Definições do Aplicativo Virtual Bomgar · 13.Nateladeconfiguraçãodoconsoleinicial,pressioneEntere pressione1parainserirocódigodelicençadodispositivo. 14.Volteaoe-mailquevocêrecebeudoSuporteTécnicoBomgar,

Aplicativo VirtualGuia de Instalação

© 2017 Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados nomundo todo. BOMGAR e o logotipo BOMGAR sãomarcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas pertencem aseus respectivos proprietários.

TC: 25/10/2017

APLICATIVO VIRTUAL GUIA DE INSTALAÇÃO

Conteúdo

Instalação do Aplicativo Virtual Bomgar 3

Lista de Tarefas de Configuração do Dispositivo Virtual 4

Recomendações de Tamanho para o Dispositivo Virtual Bomgar 5

Implantação de VMware 6

Implantação de Hyper-V 13

Primeira Inicialização do Dispositivo Virtual Bomgar 18

Configure o Dispositivo Virtual Bomgar 19

Administração de Console de Máquina Virtual 21

Registre e Atualize o Dispositivo Virtual Bomgar 23

Veja o Estado do Dispositivo Virtual Bomgar 24

Perguntas Frequentes (FAQ) do Dispositivo Virtual Bomgar 25

VMware 25

Hyper-V 27

Problemas Gerais 27

Reconhecimento do Software de Código Aberto 28

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Instalação do Aplicativo Virtual BomgarEste guia é designado para lhe acompanhar na configuração inicial do seu Aplicativo Virtual Bomgar. Se precisar de assistência,entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com.

Pré-Requisito

Antes de começar as definições iniciais do seu Aplicativo Virtual Bomgar, garanta que você tenha revisado os seguintes pré-requisitos e as orientações de tamanho que seguem.

l VMware vCenter 5.0+ ou Hyper-V 2012 R2 (sozinho ou como uma função).

l Uma participação de 24 GB para o Sistema Operacional Bomgar e pelo menos 100 GB disponíveis para registros egravações. Para determinar exatamente quanto de Armazenamento disponível você precisa para seu ambiente, veja"Recomendações de Tamanho para o Dispositivo Virtual Bomgar" na página 5.

l SANS de IPs externos precisam estar em redes reservadas de 1 Gbit ou 10 Gbit com disco de 10 mil RPM ou melhor.

l Um IP estático para seu Aplicativo Virtual.

l Um registro A de DNS privado resolvendo para um IP estático do seu Aplicativo Virtual. Um registro A público e IP públicotambém serão exigidos se os clientes públicos precisarem acessar o aplicativo. O registro A do DNS é o nome do domínioqualificado completo (FQDN, na sigla em inglês) do seu site (p. ex. support.example.com).

Nota: “Clientes Públicos” incluem qualquer software cliente (navegadores, técnicos de suporte ao cliente Bomgarfornecendo suporte técnico, clientes remotos recebendo suporte técnico, etc.) que se conectam a partir de endereços IPexternos fora da rede e VPN locais para a rede do aplicativo Bomgar.

l Um servidor NTP válido que seja alcançável pelo aplicativo.

l Tenha certeza de que o horário do sistema entre o servidor do host e o Sistema Operacional Bomgar cliente estejam emsincronia. Variações, mesmo por apenas poucos segundos, podem resultar potencialmente em problemas deconectividade ou desempenho.


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Lista de Tarefas de Configuração do Dispositivo VirtualEsta lista de tarefa é uma referência rápida dos passos necessários para configurar inicialmente o seu Dispositivo Virtual Bomgar.Detalhes completos podem ser encontrados mais a frente neste guia. Use esta lista como um checklist dos passos essenciais.

1. Configure um registro A de DNS para o nome de domínio qualificado completo (FQDN, na sigla em inglês) do seu novo site(p. ex. support.example.com).

l Se seu dispositivo for ser localizado no seu DMZ ou na rede interna, um A-record interno apontando para oendereço IP interno do dispositivo é necessário.

l Se você quiser dar suporte técnico a clientes externos, um A-record de DNS Público também precisa ser registradopara o endereço IP externo do aplicativo.

l Para cenários de implantação da rede Bomgar, veja O Dispositivo Bomgar na Rede emwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm.

2. Instale o Dispositivo Virtual Bomgar de acordo com "Implantação de VMware" na página 6 ou "Implantação de Hyper-V" napágina 13.

3. Obtenha um certificado SSL que corresponda ao seu DNS FQDN (p. ex. support.example.com).

a. Para detalhes completos, veja o Guia de Certificado SSL em www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates.

b. Importe a cadeia do certificado no seu aplicativo e atribua-o ao endereço IP do aplicativo.

c. Exporte a raiz da cadeia do certificado (com valores de Emitido Para e Emitido Por correspondentes) seminformações do código privado, e salve o certificado raiz para o próximo passo.

4. Envie por e-mail os seguintes três itens para o Suporte Técnico Bomgar:

l O nome do host DNS FQDN do dispositivo a partir do Passo 1.

l O segmento do certificado SSL raiz exportado no Passo 3c.

l Uma imagem de tela da página /appliance > Status > Básico.

5. Instale o novo pacote de licença de software que o Suporte Técnico Bomgar enviará depois de você completar os Passos 1a 4.

a. Você será notificado por e-mail sobre quando deve instalar o pacote de licença de software usando o utilitárioVerificar Atualizações.

b. Uma vez instalado, navegue à interface administrativa de /login (p. ex. https://support.example.com/login).

c. Use as credenciais padrão admin e password para fazer logon pela primeira vez.


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/content/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates



Recomendações de Tamanho para o Dispositivo VirtualBomgarAs seguintes recomendações de tamanho de máquina virtual (VM) convidada devem ser usadas para dar suporte técnico aoDispositivo Virtual Bomgar.

Para até 20 técnicos de suporte ao cliente concomitantemente e/ou 1.000 Jump Clients e uma sessão concomitante por técnico desuporte ao cliente (pequeno), as necessidades de recursos são:

l 2 CPUs virtuais; 2,5 GHz ou melhor

l 4 GB de memória

l 32 GB de armazenamento disponível para o sistema operacional

l 100 GB no drive secundário para registros de log e gravações

Para até 300 técnicos de suporte ao cliente concomitantemente e/ou 10.000 Jump Clients e uma sessão concomitante por técnicode suporte ao cliente (médio), as necessidades de recursos são:

l 4 CPUs virtuais; 2,5 GHz ou mais

l 8 GB de memória


l 500 GB no drive secundário para banco de dados, registros e gravações

Para até 1.000 técnicos de suporte ao cliente concomitantemente e/ou 25.000 Jump Clients e uma sessão concomitante portécnico de suporte ao cliente (grande), as necessidades de recursos são:

l 8 CPUs virtuais; 2,5 GHz ou mais

l 16 GB de memória


l 100 GB no drive secundário, residindo em um espaço de armazenamento de alta performance para a base de dados epara registros de log

l Mais de 1.000 GB no drive terciário para gravações

Nota: Se você antecipar que terá mais de 1.000 técnicos de suporte ao cliente simultaneamente, contate o Suporte TécnicoBomgar em help.bomgar.com para garantir que os recursos alocados sejam adequados às suas necessidades.

Nota: Já que a quantidade de dados gravados para qualquer dada sessão varia drasticamente conforme o tipo de dadoscoletados, na duração da sessão, entre outros, é impossível definir quanto espaço de armazenamento é necessário parasalvar dados por um certo número de dias. Se o seu estabelecimento precisa cumprir diretrizes de retenção de dados, aBomgar recomenda estimar o espaço necessário com base na observação de seus próprios armazenamentos de dados, ouusar a API Bomgar ou o Cliente de Integração para extrair dados da sessão para um armazenamento externo.

Nota: Para solucionar problemas, o Suporte Técnico Bomgar pode exigir que o seu Dispositivo Virtual Bomgar recebarecursos reservados correspondentes às especificações neste documento. Tenha isso em mente e sinta-se à vontade paraalterar essas especificações da forma que lhe for mais conveniente.


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Implantação de VMware1. Abra o e-mail que você recebeu do Suporte Técnico Bomgar e

clique no link para baixar o arquivo Bomgar VirtualAppliance.ova.

2. Faça logon no seu cliente de infraestrutura virtual. Você deve usar umaconta com permissões para implantar uma máquina virtual como modeloOVF. Siga o processo para implantar um modelo OVF.

3. Na seção Fonte do assistente de implantação, selecione oarquivo Bomgar Virtual Appliance.ova.


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4. Revisar os detalhes do modelo OVF.

5. Leia e aceite o contrato de licença de usuário final.


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6. Especifique um nome para este modelo OVF e selecione umlocal no inventário ao qual você tenha permissão.

7. Selecione uma configuração de Pequena,Média ou Grande.Esta seleção define suas alocações de recursos padrão.Escolha a configuração com base nas suas necessidades deuso e recursos disponíveis.


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8. Escolha o host ou grupo no qual você deseja executar oDispositivo Virtual Bomgar. Selecione um local ao qual vocêtenha permissão.

9. Selecione uma fonte de recursos à qual você tenha permissão.


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10. Selecione o armazenamento de dados no qual você desejaque o dispositivo virtual execute. É aqui que o sistemaoperacional e os dados de sessão são armazenados.

11. Selecione como os dados devem ser provisionados. Se vocêestiver em dúvida de qual selecionar, escolha ProvisãoEspessa Zerada Relaxadamente.


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12. Selecione o mapeamento de rede apropriado para seuambiente. Seu dispositivo virtual pode funcionar em qualquerlugar na sua rede com acesso à internet. Entretanto, se vocêvai acessar sistemas fora da sua rede, para segurançaotimizada, a Bomgar recomenda que você coloque odispositivo virtual em uma DMZ ou fora da sua firewall interna.As considerações de locais de rede são definidas na tabelaabaixo. Para informações detalhadas sobre seus locais derede, veja O Dispositivo Bomgar na Rede emwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz.

Local de Rede Vantagens/Desvantagens

Fora do seu firewall

Não requer que as portas 80 e 443 estejam abertas para tráfego TCP no seu firewall. Simplificaconsideravelmente o processo de definições iniciais porque ambos o técnico de suporte aocliente e os clientes são construídos para resolver a um DNS específico; se seu DNS registradoresolve a um endereço IP público diretamente atribuído ao seu dispositivo, nenhuma definiçãoinicial adicional é requerida por você para iniciar uma sessão.

DMZ Pode requerer definições iniciais adicionais dependendo do seu roteador ou roteadores.

Dentro do seu firewall Requer direcionamento de porta no seu firewall e possivelmente definições iniciais do seuroteamento NAT e DNS interno.

Considerações de Local de Rede para Aplicativos Bomgar


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz


13. Volte ao e-mail que você recebeu do Suporte Técnico Bomgare copie o Código de Licença do Dispositivo. No assistente deimplantação, cole o código no campo.

Nota: Se por alguma razão não conseguir fornecer a Chavede Licença do Aplicativo neste momento, você pode inseri-lamanualmente depois a partir do console da máquina virtual.É recomendável que você insira o código agora pelasimplicidade.

14. Revise suas Configurações e clique em Concluir.15. O dispositivo virtual implantará no local e com os recursos que

você especificar.


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Implantação de Hyper-V1. Abra o e-mail que você recebeu do Suporte Técnico Bomgar e

clique no link para baixar o arquivo Dispositivo VirtualBomgar para Hyper-V .exe. Salve o arquivo em um localapropriado para poder importá-lo para o host Hyper-V e dê umduplo clique no arquivo zip de autoextração para extrair seudispositivo virtual.

2. Após extrair o arquivo, o Gerenciador Hyper-V permite a vocêimportar o dispositivo virtual. Para prosseguir, clique em Ação> Importar Máquina Virtual...

3. Em Localizar Pasta, insira o caminho para a pasta que contéma máquina virtual e clique em Próximo.


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4. O assistente listará seu Dispositivo Virtual Bomgar. Selecione-oaqui e clique em Próximo.

5. Na tela Escolher Tipo de Importação, selecione Copiar amáquina virtual e clique em Próximo.

6. Confirme o local de seus arquivos de máquina virtual. Vocêpode aceitar o padrão ou especificar um local personalizado.


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7. Especifique o local para os arquivos do disco rígido do seudispositivo virtual, então clique em Próximo.

Nota: Para mais informações neste passo, consulte a tabela deConsiderações de Local de Rede para Dispositivos Bomgarlocalizada ao final desta seção.

8. Na seção Resumo, reveja as configurações e opções que vocêselecionou. Se tudo parecer estar correto, clique em Concluirpara executar a importação.

9. Após a importação ser concluída, garanta que seu adaptadorde rede esteja conectado à nova máquina virtual. Clique com obotão direito na máquina virtual e clique em Configurações...


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10. Verifique as configurações de adaptador de rede e faça todasas alterações necessárias. Clique em OK quando terminar.

11. Finalmente, clique com o botão direito na máquina virtual eselecione Conectar...

12. Clique no botão Iniciar para iniciar a máquina virtual Hyper-V.


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13. Na tela de configuração do console inicial, pressione Enter epressione 1 para inserir o código de licença do dispositivo.

14. Volte ao e-mail que você recebeu do Suporte Técnico Bomgar,pegue o Código de Licença do Dispositivo, insira aqui epressione Enter.

Nota: Se por alguma razão não puder fornecer o Código de Licençado Dispositivo neste momento, você pode inseri-lo manualmentemais tarde a partir do console da máquina virtual. É recomendávelque você insira o código agora pela simplicidade.

Local de Rede Vantagens/Desvantagens

Fora do seu firewall

Não requer que as portas 80 e 443 estejam abertas para tráfego TCP no seu firewall. Simplificaconsideravelmente o processo de definições iniciais porque ambos o técnico de suporte aocliente e os clientes são construídos para resolver a um DNS específico; se seu DNS registradoresolve a um endereço IP público diretamente atribuído ao seu dispositivo, nenhuma definiçãoinicial adicional é requerida por você para iniciar uma sessão.

DMZ Pode requerer definições iniciais adicionais dependendo do seu roteador ou roteadores.

Dentro do seu firewall Requer direcionamento de porta no seu firewall e possivelmente definições iniciais do seuroteamento NAT e DNS interno.

Considerações de Local de Rede para Aplicativos Bomgar


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Primeira Inicialização do Dispositivo Virtual Bomgar1. No cliente de infraestrutura virtual, navegue até a pasta da

Máquina Virtual (VM) que você escolheu acima, e localize anova entrada para o dispositivo virtual. Clique com o botãodireito neste entrada e selecione Abrir Console. Em seguida,clique no botão de iniciar para começar a inicialização doDispositivo Virtual Bomgar.

2. Depois que o Dispositivo Virtual Bomgar tiver finalizado ainicialização, um ou mais endereços IP será(ão) exibido(s).

Nota:Se você não for capaz de fornecer o Código de Licençade Dispositivo durante a implantação, pressione Enter parainiciar configurações básicas. A Seleção 1 na próxima tela demenu permite que você insira manualmente o Código deLicença de Dispositivo. Retorne à tela principal.

3. A partir de um computador na mesma rede que sua novamáquina virtual (sua máquina host VM, por exemplo, sedisponível), abra um navegador da internet e navegue atéqualquer um dos endereços IP listados, seguidos por/appliance. Se nenhum dos IPs listados estiver acessível, veja"Administração de Console de Máquina Virtual" na página 21para atribuir um endereço IP usável por meio da interface doconsole. Caso contrário, você concluiu as definições iniciais do dispositivo virtual e pode fechar o console.


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Configure o Dispositivo Virtual Bomgar

Nota: A configuração pode ser feita através da interface /appliance ou do console da máquina virtual. Para a segunda opção,consulte "Administração de Console de Máquina Virtual" na página 21.

1. Na interface /appliance do Dispositivo Virtual Bomgar, façalogon usando admin como nome de usuário e password comosenha padrão. Você será solicitado a mudar a senha naprimeira vez em que fizer o logon.

2. Em seguida, vá para Rede > Configuração do IP.3. Na seção Configuração do NIC, clique em Adicionar Novo IP.

4. Insira o endereço IP estático e a máscara de subrede para seudispositivo Bomgar. Você pode decidir se este endereço IPpermitirá tráfego de sessão, tráfego web ou ambos. Emseguida, clique em Salvar Alterações.

5. Na seção Configuração Global de Rede, defina a porta desaída padrão. Configurar os servidores DNS não é necessário,mas é altamente recomendável. Após inserir as informaçõessolicitadas, clique em Salvar Alterações.

Nota: Configurações válidas de DNS são exigidas para failover eatualizações automáticas funcionarem corretamente. Para ajudar adeterminar a configuração apropriada de IP e DNS para sua rede,veja O Dispositivo Bomgar na Rede emwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz.


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6. Vá para Status > Armazenamento e clique em Formatar esteDisco para uso do dispositivo.

7. Espere a formatação concluir e vá para Status > Estado paraverificar se as necessidades do Dispositivo Virtual estão sendocorrespondidas. Para mais informações, "Veja o Estado doDispositivo Virtual Bomgar" na página 24.

Para informações adicionais sobre como configurar a rede, veja a Interface da Web do Dispositivo Bomgar fornecida emwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web.

Referência de URL

https://169.254.1.1/appliance/login.ns – Administração de Dispositivo

https://support.example.com/login – Administração de Usuário

https://support.example.com – Site de Suporte Técnico Público


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web

Administração de Console de Máquina Virtual

Nota: Você pode seguir as instruções abaixo para configurar seu dispositivo ou pode seguir os passos estabelecidos emConfigure o Dispositivo Virtual Bomgar em https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/configure.htm.

1. Depois que tiver terminado de implantar o Dispositivo Virtual,você pode iniciar o console da máquina virtual para acessaralgumas das funções administrativas.

2. A primeira tela do console de máquina virtual lista os nomes dehost e endereços IP deste Dispositivo Virtual. Para fazeralterações de configurações básicas a partir desta janela,pressione Enter.

3. Do menu, faça uma seleção. Você pode fazer logon pararealizar alterações de configuração. Você também pode inserircódigos de suporte técnico para permitir que um túnel desuporte técnico ativado pelo dispositivo volte para o SuporteTécnico Bomgar para permitir uma resolução rápida deproblemas complexos

4. Faça logon para mais opções. Você pode configurar a rede,permitir um túnel de suporte técnico avançado, desligar oureinicializar o Dispositivo Virtual ou redefinir a senha dodispositivo ou a senha administrativa de um site.


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/configure.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/configure.htm

5. Selecione Rede para gerenciar o nome do host, endereços IP,o caminho de saída padrão e servidores DNS.

6. Selecione uma interface de rede para gerenciar suavelocidade ou comunicação duplex. Você também podeadicionar ou editar endereços IP.


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Registre e Atualize o Dispositivo Virtual BomgarO servidor de atualização Bomgar não reconhecerá o novo dispositivo, nem você poderá navegar para o site público ou ainterface de /login, até você ter completado as tarefas desta seção.

1. Obtenha um certificado SSL que corresponda ao seu nome DNS. Carregue o certificado no seu dispositivo e atribua-o aum endereço IP. Para instruções detalhadas, veja o Guia de Certificado SSL em www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/index.htm. Uma visão geral do processo é mostrada abaixo.

1. Faça logon na interface do /appliance Bomgar e crie uma solicitação de assinatura de certificado (CSR) oucertificado autoassinado.

Nota: Se o Dispositivo Bomgar for usar uma cópia do certificado de outro Dispositivo Bomgar ou servidor,nenhum CSR ou certificado autoassinado é necessário. Em vez disso, exporte o certificado com seu códigoprivado do sistema em que ele reside atualmente e importe-o para o Dispositivo Bomgar. Para passosdetalhados, veja a seção Replicar o Certificado SSL nos Dispositivos de Failover e Atlas no Guia de CertificadosSSL.

2. Atribua o novo certificado ao(s) endereço(s) IP do Dispositivo Bomgar.

3. Envie ao Suporte Técnico Bomgar uma cópia do certificado raiz SSL e/ou endereços DNS do dispositivo. Tambémenvie uma imagem de tela da página /appliance > Status > Básico.

Nota: Se um certificado autoassinado for usado, o certificado funciona como seu próprio certificado raiz e, porisso, o certificado autoassinado deve ser enviado para o Suporte Técnico Bomgar. Se um certificado assinadopor uma autoridade certificadora for usado, contate a autoridade certificadora para uma cópia do seu certificadoraiz. Se você tiver dificuldades em contatar a autoridade certificadora, é possível encontrar artigos para auxiliarna obtenção do seu certificado raiz em help.bomgar.com. Em ambos os casos, o Suporte Técnico Bomgarnecessitará saber o endereço DNS do dispositivo. Se o seu endereço DNS for público e o certificado SSL jáestiver instalado, o Suporte Técnico pode obter uma cópia do raiz a partir do endereço DNS público; neste caso,não é necessário enviar manualmente o certificado raiz. Se você enviar o certificado SSL, verifique se ele estáno formato PKCS#7 (.p7b) ou formato DER (.cer). Não envie PKCS#12 (.p12 e .pfx).

2. Espere até 24 horas para o Suporte Técnico Bomgar registrar o novo dispositivo e construir os pacotes de softwaresnecessários. Em seguida, instale estes pacotes segundo as instruções enviadas pelo Suporte Técnico Bomgar.

3. Quando tiver instalado o novo pacote de licença de software, seu portal de suporte técnico estará disponível e sua interface/login será acessível. Para mais detalhes, veja www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin.


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/index.htm



https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/replicate.htm



https://help.bomgar.com/

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/index.htm

Veja o Estado do Dispositivo Virtual Bomgar1. Vá para a página Status > Estado na interface administrativa

do /appliance. A página Estado apresenta a você informaçõespara lhe auxiliam a garantir a eficiência da instalação do seuDispositivo Virtual Bomgar. As informações apresentadaspodem ajudá-lo a resolver problemas do seu DispositivoVirtual.

2. Informações em tempo real são mostradas em três categorias:CPU,Memória e Armazenamento. Para cada categoria, vejaValor, Status e quaisquer Notas associadas.

3. Valor mostra os parâmetros CPU, Memória e Armazenamento específicos associados com sua instalação do DispositivoVirtual. Para ajudar a avaliar rapidamente o desempenho da sua instalação, em Status, você pode ver ícones de ummarcador verde, um ponto de exclamação azul ou um X vermelho.

Um ícone de marcador verde mostra a você de forma rápida que uma certa categoria é suficiente configurada paraum desempenho otimizado do Dispositivo Virtual.

Um ponto de exclamação azul indica que você pode precisar fazer alterações para melhorar o desempenho. Asalterações sugeridas são listadas na coluna Notas adjacente.

Um ícone X vermelho alerta sobre uma situação de erro de memória que possa causar distúrbios no seu DispositivoVirtual. As alterações sugeridas para corrigir o problema associado com um X vermelho serão listadas na colunaNotas adjacente e podem exigir que você contate o Suporte Técnico Bomgar.


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Perguntas Frequentes (FAQ) do Dispositivo Virtual BomgarA seguir temos algumas das perguntas frequentes sobre a administração do Dispositivo Virtual com respostas do Suporte TécnicoBomgar.

VMwarePosso instalar ferramentas VMware no meu Dispositivo Virtual Bomgar?

ODispositivo Virtual Bomgar já contém ferramentas de cliente de VMware pré-instaladas.

Como o Dispositivo Bomgar pode ser movido de um servidor ESX para outro?

Pode ser necessário ou desejável migrar um Dispositivo Virtual Bomgar de um host ou local de armazenamento no vCenter paraoutro. O Dispositivo Virtual Bomgar pode ser migrado usando o vSphere. Consulte “Migrando Máquinas Virtuais no ClientevSphere” em pubs.vmware.com para detalhes.

É possível que uma diferença de horários entre meu host ESXi e meu Dispositivo Virtual Bomgar cause problemas deconectividade?

Sim, qualquer diferença de horário entre o Dispositivo Virtual Bomgar e o servidor ESXi do host pode causar problemas deconectividade. Para prevenir isso, especifique uma origem válida de NTP na interface do Dispositivo Virtual /appliance assimcomo garanta que o host ESXi esteja usando uma fonte NTP válida. O VMware também tem a opção de sincronizar o horário docliente com o horário do servidor ESXi host. Se você usar esta opção, a fonte NTP no Dispositivo Virtual Bomgar NÃO precisa serdefinida. É recomendável usar um método ou outro, mas NÃO ambos ao mesmo tempo.

Qual versão de VMware pode hospedar o Dispositivo Virtual Bomgar?

A Bomgar certifica o suporte técnico para VMware vCenter 5.0+, Hardware Virtual Versão 7+.

ODispositivo Virtual Bomgar requer recursos reservados no VMware?

Para fins de resolução de problemas, o técnico de suporte ao cliente do Suporte Técnico Bomgar pode exigir que o DispositivoVirtual Bomgar tenha recursos reservados para diagnosticar com eficácia um problema de suporte técnico.

A Bomgar é compatível com a funcionalidade de captura de imagem do VMware?

A Bomgar permite o uso da tecnologia de captura de imagens somente para atualização de versão. Uma captura de imagem deum Dispositivo Virtual Bomgar desligado pode ser feita antes de uma atualização de versão e pode ser utilizada para voltar aoestado anterior no caso de a atualização de versão não ter sucesso.

Nota: A Bomgar não recomenda ou suporta capturas de imagens de Dispositivos Virtuais em execução ativa.

É possível executar o Dispositivo Virtual Bomgar no meu ambiente VMware agrupado?

Sim, quando instalado em um grupo vSphere, o Dispositivo Virtual Bomgar pode se beneficiar de muitas das tecnologias de valorde VMware, como VMotion, DRS e HA, para maximizar desempenho e tempo de funcionamento.

Pode especificar um disco alternativo para gravações?

Sim, em alguns casos, você pode desejar separar os discos para gravações se o seu ambiente VMware tiver armazenamentocontrolado. Adicione um terceiro disco para o seu Dispositivo Virtual Bomgar e reinicialize. Quando o Dispositivo Virtual Bomgarfor reinicializado, o terceiro disco será provisionado e usado para gravações.


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http://pubs.vmware.com/

O hardware virtual do Dispositivo Virtual Bomgar está atualmente em uma versão anterior e precisa ser atualizado. Quaissão as recomendações da Bomgar para atualizações de versão de hardware virtual?

A Bomgar certifica o suporte técnico para VMware vCenter 5.0+, Hardware Virtual Versão 7+.

Se a sua configuração não corresponder à configuração acima, a Bomgar recomenda atualizar a versão do hardware virtual doseu Dispositivo Virtual Bomgar.

Por que o Dispositivo Virtual não importa com este erro “O pacote OVF requer suporte para Propriedades OVF”?

Em certas circunstâncias, o Dispositivo Virtual não importará com uma janela de erro com a mensagem “O pacote OVF usafuncionalidades que não são suportadas ao implantar diretamente em um host ESX”. Linha de Detalhes 88: Elemento'Propriedade’ não suportado."

Este erro ocorre quando o host VMware que recebe a importação não é compatível com as Propriedades OVF. Especificamente,este erro aparecerá quando você tenta importar o kit Bomgar OVA (B300v v1) quando conectado diretamente a um host ESXiatravés do Cliente vSphere.

Para corrigir o erro e importar com sucesso o kit OVA, conecte o cliente vSphere ao servidor vCenter gerenciando o host ESXi ouusando o vDirector.

O que é este erro: “O arquivo do certificado OVF é inválido"?

Ao importar um novo Dispositivo Virtual Bomgar para VMware usando o pacote de instalação OVA, é possível que o VMwareretorne um erro “O arquivo do certificado OVF é inválido”. Isso acontece quando se tenta importar um arquivo OVF que éempacotado dentro do arquivo .ova do dispositivo. Isso exigiria extrair os conteúdos do pacote OVA e invalidaria o pacote comoum todo. Para resolver isso, baixe novamente o arquivo OVA e o importe sem extrair o OVA. Se estiver usando o Internet Explorer,pode ser necessário substituir .tar por .ova na extensão do arquivo baixado.

O segundo disco virtual deve usar provisionamento fino ou espesso?

Nas versões correntes, o modelo OFV automaticamente escolhe o provisionamento espesso para o segundo e (se presente) oterceiro disco(s) virtual(is).

De acordo com a Documentação do ESXi e vCenter Server 5, o provisionamento fino inicialmente aloca somente o espaço de fatonecessário para a máquina virtual e expande dinamicamente conforme o necessário. Por outro lado, ambas as formas deprovisionamento espesso alocam todo o espaço em disco atribuído à máquina virtual na criação, travando seu uso por outramáquina (veja “Sobre Políticas de Provisionamento de Disco Virtual” na Documentação de ESXi e vCenter Server 5 emAdministração de Máquina Virtual vSphere> Configuração de Máquinas Virtuais > Configuração de Disco Virtual no Centro deDocumentação vSphere em pubs.vmware.com). Embora espere-se que o dispositivo opere corretamente com provisionamentofino, esta não é a escolha de preferência.

Por que o arquivo baixado do Aplicativo Virtual vem com uma extensão de arquivo .tar?

Ao usar o Internet Explorer, o instalador OVA Bomgar pode baixar o arquivo como “bomgar.tar” em vez de “bomgar.ova”. Parainstalar o arquivo conforme o Guia de Instalação do Dispositivo Virtual, basta substituir a extensão .tar por .ova e seguir o guianormalmente.

Discos rígidos virtuais podem ser armazenados em diversos armazenamentos de dados?

Alguns clientes com Dispositivos Virtuais Bomgar podem estar interessados em distribuir os vários discos de Dispositivo Virtualpor múltiplos armazenamentos de dados VMware. A Bomgar oferece suporte a esta Configuração, portanto, esperamos quenossos dispositivos funcionem satisfatoriamente quando os drives virtuais estiverem localizados em diferentes armazenamentosde dados cada um.


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http://pubs.vmware.com/

Hyper-VQual versão do Hyper-V é suportada para ser host do Dispositivo Virtual Bomgar?

A Bomgar certifica suporte do Hyper-V 2012 R2 (sozinho), assim como o Microsoft Server 2012 R2 com o papel de Hyper-Vativado.

A Bomgar oferece suporte ao uso da funcionalidade de captura de imagem do Hyper-V?

A Bomgar permite o uso da tecnologia de captura de imagens somente para atualização de versão. Uma captura de imagem deum Dispositivo Virtual Bomgar desligado pode ser feita antes de uma atualização e pode ser utilizada para voltar ao estadoanterior no caso de a atualização não ter sucesso.

Nota: A Bomgar não recomenda ou suporta capturas de imagens de Dispositivos Virtuais em execução ativa.

Pode especificar um disco alternativo para gravações?

Sim, em alguns casos, você pode querer separar os discos para gravações o se seu ambiente Hyper-V tiver armazenamentocontrolado. Adicione um terceiro disco para o seu Aplicativo Virtual Bomgar e reinicialize. Quando o Dispositivo Virtual Bomgar forreinicializado, o terceiro disco será provisionado e usado para gravações.

O hardware virtual do Dispositivo Virtual Bomgar está atualmente em uma versão anterior e precisa ser atualizado. Quaissão as recomendações da Bomgar para atualizações de versão de hardware virtual?

Para o Hyper-V, o Bomgar suporta somente máquinas virtuais Geração 1 neste momento. A imagem VA é fornecida como umaMáquina Virtual (VM) Geração 1.

Se a sua configuração não corresponder à configuração acima, a Bomgar recomenda atualizar a versão do hardware virtual doseu Dispositivo Virtual Bomgar.

Problemas GeraisUm Dispositivo Virtual de avaliação pode ser convertido para produção?

Sim, o Dispositivo Virtual de avaliação pode ser convertido para produção.

Quando as licenças do Dispositivo Virtual forem adquiridas, o Suporte Técnico Bomgar constrói um pacote de desinstalação parao Dispositivo Virtual de avaliação e um pacote de instalação para o Dispositivo Virtual de produção.

Se você criou provedores de segurança e contas de usuário no dispositivo de avaliação, crie um back-up via /login >Gerenciamento e restaure este back-up no Dispositivo Virtual de produção.

Os recursos disponíveis podem ser modificados?

É possível adicionar Recursos adicionais ao Dispositivo Virtual Bomgar e diminuir a memória disponível e os ciclos de CPU;entretanto, não é possível diminuir o Armazenamento disponível com segurança e nenhum dos itens acima deve ser realizadoenquanto o dispositivo estiver ligado. Depois de desligar o dispositivo e fazer suas alterações, o dispositivo deve reconhecer asmudanças na próxima inicialização.

Dispositivos Virtuais possuem dois ou três discos rígidos virtuais, dependendo de qual configuração foi selecionada durante aimplantação: Pequena, Média ou Grande. Implantações Pequenas e Médias possuem dois discos, enquanto implantaçõesGrandes têm três. O primeiro disco é usado para a raiz do sistema operacional em todos os três casos, enquanto o segundo discoé usado para dados do site de /login e gravações nas implantações Pequena e Média.


TC: 25/10/2017


Em implantações Grandes, as gravações são movidas do segundo para o terceiro disco. Se o seu Dispositivo Virtual foioriginalmente implantado com dois discos rígidos virtuais, você pode adicionar um terceiro depois, e o dispositivoautomaticamente armazenará as gravações de sessão no terceiro disco. O dispositivo não usará mais do que três discos.

1. Desligue o Dispositivo Virtual Bomgar.

2. Ajuste a alocação de RAM e/ou CPU e/ou aumente o espaço em disco usando VMware.

3. Ligue o Dispositivo Virtual Bomgar.

ODispositivo Virtual pode fazer failover para um nível de armazenamento mais lento?

As organizações podem escolher disponibilizar armazenamento para os Dispositivos Virtuais por meio de armazenamentonivelado em uma SAN. Em geral, o armazenamento “Nível rápido 1” refere-se ao uso de tecnologia SSD para dados acessadosfrequentemente, e armazenamento “lento” normalmente refere-se a dados alocados em tecnologias como SAS, NL-SAS ou SATA.Qualquer uma delas funcionará com o Bomgar, mas determinadas configurações de armazenamento não são suportadas quandosão utilizados dois dispositivos em failover.

Nos casos em que o Dispositivo Virtual primário tem armazenamento em SSD / armazenamento nível 1, essas regras aplicam-seao dispositivo de back-up:

l Dispositivos Virtuais Grandes devem ser provisionados com armazenamento do mesmo nível.

l Dispositivos Virtuais Pequenos e Médios podem ter Armazenamento de nível inferior se estiverem baseados em 10 mil ou15 mil discos.

l Nenhum Dispositivo Virtual de back-up pode ter menos de 10/15 mil discos de velocidade de armazenamento.

As especificações exatas para Pequena, Média ou Grande estão descritas em nossas Recomendações de Tamanho para oDispositivo Virtual Bomgar em https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/sizing.htm. Éimportante notar que a Bomgar não requer nenhum nível particular para o Dispositivo Virtual simplesmente inicializar e funcionarisoladamente. O armazenamento em níveis torna-se uma preocupação somente quando dois dispositivos são usados em failover.

A clonagem de Dispositivos Virtuais é suportada?

Depois que um Dispositivo Virtual Bomgar é instalado em um ambiente ESX ou ESXi, o administrador pode querer clonar odispositivo. Clonar um máquina virtual cria uma cópia da máquina virtual com a mesma Configuração e softwares instalados comono original. Esta funcionalidade de ESX e ESXi não é suportada pelo Dispositivo Virtual Bomgar neste momento.

ODispositivo Virtual suporta o Gerenciamento de Recuperação de Site vCenter (SRM)?

OGerenciamento de Recuperação de Site vCenter (SRM) baseia-se na Replicação vSphere para fornecer recuperação dedesastres. Administradores que executam o Bomgar em um sistema vCenter podem estar interessados em utilizar isso comDispositivos Virtuais Bomgar. Embora se espere que o Bomgar funcione com o SRM vCenter, restaurar a partir de uma replicaçãoseria, do ponto de vista do dispositivo, o mesmo que puxar o cabo de força de energia. Portanto, haveria um risco de corromper ossistema de arquivos, o que poderia resultar em perda de dados.

Reconhecimento do Software de Código Aberto

Para informações sobre direitos de propriedade e reconhecimento de softwares de código aberto usados nos produtos dehardware e software Bomgar, veja o Índice de Atribuições em www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions.


TC: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/sizing.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions/index.htm

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Definições do Aplicativo Virtual Bomgar · 13.Nateladeconfiguraçãodoconsoleinicial,pressioneEntere pressione1parainserirocódigodelicençadodispositivo. 14.Volteaoe-mailquevocêrecebeudoSuporteTécnicoBomgar,