, nem taxa

de adesão. Sem aluguel de POS. Só paga se vender.(% da transação)

●Parcela a venda e pode receber à vista

Para os vendedores

PSPs democratizam e ampliam a aceitação de cartão de crédito e débito e oferecem mais segurança e confiabilidade na compra pela internet

Segurança

• Certificações internacionais de Segurança da Informação e criptografia de dados;

• Disputas– Mecanismo de suspensão do pagamento por

consumidores insatisfeitos- mediação

• Cadastro:– Verificação cadastral de compradores e vendedores– Auditoria/ Obtenção de informações e comprovantes de

entrega de produtos

Segurança

• Análise de vendedores– Verificação cadastral– Verificação de contas bancárias– Verificação de adequação a Políticas e Regras

• Chargebacks ( não reconhecimento da compra)– Resonsabilidade perante a adquirente– Investigação de casos fraudulentos– Ações jurídicas

Inovação

• Pagamentos móveis: utilização de mPos, leitores de cartão de crédito e débito conectados a smartphones

» Custos (bem )menores» Praticidade» Universalização

• Wallet: utilização de aplicativos em smartphones em substituição do cartão plástico

• Ganhos:» Praticidade» Economia/ transparência» Rapidez

Posicionamento no mercado

• Os PSPs , como usuários das redes de adquirência, posicionam-se do mesmo lado dos consumidores e

lojistas antes excluídos

• Pluralidade, competição por taxas, interoperabilidade e abertura

O início da abertura do mercado: obstáculos superados e batalhas à frente

2009 / 2010

Publicação do Relatório Bacen

Abranet x Rede - CADE veta a obtenção da base de clientes dos PSP

CADE x Visa e Visanet- Quebra de exclusividade

2012

Adendo ao Relatório BACEN sobre a indústria de cartões de pagamento. Concentração persiste.

2011/ 2012

Entrada do Santander e Elavon.

Investida do Governo contra taxas de juros e financiamentos bancários

2013/ 2014

Principais adquirentes ainda possuem exclusividade de algumas bandeiras (Diners, Amex, etc.) e vouchers

OBRIGADO!

eduardo@abranet.org.br