Embed Size (px)
Citation preview
Aktivizujúce metódy vo výchove
Vzdelávanie MODUL 1
Február 2015
O ČOM SA BUDEME ROZPRÁVAŤ
1. Lektorské zručnosti a efektívna komunikácia – Kolbov cyklus učenia, učenie sa cez zážitok
2. Poradenstvo a koučovanie v školskej praxi – pedagóg v roli kouča, koučovacie techniky v školskej praxi
3. Praktické cvičenia 4. Zvládanie náročných situácií - riešenie
konfliktov, antistresové techniky, manipulácia a kontra manipulačné techniky
KAŽDÝ DEŇ MÁME MOŽNOSŤ ŽIŤ NAPLNO.ČO PREŽÍVAŠ, TO CHCEŠ,ČO CHCEŠ TO PREŽÍVAŠ!
•Vy si vyberáte, ako reagovať na danú situáciu,•Vy si vyberáte, ako ľudia ovplyvnia vašu náladu,
•Vy si vyberáte, či budete mať dobrú, alebo zlú náladu,
JEDNODUCHO POVEDANÉ – VY SI VYBERÁTE, AKO ŽIJETE SVOJ ŽIVOT
Nie je dôležité, čo sa deje, ale ako to človek prijme –
TO ROZHODUJE O VŠETKOM.
AKO PRIJME TO DOBRÉ, ALE AJ TO ZLÉ,
ČO SA NIKOMU Z NÁS NEVYHNE.
POSLUCHÁČI MUSIA CÍTIŤ, ŽE IDE O NIEČO DÔLEŽITÉ, ČO VYCHÁDZA Z ROZUMU I
SRDCA LEKTORA A SMERUJE PRIAMO DO ICH ROZUMU A SRDCA
BEZ VÁŠNE NEMÁTE ENERGIU A
BEZ ENERGIE NIE STE NIČ.
Warren Buffett
INTRO
I (Issue) Téma, prečo sme sa stretli
N (Need) Prečo je pre poslucháčov potrebné či zaujímavé počúvať
T (Time) Koľko bude prezentácia trvať
R (Response) Ako môžu poslucháči reagovať (napr. kedy klásť otázky)
O (Objective) Cieľ prezentácie
JA – VY – MY
STROM LEKTORSKÝCH ZRUČNOSTÍ
NÁVYKY
SOCIÁLNE ZRUČNOSTI
METODICKÝ PRÍSTUP
OSOBNOSTNÉ PREDPOKLADY
pozitívny postoj sebauvedomeniehodnoty svedomie predstavivosť
MOJE LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI
Kladenie otázok
Citlivosť na proces
Verbálna prezentácia
Písomná prezentácia
Sebadôvera
Sebauvedomenie
Flexibilita
Sebariadenie
Interpersonálna citlivosť
Zvládanie konfliktov
Otvorenosť, prístupnosť
Aktívne počúvanie
PRÍPRAVA TRÉNINGU – ČO SI POTREBUJEME UJASNIŤ
PREČO ? Ciele
ČO? Obsah
AKO?Metódy
KTO?Osobnosť lektora
KOMU?Účastníci
OBSAH A PROCES V LEKTOROVANÍ
Čo?
Ako?
OBSAH
PROCES
To, čo sa diskutuje Témy, problémy, nápady Odpovede na otázky Fakty Návrhy riešení Výsledky rozhodnutí Dohody
Kroky postupu v diskusii Otázky Inštrukcie Metodika diskusií Používanie nástrojov Spôsoby rozhodovania Stráženie času
• ZMENIŤ POSTOJE A SPRÁVANIE MÔŽEME LEN VTEDY,
AK ZMENÍME NAŠE VNÍMANIE SVETA – NAŠU MAPU VIDENIA SVETA.
• FENOMÉN ZMENY NASTÁVA SPONTÁNNE, KEĎ VECI UVIDÍME INAK!
AKTIVISTA
REFLEKTORPRAGMATIK
TEORETIK
TYPY ÚČASTNÍKOV/LEKTOROV PODĽA KOLBA
ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBAAKTIVISTA
Charakteristika Učí sa priamou skúsenosťouVie sa ľahko nadchnúť pre nové myšlienkyPreferuje krátky úvod, hurá hneď do práce
Motto „Čo je nové? Skúsim hocičo.“
Silné stránky • Flexibilita• Otvorenosť myslenia• Radosť z výziev• Optimizmus
Slabé stránky • Slabšia príprava• Začaté a nedokončené veci
Najlepšie sa učí Prostredníctvom do nových zážitkovPriamo vykonáva činnosť (tímové hry, modelové situácie)
V roli lektora Máte radi akciu (skupinovú prácu, diskusiu, hry...)Hĺbavé typy to môže rušiť, vzbudiť dojem nepripravenosti
ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBAREFLEKTOR
Charakteristika Páči sa mu pozorovať dianiePočúva názory ostatnýchStarostlivo zvažuje, kým dôjde k rozhodnutiu
Motto „Rád by som o tom popremýšľal“
Silné stránky • Uvážlivosť• Vnímavosť• Aktívne počúvanie• Analýza informácii
Slabé stránky • Nerozhodnosť• Vyvoláva dojem nižšieho sebavedomia• Strach z rizika• Nižšia spoločenskosť
Najlepšie sa učí Má možnosť pozorovať, premýšľaťAnalyzovaťMá dostatok času
V roli lektora Skúmate tému z rôznych uhlov, veľkú časť venujete rozboru
ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBATEORETIK
Charakteristika Teoretické poznatky prijímajú a včleňujú do zložitých logických teóriíMajú tendenciu byť perfekcionisti, dopĺňajú myšlienky schémamiPocitom a prežívaniu pripisujú menší význam
Motto „Ako toto súvisí s týmto? Je tam nejaká logika? Aké sú štatistiky?“
Silné stránky • Silné logické myslenie• Pátranie po serióznych základoch• Schopnosť klásť otázky až k jadru veci
Slabé stránky • Malá tolerancia neistých/nejasných vecí• Nízka tolerancia k intuitívnemu a subjektívnemu
Najlepšie sa učí To, čo je súčasťou systému, modelu, teórieMá čas preskúmať vzájomné vzťahy medzi ideamiAk sa nachádza v štruktúrovanej situácii
V roli lektora Veľa odkazov na literatúru a študijné materiályObsiahlo prednášate, môže to unaviť poslucháčov
ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBAPRAGMATIK
Charakteristika Očakáva, že získané info bude môcť hneď použiť v praxiStrácajú trpezlivosť pri diskusiách a informáciách, keď nevidia prepojenie s praxou
Motto „Ako môžem toto využiť v praxi? Na čo mi to bude?“
Silné stránky • Praktickosť, racionálnosť• Vecnosť, hovorí k jadru• Schopní vidieť veci z nadhľadu
Slabé stránky • Sklon odmietnuť všetko, čo nemá okamžité využitie• Slabší záujem o teóriu a princípy• Netrpezlivosť
Najlepšie sa učí Keď vidí prepojenie medzi témou a praxouMá možnosť vyskúšať/nacvičiť si nové techniky pod vedením praktikov so získaním spätnej väzbySa mu ukážu výhody techník, prínos pre prax
V roli lektora Uvádzate veľa príkladov z praxe, možnosti využitiaPozor na zahltenie účastníkov pútavými príbehmi z praxe, môže uniknúť hlavný odkaz z cvičenia/témy
REFLEXIA
TEÓRIAAPLIKÁCIA
DEBRIEF PODĽA KOLBOVHO CYKLU UČENIA
Choď a urob to
• Ako sa cítite po aktivite?• Čo sa udialo?• Čo ste pozorovali?• Čo fungovalo?• Čo nefungovalo?
• Čo by ste urobili nabudúce inak?• Ako to navzájom súvisí?• Čo funguje podobne?• Čo z toho vyplýva?
AKTIVITA
• Čo sa vám javí najviac užitočné?• Ako to môžete využiť v praxi?• Čo urobíš ako prvé?
SKUPINOVÁ DYNAMIKA – FÁZY TVORBY TÍMU
1. vznik (starting) – prvý vzájomný kontakt
2. formovanie(forming) - testovanie vzájomného správania, vytyčovanie hraníc, definovanie rolí
3. Kríza (storming) - vnútroskupinové konflikty, potreba ďalšieho rozvoja skupiny
4. Stabilizácia (norming) –vnútorná hierarchia skupiny, skupina sa vyvíja smerom k dosahovaniu cieľov, každý má svoje miesto, správa sa podľa definovaných rolí
5. Riešenia (performing) – fáza plnej funkčnosti skupiny, dosiahnutie tejto fázy je prínosom pre každého jednotlivca aj pre celú skupinu
6. Rozpad (closing/refresh) – dosiahnutie cieľov vedie k regresu a zániku skupiny
SKUPINOVÁ DYNAMIKA – ROLY V PRÁCI SKUPINY
ŠPECIALISTA
INOVÁTORINICIÁTOR
PLÁNOVAČ
ANALYTIK
KRITIKDOŤAHOVAČREALIZÁTOR
POKRAČOVATEĽ
HARMONIZÉR
KOORDINÁTOR
BAVIČ
HĽADAČ ZDROJOV
Veslá do vody !!!
ROZDIELY VO VNÍMANÍ
http://theness.com/neurologicablog/index.php/left-brain-right-brain-and-the-spinning-girl/
Čo vidíte na obrázku?Je to skutočne tak?
Výsledkom vnemu človeka nie je reálny svet, ale interpretácia reálneho sveta (mapa sveta). Z toho vyplýva, že realita nemusí byť taká ako sa nám javí.
INÝMI SLOVAMI ČLOVEK NEMUSÍ MAŤ VŽDY PRAVDU – JE TO LEN SUBJEKTÍVNA PRAVDA.
KOMUNIKÁCIA NAŠA KAŽDODENNÁ
AKO docieliť, aby bola efektívna?
EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA
CHYBNÁ PREDSTAVA REÁL
VYSIELATEĽ• Krátke vety • Zrozumiteľný jazyk• Logika informácií• Dať možnosť pýtať sa• Opakovať, sumarizovať• Vyžadovať SV• Venovať pozornosť NK
partnera
PRIJÍMATEĽ• Sústrediť sa• Overovať si, pýtať sa• Parafrázovať• Dopredu nehodnotiť• Naladiť sa na pocity, fakty• Poskytovať SV• Venovať pozornosť NK
partnera
KOMUNIKÁCIA JE VIAC AKO POVEDANÉ SLOVO
Reč tela55%
Slová7%
Paralingvistika38%
38%
ZVUKOVÁ STRÁNKA REČItón, dôraz, artikulácia,
hlasitosť, pauzy...
55%
REČ TELAmimika, gestá, postoj,
posed, pohyby, vzdialenosť
7%
SLOVÁInformačné posolstvo, odborné výrazy, cudzie
slová, logika reči
KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTIJASNE A OTVORENE HOVORIŤ krátke vety, primerané tempo, sledovať porozumenie
BYŤ EMPATICKÍ ZÁUJEM O POTREBY PARTNERA
prispôsobiť úroveň komunikácie partnerovi (rôzne kultúrne/sociálne prostredie , rôzne typy osobností...)
VEDIEŤ VYUŽÍVAŤ REČ TELAVNÍMAŤ POCITY PARTNERA
očný kontakt, postoj/posed, gestá, mimika,... dôležitý je SÚLAD medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou
AKTÍVNE POČÚVAŤ PARAFRÁZOVAŤ
sústrediť sa , poskytovať verbálne a neverbálne signály, zhŕňať a overovať si, či sme správne porozumeli
REŠPEKTOVAŤ NÁZORY INÝCH aj napriek tomu, že sa nezhodujú s našimi
KLÁSŤ OTÁZKY kto kladie otázky má rozhovor v rukách... získame nové informácie a dáme tiež najavo našu účasť
BYŤ ASERTÍVNI vychádzať z pozície JA som OK – TY si OK, vedieť využívať asertívne zručnosti v komunikácii
DRŽAŤ SA DANEJ TÉMY, NEZABIEHAŤ
odklon od témy môže osviežiť atmosféru, avšak časté úniky pôsobia neprofesionálne
PREDKLADAŤ NÁVRHY namiesto kritiky predložiť návrh, ako situáciu zmeniť
POTVRDZOVAŤ OSOBNÚ HODNOTU – OCEŇOVAŤ
to, čo sa oceniť skutočne dá (byť konkrétny)... vytvoríme prí- jemnú atmosféru a pozitívne ovplyvníme vzťahovú rovinu KO
ZÁSADY EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIENEŽ ZAČNEŠ HOVORIŤ, VŠETKO SI DÔSLEDNE PREMYSLI
AK POTREBUJEŠ POVEDAŤ NIEČO DÔLEŽITÉ, ZAČNI VŠEOBECNÝM PREHĽADOM - TZV. POHĽADOM Z VRTUĽNÍKA
VYSVETLI HLAVNÉ "STAVEBNÉ KAMENE" Z KTORÝCH SA TVOJ CELKOVÝ OBRAZ SKLADÁ
POUŽI VŠEOBECNE ZNÁME PRIROVNANIA (POČTY, VECI, SVETOVÉ STRANY, CIFERNÍK)
AK NIEČO VYSVETĽUJEŠ, UBEZPEČ SA, ŽE TO BUDE DIALÓG, NIE MONOLÓG. SPÄTNÁ VÄZBA A OVERENIE POROZUMENIA SÚ HLAVNÉ ZÁSADY DOBREJ
KOMUNIKÁCIE
NEUVÁDZAJ SVOJICH POSLUCHÁČOV DO ZMÄTKU NEPODSTATNÝMI INFORMÁCIAMI A POZNÁMKAMI
J A S (JASNE A STRUČNE)J A S V HLASE!
NEGATÍVNA SPÄTNÁ VÄZBA D description
POPIS SITUÁCIE,KTORÁ JE PREDMETOM NEGATÍVNEJ SPÄTNEJ VÄZBY Vecný popis toho, čo sa stalo, čo vidím – bez hodnotenia.
E express
POPISNÉ VYJADRENIE EMÓCIÍ, MYSLENIA (ČO SOM SI MYSLEL , ČO SOM PREŽÍVAL, AKO SOM SA CÍTIL...) Hnevá ma, že o tom musím opäť hovoriť... Mrzí ma, že ste nedodržali...
S specification
POPIS ŽELATEĽNÉHO STAVUSPRESNENIE TOHO, ČO SI ŽELÁM ABY SA UROBILO, STALO A tak si želám... očakávam...(presná definícia toho, čo očakávam)
Cconvequences
POPIS DÔSLEDKOV - AK SA DOSIAHNE ŽELATEĽNÝ STAV- AK SA NEDOSIAHNE ŽELATEĽNÝ STAV Je to vážna chyba – ak to nebude v poriadku, budem ...
ČÍM SA ODLIŠUJÚ A ČO MAJÚ SPOLOČNÉ?
Lektor/Kouč/Poradca/Mentor
ČO JE A ČO NIE JE KOUČING
ZÁKLADNÉ CHARAKTERISTIKY
KOUČOVANIA
• systematický prístup k rozvoju jednotlivca• nedirektívna metóda vedenia ľudí• partnerstvo kouča a koučovaného• rozvíja vnútorné zdroje človeka• dôveruje v potenciál koučovaného a rešpektuje
jeho jedinečnosť
KOUČOVACÍ PRÍSTUP• využívanie techniky kladenia otázok
pri komunikácii• podpora hľadania vlastného riešenia
KOUČOVACÍ CYKLUS • pravidelné koučovacie stretnutia nad vopred definovanými rozvojovými oblasťami
KOUČ • nedáva rady ani skúsenosti• vhodnými otázkami podporuje uvoľnenie
potenciálu koučovaného
KOUČOVANÝ• rozhoduje o spôsoboch uskutočnenia svojich
cieľov• preberá zodpovednosť za svoje ciele
a ich dosiahnutie
ZRUČNOSTI A PRINCÍPY PRÁCE KOUČA
Zručnosti
• Kladenie otázok
• Počúvanie
• Nadhľad
• Metódy, štruktúra
• Technika, nástroje
• Práca s tichom
Prístup
• Viera v potenciál koučovaného
• Viera v schopnosť naučiť sa
• Rešpekt k individualite
• Čokoľvek čo robím by malo u koučovaného posilňovať dôveru/sebadôveru, uvedomenie a zodpovednosť
Postoj
• Ja som OK, Ty si OK
• zameranie sa na budúcnosť
• Pozitívny prístup
• Akčný prístup
• Každý je unikát
KOUČOVACIE OTÁZKY
KOUČOVACIE OTÁZKY
ŠTARTUJÚ PROCES
MYSLENIA A OBJAVOVANIA
ODHALUJÚ NOVÉ UHLY POHĽADU
POMÁHAJÚ K UVEDOMENI
U SEBA SAMÉHO
ZVYŠUJÚ ZODPOVED
NOSŤ
POSILŇUJÚ VNÍMANIE
REALITY
PODPORUJÚ SEBADÔVERU
FÁZY KOUČOVACIEHO ROZHOVORU
Prínos
Akcia
Nástroje
Kontrakt/Dohoda
Kontakt/Raport
GROW MODEL
GOALcieľ
REALITY
súčasný stav
OPTIONS
možnosti
WILLvôľa a akcia
OTÁZKY GROWGOAL cieľ
REALITY
súč. stav
OPTIONS
možnosti
WILLvôľa
a akcia
Aký má cieľ toto
stretnutie?
Čo by ste potrebovali
prediskutovať?Čo chcete
dosiahnuť?
V akom čase to potrebujete dosiahnuť?
Ide o konečný cieľ, alebo cieľ
spojený s procesom?
Ak je ,,problémov“ viac, aké sú ich priority?
Ako Vám môžem na
tomto stretnutí pomôcť?
OTÁZKY GROW GOALcieľ
REALITY súč. stav
OPTIONS
možnosti
WILLvôľa
a akcia
Aký je súčasný stav? (čo, kedy,
kde, koľko)
Ako to prebiehalo? Popíšete mi situáciu čo
najpresnejšie?
Čo ste v tom doteraz už
urobili?
Podľa mojich informácií sa stalo ešte .... Čo viete
povedať o tomto?
ČO ste ešte vyskúšali?
Aké boli reakcie
partnera?
Aké sú hlavné
prekážky?
V čom podľa Vás spočíva(jú) príčina(y)
problému?
V čom by ešte mohla
byť chyba... ?
OTÁZKY GROW GOALcieľ
REALITY
súč.stav
OPTIONSmožnosti
WILLvôľa a akcia
Aké možnosti
máte?
Čo by ste ešte mohli
urobiť?
Čo poviete na to, keby ste urobili...?
Ako by ste vyhodnotili
možnosti, o ktorých sme teraz hovorili?
Aké sú náklady a prínosy spojené
s každým návrhom?
Ako budú reagovať
všetky strany?
OTÁZKY GROW GOALcieľ
REALITY
súč.stav
OPTIONS
možnosti
Čo konkrétne teda chcete
urobiť?
Kedy to chcete urobiť?
Aké kroky podniknete?
Bude to v súlade
s vašimi cieľmi?
Aké prekážky by sa mohli
vyskytnúť? Ako ich prekonáte?
Kto o tom musí vedieť?
Akú podporu potrebujete?
Ako ju získate?
Čo by ste potrebovali odo mňa? Ako Vám
môžem pomôcť?
Aká je pravdepodobnosť, že
to vyrieši problém, o ktorom sme diskutovali?
Vyriešili sme ,,problém“,
ktorý sme v úvode stretnutia definovali?
NÁSTROJE VEDENIA KOUČOVACIEHO ROZHOVORU
KLADE NIE
OTÁZOK
AKTÍVNE POČÚVA
NIE
PARA FRÁ
ZOVANIE
SPÄTNÁ VÄZBA
SUMARI
ZOVANIE
OCEŇO VANIE
KONFLIKT
KONFLIKT je stretnutie rozdielnych názorov, postojov a snáh, ktoré sú sprevádzané NAPÄTÍM vo vzájomných vzťahoch.
Konflikty, problémové situácie sú súčasťou ľudského života. Vyplývajú z toho, že ľudia nie sú rovnakí, majú rôzne potreby, záujmy, želania, hodnoty - ich spôsoby myslenia a konania sú odlišné a niekedy aj protichodné. Konflikt ovplyvňuje:
VÝSLEDKY VZŤAHY
NESPRÁVNE NÁZORY NA KONFLIKTMYSLIEŤ SI:
že konflikty sú zlé a do nášho života nepatria že konflikty znamenajú bezvýchodiskovú situáciu
ktorej sa treba za každú cenu vyhýbať že na riešenie konfliktov existuje len jeden správny návod že konflikty treba skrývať, nehovoriť o nich, lebo do dobrých vzťahov
nepatria že konflikty sa vyriešia, keď mlčíme a nič nepovieme
PREČO MAJÚ ĽUDIA NEGATÍVNE NÁZORY NA KONFLIKTY:
konflikty vyvolávajú emócie a pripomínajú nám nepríjemné zážitky sú spojené s hnevom, zlosťou, agresiou, pocitmi menejcennosti je nepríjemné, ak okolie vidí, že máme s niekým konflikt konflikty nás môžu trápiť a vplývať negatívne na náš psychický stav
ZDROJE KONFLIKTOV
ORGANIZAĆNÉ OSOBNOSTNÉ KOMUNIKAĆNÉVECNÉ:nefungujúce prístroje, nedostatok materiálu, nevhodné prostredie, chýbajúca/zastaralá technika...PROCESNÉ:zlá organizácia práce, nevhodné postupy, prestoje, neprimerané štandardy, rozporuplné predpisy, nevhodný spôsob riadenia, nejasný, resp. nespravodlivý spôsob odmeňovania...
negatívne osobnostné vlastnosti, rozdielne postoje, hodnoty, záujmy, potreby, očakávania, predstavy,nízke sebavedomie....
spôsob správania, nedostatok otvorenej komunikácie a spätnej väzby, nepočúvanie, nedorozumenia, nevhodný neverbálny prejav ...
Konflikt je proces, ktorý začína vtedy,keď jedna zo strán cíti, že druhá strana ohrozuje alebo sa chystá ohrozovať niektorý z jej záujmov, potrieb, túžob alebo hodnôt.
eskalácia
spúšťač
vrchol konfliktu
Postkonfliktný stav
upokojenie
Fázy konfliktu:
KONFLIKT AKO PROCES
STRATÉGIE RIEŠENIA KONFLIKTOV
NA VZŤAHY
SÚPERENIE, DOMINANCIA
SPOLUPRÁCA,
INTEGRÁCIAKOMPROM
ISZDIEĽANIE
NA
SEB
A
VYHÝBANIE SA
ZANEDBANIE
PRISPÔSOBENIE SA
UTÍŠENIE
STRATÉGIE RIEŠENIA KONFLIKTOV
Neasertívne
Asertívne
Nekooperatívne Kooperatívne
Súťaženie(Dminancia)
Spolupráca(Integrácia)
Prispôsobenie sa(Utíšenie)
Vyhýbanie sa(Zanedbanie)
Kompromis(Zdieľanie)
STRATÉGIE RIEŠENIA KONFLIKTOV
SÚPERENIEMocensky orientovaný prístup.
Môže byť motivované snahou vyhrať, ale aj obranou vlastných práv.
VYHÝBANIESnaha konflikt skôr ututlať alebo vykľučkovať z hrozivej situácie, resp. diplomaticky odložiť problém na príhodnejší čas.
PRISPÔSOBOVANIEJeden z partnerov obetuje svoje záujmy, aby uspokojil záujmy druhej strany, v
zdáva sa vlastných cieľov, dbá na harmonizáciu vzťahu.
KOMPROMISCieľom je nájsť obojstranne akceptovateľné riešenie, ktoré by čiastočne uspokojilo obe strany. Človek vzdáva viac ako pri súperení, ale menej ako pri prispôsobení.
SPOLUPRÁCAPrejavuje sa snahou pracovať a rokovať s druhou stranou tak, aby sa našlo spoločné riešenie, ktoré by uspokojilo záujmy oboch partnerov.
POSTUP PRI RIEŠENÍ KONFLIKTOV
NECHAŤ VENTILOVAŤ PROBLÉM, EMPATIA
Usúdiť, nakoľko je užitočné nechať partnera (resp. klienta) vyhovoriť.
ĽUDIAOddeliť ľudí od problému Ľudia nie sú problém...Pomôcť identifikovať a formulovať problém. Aktívne počúvanie, parafrázovanie, empatia.
ZÁUJMYHľadať skutočné dôvody, záujmy druhej strany, ktoré sú za správaním... Klásť otázky. Komunikovať bez emócií, vecne, držať sa problému. Asertívny prístup.
VOĽBY Hľadanie možností riešenia – čo najviac. Poskytnúť partnerovi priestor, aby navrhol alternatívy riešenia.Poskytnúť informácie o reálnych možnostiach postupu v danej situáciiAk sami nemôžeme riešiť problém – distribúcia k vyššej autorite.
ŠTANDARDYSpoločne nájsť prijateľné riešenie pre obe strany. DOHODA na pravidlách, postupoch, zodpovednosti jednotlivých stránPristúpiť na prijateľný kompromis (čo možno, vyriešiť tu a teraz).
ZVLÁDNUŤ NAPÄTÚ, KRÍZOVÚ SITUÁCIU JE DÔLEŽITÉ NIELEN KVÔLI PARTNEROVI, ALE AJ PRE VLASTNÚ SPOKOJNOSŤ A PRE CELKOVÚ PRACOVNÚ KLÍMU.
! POZORPokiaľ je konflikt personifikovaný – teda ide o spor, kto má väčšiu pravdu, lepší názor na politiku, koho nápady sú kvalitnejšie, týka sa osobných hodnôt a presvedčenia .... – takýto konflikt nie je riešiteľný!
PRETOIdentifikujte, či ide v konflikte o riešenie problému alebo o osobný spor a podľa toho konajte...
RIEŠENIE KONFLIKTOV
DÔSLEDKY KONFLIKTOV
Pozitívne• Zvýšená tvorivosť• Zvýšené úsilie• Zvýšená diagnostická
informovanosť• Zvýšená súdržnosť skupiny
Negatívne• Zhoršené fyzické a duševné
zdravie, stres• Premárnené zdroje• Odsúvanie dôležitých cieľov
bokom• Nadraďovanie vlastných
záujmov nad pracovné
PROBLEMATICKÍ ÚČASTNÍCI
Ak ľudia v skupine kritizujú vo všeobecnej rovine, požiadajte ich, aby sa vyjadrovali konkrétnejšie.
Ak vás kolega kritizuje, nesnažte sa brániť. Vysvetlite situáciu zo svojho pohľadu. Nevysvetľujte zbytočne dlho, urobte to stručne a vecne.
Uznajte iný názor – to neznamená, že s ním musíte súhlasiť. Uznanie rozdielnosti názorov pomáha v tom, aby i ostatní členovia rešpektovali vaše právo na vlastný názor.
Ak jeden alebo dvaja členovia skupinou vládnu, často pomôže, ak sa na krátky čas skupina rozdelí na dve alebo viac podskupín.
Snažte sa nájsť to, čo je pozitívne v pripomienke problematického člena – kritika odhaľuje rozdielnosť názorov, ktoré sa neriešia ľahko. Pripustite, že neexistuje len jeden správny názor.
EMOCIONÁLNA INTELIGENCIA 5 aspektov
SEBAPOZNANIE SEBAUVEDOMENIE
Schopnosť orientovať sa vo vlastných duševných pochodoch a stavoch, znalosť vlastných možností, schopnosť využitia intuície. SEBAVEDOMIE/SEBAÚCTA /SEBADÔVERA/SEBAISTOTA
SEBAOVLÁDANIE SEBARIADENIE
Schopnosť zvládnuť náhle impulzy a emócie. Vysporiadať sa s negatívnymi pocitmi a pestovať pozitívne - zvyšujúce šancu na pracovný úspech i na šťastie v osobnom živote. Súčasťou je SPOĽAHLIVOSŤ, SVEDOMITOSŤ, PRISPÔSOBIVOSŤ, INOVATÍVNOSŤ.
SEBAMOTIVÁCA Vnútorná motivácia k jasným cieľom, bez výrazných podnetov zvonka. CTIŽIADOSŤ, INICIATÍVA, OPTIMIZMUS &VYTRVALOSŤ K CIEĽU.
EMPATIA Schopnosť VCÍTIŤ SA, porozumieť pocitom, potrebám a záujmom Iných. Schopnosť STIMULOVAŤ RAST OSTATNÝCH, MOTIVOVAŤ, VIESŤ.
SOCIÁLNA INTERAKCIA
ANGAŽOVANOSŤ – VPLYV – SOCIÁLNE ZRUČNOSTIUmožňuje efektívne komunikovať, ovplyvňovať postoje, názory a správanie druhých ľudí. Schopnosť nadchnúť a podnecovať zmeny, zvládať konflikty , urovnávať spory, kultivovať...
IQ VERZUS EQ A VPLYV NA ÚSPEŠNOSŤ
IQ 20% EQ 80%inteligenčný kvocient emocionálny kvocient
zhromažďovanie faktov hľadanie nových ideí
rozhodovať logicky rozhodovať pokusom a omylom
čas a pokoj tempo, netrpezlivosť
hlavou Intuitívne, tvorivé
analyticky všeobecne
riadený rozumom riadený pocitmi
"ľavá hemisféra" „pravá hemisféra“
myslieť cítiť
slova a čísla ľudia a situácie
izolovaný zapojený
vzdelanie srdečnosť
EMOCIONÁLNA INTELIGENCIA
Emócie vedú k činomKeď prevládnu emócie, inteligencia toho veľa nezmôže...
STRES
STRES JE:keď sa toho naraz veľa dejekeď som nervózny/akeď mám pocit napätiakeď musím hovoriť so svojím šéfomkeď cítim srdce až v krkukeď sa nemôžem sústrediť, alebo sa telesne necítim dobre...
Stres je spôsob, ktorým telo reaguje na SRESORY - podnety z vonkajšieho a vnútorného sveta. Mozog ich registruje a vydáva rôznym častiam tela inštrukcie, aby uskutočnili reťazec reakcií, ktorým hovoríme STRESOVÁ ODOZVA.
Rôzni ľudia však môžu tolerovať rôzne úrovne stresu - v závislosti od svojho osobnostného vybavenia.
STRES NEVYVOLÁVAJÚ UDALOSTI, ALE VÝZNAM, KTORÝ
IM PRIPISUJEME...
NAJČASTEJŠIE STRESORY
MYŠLIENKOVÉ vznikajú z pohľadu na seba, na druhých ľudí, na svet a situácie, do ktorých sa dostávame. z emócií a vzťahov.
ÚLOHOVÉ pochádzajú zo spôsobu riešenia úloh, za ktoré sme zodpovední
FYZIKÁLNE faktory prostredia, v ktorom žijeme, pracovisko a pomôcky s ktorými pracujeme, náš organizmus a všetko, čo naň má vplyv
MYŠLIENKY SÚ ENERGIA! VEDOMÉ MYŠLIENKY SÚ NASMEROVANÁ ENERGIA.
STRESOVÉ SIGNÁLYFYZICKÉ MENTÁLNE
Zmeny rytmu dýchaniaNapätie a bolesť svalovZrýchlený tep
Poruchy koncentrácieChybovosť
Bolesti hlavyPotenieStudené ruky a nohyZažívacie problémy
Roztržitosť, zábudlivosťSklon prehnane reagovaťSlabý úsudokProblémy s pamäťou
EMOCIONÁLNE V SPRÁVANÍ
Podráždenosť/zlá náladaNervozita
NespavosťZvýšené pitie/fajčenie
Depresie/zamĺknutosťEmocionálne výbuchy/plač
Absencie v práciSklon prehnane reagovaťŤažkopádnosťChybovosť
ČO UROBIŤ NA ODSTRÁNENIE STRESU
znížiť pracovné zaťaženiezmeniť spôsob organizácie prácejasne určiť priority v prácinepristúpiť na konfrontačné správaniezískať zručnosti v sociálnej komunikáciizmeniť spôsob trávenia voľného času
jasne určiť životné priority zmeniť(doladiť) stravovací režim
udržiavať fyzickú kondíciu znížiť neprimerané nároky na vlastnú prezentáciu
naučiť sa relaxovať uvedomiť si, že iní ľudí sú iní
hľadať (vidieť) pozitíva
SITUÁCIE
PREŽÍVANIE
ZVLÁDANIE STRESU
Relaxácia je prvou pomocou pri akútnom strese.
STRES PATRÍ K ŽIVOTU,
AK HO DOKÁŽEME OVLÁDNUŤ,
NEBUDE NÁM ŠKODIŤ...
ČO NÁM BRÁNI MENIŤ SA
Návyk odoláva
zmenám, kladie
odpor !
