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DESAFIOS DOS PLAYERS
27 Outubro 2016
Groundforce Portugal
Groundforce
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A força de uma história
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• A História da Groundforce Portugal,como entidade independente,remonta a 1982 com a autonomizaçãodo Departamento de Operações emTerra (DOT) da TAP.
• Já na década seguinte, numa estratégiade expansão e de prestação deserviços a terceiros, é criada em 1992TAP Handling.
A força de uma história
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• Em Abril de 2003, a TAP SGPS e a TAPSA aprovaram a separação da unidadede negócio, surgindo uma novaempresa denominada SPdH–ServiçosPortugueses de Handling, S.A.,sucedendo à TAP no respeitante àsoperações em terra.
• A SPdH iniciou a sua actividade no dia1 de Outubro de 2003, afirmando-secomo uma empresa de granderelevância no panorama da aviação civilem Portugal.
A força de uma história
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A força de uma história
• No ano 2003 nasce uma novaidentidade: a Groundforce Portugal.
• Em 2012, a Autoridade daConcorrência aprova concretização doacordo de princípio celebrado entre aTAP e o Grupo Urbanos, com aaquisição de 50,1%.
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A força de uma história
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Atualmente, com mais de 40 anos de experiência, somos os Agentes de Handling líderes no mercado nacional, com presença nos Aeroportos de Lisboa, Porto, Funchal e Porto Santo com uma cota de mercado de 65%.
Somos certificados internacionalmente nas categorias mais relevantes, sendo pioneiros em algumas, cuja recertificação mantemos desde então.
A força de uma história
Desafios
Renovação das certificações
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Certificação Obtenção Descrição
2004Acreditação IATA como escola de Carga Perigosa (ATS – Accredited Training School).
2008Certificação dos processos da qualidade, do sistema de gestão e das relações com os clientes.
2009Certificação em higiene, saúde, ergonomia e segurança no trabalho.
2011Certificação que aborda a gestão ambiental de uma organização.
2008Certificação IATA referencial para a atividade de Handling numa perspetiva operacional de “safety” e “security”.
ISSO9001
OHSAS ISSO
18001
ISSO14001
Renovação das certificações
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Certificação Obtenção Descrição
2010Certificação IATA que integra a gestão da área da Carga segundo as melhores práticas e indicadores internacionais da atividade.
2015
European Agency Safety Aviation
Certificação da Direção de Engenharia e Gestão de Equipamentos da Groundforce, como Organização de Manutenção Aprovada para proceder à manutenção de Unit Load Devices(ULDs).
Renovação das certificações
Desafios
Movimentar a Carga e Correio a Tempo e em Boas Condições
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Movimentar a Carga e Correio a Tempo e em Boas Condições
Gerir todo o processo de negócio relativo à Importação/Exportação de
Carga/Correio através da otimização dos recursos disponíveis, com
vista ao cumprimento dos Padrões de Qualidade e Segurança,
promovendo a melhoria contínua e assegurando a Satisfação dos
nossos clientes.
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• Aceitação de Carga • Armazenagem• Procedimentos Alfandegários • Transferência de Carga• Escolha/Paletização de Carga• Handling de Carga valiosa, Carga Perigosa e Animais Vivos• Handling de Carga Aérea transportada via terrestre– RFS • Controlo de documentos• Entrega de carga• Facturação• Handling de correio• Handling de carga expresso
Movimentar a Carga e Correio a Tempo e em Boas Condições
Serviços de Carga
Desafios
Formar, Desenvolver, Qualificar e Motivar as Pessoas
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Formar, Desenvolver, Qualificar e Motivar as Pessoas
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Formar, Desenvolver, Qualificar e Motivar as Pessoas
A Groundforce Academy, desempenha o papel de Academia externaministrando Formação Profissional, Consultoria Operacional/Gestão eAuditoria de Qualidade, para as atividades de Assistência Aeroportuária,com os respetivos órgãos, competências, recursos e responsabilidades:
• Acreditação institucional como Academia (ANAC; DGERT e IATA);
• Direção Pedagógica;
• Corpo Docente certificado técnica e pedagógicamente (Formadores eConsultores / Auditores);
• Gestores de Projeto Cliente (Nacional / Internacional);
• Finantial Controller GFA (Controlo de Faturação e Contabilização doCR);
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Formar, Desenvolver, Qualificar e Motivar as Pessoas
TAAGTeresa Fonseca | LADM João Nóbrega| LAD
CV HANDLINGMarta Guimarães | SIDPedro Borba | SID João Afonso | SID Mateus Mendonça | RAI
GHASSISTPedro Ovelheira| LADRita Félix | LADIsabel Gavina| LAD Paulo Mota | LAD
Guine Bissau
S Tome Principe
Projetos ativos
Prospeções realizadas
Ghana
Cabo Verde
Angola
Desafios
Novas formações e certificações
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Novas formações e certificações
Sistema de Segurança Alimentar – HACCP
O HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points – Análise dos Perigos e Pontos Críticos de Controlo) é um sistema de segurança alimentar criado para prevenir a ocorrência de potenciais problemas durante operações com alimentos. A prevenção é feita através da avaliação dos perigos inerentes ao produto ou ao processo, seguida da determinação dos passos necessários para controlar os perigos identificados.
Objectivos:
• Entender a história do sistema HACCP e sua aplicação;
• Identificar os princípios e os passos para a implementação
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Novas formações e certificações
Perishable Cargo Regulations (PCR)
Perishable Cargo Transportation
Temperature Controlled Cargo Operations
Time & Temperature Sensitive Healthcare Products
Pharma & Healthcare Products Handling
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Novas formações e certificações
Desafios
Cargo iQ
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Cargo IQ
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Cargo iQ
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Cargo iQ
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Cargo iQ
Mede as diversas etapas durante o transporte de um carga através dosenvio de mensagens SITA FSU ( Freight Status Update)
O Cargo iQ é mais que uma certificação, é uma ferramenta obrigatóriaque permite à Groundforce oferecer um melhor desempenho e qualidadede serviço aos seus clientes.
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Cargo iQ
KPI'S Global
Budget
Full Year
2016
Real
2016
JAN
Real
2016
FEV
Real
2016
MAR
Real
2016
ABR
Real
2016
MAY
Real
2016
JUN
Real
2016
JUL
Real
2016
AUG
Real
2016
SET
Real
Full
Year
2016
Desvio
Non Cargo IQ + Cargo IQ
RCS (% messages sent in time) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0,2%
Export FFM (% sent in time) 98% 95% 100% 85% 90% 88% 95% 94% 94% 93% 93% -5,4%
DEP (% sent in time) 100% 100% 100% 96% 98% 97% 95% 96% 97% 95% 97% -2,3%
Import FWB (% messages received in time)94% 92% 95% 94% 94% 92% 94% 93% 93% 96% 94% -0,6%
Import FFM (% received in time) 95% 95% 96% 95% 96% 96% 96% 94% 96% 92% 95% 0,2%
RCF (% messages sent in time) 90% 92% 96% 92% 94% 94% 86% 83% 86% 82% 89% -0,8%
NFD (% messages sent in time) 89% 91% 94% 94% 92% 99% 84% 83% 85% 79% 89% 0,2%
AWD (% messages sent in time) 99% 95% 98% 98% 98% 95% 96% 99% 99% 100% 98% -1,0%
DLV (% messages sent in time) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0,0%
Não solucionará por si só todos os problemas mas atua como umfacilitador na gestão interna e qualidade dos serviços prestadospermitindo otimizar o que fazemos e como fazemos.
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Cargo iQ
Permite de igual modo fazer benchmarking com outros players
%
Received
%
Received
In Time
% Sent % Sent% Sent
In-time% Sent
% Sent
In-time
FWB FWB RCS FFM FFM DEP DEP
AAT 19.865 9% 1 CPS 95% LUX 96% CLO 102% AAT 100% CPS 99% LUX 100% SAT 99%
AVP SAT 94% SWP 73% SAT 100% GRF 100% SWP 98% CLO 100% GRF 96%
CAC LUX 84% CLO 65% GRF 100% CPS 100% LUX 96% SAT 100% SWP 89%
CLO 1.910 1% 1 CLO 72% AAT 27% AAT 96% SWP 99% GRF 86% AAT 100% CLO 74%
CPS 46.254 20% 1 SWP 61% CPS 0% LUX 91% LUX 97% AAT 79% GRF 98% AAT 37%
GRF 460 0% 2 AAT 23% SAT 0% SWP 87% CLO 0% CLO 0% SWP 92% LUX 2%
HAC 24.760 11% 1 GRF 0% GRF HAC AVP AVP CAC AVP
LUX 3.442 1% 1 HAC AVP CAC SAT HAC AVP HAC
SAT 28.015 12% 1 CAC HAC AVP HAC CAC CPS CAC
SWP 105.807 46% 68 AVP CAC CPS CAC SAT HAC CPS
TOTAL 230.513 100% 76 AVG. 62% 36% 90% 98% 95% 94% 89%
Legend
90% or less Achievement
91% - 97% Achievement
98% (Target) or above Achievement
No Shipments for this KPI
Did Not Submit Data
GHA GHA GHA GHA
GHA Performance Export (Cargo iQ) 2016-04
GHA
# Cargo iQ
AWBs
Measured
% of Total
Cargo iQ
AWB's
No. of
Stations
Reporting
GHA GHA GHA
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Cargo iQ
%
Received
Before
ATA
%
Received
Before
ATA
% Sent
% RCF
Sent In.-
Time
% Sent
% AWD
Sent In-
time
% Sent
% NFD
Sent In-
time
% DLV
Sent In-
time
FWB FFM RCF RCF AWD AWD NFD NFD DLV
AAT 10.515 6% 1 CPS 99% AAT 99% SAT 100% SAT 100% SAT 100% SAT 100% SAT 100% SAT 100% SAT 100%
AVP LUX 95% CPS 98% GRF 100% HAC 99% GRF 91% GRF 91% GRF 100% GRF 97% AAT 100%
CAC GRF 94% LUX 95% HAC 100% GRF 96% SWP 86% SWP 81% AAT 87% SWP 78% HAC 100%
CLO 1.383 1% 1 AAT 90% SWP 87% AAT 100% CPS 93% CLO 56% CLO 56% SWP 84% CLO 77% GRF 100%
CPS 32.849 18% 1 CLO 90% GRF 78% CPS 99% SWP 89% LUX 2% LUX 0% LUX 81% AAT 66% SWP 96%
GRF 832 0% 2 SWP 82% CLO 67% SWP 98% AAT 80% AAT 0% AAT 0% CLO 81% LUX 63% CPS 83%
HAC 15.322 8% 1 SAT SAT LUX 94% LUX 76% HAC HAC HAC HAC LUX 62%
LUX 2.175 1% 1 HAC HAC CLO 75% CLO 71% CAC CAC CAC CAC CLO 0%
SAT 27.599 15% 1 CAC CAC CAC CAC AVP AVP AVP AVP CAC
SWP 94.968 51% 68 AVP AVP AVP AVP CPS CPS CPS CPS AVP
TOTAL 185.643 100% 76 AVG. 67% 69% 99% 92% 77% 73% 87% 82% 94%
Legend
98% (Target) or above Achievement
No Shipments for this KPI
Did Not Submit Data
90% or less Achievement
91% - 97% Achievement
GHA GHA GHA GHA GHA GHA
GHA Performance Import (Cargo iQ) 2016-04
GHA
# Cargo iQ
AWBs
Measured
% of Total
Cargo iQ
AWB's
No. of Stations
ReportingGHA GHA GHA
Desafios
Customer Expectations
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Customer Expectations
Rapidez
Diminuição do Ground-time
Embarque
Desembarque
Catering
Limpeza
Abastecimento Carregamento
Manutenção Check-in
Handling de Carga
Segurança
Pushback
Handling da Bagagem
34
Customer Expectations
Segurança
Consistência
Processos estruturados, Coerência e Credibilidade
35
Customer Expectations
Service Level Agreements - SLA
AIRLINE 1
FFM
FHL
AWR
FFM
RCS
NFD
RCF
DLV
FFM
AWD
D
FOH
DEP
Sistemas informáticos
36
Customer Expectations
Procedimentos Manuais de Carga
Desafios
Regulamentação e Conformidade Legal
38
Regulamentação e Conformidade Legal
ICS
SDS
Coimas
Processos de Contraordenação
Auditorias
Ações Fiscalizadoras
Desafios
Avanços Tecnológicos
40
Avanços Tecnológicos
41
Avanços Tecnológicos
42
Avanços Tecnológicos
43
Avanços Tecnológicos
44
Avanços Tecnológicos
45
Avanços Tecnológicos
Desafios
Paperless
47
Paperless
E-AWB
E-FREIGHT E-CSD
Desafios
Diversos
49
Diversos
Greves
Infraestrutura
Complexidade daRegulamentação|Reguladores
Diminuição da capacidade de Carga dos aviões
Ultimo Desafio
51
Comunidade dos Operadores de Carga Aérea
do Aeroporto Francisco Sá Carneiro
