UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE MACAÉ

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS

WAGNER SPINDOLA MEXIAS - 9910178511

DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE 2014.2

Disciplinas: Direito Empresarial, Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e

Meio Ambiente.

TUTORA EaD Tania Mª. Alves Capodifoglio

MACAÉ/RJ

2014

SUMÁRIO

Introdução 2

Desenvolvimento 3

Passo 01 6

Passo 02 9

Passo 03 10

Considerações Finais 11

Referências 12

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INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como objetivo sugerir alternativas para a organização INOXEL

alcançar melhorias na qualidade de seus serviços e implementar novas alternativas para a

execução de suas atividades . Foi feita uma análise em torno das atividades da empresa para

se chegar as ferramentas adequadas a fim de obter melhorias nos serviços e estrutura

organizacional. Foi abordado o uso das Tecnologias de Gestão, Responsabilidade social e

Meio Ambiente.

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DESENVOLVIMENTO

Contexto

Em 1992 deu-se a criação da empresa RER - Caldeiraria por Ronaldo, Eder e

Roberto Gonçalves. Em 2001, deu-se a criação da empresa MHI – Estruturas Metálicas por

Antonio José Murrer e Fernando Torquato, sendo que em 2005 deu-se a fusão de ambas as

empresas e a criação da INOXBEL, tendo sua sede em Jundiaí (São Paulo/SP).

Com o passar do tempo, o grupo INOXEL expandiu suas atividades em vários estados

do Brasil e hoje conta com 06 plantas industriais no país. O Grupo conta com uma ampla

gama de clientes, dentre eles: Petrobrás, General Motors, Volkswagen, Fiat Auto, Mercedes

Benz, Toyota, Ford Motors, e outros.

Os princípios básicos do grupo estão alicerçados na qualidade, no atendimento

diferenciado, no aprimoramento constante dos serviços e no relacionamento com: clientes,

fornecedores e parceiros.

Desde a fusão, os sócios-diretores se preocuparam em aprimorar competências

gerenciais, bem como buscar a melhoria de processos e à otimização dos resultados

organizacionais, porém, devido à correria do dia a dia, as boas ideias foram ficando para o

segundo plano. Mesmo assim, o grupo cresceu de maneira sustentada em uma gestão familiar,

com o apoio técnico de seus sócios-diretores.

A INOXEL é uma caldeiraria industrial que nesses quase 10 anos de atuação no

mercado, atende a demanda de diversos setores da economia nacional, produtos e

equipamentos de porte, como: chaminés, silos, moegas, ciclones, comportas, filtros manga,

tanques estacionários, estruturas metálicas etc. Tem o seu destaque em produtos e serviços,

tais como:

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- Caldeiraria industrial.

- Estruturas metálicas.

- Vasos de pressão e Tanques estacionários.

- Silos, Chaminés e Ciclones.

- Filtros manga.

- Plataformas e Escadas.

- Tubos, Dutos, Curvas e Bifurcações.

- Grades, Stop-log e Comportas.

- Montagens industriais.

- Produtos e equipamentos sob projeto.

- Lavadores Industriais.

- Lavadores de Gases.

- Equipamentos para empresas automobilísticas.

- Lavadores.

- Túneis.

- Tanques.

Na caldeiraria industrial existem duas modalidades: caldeiraria leve e caldeiraria

pesada. Ambas agrupam funções como reformas em geral, manutenção preventiva e corretiva,

soldas, desenvolvimento de projetos, serviços de calandragem, dentre outros. Os materiais

comumente utilizados nas caldeirarias industriais são: aço inoxidável, aço carbono, alumínio e

chapas galvanizadas.

O Grupo não possui nenhum sistema de gestão de qualidade, mas nos últimos tempos

os grandes clientes estão sugerindo que a empresa busque certificações (tais como a ISO 1 )

para que continue como fornecedor. Até o momento a INOXEL acreditou que tendo os

melhores profissionais do mercado na área seria o suficiente para desenvolver excelentes

projetos e manter sua clientela satisfeita, mas a cobrança tem sido constante.

A estrutura organizacional prevalente na INOXEL caracteriza-se por uma organização

vertical, com quatro níveis na hierarquia. O conceito enraizado na organização é que o

“controle” é a melhor e única ferramenta de gestão que funciona.

A INOXEL se preocupa com a qualidade de vida de seu colaborador, oferecendo

alguns benefícios, tais como: Assistência Médica; Vale Transporte; Cesta Básica; Seguro de

vida em grupo / Auxílio Funeral; Convênio Farmácia e Convênio Ótico.

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Procurando resolver os problemas de gestão e melhoria dos processos a fim de

otimização dos resultados, o grupo contratou sua empresa de consultoria (Gestão Empresarial;

Gestão da Produtividade e Qualidade e Assessoria Ambiental).

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Passo 01

Diante das informações acima relativas à “Tecnologia de Gestão”, e sugestão de

leitura da matéria “O Modelo de Excelência da Gestão” no site da Fundação Nacional de

Qualidade (FNQ), disponível em: <http://www.fnq.org.br> e responda / contextualize:

Modelo de Excelência da Gestão

O que pode ser utilizado na INOXEL?

Para a INOXEL alcançar o MEG podem ser utilizadas as ferramentas gerenciais de

qualidade como o BALANCED SCORECARD, uma ferramenta de gestão que tem

início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de

sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição

dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias, através dele

pode-se medir o retorno do capital empregado pela INOXEL, a pontualidade na

entrega aos seus clientes, como estão os indicadores de qualidade, se os profissionais

vem sendo capacitados e treinados e o grau de motivação desses empregados. A

consultoria propõe também o uso da ferramenta ciclo PDCA, através dessa ferramenta

será implantado um planejamento que seguirá um ciclo constante, com checagem das

atividades evitando o retrabalho, definindo metas e escolhendo os métodos certos para

o alcance das mesmas.

Que critérios podem ser trabalhados na INOXEL?

Para ter o alcance dos objetivos podem ser utilizados todos os critérios de

Excelência da Gestão dando maior atenção para Clientes, Liderança, Estratégia e

Processos.

1- Clientes: saber o que ele realmente deseja e o que ele precisa;

2- Liderança: Coleta de informações, prática, foco no desempenho;

3- Estratégias e processo: elaboração de uma boa estratégia visando o alto

desempenho na finalização do projeto;

Os critérios de Excelência da Gestão são: liderança, estratégias e planos, clientes,

sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Para garantir

essa imagem a organização deve começar pela ferramenta CLIENTE, buscar uma boa

comunicação com o cliente para descobrir o que realmente ele espera do produto, a

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partir disso deve promover feedbacks com o objetivo de ficar mais próxima da

satisfação desse cliente e finalmente fideliza-lo. Estando de posse da verdadeira

informação o segundo passo é passar apara a ferramenta LIDERANÇA, estabelecer

uma forte conexão entre as lideranças da organização e seus colaboradores,

viabilizando informações que possam fazê-los enxergar quer cada um tem seu papel

na operação e que funciona como uma engrenagem se um falhar as chances de obter a

satisfação do cliente diminui, por isso todos são importantes nessa missão. Após a

formulação do plano estratégico o mesmo é passado aos líderes que devem alavancar

a prática do mesmo certificando-se do alto desempenho das tarefas.

Apos estabelecida essa conexão vem ferramenta INFORMAÇÃO E

CONHECIMENTO a organização deve fazer um balanço de sua estrutura física e

maquinaria, elaborar pesquisas a respeito de equipamentos mais modernos que possam

tornar a produção mais rápida, proporcionar cursos de aperfeiçoamento e capacitação

através de empresas terceirizadas, esquecendo-se da qualidade e da segurança.

Como colocar tudo isso em prática?

Vamos explorar a ferramenta ESTRATÉGIA

Formar equipes estabelecendo metas de produção, e como alcança-las? Utilizar

métodos de incentivos como bônus, folgas, premiações. Através dessa estratégia o

líderes podem abrir espaço para os colaboradores opinarem em relação à produção

estabelecida para aquela equipe, coletando ideias a fim de se implantar a inovação.

Através da ferramenta PROCESSOS, a organização deve fazer uma análise

estipulando suas datas de acordo com o prazo para entrega de suas atividades

fiscalizando todas as tarefas executadas de forma a evitar retrabalho e garantir a

pontualidade da operação. Essa análise deve ser rigorosa com espaços curtos entre as

suas respectivas datas.

Em meio todas essas etapas a organização não deve esquecer-se da ferramenta

SOCIEDADE, através de planos simples e práticos como pesquisas na comunidade

onde está instalada, programas de fortalecimento do meio ambiente, parcerias com

empresas que trabalham com processos produtivos do meio ambiente e assim ter a sua

parte social ativa e dinâmica colaborando para a revitalização do planeta.

A Ferramenta RESULTADO será o final do planejamento visando o objetivo

satisfatório. Se o cliente estiver satisfeito, se fideliza. A empresa aumenta a sua

produção, pois o cliente se torna o seu verdadeiro marketing, trazendo outros clientes,

com isso os colaboradores enxergam uma maior estabilidade e perspectivas de

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melhores ganhos se tornam mais interessados e mais criativos como consequência a

empresa aumenta as chances de se tornar inovadora no seu seguimento e atinge o auge

na qualidade de serviços, clientes e colaboradores e sociedade satisfeita.

Considerando as ferramentas de gestão mais utilizados pelas organizações líderes de

mercado, quais ferramentas a consultoria indicaria à INOXEL?

O SIG é uma importante ferramenta para a IXOXEL ela ajudaria na logística da

empresa já que a pontualidade é um item que pode fazer a diferença entre as

concorrentes de mercado.

O ERP também é uma importante ferramenta, pois ele viabiliza a coleta de dados

através da instalação de poderosos softwares que podem ajudar no;

Desenvolvimento dos produtos a serem comercializados

Compra dos produtos

Contato com os fornecedores

Atendimento aos clientes

Marketink

Recursos humanos

Passo 02

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Dê acordo com o contexto, que ações referentes à sustentabilidade ambiental sua empresa sugeriria ser inseridas nas praticas da organização visando adequar o impacto ambiental de

sua atividade:

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL: sugestões de medidas para a solução de impactos

ambientais

Impactos Ambientais que

podem ser causados pela

atividade da Organização

Medidas sugeridas para

adequar esse impacto

Custo/ Benefício

Aumento da

concentração de

poluentes atmosféricos.

emissão de CO2:

contribuição para o

aumento do efeito estufa

Contaminação do solo.

Geração de resíduos: giz

e outros materiais

utilizados para

marcação / traçagem

Contaminação do solo

e cursos d´água;

Emprego de recursos

naturais / energia;

Alteração da qualidade

do ar, ruídos.

Manutenção ao longo de

Todo o ano, conforme

orientações do fabricante do

equipamento. Treinamento em

eventos periódicos

Criação de um programa

de reciclagem de

resíduos sólidos.

Manutenção ao longo de

todo o ano, conforme orientações

do fabricante Treinamento em

eventos periódicos.

Custo baixo, porém com benefício

a longo prazo, e credibilidade no

mercado de atuação

Passo 03

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A organização tem planejamento para concentrar seus esforços na atividade central (core

competence), terceirizando suas atividades de apoio.

PLANEJAMENTO PARA CONCENTRAÇÃO DE ESRÇOS NA ATIVIDADE

CENTRAL

CORE COMPETENCE

Com o objetivo de vislumbrar vantagens, tanto competitivas, quanto econômicas e

ganhar maior agilidade, flexibilidade e, competitividade no atendimento de seus clientes, além

disso, buscar uma redução de encargos trabalhistas e previdenciários, visando ter custos

variáveis, e maior aproveitamento do processo produtivo. A INOXEL pode terceirizar alguns

serviços: serviços de vigilância, limpeza, assistência médica transporte de funcionários, e

contabilidade. Ao contratar, deve verificar a situação financeira e econômica da terceirizada,

e, formalizar um contrato e durante este, fiscalizar o cumprimento das obrigações trabalhistas

e previdenciárias pela terceirizada. E no intuito de prevenção em relação a uma ação

trabalhista, onde poderá ficar responsável por essas obrigações, deverá solicitar os

documentos que provam a regularidade das obrigações relacionadas com esses empregados,

tais como (IN RFB n° 971/2009, artigo 134):

a) as guias quitadas do INSS e FGTS, como também as Certidões Negativas das mesmas;

b) recibos de pagamentos (salário, férias, décimo terceiro, entre outros);

c) recibos de entrega do vale-transporte;

d) outros que julguem necessário.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Depois de trinta dias de consultoria (Gestão Empresarial; Gestão da Produtividade e

Qualidade e a Assessoria Ambiental) prestada a empresa IXOXEL, observou-se que a

organização deverá fazer uso de Ferramentas gerenciais de qualidade como o Balanced

Scorecard o qual dará a informação da real situação financeira da organização, do seu

desempenho dos seus valores, e das metas que deverão ser estabelecidas. O CICLO PDCA

também auxiliará na visão de um planejamento focado na continuidade das atividades dando

atenção se necessário na correção das mesmas evitando-se assim o retrabalho. Através do

PDCA podem-se induzir melhoramentos e aperfeiçoar o controle, se houver desvios e

estratificações de baixa qualidade em relação ao planejamento elaborado, a equipe que estará

aplicando o PDCA agirá de modo a manter o andamento do ciclo ao máximo do que fora

planejado, sustentando a eficiência em relação à melhoria do processo organizacional. Alguns

critérios foram identificados como essenciais são eles: Clientes, Liderança Estratégia e

Processos. A consultoria sugere também o uso de ferramentas gerenciais que podem auxiliar

nas consultorias e gerenciamento de dados, foram citados o ERP e o CRM.

Visando a legislação ambiental vigente foram abordadas medidas para controle

ambiental e combate aos impactos ambientais.

Assim concluímos que a empresa INOXEL com pequenos investimentos através das

ferramentas adequadas conseguirá atingir o nível satisfatório e alcançar a Excelência na

qualidade de seus serviços.

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REFERÊNCIAS

ANAN JÚNIOR, Pedro; MARION, José Carlos. Direito Empresarial e Tributário: Para

Cursos de Administração, Contabilidade e Economia. Ed especial. Campinas: Alínea,

2013.

FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de A (orgs.); CAZELA, Moisés M. (orgs.)

et al. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. Ed Especial. Campinas: Alínea, 2013.

PORTAL AMINISTRAÇÃO, Ciclo PDCA – Conceito e aplicação (Guia geral)http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html

ARTIGOS, Balanced Scorecard BSC: uma ferramenta de gestão

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-bsc-uma-

ferramenta-de-gestao/12951 /

CONTEÚDO JURÍDICO, A Terceirização e suas Consequências Jurídicas

http://www.conteudojuridico.com.br/artigo