SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές με …...Δοκιμή συνδεσιμότητας SupportAssist..... 16 3 Τροποποίηση διαμόρφωσης

SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές μελειτουργικό σύστημα WindowsΟδηγός υλοποίησης—Χρήση του TechDirect

May 2020Αναθ. A11

Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα τοπροϊόν σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνειγια τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα.

ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθεί υλική ζημιά,

τραυματισμός ή θάνατος.

© 2019 - 2020 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Οι ονομασίες Dell, EMC και άλλα συναφή εμπορικάσήματα είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc. ή των θυγατρικών της. Όλα τα υπόλοιπα εμπορικά σήματα ενδέχεται να είναι εμπορικάσήματα των αντίστοιχων κατόχων τους.

1 Εισαγωγή.................................................................................................................................... 5Έκδοση.................................................................................................................................................................................. 5Χρήστες του οδηγού............................................................................................................................................................5Σκοπός του εγγράφου......................................................................................................................................................... 5Νέες δυνατότητες σε αυτήν την έκδοση..........................................................................................................................5Επισκόπηση του TechDirect...............................................................................................................................................6Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell..........................................................................................6Δυνατότητες του SupportAssist διαθέσιμες στο TechDirect και σχέδια υπηρεσιών Dell.........................................8Υποστηριζόμενα συστήματα..............................................................................................................................................9Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολής........................................................................................................................ 9Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος................................................................................................................................... 9Πρόσθετοι πόροι................................................................................................................................................................. 10

2 Διαμόρφωση και υλοποίηση του SupportAssist.............................................................................11Διαμόρφωση SupportAssist................................................................................................................................................11

Προτιμήσεις....................................................................................................................................................................12Λήψη του SupportAssist από το TechDirect................................................................................................................... 14Εξαγωγή πακέτου υλοποίησης SupportAssist............................................................................................................... 14Υλοποίηση SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές................................................................................................ 15Αναβάθμιση SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές..............................................................................................16Δοκιμή συνδεσιμότητας SupportAssist........................................................................................................................... 16

3 Τροποποίηση διαμόρφωσης του SupportAssist που έχει υλοποιηθεί..............................................18Τροποποίηση και υλοποίηση του SupportAssist........................................................................................................... 18

4 Πληροφορίες υπολογιστή...........................................................................................................20Πίνακας εργαλείων πληροφοριών..................................................................................................................................20Μετρήσεις για συγκεκριμένα συστήματα....................................................................................................................... 21

5 Διαχείριση των πόρων σας.........................................................................................................23Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων...................................................................................................................23Διαχείριση πόρων...............................................................................................................................................................23Πόροι.................................................................................................................................................................................... 23

Δημιουργία αιτήματος εξυπηρέτησης.......................................................................................................................24Δημιουργία αιτήματος αποστολής............................................................................................................................ 25Έλεγχος κατάστασης αποστολής............................................................................................................................. 25Ανασκόπηση εγγύησης...............................................................................................................................................26Λήψη δεδομένων απογραφής πόρων......................................................................................................................26

Οργάνωση πόρων και ομάδων.......................................................................................................................................26Τοποθεσίες και ομάδες πόρων.................................................................................................................................. 27Δημιουργία ομάδας πόρων.........................................................................................................................................27Μετακίνηση πόρων μεταξύ υπαρχουσών ομάδων................................................................................................27Ενημέρωση ονόματος τοποθεσίας ή ομάδας.........................................................................................................28Διαγραφή ομάδας πόρων........................................................................................................................................... 28

Πίνακαςπεριεχομένων

Πίνακας περιεχομένων 3

Διαχείριση μεμονωμένου υπολογιστή............................................................................................................................28Λεπτομέρειες πόρου.................................................................................................................................................... 29Εφαρμόσιμες συστάσεις υπολογιστή για μεμονωμένο υπολογιστή..................................................................29

6 Συστάσεις για τους υπολογιστές σας........................................................................................... 31

7 Διαχείριση ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect......................................................... 33Διαμόρφωση κανόνων ειδοποιήσεων στο TechDirect................................................................................................33Προβολή ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect....................................................................................... 34Ειδοποιήσεις SupportAssist.............................................................................................................................................. 34

Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις του SupportAssist..................................................................................... 35Ενοποίηση των ειδοποιήσεων SupportAssist με τη ServiceNow...............................................................................36

Ενεργοποίηση της ενοποίησης ServiceNow........................................................................................................... 36Απενεργοποίηση της ενοποίησης της ServiceNow................................................................................................ 37

8 Ανάκτηση δεδομένων του SupportAssist με χρήση του WMI........................................................ 38

9 Δεδομένα που συλλέγονται από το SupportAssist......................................................................... 41

10 Συχνές ερωτήσεις.....................................................................................................................49

Παράρτημα A: Κατανάλωση δεδομένων........................................................................................ 52

Παράρτημα B: Έκδοση και εγκυρότητα του SupportAssist.............................................................. 53

4 Πίνακας περιεχομένων

ΕισαγωγήΤο SupportAssist είναι μια τεχνολογία προληπτικού και προγνωστικού ελέγχου που παρέχει αυτοματοποιημένη τεχνική υποστήριξηγια τα συστήματα Dell που διαθέτετε.

Όταν το υλοποιήσετε, το SupportAssist παρακολουθεί κάθε σύστημα και εντοπίζει προληπτικά τα προβλήματα στο υλικό και στολογισμικό. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών που διαθέτετε, όταν εντοπιστεί ένα πρόβλημα, το SupportAssist ανοίγει αυτόματα μιαυπόθεση υποστήριξης στην υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης και σας στέλνει μια ειδοποίηση μέσω email. Για περισσότερεςπληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του SupportAssist για τα διάφορα σχέδια υπηρεσιών, βλ. Δυνατότητες του SupportAssist καισχέδια υπηρεσιών Dell στη σελίδα 6.

Το SupportAssist συλλέγει και στέλνει με ασφάλεια τις απαιτούμενες πληροφορίες συστήματος στην τεχνική υποστήριξη της Dell. Οιπληροφορίες που συλλέγονται επιτρέπουν στην Dell να σας παρέχει μια βελτιωμένη, αποτελεσματική και γρήγορη εμπειρίαυποστήριξης.

Το SupportAssist σάς δίνει τη δυνατότητα να βελτιστοποιείτε το σύστημά σας αφαιρώντας ανεπιθύμητα αρχεία, βελτιστοποιώντας τιςρυθμίσεις του δικτύου, αναβαθμίζοντας την απόδοση του συστήματος και αφαιρώντας ιούς και κακόβουλο λογισμικό. Προσδιορίζειεπίσης τις ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης για το σύστημά σας.

Θέματα:

• Έκδοση• Χρήστες του οδηγού• Σκοπός του εγγράφου• Νέες δυνατότητες σε αυτήν την έκδοση• Επισκόπηση του TechDirect• Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell• Δυνατότητες του SupportAssist διαθέσιμες στο TechDirect και σχέδια υπηρεσιών Dell• Υποστηριζόμενα συστήματα• Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολής• Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος• Πρόσθετοι πόροι

Έκδοση2.1.5

Χρήστες του οδηγούΟι πληροφορίες που περιέχονται στον παρόντα οδηγό υλοποίησης προορίζονται κυρίως για διαχειριστές συστημάτων οι οποίοι είναιυπεύθυνοι για τη διαχείριση του SupportAssist σε υπολογιστές με λειτουργικό σύστημα Windows.

Σκοπός του εγγράφουΤο παρόν έγγραφο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση και την υλοποίηση του SupportAssist σε εταιρικούς υπολογιστέςπου διαθέτουν λειτουργικό σύστημα Windows. Επιπροσθέτως, πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των πόρων σας και τωνειδοποιήσεων του SupportAssist μπορείτε να βρείτε και μέσω του TechDirect.

Νέες δυνατότητες σε αυτήν την έκδοση• Δυνατότητα εκτέλεσης των προγραμματισμένων σαρώσεων στο παρασκήνιο χωρίς να απαιτείται η αλληλεπίδραση του χρήστη.• Διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις.

1

Εισαγωγή 5

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υποστήριξη για την εγκατάσταση και την αναβάθμιση του SupportAssist διακόπηκε για τα συστήματαμε λειτουργικό σύστημα Windows 7. Για να αξιοποιήσετε όλα τα πλεονεκτήματα του SupportAssist, συνιστάται ηεγκατάσταση του SupportAssist σε συστήματα με Windows 10.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να χρησιμοποιήσετε το SupportAssist, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε το πρωτόκολλο Transport Layer

Security (TLS), έκδοση 1.2.

Επισκόπηση του TechDirectΤο TechDirect είναι μια online πύλη που σάς επιτρέπει να διαμορφώνετε το SupportAssist, να κάνετε λήψη ενός προσαρμοσμένουπακέτου SupportAssist και να διαχειρίζεστε τις ειδοποιήσεις του SupportAssist που δημιουργούνται για τα συστήματά σας.

Εάν έχετε δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist στο TechDirect, μπορείτε:

• Να δημιουργήσετε κανόνες για την αυτόματη προώθηση των ειδοποιήσεων στην Dell για τεχνική υποστήριξη ή να ξεκινήσετε μιααποστολή εξαρτημάτων.

• Να εξετάσετε μη αυτόματα την ειδοποίηση και να αποφασίσετε αν πρέπει να προωθηθεί στην Dell.

Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδιαυπηρεσιών DellΟι δυνατότητες του SupportAssist που είναι διαθέσιμες για κάθε σύστημα διαφέρουν ανάλογα με τα σχέδια υπηρεσιών Dell. Οιβασικές δυνατότητες του SupportAssist διατίθενται μόνο σε συστήματα με ενεργά σχέδια υπηρεσιών ProSupport, ProSupport Plus ήProSupport Flex for Client.

Στον ακόλουθο πίνακα συνοψίζονται οι δυνατότητες του SupportAssist που διατίθενται για συστήματα με διάφορα σχέδια υπηρεσιών.

Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell

Δυνατότητα Περιγραφή Basic ProSupport ProSupport Plus καιProSupport Flex for

Client

Ενημέρωσηπρογραμμάτωνοδήγησης

Σαρώστε και εγκαταστήστεενημερώσεις προγραμμάτωνοδήγησης που είναι διαθέσιμες γιατα συστήματα. Μπορείτε επίσης ναδώσετε τη δυνατότητα σε χρήστεςμε δικαιώματα διαχειριστή ναενημερώνουν τα προγράμματαοδήγησης στο σύστημά τους.

Σάρωση υλικού Σαρώστε τα συστήματα για ναεντοπίσετε προβλήματα υλικού.Μπορείτε επίσης να δώσετε τηδυνατότητα σε χρήστες να εκτελούνσάρωση του συστήματός τους γιανα εντοπίσουν προβλήματα υλικού.

Εκκαθάριση αρχείων Εκκαθάριση προσωρινών,πλεοναζόντων και άλλωνανεπιθύμητων αρχείων από τοσύστημα. Μπορείτε επίσης ναεπιτρέψετε στους χρήστες ναεκκαθαρίζουν αρχεία στο σύστημάτους.

Ρύθμιση απόδοσηςτου συστήματος

Προσαρμόστε τις ρυθμίσειςτροφοδοσίας, τα αρχεία τουμητρώου και τις εκχωρήσεις μνήμηςστα συστήματα, για να ρυθμίσετελεπτομερώς την απόδοση τωνσυστημάτων. Μπορείτε επίσης ναεπιτρέψετε στους χρήστες να

6 Εισαγωγή

Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell(συνεχίζεται)Δυνατότητα Περιγραφή Basic ProSupport ProSupport Plus και

ProSupport Flex forClient

συντονίζουν την απόδοση τουσυστήματός τους.

Βελτιστοποίηση τηςσυνδεσιμότηταςδικτύου

Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τησυνδεσιμότητα του δικτύουπροσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις,ώστε να έχετε ένα αποτελεσματικόκαι αξιόπιστο δίκτυο. Μπορείτεεπίσης να επιτρέψετε στους χρήστεςνα βελτιστοποιήσουν τησυνδεσιμότητά τους στο δίκτυο.

Αφαίρεση ιών καικακόβουλουλογισμικού

Απομονώστε, αφαιρέστε καιαποκαταστήστε αρχεία που έχουνμολυνθεί από ιούς και κακόβουλολογισμικό στα συστήματα, για ναδιατηρήσετε τα συστήματα ασφαλή.Μπορείτε επίσης να επιτρέψετεστους χρήστες να αφαιρούν ιούς καικακόβουλο λογισμικό από τοσύστημά τους.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητααφαίρεσης ιών καικακόβουλου λογισμικού δενδιατίθεται σε ορισμένεςπεριοχές, π.χ. στην Κίνα.

Αυτόματοςεντοπισμόςπροβλημάτων,ειδοποίηση καιδημιουργίααιτήματοςυποστήριξης

Αποστέλλεται μια ειδοποίηση στηνκύρια και στη δευτερεύουσα επαφήμόλις η Dell δημιουργήσει αίτημαυποστήριξης για αποστολήεξαρτημάτων ή αιτήματα τεχνικήςυποστήριξης.

Για τα αιτήματα τεχνικήςυποστήριξης, επικοινωνείπροληπτικά μαζί σας έναςαντιπρόσωπος τεχνικήςυποστήριξης για να σας βοηθήσεινα επιλύσετε το πρόβλημα.

Αυτοματοποιημένεςβελτιστοποιήσειςλογισμικού

Το SupportAssist βελτιστοποιείαυτόματα τα συστήματά σας μετάαπό αυτοματοποιημένες σαρώσεις.

Προγνωστικόςεντοπισμόςπροβλημάτων καιδημιουργίααιτήματοςυποστήριξης γιαπρόληψη βλαβών

Αποστέλλεται μια ειδοποίηση στηνκύρια και στη δευτερεύουσα επαφήσας σχετικά με την ενδεχόμενηβλάβη του εξαρτήματος. Η Dellανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης καιεπικοινωνεί μαζί σας για τηναποστολή του ανταλλακτικού.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι χρήστες των συστημάτων μπορούν να ενημερώνουν μη αυτόματα τα προγράμματα οδήγησης ή ναεκτελούν βελτιστοποιήσεις συστήματος μόνο εφόσον έχει δραστικοποιηθεί η διασύνδεση χρήστη του SupportAssist.

Μπορείτε να δραστικοποιήσετε ή να αδρανοποιήσετε τη διασύνδεση χρήση του SupportAssist κατά τη διαμόρφωσητου SupportAssist.

Εισαγωγή 7

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα προγνωστικού εντοπισμού προβλημάτων διατίθεται μόνο για μπαταρίες, σκληρούςδίσκους, μονάδες δίσκου στερεάς κατάστασης (SSD) και ανεμιστήρες.

Δυνατότητες του SupportAssist διαθέσιμες στοTechDirect και σχέδια υπηρεσιών DellΣτον ακόλουθο πίνακα συνοψίζονται οι δυνατότητες του SupportAssist που διατίθενται στο TechDirect με διάφορα σχέδιαυπηρεσιών.

Πίνακας 2. Δυνατότητες του SupportAssist διαθέσιμες στο TechDirect και σχέδια υπηρεσιών Dell

Δυνατότητα Περιγραφή Basic ProSupport ProSupport Plus καιProSupport Flex for

Client

Προγραμματισμόςσαρώσεων υλικούκαι λογισμικού

Προγραμματίστε σαρώσεις υλικούκαι λογισμικού ανάλογα με τηνπροτίμησή σας.

Διαχείριση πόρων καιομάδων πόρων

Προβάλετε την απογραφή πόρωνκαι τους πόρους πουπαρακολουθούνται από την ομάδα.

Διαχείρισηειδοποιήσεων τουSupportAssist

Διαχειριστείτε τις ειδοποιήσεις γιαπόρους που παρακολουθούνται.

Προβολή συστάσεωνυπολογιστή γιαμεμονωμένουπολογιστή

Προβάλετε συστάσεις υπολογιστήγια μεμονωμένο υπολογιστή.

Εφαρμόσιμεςσυστάσειςυπολογιστή γιαμεμονωμένουπολογιστή

Εκτελέστε άμεσα απομακρυσμένεςβελτιστοποιήσεις σε υπολογιστή ήεκκινήστε απομακρυσμένεςεργασίες βελτιστοποίησης γιαεκτέλεση αργότερα.

Προβολή συστάσεωνυπολογιστή για τονστόλο τωνυπολογιστών Dellσας

Προβάλετε συστάσεις υπολογιστήγια τους υπολογιστές σας.

Εφαρμόσιμεςσυστάσειςυπολογιστή για τονστόλο τωνυπολογιστών Dellσας

Δείτε συστάσεις για τουςυπολογιστές σας καιβελτιστοποιήστε τουςαπομακρυσμένα.

Προβολήπληροφοριώνυπολογιστή

Το SupportAssist παρακολουθεί ταδεδομένα χρήσης του συστήματος.Προβάλετε αυτές τις λεπτομέρειεςγια όλα τα συστήματα πουπαρακολουθούνται από τοSupportAssist ή τα συστήματα μιαςσυγκεκριμένης ομάδας πόρων.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν είναι απενεργοποιημένη η αυτόματη προώθηση στο TechDirect για τεχνική υποστήριξη ή γιααποστολή εξαρτημάτων, μπορείτε να εξετάσετε την ειδοποίηση και να αποφασίσετε εάν πρέπει να προωθηθεί στηνDell.

8 Εισαγωγή

Υποστηριζόμενα συστήματαΤο SupportAssist είναι συμβατό με τα ακόλουθα συστήματα της Dell:

• Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές

○ Inspiron○ XPS○ Alienware○ Vostro○ Latitude○ Precision○ OptiPlex

• Υπολογιστές Gateway και Embedded

○ Edge Gateways:○ Υπολογιστές Embedded Box

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist δεν υποστηρίζεται σε εικονικές μηχανές.

Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολήςΌταν το SupportAssist εντοπίσει ένα πρόβλημα στον υπολογιστή σας, μπορεί να σας αποσταλεί αυτόματα ένα ανταλλακτικό,ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell του υπολογιστή σας.

Τα ανταλλακτικά που μπορεί να αποσταλούν αυτόματα είναι τα εξής:

• Μονάδα σκληρού δίσκου• Μονάδα μνήμης• Μονάδα οπτικού δίσκου• Πληκτρολόγιο• Ποντίκι• Μπαταρία• Κάρτα γραφικών

Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματοςΑκολουθούν οι ελάχιστες απαιτήσεις για τα συστήματα στα οποία θα υλοποιήσετε το SupportAssist:

Πίνακας 3. Ελάχιστες απαιτήσειςΣτοιχεία Απαιτήσεις

Λειτουργικό σύστημαΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssistυποστηρίζεται από λειτουργικάσυστήματα 32 bit αλλά και64 bit.

Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές:

• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Dell Edge Gateway:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit)

Υπολογιστές Dell Embedded Box:

• Microsoft Windows 10 Professional (μόνο 64 bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit)

Λογισμικό • Microsoft .NET Framework 4.6.1• Η εκτέλεση δεσμών ενεργειών PowerShell πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στα

συστήματα

Εγκατεστημένη μνήμη 4 GB (προτείνεται)

Εισαγωγή 9

Πίνακας 3. Ελάχιστες απαιτήσεις(συνεχίζεται)Στοιχεία Απαιτήσεις

Δίκτυο • Συνδεσιμότητα Internet• Το πρωτόκολλο Transport Layer Security (TLS), έκδοση 1.2 πρέπει να είναι

ενεργοποιημένο.• Η θύρα 5700 πρέπει να είναι ανοιχτή στα συστήματα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist χρησιμοποιεί επίσης τη θύρα 9012. Αν αυτή ηθύρα δεν είναι διαθέσιμη, το SupportAssist χρησιμοποιεί άλλη διαθέσιμηθύρα.

• Η ανύψωση της εντολής SupportAssistUI.exe launch πρέπει να είναιενεργοποιημένη στα συστήματα

• Τα συστήματα πρέπει να έχουν δυνατότητα σύνδεσης στους ακόλουθουςπροορισμούς:

○ https://apidp.dell.com○ https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0○ https://techdirect.dell.com○ http://downloads.dell.com○ https://www.dell.com○ https://agent-api.sa.insights.dell.com

Για να επαληθεύσετε αν οι παραπάνω προορισμοί συνδέονται από τα συστήματα, στηγραμμή εντολών πληκτρολογήστε tracert <διεύθυνση προορισμού> καιπατήστε Enter.

Για παράδειγμα, tracert apidp.dell.com○ Αν τα συστήματα μπορούν να συνδεθούν στον προορισμό, εμφανίζονται τα

ανάλογα αποτελέσματα.○ Εάν τα συστήματα δεν μπορούν να συνδεθούν στον προορισμό, εμφανίζεται ένα

μήνυμα σφάλματος.ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Προκειμένου να επιτρέπεται η επικοινωνία, επαληθεύστε τιςρυθμίσεις τείχους προστασίας στα συστήματα.

Πρόγραμμα περιήγησης web Οι πιο πρόσφατες εκδόσεις των προγραμμάτων Google Chrome, Microsoft Edge, InternetExplorer ή Mozilla Firefox.

Πρόσθετοι πόροι• Για πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή του οργανισμού σας, τη διαχείριση ειδοποιήσεων SupportAssist και τα αιτήματα

αποστολής εξαρτημάτων στο TechDirect, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.techdirect.com.• Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το SupportAssist, μεταβείτε στο https://www.dell.com/supportassist.• Για ερωτήσεις σχετικά με το SupportAssist, μεταβείτε στην Κοινότητα υποστήριξης DellAssist.• Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε άλλα έγγραφα του SupportAssist, μεταβείτε στο https://www.dell.com/serviceabilitytools.

10 Εισαγωγή

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

https://www.dell.com/supportassist

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Διαμόρφωση και υλοποίηση τουSupportAssist

Το TechDirect σάς επιτρέπει να πραγματοποιήσετε διαμόρφωση και λήψη ενός προσαρμοσμένου εκτελέσιμου αρχείου τουSupportAssist που θα σχετίζεται με τον λογαριασμό σας TechDirect. Πριν να κάνετε λήψη και υλοποίηση του SupportAssist γιαεταιρικούς υπολογιστές, συνιστάται να διαμορφώσετε το SupportAssist στο TechDirect. Οι διαμορφώσεις αυτές εφαρμόζονταιαυτόματα στα συστήματα, εντός 24 ωρών μετά τη σύνδεσή τους στο Internet.

Αφού ολοκληρώσετε τη διαμόρφωση και τη λήψη του SupportAssist, εκτελέστε το εκτελέσιμο αρχείο για εξαγωγή του πακέτουυλοποίησης, το οποίο μπορεί να υλοποιηθεί στο σύστημα για την εγκατάσταση του SupportAssist.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Μην υλοποιήσετε το εκτελέσιμο αρχείο απευθείας στα συστήματά σας. Για την εξαγωγή του πακέτουυλοποίησης SupportAssist, πρέπει να εκτελέσετε το εκτελέσιμο αρχείο. Συνιστάται να διαμορφώσετε το SupportAssist

στο TechDirect προτού υλοποιήσετε το πακέτο που έχει εξαχθεί.

Θέματα:

• Διαμόρφωση SupportAssist• Λήψη του SupportAssist από το TechDirect• Εξαγωγή πακέτου υλοποίησης SupportAssist• Υλοποίηση SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές• Αναβάθμιση SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές• Δοκιμή συνδεσιμότητας SupportAssist

Διαμόρφωση SupportAssistΤο TechDirect σάς επιτρέπει να διαμορφώνετε τις αυτόματες εργασίες και τις εργασίες με αλληλεπίδραση χρήστη στο SupportAssist.Μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις αυτές για όλα τα συστήματα των οποίων η διαχείριση γίνεται στο TechDirect.

ΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.

Βήματα

1. Μεταβείτε στις επιλογές Υπηρεσίες > SupportAssist.Εμφανίζεται η σελίδα SupportAssist.

2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Διαχείριση SupportAssist.3. Στην κάρτα Υλοποίηση, επιλέξτε ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ.4. Σε περίπτωση που πραγματοποιείτε διαμόρφωση του SupportAssist για πρώτη φορά, για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας

TechDirect αυτόματα, επιλέξτε ΕΠΟΜΕΝΟ.5. Εάν έχετε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό σας TechDirect, κάντε κλικ στην επιλογή ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ.

Εμφανίζεται η σελίδα Διαμόρφωση SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές.6. Στην ενότητα Διεύθυνση επικοινωνίας και αποστολής, εκτελέστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

• Για να δημιουργήσετε μια νέα επαφή, από τις λίστες Επιλογή της κύριας επαφής και Επιλογή της δευτερεύουσαςεπαφής, επιλέξτε Δημιουργία νέας επαφής.

Στη σελίδα Προσθήκη επαφής, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:

a. Εισαγάγετε το όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου.b. Επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας.c. Επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.

• Για να χρησιμοποιήσετε ξανά μια επαφή που είχε δημιουργηθεί στο παρελθόν, από τις λίστες Επιλογή της κύριας επαφήςκαι Επιλογή της δευτερεύουσας επαφής επιλέξτε το όνομα επαφής που θέλετε.

7. Κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

2

Διαμόρφωση και υλοποίηση του SupportAssist 11

• Για να προσθέσετε μια νέα διεύθυνση αποστολής, από τη λίστα Επιλογή της διεύθυνσης αποστολής,επιλέξτε Δημιουργίανέας διεύθυνσης.

Στη σελίδα Προσθήκη διεύθυνσης, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:

a. Επιλέξτε τη χώρα ή την περιοχή και την πολιτεία ή την επαρχία.b. Εισαγάγετε τη διεύθυνση.c. Επιλέξτε την πόλη, τον ταχυδρομικό κώδικα και τη ζώνη ώρας.d. Εισαγάγετε ένα μοναδικό χαρακτηριστικό για τη διεύθυνση στο πεδίο Αναγνωριστικό διεύθυνσης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το μοναδικό αναγνωριστικό εμφανίζεται στη λίστα Επιλογή διεύθυνσης.

e. Επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.• Για να χρησιμοποιήσετε ξανά μια διεύθυνση αποστολής που δημιουργήθηκε στο παρελθόν, επιλέξτε την επιθυμητή διεύθυνση

από τη λίστα Επιλογή της διεύθυνσης αποστολής.8. Για να δραστικοποιήσετε το SupportAssist ώστε να συλλέγει δεδομένα πληροφοριών, στην ενότητα Απόδοση και χρήση

υπολογιστή (για Windows), επιλέξτε Να επιτρέπεται στο SupportAssist να συλλέγει δεδομένα πληροφοριών σχετικά μετην απόδοση και τη χρήση του υπολογιστή. Για να συμπεριλάβετε τη συλλογή δεδομένων χρήσης λογισμικού, επιλέξτε Νασυμπεριλαμβάνονται δεδομένα χρήσης λογισμικού.

9. Δραστικοποιήστε ή αδρανοποιήστε τις ρυθμίσεις στην ενότητα Προτιμήσεις εφαρμογών (για Windows). Για περισσότερεςπληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Προτιμήσεις.


• Για να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωση και να υλοποιήσετε το SupportAssist αργότερα, επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.• Για να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωση και να υλοποιήσετε το SupportAssist άμεσα, επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ & ΣΥΝΕΧΙΣΗ

ΣΤΗΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η διαμόρφωση εφαρμόζεται στα συστήματα εντός 24 ωρών μετά τη σύνδεση των συστημάτων στοInternet.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ενημερώσετε ή τροποποιήσετε τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης, δεν χρειάζεται να επαναλάβετε τηνυλοποίηση του SupportAssist. Οι ρυθμίσεις διαμόρφωσης ενημερώνονται αυτόματα στα συστήματα κάθε 24 ώρες.

ΠροτιμήσειςΤο SupportAssist σάς δίνει τη δυνατότητα να εκτελείτε αυτοματοποιημένες και μη αυτόματες εργασίες στα συστήματα στα οποίαυλοποιείται το SupportAssist. Οι χρήστες του συστήματος μπορούν να εκτελούν μη αυτόματες εργασίες στο σύστημα μόνο εάν είναιενεργοποιημένη η διασύνδεση χρήστη του SupportAssist. Ωστόσο, εκτελούνται αυτοματοποιημένες εργασίες στα συστήματα, ακόμηκαι αν δεν είναι ενεργοποιημένη η διασύνδεση χρήστη SupportAssist. Για πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της διασύνδεσης χρήστηSupportAssist, ανατρέξτε στο θέμα Ο Οδηγός χρήσης του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές με λειτουργικό σύστημα Windowsδιατίθεται στη διεύθυνση https://www.dell.com/serviceabilitytools.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις επιλογές της ενότητας Αυτοματοποιημένες εργασίες:

Πίνακας 4. Αυτοματοποιημένες εργασίεςΕπιλογή Περιγραφή

Αυτόματη ενημέρωση του SupportAssist Να επιτρέπεται στο SupportAssist να κάνει αναβάθμισηαυτόματα σε μια ανώτερη έκδοση.

Συμπερίληψη πληροφοριών λογισμικού σε συλλεχθένταδεδομένα

Να επιτρέπεται στην Dell να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τιςεγκατεστημένες εφαρμογές, τα προγράμματα οδήγησης και τιςενημερώσεις του λειτουργικού συστήματος από τα συστήματάσας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist δεν συλλέγειπληροφορίες σχετικά με τη χρήση των εφαρμογώνσας.

Συμπερίληψη πληροφοριών ταυτοποίησης Να επιτρέπεται στην Dell να συλλέγει πληροφορίεςταυτοποίησης του συστήματος.

Εκτέλεση προγραμματισμένων σαρώσεων Να επιτρέπεται στο SupportAssist να σαρώνει αυτόματα τασυστήματα για να εντοπίζει ενημερώσεις προγραμμάτωνοδήγησης, ζητήματα υλικού και τις απαιτούμενεςβελτιστοποιήσεις συστήματος.

12 Διαμόρφωση και υλοποίηση του SupportAssist

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Πίνακας 4. Αυτοματοποιημένες εργασίες(συνεχίζεται)Επιλογή Περιγραφή

Εκτέλεση σαρώσεων στο παρασκήνιοΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη μόνοαν έχετε ενεργοποιήσει τις προγραμματισμένεςσαρώσεις.

Επιτρέπει στις προγραμματισμένες σαρώσεις του SupportAssistνα εκτελούνται στο παρασκήνιο χωρίς να απαιτείται ηαλληλεπίδραση του χρήστη.

Αυτόματη βελτιστοποίηση λογισμικούΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη μόνοαν έχετε ενεργοποιήσει τις προγραμματισμένεςσαρώσεις.

Να επιτρέπεται στο SupportAssist να βελτιστοποιήσει αυτόματατο σύστημα μετά τη σάρωση.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι αυτόματες βελτιστοποιήσεις ισχύουνμόνο για συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιώνProSupport Plus ή ProSupport Flex for Client.

ΣυχνότηταΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη μόνοαν έχετε ενεργοποιήσει τις προγραμματισμένεςσαρώσεις.

Επιλέξτε τη συχνότητα με την οποία το SupportAssist θα εκτελείπρογραμματισμένες σαρώσεις, για παράδειγμα, κάθε μήνα.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις επιλογές της ενότητας Αλληλεπίδραση χρήστη:

Πίνακας 5. Αλληλεπίδραση χρήστηΕπιλογή Περιγραφή

Να επιτρέπεται στους χρήστες να ανοίγουν και να εκτελούντο SupportAssist στους υπολογιστές τους

Επιτρέπει στους χρήστες να προβάλλουν και να χρησιμοποιούντη διασύνδεση χρήστη SupportAssist.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Όταν ενεργοποιείτε τη διασύνδεση χρήστηSupportAssist, οι άλλες επιλογές στις ενότητες«Αλληλεπιδράσεις χρηστών» είναι επίσηςενεργοποιημένες.

Μόνο διαχειριστές Ενεργοποιεί τη διασύνδεση χρήστη SupportAssist μόνο γιαχρήστες με δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα.

Όλοι οι χρήστες Ενεργοποιεί τη διασύνδεση χρήστη SupportAssist για όλουςτους τύπους χρηστών.

Εμφάνιση ειδοποιήσεων Επιτρέπει στο SupportAssist να εμφανίζει ειδοποιήσεις σχετικάμε τις βελτιστοποιήσεις λογισμικού και τις ενημερώσειςπρογραμμάτων οδήγησης.

Ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης Επιτρέπει στους χρήστες με δικαιώματα διαχειριστή στοσύστημα να ελέγχουν με μη αυτόματο τρόπο και να εγκαθιστούνενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ο όρος «πρόγραμμα οδήγησης»αναφέρεται σε προγράμματα οδήγησης,υλικολογισμικό και ενημερώσεις του BIOS.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις επιλογές της ενότητας Βελτιστοποίηση λογισμικού:

Πίνακας 6. Βελτιστοποίηση λογισμικούΕπιλογή Περιγραφή

Εκκαθάριση αρχείων Εκκαθάριση προσωρινών, πλεοναζόντων και άλλωνανεπιθύμητων αρχείων από τα συστήματα.

Ρύθμιση απόδοσης Προσαρμόζονται οι ρυθμίσεις τροφοδοσίας, το μητρώο και ηεκχώρηση μνήμης για να μεγιστοποιηθεί η ταχύτηταεπεξεργασίας των συστημάτων.

Βελτιστοποίηση δικτύου Βελτιστοποιείται το δίκτυο για να εξασφαλιστεί η συνδεσιμότητατου δικτύου και ενημερώνονται οι ρυθμίσεις του συστήματος


Πίνακας 6. Βελτιστοποίηση λογισμικού(συνεχίζεται)Επιλογή Περιγραφή

ώστε να διατηρείται η αποτελεσματικότητα και η αξιοπιστία τουδικτύου.

Αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικούΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών καικακόβουλου λογισμικού διατίθεται μόνο σε συστήματαμε ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ήProSupport Flex for Client.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών καικακόβουλου λογισμικού δεν διατίθεται σε ορισμένεςπεριοχές, π.χ. Κίνα.

Απομονώνονται και διαγράφονται αρχεία που έχουν μολυνθείαπό ιούς και κακόβουλο λογισμικό στα συστήματα.

Λήψη του SupportAssist από το TechDirectΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.

Βήματα


2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Διαχείριση SupportAssist.3. Στην κάρτα Υλοποίηση, επιλέξτε ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ.4. Κάντε κλικ στην επιλογή ΛΗΨΗ.5. Στην ενότητα Υλοποίηση SupportAssist για υπολογιστές με Windows, εκτελέστε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

• Για να κάνετε λήψη της έκδοσης 64 bit, επιλέξτε Έκδοση Windows 64 bit.• Για να κάνετε λήψη της έκδοσης 32 bit, επιλέξτε Έκδοση Windows 32 bit.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή ΛΗΨΗ ΠΑΚΕΤΟΥ WINDOWS.Γίνεται λήψη του εκτελέσιμου αρχείου του SupportAssist.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Μην υλοποιήσετε το εκτελέσιμο αρχείο απευθείας στα συστήματά σας. Για την εξαγωγή του πακέτουυλοποίησης SupportAssist, πρέπει να εκτελέσετε το εκτελέσιμο αρχείο.

Εξαγωγή πακέτου υλοποίησης SupportAssistΠροϋποθέσειςΘα πρέπει να έχετε πραγματοποιήσει λήψη του εκτελέσιμου αρχείου SupportAssist από το TechDirect. Βλ. Λήψη του SupportAssistαπό το TechDirect στη σελίδα 14.

Βήματα

1. Μεταβείτε στην τοποθεσία όπου αποθηκεύσατε το εκτελέσιμο αρχείο SupportAssist που λάβατε από το TechDirect.2. Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο EXE.

Τα παρακάτω αρχεία εξάγονται αυτόματα στην ίδια τοποθεσία στην οποία αποθηκεύεται το εκτελέσιμο αρχείο και, στη συνέχεια,εμφανίζεται ο οδηγός Διαχειριστής πακέτου υλοποίησης.

• SupportAssistx64.msi ή SupportAssistx86.msi• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1• SupportAssistToken.txt

3. Στον οδηγό, επιλέξτε την απαιτούμενη μορφή πακέτου υλοποίησης.


ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Συνιστάται να επιλέξετε Εκτελέσιμο αρχείο των Windows ως μορφή πακέτου υλοποίησης. Με αυτόντον τρόπο απλουστεύεται η διαδικασία υλοποίησης του SupportAssist ή τροποποίησης μιας υπάρχουσαςυλοποίησης.

Εάν επιλέξετε Windows Installer, εμφανίζονται οι επιλογές Δημιουργία νέας υλοποίησης ή Επανάληψη υλοποίησης μεενημερωμένα στοιχεία διακομιστή μεσολάβησης.

4. Επιλέξτε Δημιουργία νέας υλοποίησης.5. Εκτελέστε ένα από τα παρακάτω βήματα:

• Εάν τα συστήματα στα οποία υλοποιήσατε το SupportAssist συνδέονται απευθείας στο Internet, επιλέξτε Επόμενο.• Εάν τα συστήματα στα οποία υλοποιήσατε το SupportAssist συνδέονται στο Internet μέσω διακομιστή μεσολάβησης,

εκτελέστε τα εξής βήματα:

a. Επιλέξτε Σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω διακομιστή μεσολάβησης.b. Εισαγάγετε τη διεύθυνση και τον αριθμό θύρας.c. Εάν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας για το διακομιστή μεσολάβησης, επιλέξτε Απαιτείται έλεγχος ταυτότητας

διακομιστή μεσολάβησης.d. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για τον έλεγχο ταυτότητας του διακομιστή μεσολάβησης, συνιστάται να εισαγάγετε το όνομαχρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ενός λογαριασμού εξυπηρέτησης που δεν έχει ημερομηνία λήξης.

6. Πατήστε Επόμενο.Εμφανίζεται η σελίδα Θέση αρχείου.

7. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση, επιλέξτε τον φάκελο όπου επιθυμείτε να εξάγετε το πακέτο υλοποίησης και, στη συνέχεια,κάντε κλικ στην επιλογή ΕΠΟΜΕΝΟ.

• Εάν επιλέξετε Εκτελέσιμο αρχείο των Windows, δημιουργείται ένα αρχείο EXE στον καθορισμένο φάκελο και εμφανίζεται ησελίδα Οδηγίες υλοποίησης.

• Εάν επιλέξετε Windows Installer, δημιουργούνται τα ακόλουθα αρχεία στον καθορισμένο φάκελο και εμφανίζεται η σελίδαΟδηγίες υλοποίησης.

○ Αρχείο MST○ CheckAndUninstall.ps1○ SupportAssistx64.msi ή SupportAssistx86.msi

8. Διαβάστε τις οδηγίες υλοποίησης που εμφανίζονται στη σελίδα Οδηγίες υλοποίησης κι έπειτα κλείστε τον οδηγό.

Υλοποίηση SupportAssist για εταιρικούςυπολογιστέςΠροϋποθέσειςΤα συστήματα πρέπει να καλύπτουν τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για το SupportAssist. Βλ. Ελάχιστες απαιτήσειςσυστήματος στη σελίδα 9.

Πληροφορίες γι αυτήν την εργασίαΗ Dell έχει επικυρώσει την υλοποίηση του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές σε συστήματα με χρήση του Microsoft SystemCenter Configuration Manager (SCCM). Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε εργαλείο υλοποίησης για να υλοποιήσετετο SupportAssist.

Βήματα

1. Εάν εξαγάγατε το πακέτο υλοποίησης σε μορφή EXE, υλοποιήστε το εκτελέσιμο αρχείο στα συστήματα με ένα εργαλείουλοποίησης.

2. Εάν εξαγάγατε το πακέτο υλοποίησης σε μορφή MSI, εκτελέστε τα εξής βήματα:

a. Βεβαιωθείτε ότι το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές και το SupportAssist for ProManage δεν έχουν εγκατασταθεί στασυστήματα στα οποία θέλετε να υλοποιήσετε το SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές. Για την κατάργηση τηςεγκατάστασης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές και του SupportAssist for ProManage, υλοποιήστε και εκτελέστε τηδέσμη ενεργειών CheckAndUninstall.ps1 στα συστήματα.

b. Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες εντολές για να υλοποιήσετε το SupportAssist:


• Για 64-bit: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistConfigurationx64.msiTRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst /qn.

• Για 32-bit: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistConfigurationx86.msiTRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst /qn.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, <διαδρομή λήψης> είναι η διαδρομή του φακέλου στον οποίο κάνατε λήψη του εκτελέσιμουαρχείου SupportAssist από το TechDirect.

Αναβάθμιση SupportAssist για εταιρικούςυπολογιστέςΕάν έχετε επιλέξει να γίνεται αυτόματα αναβάθμιση του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές, το SupportAssist αναβαθμίζεταιαυτόματα στην πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση.

Για μη αυτόματη αναβάθμιση του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές, κάντε λήψη του εκτελέσιμου αρχείου του SupportAssistαπό το TechDirect και χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε εργαλείο υλοποίησης για να υλοποιήσετε το SupportAssist. Για περισσότερεςπληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λήψης του SupportAssist, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη του SupportAssist από το TechDirect στησελίδα 14.

Αφού ολοκληρώσετε τη λήψη του SupportAssist, εκτελέστε το εκτελέσιμο αρχείο, ώστε να γίνει εξαγωγή του πακέτου υλοποίησης, τοοποίο μπορεί να υλοποιηθεί στο σύστημα όπου θα εγκατασταθεί το SupportAssist. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στηνενότητα Εξαγωγή πακέτου υλοποίησης SupportAssist στη σελίδα 14 και Υλοποίηση SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές στησελίδα 15.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υποστήριξη για την εγκατάσταση και την αναβάθμιση του SupportAssist διακόπηκε για τα συστήματαμε λειτουργικό σύστημα Windows 7. Για να αξιοποιήσετε όλα τα πλεονεκτήματα του SupportAssist, συνιστάται ηεγκατάσταση του SupportAssist σε συστήματα με Windows 10.

Δοκιμή συνδεσιμότητας SupportAssistΠροϋποθέσεις

• Το σύστημα πρέπει να έχει δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο.• Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα.

Πληροφορίες γι αυτήν την εργασίαΓια να παρακολουθεί τα συστήματά σας και να παρέχει αυτοματοποιημένη τεχνική υποστήριξη, το SupportAssist πρέπει να είναισυνδεδεμένο με τη Dell. Εκτελέστε τη δοκιμή συνδεσιμότητας σε οποιοδήποτε από τα συστήματα μετά την υλοποίηση, για ναδιαπιστώσετε εάν το SupportAssist είναι επιτυχώς συνδεδεμένο με την Dell.

Βήματα

1. Προσπελάστε το σύστημα στο οποίο θέλετε να εκτελέσετε τη δοκιμή συνδεσιμότητας.2. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων.3. Κάντε δεξί κλικ στη Γραμμή εντολών και πατήστε Εκτέλεση ως διαχειριστής.

Εμφανίζεται το παράθυρο Γραμμή εντολών.4. Μεταβείτε σε μία από τις παρακάτω τοποθεσίες, ανάλογα με την αρχιτεκτονική του λειτουργικού συστήματος:

• Στα συστήματα 64-bit: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin• Στα συστήματα 32-bit: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5. Πληκτρολογήστε SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity και πατήστε Enter.

• Αν οι ρυθμίσεις σύνδεσης στο Internet στο αρχείο διαμόρφωσης δεν είναι σωστές, εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configurationfile are correct and then retry.

• Αν η σύνδεση στη Dell δεν είναι διαθέσιμη λόγω προσωρινής διακοπής, εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:

Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open andaccessible as per the deployment guide. Retry after some time.

• Αν η ρύθμιση έχει ολοκληρωθεί και το SupportAssist μπορεί να συνδεθεί στη Dell, εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:


Connection successful.


Τροποποίηση διαμόρφωσης τουSupportAssist που έχει υλοποιηθεί

Μετά την υλοποίηση του SupportAssist, μπορείτε να τροποποιήσετε τη διαμόρφωση του SupportAssist που εφαρμόστηκε σε όλα τασυστήματα ή στα συστήματα που ανήκουν σε μια συγκεκριμένη ομάδα πόρων. Οι ρυθμίσεις ανιχνεύονται αυτόματα από τασυστήματα όταν συνδέονται στο Internet και πραγματοποιούν έλεγχο για ενημερώσεις διαμόρφωσης κάθε 24 ώρες. Ανατρέξτε στηνενότητα Διαμόρφωση SupportAssist.

Για να τροποποιήσετε, ωστόσο, τα στοιχεία σύνδεσης στο διαδίκτυο για τα συστήματα, πρέπει να ενημερώσετε μη αυτόματα και ναυλοποιήσετε το πακέτο υλοποίησης ξανά.

Θέματα:

• Τροποποίηση και υλοποίηση του SupportAssist

Τροποποίηση και υλοποίηση του SupportAssistΒήματα

1. Κάντε λήψη του εκτελέσιμου αρχείου SupportAssist από το TechDirect. Βλ. Λήψη του SupportAssist από το TechDirect στη σελίδα14.

2. Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο .exe.Πραγματοποιείται αυτόματη εξαγωγή των παρακάτω αρχείων και εμφανίζεται ο οδηγός Πρόγραμμα εξαγωγής πακέτουυλοποίησης.

• SupportAssistx64.msi ή SupportAssistx86.msi• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1• SupportAssistToken.txt

3. Στον οδηγό, επιλέξτε την απαιτούμενη μορφή πακέτου υλοποίησης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Συνιστάται να επιλέξετε Εκτελέσιμο αρχείο των Windows ως μορφή πακέτου υλοποίησης. Με αυτόντον τρόπο απλουστεύεται η διαδικασία υλοποίησης του SupportAssist ή τροποποίησης μιας υπάρχουσαςυλοποίησης.

Εάν επιλέξετε Windows Installer, εμφανίζονται οι επιλογές Δημιουργία νέας υλοποίησης ή Επανάληψη υλοποίησης μεενημερωμένα στοιχεία διακομιστή μεσολάβησης.

4. Επιλέξτε Επανάληψη υλοποίησης με ενημερωμένα στοιχεία διακομιστή μεσολάβησης.5. Εκτελέστε ένα από τα παρακάτω βήματα:

• Εάν τα συστήματα στα οποία υλοποιήσατε το SupportAssist συνδέονται απευθείας στο Internet, επιλέξτε Επόμενο.• Εάν τα συστήματα στα οποία υλοποιήσατε το SupportAssist συνδέονται στο Internet μέσω διακομιστή μεσολάβησης,

εκτελέστε τα εξής βήματα:

a. Επιλέξτε Σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω διακομιστή μεσολάβησης.b. Εισαγάγετε τη διεύθυνση και τον αριθμό θύρας.c. Εάν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας για το διακομιστή μεσολάβησης, επιλέξτε Απαιτείται έλεγχος ταυτότητας

διακομιστή μεσολάβησης.d. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για τον έλεγχο ταυτότητας του διακομιστή μεσολάβησης, συνιστάται να εισαγάγετε το όνομαχρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ενός λογαριασμού εξυπηρέτησης που δεν έχει ημερομηνία λήξης.

6. Πατήστε Επόμενο.Εμφανίζεται η σελίδα Θέση αρχείου.

7. Κάντε κλικ στην Αναζήτηση και επιλέξτε τον φάκελο όπου επιθυμείτε να εξαγάγετε το πακέτο υλοποίησης.8. Πατήστε Επόμενο.

3

18 Τροποποίηση διαμόρφωσης του SupportAssist που έχει υλοποιηθεί

• Εάν επιλέξετε Εκτελέσιμο αρχείο των Windows, δημιουργείται ένα αρχείο EXE στον καθορισμένο φάκελο και εμφανίζεται ησελίδα Οδηγίες υλοποίησης.

• Εάν επιλέξετε Windows Installer, δημιουργούνται τα ακόλουθα αρχεία στον καθορισμένο φάκελο και εμφανίζεται η σελίδαΟδηγίες υλοποίησης:

○ Αρχείο MST με τις τροποποιημένες ρυθμίσεις○ CheckAndUninstall.ps1○ SupportAssistx64.msi ή SupportAssistx86.msi


• Εάν εξαγάγατε το πακέτο υλοποίησης σε μορφή .exe, υλοποιήστε το αρχείο στα συστήματα με ένα εργαλείο υλοποίησης.• Εάν εξαγάγατε το πακέτο υλοποίησης σε μορφή MSI, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να υλοποιήσετε το πακέτο

υλοποίησης SupportAssist:

msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistConfiguration.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst /qn

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, <διαδρομή λήψης> είναι η θέση του φακέλου όπου αποθηκεύσατε τη λήψη του εκτελέσιμουαρχείου SupportAssist από το TechDirect.

Τροποποίηση διαμόρφωσης του SupportAssist που έχει υλοποιηθεί 19

Πληροφορίες υπολογιστήΠαράλληλα με την παρακολούθηση των συστημάτων για προβλήματα στο υλικό και το λογισμικό, το SupportAssist επίσης συλλέγειδεδομένα χρήσης και απόδοσης του συστήματος, όταν το έχετε ξεκλειδώσει και το χρησιμοποιείτε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τιςπληροφορίες που συλλέγονται για να λάβετε επιχειρηματικές αποφάσεις, για παράδειγμα, αναβαθμίσεις υλικού.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Πληροφορίες υπολογιστή, επιλέξτε Υπηρεσίες > SupportAssist > Πληροφορίες υπολογιστή >ΠΡΟΒΟΛΗ.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να δείτε τις πληροφορίες υπολογιστή, βεβαιωθείτε ότι στο σύστημα εκτελείται το SupportAssist γιαεταιρικούς υπολογιστές έκδοσης 2.1.0 ή νεότερης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι πληροφορίες υπολογιστή είναι διαθέσιμες μόνο στα συστήματα:

• Με σχέδιο υπηρεσιών ProSupport, ProSupport Plus ή ProSupport Flex for Client.

• Με λειτουργικό σύστημα Windows 10. Για συστήματα με Windows 8, η λειτουργία της υπηρεσίας μπορεί να μηνείναι η αναμενόμενη.

Θέματα:

• Πίνακας εργαλείων πληροφοριών• Μετρήσεις για συγκεκριμένα συστήματα

Πίνακας εργαλείων πληροφοριώνΟ πίνακας εργαλείων πληροφοριών εμφανίζει μια συνοπτική επισκόπηση των πληροφοριών κατάστασης για τα συστήματα. Οπίνακας εργαλείων εμφανίζει επίσης πληροφορίες σχετικά με την ηλικία, τη σταθερότητα και τα εξαρτήματα ενός συστήματος.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Από προεπιλογή, οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα βασίζονται στα δεδομένα πουσυλλέχθηκαν τις τελευταίες επτά ημέρες.

Κάντε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων στη μικροεφαρμογή για να ορίσετε το όριο τιμών μιας παραμέτρου.

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα Πίνακας εργαλείων:

Πίνακας 7. Πίνακας εργαλείωνΜικροεφαρμογή Περιγραφή

Σταθερότητα και ηλικία υπολογιστή

Συχνά σφάλματα λειτουργικούσυστήματος

Ο αριθμός των συστημάτων στα οποία ο αριθμός αποτυχιών του λειτουργικού συστήματος είναιίσος ή μεγαλύτερος από το όριο.

Κοντά στο τέλος διάρκειας ζωής Ο αριθμός των συστημάτων των οποίων η ηλικία είναι ίση ή μεγαλύτερη από το όριο.

Εξαρτήματα

Υψηλή χρήση μνήμης Ο αριθμός των συστημάτων στα οποία η χρήση της μνήμης είναι ίση ή μεγαλύτερη από το όριο.

Υψηλή χρήση CPU Ο αριθμός των συστημάτων στα οποία η χρήση του επεξεργαστή είναι ίση ή μεγαλύτερη από τοόριο.

Μη επαρκής εγκατεστημένημνήμη

Ο αριθμός των συστημάτων στα οποία η εγκατεστημένη μνήμη είναι ίση ή μικρότερη από τοόριο.

Μη επαρκής χρόνος λειτουργίαςμπαταρίας

Ο αριθμός των συστημάτων που λειτούργησαν με τροφοδοσία από μπαταρία για χρόνομικρότερο από το όριο.

Μικρός διαθέσιμος χώροςαποθήκευσης

Ο αριθμός των συστημάτων στα οποία ο διαθέσιμος χώρος αποθήκευσης είναι ίσος ήμικρότερος από το όριο.

4

20 Πληροφορίες υπολογιστή

Για να προβάλετε τη λίστα των συστημάτων που επηρεάζονται, επιλέξτε ΠΡΟΒΟΛΗ ΛΙΣΤΑΣ. Εμφανίζεται η σελίδα Υπολογιστές.

Μετρήσεις για συγκεκριμένα συστήματαΣτη σελίδα Υπολογιστές εμφανίζονται οι μετρήσεις και οι συστάσεις για ένα συγκεκριμένο σύστημα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Από προεπιλογή, οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα βασίζονται στα δεδομένα πουσυλλέχθηκαν κατά τις τελευταίες επτά ημέρες.

Μπορείτε να ορίσετε σύνθετα φίλτρα ενεργοποιώντας ή απενεργοποιώντας το κάθε φίλτρο και ορίζοντας τις τιμές του κάθε φίλτρου.Για να φιλτράρετε τα συστήματα που περιλαμβάνονται σε μια συγκεκριμένη ομάδα πόρων, επιλέξτε την ομάδα από τη λίσταΤΟΠΟΘΕΣΙΑ/ΟΜΑΔΑ. Για να φιλτράρετε συστήματα βάσει εγγύησης, επιλέξτε το σχέδιο υπηρεσιών από τη λίστα ΕΓΓΥΗΣΗ.

Αφού οριστούν τα επιθυμητά φίλτρα, κάντε κλικ στην επιλογή ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ για να προβάλετε τα αποτελέσματα σε μορφή πίνακα.

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι μετρήσεις που εμφανίζονται στη σελίδα Υπολογιστές:

Πίνακας 8. Μετρήσεις για συγκεκριμένα συστήματαΣτήλη Περιγραφή

Βαθμολογία χρήσης Ο βαθμός στον οποίο χρησιμοποιείται ένα στοιχείο υλικού τουσυστήματος.

Η υψηλότερη βαθμολογία υποδεικνύει υπερβολική χρήση τωνπόρων του συστήματος και ενδέχεται να επηρεάσει την εμπειρίαχρήστη.

Ετικέτα εξυπηρέτησης Μοναδικός κωδικός ταυτοποίησης του συστήματος. Η ετικέταεξυπηρέτησης είναι μια σειρά αλφαριθμητικών χαρακτήρων.

Όνομα κεντρικού υπολογιστή Το όνομα του κεντρικού υπολογιστή του συστήματος

Ετικέτα πόρου Η ετικέτα πόρου του συστήματος

Μοντέλο Το μοντέλο του συστήματος, για παράδειγμα, Latitude E7440

Εγγύηση Σχέδιο υπηρεσιών του συστήματος

CPU Κατηγοριοποίηση μέσης χρήσης CPU του επεξεργαστή πουείναι εγκατεστημένος στο σύστημα. Η χρήση κατηγοριοποιείταιως εξής, βάσει των κριτηρίων που ορίζονται από την Dell:

• Κανονική—Η μέση χρήση της CPU βρίσκεται εντός τωνκανονικών επιπέδων

• Μεσαία—Η μέση χρήση της CPU είναι ορισμένες φορέςυψηλή και άλλες φορές κανονική

• Υψηλή—Η μέση χρήση της CPU βρίσκεται στο ανώτατοεπίπεδο

Υπολειπόμενος χώρος αποθήκευσης Μέσος διαθέσιμος χώρος αποθήκευσης στην κύρια μονάδαδίσκου του συστήματος

Χρήση μνήμης Μέση χρήση της μνήμης που είναι εγκατεστημένη στο σύστημα

Εγκατεστημένη μνήμη Το μέγεθος της μνήμης RAM που είναι εγκατεστημένη στοσύστημα

Εύρυθμη λειτουργία μπαταρίας Το μέσο ποσοστό φόρτισης της μπαταρίας σε σχέση με τηχωρητικότητα με την οποία σχεδιάστηκε, όταν είναι πλήρωςφορτισμένη

Χρόνος λειτουργίας της μπαταρίας Ο μέσος αριθμός ωρών για τις οποίες μπόρεσε να λειτουργήσειτο σύστημα όταν δεν ήταν συνδεδεμένο σε πρίζα

Αποτυχίες λειτουργικού συστήματος Ο αριθμός αστοχιών του λειτουργικού συστήματος πουεμφανίστηκαν στο σύστημα

Ηλικία υπολογιστή Ο αριθμός των μηνών που πέρασαν από την αποστολή τουσυστήματος από την Dell

Πληροφορίες υπολογιστή 21

Για να δείτε επιπλέον μετρήσεις, κάντε κλικ στο που εμφανίζεται στην κάτω αριστερή γωνία του πίνακα και επιλέξτε τις στήλεςπου θέλετε να προβάλετε.

Για να προβάλετε τα αποτελέσματα σε μορφή χάρτη θερμότητας, επιλέξτε Προβολή ως χάρτης θερμότητας. Οι σκουρότερες μπλεσκιάσεις υποδεικνύουν υπερβολική χρήση ενός εξαρτήματος και οι πιο ανοιχτές σκιάσεις υποδεικνύουν χρήση του εξαρτήματοςεντός των αποδεκτών ορίων.

Για προβολή των μετρήσεων για ένα συγκεκριμένο σύστημα, κάντε κλικ σε μια ετικέτα εξυπηρέτησης ή αναζητήστε μια συγκεκριμένηετικέτα εξυπηρέτησης. Τα αποτελέσματα παρέχουν λεπτομερή εικόνα της απόδοσης του συστήματος. Οι μετρήσεις συγκεκριμένουσυστήματος που εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης είναι οι εξής:

• Πληροφορίες συστήματος—Παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το σύστημα, όπως την Ετικέτα πόρου, την ηλικία τουσυστήματος, το μοντέλο, την έκδοση του BIOS κ.ο.κ.

• Χρήση συστήματος—Παρέχει λεπτομερή επισκόπηση των μετρήσεων, όπως τον αριθμό σφαλμάτων του συστήματος, τοναριθμό σφαλμάτων των εφαρμογών, τη μνήμη GPU, τη βαθμολογία χρήσης, τη χρήση μνήμης GPU, τον χώρο αποθήκευσης πουαπομένει στο σύστημα κ.ο.κ.

• Ειδοποιήσεις—Παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα σφάλματα στο σύστημα.• Εφαρμογές που χρησιμοποιούνται περισσότερο—Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμογές που χρησιμοποιούνται

περισσότερο στο σύστημα.

22 Πληροφορίες υπολογιστή

Διαχείριση των πόρων σαςΜετά την υλοποίηση του SupportAssist, οι λεπτομέρειες του συστήματος συλλέγονται αυτόματα και εμφανίζονται στη σελίδαΔιαχείριση πόρων στο TechDirect. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Διαχείριση πόρων για να οργανώσετε τους πόρους σας σε ομάδεςκαι να ενοποιήσετε τις ειδοποιήσεις του SupportAssist με το ServiceNow.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για τη διαχείριση των πόρων σας στο TechDirect απαιτούνται δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.

Θέματα:

• Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων• Διαχείριση πόρων• Πόροι• Οργάνωση πόρων και ομάδων• Διαχείριση μεμονωμένου υπολογιστή

Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρωνΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist ή τεχνικού SupportAssist.

Βήματα


2. Επιλέξτε την καρτέλα Πόροι.3. Στην κάρτα Πόροι, επιλέξτε ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ.

ΑποτελέσματαΕμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση πόρων.

Διαχείριση πόρωνΗ σελίδα Διαχείριση πόρων σάς επιτρέπει να εκτελείτε διάφορες ενέργειες στους πόρους τους οποίους διαχειρίζεστε με τοSupportAssist. Ωστόσο, οι ενέργειες που μπορείτε να εκτελέσετε εξαρτώνται από τον τύπο λογαριασμού που χρησιμοποιείτε γιασύνδεση στο TechDirect, όπως, για παράδειγμα, διαχειριστής SupportAssist ή τεχνικός SupportAssist.

Χρησιμοποιήστε τους ακόλουθους συνδέσμους που εμφανίζονται στη σελίδα Διαχείριση πόρων για να εκτελέσετε διάφορεςενέργειες.

• Οργάνωση πόρων και ομάδων — δημιουργία ή διαγραφή ομάδας και μετακίνηση πόρων μεταξύ ομάδων. Ανατρέξτε στηνενότητα Οργάνωση πόρων και ομάδων.

• Ενοποίηση με το ServiceNow — δραστικοποίηση ή αδρανοποίηση της ενοποίησης των ειδοποιήσεων SupportAssist με τη λύσηServiceNow. Ανατρέξτε στην ενότητα Ενοποίηση ειδοποιήσεων SupportAssist με το ServiceNow.

ΠόροιΣτη σελίδα Πόροι εμφανίζεται μια γραφική αναπαράσταση του αριθμού των διαθέσιμων υπολογιστών, μαζί με τα εξής:

• Τρέχοντα σχέδια υπηρεσιών• Εκδόσεις του SupportAssist

5

Διαχείριση των πόρων σας 23

Στη σελίδα Πόροι εμφανίζονται επίσης πληροφορίες σχετικά με τους διαχειριζόμενους πόρους που διαθέτετε. Από προεπιλογή,εμφανίζονται οι στήλες Τοποθεσία, Ομάδα, Ετικέτα εξυπηρέτησης, Περιοχή, Τύπος προϊόντος, Μοντέλο και Πλάνο εγγύησης.

Κάντε κλικ στο στην κάτω αριστερή γωνία του πίνακα για να επιλέξετε τις στήλες που θέλετε να προβάλετε.

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα Πόροι:

Πίνακας 9. ΠόροιΣτήλη Περιγραφή

Τοποθεσία Όνομα της τοποθεσίας στην οποία έχει εκχωρηθεί ο πόρος

Ομάδα Ομάδα στην οποία έχει εκχωρηθεί ο πόρος

Ετικέτα εξυπηρέτησης Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του συστήματος. Η ετικέταεξυπηρέτησης είναι μια σειρά αλφαριθμητικών χαρακτήρων.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν η διαχείριση του πόρου γίνεται από τοSupportAssist, στη στήλη Ετικέτα εξυπηρέτησηςεμφανίζεται το εικονίδιο .

Για συστήματα με SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστέςέκδοσης 2.1.0 ή νεότερης, η Ετικέτα εξυπηρέτησης αποτελείυπερσύνδεσμο. Για να προβάλετε τις λεπτομέρειες του πόρουκαι να διαχειριστείτε το σύστημα, κάντε κλικ στην Ετικέταεξυπηρέτησης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στηνενότητα Διαχείριση μεμονωμένου υπολογιστή.

Περιοχή Περιοχή όπου βρίσκεται ο πόρος

Τύπος προϊόντος Τύπος πόρου

Μοντέλο Αριθμός μοντέλου του πόρου

Πλάνο εγγύησης Σχέδιο υπηρεσιών του πόρου

Ημερομηνία λήξης Ημερομηνία λήξης του σχεδίου υπηρεσιών

Έκδοση Έκδοση του SupportAssist που εγκαταστάθηκε στο σύστημα

Διεύθυνση IP Διεύθυνση IP του πόρου

Όνομα κεντρικού υπολογιστή Όνομα κεντρικού υπολογιστή του πόρου

Κατάσταση ειδοποίησης Κατάσταση του πόρου κατά τη λήψη της ειδοποίησης

Λειτουργικό σύστημα Ο τύπος λειτουργικού συστήματος που έχει εγκατασταθεί στονπόρο

Ετικέτα πόρου Η ετικέτα πόρου του συστήματος

Η σελίδα Πόροι περιλαμβάνει επίσης επιλογές για τα εξής:

• Δημιουργία αιτήματος εξυπηρέτησης στη σελίδα 24• Δημιουργία αιτήματος αποστολής στη σελίδα 25• Έλεγχος κατάστασης αποστολής στη σελίδα 25• Ανασκόπηση εγγύησης στη σελίδα 26• Λήψη δεδομένων απογραφής πόρων στη σελίδα 26

Δημιουργία αιτήματος εξυπηρέτησηςΔημιουργήστε ένα αίτημα εξυπηρέτησης για έναν πόρο και υποβάλετέ το στην Dell.


24 Διαχείριση των πόρων σας

Βήματα

1. Μεταβείτε στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση πόρων.Εμφανίζεται η σελίδα Πόροι.

2. Επιλέξτε μια τοποθεσία και, εάν απαιτείται, επιλέξτε μια ομάδα.3. Επιλέξτε τον πόρο για τον οποίο θέλετε να δημιουργήσετε αίτημα εξυπηρέτησης.4. Κάντε κλικ στην επιλογή ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ.

Εμφανίζεται η σελίδα Δημιουργία αιτήματος εξυπηρέτησης.5. Επαληθεύστε την Ετικέτα εξυπηρέτησης και επιλέξτε ΕΠΟΜΕΝΟ.6. Εισαγάγετε το περιστατικό και τα στοιχεία επικοινωνίας.7. Ελέγξτε τις πληροφορίες που καταχωρίσατε και επιλέξτε ΕΠΟΜΕΝΟ.8. Κάντε κλικ στην επιλογή ΥΠΟΒΟΛΗ.

ΑποτελέσματαΤο αίτημα εξυπηρέτησης υποβάλλεται στην Dell.

Δημιουργία αιτήματος αποστολήςΔημιουργήστε αιτήματα αποστολής εξαρτημάτων για την περίπτωση βλάβης υλικού.


Βήματα


2. Επιλέξτε μια τοποθεσία και, εάν απαιτείται, επιλέξτε μια ομάδα.3. Επιλέξτε τον πόρο για τον οποίο θέλετε να δημιουργήσετε αίτημα αποστολής.4. Κάντε κλικ στην επιλογή ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ.

Εμφανίζεται η σελίδα Δημιουργία αιτήματος αποστολής.5. Επαληθεύστε την Ετικέτα εξυπηρέτησης και επιλέξτε ΕΠΟΜΕΝΟ.6. Εισαγάγετε το περιστατικό και τα στοιχεία επικοινωνίας.7. Ελέγξτε τις πληροφορίες που καταχωρίσατε και επιλέξτε ΕΠΟΜΕΝΟ.8. Κάντε κλικ στην επιλογή ΥΠΟΒΟΛΗ.

ΑποτελέσματαΤο αίτημα αποστολής υποβάλλεται στην Dell.

Έλεγχος κατάστασης αποστολήςΕλέγξτε την κατάσταση ενός αιτήματος αποστολής που δημιουργήσατε για ένα στοιχείο σε περίπτωση βλάβης υλικού.


Βήματα


2. Επιλέξτε μια τοποθεσία και, εάν απαιτείται, επιλέξτε μια ομάδα.3. Επιλέξτε τον πόρο για τον οποίο έχει ξεκινήσει διαδικασία αιτήματος αποστολής εξαρτημάτων.4. Κάντε κλικ στην επιλογή ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ.

Εμφανίζεται η σελίδα Αναζήτηση αποστολών.5. Εισαγάγετε τον αριθμό αιτήματος υποστήριξης, τον αριθμό αποστολής ή την Ετικέτα εξυπηρέτησης και κάντε κλικ στην επιλογή

ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ.


ΑποτελέσματαΕμφανίζονται οι λεπτομέρειες της αποστολής.

Ανασκόπηση εγγύησηςΕξετάστε την κατάσταση της εγγύησης ενός πόρου.


Βήματα


2. Επιλέξτε μια τοποθεσία και, εάν απαιτείται, επιλέξτε μια ομάδα.3. Από τον πίνακα, επιλέξτε τον πόρο για τον οποίο θέλετε να εξετάσετε την κατάσταση της εγγύησης.

4. Κάντε κλικ στο και μετά στην επιλογή ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΩΡΑ.Εμφανίζεται η σελίδα Έλεγχος κατάστασης εγγύησης.

5. Επαληθεύστε την Ετικέτα εξυπηρέτησης του πόρου και επιλέξτε ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ.

ΑποτελέσματαΕμφανίζεται η κατάσταση εγγύησης του πόρου.

Λήψη δεδομένων απογραφής πόρωνΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.

Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία

Κάντε λήψη των δεδομένων απογραφής των πόρων σας από την καρτέλα Πόροι.

Βήματα

1. Μεταβείτε στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Βλ. Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων στη σελίδα 23.2. Κάντε κλικ στην επιλογή Πόροι.

Εμφανίζεται μια λίστα όλων των πόρων που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας TechDirect.3. Προαιρετικά, φιλτράρετε τη λίστα επιλέγοντας τον τύπο πόρου ή επιλέγοντας μια τοποθεσία από τη λίστα Τοποθεσία.

Εμφανίζεται η φιλτραρισμένη λίστα.4. Κάντε κλικ στην επιλογή ΛΗΨΗ CSV.

Πραγματοποιείται λήψη των δεδομένων απογραφής πόρων και αποθήκευσή τους σε αρχείο CSV.

Εάν οι γραμμές της λίστας είναι περισσότερες από 400, εμφανίζεται το παράθυρο Λήψη δεδομένων σε CSV.5. Εάν εμφανιστεί το παράθυρο Λήψη δεδομένων σε CSV, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

a. Από τη λίστα Επιλογή, επιλέξτε το εύρος αριθμού γραμμών που θέλετε να λάβετε.b. Κάντε κλικ στην επιλογή ΛΗΨΗ.

ΑποτελέσματαΠραγματοποιείται λήψη των δεδομένων απογραφής πόρων και αποθήκευσή τους σε αρχείο CSV.

Οργάνωση πόρων και ομάδωνΟ σύνδεσμος Οργάνωση πόρων και ομάδων στη σελίδα Διαχείριση πόρων σάς επιτρέπει τα εξής:

• Δημιουργία ομάδας• Μετακίνηση πόρων μεταξύ υπαρχουσών ομάδων


• Διαγραφή ομάδας

Τοποθεσίες και ομάδες πόρωνΤοποθεσίες• Τοποθεσία είναι ένα υψηλού επιπέδου λογικό αναγνωριστικό των πόρων που βασίζεται σε μια φυσική τοποθεσία.• Κατά τη λήψη του SupportAssist από το TechDirect και την υλοποίησή του, δημιουργείται αυτόματα μια τοποθεσία με τα στοιχεία

όλων των πόρων στους οποίους υλοποιείται το SupportAssist.

Ομάδες πόρων• Μια ομάδα πόρων είναι μια λογική ομάδα πόρων σε μια τοποθεσία.• Στην προεπιλεγμένη κατάσταση, μια τοποθεσία δεν περιέχει καμία ομάδα πόρων.• Η δημιουργία ομάδων σάς επιτρέπει να οργανώνετε τους πόρους σας.• Μπορείτε να δημιουργήσετε μία ή περισσότερες ομάδες πόρων σε μια τοποθεσία.• Μια ομάδα μπορεί να δημιουργηθεί με πόρους από την ίδια τοποθεσία.

Δημιουργία ομάδας πόρωνΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.


Μπορείτε να δημιουργείτε ομάδες για να οργανώνετε τους πόρους ανάλογα με τις απαιτήσεις σας.

Βήματα

1. Μεταβείτε στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Βλ. Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων στη σελίδα 23.2. Επιλέξτε Οργάνωση πόρων και ομάδων.3. Κάντε κλικ στην επιλογή ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΟΜΑΔΑΣ.

Εμφανίζεται το παράθυρο Δημιουργία νέας ομάδας.4. Επιλέξτε μια τοποθεσία και εισαγάγετε ένα όνομα ομάδας.5. Για να μεταφέρετε πόρους στην ομάδα, επιλέξτε Ναι και, στη συνέχεια, επιλέξτε τους πόρους που θέλετε να μεταφέρετε στην

ομάδα.6. Επιλέξτε ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ.

Δημιουργείται η ομάδα και οι πόροι μεταφέρονται στην ομάδα εντός 24 ωρών.ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν η κύρια και η δευτερεύουσα επαφή για πόρους σε λειτουργικό σύστημα Windows διαφέρουν απόεκείνες για τους πόρους σε λειτουργικό σύστημα Chrome, φροντίστε να δημιουργήσετε ξεχωριστές ομάδες πόρωνκαι να εκχωρήσετε μοναδικές κύριες και δευτερεύουσες επαφές για τη διαχείριση των συσκευών αυτών.

Μετακίνηση πόρων μεταξύ υπαρχουσών ομάδωνΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.


Μπορείτε να μετακινήσετε πόρους από τη μία ομάδα στην άλλη, εφόσον οι ομάδες πόρων προέλευσης και προορισμού βρίσκονταιστην ίδια τοποθεσία.

Βήματα

1. Μεταβείτε στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Βλ. Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων στη σελίδα 23.2. Επιλέξτε Οργάνωση πόρων και ομάδων.


3. Επιλέξτε ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΟΜΑΔΩΝ ΠΟΡΩΝ.Εμφανίζεται το παράθυρο Διαχείριση ομάδων πόρων.

4. Από τη λίστα Τοποθεσία, επιλέξτε την τοποθεσία.5. Από τη λίστα Από ομάδα, επιλέξτε την ομάδα πόρων από την οποία επιθυμείτε να μετακινήσετε τους πόρους.6. Από τη λίστα Προς ομάδα, επιλέξτε την ομάδα πόρων προς την οποία επιθυμείτε να μετακινήσετε τους πόρους.7. Πατήστε MOVE.

ΑποτελέσματαΟι πόροι μετακινούνται στη νέα ομάδα πόρων μέσα σε λίγα λεπτά.

Ενημέρωση ονόματος τοποθεσίας ή ομάδαςΠληροφορίες γι αυτήν την εργασία

Αφού ολοκληρώσετε τη δημιουργία μιας τοποθεσίας ή ομάδας, μπορείτε να ενημερώσετε το όνομά της ανάλογα με τις απαιτήσειςσας.

Βήματα

1. Μεταβείτε στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Βλ. Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων στη σελίδα 23.2. Επιλέξτε Οργάνωση πόρων και ομάδων.3. Από τη λίστα Επιλογή τοποθεσίας, επιλέξτε την τοποθεσία.4. Εντοπίστε τη γραμμή στην οποία αναγράφονται οι λεπτομέρειες της τοποθεσίας ή ομάδας πόρων που θέλετε να ενημερώσετε.

5. Στη γραμμή που θα εντοπίσετε, κάντε κλικ στο και επιλέξτε Επεξεργασία.6. Επεξεργαστείτε το όνομα της τοποθεσίας ή της ομάδας και επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να επεξεργαστείτε το όνομα της τοποθεσίας, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει μία ήπερισσότερες ομάδες πόρων εντός μιας τοποθεσίας.

Διαγραφή ομάδας πόρωνΠροϋποθέσεις

• Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα που θέλετε να διαγράψετε δεν περιέχει κανέναν πόρο.• Πρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.

Βήματα

1. Μεταβείτε στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Βλ. Πρόσβαση στη σελίδα Διαχείρισης πόρων στη σελίδα 23.2. Επιλέξτε Οργάνωση πόρων και ομάδων.3. Προαιρετικά, από τη λίστα Επιλογή τοποθεσίας, επιλέξτε μια τοποθεσία.4. Εντοπίστε τη γραμμή στην οποία αναγράφονται οι λεπτομέρειες της ομάδας πόρων που θέλετε να διαγράψετε.

5. Στη γραμμή που θα εντοπίσετε, κάντε κλικ στο και επιλέξτε Διαγραφή.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιλογή διαγραφής εμφανίζεται μόνο εφόσον η συγκεκριμένη ομάδα δεν περιέχει κανέναν πόρο. Γιανα διαγράψετε μια ομάδα που περιέχει πόρους, πρέπει να μεταφέρετε τους πόρους σε άλλη ομάδα. Ανατρέξτε στηνενότητα Μετακίνηση πόρων μεταξύ υπαρχουσών ομάδων.

ΑποτελέσματαΗ ομάδα πόρων έχει διαγραφεί.

Διαχείριση μεμονωμένου υπολογιστήΤο SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές σάς επιτρέπει να εκτελείτε άμεσα απομακρυσμένες βελτιστοποιήσεις σε ένα σύστημα.Μπορείτε επίσης να εκκινήσετε απομακρυσμένες εργασίες βελτιστοποίησης για εκτέλεση αργότερα. Για προβολή της κατάστασης και


εκτέλεση σαρώσεων, ενημερώσεων και βελτιστοποιήσεων σε ένα σύστημα, μεταβείτε στη σελίδα Πόροι και κάντε κλικ στην ετικέταεξυπηρέτησης του υπολογιστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Εφαρμόσιμες συστάσεις υπολογιστή γιαμεμονωμένο υπολογιστή στη σελίδα 29.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να προβάλετε εργασίες βελτιστοποίησης για όλα τα συστήματα, αλλά μπορείτε να εκτελέσετε τιςεργασίες μόνο σε συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή ProSupport Flex for Client.

Λεπτομέρειες πόρουΗ ενότητα Λεπτομέρειες πόρου εμφανίζει τις παρακάτω πληροφορίες σχετικά με το σύστημα:

• Επισκόπηση πόρου—Αυτό το τμήμα παραθύρου εμφανίζει τον τύπο μοντέλου, τον τύπο πόρου, τον Κωδικό ταχείαςεξυπηρέτησης, το όνομα συστήματος, το λειτουργικό σύστημα και την έκδοση του BIOS του συστήματος.

• Πληροφορίες υπηρεσίας—Αυτό το τμήμα παραθύρου εμφανίζει το σχέδιο υπηρεσιών, την ημερομηνία λήξης της εγγύησης,την έκδοση SupportAssist που είναι εγκατεστημένη στο σύστημα, την τελευταία επικοινωνία με την Dell και τις λεπτομέρειες τηςπρόσφατης υπόθεσης.

Εφαρμόσιμες συστάσεις υπολογιστή για μεμονωμένουπολογιστήΕκτελέστε άμεσα απομακρυσμένες βελτιστοποιήσεις ή εκκινήστε μια εργασία βελτιστοποίησης για να πραγματοποιηθεί όταν τοσύστημα είναι online.

Για την εκτέλεση ενημερώσεων και βελτιστοποιήσεων σε ένα σύστημα, μεταβείτε στη σελίδα Πόροι και κάντε κλικ στην ετικέταεξυπηρέτησης.

Άμεση εκτέλεση απομακρυσμένων βελτιστοποιήσεων στασυστήματαΓια άμεση εκτέλεση των βελτιστοποιήσεων, το σύστημα πρέπει να είναι online και ο χρήστης του συστήματος να είναι διαθέσιμος,ώστε το SupportAssist να εκτελέσει τις εργασίες.

Μπορείτε να εκτελέσετε τις παρακάτω απομακρυσμένες βελτιστοποιήσεις στο σύστημα:

• Σάρωση και εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης που είναι διαθέσιμες για το σύστημα (μόνο για συστήματα μεSupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές έκδοσης 2.1.1 ή νεότερης).

• Σάρωση του συστήματος για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.• Εκκαθάριση προσωρινών, πλεοναζόντων και άλλων ανεπιθύμητων αρχείων από το σύστημα.• Προσαρμογή των ρυθμίσεων παροχής ενέργειας, των αρχείων μητρώου και των εκχωρήσεων μνήμης, για λεπτομερή ρύθμιση

της απόδοσης του συστήματος.• Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα του δικτύου προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις, ώστε να έχετε ένα αποτελεσματικό

και αξιόπιστο δίκτυο.• Απομονώστε, καταργήστε και αποκαταστήστε αρχεία που έχουν μολυνθεί από ιούς και κακόβουλο λογισμικό για να διατηρήσετε

τα συστήματα σας ασφαλή.

Κατά την εκτέλεση μιας εργασίας απομακρυσμένης βελτιστοποίησης, η εργασία τίθεται σε ουρά ώστε να εκτελεστεί όταν το σύστημαθα είναι online. Για άμεση εκτέλεση των εργασιών απομακρυσμένης βελτιστοποίησης, επιλέξτε ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ,στείλτε τον σύνδεσμο στον χρήστη του συστήματος και ενημερώστε τον ώστε να ανοίξει τη σύνδεση σε ένα νέο παράθυρο τουπρογράμματος περιήγησης web. Το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης πρέπει να παραμείνει ανοιχτό όσο εκτελούνται οιβελτιστοποιήσεις από το SupportAssist.

Αφού ολοκληρωθούν οι εργασίες απομακρυσμένης βελτιστοποίησης στο σύστημα, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης σε κάθεπαράθεση στην οποία εκτελέστηκε βελτιστοποίηση. Μπορείτε να ενημερώσετε τον χρήστη του συστήματος, ώστε να κλείσει τοπαράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

Εκκίνηση απομακρυσμένων εργασιών βελτιστοποίησης γιαεκτέλεση αργότεραΜπορείτε, για λόγους συντήρησης και σε τακτά χρονικά διαστήματα, να εκκινείτε τις παρακάτω βελτιστοποιήσεις στα συστήματα:

• Σάρωση και εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης που είναι διαθέσιμες για το σύστημα (μόνο για συστήματα μεSupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές έκδοσης 2.1.1 ή νεότερης).


• Σάρωση του συστήματος για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.• Μπορείτε να εκκαθαρίσετε προσωρινά, πλεονάζοντα και άλλα ανεπιθύμητα αρχεία από το σύστημά σας.• Προσαρμογή των ρυθμίσεων παροχής ενέργειας, των αρχείων μητρώου και των εκχωρήσεων μνήμης, για λεπτομερή ρύθμιση

της απόδοσης του συστήματος.• Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα του δικτύου προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις, ώστε να έχετε ένα αποτελεσματικό

και αξιόπιστο δίκτυο.• Απομονώστε, καταργήστε και αποκαταστήστε αρχεία που έχουν μολυνθεί από ιούς και κακόβουλο λογισμικό για να διατηρήσετε

τα συστήματα σας ασφαλή.

Για να εκκινήσετε τις βελτιστοποιήσεις, κάντε κλικ στην απαιτούμενη εργασία βελτιστοποίησης. Η εργασία τίθεται σε ουρά αναμονήςεκτέλεσης και, όταν είναι διαθέσιμο το σύστημα, ο χρήστης του συστήματος ειδοποιείται κάθε 4 ώρες σχετικά με τις εργασίες πουβρίσκονται σε εκκρεμότητα. Ο χρήστης μπορεί δύο φορές να επιλέξει να αναβάλει την εργασία. Κατόπιν, η εργασία εκτελείταιαυτόματα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ειδοποίηση εμφανίζεται για 90 δευτερόλεπτα στο σύστημα. Εάν ο χρήστης δεν αναβάλει την εργασίαεντός 90 δευτερολέπτων, η εργασία εκτελείται αυτόματα.

Αφού ολοκληρωθούν οι εργασίες βελτιστοποίησης στο σύστημα, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης σε κάθε παράθεση στηνοποία εκτελέστηκε βελτιστοποίηση.


Συστάσεις για τους υπολογιστές σαςΜέσω του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές μπορείτε να εξετάζετε τις συστάσεις για τα συστήματά σας. Οι συστάσεις αυτέςεμφανίζονται βάσει προγραμματισμένων σαρώσεων ή βάσει των πιο πρόσφατων δεδομένων συλλογής που λαμβάνονται από τασυστήματα.

Για τη βελτιστοποίηση των συστημάτων, επιλέξτε Υπηρεσίες > SupportAssist > Συστάσεις υπολογιστή > ΠΡΟΒΟΛΗ.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να δείτε συστάσεις για όλα τα συστήματα που βρίσκονται εντός εγγύησης, αλλά μπορείτε ναεκτελέσετε απομακρυσμένη βελτιστοποίηση μόνο για συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ήProSupport Flex for Client.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν στη διαμόρφωση του SupportAssist έχετε ενεργοποιήσει την Αυτόματη βελτιστοποίηση λογισμικούγια τα συστήματα, δεν εμφανίζονται συστάσεις για συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ήProSupport Flex for Client που χρησιμοποιούν τη διαμόρφωση αυτή. Οι βελτιστοποιήσεις για συστήματα αυτού τουείδους εκτελούνται αυτόματα κατά τη διάρκεια προγραμματισμένων σαρώσεων.

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι λεπτομέρειες των τύπων συστάσεων που εμφανίζονται στη σελίδα Συστάσεις για τουςυπολογιστές σας:

Πίνακας 10. Τύποι συστάσεων για περισσότερους από έναν πόρουςΠαράθεση Τύπος σύστασης Ενέργεια

Προγράμματαοδήγησης & στοιχείαλήψης (μόνο γιασυστήματα μεSupportAssist γιαεταιρικούς υπολογιστέςέκδοσης 2.1.1 ήνεότερης)

Υποδεικνύει τον αριθμό των διαθέσιμωνενημερώσεων για τους υπολογιστές. Μπορείτε,επίσης, να εφαρμόσετε φίλτρο για να εξετάσετε τιςεπείγουσες, τις συνιστώμενες και τις προαιρετικέςενημερώσεις.

Για αναθεώρηση των διαθέσιμων ενημερώσεων,επιλέξτε ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΩΝ.

Για να ενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης,εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

1. Κάντε κλικ στην επιλογή ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΛΙΣΤΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ.

2. Επιλέξτε τα συστήματα στα οποία θέλετε ναενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Πριν να ενημερώσετε το BIOSσε συστήματα όπου το BitLocker είναιδραστικοποιημένο, πρέπει νααδρανοποιήσετε την κρυπτογράφησηBitLocker στο σύστημα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορεί να χρειαστεί ναεπανεκκινήσετε το σύστημα για ναολοκληρωθεί η εγκατάσταση ορισμένωνπρογραμμάτων οδήγησης.

Σάρωση υλικού Υποδεικνύει τον αριθμό των υπολογιστών στουςοποίους δεν έχει γίνει σάρωση για x ημέρες, όπουτο x υποδηλώνει 30 ημέρες, 60 ημέρες ή 90ημέρες.

Για να εκτελέσετε σάρωση του υλικού τουσυστήματος, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:


2. Επιλέξτε τα συστήματα στα οποία θέλετε ναεκτελέσετε σάρωση.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή ΕΚΤΕΛΕΣΗ.

Εκκαθάριση αρχείων Υποδεικνύει τον χώρο στον δίσκο με δυνατότηταεκκαθάρισης σε όλους τους υπολογιστές. Ταδεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα για 30 ημέρες, 60ημέρες ή 90 ημέρες.

Για να εκκαθαρίσετε τον χώρο στον δίσκο,εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

6

Συστάσεις για τους υπολογιστές σας 31

Πίνακας 10. Τύποι συστάσεων για περισσότερους από έναν πόρους(συνεχίζεται)Παράθεση Τύπος σύστασης Ενέργεια


2. Επιλέξτε τα συστήματα στα οποία θέλετε ναπραγματοποιήσετε εκκαθάριση του χώρουστον δίσκο.


Ρύθμιση απόδοσης Υποδεικνύει τον αριθμό των υπολογιστών στουςοποίους δεν έχει γίνει ρύθμιση απόδοσης για xημέρες, όπου το x υποδηλώνει 30 ημέρες, 60ημέρες ή 90 ημέρες.

Για να ρυθμίσετε την απόδοση του συστήματος,εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:


2. Επιλέξτε τα συστήματα στα οποία θέλετε ναπραγματοποιήσετε ρύθμιση της απόδοσης τουσυστήματος.


Βελτιστοποίησηδικτύου

Υποδεικνύει τον αριθμό των υπολογιστών στουςοποίους δεν έχει γίνει βελτιστοποίηση τωνρυθμίσεων δικτύου για x ημέρες, όπου το xυποδηλώνει 30 ημέρες, 60 ημέρες ή 90 ημέρες.

Για να βελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα τουδικτύου, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:


2. Επιλέξτε τα συστήματα στα οποία θέλετε ναβελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα δικτύου.


Αφαίρεση ιών &κακόβουλουλογισμικού (μόνο γιασυστήματα μεSupportAssist γιαεταιρικούς υπολογιστέςέκδοσης 2.1.1 ήνεότερης)

Υποδεικνύει τον αριθμό των ανεπιθύμητωνπρογραμμάτων που υπάρχουν στους υπολογιστές.Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε και να προβάλετετο πλήθος των ιών, των κακόβουλων λογισμικώνκαι των δυνητικά ανεπιθύμητων προγραμμάτων(PUP).

Για να προβάλετε τα αποτελέσματα, κάντε κλικστην επιλογή ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ.

Για να καταργήσετε ιούς, κακόβουλο λογισμικό ήδυνητικά ανεπιθύμητα προγράμματα (PUP),εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:


2. Επιλέξτε τα συστήματα από τα οποία θέλετε νακαταργήσετε ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή PUP.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ.

Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο εναλλαγής για εναλλαγή των δύο προβολών: Απομακρυσμένη εκτέλεση και Μόνο προβολή.

• Στην προβολή Απομακρυσμένη εκτέλεση εμφανίζονται τα συστήματα στα οποία μπορεί να γίνει απομακρυσμένηβελτιστοποίηση επειδή διαθέτουν ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή ProSupport Flex for Client.

• Στην προβολή Μόνο προβολή εμφανίζονται τα συστήματα στα οποία δεν μπορεί να γίνει απομακρυσμένη βελτιστοποίησηεπειδή δεν διαθέτουν ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή ProSupport Flex for Client.

32 Συστάσεις για τους υπολογιστές σας

Διαχείριση ειδοποιήσεων του SupportAssistστο TechDirect

Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις ειδοποιήσεις του SupportAssist χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στο TechDirect ή τη λύσηServiceNow. Εάν έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους του SupportAssist με τα διαπιστευτήριά σας στον λογαριασμό TechDirect, όλες οιειδοποιήσεις προωθούνται στον λογαριασμό σας στο TechDirect. Μπορείτε επίσης να ενοποιήσετε τη ServiceNow με το SupportAssistγια να ανακατευθύνετε όλες τις ειδοποιήσεις σας στη λύση ServiceNow. Αυτό το κεφάλαιο παρέχει πληροφορίες για τη διαχείρισητων ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect και την ενοποίηση της ServiceNow με το SupportAssist.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να δείτε ή να διαχειριστείτε τις ειδοποιήσεις για προβλήματα υλισμικού, πρέπει να κάνετε εγγραφήστην υπηρεσία αυτόματης αποστολής του TechDirect.

Θέματα:

• Διαμόρφωση κανόνων ειδοποιήσεων στο TechDirect• Προβολή ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect• Ειδοποιήσεις SupportAssist• Ενοποίηση των ειδοποιήσεων SupportAssist με τη ServiceNow

Διαμόρφωση κανόνων ειδοποιήσεων στοTechDirectΟι διαχειριστές του οργανισμού σας μπορούν να διαμορφώσουν κανόνες για να καθορίσουν πώς οι ειδοποιήσεις πουδημιουργούνται από το SupportAssist αντιμετωπίζονται στο TechDirect. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε να προωθήσετεαυτόματα όλες τις ειδοποιήσεις στην τεχνική υποστήριξη ή να στείλετε τις ειδοποιήσεις στο TechDirect ώστε η ομάδα υποστήριξήςσας να τις αναθεωρήσει και να καθορίσει εάν οι ειδοποιήσεις πρέπει να προωθηθούν στην Dell.

Προϋποθέσεις

• Βεβαιωθείτε ότι τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού TechDirect είναι ίδια με τα διαπιστευτήρια του "Ο Λογαριασμός μου" πουχρησιμοποιήθηκαν κατά την υλοποίηση του SupportAssist.

• Πρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist.

Βήματα


2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Διαχείριση SupportAssist.3. Στην κάρτα Διαμόρφωση κανόνων SupportAssist, επιλέξτε ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ.

Εμφανίζεται η σελίδα Διαμόρφωση κανόνων SupportAssist.4. Στην ενότητα Περίοδος αδράνειας, εισαγάγετε τον αριθμό των ημερών κατά τις οποίες μια ειδοποίηση μπορεί να παραμείνει

στην ουρά σε κατάσταση πλήρους αδράνειας.5. Στην ενότητα Ειδοποιήσεις τεχνικής υποστήριξης , εκτελέστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

• Επιλέξτε Ναι για να προωθούνται αυτόματα όλες οι ειδοποιήσεις για τεχνική υποστήριξη στη Dell.• Επιλέξτε Όχι, αποστολή όλων στην ουρά ειδοποιήσεων του SupportAssist για αποστολή όλων των ειδοποιήσεων

τεχνικής υποστήριξης στον λογαριασμό σας TechDirect. Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να αναθεωρήσει τις ειδοποιήσεις καινα καθορίσει εάν οι ειδοποιήσεις πρέπει να προωθηθούν στην Dell.

6. Στην ενότητα Ειδοποιήσεις αποστολής , εκτελέστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

• Επιλέξτε Ναι για να προωθούνται αυτόματα όλες οι ειδοποιήσεις αποστολών στη Dell.

Εμφανίζεται η ενότητα Διαχείριση ομάδας.

7

Διαχείριση ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect 33

• Επιλέξτε Όχι, αποστολή όλων στην ουρά ειδοποιήσεων του SupportAssist για αποστολή όλων των ειδοποιήσεωναποστολής εξαρτημάτων στην ουρά ειδοποιήσεων του SupportAssist. Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να αναθεωρήσει τιςειδοποιήσεις και να καθορίσει εάν οι ειδοποιήσεις πρέπει να προωθηθούν στην Dell.

7. Εάν εμφανιστεί η ενότητα Διαχείριση ομάδας, κάντε κλικ στην επιλογή ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΚΑΝΟΝΑ ΟΜΑΔΑΣ.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι κανόνες ομάδας χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό της διεύθυνσης στην οποία πρέπει νααποσταλούν τα εξαρτήματα. Όποτε μια ειδοποίηση του SupportAssist προωθείται στη Dell για αποστολήανταλλακτικών, η διεύθυνση της ειδοποίησης συγκρίνεται με τις διευθύνσεις που ορίζονται στους κανόνεςομάδας. Εάν υπάρχει αντιστοιχία, οι πληροφορίες της διεύθυνσης που σχετίζεται με αυτόν τον κανόνα ομάδας θαχρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της διεύθυνσης όπου πρέπει να σταλούν τα ανταλλακτικά.

8. Στο παράθυρο Προεπιλογή πολλών παραρτημάτων, εισαγάγετε τα παρακάτω και κάντε κλικ στην επιλογή ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.

• Από τη λίστα Επιλογή ομάδας, επιλέξτε μια ομάδα πόρων.• Από τη λίστα Επιλογή σχέσης, επιλέξτε μια σχέση.• Από τη λίστα Επιλογή ζώνης ώρας, επιλέξτε μια ζώνη ώρας.• Από τη λίστα Επιλογή τεχνικού, επιλέξτε έναν τεχνικό υποστήριξης.

9. Επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΚΑΝΟΝΩΝ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ.

Προβολή ειδοποιήσεων του SupportAssist στοTechDirectΌταν εντοπιστεί ένα πρόβλημα στα συστήματα που παρακολουθούνται μέσω του SupportAssist, δημιουργείται αυτόματα μιαειδοποίηση στο TechDirect.

ΠροϋποθέσειςΠρέπει να έχετε συνδεθεί στο TechDirect με δικαιώματα διαχειριστή SupportAssist ή τεχνικού SupportAssist.

Βήματα


2. Επιλέξτε την καρτέλα Πόροι.3. Στην κάρτα Ειδοποιήσεις, επιλέξτε ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ.

Εμφανίζεται η σελίδα Ειδοποιήσεις SupportAssist.

Ειδοποιήσεις SupportAssistΜπορείτε να προβάλετε λεπτομέρειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist στη σελίδαΕιδοποιήσεις SupportAssist στο TechDirect.

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα Ειδοποιήσεις SupportAssist. Από προεπιλογή,εμφανίζονται οι στήλες Ετικέτα εξυπηρέτησης, Αριθμός ειδοποίησης, Τύπος ειδοποίησης, Χρονική σήμανση τελευταίαςδραστηριότητας, Κάτοχος, Όνομα εταιρείας και Επιχειρηματική δραστηριότητα . Κάντε κλικ στο στην κάτω αριστερή γωνίατου πίνακα για να επιλέξετε έως επτά στήλες που θέλετε να προβάλετε.

Πίνακας 11. Ειδοποιήσεις SupportAssist

Όνομα Περιγραφή

Ετικέτα εξυπηρέτησης Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του συστήματος. Η ετικέταεξυπηρέτησης είναι ένα αλφαριθμητικό αναγνωριστικό.

Αριθμός ειδοποίησης Ο μοναδικός αριθμός αιτήματος υποστήριξης που έχειαντιστοιχιστεί στην ειδοποίηση, στον οποίο μπορείτε νααναφερθείτε κατά την επικοινωνία σας με την Τεχνικήυποστήριξη της Dell.

Τύπος ειδοποίησης Τύπος ειδοποίησης:

• Τεχνική υποστήριξη

34 Διαχείριση ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect

Πίνακας 11. Ειδοποιήσεις SupportAssist(συνεχίζεται)Όνομα Περιγραφή

• Αποστολή

Σημειώσεις Εμφανίζει λεπτομέρειες για το πρόβλημα που ανιχνεύτηκε και τιςπληροφορίες του σφάλματος για διερεύνηση.

Δημιουργία χρονικής σήμανσης Η ημερομηνία και η ώρα δημιουργίας της ειδοποίησης στοTechDirect.

Χρονική σήμανση τελευταίας δραστηριότητας Η ημερομηνία και η ώρα της τελευταίας ενέργειας πουπραγματοποίησε ο διαχειριστής SupportAssist ή ο τεχνικόςSupportAssist.

Κατάσταση Η κατάσταση της ειδοποίησης:

• Μη αντιστοιχισμένη — κανένας τεχνικός SupportAssist δενέχει αναλάβει την ιδιοκτησία.

• Αντιστοιχισμένη — ένας τεχνικός SupportAssist έχει τηνιδιοκτησία.

• Η υποβολή απέτυχε — η προσπάθεια προώθησης στηνDell απέτυχε.

Κάτοχος Ο τεχνικός SupportAssist που είναι ο κάτοχος μιας ειδοποίησης.

Όνομα εταιρείας Το όνομα της εταιρείας

Επιχειρηματική δραστηριότητα Η επιχειρηματική δραστηριότητα

Ενέργειες Κάντε κλικ για να προβάλετε τις διαθέσιμες ενέργειες για τηνειδοποίηση. Οι χρήστες με δικαιώματα τεχνικού SupportAssistμπορούν:

• Να αναλάβουν την ιδιοκτησία της υπόθεσης• Να ενημερώσουν τις λεπτομέρειες της υπόθεσης• Να κλείσουν την υπόθεση• Να προωθήσουν την υπόθεση στην Dell

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι χρήστες με δικαιώματα διαχειριστήSupportAssist μπορούν να εκτελέσουν όλες τιςενέργειες που διατίθενται στους χρήστες με δικαιώματατεχνικού SupportAssist. Οι διαχειριστές SupportAssistμπορούν επίσης να αντιστοιχίσουν μια υπόθεση σεέναν από τους τεχνικούς SupportAssist πουδιαχειρίζονται.

Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις του SupportAssistΜπορείτε να πραγματοποιήσετε ενέργειες με βάση τις ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist μέσω του TechDirect.Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι διαθέσιμες ενέργειες για τις ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist.

Πίνακας 12. Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσειςΤύπος λογαριασμούTechDirect

Διαθέσιμες ενέργειες Περιγραφή

Διαχειριστής SupportAssist Αντιστοίχιση υπόθεσης Αντιστοιχίζει στην υπόθεση έναν τεχνικό SupportAssist ωςκάτοχό της. Μπορεί, επίσης, να χρησιμοποιηθεί για εκ νέουαντιστοίχιση με άλλον τεχνικό SupportAssist.

Διαχειριστής SupportAssistκαι τεχνικός SupportAssist

Ανάληψη ιδιοκτησίας Συγκεκριμένος τεχνικός SupportAssist με λογαριασμόTechDirect μπορεί να βλέπει όλες τις ειδοποιήσεις τουSupportAssist. Ένας τεχνικός SupportAssist μπορεί νααναλάβει την ιδιοκτησία μιας ειδοποίησης. Ο τεχνικός


Πίνακας 12. Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις(συνεχίζεται)Τύπος λογαριασμούTechDirect

Διαθέσιμες ενέργειες Περιγραφή

SupportAssist δεν επιτρέπεται να κάνει εκ νέου αντιστοίχισητων ειδοποιήσεων. Μόνο ο διαχειριστής SupportAssist τουλογαριασμού μπορεί να κάνει εκ νέου αντιστοίχισηειδοποιήσεων.

Ενημέρωση Εμφανίζει τη σελίδα Λεπτομέρειες που σας παρέχει τηδυνατότητα να προσθέσετε μια σημείωση ή ένα συνημμένοσχετικά με την ειδοποίηση.

Κλείσιμο υπόθεσης Κλείνει την υπόθεση. Τόσο εσείς όσο και η Dell δεν μπορείτε ναπροβείτε σε περαιτέρω ενέργειες σχετικά με την ειδοποίηση.

Προώθηση στην Dell EMC Προωθεί το αίτημα υποστήριξης στην τεχνική υποστήριξη.Μπορείτε να συνεχίσετε να παρακολουθείτε την πρόοδο τουαιτήματος από τη σελίδα Τεχνική υποστήριξη ή Σύνοψηαποστολής στο TechDirect.

Ενοποίηση των ειδοποιήσεων SupportAssist μετη ServiceNowΕάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί τη ServiceNow για διαχείριση του IT και της υπηρεσίας υποστήριξης, μπορείτε να ενοποιήσετε τιςειδοποιήσεις του SupportAssist στη λύση ServiceNow που χρησιμοποιείτε. Η ενοποίηση με τη ServiceNow επιτρέπει την αυτόματηδημιουργία ενός περιστατικού στη ServiceNow για τις ειδοποιήσεις του SupportAssist σας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μετά την ενεργοποίηση της ενοποίησης της ServiceNow, δεν μπορείτε πλέον να διαχειρίζεστε τιςειδοποιήσεις του SupportAssist χρησιμοποιώντας το TechDirect. Ωστόσο, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τοTechDirect για να ζητήσετε την αποστολή εξαρτημάτων ή να υποβάλετε αιτήματα υποστήριξης στη Dell.

Ενεργοποίηση της ενοποίησης ServiceNow


Βήματα



Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση πόρων.4. Πατήστε Ενοποίηση με τη ServiceNow.

Εμφανίζεται η σελίδα Ενοποίηση διαχείρισης υποθέσεων ServiceNow.5. Από τη λίστα Επιλογή τοποθεσίας SupportAssist, επιλέξτε μια τοποθεσία.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η τοποθεσία που εμφανίζεται στη λίστα Επιλογή τοποθεσίας SupportAssist είναι το όνομα τηςεταιρείας που καταχωρήσατε στο αρχείο διαμόρφωσης του SupportAssist.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιλογή μιας τοποθεσίας δίνει στο TechDirect τη δυνατότητα να προωθεί στο ServiceNow τιςειδοποιήσεις που δημιουργούνται από όλα τα συστήματα στην τοποθεσία.

6. Καταργήστε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Απενεργοποίηση (συνέχιση διαχείρισης ειδοποιήσεων του SupportAssistστο TechDirect).

7. Εάν θέλετε το SupportAssist να δημιουργεί αυτόματα ένα περιστατικό στη ServiceNow:

a. Επιλέξτε Χρήση περίπτωσης ServiceNow.b. Εισαγάγετε το αναγνωριστικό συμβάντος του ServiceNow, το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τη διεύθυνση email

για κοινοποιήσεις βλαβών.

36 Διαχείριση ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν το SupportAssist δεν έχει τη δυνατότητα να κάνει αυτόματη δημιουργία περιστατικού στοServiceNow, το email θα σταλεί στη διεύθυνση email που παρέχεται στο πεδίο Κοινοποίηση βλάβης.

c. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή δοκιμαστικής ειδοποίησης για να στείλετε μια δοκιμαστική ειδοποίηση στην υπηρεσίαServiceNow.

8. Για να λαμβάνετε λεπτομέρειες για τις ειδοποιήσεις του SupportAssist μέσω email:

a. Επιλέξτε Χρήση email.b. Στο πεδίο Από εισαγάγετε τη διεύθυνση email από την οποία θέλετε να λάβετε τις λεπτομέρειες της ειδοποίησης του

SupportAssist.c. Στο πεδίο Κοινοποιήσεις ειδοποιήσεων εισαγάγετε τη διεύθυνση email στην οποία θέλετε να στείλετε τις λεπτομέρειες της

ειδοποίησης του SupportAssist.d. Στο πεδίο Κοινοποίηση βλάβης εισαγάγετε τη διεύθυνση email στην οποία πρέπει να σταλεί μια κοινοποίηση εάν το

SupportAssist δεν μπορεί να στείλει τις λεπτομέρειες της ειδοποίησης.e. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή δοκιμαστικού email για να στείλετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στη διεύθυνση email που

καταχωρίσατε στο πλαίσιο Κοινοποίηση βλάβης.9. Επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.

Απενεργοποίηση της ενοποίησης της ServiceNow



Αδρανοποιήστε την ενοποίηση των ειδοποιήσεων του SupportAssist με τη λύση ServiceNow.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αφού αδρανοποιηθεί η ενοποίηση του ServiceNow, μπορείτε να διαχειριστείτε ειδοποιήσεις τουSupportAssist χρησιμοποιώντας τη σελίδα Ειδοποιήσεις SupportAssist του TechDirect.

Βήματα



Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση πόρων.4. Πατήστε Ενοποίηση με τη ServiceNow.

Εμφανίζεται η σελίδα Ενοποίηση διαχείρισης υποθέσεων ServiceNow.5. Από τη λίστα Επιλογή τοποθεσίας SupportAssist, επιλέξτε την τοποθεσία που θέλετε.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η τοποθεσία που εμφανίζεται στη λίστα Επιλογή τοποθεσίας SupportAssist είναι το όνομα τηςεταιρείας που καταχωρήσατε κατά τη διαμόρφωση του SupportAssist.

6. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Απενεργοποίηση (συνέχιση διαχείρισης ειδοποιήσεων του SupportAssist στο TechDirect).7. Επιλέξτε ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.

ΑποτελέσματαΗ ενοποίηση της ServiceNow για τις ειδοποιήσεις του SupportAssist έχει απενεργοποιηθεί.


Ανάκτηση δεδομένων του SupportAssist μεχρήση του WMI

Μπορείτε να λάβετε πληροφορίες για την κατάσταση κάθε συστήματος όπου γίνεται η υλοποίηση του SupportAssistχρησιμοποιώντας κλάσεις των Οργάνων διαχείρισης των Windows (WMI). Ο χώρος ονομάτων για την πρόσβαση στα προφίλ και τιςκλάσεις του SupportAssist είναι το root\supportassist. Οι πληροφορίες που εκτίθενται από τις κλάσεις WMI είναι οι εξής:

• Κατάσταση καταχώρισης• Λεπτομέρειες αιτημάτων υποστήριξης• Λεπτομέρειες ειδοποιήσεων• Λεπτομέρειες διαμόρφωσης και δικαιωμάτων

Αυτό το κεφάλαιο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες κλάσεις WMI.

DSA_RegistrationInformationΠίνακας 13. DSA_RegistrationInformation

Ιδιότητα Τύπος ιδιότητας Περιγραφή

InstanceID CIM_STRING [KEY] Μια συμβολοσειρά που προσδιορίζει μεαποκλειστικό τρόπο την παρουσία της κλάσης.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Μια τιμή boolean που δείχνει αν το SupportAssistείναι καταχωρισμένο στην Dell.

Οι πιθανές τιμές είναι:

• Αληθής — Το SupportAssist είναικαταχωρισμένο στην Dell.

• Ψευδής — Το SupportAssist δεν είναικαταχωρισμένο στην Dell.

RegistrationTime CIM_DATETIME Δείχνει την ημερομηνία και την ώρα καταχώρισηςτου SupportAssist.

DSA_CaseInformationΠίνακας 14. DSA_CaseInformation



CaseID CIM_STRING Μια συμβολοσειρά που προσδιορίζει τον αριθμόαιτήματος υποστήριξης που δημιουργήθηκε για μιαπερίπτωση.

Περιγραφή CIM_STRING Μια συμβολοσειρά που παρέχει μια περιγραφή τουαιτήματος υποστήριξης.

Type CIM_UNIT16 Μια ακέραια τιμή που υποδεικνύει τον τύπο τουαιτήματος υποστήριξης.


8

38 Ανάκτηση δεδομένων του SupportAssist με χρήση του WMI

Πίνακας 14. DSA_CaseInformation(συνεχίζεται)Ιδιότητα Τύπος ιδιότητας Περιγραφή

• 0 — οποιοδήποτε άλλο αίτημα υποστήριξης.• 1 — αίτημα υποστήριξης για λήψη υποστήριξης

από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell.• 2 — αίτημα υποστήριξης για αποστολή

ανταλλακτικών.

Κατάσταση CIM_UNIT16 Μια ακέραια τιμή που δείχνει την κατάσταση τουαιτήματος υποστήριξης.


• 0 — οποιαδήποτε άλλη κατάσταση.• 1 — το αίτημα υποστήριξης έχει υποβληθεί.• 2 — το αίτημα υποστήριξης είναι ανοικτό.• 3 — το αίτημα υποστήριξης έχει ανοίξει ξανά.• 4 — το αίτημα υποστήριξης βρίσκεται σε

εξέλιξη.• 5 — ο πελάτης έχει μεταθέσει χρονικά το

αίτημα υποστήριξης.• 6 — το αίτημα υποστήριξης έχει κλείσει.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Υποδεικνύει την ημερομηνία και την ώραδημιουργίας του αιτήματος υποστήριξης.

AlertDetails CIM_STRING Συμβολοσειρά που παρέχει λεπτομέρειες για τηνειδοποίηση για την οποία δημιουργείται το αίτημαυποστήριξης.

DSA_AlertInformationΠίνακας 15. DSA_AlertInformation



TrapID CIM_STRING Μια συμβολοσειρά που προσδιορίζει τοαναγνωριστικό παγίδευσης της ειδοποίησης.

EventID CIM_STRING Μια συμβολοσειρά που προσδιορίζει τοαναγνωριστικό της ειδοποίησης.

AlertDecription CIM_STRING Μια συμβολοσειρά που περιγράφει την ειδοποίηση.

AlertTime CIM_DATETIME Δείχνει την ημερομηνία και την ώρα δημιουργίαςτης ειδοποίησης.

DSA_SystemInformationΠίνακας 16. DSA_SystemInformation


Name CIM_STRING [KEY] Μια συμβολοσειρά που παρέχει το όνομα τουσυστήματος.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Μια τιμή boolean που δείχνει αν η διαμόρφωση έχειεφαρμοστεί στο σύστημα.

Ανάκτηση δεδομένων του SupportAssist με χρήση του WMI 39

Πίνακας 16. DSA_SystemInformation(συνεχίζεται)Ιδιότητα Τύπος ιδιότητας Περιγραφή


• Αληθές — η διαμόρφωση έχει εφαρμοστεί στοσύστημα.

• Ψευδές — η διαμόρφωση δεν έχει εφαρμοστείστο σύστημα.

Entitlement CIM_UNIT16 Υποδεικνύει το σχέδιο υπηρεσιών του συστήματος.


• 0-Άλλο• 1-Basic• 2-ProSupport• 3 — ProSupport Plus• 4-Premium• 5 — Premium Support Plus• 6—ProSupport Flex for Client• 7 — Άγνωστη εγγύηση

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Υποδεικνύει την ημερομηνία λήξης του σχεδίουυπηρεσιών του συστήματος.

Version CIM_STRING Μια συμβολοσειρά που προσδιορίζει την έκδοσητου SupportAssist που είναι εγκατεστημένη στοσύστημα.

40 Ανάκτηση δεδομένων του SupportAssist με χρήση του WMI

Δεδομένα που συλλέγονται από τοSupportAssist

Τα δεδομένα που απαιτούνται για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος συλλέγονται αυτόματα από το σύστημα μέσω τουSupportAssist και αποστέλλονται με ασφαλή τρόπο στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης. Τα δεδομένα επιτρέπουν στην Dell να σάςπαρέχει μια βελτιωμένη, αποτελεσματική και γρήγορη εμπειρία υποστήριξης.

Παράλληλα με την παρακολούθηση των συστημάτων για προβλήματα στο υλικό και το λογισμικό, το SupportAssist επίσης συλλέγειδεδομένα χρήσης και απόδοσης του συστήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που συλλέγονται για να λάβετεεπιχειρηματικές αποφάσεις, για παράδειγμα, αναβαθμίσεις υλικού.

Ο παρακάτω πίνακας αναφέρει τα δεδομένα που συλλέγονται από διάφορα στοιχεία του συστήματός σας.

Πίνακας 17. Παρακολούθηση συστήματοςΚατηγορίες Χαρακτηριστικά

Πληροφορίες συστήματος Ετικέτα εξυπηρέτησης συστήματος

Μοντέλο συστήματος

ePPID μητρικής πλακέτας

Έκδοση BIOS

Τύπος συστήματος

Πληροφορίες για τον επεξεργαστή

Ταχύτητα επεξεργαστή

Ελεγκτής γραφικών

Byte RAM γραφικών

Αριθμός οθονών

Λειτουργικό σύστημα

Watt μετασχηματιστή AC

Πληροφορίες λογικής μονάδας δίσκου

RAM συστήματος (GB)

Χρήση και ισχύς συστήματος Ώρες με τροφοδοσία AC

Ώρες με τροφοδοσία DC

Απενεργοποιήσεις και ενεργοποιήσεις

Καταστάσεις αναμονής

Χρόνος σε καταστάσεις αναμονής

Ρυθμίσεις διαχείρισης ενέργειας

Μπαταρία Θέση

Ημερομηνία κατασκευής

Σειριακός αριθμός

Χημεία

9

Δεδομένα που συλλέγονται από το SupportAssist 41

Πίνακας 17. Παρακολούθηση συστήματος(συνεχίζεται)Κατηγορίες Χαρακτηριστικά

Χωρητικότητα σχεδίασης

Όνομα

Ονομασία κατασκευαστή

ePPID

Ρεύμα

Τάση

Κύκλοι

Χωρητικότητα πλήρους φόρτισης

Θερμοκρασία

Αρχεία καταγραφής κατασκευαστή

Χώρος αποθήκευσης (μονάδα HDD / SSD) Θέση δίσκου

Όνομα δίσκου

Μοντέλο μάρκας δίσκου

MB μεγέθους δίσκου

ePPID δίσκου

Θέση διαμερίσματος δίσκου

Όνομα διαμερίσματος δίσκου

MB μεγέθους διαμερίσματος δίσκου

Ποσοστό χρόνου ανάγνωσης

Ποσοστό χρόνου εγγραφής

Ποσοστό χρόνου αδράνειας

MB byte ανάγνωσης

MB byte εγγραφής

Αρχεία καταγραφής SMART

Συμβάντα συστήματος Συμβάντα σφαλμάτων λειτουργικού συστήματος

Συμβάντα ενέργειας

Θερμικές εκδηλώσεις

Συμβάντα σφαλμάτων εκκίνησης

Διαγνωστικά συμβάντα

Επεξεργαστής Χρήση CPU

Ταυτόχρονα νήματα

Διάρκεια ουράς

Καταστάσεις C

Μνήμη Θέση DIMM

Όνομα DIMM

Κατασκευαστής DIMM

42 Δεδομένα που συλλέγονται από το SupportAssist

Πίνακας 17. Παρακολούθηση συστήματος(συνεχίζεται)Κατηγορίες Χαρακτηριστικά

Εξάρτημα DIMM

Τοποθεσία DIMM

Σειριακό DIMM

Χρήση ελεύθερης/διαθέσιμης μνήμης

Δραστηριότητα σελιδοποίησης

Θερμοκρασίες RPM/Κατάσταση ανεμιστήρα

Θερμοκρασίες συστήματος

Θερμοκρασίες μπαταρίας

Θερμοκρασίες CPU

Μηχανικά Εύρυθμη λειτουργία εσωτερικού καλωδίου/ συνδέσμου

Κύκλοι αρθρώσεων

Είσοδοι ισχύος - AC/DC

Κύκλοι τοποθέτησης σε βάση σύνδεσης

Δίκτυο Όνομα προσαρμογέα

MAC προσαρμογέα

Όνομα συσκευής προσαρμογέα

IMEI προσαρμογέα

Χρήση δικτύου

WLAN / Χρόνος χρήσης WLAN

Ταχύτητα σύνδεσης

Οθόνη Στοιχεία προμηθευτή οθόνης

Επίπεδα φωτεινότητας

Λογισμικό Εγκαταστημένες εφαρμογές

Προγράμματα οδήγησης

Ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις πληροφορίες συστήματος που συγκεντρώνονται και αποστέλλονται στη Dell μία φορά ανά 24ώρες στο πλαίσιο της τακτικής παρακολούθησης συστήματος.

Πίνακας 18. Τακτική παρακολούθηση συστήματος.

Χαρακτηριστικό Περιγραφή

Έκδοση σχήματος Έκδοση του σχήματος που χρησιμοποιείται για την τακτικήπαρακολούθηση συστήματος

Έκδοση agent Έκδοση του SupportAssist που υλοποιήθηκε στο σύστημα

Ετικέτα εξυπηρέτησης Μοναδικός κωδικός ταυτοποίησης του συστήματος

Μοντέλο συστήματος Όνομα μοντέλου συστήματος

Πληροφορίες εγγραφής Κατάσταση εγγραφής του SupportAssist

Έκδοση OS Έκδοση του λειτουργικού συστήματος που εκτελείται στοσύστημα


Πίνακας 18. Τακτική παρακολούθηση συστήματος.(συνεχίζεται)Χαρακτηριστικό Περιγραφή

Έκδοση SP Το service pack του λειτουργικού συστήματος

Ημερομηνία UTC Η ημερομηνία και η ώρα κατά την οποία στάλθηκαν οιπληροφορίες της τακτικής παρακολούθησης συστήματος στηDell

Έκδοση BIOS Η έκδοση του BIOS που έχει εγκατασταθεί στο σύστημα

Κατάσταση Η κατάσταση της ειδοποίησης που εξαρτάται από τησοβαρότητα, για παράδειγμα, προειδοποίηση

Περιγραφή Πληροφορίες για τη βλάβη του συστήματος, για παράδειγμαυψηλή χρήση CPU

Ελεύθερος χώρος στον σκληρό δίσκο Ελεύθερος χώρος διαθέσιμος στον σκληρό δίσκο τουσυστήματος

Χρήση μνήμης Ποσότητα μνήμης συστήματος που χρησιμοποιείται

Χρήση CPU Ποσότητα CPU που χρησιμοποιείται

Τοπική ημερομηνία Ημερομηνία και ώρα του συστήματος

Τελευταία ημερομηνία επανεκκίνησης Ημερομηνία και ώρα που έγινε η τελευταία επανεκκίνηση τουσυστήματος

Ημερομηνία εκτέλεσης ενημέρωσης Windows Ημερομηνία και ώρα της τελευταίας ενημέρωσης των Windowsστο σύστημα

Καταμέτρηση BSOD 24 ώρες Αριθμός εμφανίσεων μπλε οθόνης τις τελευταίες 24 ώρες

Πληροφορίες ειδοποίησης Μοναδικός κωδικός αναγνώρισης της ειδοποίησης

Πηγή Πηγή από την οποία δημιουργήθηκε η ειδοποίηση

Τύπος Τύπος ειδοποίησης, για παράδειγμα προγνωστική ειδοποίηση

Κατά τη διαμόρφωση του SupportAssist, αν έχετε δραστικοποιήσει τη δυνατότητα του SupportAssist να συλλέγει δεδομέναπληροφοριών, θα συλλέγονται τα ακόλουθα δεδομένα από διάφορα στοιχεία του συστήματος.

Πίνακας 19. Πληροφορίες υπολογιστήΚατηγορίες Χαρακτηριστικά

Στατικές πληροφορίες συστήματος Έκδοση BIOS

Αριθμός μοντέλου συστήματος

Συντελεστής μορφής συστήματος

Στατικές πληροφορίες λειτουργικού συστήματος Λειτουργικό σύστημα

Όνομα

Έκδοση

Αριθμός δομής

Στατικές πληροφορίες διαχείρισης CPU CPU

Υποστήριξη vPro

Στατικές πληροφορίες μπαταρίας Χωρητικότητα εκ κατασκευής σε βατώρες

Ταυτοποίηση χρήστη SID (αναγνωριστικό ασφάλειας) χρήστη

Τομέας χρήστη

Όνομα λογαριασμού SAM χρήστη


Πίνακας 19. Πληροφορίες υπολογιστή(συνεχίζεται)Κατηγορίες Χαρακτηριστικά

Βασικό όνομα χρήστη

Ταυτοποίηση συστήματος Αναγνωριστικό υλικού

Όνομα κεντρικού υπολογιστή

Ετικέτα εξυπηρέτησης

Δυναμικές πληροφορίες μπαταρίας Ώρα έναρξης δείγματος

Ώρα λήξης δείγματος

Τρέχον ποσοστό φόρτισης (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Τρέχουσα μέγιστη χωρητικότητα

Διάρκεια περιόδου λειτουργίας αποφόρτισης

Ποσοστό αποφόρτισης κατά την περίοδο λειτουργίαςαποφόρτισης

Διάρκεια περιόδου λειτουργίας φόρτισης

Ποσοστό φόρτισης κατά την περίοδο λειτουργίας φόρτισης

Συμβάντα σύνδεσης και αποσύνδεσης φορτιστή

Δυναμικές πληροφορίες CPU Ποσοστό χρήσης CPU (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Ώρα έναρξης δείγματος


Δυναμικές πληροφορίες μνήμης Ποσοστό χρήσης μνήμης (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Ώρα έναρξης δείγματος


Δυναμικές πληροφορίες οθόνης Ώρα έναρξης δείγματος


Όνομα οθόνης

Παρουσία οθόνης (αριθμός)

Δείκτης εσωτερικής ή εξωτερικής χρήσης

Πλάτος σε pixel

Ύψος σε pixel

Μήκος διαγωνίου σε ίντσες

Δυναμικές πληροφορίες φυσικής μονάδας δίσκου Ώρα έναρξης δείγματος


Όνομα μονάδας δίσκου

Μέσος χρόνος ανάγνωσης (σε millisecond)

Μέσος χρόνος εγγραφής (σε millisecond)

Δυναμικές πληροφορίες λογικής μονάδας δίσκου Ώρα έναρξης δείγματος


Γράμμα δίσκου

Μέσος ελεύθερος χώρος (σε Mb)



Μέσο ποσοστό απασχόλησης (σε %)

Μέσο ποσοστό ελεύθερου (σε %)

Δυναμικές πληροφορίες εφαρμογών προσκηνίου Ώρα έναρξης δείγματος


Πλήρως προσδιορισμένο όνομα αρχείου EXE

Χρόνος εστίασης (σε δευτερόλεπτα)

Έκδοση εφαρμογής

Περιγραφή εφαρμογής

Εικονίδιο εφαρμογής

Όνομα προϊόντος

Έκδοση προϊόντος

Πληροφορίες παραθύρου

Σημαία ορατού παραθύρου

Σημαία μεγιστοποιημένου παραθύρου

Σημαία ελαχιστοποιημένου παραθύρου

Σημαία παραθύρου

Αριστερή συντεταγμένη

Επάνω συντεταγμένη

Δεξιά συντεταγμένη

Κάτω συντεταγμένη

Πλήθος επικαλύψεων

Δυναμικές πληροφορίες διεργασιών Ώρα έναρξης δείγματος


Πλήρως προσδιορισμένο όνομα αρχείου EXE

Μέση δραστηριότητα δίσκου σε byte ανά δευτερόλεπτο

Μέση τιμή byte μη σελιδοποιημένης μνήμης

Μέση τιμή byte σελιδοποιημένης μνήμης

Μέση επεξεργασία από τη CPU (σε %)

Δυναμικές πληροφορίες δικτύου Ώρα έναρξης δείγματος


Όνομα προσαρμογέα δικτύου

Συνολικά ληφθέντα byte

Συνολικά απεσταλμένα byte

Δυναμικές πληροφορίες GPU Ώρα έναρξης δείγματος


Περιγραφή συσκευής (ουσιαστικά το όνομα της συσκευής)



Ποσοστό χρήσης GPU (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Χρήση μνήμης επί συσκευής σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Χρήση μνήμης επί συσκευής σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Συνολική μνήμη επί συσκευής σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Χρήση κοινόχρηστης μνήμης σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Συνολική κοινόχρηστη μνήμη σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Ποσοστό χρήσης GPU (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Ποσοστό χρήσης μνήμης GPU (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Διαθέσιμη μνήμη σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Συνολική μνήμη σε MB (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Ρολόι πυρήνα σε MHz (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Ρολόι μνήμης σε MHz (ελάχιστο/μέγιστο/μέσο)

Θερμοκρασία σε βαθμούς Κελσίου (ελάχιστη/μέγιστη/μέση)

Συμβάν σφάλματος εφαρμογής (σύνοψη) Ώρα συμβάντος

Ελαττωματική διεργασία (εφαρμογή)

Πλήρως προσδιορισμένο όνομα

Έκδοση

Περιγραφή


Εικονίδιο

Ελαττωματική μονάδα (DLL)

Όνομα

Έκδοση

Περιγραφή


Περιγραφή προϊόντος

Αριθμητική τιμή

Κωδικός εξαίρεσης

Περιγραφή φιλική προς τον χρήστη

Μετατόπιση σφάλματος

Συμβάν σφάλματος συστήματος (σύνοψη) Ώρα συμβάντος

Κωδικός ελέγχου σφάλματος



Παράμετροι ελέγχου σφάλματος

Τέσσερις αριθμητικές τιμές που ποικίλλουν ανάλογα με τονκωδικό ελέγχου σφάλματος



Θέση αποτύπωσης σφάλματος (εάν διατίθεται)

Απροσδόκητο συμβάν τερματισμού λειτουργίας Ώρα συμβάντος

Κωδικός ελέγχου σφάλματος



Πρόσθετες τιμές από το αρχείο καταγραφής συμβάντων

Αριθμητικός κωδικός εν εξελίξει αναστολής λειτουργίας

Αριθμητικός κωδικός κατάστασης εφαρμογής εκκίνησης

Αριθμητικός κωδικός σημείου ελέγχου

Αριθμητικός κωδικός εν εξελίξει κατάστασης αναμονής μεσύνδεση

Αριθμητικός κωδικός μεταβάσεων αναστολής λειτουργίαςσυστήματος

Αριθμητικός κωδικός πληροφοριών ελέγχου σφαλμάτων απόEFI

Αριθμητικός κωδικός κατάστασης σημείου ελέγχου

Τύπος απροσδόκητου τερματισμού λειτουργίας (σφάλμα,επαναφορά μέσω υλικού, άλλο)

Συμβάν σφάλματος εφαρμογής (λεπτομερές) Συμβάν σφάλματος συστήματος (λεπτομερές)

Συμβάν σύνδεσης Wi-Fi Ώρα συμβάντος

SSID (κατακερματισμένο με το αναγνωριστικό μισθωτή)

Συμβάν ασφάλειας ασύρματης επικοινωνίας Ώρα συμβάντος

SSID (κατακερματισμένο με το αναγνωριστικό μισθωτή)

BSSID (κατακερματισμένο με το αναγνωριστικό μισθωτή)

Προσαρμογείς δικτύου Τύπος προσαρμογέα

Όνομα προσαρμογέα


Συχνές ερωτήσεις1. Αγόρασα τα συστήματά μου από ένα συνεργάτη του δικτύου διανομής Dell. Μπορώ να διαχειριστώ τα συστήματα

χρησιμοποιώντας το SupportAssist στο TechDirect;

Ναι, εάν αγοράσατε τα συστήματα από κάποιον συνεργάτη του δικτύου διανομής Dell ή μέσω ανεξάρτητης εταιρείας, μπορείτε ναδιαχειριστείτε τα συστήματα χρησιμοποιώντας το SupportAssist στο TechDirect. Για τη διαχείριση των συστημάτων σας, πρέπεινα χρησιμοποιήσετε έναν λογαριασμό TechDirect του οποίου η διαχείριση δεν γίνεται από τον συνεργάτη του δικτύου διανομής.

2. Είμαι συνεργάτης του δικτύου διανομής της Dell. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το SupportAssist στο TechDirect για ναδιαχειριστώ συστήματα της Dell που πωλούνται σε πελάτη;

Όχι, οι συνεργάτες δικτύου διανομής της Dell δεν μπορούν να χρησιμοποιούν το SupportAssist στο TechDirect για ναδιαχειρίζονται συστήματα Dell που ανήκουν σε πελάτες.

3. Έχω εγκατεστημένο το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές στα συστήματα του οργανισμού μου. Μπορώ ναυλοποιήσω το SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές σε αυτά τα συστήματα;

Πριν να εγκαταστήσετε το SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές, πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση του SupportAssistγια οικιακούς υπολογιστές από τα συστήματα. Για την κατάργηση της εγκατάστασης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές,υλοποιήστε και εκτελέστε τη δέσμη ενεργειών CheckAndUninstall.ps1 στα συστήματα.

Εάν χρησιμοποιείτε το αρχείο EXE για να εγκαταστήσετε το SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές, η κατάργησηεγκατάστασης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές γίνεται αυτόματα.

4. Έχω εγκατεστημένη την έκδοση του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές στο σύστημά μου. Μπορώ ναεγκαταστήσω το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές στο ίδιο σύστημα;

Όχι, δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε και τις δύο εκδόσεις στο ίδιο σύστημα. Εάν επιχειρήσετε να εγκαταστήσετε το SupportAssistγια οικιακούς υπολογιστές, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος.

5. Ποιους λογαριασμούς Dell πρέπει να δημιουργήσω πριν να ξεκινήσω την υλοποίηση;

Θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό TechDirect προτού ξεκινήσετε την υλοποίηση του SupportAssist. Για να εγγράψετετον οργανισμό σας στο TechDirect, μεταβείτε στην τοποθεσία https://www.techdirect.com.

6. Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα λογαριασμό TechDirect;

Η εταιρεία σας θα πρέπει να ορίσει έναν διαχειριστή που θα ρυθμίσει τον λογαριασμό σας TechDirect. Αυτός ο διαχειριστής θαπρέπει να μεταβεί στη διεύθυνση https://www.techdirect.com και να κάνει κλικ στην επιλογή Δήλωση τώρα για να ξεκινήσει ηδιαδικασία εγγραφής. Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, ο διαχειριστής προσθέτει χρήστες με δικαιώματα ΔιαχειριστήSupportAssist και Τεχνικού SupportAssist οι οποίοι, στη συνέχεια, θα λάβουν ένα email που θα επιβεβαιώνει την εγγραφή τους καιθα περιλαμβάνει τα στοιχεία εισόδου. Οι χρήστες που θέλουν να αποστείλουν εξαρτήματα πρέπει πρώτα να ολοκληρώσουν ταδωρεάν online μαθήματα πιστοποίησης που είναι διαθέσιμα στην online πύλη του TechDirect. Για περισσότερες πληροφορίες,ανατρέξτε στην ενότητα https://www.techdirect.com.

7. Το SupportAssist δεν εκτελεί προγραμματισμένες σαρώσεις, ακόμη και όταν είναι δραστικοποιημένο στα συστήματα.Γιατί;

Το SupportAssist εκτελεί μια προγραμματισμένη σάρωση του συστήματος μόνο εφόσον πληρούνται τα παρακάτω κριτήρια τηνώρα της σάρωσης:

• Εάν το σύστημα είναι συνδεδεμένο σε πρίζα, το ποσοστό φόρτισης της μπαταρίας πρέπει να είναι υψηλότερο από 50%.• Εάν το σύστημα δεν είναι συνδεδεμένο σε πρίζα, ο διαθέσιμος χρόνος λειτουργίας της μπαταρίας πρέπει να είναι

μεγαλύτερος από μία ώρα.• Ο χρήστης δεν εκτελεί καμία εργασία στο σύστημα.

8. Μπορώ να ενημερώσω το BIOS σε σύστημα με δραστικοποιημένο BitLocker;

Συνιστάται να αδρανοποιήσετε την κρυπτογράφηση BitLocker στο σύστημα πριν από την ενημέρωση του BIOS.

9. Ποιοι τύποι αρχείων διαγράφονται κατά τη βελτιστοποίηση Καθαρισμού αρχείων;

Η δυνατότητα Καθαρισμός αρχείων εκκαθαρίζει προσωρινά, πλεονάζοντα και άλλα ανεπιθύμητα αρχεία από το σύστημα.Ορισμένα παραδείγματα ανεπιθύμητων αρχείων είναι τα εξής:

10

Συχνές ερωτήσεις 49




• Δεδομένα προγράμματος περιήγησης• Προσωρινά αρχεία που αποθηκεύονται κατά την εγκατάσταση και την κατάργηση εγκατάστασης εφαρμογών• Αρχεία καταγραφής που δημιουργούνται από διάφορα προγράμματα που εκτελούνται στο σύστημα

10. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα εκτέλεσης της βελτιστοποίησης Καθαρισμού αρχείων;

Τα πλεονεκτήματα του τακτικού καθαρισμού αρχείων είναι τα ακόλουθα:

• Βελτιωμένη χρήση του χώρου στον σκληρό δίσκο• Βελτιωμένη απόδοση του συστήματος• Αναφορά λιγότερων σφαλμάτων και προειδοποιήσεων από το σύστημα

11. Ποιες είναι οι λειτουργίες της δυνατότητας Ρύθμιση απόδοσης;

Η δυνατότητα Ρύθμιση απόδοσης προσαρμόζει τις ρυθμίσεις τροφοδοσίας, τα αρχεία μητρώου και τις εκχωρήσεις μνήμης, έτσιώστε να μεγιστοποιείται η ταχύτητα επεξεργασίας των συστημάτων σας, μέσω των εξής μεθόδων:

• Έλεγχος του μητρώου για μη έγκυρες καταχωρίσεις, αναφορές σε μη υπάρχοντα αρχεία ή κατεστραμμένους συνδέσμους,και διαγραφή των στοιχείων αυτών

• Έλεγχος του κατά πόσον εκτελούνται οι βασικές υπηρεσίες που επηρεάζουν την εμπειρία χρήστη• Αποτροπή της αυτόματης φόρτωσης μη απαραίτητων υπηρεσιών

12. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα εκτέλεσης της βελτιστοποίησης Ρύθμισης απόδοσης;

Τα πλεονεκτήματα της τακτικής ρύθμισης απόδοσης του συστήματος είναι τα ακόλουθα:

• Βελτιωμένη απόδοση και σταθερότητα του συστήματος• Μικρότερος χρόνος εκκίνησης του συστήματος• Ταχύτερη φόρτωση εφαρμογών

13. Ποιες είναι οι λειτουργίες της δυνατότητας Βελτιστοποίηση δικτύου;

Η δυνατότητα Βελτιστοποίηση δικτύου βελτιώνει την απόδοση των προγραμμάτων περιήγησης και βελτιστοποιεί τησυνδεσιμότητα με το δίκτυο, ώστε να παρέχει αποτελεσματική και αξιόπιστη σύνδεση δικτύου, μέσω των εξής μεθόδων:

• Αναγνώριση και εκκαθάριση των ανεπιθύμητων αρχείων προγράμματος περιήγησης• Ενημέρωση των ρυθμίσεων συσκευής ώστε να παρέχεται ασφαλής συνδεσιμότητα• Εκτέλεση πολλαπλών ελέγχων και βελτιστοποίηση των ρυθμίσεων TCP ή IP και των ρυθμίσεων διαδικτύου ή προγράμματος

περιήγησης

14. Ποιες είναι οι λειτουργίες της δυνατότητας Αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικού;

Η δυνατότητα Αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικού απομονώνει, διαγράφει και αποκαθιστά αρχεία που έχουν καταστραφείαπό ιούς και κακόβουλο λογισμικό, ώστε να διατηρεί ασφαλή τα συστήματα, μέσω των εξής μεθόδων:

• Σάρωση σε βασικές θέσεις του συστήματος, ώστε να εντοπίζονται τυχόν ενεργές απειλές• Σάρωση για προβλήματα που σχετίζονται με υπηρεσίες των Windows οι οποίες είναι βασικής σημασίας για την ασφάλεια του

συστήματος και επίλυση των προβλημάτων αυτών

15. Έχω ήδη ρυθμίσει έναν λογαριασμό στην ενότητα «Ο Λογαριασμός μου Dell». Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα ίδιαδιαπιστευτήρια για να συνδεθώ στο TechDirect;

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα διαπιστευτήρια από την ενότητα «Ο λογαριασμός μου Dell» για να συνδεθείτε στοTechDirect. Ωστόσο, πρέπει πρώτα να εγγράψετε τον οργανισμό σας στο TechDirect χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια.

16. Εγκατέστησα το SupportAssist στο σύστημά μου, αλλά δεν μπορώ να ανοίξω τη διασύνδεση χρήστη. Ποια μπορεί ναείναι η αιτία;

Για να ανοίξει η διασύνδεση του SupportAssist, απαιτείται η θύρα 5700. Εάν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα 5700,το SupportAssist δεν ανοίγει στο σύστημά σας. Επίσης, για να χρησιμοποιήσετε το SupportAssist, βεβαιωθείτε ότι έχετεενεργοποιήσει το πρωτόκολλο Transport Layer Security (TLS), έκδοση 1.2.

17. Πώς μπορώ να ελέγξω εάν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα 5700;

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

a. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων.b. Αναζητήστε και ανοίξτε το μενού Υπηρεσίες.c. Στο δεξί παράθυρο, επιλέξτε Dell SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές.d. Στο αριστερό παράθυρο, πατήστε Διακοπή.e. Από το μενού προγραμμάτων, αναζητήστε και ανοίξτε το πρόγραμμα Γραμμή εντολών.f. Πληκτρολογήστε netstat -a -v | findstr /C:"5700" και πατήστε Enter.

50 Συχνές ερωτήσεις

• Εάν καμία εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί τη θύρα 5700, δεν εμφανίζεται κανένα αποτέλεσμα.• Εάν οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα 5700, εμφανίζεται ο αριθμός θύρας και η κατάσταση ΑΚΡΟΑΣΗ.

g. Επανεκκινήστε την υπηρεσία Dell SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές.

18. Όταν προσπαθώ να εκτελέσω ενημέρωση του BIOS ή ενός προγράμματος οδήγησης στα συστήματα πουδιαχειρίζομαι, στο TechDirect εμφανίζεται ένα μήνυμα σύμφωνα με το οποίο οι ενημερώσεις αυτές έχουν ήδηπρογραμματιστεί. Ωστόσο, δεν γίνεται εγκατάσταση της ενημέρωσης, ενώ μετά από τρεις ημέρες στο TechDirectεμφανίζεται ένα μήνυμα σύμφωνα με το οποίο αυτές οι ενημερώσεις πρέπει να εξεταστούν ξανά. Ποια μπορεί να είναι ηαιτία για αυτό το πρόβλημα;

Όταν προγραμματίζετε ενημερώσεις του BIOS, των προγραμμάτων οδήγησης ή άλλων στοιχείων των υπολογιστών σας, ηεργασία αυτή μπαίνει σε ουρά αναμονής εκτέλεσης. Προκειμένου το SupportAssist να εκτελέσει τις εργασίες, το σύστημα θαπρέπει να είναι online και να είναι σε θέση να συνδεθεί στο διαδίκτυο και στο backend της Dell. Εάν η σύνδεση αυτή δενπραγματοποιηθεί με επιτυχία, το χρονικό όριο της εργασίας λήγει και το TechDirect σάς δίνει τη δυνατότητα να προγραμματίσετεξανά την ενημέρωση.

19. Υπάρχουν περισσότεροι από ένας διαχειριστές του SupportAssist στην εταιρεία μου. Ορισμένοι από τους διαχειριστέςέχουν κάνει λήψη και υλοποίηση του SupportAssist σε πόρους της τοποθεσίας τους. Ωστόσο, αυτοί οι πόροι πουεκτελούν το SupportAssist δεν εμφανίζονται στη σελίδα Διαχείριση πόρων. Ποια μπορεί να είναι η αιτία;

Βεβαιωθείτε ότι κάθε διαχειριστής της εταιρείας σας έχει αποθηκεύσει τουλάχιστον μία διαμόρφωση του SupportAssist μεστοιχεία κύριας και δευτερεύουσας επαφής. Μετά τη δημιουργία μιας διαμόρφωσης, όταν οι πόροι είναι online και μπορούν νασυνδεθούν στο διαδίκτυο και στο backend της Dell, οι πληροφορίες των πόρων εμφανίζονται στη σελίδα Διαχείριση πόρωνεντός 24 ωρών.

20. Έχω επιτρέψει στους χρήστες του οργανισμού μου να προβάλλουν και να χρησιμοποιούν τη διασύνδεση χρήστη τουSupportAssist. Ωστόσο, δεν μπορούν να ανοίξουν τη διασύνδεση χρήστη. Ποια μπορεί να είναι η αιτία;

Προκειμένου να ανοίγει η διασύνδεση χρήστη του SupportAssist, βεβαιωθείτε ότι το επίπεδο ασφάλειας για το σύστημα έχειοριστεί σε Μεσαίο προς υψηλό, Μεσαίο, Μεσαίο προς χαμηλό ή Χαμηλό για τη ζώνη Τοπικό intranet. Για να ορίσετε τοεπίπεδο ασφάλειας, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

a. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων.b. Αναζητήστε και ανοίξτε το μενού Επιλογές διαδικτύου.c. Επιλέξτε την καρτέλα Ασφάλεια.d. Επιλέξτε τη ζώνη Τοπικό intranet.e. Ορίστε το επίπεδο ασφάλειας.f. Επιλέξτε Εφαρμογή και κατόπιν OK.

21. Έχω εγκαταστήσει μια παλαιότερη έκδοση του SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές στα συστήματα τουοργανισμού μου. Πρέπει να πραγματοποιήσω αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση του SupportAssist;

Εάν τα συστήματα του οργανισμού σας διαθέτουν την έκδοση 2.0.1 ή παλαιότερες εκδόσεις του SupportAssist για εταιρικούςυπολογιστές, συνιστάται να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση. Η αναβάθμιση στην πιο πρόσφατηέκδοση σάς επιτρέπει να αξιοποιήσετε τα πλήρη πλεονεκτήματα των ενημερωμένων δυνατοτήτων του SupportAssist.

22. Έχω απενεργοποιήσει την επιλογή των χρηστών να ανοίγουν και να εκτελούν το SupportAssist στους υπολογιστέςτους και έχω ενεργοποιήσει τη δυνατότητα εκτέλεσης σαρώσεων στο παρασκήνιο. Παρ' όλα αυτά, το SupportAssistεμφανίζει στους χρήστες στην εταιρεία μου ειδοποιήσεις για ενημερώσεις. Ποια μπορεί να είναι η αιτία;

Το SupportAssist εμφανίζει ειδοποιήσεις σχετικά με απομακρυσμένες εργασίες βελτιστοποίησης που εκτελούνται από τουςδιαχειριστές.

Συχνές ερωτήσεις 51

Κατανάλωση δεδομένωνΓια τις λειτουργίες του SupportAssist απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο. Στον ακόλουθο πίνακα παρατίθεται η συχνότητα συμβάντωνκαι ο μέσος όγκος δεδομένων που καταναλώνεται για την παρακολούθηση 100 συστημάτων.

Πίνακας 20. Μέση κατανάλωση δεδομένωνΣυμβάν Συχνότητα του συμβάντος Κατανάλωση δεδομένων (σε KB)

Εγγραφή στοSupportAssist

Μία φορά μετά την υλοποίηση 798

Αποστολή πληροφοριώντακτικής παρακολούθησηςσυστήματος

Μία φορά κάθε 24 ώρες μετά την υλοποίηση 189

Αποστολή πληροφοριώνπεριοδικήςπαρακολούθησηςσυστήματος

Κάθε 30-45 ημέρες μετά την υλοποίηση 207852

Αποστολή ειδοποιήσεωνκαι πληροφοριών για τηνκατάσταση τουσυστήματος

Όποτε εντοπίζεται μια ειδοποίηση 28

Επαλήθευσηπληροφοριών εγγύησηςσυστήματος

Μία φορά μετά την υλοποίηση 6

Δημιουργία αιτήματοςυποστήριξης

Όταν μια ειδοποίηση δικαιολογεί τη δημιουργία ενόςαιτήματος υποστήριξης

28

Έλεγχος για ενημερώσεις Μία φορά την εβδομάδα 138

Έλεγχος για ενημερώσειςδιαμόρφωσης

Μία φορά κάθε 24 ώρες 30

Πληροφορίες υπολογιστή Μία φορά κάθε ώρα 460

A

52 Κατανάλωση δεδομένων

Έκδοση και εγκυρότητα του SupportAssistΌλες οι εγκαταστάσεις του SupportAssist έχουν ημερομηνία λήξης. Εάν το SupportAssist πρόκειται να λήξει σύντομα ή έχει ήδη λήξει,πρέπει να το αναβαθμίσετε στην πιο πρόσφατη έκδοσή του στα συστήματα προορισμού για να εξασφαλίσετε τη συνεχή υποστήριξη.

Στον πίνακα που ακολουθεί παρατίθεται η εγκυρότητα κάθε έκδοσης του SupportAssist:

Πίνακας 21. Έκδοση και εγκυρότητα του SupportAssist

Έκδοση Εγκυρότητα

1.5.0.0 Έληξε

1.6.0.107 Έληξε

1.7.0.57 Έληξε

2.0.0.220 Έληξε

2.0.1.43 Έληξε

2.0.2.6 Έγκυρο έως τις 5 Φεβρουαρίου 2021





2.1.4.135 Έγκυρο έως Παρασκευή, 30 Ιουλίου 2021

2.1.5.101 Έγκυρο έως Σάββατο, 30 Οκτωβρίου 2021

B

Έκδοση και εγκυρότητα του SupportAssist 53

Documents

SupportAssist για εταιρικούς υπολογιστές με …...Δοκιμή συνδεσιμότητας SupportAssist..... 16 3 Τροποποίηση διαμόρφωσης