Dell SupportAssist OS Recovery · analiza la batería, el cable, la unidad de disco duro, el ventilador y la memoria para detectar problemas, de haber alguno. Pasos 1 En la página

Dell SupportAssist OS RecoveryGuía del usuario

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Notas, precauciónes y advertencias

NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto.

PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema.

ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.

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2018 - 08

Rev. A03

Contenido

1 Introducción................................................................................................................................................... 4Sistemas con SupportAssist OS Recovery..................................................................................................................... 4Características clave..........................................................................................................................................................4

2 Uso de SupportAssist OS Recovery...............................................................................................................5Página principal de SupportAssist OS Recovery............................................................................................................5Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery...................................................................................................... 5Analizar el hardware...........................................................................................................................................................6Reparar su computadora...................................................................................................................................................6Respaldar sus archivos personales...................................................................................................................................6

Deshabilitar el cifrado de software.............................................................................................................................7Restauración de su computadora.....................................................................................................................................8

Ejecutar la restauración de imagen del sistema local...............................................................................................8Restaurar datos después de restaurar el sistema local..................................................................................................9Enviar comentarios a Dell................................................................................................................................................ 10Configurar la conexión a Internet....................................................................................................................................10

Configurar una conexión inalámbrica a Internet......................................................................................................10Configuración de una conexión por cable a Internet...............................................................................................11

Inicio manual de SupportAssist OS Recovery................................................................................................................ 11

3 Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube...................................................................... 12Sistemas que son compatibles con la restauración desde la nube............................................................................. 12Descargar e instalar la herramienta OS Recovery de Dell............................................................................................13Crear clave USB de SupportAssist OS Recovery.........................................................................................................13Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube con la clave USB de SupportAssist OS Recovery............................................................................................................................................................................14SupportAssist Recovery Assistant................................................................................................................................. 15

Restaurar datos utilizando SupportAssist Recovery Assistant............................................................................. 16

4 Configuración de SupportAssist OS Recovery.............................................................................................. 17Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery................................................... 17Configurare un umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery..................................... 17

5 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery................................................................................ 19Solución de problemas del icono de respaldo................................................................................................................19Solución de problemas cuando falla el arranque del OS Recovery............................................................................. 19Solucionar los errores de respaldo de archivos............................................................................................................. 19Ejecutar pruebas de diagnóstico....................................................................................................................................20

6 Preguntas frecuentes................................................................................................................................... 21A Productos relacionados de Dell....................................................................................................................22

Contenido 3

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IntroducciónDell SupportAssist OS Recovery proporciona un entorno de recuperación que se fundamenta en herramientas para diagnosticar y solucionar los problemas que pueden producirse antes del inicio de su equipo. Cuando la computadora no puede iniciar el sistema operativo, inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. El ambiente de recuperación le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar el equipo, respaldar los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica. Si es necesario, también puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery.

En este documento se proporciona información sobre el uso del ambiente de SupportAssist OS Recovery para diagnosticar y solucionar problemas con el inicio de la computadora.

Temas:

• Sistemas con SupportAssist OS Recovery

• Características clave

Vínculos relacionados

Inicio manual de SupportAssist OS Recovery

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Sistemas con SupportAssist OS RecoverySupportAssist OS Recovery solo se encuentra disponible en determinados equipos Dell Inspiron, Dell XPS y Dell Vostro que ejecutan un sistema operativo Microsoft Windows 10 instalado en la fábrica Dell. Para consultar una lista completa de las computadoras en las que está disponible SupportAssist OS Recovery, consulte Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix (Matriz de Soporte de Dell SupportAssist OS Recovery).

PRECAUCIÓN: El formateo de la unidad de disco duro del equipo elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.

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Características clave• Análisis de hardware: ejecuta un análisis de diagnóstico de su equipo para detectar problemas de hardware.

• Reparación del sistema: soluciona problemas habituales que impiden que se inicie la computadora. La reparación del sistema le permite evitar la necesidad de restaurar la imagen de fábrica en el equipo.

• Repaldo de archivos: crea una copia de sus archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo.

• Restauración de la imagen de fábrica: restaura el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando la computadora salió de la fábrica de Dell.

• Restauración de imagen desde la nube: descargue e instale un nuevo sistema operativo en su computadora junto con los controladores y aplicaciones predeterminados.

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4 Introducción

http://www.dell.com/support/manuals/dell-supportassist-pcs-tablets/sosrsm

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Uso de SupportAssist OS RecoverySupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar y solucionar problemas con la puesta en marcha de su computadora. También puede utilizar SupportAssist OS Recovery para respaldar sus archivos personales. SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando la computadora no puede iniciar el sistema operativo después de varios intentos. Si es necesario, también puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery. Para obtener instrucciones acerca de cómo iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.

Temas:

• Página principal de SupportAssist OS Recovery

• Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery

• Analizar el hardware

• Reparar su computadora

• Respaldar sus archivos personales

• Restauración de su computadora

• Restaurar datos después de restaurar el sistema local

• Enviar comentarios a Dell

• Configurar la conexión a Internet

• Inicio manual de SupportAssist OS Recovery

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Página principal de SupportAssist OS RecoveryLa página principal de SupportAssist OS Recovery muestra las siguientes opciones:

• Análisis de hardware: ejecute un análisis para identificar los problemas de hardware, de haber alguno

• Reparar sistema: solucione problemas que impiden el inicio de la computadora

• Respaldo de archivos : respalde los archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo

• Restaurar sistema: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado de fábrica o instale un nuevo sistema operativo

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Interfaz de usuario de SupportAssist OS RecoveryEl ambiente SupportAssist OS Recovery le permite ejecutar las tareas con un mouse, un teclado o una pantalla táctil. En la parte superior de cada página de SupportAssist OS Recovery se muestra un anuncio. En las laptops, el anuncio muestra la hora actual y el estado de la batería.

Las funciones de SupportAssist OS Recovery que se indican a continuación son exclusivas de determinadas pantallas:

• Icono de la página de inicio: el icono de la página de inicio solo se muestra cuando se está ejecutando alguna tarea, como una copia de respaldo de los archivos. Puede utilizar el icono de la página principal para regresar a ella y empezar de nuevo, o acceder a otra función.

• Opciones de energía: las opciones de energía están disponibles en la página de inicio. Las opciones de alimentación son las siguientes:

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Uso de SupportAssist OS Recovery 5

– Apagar: apaga la computadora

– Reiniciar: apaga y vuelve a encender la computadora para volver a arrancar el sistema operativo principal

– Windows RE: arranca el sistema en el ambiente de recuperación de Windows

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Analizar el hardwarePrerequisitoEl equipo debe estar conectado a una toma de corriente.

Acerca de esta tareaLa herramienta Analizar hardware le permite ejecutar pruebas de diagnóstico que detectan los problemas de hardware. Esta herramienta analiza la batería, el cable, la unidad de disco duro, el ventilador y la memoria para detectar problemas, de haber alguno.

Pasos

1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en el mosaico Analizar hardware.

2 Haga clic en Analizar ahora.

• Si no se detecta ningún problema de hardware, se muestra el estado No se ha detectado ningún problema.

• Si se detecta un problema de hardware, se muestra la página de los detalles del problema. Anote los detalles del problema y siga las instrucciones de la página para solicitar asistencia.

3 Haga clic en Listo.

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Reparar su computadoraPrerequisitoEl equipo debe estar conectado a una toma de corriente.

Acerca de esta tareaLa herramienta Reparar sistema le permite diagnosticar y solucionar problemas habituales que impiden el inicio del equipo. Esta herramienta comprueba y corrige la tabla de particiones, los archivos de inicio y el estado del sistema operativo Windows.

Pasos

1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en el mosaico Reparar sistema.

2 Haga clic en Reparar ahora.

• Si el problema se soluciona correctamente, se muestra el estado Reparación completa. Para reiniciar el sistema, haga clic en Reiniciar.

• Si el problema no se puede solucionar o la reparación no se ha realizado correctamente, aparecerá el mensaje correspondiente. Puede hacer clic en Respaldo y restauración para hacer un respaldo de sus archivos personales y restaurar el sistema operativo.

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Respaldar sus archivos personalesPrerrequisitos

• El equipo debe estar conectado a una toma de corriente.

• Debe tener un dispositivo de almacenamiento externo, por ejemplo, una tarjeta SD, unidad USB o una unidad de disco duro USB, para respaldar los archivos.

Acerca de esta tareaPuede respaldar sus archivos personales antes de proceder a restaurar su computadora al estado de fábrica. Si su computadora no puede iniciar el sistema operativo, el ambiente de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Si desea iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery, consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.

Pasos

1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Respaldar archivos.

Se muestra la página Respaldar archivos.

6 Uso de SupportAssist OS Recovery

NOTA: Si el cifrado del software está activado en su computadora, deberá deshabilitar el cifrado del software para proceder con el respaldo de sus archivos. Si conoce la clave de recuperación, introduzca la clave de recuperación para deshabilitar el cifrado del software y proceder con el respaldo. También puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para desactivar el cifrado del software. Consulte Deshabilitar el cifrado de software.

2 Haga clic en Iniciar respaldo.

Se analizan los archivos y carpetas del ordenador, y se muestra el recuento de archivos y el tamaño de las bibliotecas de Windows predeterminadas.

NOTA: El conteo de archivos y el tamaño de archivo que se muestran pueden ser mayores que los de su cuenta de usuario porque las bibliotecas de Windows contienen archivos de todos los usuarios de su computadora.

3 Realice una de las siguientes acciones:

• Seleccione las carpetas que desea respaldar y luego haga clic en Siguiente.

• Para incluir o excluir archivos y carpetas específicos de la copia de seguridad, haga clic en Personalizado. Aparece la página Configuración personalizada.

1 Para incluir archivos o carpetas en la copia de seguridad, seleccione la casilla de verificación situada junto a cada uno de ellos. Para excluir archivos o carpetas de la copia de seguridad, desmarque la casilla de verificación situada junto a cada uno de ellos.

2 Haga clic en Siguiente.

Se mostrará el espacio libre necesario para respaldar los archivos seleccionados y se le pedirá que conecte o inserte un dispositivo de almacenamiento en su computadora.

4 Conecte un dispositivo de almacenamiento externo, por ejemplo, una tarjeta SD, unidad USB o unidad de disco duro USB.

Se muestra el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento y el espacio requerido para respaldar los archivos seleccionados.

NOTA: Si el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento es inferior al espacio libre necesario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.


Comienza el proceso de copia de seguridad y puede tardar varios minutos en completarse. Cuando termine el proceso de copia de seguridad, se mostrará un mensaje indicándolo. La copia de seguridad que se ha creado se encuentra en la carpeta SupportAssist_Backups. Dentro de esta carpeta puede encontrar una carpeta que se crea con su respaldo y tiene la hora y la fecha de respaldo en el nombre de la carpeta, por ejemplo, Año-mes-día_hora.minuto.segundo. Para conocer los pasos para restaurar sus datos después de ejecutar una restauración del sistema local, consultar el archivo readme.html que está disponible en la carpeta SupportAssist_Backups o consultar Restaurar datos después de restaurar el sistema local. Si ejecuta una restauración de imagen del sistema desde la nube, consultar Restaurar datos utilizando SupportAssist Recovery Assistant.

NOTA: Si no se pudieron copiar determinados archivos durante el proceso de copia de seguridad, se mostrará un mensaje de error con la lista de los archivos no copiados.

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Deshabilitar el cifrado de softwareAcerca de esta tareaSi el cifrado del software está activado en su computadora, deberá deshabilitarlo antes de respaldar sus archivos. Si conoce la clave de recuperación para deshabilitar el cifrado del software, ingrese la clave de recuperación para deshabilitar el cifrado del software y proceder con el respaldo. También puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para deshabilitar el cifrado del software.

Ejecute los siguientes pasos para deshabilitar el cifrado del software iniciando sesión en su cuenta de Microsoft.

Pasos

1 Haga clic en Abrir la página de inicio de sesión de MSA.

Se muestra la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

2 Introduzca el correo electrónico o el número de teléfono de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft y luego haga clic en Siguiente.

3 Introduzca la contraseña de la cuenta de Microsoft y luego haga clic en Iniciar sesión.


4 Seleccione el número de teléfono del usuario, introduzca los últimos cuatro dígitos del número de teléfono y luego haga clic en Enviar código.

Se enviará un mensaje de texto con un código de verificación al número de teléfono.

5 Introduzca el código de verificación en el campo Código y luego haga clic en Verificar.

Se muestran las claves de recuperación de BitLocker.

6 Tome nota de la clave de recuperación correspondiente a su dispositivo.

7 Introduzca la clave de recuperación en el campo Introduzca la clave de recuperación y luego haga clic en Descifrar.

El cifrado del software está deshabilitado.

8 Haga clic en Aceptar.

Siguiente pasoDespués de que el cifrado del software esté deshabilitado, puede seguir realizando respaldos de sus archivos.

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Restauración de su computadoraCuando la herramienta Reparar sistema en el ambiente de SupportAssist OS Recovery no puede reparar su computadora, puede hacer un respaldo de sus archivos y restaurar su sistema operativo. Puede ejecutar una restauración local o una restauración desde la nube.

En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Restaurar sistema. Dependiendo del estado de su computadora, las siguientes opciones pueden estar disponibles:

• Restauración local: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en el que se encontraban cuando su computadora se envió desde la fábrica de Dell.

• Restauración desde la nube: descargue e instale un nuevo sistema operativo en su computadora junto con los controladores y aplicaciones predeterminados.

NOTA: Si su computadora es completamente irreparable o SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen de fábrica en su computadora, solo se muestra la opción Restauración desde la nube.

NOTA: La característica de restauración desde la nube solo es compatible con ciertos sistemas. Para acceder a la lista de sistemas en las que está disponible la restauración desde la nube, consultar Sistemas que son compatibles con la restauración desde la nube.

PRECAUCIÓN: La herramienta Restaurar sistema elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de disco duro y quita los programas o controladores que instaló en su computadora. Dell recomienda que respalde los datos antes de ejecutar una restauración del sistema. Restaure su sistema con Dell SupportAssist OS Recovery solo si no puede resolver los problemas del sistema operativo utilizando Windows System Restore.

NOTA: Restaurar el sistema al estado de fábrica puede necesitar que introduzca claves de producto o licencia para un software como Microsoft Office 365 y demás software con licencia.

• Para ejecutar una restauración de imagen del sistema local, consultar Ejecutar la restauración de imagen del sistema local.

• Para ejecutar una restauración de imagen del sistema desde la nube, consultar Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube.

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Ejecutar la restauración de imagen del sistema localPrerequisitoEl equipo debe estar conectado a una toma de corriente.

Acerca de esta tareaPuede usar la opción Restauración local para restaurar su sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en el que se encontraban cuando su computadora se envió desde la fábrica de Dell.

Pasos

1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Restaurar sistema.


Se muestran las opciones de restauración del sistema.

2 Haga clic en Restauración local.

Se muestra la página Restauración local.

3 Haga clic en Restaurar ahora.

Se muestra un mensaje de advertencia en la pantalla.

4 Lea el mensaje de advertencia que se muestra en la pantalla.

5 Opcionalmente, desde la lista Seleccionar motivo, seleccione su motivo para elegir ejecutar una restauración de imagen del sistema.

6 Seleccione la casilla de verificación para confirmar que está de acuerdo y luego haga clic en Siguiente.

Aparece la pantalla Copia de seguridad.

7 Dependiendo de sus requisitos, ejecute una de las siguientes:

• Si ya ha realizado una copia de seguridad de sus archivos personales o no desea realizar una copia de los archivos personales, haga clic en Omitir.

• Si desea hacer un respaldo de sus archivos personales antes del proceso de restauración, haga clic en Respaldo y siga las instrucciones en la pantalla.

8 Seleccione la casilla de verificación Entiendo que al ejecutar una restauración de fábrica, se eliminan todos los archivos y se reformatea mi disco duro.y luego haga clic en Siguiente.

El proceso de restauración comienza y puede tardar varios minutos en completarse. Una vez que se completa el proceso, se muestra un mensaje indicándolo.

9 Haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.

Siguiente pasoReinstale las aplicaciones que originalmente no estaban instaladas en su computadora. Puede restaurar sus archivos después de ejecutar una restauración del sistema local. Consulte Restaurar datos después de restaurar el sistema local.

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Restaurar datos después de restaurar el sistema localPrerrequisitos


• Debe tener un respaldo de sus datos en un dispositivo de almacenamiento externo.

• Debe poder iniciar sesión en el sistema operativo principal.

Acerca de esta tareaDespués de ejecutar una restauración local del sistema operativo en su computadora, siga los pasos indicados a continuación para restaurar los datos.

NOTA: Las siguientes instrucciones son aplicables si desea restaurar datos después de ejecutar una restauración local. Si ejecutó una restauración de imagen del sistema en la nube, puede recuperar los archivos utilizando SupportAssist Recovery Assistant. Consulte Restaurar datos utilizando SupportAssist Recovery Assistant.

Pasos

1 Conecte el dispositivo de almacenamiento externo en el que creó un respaldo de sus archivos.

2 En la carpeta SupportAssist_Backups del dispositivo de almacenamiento externo, haga doble clic en el archivo File_Restore.exe.

Se muestra la aplicación de restauración.

3 Haga clic en Navegar al lado de Seleccionar respaldo.

4 Navegue a la carpeta del dispositivo de almacenamiento externo y luego seleccione el archivo archive.zip.

Se muestra el contenido del archivo archive.zip.


• Para restaurar todos los archivos, haga clic en Seleccionar todo.

• Para restaurar archivos específicos, desplácese por la lista de archivos y seleccione los archivos que desea restaurar.

6 Haga clic en Navegar al lado de Seleccionar destino.

7 Desplácese hasta la carpeta en la unidad local en la que desea guardar los archivos y luego haga clic en Extraer.

El proceso de restauración de datos comienza y puede tomar varios minutos en completarse.


8 Haga clic en Cerrar.

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Enviar comentarios a DellLa opción Proporcionar comentarios le permite enviar comentarios a Dell sobre el entorno de SupportAssist OS Recovery. Sus comentarios se mantendrán confidenciales y permitirán a Dell hacer mejoras en el producto. Puede proporcionar sus comentarios a Dell, ya sea antes o después de ejecutar la herramienta en el ambiente de SupportAssist OS Recovery.

Prerequisito

Debe haber configurado las opciones de conexión a Internet en SupportAssist OS Recovery. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la conexión a Internet, consulte Configurar la conexión a Internet.

NOTA: La opción Enviar comentarios no envía sus comentarios a un agente de soporte técnico de Dell. Para problemas que requieren asistencia inmediata de hardware y software, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Pasos

1 Haga clic en Proporcionar comentarios.

Se muestra la página de comentarios.

2 Para las preguntas 1 y 2, seleccione la opción más adecuada.

3 Para la pregunta 3, seleccione la categoría de información adicional que desee proporcionar e introduzca sus comentarios en el campo correspondiente.

4 Para permitir que Dell para utilizar sus comentarios de forma anónima, seleccione Publicar mis comentarios en línea (de forma anónima).

5 Haga clic en Enviar comentarios.

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Configurar la conexión a InternetSe requiere una conexión a Internet activa para enviar comentarios a Dell. La página Red muestra un mapa de red visual e indica el estado de conexión del equipo a la red local e Internet. Después de configurar la conexión a Internet, SupportAssist OS Recovery guarda los valores de configuración de red para conexiones futuras.

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Configurar una conexión inalámbrica a InternetPrerequisitoEl módem inalámbrico o el enrutador deben estar encendidos y cerca del equipo para que la detección sea fácil.

Pasos

1 Haga clic en el icono de red en la parte superior derecha del ambiente de SupportAssist OS Recovery.

Se muestra la página Red.

2 Seleccione Inalámbrica.

NOTA: Si el dispositivo no puede detectar un adaptador de red inalámbrica, aparecerá el mensaje correspondiente. Para resolver el problema, compruebe si el adaptador de red inalámbrica está desactivado en la configuración del equipo.

Se muestra una lista con todas las conexiones de Internet inalámbricas disponibles.

3 En la sección Seleccione una red, seleccione la conexión inalámbrica a Internet que desea configurar y conectar.

4 Introduzca la clave de seguridad de red correspondiente y luego haga clic en Conectar.

NOTA: Si desea que SupportAssist OS Recovery se conecte automáticamente a la conexión a Internet inalámbrica seleccionada, elija Conectar automáticamente.


La conexión inalámbrica a Internet seleccionada está configurada en SupportAssist OS Recovery y se muestra el estado Conectado.


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Configuración de una conexión por cable a InternetPrerequisitoEl cable de red debe estar conectado al equipo.

Pasos

1 Haga clic en el icono de red en la parte superior derecha del entorno de SupportAssist OS Recovery.

Se muestra la página Red.

2 Seleccione Por cable.

SupportAssist OS Recovery muestra automáticamente los detalles de Dirección IP, Máscara de subred, Enrutador y Servidor DNS de la conexión a Internet por cable.

3 Si desea configurar manualmente la conexión a Internet, seleccione DHCP como Manual e introduzca la Dirección IP, la Máscara de subred, el Enrutador y los detalles del Servidor DNS y luego haga clic en Aplicar.


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Inicio manual de SupportAssist OS RecoveryAcerca de esta tareaPuede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery en cualquier momento para realizar una copia de seguridad de sus archivos personales o para restaurar el equipo al estado de fábrica.

Pasos

1 Encienda (o reinicie) el equipo.

2 Presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.

Se mostrarán las opciones de arranque disponibles.

3 Seleccione SupportAssist OS Recovery y luego presione Intro.

Aparece la página principal de SupportAssist OS Recovery.


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Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube

Puede utilizar la opción Restauración desde la nube si su computadora es completamente irreparable o SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen de fábrica en su computadora.


NOTA: Ejecutar la restauración desde la nube actualizará la imagen del sistema operativo a la última versión, la cual es más actual que la imagen utilizada en la restauración de imagen de fábrica.

Antes de ejecutar una restauración de imagen del sistema desde la nube, debe:

1 Descargar e instalar la herramienta OS Recovery de Dell.

2 Crear una clave USB de SupportAssist OS Recovery.

Temas:

• Sistemas que son compatibles con la restauración desde la nube

• Descargar e instalar la herramienta OS Recovery de Dell

• Crear clave USB de SupportAssist OS Recovery

• Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube con la clave USB de SupportAssist OS Recovery

• SupportAssist Recovery Assistant

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Sistemas que son compatibles con la restauración desde la nubeLos siguientes sistemas Dell con SupportAssist OS Recovery son compatibles con la restauración desde la nube y la restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant.

• Inspiron 5680

• XPS 7760

• XPS 9350

• XPS 9365

• XPS 9370

• XPS 9570

• Alienware AW13R3

• Alienware Aurora R7

3

12 Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube

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Descargar e instalar la herramienta OS Recovery de DellAcerca de esta tareaLa herramienta OS Recovery de Dell lo habilita para crear la clave USB de SupportAssist OS Recovery.

Pasos

1 Visite Dell.com/SupportAssist.

2 Introduzca el número de etiqueta de servicio de su laptop en el campo Introducir una etiqueta de servicio y luego haga clic en Enviar. También puede hacer clic en Detectar computadora para detectar automáticamente el número de etiqueta de servicio de su sistema.

Se muestra la página Asistencia de productos.

3 En la sección Recursos adicionales, haga clic en Recuperación del sistema operativo.

Se muestra la página Reinstalar Microsoft Windows.

4 Haga clic en Descargar la herramient OS Recovery.

Se descarga el paquete de instalación de la herramienta OS Recovery de Dell.

5 Haga doble clic en el paquete de instalación de la herramienta OS Recovery de Dell y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Siguiente pasoUna vez completada la instalación, puede crear la clave USB de SupportAssist OS Recovery. Consulte Crear clave USB de SupportAssist OS Recovery.

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Crear clave USB de SupportAssist OS RecoveryPrerrequisitos

• La herramienta OS Recovery de Dell debe estar instalada en su sistema. Consulte Descargar e instalar la herramienta OS Recovery de Dell.

• Debe tener una clave USB con 16 GB de espacio libre.

PRECAUCIÓN: Los datos en la unidad USB se formatearán y se borrarán cuando se cree la clave de SupportAssist OS Recovery.

Pasos

1 Conecte la unidad flash USB a la computadora en la que está instalada la herramienta OS Recovery de Dell.

2 Inicie la Herramienta OS Recovery de Dell y haga clic en Comenzar.


Se muestra la página Iniciar recuperación.

4 Según el sistema para el que desee restaurar el sistema operativo, seleccione una de las siguientes opciones:

• Esta computadora: seleccione esta opción si desea restaurar el sistema operativo de la computadora en la que instaló la herramienta OS Recovery de Dell.

• Otra computadora: seleccione esta opción si desea restaurar el sistema operativo de una computadora diferente.

5 Si seleccionó Otra computadora, introduzca el número de la etiqueta de servicio de la otra computadora.


La página del Sistema operativo se muestra con opciones para descargar:

• Una o varias imágines del sistema operativo Windows que están disponibles para la computadora cuya etiqueta de servicio se introdujo.

• Herramienta SupportAssist OS Recovery.

NOTA: Si SupportAssist OS Recovery no está disponible para su etiqueta de servicio, solo se muestran los vínculos para descargar la imagen del sistema operativo Windows.

7 Haga clic en Descargar para descargar la herramienta SupportAssist OS Recovery.

Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube 13

https://www.dell.com/support/home/us/en/04?c=us&l=en&s=bsd

La herramienta SupportAssist OS Recovery se descarga.

8 Haga clic en Descargar para la versión de la imagen del sistema operativo Windows que desea descargar.

La imagen del sistema operativo de Windows se descarga.


Se muestra la página de la Unidad USB.

10 En la lista Unidad USB, seleccione la unidad USB adecuada y luego haga clic en Grabar SO.

Se crea la clave USB de SupportAssist OS Recovery.

Siguiente paso

Después de crear la clave USB para SupportAssist OS Recovery, puede ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube. Consulte Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube con la clave USB de SupportAssist OS Recovery.

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Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube con la clave USB de SupportAssist OS RecoveryPrerrequisitos


• Su computadora debe tener una conexión a Internet activa.

• Debe haber creado una clave USB SupportAssist OS Recovery. Consulte Crear clave USB de SupportAssist OS Recovery.


Acerca de esta tareaLa restauración desde la nube lo habilita para restaurar su sistema operativo y controladores.

Pasos

1 Conecte la clave USB de SupportAssist OS Recovery a la computadora en la que desea restaurar el sistema operativo.


3 Cuando aparezca el logo de Dell, presione F12 para entrar a la Configuración del Sistema.


Se muestra la pantalla de Configuración del sistema.

4 Use las teclas de flecha para ir al menú Arranque.

5 Seleccione la clave USB en la que creó la clave USB de SupportAssist OS Recovery.

La computadora arranca desde la unidad USB y se muestra la página de inicio de SupportAssist OS Recovery.

6 Haga clic en Restaurar sistema.

Se muestran las opciones de restauración del sistema.

NOTA:

• Si SupportAssist OS Recovery puede detectar la imagen del sistema local, se muestran las opciones Restauración local y Restauración desde la nube.

• Si SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen del sistema local, solo se muestra la opción Restauración desde la nube.

7 Haga clic en Restauración desde la nube.

Se muestra la página Restauración desde la nube.

8 Haga clic en Restaurar ahora y luego haga clic en Siguiente.


Se muestra la opción de hacer un respaldo de sus archivos. Puede hacer clic en Respaldo y seguir las instrucciones Respaldar sus archivos personalespara hacer un respaldo de los archivos necesarios.

9 Haga clic en Omitir para continuar con la restauración desde la nube si ya ha realizado un respaldo de sus archivos o si no desea hacer un respaldo de sus archivos.

Se muestra un mensaje de advertencia.

10 Lea el mensaje de advertencia que se muestra en la pantalla.

11 Opcionalmente, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo para restaurar la imagen del sistema.

12 Seleccione la casilla de verificación para confirmar que está de acuerdo y luego haga clic en Siguiente.

El proceso de restauración comienza y puede tardar varios minutos en completarse. Una vez que se completa el proceso, se muestra un mensaje indicándolo.

13 Haga clic en Reiniciar.

Siguiente pasoDespués de reiniciar la publicación del sistema que ejecuta la restauración de la imagen desde la nube, el sistema se reiniciará en modo de auditoría y SupportAssist OS Recovery instalará las aplicaciones y los controladores necesarios. También instala SupportAssist Recovery Assistant para ayudarlo a restaurar los datos después de la restauración del sistema.

Después de que SupportAssist OS Recovery instale las aplicaciones necesarias, el sistema se reiniciará y verá la pantalla Cortana. Luego puede completar el procedimiento de configuración normal. Después de completar la configuración del sistema, se inicia el SupportAssist Recovery Assistant, que le ayuda a instalar todas las actualizaciones necesarias del sistema y restaurar sus datos. Para obtener más información, consultar SupportAssist Recovery Assistant.

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SupportAssist Recovery AssistantNOTA: SupportAssist Recovery Assistant solo está disponible en determinados sistemas. Para acceder a la lista de sistemas en las que está disponible SupportAssist Recovery Assistant, consulte Sistemas que son compatibles con la restauración desde la nube.

SupportAssist Recovery Assistant se inicia automáticamente cuando reinicia su computadora después de ejecutar una restauración desde la nube. SupportAssist Recovery Assistant lo ayuda a ejecutar las siguientes tareas.

• Actualización de Windows: descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo Windows disponibles para su computadora

• Actualización de Dell: instale las actualizaciones disponibles para el software incluido con la computadora

• Mis aplicaciones Dell: vea las aplicaciones y funciones disponibles en su computadora

• Restaurar datos: restaurar archivos y configuraciones del sistema desde un respaldo

Cuando se inicie SupportAssist Recovery Assistant, haga clic en Iniciar y siga las instrucciones para completar la actualización de Windows y la actualización de Dell.

NOTA: SupportAssist Recovery Assistant solo instala los controladores básicos. Si necesita instalar controladores adicionales, debe instalarlos por separado.

NOTA: Si algunas actualizaciones de firmware o BIOS necesitan reiniciar el sistema, verá la opción Reiniciar ahora.

NOTA: SupportAssist Recovery Assistant no muestra información sobre el progreso de la descarga. Soporta la descarga simultánea de múltiples archivos.

Para restaurar datos utilizando SupportAssist Recovery Assistant, siga las instrucciones en Restaurar datos utilizando SupportAssist Recovery Assistant.

Ejecutar la restauración de imagen del sistema desde la nube 15

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Restaurar datos utilizando SupportAssist Recovery AssistantPrerrequisitos


• Debería tener un respaldo de sus datos en un dispositivo de almacenamiento externo.

• Debe haber reiniciado su sistema después de ejecutar una restauración de imagen del sistema desde la nube y el SupportAssist Recovery Assistant debe haber terminado de actualizar los controladores de Dell y otras actualizaciones de software.

NOTA: La restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant solo es compatible con ciertos sistemas. Para acceder a la lista de sistemas en las que está disponible esta característica, consultar Sistemas que son compatibles con la restauración desde la nube.

Acerca de esta tareaPuede restaurar sus datos desde un dispositivo externo utilizando SupportAssist Recovery Assistant solo después de ejecutar una restauración del sistema desde la nube. Si ejecuta una restauración de imagen del sistema local, puede seguir las instrucciones Restaurar datos después de restaurar el sistema local para restaurar datos desde un dispositivo de almacenamiento externo. Después de hacer clic en Restaurar en el panel de SupportAssist Recovery Assistant, se muestra la página Restaurar datos.

Pasos

1 Conecte el dispositivo de almacenamiento externo en el que creó un respaldo de sus archivos.

2 Haga clic en Navegar al lado de Seleccionar respaldo.

3 Navegue a la carpeta del dispositivo externo donde se realiza el respaldo de los archivos y carpetas, seleccione esa carpeta y haga clic en Aceptar.

Se muestra el contenido de la carpeta seleccionada.


• Para restaurar todos los archivos, haga clic en Seleccionar todo.

• Para restaurar archivos específicos, desplácese por la lista de los archivos y seleccione los archivos que desea restaurar.

5 Haga clic en Navegar al lado de Seleccionar destino.

6 Navegue a la carpeta en la unidad local donde desea guardar los archivos, seleccione esa carpeta y haga clic en Aceptar.

7 Haga clic en Extraer.

El proceso de restauración de datos comienza y puede tomar varios minutos en completarse.

8 Haga clic en Listo para regresar a la página de inicio de SupportAssist Recovery Assistant después de que el proceso de restauración se ha completado.


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Configuración de SupportAssist OS RecoveryEl entorno de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando el equipo no inicia el sistema operativo después de varios intentos. Puede configurar las siguientes acciones para el entorno de SupportAssist OS Recovery en función de sus preferencias:

• Activar o desactivar el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery.

• Configurar el umbral de error para el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery.

Temas:

• Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery

• Configurare un umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery

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Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS RecoveryAcerca de esta tareaDe manera predeterminada, el inicio automático de SupportAssist OS Recovery está activado. Si es necesario, puede deshabilitar el inicio automático de SupportAssist OS Recovery.

NOTA: Dell recomienda que no deshabilite SupportAssist OS Recovery para que pueda obtener la mejor asistencia durante cualquier falla del sistema operativo.

Pasos


2 Pulse F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema.


3 En el panel izquierdo, expanda SupportAssist System Resolution y luego seleccione SupportAssist OS Recovery.

4 En el panel de la derecha, seleccione o deseleccione la casilla de verificación SupportAssist OS Recovery para habilitar o deshabilitar el inicio automático de SupportAssist OS Recovery.

5 Presione F10 para guardar los cambios y salir.

NOTA: Las opciones del BIOS pueden variar ligeramente de un sistema a otro.

También puede iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente siguiendo las instrucciones en Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.

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Configurare un umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS RecoveryAcerca de esta tareaDe manera predeterminada, su computadora inicia SupportAssist OS Recovery automáticamente si no inicia el sistema operativo en dos intentos consecutivos. Si es necesario, puede configurar el umbral de fallas para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery.

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Configuración de SupportAssist OS Recovery 17

Pasos


2 Pulse F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema.


3 En el panel izquierdo, expanda la SupportAssist System Resolution y seleccione Umbral de Recuperación Automática del OS.

4 En el panel derecho, seleccione una de las siguientes opciones:

• DESACTIVADO: deshabilita el inicio automático de los ambientes de SupportAssist System Resolution y lSupportAssist OS Recovery

• 1: inicio automático del ambiente de recuperación después una única falla

• 2: inicio automático del ambiente de recuperación después de dos fallas

• 3: inicio automático del ambiente de recuperación después de tres o más fallas

5 Presione F10 para guardar los cambios y salir.

18 Configuración de SupportAssist OS Recovery

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Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery

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Solución de problemas del icono de respaldoEl mosaico Realizar copia de seguridad de archivos puede estar desactivado si un programa de cifrado está instalado en el equipo está tratando de proteger el sistema operativo principal.

PrerequisitoDebe poder iniciar en el sistema operativo principal.

Pasos

1 Inicie la computadora e inicie sesión en el sistema operativo principal.

2 Desactive el software de cifrado.

El mosaico Realizar copia de seguridad de archivos está activado.

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Solución de problemas cuando falla el arranque del OS RecoverySi SupportAssist System Resolution está desactivado en el BIOS, no podrá acceder al entorno de SupportAssist OS Recovery.

1 Reinicie el ordenador.

2 Cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla, mantenga pulsada la tecla F2 hasta que se muestre el mensaje que indica que el equipo está Preparándose para acceder a la configuración.

3 En la sección del BIOS, expanda SupportAssist System Resolution.

4 Asegúrese de que:

• El valor del Umbral de Recuperación Automática del OS no está establecido en Apagado y tiene un valor de 1, 2 o 3 seleccionado.

• La opción SupportAssist OS Recovery está seleccionada.

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Solucionar los errores de respaldo de archivosDespués de terminar la copia de seguridad, se indican los errores de archivo. Cuando se realiza una copia de seguridad de archivos de más de 4 GB, se envían a una unidad formateada para el sistema de archivos FAT32. Antes de realizar una copia de seguridad de los archivos con un tamaño mayor de 4 GB, formatee la unidad de copia de seguridad con otro equipo para utilizar el formato exFAT o NTFS. También puede usar otra unidad que utilice el formato exFAT o NTFS. Los errores de copia de seguridad también pueden ocurrir cuando están dañados los sectores de la unidad de disco duro utilizada para la copia.

1 Acceda a la página de inicio de la SupportAssist OS Recovery y luego abra la utilidad de respaldo.

2 Haga clic en Personalizado y luego seleccione los archivos que tenían errores anteriormente.

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Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery 19

3 Seleccione el medio de almacenamiento de destino de los archivos seleccionados y luego inicie el respaldo.

4 Si el error se vuelve a producir, ejecute la prueba de diagnósticos.

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Ejecutar pruebas de diagnósticoSupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar cualquier problema que se pueda producir durante el inicio del sistema.

1 Acceda a la página principal de SupportAssist OS Recovery.

2 Haga clic en el icono de alimentación y luego haga clic en Reiniciar.

3 Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse la tecla F12 hasta que aparezca el menú Inicio único.

4 Seleccione Analizar hardware y luego presione Intro.

La prueba de diagnóstico se ejecuta automáticamente.

20 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery

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Preguntas frecuentes1 El restablecimiento de la imagen inicial de la unidad de disco duro, ¿afecta a la partición de SupportAssist OS Recovery?

La partición de SupportAssist OS Recovery se quita si restablece la imagen inicial con un medio de SO estándar o la llave USB. Después de que se haya quitado la partición se ha eliminado, no hay ninguna opción para instalar SupportAssist OS Recovery.

2 ¿Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa SupportAssist OS Recovery?

SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB de espacio en la unidad de disco duro.

3 ¿Está SupportAssist OS Recovery disponible para un plan de servicio específico?

No, SupportAssist OS Recovery está disponible para todos los planes de servicio.

4 Mi equipo ya no está cubierto por la garantía. ¿Puedo seguir usando SupportAssist OS Recovery?

Aunque el equipo no esté cubierto por la garantía, puede seguir utilizando SupportAssist OS Recovery. No obstante, si se presenta algún problema, necesita adquirir un contrato de servicio técnico por incidente para obtener asistencia técnica de Dell.

5 ¿Qué sistemas operativos son compatibles con SupportAssist OS Recovery?

Actualmente, SupportAssist OS Recovery solo es compatible con sistemas operativos Microsoft Windows 10.

6 ¿Qué formatos de almacenamiento son compatibles con SupportAssist OS Recovery?

SupportAssist OS Recovery es compatible con memorias USB, unidades de disco duro USB (HDD) y tarjetas Secure Digital (SD).

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Preguntas frecuentes 21

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Productos relacionados de DellLa siguiente tabla proporciona la diferencia entre SupportAssist OS Recovery y productos relacionados.

Tabla 1. Productos relacionados de Dell

SupportAssist OS Recovery SupportAssist para computadoras

Dell SupportAssist OS Recovery proporciona un ambiente de recuperación que consiste en herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que pueden ocurrir antes de iniciar su computadora. Cuando su computadora no puede iniciar el sistema operativo, su computadora inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. El ambiente de recuperación lo habilita para diagnosticar problemas de hardware, reparar su computadora, respaldar sus archivos o restaurar su computadora a su estado de fábrica.

Dell SupportAssist para computadoras automatiza el soporte de Dell mediante la identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware y software en su sistema. SupportAssist aborda problemas de rendimiento y estabilización del sistema, previene amenazas de seguridad, monitorea y detecta fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.

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22 Productos relacionados de Dell

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Dell SupportAssist OS Recovery · analiza la batería, el cable, la unidad de disco duro, el ventilador y la memoria para detectar problemas, de haber alguno. Pasos 1 En la página