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for festivalsLa suite d’outils
marketing de référence pour les festivals
Ma tête d’affiche Hip-hop ne vend pas autant de billets que je l’espérais…
La solution est peut-être dans vos données, par exemple :
1 2
Identifier les festivaliers amateurs de
Hip-hop des années précédentes
Comprendre leurs habitudes
d’achat
Communiquer précisément
avec eux
3
for festivals
Delight for festivals, c’est une suite d’outils digitaux basés sur l’analyse de données et spécifiquement pensés pour les organisateurs de festivals.
Delight for festivals, c’est quoi ?
Ignition Activation InspirationSatisfaction
achète sa/ses place(s)
se crée un compte cashless
réalise des achats cashless
En amont, il : Sur site, il :
Ces actions créent des données : certaines sont identifiantes (e-mail ou numéro de téléphone), et d’autres sont rattachées à la donnée identifiante (donnée de transaction, ou encore de contrôle d’accès).
et/ou
s’inscrit à votre newsletter
et/ou
Tout festivalier crée de la donnée..
se fait contrôler à l’entrée et sur le site
..que l’on collecte pour les exploiter…
Nettoyage et structuration des
données
Newsletters
Billetterie
Cashless
Pointage
Données collectées*
*Toute collecte de données se fait dans le respect de la vie privée au sens du RGPD
achète sa/ses place(s)
se crée un compte cashless
réalise des achats cashless
s’inscrit à votre newsletter
se fait contrôler à l’entrée et sur le site
BASE CENTRALE UNIQUE FESTIVAL
Actions
..dans nos outils Delight
segment 1
segment 2
Ignition
Envoi de newsletters
Envoi de SMSActivation
Satisfaction
Envoi d’enquêtes de satisfaction
Inspiration Aide à la créativité
Création de campagnes
BASE CENTRALE UNIQUE FESTIVAL
segment 3
7 étapes pour mieux tirer parti de vos données avec les outils Delight
1
Centralisez sans effort toutes vos données dans une seule et
même plateforme et dîtes adieu à vos nombreux fichiers excel
qui vous font perdre du temps. Disposez d’une base de
données propre et automatiquement mise à jour.
2
Chaque jour, découvrez-en un peu plus sur votre public (profil socio-
démo, comportement d’achat). Analysez les changements d’une
édition sur l’autre et découvrez les tendances d’évolution de votre
festival et son public sur plusieurs années.
3
Segmentez votre base de données afin de créer des cibles
d’audience pertinentes : le public fidèle de moins de 30 ans, les professionnels, les nouveaux, le public à réactiver, les meilleurs
acheteurs cashless etc.
Ignition
Rapatrier vos données Connaître votre public Segmenter votre base
1 2 3 5
Vos segments Ignition sont automatiquement enregistrés
dans Activation : adressez-leur des communications personnalisées de qualité, qui leur apportera la bonne
information au bon moment.
Ignition
6
Découvrez les performances de vos messages sur tous les
canaux disponibles : ouvertures et clic sur les e-
mails et SMS, nombre de vues et de partage sur du display, nombre de conversions, et
bien d’autres.
Améliorez votre stratégie de segmentation et de ciblage à partir des résultats de performances de campagnes.
ActivationInspiration
4
Inspiration
7
Satisfaction
Mesurez la satisfaction de votre public chaque soir, et alliez analyse quantitative et qualitative de votre festival. Les résultats vous donneront
les clés pour améliorer l’expérience du spectateur
pour l’édition suivante.
Centralisation des données
Connaissance du public et de l’activité
Segmentation
Avant de vous lancer dans votre campagne, prenez le temps de réfléchir à votre stratégie, vos visuels, en
vous inspirant des meilleures communications de votre
secteur grâce à une bibliothèque en ligne.
Trouver l’inspiration Personnaliser vos messages Analyser les campagnes Sonder votre public
En segmentant votre base de données pour proposer un avantage tarifaire à un public sensible à ce genre d’offres,
augmentez considérablement vos chances de remplir !
REMPLISSEZ À QUELQUES JOURS DU FESTIVAL AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE DES VENTES AU BAR
En croisant ces données, à la fois quantitatives et qualitatives, identifiez les zones de bar congestionnées et adaptez votre configuration pour l’édition suivante.
Il vous reste des places sur les bras à J-4 ? Nos outils peuvent vous aider à remplir à la dernière minute :
Sur Ignition : - excluez les festivaliers ayant déjà pris leur place - sélectionnez ceux qui ont déjà acheté une place avec
moins d’une semaine d’anticipation lors d’une de vos précédents éditions
Sur Activation : - e-mailez ces personnes en leur offrant un avantage tarifaire pour les inciter à prendre leur place
Vous souhaitez identifier les zones congestionnées aux bars et améliorer le temps d’attente ? Nos outils peuvent vous aider à améliorer l’expérience client :
Sur Ignition : - identifiez les zones et les heures avec le plus de
volume de ventes cashless
Sur Satisfaction: - sondez vos festivaliers afin de savoir s’ils estiment avoir fait la queue trop longtemps, et auquel cas, à quel bar.
Use cases
Mr. Heinekein, cette année, plus de 15 000 festivaliers ont consommé dans votre bar brandé, dont plus de 25% avec récurrence
Ces festivaliers ont pris une bière au bar 4 de la scène 8 à 18h30, ils ont probablement vu Manu Chao!
Vous avez adoré le show des Strokes l’année dernière ? Ne
ratez surtout pas Julian Casablancas en solo pour
l’édition 2019 !
COMMUNIQUEZ AUTOUR D’ARTISTES OU DE GENRES
DONNEZ PLUS DE POIDS À VOS RAPPORTS AUPRÈS DE VOS PARTENAIRES/FINANCEURS
DÉCOUVREZ QUI ÉTAIT DEVANT QUELLE SCÈNE
Plus de use cases
Zoom sur la suite d’outils DELIGHT
IgnitionVes données (transactions, billetterie,
cashless, pointage, newsletter..) en disent long sur votre public : son profil,
ses goûts, son parcours sur site, son pouvoir d’achat etc.
Nous les réunissons pour vous dans une plateforme unique et intuitive, qui vous aidera à mieux connaître votre public, segmenter pour cibler plus finement,
et optimiser la vente de vos billets.
Ignition
• Découvrez qui sont vos festivaliers : D’où viennent-ils ? Quel âge ont-ils ? Sont-ils majoritairement des femmes ou des hommes ? Viennent-ils en groupe ?
• Disposez d’indicateurs marketing clés sur vos festivaliers : Combien de nouveaux festivaliers sont venus cette année ? Quel pourcentage est venu trois fois d’affilée ? Qui sont ceux venus plusieurs fois mais pas à la dernière édition ?
Mieux connaître votre public
• Disposez d’informations sur les goûts du public : Quels concerts ont-ils vu ? A quelle communauté(s) de goût appartiennent-ils ? Sont-ils venus spécifiquement pour un artiste ? Quel parcours ont-ils réalisé sur le site ?
Ignition
• Analysez la temporalité de vos ventes : Quelle est la cadence de vente des billets sur l’année ? A quelle heure la majorité des commandes est-elle effectuée ? Quel est le mois où les ventes décelèrent le plus ?
Mieux analyser votre activité
• Analysez vos ventes sur site (cartographie intégrée) : Quel bar a généré le plus de vente ? Quelle a été l’heure durant laquelle il y a eu le plus de vente de fooding ? Combien dépense en moyenne 1 festivalier au cours d’une édition ?
• Analysez les flux de personne sur site : Quel a été le parcours de vos festivaliers sur site ou sur les différents lieux de votre festival ? A quelles heures se sont-ils déplacés ? Quelles caractéristiques présentent ceux qui sont partis tôt ?
Activation
Communiquez directement auprès de vos festivaliers à partir d’une plateforme
de création de campagnes digitales multicanal intégrée (e-mail, réseaux
sociaux, SMS).
Créez facilement de belles newsletters et publicités digitales impactantes, et
analysez directement les performances de campagne sur la plateforme.
Activation
• Adaptez votre message : Parlez différemment à ceux qui ont déjà leur place et ceux qu’il faut encore convaincre, au public cross-genre et au public fan d’un artiste en particulier, aux familles et aux groupes d’amis, ou encore aux acheteurs dernière minute et aux acheteurs qui anticipent beaucoup… et bien d’autres.
• Communiquez sur tous les canaux : Selon votre cible, adaptez le canal de communication pour donner encore plus d’impact à votre message : facebook, sms ou encore e-mailing.
• Analysez vos performances : Grâce à des données analytique sur vos campagnes (taux de clic, taux d’ouverture), ajustez vos stratégies et améliorez-les à chaque nouvelle campagne.
Mieux personnaliser vos communications
Satisfaction
Evaluez la satisfaction de vos festivaliers chaque jour, à chaud, à
travers un questionnaire personnalisé à vos couleurs et ludique.
Disposez de résultats en temps réel par jour, ou pour l’ensemble de
l’événement.
SatisfactionMieux évaluer la satisfaction du public
• Comprenez les motivations de vos festivaliers : Viennent-ils plutôt pour la programmation ? L’esprit du festival ? La localisation ? L’ambiance ? Ont-ils été déçus ? Si oui, par quoi ? Quel a été leur artiste coup de coeur ?
• Evaluez les aspects pratiques : Ont-ils été satisfaits du système son ? Du logement ? Des sanitaires ? Ont-ils attendu longtemps aux bars ? Si oui, lesquels ?
• Contactez-les en fonction de leur réponse : Offrez des avantages aux frustrés, et rattrapez le coup avant qu’il ne soit trop tard. A l’inverse, contactez les fans du festival et convertissez-les en ambassadeurs de votre marque.
InspirationInspirez-vous des meilleures
communications digitales du secteur pour améliorer encore vos taux
d’ouverture et taux de clic, et disposez d’une connaissance approfondie des
tendances du moment grâce à une bibliothèque filtrable en fonction des
critères de votre choix : la région, la typologie du spectacle ou encore le
canal (newsletter, post réseau social, display etc.)
InspirationCommuniquer de manière plus originale
• Inspirez-vous du meilleur : Découvrez les stratégies de communication les plus innovantes et originales de votre secteur et/ou du spectacle vivant en général.
• Gagnez du temps : Grâce à un système de filtres dynamiques, trouvez en quelques secondes les contenus que vous souhaitez.
En bref, Delight for festivals, c’est une suite d’outils digitaux qui s’intègre parfaitement dans l’ensemble de votre stratégie communication et
marketing, édition après édition.