43
14169 Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011 DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- NALE 12 aprile 2011, n. 691 Del. G.R. n. 1984 del 28 ottobre 2008 “Linee guida regionali per la non Autosufficienza” e L.R. n. 2/2010 - art. 4 comma 6. Approvazione Linee guida regionali per l’accesso ai servizi sanitari territoriali ed alla rete integrata dei ser- vizi socio-sanitari. L’Assessore al Welfare, dr.ssa Elena Gentile, di concerto con l’Assessore alle Politiche per la Salute, prof. Tommaso Fiore sulla base dell’istrut- toria espletata dall’Ufficio Integrazione Sociosani- taria tenuto conto del lavoro svolto dalla Commis- sione Regionale per l’Integrazione Sociosanitaria, così come confermata dalla dirigente del Servizio Programmazione Sociale e Integrazione Sociosani- taria di concerto con il dirigente del Servizio Assi- stenza Territoriale e Prevenzione, riferiscono quanto segue. Visti: - La l.r. n. 19/2006 e s.m.i.; - La l.r. n. 25/2006; - La l.r. n. 26/2006; - Il Regolamento Regionale n. 4/2007 e s.m.i.; - Il Protocollo di intesa Regione - ANCI -OO.SS. per il tavolo sulle non autosufficienze, siglato in data 04.08.2009; - La l.r. n. 23/2008 recante l’approvazione del Piano Regionale di Salute 2008-2010; - Il Piano di Azione per gli Obiettivi di Servizio - Obiettivo ADI (FAS 2007-2013); - La Del. G.R. n. 1984 del 28 ottobre 2008 recanti Linee guida regionali per le politiche per le non autosufficienze; - La Del. G.R. n. 1875 del 13 ottobre 2009 di approvazione del “Piano regionale delle Politiche Sociali 2009-2011; - La l.r. n. 2/2010; - La l.r. n. 4/2010. Premesso che: Il Piano Regionale di Salute 2008-2010, appro- vato con L.R. n. 23/2008 prevede tra le priorità strategiche per il consolidamento del Servizio Sanitario Regionale il rafforzamento della rete dell’ assistenza domiciliare con riferimento alle prestazioni sanitarie (ADS) e alle prestazioni sociosanitarie integrate (ADI), e assegna quale obiettivo operativo a tutte le ASL e distretti sociosanitari la costituzione di equipe professio- nali integrate per gli interventi domiciliari e la definizione delle necessarie intese con gli Ambiti territoriali per l’attuazione dei Piani Sociali di Zona, al fine ottimizzare gli interventi in termini di efficacia e di efficienza economicoorganizza- tiva e di integrare i percorsi di presa in carico; Il Piano di Azione per gli Obiettivi di Servizio (FAS 2007-2013) con riferimento all’Indicatore S.06 “Numero di anziani assistiti in ADI sul totale della popolazione anziana residente (65 anni e oltre)” individua quali priorità di inter- vento: 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa a regime e la piena operatività delle Unità di Valutazione Multidimensionale (UVM) in tutti i distretti sociosanitari per la valutazione e la presa in carico integrata Distretto-Comuni; 3. il potenziamento dei servizi sociosanitari e socioassistenziali a carattere domiciliare con riferimento all’obiettivo di portare la % di copertura della popolazione anziana con pre- stazioni ADI dal 2% del 2005 al 2,375% del 2009, per arrivare al 3,5% entro il 2013; Il Piano di azione regionale per le Non Auto- sufficienze , approvato con Del. G.R. n. 1984/2008, finanziato a valere sulle risorse nazionali del FNA 2007-2009 e sulle risorse regionali del Fondo Regionale per l’assegno di Cura 2008-2009, ha confermato, per la parte degli interventi a carattere socio-sanitario, la necessità di implementare strumenti e percorsi di presa in carico integrata attraverso le PUA (Porte Uniche di Accesso) e le UVM (Unità di Valuta- zione Multidimensionale); Il Protocollo di Intesa Regione Puglia - ANCI Puglia - OOSS siglato in data 4 agosto 2009 ha espressamente previsto, quale obiettivo priori- tario, il rafforzamento della rete del welfare d’ac- cesso specificamente rivolta ai bisogni complessi o sociosanitari integrati, con specifico riferi- mento alla costituzione della rete regionale delle

DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

  • Upload
    others

  • View
    7

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14169Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO-NALE 12 aprile 2011, n. 691

Del. G.R. n. 1984 del 28 ottobre 2008 “Lineeguida regionali per la non Autosufficienza” eL.R. n. 2/2010 - art. 4 comma 6. ApprovazioneLinee guida regionali per l’accesso ai servizisanitari territoriali ed alla rete integrata dei ser-vizi socio-sanitari.

L’Assessore al Welfare, dr.ssa Elena Gentile, diconcerto con l’Assessore alle Politiche per laSalute, prof. Tommaso Fiore sulla base dell’istrut-toria espletata dall’Ufficio Integrazione Sociosani-taria tenuto conto del lavoro svolto dalla Commis-sione Regionale per l’Integrazione Sociosanitaria,così come confermata dalla dirigente del ServizioProgrammazione Sociale e Integrazione Sociosani-taria di concerto con il dirigente del Servizio Assi-stenza Territoriale e Prevenzione, riferisconoquanto segue.

Visti: - La l.r. n. 19/2006 e s.m.i.; - La l.r. n. 25/2006; - La l.r. n. 26/2006; - Il Regolamento Regionale n. 4/2007 e s.m.i.; - Il Protocollo di intesa Regione - ANCI -OO.SS.

per il tavolo sulle non autosufficienze, siglato in data 04.08.2009; - La l.r. n. 23/2008 recante l’approvazione del

Piano Regionale di Salute 2008-2010; - Il Piano di Azione per gli Obiettivi di Servizio -

Obiettivo ADI (FAS 2007-2013); - La Del. G.R. n. 1984 del 28 ottobre 2008 recanti

Linee guida regionali per le politiche per le non autosufficienze; - La Del. G.R. n. 1875 del 13 ottobre 2009 di

approvazione del “Piano regionale delle Politiche Sociali 2009-2011; - La l.r. n. 2/2010; - La l.r. n. 4/2010.

Premesso che: • Il Piano Regionale di Salute 2008-2010, appro-

vato con L.R. n. 23/2008 prevede tra le prioritàstrategiche per il consolidamento del ServizioSanitario Regionale il rafforzamento della rete

dell’ assistenza domiciliare con riferimento alleprestazioni sanitarie (ADS) e alle prestazionisociosanitarie integrate (ADI), e assegna qualeobiettivo operativo a tutte le ASL e distrettisociosanitari la costituzione di equipe professio-nali integrate per gli interventi domiciliari e ladefinizione delle necessarie intese con gli Ambititerritoriali per l’attuazione dei Piani Sociali diZona, al fine ottimizzare gli interventi in terminidi efficacia e di efficienza economicoorganizza-tiva e di integrare i percorsi di presa in carico;

• Il Piano di Azione per gli Obiettivi di Servizio(FAS 2007-2013) con riferimento all’IndicatoreS.06 “Numero di anziani assistiti in ADI sultotale della popolazione anziana residente (65anni e oltre)” individua quali priorità di inter-vento: 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso

(PUA) per favorire l’accesso integrato allarete dei servizi da parte degli utenti;

2. la messa a regime e la piena operatività delleUnità di Valutazione Multidimensionale(UVM) in tutti i distretti sociosanitari per lavalutazione e la presa in carico integrataDistretto-Comuni;

3. il potenziamento dei servizi sociosanitari esocioassistenziali a carattere domiciliare conriferimento all’obiettivo di portare la % dicopertura della popolazione anziana con pre-stazioni ADI dal 2% del 2005 al 2,375% del2009, per arrivare al 3,5% entro il 2013;

• Il Piano di azione regionale per le Non Auto-sufficienze, approvato con Del. G.R. n.1984/2008, finanziato a valere sulle risorsenazionali del FNA 2007-2009 e sulle risorseregionali del Fondo Regionale per l’assegno diCura 2008-2009, ha confermato, per la partedegli interventi a carattere socio-sanitario, lanecessità di implementare strumenti e percorsi dipresa in carico integrata attraverso le PUA (PorteUniche di Accesso) e le UVM (Unità di Valuta-zione Multidimensionale);

• Il Protocollo di Intesa Regione Puglia - ANCIPuglia - OOSS siglato in data 4 agosto 2009 haespressamente previsto, quale obiettivo priori-tario, il rafforzamento della rete del welfare d’ac-cesso specificamente rivolta ai bisogni complessio sociosanitari integrati, con specifico riferi-mento alla costituzione della rete regionale delle

Page 2: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

PUA e delle UVM in attuazione delle prioritàpreviste nel Piano Regionale di Salute 2008-2010 e nelle Linee Guida per le Non Autosuffi-cienze, con l’obiettivo del pieno funzionamentodi PUA e la costituzione di UVM in ogni distrettosociosanitario/ambito territoriale, assicurando lamassima integrazione con gli investimenti incorso di realizzazione per la costituzione dell’N-SISR (Nuovo Sistema Informativo SanitarioRegionale) e per l’applicazione dei decreti mini-steriali (dicembre 2008) sui flussi informativi perle prestazioni sanitarie residenziali e domiciliari.

• Il Piano Regionale delle Politiche Sociali 2009-2011, approvato con Del. G.R. n. 1875 del 13ottobre 2009, pubblicato sul BURP n. 167 del 26ottobre 2009, ha indicato, quale Obiettivo di Ser-vizio prioritario, la costituzione di almeno 1 PUAper Ambito Territoriale/Distretto Sociosanitario ela presa in carico integrata attraverso le Unità diValutazione Multidimensionale.

• La L.R. n. 2/2010 istitutiva del Fondo Unico perla Non Autosufficienza e la L.R. 4/2010 “Normeurgenti in materia di sanità e servizi sociali”ribadiscono la necessità che, al fine di garantirel’appropriatezza della presa in carico, l’accessoai servizi sociosanitari territoriali avvenga per iltramite della Porta Unica di Accesso e dellaUnità di Valutazione Multidimensionale compe-tente per territorio.

Considerato che: • La Regione Puglia, negli atti normativi e pro-

grammatori in materia di integrazione sociosa-nitaria, ha più volte indicato la necessità di addi-venire, nel più breve tempo possibile, ad unastrategia programmatoria condivisa, al fine diperseguire comuni obiettivi di salute e di benes-sere sociale, razionalizzare l’offerta dei servizi,ottimizzare l’utilizzo delle risorse.

• Sotto il profilo istituzionale il luogo principaleper la realizzazione dell’integrazione è ildistretto sociosanitario, i confini amministrativicoincidono con quelli dell’ambito territorialesociale. Sul piano gestionale è necessario che idiversi servizi distrettuali e di ambito promuo-vano progressivamente luoghi di coordinamentoe spazi di lavoro comune che, nel rispetto dellediverse aree di competenza, superino rigide sepa-razioni di funzioni e sviluppino forme di collabo-

razione operativa. Nei sistemi organizzativi egestionali dell’area dell’integrazione, infatti, unaparte rilevante dell’efficacia degli interventi sigioca sulla capacità di fare rete tra i diversi ser-vizi, obiettivo che deve essere perseguito conconvinzione e competenza, evitando il rischio diprodurre discontinuità e sovrapposizione tra lediverse unità operative e tra le diverse tipologied’intervento. Su questo versante, in questa fase,appare indispensabile definire strumenti dilavoro condivisi, équipes integrate, protocollioperativi e linee guida, ma soprattutto occorrepromuovere la capacità di lavoro comune, che sialimenta di conoscenza professionale, rispetto efiducia, obiettivi che possono essere perseguitianche con attività formative congiunte, oltre checon procedure e strumenti che promuovano loscambio di informazioni e la comunicazionereciproca tra i diversi operatori territoriali.

• La programmazione regionale in materia disalute e benessere sociale, in coerenza con gliorientamenti della programmazione nazionale,indica chiaramente quale ambito specifico d’in-tervento sul quale sviluppare prioritariamentel’integrazione sociosanitaria il welfare d’accessoe la valutazione multidimensionale. Ciò si tra-duce concretamente nell’implementazione e nelpotenziamento della Porta Unica di Accesso(PUA) e dell’Unità di Valutazione Multidimen-sionale (UVM), già previsti dalla normativaregionale, che da qualche anno gli enti locali e idistretti sociosanitari stanno sperimentando sulterritorio regionale. L’obiettivo è quello di: sem-plificare l’accesso al sistema dei servizi, ricon-durre ad unità il percorso di cura della persona,migliorare l’appropriatezza della risposta assi-stenziale.

• Negli anni passati lo sviluppo delle PUA e delleUVM è proceduto sul territorio regionale inmodo eterogeneo, come spesso accade quandos’introducono elementi d’innovazione neisistemi organizzativi complessi, come quellosociosanitario. In questa fase occorre porre inessere uno sforzo congiunto per riportare a omo-geneità la risposta assistenziale nei diversi con-testi territoriali, soprattutto sul piano delle proce-dure e degli strumenti operativi, a garanzia del-l’equità dell’offerta assistenziale per tutti i citta-dini pugliesi.

14170

Page 3: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14171Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

Sulla scorta di tali considerazioni e su mandatoesplicito della Giunta Regionale, gli uffici dell’As-sessorato al Welfare e alla Salute, insieme all’A-genzia Regionale Sanitaria, in seno alla Commis-sione Regionale per l’Integrazione Sociosanitaria(CRISS), istituita con Del. G.R. n. 895 del19.06.2007 e rinnovata nella sua composizione conDel. G.R. n. 1982 del 20 settembre 2010), in attua-zione dell’art. 11 della l.r. n. 19/2006 e s.m.i., hannoelaborato un documento tecnico condiviso conte-nente le linee di indirizzo in materia di accesso aiservizi sanitari e socio-sanitari territoriali. Il docu-mento, che è stato ampiamente dibattuto dallaCommissione nelle sedute svoltesi tra novembre2010 e gennaio si articola in due parti.

Nella prima parte sono contenuti gli “orienta-menti operativi” che i due assessorati (Politiche perla Salute e Welfare) hanno elaborato in tema di“Accesso al sistema dei servizi sanitari e socio-sanitari territoriali” e ripercorre in dettaglio ilquadro normativo di riferimento, le priorità diazione per l’integrazione sociosanitaria, le linee diintervento e le modalità organizzativo-gestionalidelle funzioni di accesso alla rete dei servizi sanitarie sociosanitari territoriali.

Nella seconda parte, che si configura come“Appendice” al documento, sono definiti: glischemi di regolamenti, le procedure operative e lamodulistica di riferimento.

Con nota prot. n. 147 del 17 gennaio 2011 si èprovveduto a darne diffusione presso tutti i direttoridi Distretto Sociosanitario ed ai responsabili degliUffici di Piano degli Ambiti Territoriali sociali alfine di recepire eventuali osservazioni o proposte dimodifica dalle strutture tecnicoamministrative giàresponsabili dell’accesso degli utenti alla rete deiservizi e della valutazione dei casi per la maggioreappropriatezza delle risposte erogate attraverso gliappositi Progetti Assistenziali Individualizzati(PAI).

Le osservazioni al documento, pervenute informa scritta all’Ufficio integrazione socio sani-taria, sono state discusse in seno alla CommissioneISS nelle sedute del 1° febbraio e 13 febbraio 2011.Nella seduta del 8 marzo 2011 la CRISS ha licen-ziato il documento finale, rinviando a successivi attil’approvazione degli strumenti di valutazione ela-borati in seno al tavolo per la sanità elettronica.

Pertanto si propone alla Giunta Regionale diapprovare con il presente provvedimento le “Lineeguida regionali per l’accesso ai servizi sanitariterritoriali ed alla rete integrata dei servizisocio-sanitari”, così come riportate nell’AllegatoA, che costituisce parte integrante e sostanziale delpresente provvedimento.

E’ opportuno rilevare in questa sede che le Lineeguida regionali per l’accesso ai servizi sanitari terri-toriali ed alla rete integrata dei servizi socio-sanitaricostituiscono anche una importante occasione perpromuovere la piena integrazione tra le risorseumane che a diverso titolo, con ruoli e funzionidiverse, si occupano della “presa in carico” di per-sone con bisogni complessi di natura sociosanitaria.

Sezione Copertura Finanziaria ai sensi dellalegge regionale n° 28/2001 e successive modifica-zioni ed integrazioni.

La presente deliberazione non comporta implica-zioni di natura finanziaria sia di entrata che di spesae dalla stessa non deriva alcun onere aggiuntivo acarico del Bilancio Regionale.

Il provvedimento è di competenza della GiuntaRegionale ai sensi delle leggi costituzionali n.1/1999 e n. 3/2001, nonché dell’art. 44 dello Statutodella Regione Puglia (l.r. n. 12 maggio 2004, n.7).

L’Assessore relatore, di concerto con l’assessorealle Politiche per la Salute, sulla base delle risul-tanze istruttorie come innanzi illustrate propone allaGiunta l’adozione del presente provvedimento.

LA GIUNTA

Udita la relazione e la conseguente propostadegli Assessori;

Viste le dichiarazioni poste in calce al presenteprovvedimento dal Dirigente del Servizio;

A voti unanimi espressi nei termini di legge;

DELIBERA

- di fare propria la relazione degli assessori propo-nenti il presente provvedimento, che qui siintende integralmente riportata;

Page 4: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Assessorato alle Politiche della

Salute

������������� ���������������������������������������

Assessorato Al Welfare

������������� ����������������������������������������

���������������������������������

��������� �������������������������������������

��������� �������������������������������������

����������������������������������������������������������

���������

�������������������

���������

����������

������ ������� ������� ����!����""������� ������� ������� ����!����""����"����#��"����������������������������"����#��"���������������������������

������� ��������"����#��"����$"������������� ��������"����#��"����$"������

���� ����

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

- di prendere positivamente atto del proficuo lavorosvolto dalla Commissione Regionale per l’Inte-grazione Sociosanitaria;

- di approvare “Linee guida regionali per l’ac-cesso ai servizi sanitari territoriali ed alla reteintegrata dei servizi socio-sanitari)”, così comeriportate nell’Allegato A, che costituisce parteintegrante e sostanziale del presente provvedi-mento;

- di rinviare a successivi provvedimenti l’approva-zione degli strumenti di valutazione elaborati inseno al tavolo per la sanità elettronica;

- di trasmettere il presente provvedimento al Ser-vizio Comunicazione Istituzionale per la pubbli-cazione sul BURP.

Il Segretario della Giunta Il Presidente della Giunta Dott. Romano Donno Dott. Nichi Vendola

14172

Page 5: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14173Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

Page 6: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114174

Page 7: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14175Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

Page 8: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114176

Page 9: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14177Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

�� � ��� � ����� � �� � ����""� � � � �!���% � �� � �����#�����&�����&��"������

��'(�)��*�'������� �� �� ������������������������������������������������������������ ����������� ���� ����������� �������� ��� ��������� ����������!"�� ��� � ���� ��������������� ������ �������� ��� ���������������������� ������������������ ��������������������� ��������� ����������� �� ������ �����������#�� ���$

�� "�+)��,�(�-�.'�/� %� � �� � � � �&�!" � ��� � �� ����� � �� � �������������������� ��������� ����#���������� ������������������������������� ������ ������������� ��� ����� ������� �������������������������������������������� �������#���� �������������� �� ������������$

�� �))�.)����--�/�% �������� ��������� �������&�!"�������� ����������� ���������������������������������������� �� ��� ��������� �������� �� ���'��������& ����� � ����������� � � � �� � ���� �������� � � ����� � ��� ��� � �������(��&������ �������������� ������������ ���������������&����� ������������ ������ ����� �&���� ������������ ����������������������������� ���#�����������$

�� �.'�'��0/� !� � ������ � �� � � ���# � ������������ � �� � ������# � � � ���� ����������#��������� �� ��������� ���� ��������� ������������� ����� ������ � ��������� � ����� � ������� � ��# � ������� � � �� �� � ����� ���� $�)�*�������� ��� �������� �������������#���� ��� � ���+��������������� ���� ��� � ��� ����� ��� ,���������� � �� � ���� �� �� � �� � ��������� ������������� � ��� � ��� � ������� � �� � �������� � � � ���� � � � ��� ���� � �������� ����� ��������� ���� ��$�

�� �'�*��-�.'�$ �� -& � �������� � ��� � �� � ������ � � � �� �� � � � � � ��� ����� ����� ������������ ��������� ����� ��� �������� �������� ����� ��������������������������#������� ����������������������������� ������ '���� �� ����� ��������� ��������� ����� ���#���������� �����������������#�������� ��������������� �$�.� ���*������������� ������������� �������� ������ � �� � ���'���� �� � �� � ������� � ��������$ �/�� ���� � � ����� ���� ����������� � ����� � ���� �� � ��� ��� � ������ � ��� � ������� � �� � ��� � �� � � ��������������������� ����� '�����$�

Page 10: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114178

��� .����'�(������((�11.�2 ��3

%��������� ������ ����������� ����� ���� �����������'���������������������������� ��&������������� �� �����&���������&������ ������������������������������ ��������������$�%��� ����������� ����� ���� ��0�������� ����������������&������ ����������������������� �� ���������� �� ��� ���������������� ���������� ���������&����#���������� �����������&������� ����������� ��������� ������������������&������������ ���� ��������������������� $�

%&���������� ��������� ���� ����������� ����������������������� �������������������������������� ���������� '����������������������������� �������������������������� ���''��� ����� �������������������� �����������������#����������� ��������� � ������������ � � ����&������ � � ����� � � ���� � �� ����� ����� � ������� � � ����'�� � $�

%���� �0������������� ���������������� ����1�� � �������� ����� ��������������������������� �� ���#�� �������������������������������������������� ������������������ �� ���������������� ���������������������������� �������������������� �� ���#����&������ ('� ��� ������ � �� � '�� � � � � ���� � ��� � ���� � ������� � ���� ����� � ����� � ����� ���������������� � ���� ��������������������&���(�� ��� ���� � �� � � ���� � �� � �������� � � ���������� � ��������������� � ��������������������� �� ���������� �������������� ����������������� ����� � �""23�%4� � "����� � ����� � � ���# � ������������ � 5������4 �� ������� � 4����� � � ������������� � /�������� � 4������ � 4 �������� ����� ����������������4�������4 ����������) ������� ����3 ���� �����(

�� �������� � � � �������� � �� � �������'���# � ��� � �� � ������� ���� � � ��� � �� �� ����� ������ ��������������������������� ��� �� �������(

�� �������� � �� � ���� �� � ������ � � � �� � �!"� � ������� � �� � ���� ������&������� �& ��������� ��������� ����� ���������������� ��������������������������� � ����������5����� ������5���� $

-&������������������� �� ���� ��������� ������� � �������������'��6� �����$������ � �������������� ����������������� �������������� ������������� ����� ��������� ������� ������ ������ (����'��6� �������������� ������ ������� �� �� ������������������� ���������� ������������&������#��������� �������������� ������������ ����� �� ���������� ���������������3 ������������ �� ��������������������� �����&���1�$

%� � �� � ���� � ����� � ���������� � ��# � �� �� � � � � � � ������ � ��� � ���� �� ����� ��� ��� � � ������ �� ����� � ��� ��� � ��� � �� � ������ � ���� � ��� � ���� � � � ������������#��� ����� ���������� ����������� ��� ����������������� ���) ����� ����� ������ ����� �� �� ���4�������4 �������� ����� �������������� ����5���� �4 �� ������ �� ����� �������������5����� ������5���� �������� ��������� ��� �������� ����$

7��������������&���� ����� ����������� �8���� ���������������� ���� ��� ���� �������������������� ����������������� ��������8� ���*�������� ����� ������ ����� ��������� ���������� ���������������� �������������5���� �������) ������� ������� �'� ����� �������+��&������������������� ����������������������� ����� �������� ���������������� �� ������������ ��������������������������''����$

Page 11: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14179Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

%&������#��������� �������������� � ������ ������������� �� ����� ��������� ��������������������������������� ����������������������� �� ������������������"���������"�������2���������������� ����%�'����4������������������������������ ����� ������'� ��4�������� �4 ��������4������ �4 �������� ����� ����$�

) ��� ����� ���� � ��� ���� � ���� ����$ ��3�99:� � �� � ���� ���������� ��������� �������� ���� �������� ������ ����&�� ����� ��0�� ������������������������ ������ ����� �$ �%&������ ���� ����� �������������������� � � ������ � ��� � � ������ � � ��������� � �� � ��� � ������������ � ��������� � ���� � � �������������&�� ����� �������������������������� �������������������#������� ����������������� ��������� �������� ���������������������������� ������&������ $

%���� ������� ��� , ����������&��� ��������� �� ������ ������� ������ ������ ��������� ������ � �������� ������������������������ ���'���#������������ ��� ���������$�

)�*���������� �&���������� ���������������;����� ������������� �������������#���������� ���������������������� ��� ���������������� � ��������������������� ����� ���������������� ���� ����� ���������� ���� �����������������$�

<����� ��������� ���������� � �� �����������'���������������#��� ��� , ��������� ����� ��� ��� ��� ���� ������� �����������&����#����'��6, �����$%&����#������ , ����������������������� �� � �� ��������� ������������� ��������� �����������'�� �����������$�

%&����# � �� �'��6, ������� ������'��� � �� � � � '�� � � �� � �� � � ������ � � �����������&���� � ����� � ����� � � � ����� � � � ��������� � ������ � ������� � �� � � �� ��� ���&���� ����������������� ������������ ������������������������� ������'�� � ������ ���� �����������������������4������ �4 �������� ����� ���$

7����������� �� � ������������� � ������ ��� � ���� ��� ������ �� ������������ ����� �������� ����������#��������� ������������������������������������� ���� ���� �� ��������������$�

) �= � ��� ����� � �� � ����# � �� �'��6, ������ � � �������� � �� � ��� � �� � ��������� ����� ������� ����� �������� ������������������������������������������������� �����������'�� � ��������� ���������������������������� ���������������� ���� � ���� � ��������� � � ��� � ���� ��� � ������ � ��� � � ���' �� � � � �� � �� ����&����#������ ���� ���*��������������� �������������������� ����� ����������+���� ����� ���������������� ������������� ��������������������� ����������������� ������� �������������� �������� �� ���������������$

������ � ���� �>��� ����������� �������4 ����������������� ��������� ���9?9,�9?������� �� �� �5��$�2$>$�$�?@:A3�99B�����������������/'���� ����4������ ���� ���������������&���� ���� �����������4 ���������C ���&������ ��������� ������ ����� �'� �.���� ������4 �����35���� �4 �� �4����� ������ ��������� � '���� ����������� ��� �����������D � �<��� �����������< � � ������������������ ����� � �'�� �.���� ��������������������� ����������4 ����� ����C ���9?9�,�9?�$�

.��� � ������� � � �� � ���� � �� ������ �� � �� � ��������� � � ���� � ��''� � � ������� ������������������� �������� ��������������'������� �������� ���� �� ���� ���� �������������� ������ � �&��������� ���� ���� ��������������������� ������� ��� ��������� ���� �'� 35���� $�

������������������������������������ �������� ������� ������ ���������

Page 12: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114180

�� �������� � � ���� ��� � 0 � �������� � ���� � �� � E9 � �� �� � ����� � ��� � �����''������ ������F�>��������5���'����������� ���� ���������������%����2�������������� 4%��� ��� ��� ���#��� � � ������� ���� �5���'��������5��� ���2������� � ���� � �� � ) ������ � ��� � 4������ � ��� �� � >�� ���� � ��� � ������� ��� ����& ��������� ���������� ����� � �� �������������� ���'�G H�������������%����2�����$�

������� ����� ��������� ������ ������ ������� ������������� �4 ���������C ���������� � �� �� ��� ��� �������� � ��� 4%��� � �������� �� � �) ���� ���� ���� � �� �'� �.���� ����������3���5���� 3��� �� ������ 3��� ����� ���3���� ������� ��������������� ��������>�� ���� ����������� � ���� ���� ������� ��� �..(.��.�.)����4. ������������������������ �� ������� ������ �� ���� ����������� ����������������� �� ��0���������������� ����#�������� ��� $

%������� ����������������&��'� ���������� � �� � ������ �� ����������1

� D����# � � � '����� � ��� � �� � �� � ����� � ������ � �������� � �&��'� � ��� �������#������������������ ���� � '����� ������ �� ���� �� � ��� ������������� ����� ������ �������� � �� ����&���� ���� ������ �������������� ���� �(

� D��� � � ����� ��� � ���� ������� ���������� � �� � ���� � � ��� � �� ��� �0������������������������������ ���� ���������������� �� �� ������������� � �� � ������ � 8 � ���������� � � ������ � ��� � � ������ � ���� � ���� � ������ ��� �� � ������ � ��������� � � � � ������������ � 8 � �� � ������ � ��� � ��������� �� ����������� ������(

� ) ������������� ����� ������������������������� ����� ������������� ����������#�������������������������0���� ���������� ������(

�$ ��� ���� � � ���� ����� � � � ���� � ����� � ������ � ���� � ������ � ��������� � ���� ����#�������� �� ��������� �� ��������������������������&������ $�5��������������������������������������������������&������ �(

���� ��� � ����� ������� � �������� � �� ����� ��� ������� ���'����� �������� ������� ������������������� ���������� �(

� >��� �� �� � ������������������ ��������� ���� ������ �&������ ��4����������4 ������8�)���8���#����!������ ��"��������� ����(

� /������������������� ����#���������� ��������������� ��������������������� � ���� �����������������''��� ������ � ���� � �������� ��� ���� �&����#��� �'��6� ���������� ������������������� ����#���������� ������������������������0������������& �������#��������� (

� �� ������ � �� � ������ � �� � ������� � ��� � �� � ��� � �� � ������� � ���� � �������� ������������ ������������&������ ����������������� �� ����������� ������$

�����1.�1���+�'�������� ��

�&���� ������� ������������������������� ���������������� ���������������� ���#��������� $�%���� ��������0������ � ����������� ������������������������������� ��� ����� ��������&������� ��� �� �������$

<���� � �� � �������� � �� ����� ���# � ������� � ���� � ��� � ���� � ���������# � ����� ���� �������������������� ��� ������������� ��� ���� ��������4�������4 ������� ��������4�������4�������������������� ������������� ������������ �

Page 13: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14181Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

��� � ������ ����� ����� ������������������������������������������ �����������'�� � ����������� � ������ ���������� $���� ������ �� ���'����� ��������������������� ����� ����� ����� ������������������������������������ ��� ��������� ����������� �0���������� ���'������������� �������# ����� �� ������ � ������������� �� ���� �) ��� �� ���� �5��� �� �����5���� ���� �� �������������#������������ ���� ����������1�

, � ������������������, � �������� ������������'��������� �� � ���� ����� ������$$�, � ����������� ,�������������������������������, � ����������� ,� �������������������������� ������

����0�� ���'���������'������������������ �����������#�������������� , ������������'��6, �����$%��� ��������� ����������������������������� ��� ��������� ���� ���� �������������� �� ��� � � ����������� �) ��� ������ �5���� � �0 ��������� ����� ���� ������ ������������� �� ����������) ����������5���� ������������������ ������$�5 ��#��� ���������������������������� ����� ���#������� ���� ������������ ��+���������������� ��������������� ��� ���� ��������������G��������H�����5���� �������) ���$

Page 14: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114182

�!�'�0���������-�.'��&���+�'1�.'����2��&3

%&��#����!������ ��"��������� ������!"���� ������������������&��$��:�������%$>$� $��3�9?9�������� ������ ������� ������5����� ������5���� ��0��&+������������ ����� ��������� ����� ����������������0������� ���������� ��'� ����� ������������ ������������������� �������������� ��������� � �������������� ������������$

%&�!"���� �������������������������������� �1

� ��������'�� ����������,�� �� �������� �������(

� � ����� � �� � ���� �� � � � ��� � '�� �� � ���' ��� � �� � �� �� � ������������������������ (

� ������������ ����� �&������ ������������� �������� ������� � , �� �� ������ �������� � � ���������� � ��������������� � � � ����������� � �I�� ���������� � ��������������� (

� ��������������� � ��������� ������� �� ��� ���� ���� �� ���������� �����������5����� ������5���� $

%&�!"����� ������������ ��� ����&+������������ ����� �������� �� ���� �������'������������ �����'�� � ����������� ���������������������� 1����5��� �������5���� � 4 �� ,4����� � � �� � ������ � � �� � ���� ��'��� � ��� � 4������ � 4 �������� ����� ��������5���� �����"���� ����"�������2������� �������� ������ �������������� � �� � %�'��� � 4���� � �� � �������� � ����&������ � � �� � ����� � ���������� � ����������� �������������� � � ������������������������� ���������������������$����&��������� ����������) ���� �����& �'� �.���� ����������������������&������ ���&��������� � �� ����� ���� � �� � ������� � ����� � ���'������ �� � � ���� � ������ � ����&����������� � � � ����������� ������ � ������ � � ������������ � �5������� ��� �4�����"����� �5������� � ����� �5������� ��� � ������ �4����� �4 ������������������ � >��'������ �� � ������� � ���� � ������ � �� ����� ��� � ��� � � ������ � �������������������������� �����'�� � ��������� ����������� �$�

) ���������������������������� ������� �������������� �������$��:�������%$>$��3�9?9��������������������������� ���5������������������&���������� ��� ����������� ���������� ����� �������� �� �������������������� �����������������0� �� �� ���'���������������������������������������&�!"�������� �� ���� �������'��� � �� � �� � ���� ���� � ���� � ����� ��� � � ��'� � �� � ������ � �� ����� ���������� � � ���������� � ������� � � ������ � �������� �0 � ������� � ������������ � ���������� ����'�� � ��������� �����������$�

4 �� ������� �� �����������'�������5��� �������5���� � ��� ������� �����"���� ��� �"������ �2������ � �������� ��� �%�'��� �4���� �� � �& ������ �4 ����������& �'� �.���� �����3) ������ �������������������� ������� ������������ ���������� �����&������ ������������� �� ������$�

%&�!"����� � ���� ������� �����G��� �>��� �������4����H�������������%$>$�$��J3�99@� ���� � G��� �>��� ����������� �������4 �����H �������&��$ �������� �� %$>$ �$��3�9?9���� �������������� ����1

�� ������ � �� � ������� � � ���������� ���� � �������� � ��� � ������ � ���������� � � � � �� � �� ������ � ������� � � � ������ � ���� ��� � �� � ���� � ������������������������ ����������������#�������� ���� (

'� ��������������������������� ���� ��� �� ,�� ��������'����������������������������'���#������������� ����� �� ��������������������������������

Page 15: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14183Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

�&���� ���������������������������� (�� ���' �� � �� � �� �� � ���������� � ������������� � �� ��� � ��� � ���� � �������

� ����� � � � � ���� � ����&��� � �3 � ��� � �� � ���� � ��������� � � � ����""23�%4�����&������ (

�� ������������������������������������������������ ��'��������� �������� ����$�������������(

�� ���������������������� ����#��������������������&���� ���� ������ �(�� �������� � ���� ������� � �&����� � ��� � � �� � �� � ��� � �� � ���� ���� � �3 �

�� � ���� (�� �� ����������������� ���� ������ ����������� � ����$

) ��� �������������&�!"�0������ ����������������������������������� �'�� ������������� ������������������� �������#����������������� ������&������ ������������� � ������� � � �� ������ � �� � ���� � � ���������� � ��������������� � � � ����������� � ������ ������������ ����������$�

-� �E9��� �����������''������ ������F�>��������5���'����������� ���� ���������������%����2�������������� 4%��� �5���'��������5��� ���2����������������) �����������4�������� ��#��� ������������� ����� ��� ���#��� � ��3 ������� � � ��� �� �>�� ���� � �� � ��������� � � � � ���� ��� � ����&�!"��� � ������� �������������� ���'�GFH�������������%����2�������������� ��� ������������������&����#����������� ������������ ���������&������ ����������������������4 �� ��������������������������������������� ���������$

)������5���� � ��&������ � �� �4������ �4 �������� ����� ������� �) �����3 �����& �'� ����� ����������������� ����������� �����������4����������5���� ���� ������#��������������� ��������>�� ���� ��������������� ��� ���� �� � �..(.��. � .)����4. ���� � �� � � ����� � � �� � �� � ���� ��� � ����&���& � ���!������ ��"��������� ������!"���

<�� �)�..(.��. � .)����4.� � ��� � ������ � �������1 � �� � ���� �� �� � � ����� � ���� �� ���� ����� �� � �� � ��� �� ������ � � � ������ � � � �� ��� �� � �� �� ����# �������������� ��������������������������� ������������ ���� ��&����#����������� �������� � � ���������� � �������������������� �� �� ������ /

<���&��'� � ����� � ������� � ���� � �� � �� � � � ���� � 0 � �������� � ��������� � ������������� � � ����# � �� � ���� ��� � ����� � �!"� � �� � ��� � �� � ������������������� � �� � ���� � ���� ���#� � ������ � ����� ���� � ���� � � �������������� ������� �������1

�3 ��4�-�.'����������&�� � � ��� � ���� ��� � ����&�!" � ������� � � � � ��� � ���� �� ����� ��� � �� � �� � � � ������� � � �� ������ � ��� �5���� �� � ������ � ����& �'� ����� ����� �� ����� ��� � �������� ( ���� � �������� � �� ����� � ������������&������ ���������!"��������������� ������������ ������ ���'�� � �� ������ ���������������� ��� ����������������������� $�

53 �.'4.(�-�.'������!��&%���� ����������������� ������&H������������ � H��������!"�� � ���������� � �� � � �� � ������ � �&���� ��� � ��� � ��� � � � �����$ � %� �� ����# � ���� � ���� ����� ������������ ��� �����5��� �������5���� �������>��� ��'��� ���� �4������ �4 ����� ��� ����� ��� �����& �'� � ���� ����� ����

Page 16: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114184

������������ ��������� ��� � �� $ ����� �&�������� ��� �����������#������������������������������� �������������� ��� ���'���$

(3 ���.��(�0���*����'(.'�������!��&%&�!"����� ��������������������� ����������������� �������� �������� ����# � ��� � ���� � � ����� � �� � � ����� � � ����� � ��������� � ���� ��������� � �� � ������������ ��� ��9 ��� �� ������ ��������� ��������� $ � �� � �� � �� � ���� � ������������ � ����������� � � � ���� � �� � �������������� ��� ������ ����������#��&������ ������������� ��� �� ���������� ����� ����#�����������&��$�J��������� ���� ����� �����3�99:$�%&+���������� � �� ����� ��� ������ ��!"��� ���� ��� � ���� � �� �����# � � ���� ������������� ������������ �������������������������� ����� ��������&������ ������� ���������#����������������������� �� ���������������������������� � ��+ � ����# � ��������� � ��� � �&�����'���# � ��� � %- � � � ��������� �� ������ $

�3 �.+)��'-������.����������!��&<������ ��������&�!"���&������ �������������������������������������������� ��� ������ � ������ � ����������� � ����� � � � � � ���� �� ������� ��������� ������ �����������������������#�������� ���� ����������������������� ��� �� � ���������� � ������������� � ��� � �� �� � ����� ��!"��������� �� ���������� ��������������$�-&�� ��� �����5��� �������5���� ������ ���������� ������&�!" ������� ������������������������� ������5��� �� ���� �5���� ������ � �� ������ ��� ����� � �� ������� � ����������� � ���������#������ �����������&������ ���������!"����� ��������� ��������������������� �&����# ��� ����� ���� �������������������� ������� ����� ��� � �� � �� � � ���' ���� � � ��������� � ��� � �&� �� � ������� ������� ����� �����'� ������ ����� �$�

%�������� ������������� ����������� ��& �� ���#������ ������ ������ � � ��� � � �� � ��� ��� � ���� � ������� � ���� � �!"� � ���� � � � ������� ������� ��������� ���������������������������� � ������������������ ������ � ������ � �������� � � � �� � � ����� � ����# � �� � �������� � ������� ���� � � � �������� � ��� � �� �� � ���������� � ������������� ��������$�

�� ��1).'1�5���0�'�����*�1�.'�������+�'�-�.'������,��11���',.�+��4�%&�!"� �� ��� � � � �� � � ��������� � ���� � ���&���������� � � ��� � ��������� ��������������������������� �� ��������� ��������� ������ ��������������������������&��'� �����<4�4����������������������������?:������'����99@J�������&��'� �����&�����4� ,>��� ���������D � ��������< � � ����������������� � ���������� � � 4�< � 8 � 4����� � �� ����� � ��� � �� � < � � ����������$�

%��5����� ����� �5���� � ����� ����� ���� ���� �� ������ �����&�!"��� ������ � ���� � �� � � ���� � �������� � ����� ���� � ���� � � �� � �� ���� � ���� ����� � �� ����� � ���� � �� � �� ����� � ������ ����&��� ��� ���� ���������� � ������ ���������� ����� �������� � ��� ���������� �������� �������� ��������������������������� ��������� ����� ��� ����� ���� (

��4��������� ��������������� ������������� ����� ��������� � ����� �������������� ���� �������K��'� �����K����������������������������������������������������� ����� ��������� � ����� �����&���������� �����������2����������������$�E�����B����� ��99B�$

Page 17: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14185Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

,3 �1�+)��,�(�-�.'����� �6(�1�7�)�� � � �8���� �9�'�(�11����� �� �(.'4.(�-�.'������!��&������4����-�.'��+�����+�'1�.'���D���������� �������� ��������� ������������ ����������� �����������������&�!"����� � � �� � �� ��� � � � ��� � ��� � �������� � �������� � �� � ������� ������������ ��� � � � G������ ����� ���H � ��� � ��� � � �� � ��� ���� � ������� ��� �����&�!"�� ��� ������������ ��������������������������� ������*������������������������� ������������ ���������&���' ���� �������� �� � ������������������������ ��� ��(

*3 �'��(�-�.'������(����� �)��� �!�'��4����-�.'��������1��������)������ ��11�(�����������1).1���))�.)�������� ��<�������� ������������ ������'�������������������� �������������������������&�!"������������� ������� ���� ������������������������ ���������� �J������� � ��� ����'��� � ���� � �� � ��� � ��������� � ��� � �&���� �������� � ���������� ������'�� � ���������������������#��������� ����� ���� �� ���� ���� �� � ��� �� � � ������� � ��� � � � ��� � ������ � ������1����������������������������#�������������� ����������������&��� �������� ����������'����������������� ���� ���� ��������;������� ������������������������ ������������ ���'���������������������������� ���������� ����� ����������$

�� ��� �� � ���������� � ������������� �8 �� � �8 � � ��# ������� ����' �� ������� �� ������������ ������� �� ����������� ��������������G.�� � �������4��#�-��� ���H����������#����� �� �� �������������� ��������$

5� ���������� �� ��0 ����� ��������� ���� ���� � � ����� ��� �� �� ����� � � � ���0 � � ��� � �� � �� � ���� � �� � �� ����� � � �������� � ������������ � � � ������ � �� ������ � ��� �4�4>� �4����� � �� ����� �4����� � �������� � � � �# � ������ � ��������� � ����� � � � �� � �� ����� � � ������������������ ����� �����������#� �� �� ������������������������������������� �������������� ���������� �� ������������$

���4����-�.'��+�����+�'1�.'���

�&���� ������� ���������� � �� �������� ������������ ���$ �%��������� ������������ ��������& '���� ��������������� � �� �������� �� ��� �������������������� �����0���� ���������������� 0��������������� ����������������������#����� ��������'�� ������������� ������������������������� �1

- ������ ��'� � ����������������� �������������������� ��������������������������� ��������$�(

- ������ ������ � ������ �����&�� ����������#������������� �������$�(

- ������ ��� ��������� �� ���'������ �� ���� �������� �������� �������������� ���'��������� ���������$��

- ������ ������ ���������'���#� ���� ����������#����� �������� � ���;������ ������� �����������������������������������������$�$

4� � ���������� � � ��� � ��� � �&���� ��� � � � � � ���������� ��� � �� � ����������� ����� ��������������������������'�� ���������������� �������$

5� � ���� ��� � ������� � �� ��� � � ��� � � � �� � ������ � ������� � ������� � ���

Page 18: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114186

��������� ����� ��� � ������� �� ���� �� �� ����������������������������� ���������' ���� ��������� �� ���������������������������� ������ $�

��� � ����� � ���� � � �& ������ � �������� � �������� � 0 � ���� � � � ��� � ������������������������ ������������ ������������������ ����#�������� ��� �� �� ������ ���������� �� ��� ����� � ����������������;��� � �� ����������������&���� ������������������� ��$�

%��������� ������������ ����0������'����� ������G�� ���� ��� '������������ ����������������� � ��������������������������������������&��#������� '������� �������������� ��������� ������ ����������� ��������'���������������� �H$�� � ���� � ��� �� � ������� � �� � !������ � � "��������� ��� � �� � ����������&���������� � � � � ����� � � ����� � ����� �� � � ���� � � � ���'��� � �������� � ������� ��������������������� ����� ���������� ����'�� � �� �� ������� �������� ������������� ������������������������������'��#���������$�

��� � � ������ � �� � ������� � � ��� � '�� � � �� � ��� ��� � � � ����� � � � ���������������������������$

%��>��� ��������� �� � �� �5��$ �2$>$ ��A� ��''��� ��99A� �$ �?9:� ���� � ���������� � � �� ������� �"/��/&/�/� ������������ � ���� �� � ���� ��� ��� ���� ����������"����� �������4�������������������� ������������ ������������������������������ ��� ���������$

4��0�����������;���������������������������#������ ������&���� ���������� ���� ������� �������������������#������� ������������� ����������������� �����'���������������� ��� ���������������������� ��� �'��� �������������������� ��������� �� �������������������������������&���� ��� �������� ��� ��� �����&���:� �6���11�,�(�-�.'�� �'��'�-�.'��� ���� � ,�'-�.'�+�'.� ������ �1���������������1�5���0;�� � ��� � ����� ����������� ���������'���#��� �'������������������� �����(�4���1�.,�����<���4�'*���$� 5%�$�-&������� ����������� ������'���� ��� ���������������������������� ��� ������� � ���# �������� ���� � � ������ � �� ������������� ����� ��� ���� ���� ���������������&�������� ���������������������� ���������� �� ������� � ������������������#��������#���������������� ������������� �������������� ������ �� ������� � ���� � � �&���� ��� ����������� � ������ �� �������# ��� ��������� ������ ��$ � ������� ����� � ���4$!�$"$ $����� ��� �������� �������������������������� � ����� ����>��� ��������������������������>��� ������������������ ����������>��� ��!�� ����������������� ��� ��������������������������������;����� ���� � ���������� � � ��� � �� � ���������� � � �� � ��� � ������ � �� � ������� �������������� ���������������'���#�����$�"/��/&/��/������������������������� ��� ��������� � ��&���� ��� �����&�)D�$

Page 19: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14187Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

���+)�+�'����)�.(����������4�

���������������������&������������������� ������������ ����������� ���� � ���������������� ���������������������������%����2�������������������������� �������#��������� ����������!"�����5����� ��2������� ���������� ���� ��1

� ���� �������� �E9��� ����� ����� ����#�������������������������������%����2����������� ��������� ��������� �������� ��� ��������� �������&�!"(

� �������������� ��� �� ����5����� ��5������������������ ����������������� ������������������ (

� �������������������������� �������������� ����������������� ��������& ����� �� � ���� � � ������ � ��� � �� � 4���� � ������� � ������# � � ��������& ��������� ������� ����!"$

������������ �������� ������������#����������� ��� �����������������������������������������������#�� ��������&���������� ��������������� ����������� $

Page 20: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114188

� ������

%%-2 ./ � 4�F � G H= �"�>�&� � �� � �� ���&��� � �� � ���:��#����&���������� ��

%%-2 ./ � 4�F � GFH1� "�>�&� � �� � �� ���&��� � �� � ���:��#����&��������!��&�

%%-2 ./ � 4�F � G)H1 � �������� � �� � ����""� � �� � "����#� �"����"�����������������=��������&������������""�"��#��������"��������"����#�������"�&���"����#����

%%-2 ./ �4�F � G5H1 � �������� � �� � �� ���&�""���� ��" ��������� �����2�� 3

"/5�%�4.�)

Page 21: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14189Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

���� ���6�7

"�>�&������� ���&���� ������:��#����&���������� ���< ������� � 1������������������������ ���� ������������������������������������� � �������� ������������� ������������ ������������������������� 4%��� �����'��������5��� ���2���������� �E9��� �����������''������ ������F�>������������'�������2����>��� ����������� ���� ���������������%����2����$

��/���?���,�'�-�.'�

�� %��G� ����������� ����� H���� ��0�������� ����������������&������ ������ ���������������� �������������� �� ������$

�$ %� �����������# � ��������� �� � ��� �����# �����&��� ������� � �&����# ���������� ���������������������������������������� �������������#��������������� � ��������� ������� ���������������� ������� ���� �) ��� ��������� 4%������������������������������ ��'���#�� ������������������������� �����������$

��/���?�&.����0�.)����4������((.��.�(.'���1��4�-������((�11.�����.�����

?$ %� � �� � ���� � � � � ����# � �� �� � � � �� �� ���� � �� � ������������ �����&������ �������� ����� � ��������������� �&������ ������������ ����� ���������������� �� �� ������ ���� ��� �������� ����&���� ��������������������������� ��������� $�%���� � ����������������� ������ �������������� ������������������������� �� ������$��

� %&������ ��������G� ������������� ����� H���� ������������������������� ����� ��������� �0�� ���� �� ��������'�������&���� ������� ���� ��������� ���������������� ������������������� ����������� ��� �� �������$

�� %���� ��������� ��������� �������� �� �� �� ��� � G������ H������ ���������������(�0�� ��������������������������� ������������������ �������������������������� ���������������������� �'��6, ������ ������ ������ ����5���� �� �� ������ $

�� %� � �� � � ���&��'� � ��� � ������� � � ����� � � ������ � �� � �� � �������� � � ��& ��������� �������������������� ���������� ���� �� ���������������� �� ����������L����#� �������� � �����������'� � ���� ������ �� ���� � �� �� �� � ��&������ � ������ � � � �� � �� � ������� � � � �� ,����������� � � � � �� ����������������������� ����C �$

�� <���&��'� � ����� � ��������� � ���� �5���� � � �� ��� ��� � � ��# � ���� ����� ����������� ������������������������ ����������������������� �� ���������������������������������1�"���������"�������2��������""2������������� � ��'��� � ����� � ��%4�� � ��� � �� � ������ � ��� � ����� � � � ����� � ���� � ����������������������������������� �� ��)4"��4�>.��L�$��

�� %���� ����� ���������������� ������ �� �������� �� ����� ��������������������#����������������� �������������� ����1

• ������ ����� ���������������� �������� �������������������� �����(

Page 22: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114190

• ���� ������ � �� � ��� ����������� ����������� ���������� ���������������� �������������� � � � ���� � � ������ � � � � ����������� � �� ����� � ������� �������G����� �����H��""23�%4�������������� �������� �������������������������������� ������� ��������������� �������� (

• ������ � � ����� � ���� � ������� � ���� ����� � � ����� � ����� � ��� � � ����������&��� � ��� � � � ���� � ���� � ����� � �������� � � � ��� � ���������� � ������������ ������&�!"(

• ���� � � ����&����� � ����& � �!"� � ���� �� � ������ � ����� � ����# � ���������� ����������������� ����$

��/�@�?��5���4�

� /'���� ��������� �0���������� �������G������������� �������������� ����H������ �������������� ���������������&�������������� �� ���#� �������������������������������� ��������������������� ������������ ������� � ��� ��� ������� ��� �������������������� � �&�������������������� �� ����� ���������$

��/�A�?� ��1�-�.'��1.(�.�1�'�����

� %K���������� �� ����������������������������� ��� �'�� ����������������������� �������� ���������������� ������� ��� ��� �������������� � ��� ����� � � � ����� � '��� ��� � �� ��� � ���� ������� � ����� � ����� � �� �� � ���������� ������������ ���$� ��� � ��� ���� � �K��������� � � � �K���� �������� � ����� � ������� ��� �� ������� � ��������� � � � � �������� � �� � ������# � ����������� � ��� � � ��������������� �K�� ���� ��������������� ����������������0���' ��������� �������� � ������� � � ���������� ��� � � � ��������������� � ��� � '�� � � � ������������ ���� ������ ���� ��� � � ����� ������� ������ ��������������� ������ ����������������� ���$J$ %��������� ���� ��������� �����5�)"�?�39�3�99?H� ����������� ���� ������ �������������������� ��� � ,�������H������5�)"��B3??3�99?�G5������ �����������������������������������H���������� �>��� �������4������99@,?9��� ����������������������� �� �������������� ������ ������� � ������������������'��� ���������������� �� �� � �0����'�� ��������������������� �������������������� 4%�������) ���$� %� � ������� � � � �� ������� � � �� � ������ � ����� � � � �������� ���������� � ��������������� � � � ������������ � � � ���� � �� � � �������� ���������& 4%����� �������������) �����& �'� ������ �����������& ����� �?$)�������� �5�)"������B3??3�99?��� �=�� ��������� ������� ����� ��������������%$>$�$��J3�99@���� ��������� �������� � �������������������������������������������� ����������� ���1

• ��������� ����������������

• �����������������������1� ������������������� �� ������������� ����������'�������������������������� �����$�������� � � ���� ������ � ���������� � � � � �� ���'������� � � � �������������������������������'���������$

Page 23: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14191Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

� ���#������������ �� ������������� �����������$�������� ������������������������ ��������� ����� �����������'���#����������� ��� ����������������������������������������� ���������������������� ����� $

• �������������������- ���#������������ �� ������������� ������������� ��� ��� '������������������3 ������ � ��������$ �������� � ����� ������ � ���������� ���� �� ���'������� � �����������'���������#������������$

- ���#������������ �� ������������� ����������'��� ����������������� � ���� �����$�������� � � ���������� �� �� �� ���'������� � � � ������ ������������ ���� �����'���������$

- ���#������������ �� ������������� ����������'��� ����������������� � ���� �����$�������� � � ���������� �� �� �� ���'������� � � � ������ ������������ ���� �����'��������������� ��� ����������$

- ���# �������� �� �� �� ������� �� � ��� �� ��� ����� � ������ ��� � �54$ �)��������'������ ����������������� � ��������������������� ,����������������������������������� ���������� ����������� �54$

��/���?���*�'�--�-�.'�

� %� � ���� � � ����� � � �� ����� � �� � ����� � 0 � ������1 � �� � 5���� �4 �� ������ �����) �������MMMMMMMM� ��& �'� �.���� ���������MMMMMMMMMMMMM��������� � � � ���� � ����# � � � ���� ��'���#� � � �� ����# � ���������� � ���� ���������� ��������� ���� ���������������������� �����������������������$� %������� ������ ��������� ��� �� �0� ���������� ��� � ���������� � ���5���� �4 �� �4����� $� %���� ������������������������������'���������� ������ ������&����#���������������������� ����������������� �� ����������������0�� ���'���������������� � ������ �������� ����� ���������������� ������������������������� �� ����������������������������� �� $�� %& ��������� ������������� �0������������5���� ������&������ ������� (A$ %� � �� � ������ � � � ������ � ���� � �� � ������� � �����''��� MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM$

��/���?��.+).1�-�.'�

� 4 � ���� ����������� ����� � � ����� ���� ��������� ������������������������ ������������������������������ ��+�� � � ����������� �������������5���� �4 �� ������ ����� �� ����'��6� �������������� �������� ��� �$���$ %&������ ��� �0�� ���� ���1- � � ������ � 4 ����� � ���� � � � ���� ���� � � ��� � ) ��� � � ����& �'� �

.���� ������4 �����(- �� � ��# � �� � ���� ��� � ���������� � � � � ����� �� � � ������ � ��

��������� ������(- �� ���� �������&������������� ���� � ���� ������������ ������������

� ��� $.����� �� ���� ����������*������������������� ������� � � � ������ �������������������������� ���������������&������ $

Page 24: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

� %�� ������ ��� ����� ��� � ������� ����� �����# ������ ��� �������� �� ��������� � ���� �� � � ����� � � �������'����� � ����� � � � � ���� � ����& 4% � ���� ������� � ��� � 5���� � 4 �� ������ � � � ��� � ) ��� � ��� ���� � � � �'� �.���� �����$

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114192

��/���?��.+)��������� ��

� %���� ���� �������������� ����1- �� ����� �(- �������� ������ �������� ����������������� ��������� �������� ��

����& �����(- ��� ����� � ���&��� � ����&��'� � ��������� � �� � �� � �� � �������� � ���

���������� ����������������������������������������������� ������������ ���������������������� ���������������������� � �� ������� (

- ���� �� � ��� � ��� � � � ����� � � ������� � � ��������� � ���&���� ��� � ������� �������������� ����������������������� �� ������(

- ������ � � ��� � ������� � ���� ����� � � ����� � �I����������� � ����� � ����� ����������&���������&���� � ���� ���������������(

- ���� � � �� � ��������� � ����������� � �� � ���� � � ����� � ����� � �!"�� ��������� �������������� �������� ������������ ���������������� ��� ����������� �$

�$ %�� �� ����� � � ���� �� ������ ��� ��� ��� �������� �� � �������� �� ����������� ������������ �������������N$

��/�B�?�&.����0�����((�11.������)��1�-�.'�

?$ %� � �������� ��� � �������� ���* ������� �������� ��������'����� ������� �� � � ���� � � ��� � ���� � ������� � � ����� � >�� � �� ����� � .���� ���������������� � ����� � � � � ���� � ���$�� � ���� � ����� � >�� � D ����� � .���� �������""2� � �%4 � � � 4������ � 4 ����� � ) ����� � � � ��# � /������� � ��������� � ����I�������������5�������������������� �����������$� %&��������*������� �������� ������ � �� � � ���� ��� ������� ����������� � ���� � � � � ���� � ������ � �� � � ���� ��� � ���������� � � � ������ � ���� �������������&���������������� ����&������ ��� ����������� ������� ����&��������� �� ����&��!"$J$ 4� � �� � �������� � �� ���� � ����� � ��� � �� ����� � ������ � � � ���� � ���� �G�� ���� H � ������� � � ��# � � ����� � ������ � ������� � ����� � >�� � D ������.���� ��������� ����������""2� ��%4�����&������� $� %���������������������������$�� ������������������� ������� ������������� � � � � � � ���� � ������� � � � � � � �� � � ����� � �&���' ���� ���� �����������������������1- ����������������������� (- ������� ��� �� ����������������������� ��������- ���� �� � ������� � �� � ��� � ������ � � �� ����� � � � �� ,�� ����� � ������

��������$A$ %&��������������' ����������� ������������� ����� ���������������&��� ��������� ����G������������� �������������� ����H������� ������������������� ������������ � �� � �� ������������ � �� ���# � ����� ������ � ����� ������������������ ��+����� ��������������� ���������������������� � ��� ���������� �������������������������&���������������������� ��������������$�

��/�B�$�:.�+�-�.'�

Page 25: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14193Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

���� ���6�7

"�>�&������� ���&���� ������:��#����&��������!��&�

< ������� � 1������������������������ ���� ������������������������������������� � �������� ������������� ������������ ������������������������� 4%��� �����'��������5��� ���2���������� �E9��� �����������''������ ������F�>������������'�������2����>��� ����������� ���� ���������������%����2����$

��/���?���,�'�-�.'�

� %&��#��� �������� ��&��������� ����0����������������� ����� �������� �� ���� � � �����'���� � � � ������ � � �� � '�� �� � ��������� � ����� � ���� � � ����������� � ������ �� � ������� � �� � ������� � � � � � '�� �� � ������ � � � � �� �������� ������������������ �$� �� �& ������ ����� � ��� � � �� � ������ � ���� ��� ������ � � ������� ����������� ��� �� ���������0������� ��������������'�� � �� �������� ����������� � � �� � ���� � � ���'��� � ��� � �� � ���� � ���������� � �� � ��� � �� � ������� � ������� �� �������� ��� � �� �� ���������� $ �2������� � �� ������ � � � ����� �����'�� �� �� �� ������ ���� � �������� ��� � ���� �� ��� � � ������ ����������� ����&������� ��������������������������������� �� ���������� �� ,�������������������� ����� �����$� %� � ������� � ����������� ���� ���������������� � � ������� ����� ��� � 0��� �������� � � � ������'��� � ��� � �� � ������� � � ��� � �� �� � ������������������������ ���������������������� ������������&�����������&������ ��������� � ��� � ������� � � �� ������ � ������ � ����������� � �>4 � � >44 � � < ��������������������)����5��������� ���������$

��/���?��5���4�

� %K '���� ������������� �� �5���� �4 �� ,4����� ��� � �) ��������& �'� �.���� ������ ��� ������������ �������� � ���!������ ��"��������� ������ ��������K����������������& ���������������� ����� ���������� ����'�� � �� �� ������ �������� �����;����� ����������� ����������������������� ������ ��� �����������'��#���������$� ���� ����� '�����������������������!"�� 1�- ��� ����������;������ �� ���'��������� ���������������������� ������ �

���'�� � �� �� ������ ������ ������ ��� �� ������ (�- ���������� � �� � ���� � ���K��'��� ��� ��� ������ �� � � �� ��������� � ��

������������������(�- �� �� ���� � �� � ����� ���� � � �� � ����� � �����# � ����� � ��� � �� � ��������

�������������������������������� ���������(�- �� �� �������� �������������������������� ������� �������� �����(�, �������� � �� � ����� � � �� ������� � � � �& ��� � �� � ��������� � �� � ���� � �

� � ,'����������� �� � �� � ������� �������������������������������������� ��������������'��������� ����������������������� �����$�

Page 26: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114194

��/�@�$���1�'����

� �� �������� � ����K����# � ����� � �!" � � � �� � ���� � � � � �� � �� � '�� � �� �� ������ � � ������ � � � � ����� ���� � �������� � �� � � ���� � �������� � ��� ���� ���������������� ��� ����������$��

��/�A�?��.+)��'-������.�����

� %&��# ��� �!������ � �"��������� ���� � ������ ������ ������� �5���� �4 �� ,4����� ����� ��������������� �� ����������$������ %� � !������ � � "��������� ��� � � ���� � ���&�!" � ��� � 5���� � 4 �� �4����� ����������������������� ����������������������� ���������' �������� �� � ������������������������ ��������������������� $� 7��� ���������������� �� � ������������������������ ��������������� �� ����� � ��� � ��� � ������� � �� � ���� � ��'�� � ��������� � ����� � ����� � 4% � ��* � �������������������� ���' ���� ���������������� ��������������5���� �4 �� ������ �� �������������� �� $�� <������ ������������������������� �� ����������������������'������������ 4%��0��������� � � �� ����� � �� � 5���� � 4 �� ������ � � � � �&�!" � � ����� � �������� �� $

��/���?��.+)�������!��&

?$ %&��$!$"���� ��������������� ����1�- ������ � �� �������� ������������ ��� �����&�� ������������ ���� �'�� ���

��������������� �� ������������������������������ ����� ����������(- ��������� ������������������ ���� � ��� ��������'���#��� ����� �� ��� ��������

���������������� (- ���' �� � �� � �� �� � � �� 8������ ����� ������ � �� ��� � ��� ����� ��������

� ����� �� ������������������ �������� ���������������������� ���� (- ��������������� ����&����� ������� �� ����� ������ (- �� ����������������� ��� � ����(- ������������4������������ 4%�������������������������� $�$ %� � ������� � � ��������������� � ���� � ��������� � �� � ������ � �� �� � ���������������������������������������� ������������� ��������������������������;�� ���'���� � ������������� �� ���������$�� ��� � �� � ������� � � ����� � �� '�������� � ������� ����&���� � � � ���&���� � � �����������# � �� � ������ � 4! " � �4����� � ��� � �� � !������ � � "��������� ��������& ��� ������ ����� �5$2$>$�$�?9:�����?A39�3�99A$��������������� � ������������� � ���4! " ����#����� ��� ��� ��� ��������������������������� ������������������� �������&���� ���� ���������������� ������������� �������������������� ������������ ���$� �� ��� �� � ����������� ������������� ������ �����&�!"������� �����'�� ������������������������ ��#����������������������� ������������������������� ���� �������'���#����� ���� ����������� ���,�'���#�������������������'����� �������������� �����'�������� ������������ ���������������$ ���� ����������������������������������������������1

Page 27: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14195Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

• ��� � '����� � � � � � ������� � ��� � �� � ��� � ���������� � ��� � ������� � ���������������������� ���������������������� �� ���� ����� ����������������� ����� �����&����� �

• �� � �������������� ��� � �� ���������� � ���������������� � ������������� � �� � �� ������� ��������#������������� ���������������� �� ������������(

• ������ �������� � ����������������� ���������������� ����� �����������(• �� ������#� � ���� ����#� � ��� ����������� �� ��������$ ��� �������� �""23�%4��

� ����������������������� �������� �$ � �� ��� ������� �� ��������� ������������ � � ��������� � ���$� � �� � �� � �� � ��� � �� � ����� 3������� ������������������������� ���������������������(

• ��3��������3������������� ������&��� ������������������� ����������� ��������'��� � �� � ������ � �� � ����� � ����� � ����� � ���� � ���� � ��� � '�� � � �� � ������ ���� ������ ��������� �����������������(

• ������� �'���#����������#���������������������������(• �&���������� ���� ������������� ��������������������������� 1���������

��������� � ����� � ������ � �� � � � ���� ��'��� � ����� � ����� � � � ����� � �������������(

• ��� � ������ � ����� � � �� � ��������3� ������ 3���$� � ������3�������3����� ������ 3����� ����� �� ��� ��� ���� ����� ������� � ���� �� ������ ��������������� ������������������������ �� ����� ������ ��������������I�� ���� ������ ��������� �1

- ������������ ������ ����������������(- ��������������������� ����#�������������3��� ����������������� ������ '���������������(- ���� � � ����# � ��� � ������� � �� � � �������� � � � �������� � ������������� �������������� �������������� ,� ������������� ,�������� ������� ���������� ������������� ������������ �����''��� ������ �� �������� � � � �� � � � �������� � ��� � � � ����&���� � ������� � ���� ������ ��������� � ��������������������� ���������������� ��� ������ ��>4 ��������������������� ���''��� $��

� ����� �� � ������������������������ �0����� �� ���� ����� ������'������ � ��������� � � �3 � �� � �� � � ��������� � ��� � � � � ����� � � � � ��� � � � � �� ����� $ � � � ������ � �� � ��� � ������� � 0 � � ���'��� � ������ � �� � �� ��������������������� ���������������&������ $� ) ����� ������ ������� ������ ��������������������������������� ����������� ��������������������������� ������� ����������� ������ ��������������������� � �������&������ $� �� � �� �� � ���� � ������ � ���� �� � � � ������ � � ���� � � � � ������� ����� � �� � ��������� � �� � ���� � ���� � ���� �� � ���� �� � �� � ��������� � �����'���� � � ������� � ����� � ������ � � � '��� � �� � ����� � 0 � �� � ���' �� ��'�� ����������������� ���� ����'���#,����'���#������������������'�������������� ������������������ ��#�$ .��� ����� � ������� ��������������������� ��� � ����� �����������&��!"$�� �� � � � � ���� � ����&�!" � ���� � ������ � � ������� � �� � �������� � ������ � ����������� �����*��'�������������4���������������5���� ��>��'������ ���<�� ��)4"���4�>.���� �� ����������������������������������������� �'��������������������&�� ������� �����&������ ������������� �� ������������� ������������ ������������ �����������4������ �4 ������) ������ ��& �'� $

Page 28: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

�$ %��� �� � �� � � ���� � � ����� � ���� � � �� � ������� � ��� � ��� � �� � ���������� ���'����� ��� ���� ���&�!"���������������� ������ ����������� �� ������ �������������������������������0��������$J$ %��� � ���� ��0������������5��� �������5���� � ��� ������� $

�$ .����������#��������!"���� ��������� ����������� ����������� ���� ����� ������������&� � �������� ��$�%���� ����� ������ �������������������� ���������� ����������� ������������ �������������N$

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114196

�� ��������������� ��� �������������������#��� �=�� ��������� �����&��$�J��� ��� � B � ��� �>�� ���� �>��� ��� � $ � � � ��� � ?@3?3�99:� � 0 � � ��� � ���� � �� � ������ � �� � ������$ � ��� � ����� � ���� � 0 � ��������� � �� � � ������� � ������ �""2������������� � �&��������� �� �������# �������� � �� �� ������� � ������ �������� �� ������ ������ ������ ����������������� ������������ 4%����������� ��'�����&��'� �� �����������������&������ ������������� ������������$

��/���?��.+).1�-�.'����,�'-�.'�+�'.���������&

� %&�!" � 0 � ������ � ����� � �� � 5���� � 4 �� ,4����� � � � ���������������������������������� �� ���� ������� ������������ ��������������&��$�AB���$���������%$>$�?B39E������>$>$�$��3�99:��� ������ �����&��$�?�����>$>$�$�?B�����:39@3�99@��������� �>��� �������4����������&��$��:�������%$>$��3�9?9$�� %� ��!"� � � ���� � ������� � �� � ���� � � �� � ��� � ���&��$ � ?9 � ��� � >$>$ � $ � @ � �����93?�3�99� � G>�� ���� � �� � ��������� � � � � ���� ��� � ����� � >$4$ $H�� ��+ � �� � �� � ���� � ����# � ��������� � �� � ������� � � �� � '�� �� � ������ � ��� �� �������� �������$� %&��!"������������ �� ���� ������������������������������ ����������� ����������� ���������� '�������������� �� ������������������������ ������&���� �������������$� ���5��� �������5���� �4 �� ,4����� �� ������&�!"������ �������������� ��� $� %��� �� ���� ���������!"���*������������������������ ���������������������1• 5��� �������5���� � ��� ������� (• ����� � �� � ������� � ������� � � ������� � �� � ��'��� � ����� � �� � �������� �

����&������ (• ����� � ���������� � � � ���� � ������ � �� ����� ��� � ���������� � ����� � �����

�� � ��� � �������� � �� � ����� ������ � � ���� � � �� � ����� ����� ������� �����������(�

• ������� � � ����� � ��� � ����&��'� � ���� ����� � ��� ��������� � �� � ������������#�������������������� �� �������� ����� ���������'� � ���� ������������� ����������) ��������& �'� ����������������������������� ����������� �����'�� � �� �� ������ $

� ���5��� �������5���� �4 �� ������ ��������������� �����������������������&����#����� ������ ���������� ��� ��������!"� ��+���� ������������������� � �� ��� ��������� ������� ������� ����������$���*������������������ �������� ����� ������������� �� ��������������������$:$ �� � � ���� �� � � �� ������ � � ��� � ������� � ������ � �� ����� ����� ����������������� ����������������� �����������5��� ������������ ������) ���� �������&������ ������� ������������#��� ������������������ ������$

��/���$� �.(�����

� %���!"���������������5���� �4 �� �4����� ������ ������������������������ ����� ������������������ ��������� � �������#� � �� ���� ����������� ������ ������ ����������� �$�

Page 29: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14197Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

���� ���6�7

����������������""�����"����#��"����"�����������������=��������&������������""�"��#��������"��������"����#�������"�&���"����#����

��+�11��

%���� ������ ��� ������� ��� � ������� � � �� ������� � ���� ����� � 0 ����� ���� � �� � ����� � ��� ��� �������� � �� ���������� � ����������� �� ����������������� ����� ����� �������������������1

� 4������� ��������� ���� ���������������� �������3 ��� ������ �������� ����������������������������������� ����������� ����� �,��� � !������ � � ���������� ���� � �� � ���� � �� � � ������ � ����&��# � ���

!������ ��"��������� ����,��!"� -��' ���� �������� �� � ������������������������ �,�� ��� � ������� �����&����� ������� �$

4�������������� � �� ����������������� ����� �������� � ��������G������H����������� � �������$ � %� ��������� � � ����&������ � �� � ������� � ����������� ��� �� � ��������� � � ��� � � �� � ��� � � � � ��� � ��� � � ���� � ���� � �� � ������ $�%&�� ������� �� � ����� � �� � ���������� � ��� � �� � ��� � ���� � �� � � �'�� ����� 3���������� ���� ��������� ��� 3���������������������� ������ ������������ ����������� 3�������������� �$

���,�1��������6)��1���'�(���(.7

%� �1�*'���-�.'�� � ����� � �� � ������# � �� � ������ � � �� � � � ������� �� �� ������ ����� ��������*������������������������������ ���������������������� �����( � ���������� � �� � �������� � �� � �������� � ���� � � � �� ���� � ��* � ��������������������� ����� ����������������� ����������� ��3 ����������������"���� ��� � "������ � 2������3������� � �� � ��'��� � 4����� � ����� � ��$//$ � ���� ������ � ������/�������������&������ �����4�������4 ����������) �������������������������� �$

%� ���(C��1������11�1�'-�� � ������������ �5��� �������5���� �4 �� ������ ����� ��������� ��#��������� ������������������� ������""23�%4� ���������� �����>���� � ��������� ����������������������������� �� ������������ ���������� �����&��#�/��������.���� ����������� �����0�������� �������� �$��

<����� ������ ������������ ����������� ���1 � ������� �� �������� � �� � ����������� �� �������������� ���� ����� ��� ���������������&������ ������������ ����������������� ,��������� ����� ����� ������������������������� ����� � ����������� ��������� ,���'������ �������� ��������� ������������������������������ $

%������������������������� �������������� ������� ����������� ��#��������� ����� � ���� � �� � ���� � ������ � �� � � �������� � ����� � � ������� � � � � ���� �������#�������� ��������&�!"$�

7���&������ ��� � �� � ����� ������� ��� ��9 ��� �� ������ ���� ������ � �������� ���������� ����������������� ������������&������ ����������������������� ���� ����

Page 30: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114198

����������� ������������ ����4����-�.'������(�1.������� ��!���5.��-�.'������ �.*�.��11�1�'-������'��4������--�.�2 ��3/�

����� ���� �������'���#�� ������������ $

%���� ������������ �� ������� ����������� ���� ���1���������������� ������������������������������������� ��������� ����������������!"����&��������������������� $

���(�����.+�(�������24����*�.11���.3

%�������� ������������������� ��� ������������������������ ����� ������ ������������������������ �� ��������� �������� ������ ����������� ���� ����������� �������� ���� ����� ��� ����������� ���� ���� �������������� ����� ��� ����������������� ���� �������������'�� � �� �� ������ � ��� � �����$

������� ��������� � �������������� ��� �������� ��� ���� ��������� ���������� �� �������������� ���� �1

� ���� �� �����'���� ��� �� �� ������ � � �� ���� � ��� � �������# �� ��� � ������ �� ,�������������������� �����������&�� ���(

� ���� � � � � �� � ��� � ���� � ��� ������� � �������� � ���'��� � ��� ������ (

� ���������������� ��� �� ���������� ������������� ����������(

� ���� � � � ��� � ��� � � � ����� � ����������� � � � ���� � ������ � ����������O�!(

� � � ����� � � � �� � �� � � ���� � � �� � ����� � ������� � ����& �� �� � ) ����� �<��� ����������"�������2���������������������%�'����4����$

�����������++�11�.'��������**�5���0

%&�� ���� ���� ������� ��������� �0 ���' ������������������������ �� �� �� ������������������������� ��� ������������������������1

� ��� ���� �������������� ����� ��� ����������� �������� ���������$�%� � ��������� ��� � ��� � ������� � ���� ������� � ��������� ��� ������� �������� � � � ������ � � � ������ � ������� � � � ����������� � ������� � ��������������������� ���� ������������� ����������4������4! " �������������������������� ���������������� �

� ������# � �� � �������� � ������������ � �������� � ������� � ������� ���������$ �%&��������� �� ���� � ��� � ����������� � ������ � � ���������# � �� � ������ � ������ ������������� � ��� � ��� � � �� � ��� ��� � ��������� � ��&������ ������������������������������(

� � �������#������������������������������� �������� ����������� ���� ��� � ������� � �� � '�� �� � � ������� � ��� � �������� � � ��� ��������������� ��������������������� �� ,������������������������&�����������,�� ����� ��� � � � ��� �� � � �� � ������ � � �� ������ � �������� ���������������������������������������������������(

� ��������������� ����������������������������������������� ������������������ ����� � ���������� �(

Page 31: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14199Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

� �� ��# � ����� � � ���� � � �'�����$ � ��� � ���� � ���� � � � �� � �������������0�������������������� �������� ������������������ ��� �����������������(

� ����������3 �� ������ ���� ��� ��������� �� ����� ������(

� ������� � ������ � � ���� � ��� ���� �� �� ����� �����&������ $ �%&����� �# � ������ � ������ � �� � ������� � ����������� � ����� � � ���� ���� ���������� ���� �������������� ����� ��& ''��� ����� ����������� ������ � ������������ ���� � ���������������� ����#�������������� ���� ���������� ��������������� �'� $�

�.+)�������D!��&������)).���(.'����&���(.����&���(�'�� �'����������!�11�1�./

� ����������������� ������������ ��������&�� �����������������'�� ������������������������� �(

� ������������������������ ���� �����������'���#�� ����������(

� ���' �� � �� � �� �� � ���������� � ������������� � �� ���� � '��������� � ��� � �� � ������ � ������3������������ � �������� � � � ����� � ���������������� �� ���� ����"���� ����"�������2������3�����������%�'����4���������&������ (

� �������� � �� � ������ � ��� � )��� �"����� � �)"�� � �&���� � � � �� �"���� � ���"�������2������3�����������%�'����4����������0�������� ��'��������� �������� (

� �������� � � � ���� ��� � ���� � ������������ � �&����� � ��� � �� �� � ������������������������ (

� �� ����������������� ��� � ����$

Page 32: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114200

�!�11�1�'-��'�����1��������1���'-�������1�+���1���'-����

4�� � �� � � ������ � ��� � ������ � ��������� � � � ������� � � � %- � ���� ����� � 0���������'��� � �� � �������� � ������� � � ����&���� �������� � ��� � ��� ���� � �����������������������������������������$

%& ����� � ����������� � � � ��������������� � ���� ������ � ����� � %����� � -�������� � ��� ����������������������& ����� �?)�����5�)"������B3??3�99?��� �=�� ��������� ������� �>��� �������4�����,�%$>$�$��J3�99@��0�� ��������������������� � �������������1

� �������� �� �������������� ����� (

� ������������� ���������������������'�����������(

� ��������������� �8����'�������(

� ����������'����������I���$��E��������$�$�@JJ3?B:@�$

��1�'�������(������������**�5���0�4��1.������1���'-����0� �� ������ ��������� ������ � ������ ������������ � ����������� �� ����� ������ �� �� ������������������� ������ �� ����� �� ������� ����� ��������������� ����� ��������� � ����� � �������������� �� ���������������� � ���������������������������'���#�����&�� ���$���;��������� ������ � ��� � �������������� ���������� �����������&�!"������������������ �����������������;����� ������������ � ���� ����������1

� ���� � � � ��; � � � �# � �� ����� � � � �� � ��� � ��'�������� � ��� � �� ������� � �� � ���� ����� ������ �������� ���������''�� �� ��� � ������������������� ���������� (

� ���� ��������� ��� � ��� ��� �� ,����������� � ��� �� ������ �� ���������������� � �������� ,������������������������������ �������� ������������� ����������(

� ���� ��������� �������������������������� ���� ��������� ���� ����� ��� ����������� ������������������� ����(

� ���� � � ����� � � ������ � �� � �����'� � ����������� � � � � ���� � � �� � ��� ����������� ������������������� ��������������������������������������� ���'���#�������������������� ���� ���������� ,�����������$

D� �� ��������� � �� ������ ���� � ��� ��� � � ������� � ������������ ���� � ������&����� ����������� ��������������������� ������������������������������� 1

� �� � ���� � �� � � �� ���������� � � � �&��� ���'���#� � ���� � ��� ����������&������ ������������� ������ � ����������������������� ��� � ����������������� ��� �� ������ (

� �� �������# ��� � ���� ���� ��� ��&���������� �� ����� � ��� ��� ���� � �����������$

� � ��� � �� � ������'���# � ����� � ���� � � ���� � � � ������ � �� � ��� ��� � � � ������������������� � �&������ � ��� � �� � ������ � �� � ������� � � ��������� � � �&������� ������&������ ��������� ������� �����������1������������� ������������ ������

Page 33: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14201Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

� ��� � � ����� � � �� � ������ � ����������� ���������� � �� ������� � �� � �������� ��������� �� ������� 4%������������������������������������ �'���#����&��� ����� �������������������������� ��� �������>��� ��'����4����� $

��������� ��������������� �������� ����������� �� �����& 4%�����������������&������� ������ ������� �����������������&��$�?9��� ����A��>$>$�P@������9$?�$�99�$�

�������������� � ����� ������������ ��� ������������ ����������&�!"����������� �� ����� ����� �'���# ���� �� ��� � �&������� � �����&��� �������# ���� � � ��������� � ��� ��#� ������ � ������� ����� � ���� � �&���� � � � ���� ��� � ��� ������������ ������&�����1

�� 5������ ���� ������/������������� ������ ������������(�

�� ��� �����'�� ��������������������� ������������������ �$

����� ����������� �����/������������������ �������������#���������������� � ��������� ���� � ����� � � � ��� �0 � ��� ���� � �� � ������ ��� � ����� � ���� ������� ����������� � � ��� � 5���� � �� � �������� � ����&������ � ��� � �&�������� � �������� �������������� $

%� � ������� � � � ����� � 0 � �� � � ������ � ����&������� � � ����� � ��� � ) ��� � �����& �'� �.���� ����������������������&���$�

4��#����������������������������� �������������� � ����� �������������� ���� ��� � ��� � � �� � �� �� � ����������� � ������������� $ � � � ��� � �� � �������������� � � �5���� � ������ � �� � ����� � �� � �������� � ��� � ������� � � � � ���� � ���� � ����� ���������������� �������������&����������� ��������� ����������� ��� �� ������������������������������$

������'��4�'����(���(.��������"�����(.+)��'-�

%& 4%������������ ��� ���� ���1

� �&�������� ������ ,�������� � ��� � 0 � ������� � �� �"����� � �� �"�������2���������� � ����� ����#���'����������� ������������(

� �&���������������������������������0������������ ���������� ����� �'��� �������& 4%�������������������������������������(�

� � � ������� �� � ��� � ������ � ��� ��� �� �� � � ��� �� ���� � �� ���� �� ������� ��� � ���� �� � �������� � ������� � �������� � ������ ����& ����� �� �����< ����� �� � .�������� � ��� � 5$"$ � JJ�3?BBB� � ������� � �� � ������������������ �������������������'������������������������������ ���� (

� ������ �������� ������� �������< ����� ���.�������� �����5$"$�JJ�3BB������������������ ������� ,����������������� ������� ������������� � ���� ������������$�

Page 34: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114202

���� ���6�7

��������� ��������&�""������" ��������� �����2�� 3

%��������� ���� �� �0 ��� �������� ��� � ������ � ������ � � �� �� � ��������� � ���� ���#����������������&��'� ������������ � ��������� ����&��'� �����&���������������������������� ������������������������ �� ����������� �����$

%��������� �� ������������� ����5/������������������������ �������������������������������� �,������������& ��������������� �� $�

%��5/��0���G�������� H������������������� ��������������������������� ���������� ��������������������� �1

� � ���� �������������������������������������������������������� ���#�����������(

� ������������� �� ,�� ������3 ���������������������������������������$

O�� �� � �����# ��� � ��� ���� � �� � ���� ���� ������� �� �� ������ � � � �&��� ������ ���������������� �������'�� � ��������������������������������� ���� ��� �������������� �� ����� �� ������������ � ������������� ��� ����� �� ��������� ������������������ ���� �����'�� � $

�� � ���� �� � ����� � ������� � � �� �� � ���� � ������� � ���� � �� � ���� � ���&��� ������� � ����� � �������� � ���� � ���� � � ����� � � ���� � � �� � ��� ������������� �� ���� ���������� �� ��������$

��1��������**�5���0�)�������� �4��1.����(�����.+�(������

�� ������ � ��'������ � �� � � � � ���� � ��'���� � ��� � ������� � ���� � ����� ������ ���� ������������ ���� � ����������� �(

F� ���������� ���� ������������#���������������� ��� ���'�������������������������� ��������� �������� ,����������� ��&�������������������������� ��� ������������ ���� �� ��� ������� ����� ����������������������������� � ��������,������$

���������������� ���� ����'� ������'�F������������ ���� ���������������������� ����������������������$

� � �� � ��� � � �� � ��* � �� ������ � ���� � ������� � � ���������� � � � ������ � ���������� ���� �� �� ��������������� �������3 ������������������������� � $

�.(�����������4�-�.'��

%��5����� ��������������&/��������������0���� ���� �������������������5���� �����������������&������ �����������������5/�������������������������������� ��� ������ �� �� ������ ��� ��� � ������ � ������� � � � ���� � ��� ����� ����� ��� � ����������������������������������������� �������'�� ������������������������� �$�%��� ���� � � �� � �������'���# � �� � �� � ���� � � � � ������ � ��� � ������ � � ������ � ������� ���������������������� �������""23�%4�����&������ $

%&������� � � ����� � � ����� � ��� � �� � ��� � ������ � �� � ������ � � � ����� � � ��� ����� ��������������������� ������������������������������� � $�������� �������������� ��� ��#��������������������� �������������������� ���� ���'���#�������

Page 35: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14203Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

��� �������� ��3 �������� ��� ��������� � �� �� ��� �� �� ������ � ����������� � ���� ����� �������������� �'���#$�

�.(���������4����-�.'�

<������� �������5/������������ ��������� �0��������������� ������������� �������������� �������������������/�������$

����������� � ����&��� � ����� � ������� �� � �� � � ���� �� � ����&�!" � � � ���� ������� �����&������ ��3 ������ �������������������� ��'��������� � ��������� ��� � �� � ��� � � � ��� � ��� � ��� � ������ � �& �� ���# � �� � � � ��� ��� � � � �����������������������������������������������������$

Page 36: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114204

&�����"���

"(C��������((�11.E�1�'-�������(.4��.��'�1��������1���'-�������1�+���1���'-����E��.��--�-�.'�������(.4��.E

Page 37: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14205Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

&�������=�"(C������� ���((�11.� �

��� ����������������������������� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������� ��������������������������������������������������� ���� �������� � �

��������������

������������� ���� ��������������� ���� ������������������

���������������������������������� ������� �!!!!!���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!��"�

#�$"��%��&���� ���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'���$����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�()��*!!!!!!!!!!!!!�����!!!!!!!!!!!!!!!+������,�������----------------%����� ���� �!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+�.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!!!!!!!!!!��0���������(�����*����������������� 1���� �/���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�'�!!!!!!!2��$������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�����3����4����-����������,����-����������������������*����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

������� ������������������������������ ����� �������� ��������������� �������� �

���!!"�� ��������������������������� ��������������� �������� ������������������ �

����!�#���$�##%�&'''"(

#����5$"����5����������������������������������������������������������������������

+������,�������----------------%����� ���� �

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+�.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�'�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2��$������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!# �67����8���3-������ �� ���������������� ����������� �

�������������������������������������

�������������� ��������� ������ �� ����������������� ����� ������� �

���������������������� ������������������������������������������������

�������� ����� ���� ��� �3��

Page 38: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114206

��0�����������������������������������������������0������� 1����������

%����� 1����������

���������

(�.����������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!������������������������������� !!"#$ %$ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!��7����0�����9�/���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!����+�����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

�!$&'�� �()'��&'*'% %$ ���(�.����������� �0������5 �0�9����7��7�������..���� � 1��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2��$��:��!!!!!!!!!!!!!!!���������������������������������%�)+,'��(�#&- %.+�)'%$+$$+& ���������������������������������������������� !��������������������������������������������������������������������

"7�5���������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,��0��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

�'%, %,'�(%/'&0+$'

#���������������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!� ������!!!!!!!!!!!!!#�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!������� ������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!� �67����8����(�.�����������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�

+#$'&(..+����������0� ����������������� ��������"5����$���������0���#����������������������';��

"7�5���������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ����������������,��0��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Page 39: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14207Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

&������� ��=����>��"�����������������"�������F��/�/� ��'/AG�������/�/�'�BG��3�������������&��������

��� ������������������������������ ������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������� ��������������������������������������������������� ���� �������� � �

��������������

%#+<#=�2���#�%#+;/=%;�#'��2%>22>%��(�=?�%%� �$�������%%� ��$����;��#�+>%=��;4#+#"#�%#

���������������������������������� ������� �!!!!!���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!��"�

!!�!!��������������!!��

��!��)��*�(�9�����

������ ������+�)��9�

/��� ��

+������,�������9

����

����� ���

.������������3

� �67����8������..���� �� �����5����(5� �����9��7����9��7������9��00� ������������������5 �9�

����������.���� ���&�����0��.����0.���0� �����0.��� ����������&���� ��������������*����

(�������)%��� $������

��5$��5��

(5��������.��� ������9�

���$� �� �� �� �� �� �(���������� ��� ���

+�07 � � ���

/���

� ����������

+������,���������

Page 40: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114208

@�������������������� ����7��7����!!!!!!!!!!!!!!!!�:�����!!!!!!!!�%%� �$�����

@�������������������� ����7��7����%��(�%% �$�����

@��������������������$�7��������.��.������0������

� �67� ��������������.�����5������ ��&�9� � �� �5���������� �7����*�����7�� �0���� � ���������������

��0������

!�&()1( � %$ 2�,'$$'�!+�*&'*&(+�& ,*'%,+3(!($42��()1(+&+��(� ,, & �

� *��������*��������A��� $�� 1��+,, -%'��(�+))'0*+-%+0 %$'5

������������.� ��� ���������B

�� *&(6'��(�+!)#%�& ��($'�* &,'%+! 5

������(�.�����������CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC

CCCCCCCC

�!! -+�!+�, -# %$ �*&'*',$+��(�&()'6 &'�+,,(,$ %.+�& �+$$+�

��� � 4����� � �� � 4����� � � D� ����� � $)������� � �� � "����� � �������

�����

��������5� �������E>;���������������������

��� � ����5� �� � ����� � >;��.�������� � ���� � � ;�.������

����(� �����������0����� ��

�������*�1��������������+�07 �����

�!�&(-#+&�'2�+!! -+�!+�, -# %$ ��')#0 %$+.('% �

�����5�����������1�� ���0��������7�����.�����5�������7��F��������$�������������� ���������0����� ���(� �����������0����� ����.��������������*� �7����.�� ������.�7����9����0�����5�����������������*��� �

����

�()1(+&+�(%'!$& ��(������������� ������������������ ����� ���������� ��

=������� �5���������������� ������.�5�0� ������������������������.������67������� �!!!!!!A���������������������*������������67����������������E������� 1����0���������� �0�����������������0������

��0��������� 7������E�����5����5������0� ��

��G� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

�������(���0���������&���� ���

������������ �5���������������� ������.�5�0� ���������67��������!!!!�A���������������������*����

��������67����������������E������� 1����0��������

��G� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(���0���������&���� ���

���

Page 41: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14209Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

���������0� �������.��.������������� �������2�>���7����.��*��H���"5�� ���$��������0�B

���������0� �������.��.��������.������.������������������������������ ������B

�� � ��" �!!!!! � � � ��07 ����� � �� � ����� � �����71�� � � .7�����&� � (+�07 �9 � )��*� ���9 � %�5�� �9�

�����������������������������0� ��� ���������.���������71�� ������.��������.�����0��������� ������

�&����57���� ���E� �������������&����� ���������0� ����� ������� �����������������������.���������

���7��7���!!!!!!

��G� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�������(���0���������&���� ���

#���71�� ��.������.���� ��1�� ����������0� ��

� � !�)+,'��(�+,,(,$($( �& ,(� %$( �% !�$ &&($'&('�� !!+������������0� �����*�������� �.���� ���� ��� ��������������

��0.��� 1���&��.��**����8������*��7��1�� �����7������*���7����11�1�� �B

� � !�)+,'��(�+,,(,$($(�& ,(� %$(�(%�+!$& ����� !!+�� -('% ��#-!(+������0� �����*�8��������.���� ������������"����

������ 1�B

� � !�)+,'��(�+,,(,$($(�%'%�(%�-&+�'��(�)'&&(,*'%� & �!+�7#'$+�*+&$ �� !!+�& $$+�'�!+�7#'$+�,')(+! �� !!"+,,(,$ %.+��'0()(!(+& �+�)+&()'�� !!"+,,(,$($'�'�� (�/+0(!(+&(�)(6(!0 %$ �'33!(-+$(2������0� ������� ����0� ��� ��������7��7�����*�������� ���������� ��� ����70� ��1�� � �����7� ��0��5� ��� ����7�1�� � �������7��� � �.��.��� �� ���� ���0������ � ���7��� �� �������

���.����*�����&����1�� ��#%)=,�����E� ��.������ ��

�#$'&(..+�

Page 42: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-201114210

&�������=������##�#��������������������"��������"����#�������:��H���#�����"������"�&���"����#�����2�/�/�'/�AG�����/�/�'�BG�@3

����������� �������� ���8� 9� �������������������

��� ��������������������������������� �����5

!!!!!!!!!!!!!!!!!!/���!!!!!!!!!!!!!!!9�

+�)!!!!!!!!!!!!!+���8!!!!!!!!!!!!!!

/��������.��.������E�������������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!���07�������3

: 44D3������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!��

: �����5� ����������*�1���2�������������!!!!!!!!!!!!!!!������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

: ����5� ���>;�!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!����E;�.�!!!!!!!!!!!!!

: ���*�1���������������+�07 �����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

��������&�9��E> ��8����/��7��1�� ��47�����0� ��� ���9���7 �������� ������!!!!!!!!!!!!��0�����

*�����������5����(���� I���9��&������ 7���.��������5$��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!��..��.������

���.��.������������*����� �!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!����&��.���� ������������.��������)��5�����

������� 1�����# ��*��7���11����(���� I���

/�����������&�������������*����.������������7��7��������� 1�����!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�.��������

���$�� � ��5$��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9 � � � .���� � � � � ��� � ��5�

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!����..���� �� �����5����(5� �����9�7����9��7������9��00� �������������

�����5 �9��������.���� ���&�����0��.����0.���0� �����0.��� ����������&���� ��������������*����(����

���)%��� $�����3

%��� 7����&���7������ ������� ��1�� ��.����E��������.������7 �����7��7���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9

Page 43: DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIO- · 1. il rafforzamento dei Punti Unici di Accesso (PUA) per favorire l’accesso integrato alla rete dei servizi da parte degli utenti; 2. la messa

14211Bollettino Ufficiale della Regione Puglia - n. 72 del 10-05-2011

��������

#� � ����*��� � .����� � !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! � ��� � ��5$��5�� � !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9 � ���$� � ��

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! � �� � !!!!!!!!!! � � � ������ �� � � � !!!!!!!!!!!!!!!!!! � ���� � *��$.11��

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9�.�������7���������5��� ��!!!!!!!!!9����*���7������*��*��7��1�� ������ �������

�7��E� ��0� �� � ��� � )�� � � # ��*��7��� � ��5�� � # ���*� �� � ������7��� � � ����E> ��8 � �� � /��7��1�� ��

2�����������

#�������������������������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! �����!!!!!!!!!!!!!!!!!!

(���0���

!��'0#% ��(����������������������������������

����70���E� ������� �0����.������.��������7����11���

�����

� ����70���E� ������� �0������������5� 1�$���67� 1�9�.����7�������/���*�8�������.� ��������67��� � ����� � .��*���� � ������ � � � !!!!!!!!!!!! � ��� � � !!!!! � ��� �%% � �$���� � .�� � �� � .�������

�7����11���

#��%����� �����07 ����.����E>/4

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! �����!!!!!!!!!!!!!!!!!!(���0���

/#�2;

������������������ ������� �!!!#�����������

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

����� �� ������������ ����������"������������������������ �������