DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES Manual de Usuario JIRA – Servicios 20/11/2013

DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES Manual de Usuario JIRA – Servicios20/11/2013

1.Introducción1.1. Cómo se trabaja en JIRA

1.2. Desglose de un proyecto en JIRA

2. Seguridad

3. Conceptos básicos

4. Servicios

5. Caso Práctico

1.Introducción

1.1. Cómo se trabaja en JIRA


2. Seguridad


4. Servicios

5. Caso Práctico

© 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 4© 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados

Introducción

Cómo se trabaja en JIRA

JIRA permite hacer una serie de acciones para poder gestionar nuestro proyecto:

Solicitar la creación de

nuestro proyecto

Generar ítems para

nuestro proyecto

Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo

Resolver los ítems que tenemos

asignados

Controlar el avance y las

resoluciones de los ítems de

nuestro proyecto

1 2 3

3.a

3.b

A través de los Cuadros de Mando

A través del menú

Asignar Ítem

A través del menú

Nuevo Ítem

A través del menú

Nuevo Ítem

1.Introducción1.1. Cómo se trabaja en JIRA


2. Seguridad


4. Servicios

5. Caso Práctico


Introducción

Desglose de un proyecto en JIRA

Proyecto [Key]

Versión1

Componente1

[Key]Ítem1

Campos Pantallas Flujo de trabajo

Componente2

[Key]Ítem3 [Key]Ítem4

…

…

…

VersiónN

…

…

Un Proyecto se

define a través de un

nombre y una clave


Introducción


Proyecto [Key]

Versión1

Componente1

[Key]Ítem1


Componente2


…

…

…

VersiónN

…

…

Las Versiones son

las entregas que se

generan sobre los

ítems de un proyecto


Introducción


Proyecto [Key]

Versión1

Componente1

[Key]Ítem1


Componente2


…

…

…

VersiónN

…

…

Los Componentes

son agrupaciones

lógicas de ítems


Introducción


La clave asocia a los

ítems con su

proyecto.

Proyecto [Key]

Versión1

Componente1

[Key]Ítem1


Componente2

[Key]Ítem3

[Key]Ítem4

……

…

VersiónN…

…


Introducción


Los Componentes

son agrupaciones

lógicas de ítems

Un Proyecto se

define a través de un

nombre y una clave

Proyecto [Key]

Versión1

Componente1

[Key]Ítem1


Componente2

[Key]Ítem3

[Key]Ítem4

……

…

VersiónN…

…

Las Versiones son

las entregas que se

generan sobre los

ítems de un proyecto

La clave asocia a los

ítems con su

proyecto.

1. Introducción

2.Seguridad3. Conceptos básicos

4. Servicios

5. Caso Práctico


Seguridad

Niveles, Permisos y Roles

Para cada tipo de proyecto se definen Roles, a los que se pueden adscribir usuarios, tanto

individualmente como a través de grupos:

Roles

Proyecto

Servicio

Usuarios

Grupos de

Usuarios

Tanto los usuarios como los grupos se adscriben a

rolesAdministrator

Project Management

Technical Management

Developers

Testing

Customer

Observer

Estos roles determinan permisos y

notificaciones sobre los proyectos

o servicios


Seguridad


Para cada ítem se pueden establecer niveles de seguridad, que determinarán las acciones

que pueden ser llevadas a cabo sobre ellos. En función del nivel de seguridad establecido

para el ítem y del rol al que el usuario pertenezca, éste contará con unos u otros permisos

sobre el ítem:

Niveles

Cliente

Interno

Niveles de Seguridad

Nivel más básico, tiene una

visibilidad reducida


Seguridad





sobre el ítem:

Niveles

Cliente

Interno


Los ítems a este nivel no son

accesibles por Cliente


Espacios de trabajo

Seguridad





sobre el ítem:

Niveles

Cliente

Interno

Aplican sobre

Proyecto

Servicio

Pertenece a


Ítem

Se establecen permisos sobre los ítems en función de los roles de

usuario


Seguridad


Los permisos asignados a un proyecto o servicio permiten controlar quién accede a los

mismos y qué acciones puede realizar sobre ellos. Los permisos actualmente configurados son:

Roles

AdministratorProject

Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto Administrar


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

De Seguimiento de Tiempo

Administrar

Navegar

Código Fuente

Flujo de trabajo


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos


Creación

Edición

Editar Fecha de Vencimiento

Mover

Asignar

Ser Asignados

Resolver

Cerrar

Modificar Informador

Borrar

Enlazar

Establecer nivel de seguridad

Sólo los Jefes de Proyecto pueden

establecer el nivel de seguridad de un ítem

(cliente o interno)


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos


Añadir comentario

Editar todos los comentarios

Editar los propios comentarios

Borrar todos los comentarios

Borrar los propios comentarios


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos


Crear

Borrar todos los adjuntos

Borrar los propios adjuntos


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos


Crear informes de trabajo de un ítem

Editar registros de trabajo propiosEditar todos los

registros de trabajo

Borrar registros de trabajo propios

Borrar todos los registros de

trabajo

Los Jefes de Proyecto son los únicos que tienen este tipo de

permisos


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Administrar

Navegar

Código Fuente

Flujo de trabajo


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Creación

Edición


Mover

Asignar

Ser Asignados

Resolver

Cerrar

Modificar Informador

Borrar

Enlazar


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Añadir comentario

Editar todos los comentarios


Borrar todos los comentarios

Borrar los propios comentarios


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Crear

Borrar todos los adjuntos



Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Navegar

Código Fuente

Flujo de trabajo


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Edición


Asignar

Ser Asignados

Resolver

Enlazar


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Añadir comentario



Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Crear



Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

A definir


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

Los permisos indicados para este tipo de rol son los que conforman el

nivel de seguridad CLIENTE


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Navegar

Flujo de trabajo

Los clientes no pueden administrar proyectos ni ver el

código fuente


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Creación

Edición

Ser Asignados

Cerrar

Enlazar

Los clientes no pueden ver o editar

la fecha de vencimiento de un

ítem

Tampoco pueden asignar, mover,

borrar o resolver ítems Así mismo, las

estimaciones de los ítems no son visibles

en el nivel de seguridad CLIENTE


Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Añadir comentario



Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De Proyecto

De Ítem

De comentario

De adjuntos

Crear



Seguridad




Roles

Administrator

Project Management


Developers

Testing

Customer

Observer

De ProyectoNavegar

Flujo de trabajo

1. Introducción

2. Seguridad

3.Conceptos básicos4. Servicios

5. Caso Práctico

1. Introducción

2. Seguridad

3.Conceptos básicos3.1. Tareas y Subtareas3.2. Avance, Estimación inicial y Estimación Restante3.3. Trabajar con Subversion

4. Servicios

5. Caso Práctico


Conceptos básicos

Tareas y Subtareas

Tarea

Las subtareas tienen nivel de visibilidad

interno, es decir, los clientes no pueden

verlas

Se compone de

Subtarea1

Subtarea2

…

SubtareaNEn ocasiones es útil

descomponer una tarea en otras más pequeñas con el

fin de facilitar su seguimiento y paralelización

El avance de una tarea puede tener en cuenta el de sus subtareas…

O no…

1. Introducción

2. Seguridad

3.Conceptos básicos3.1. Tareas y Subtareas

3.2. Avance, Estimación inicial y Estimación Restante3.3. Trabajar con Subversion

4. Servicios

5. Caso Práctico


Conceptos básicos

Avance, Estimación inicial y Estimación Restante

Avance

Estimación restante

Imputaciones GMS

Progreso de la resolución de un ítem por parte de

su responsable

Horas que faltan para completar la

tarea

Horas reportadas como ejecutadas en la herramienta

No se debe confundir con la estimación inicial: Horas previstas para la

resolución del ítem en el momento de la evaluación.

1. Introducción

2. Seguridad

3.Conceptos básicos3.1. Tareas y Subtareas3.2. Avance, Estimación inicial y Estimación Restante

3.3. Trabajar con Subversion4. Servicios

5. Caso Práctico


Conceptos básicos

Trabajar con Subversion

• Para controlar las versiones de nuestro ítem, JIRA se integra con Subversion.

• Será necesario aportar la clave del ítem, para poder enlazar el elemento de Subversion

con el ítem de JIRA.

1. Introducción2. Seguridad3. Conceptos básicos

4.Servicios5. Caso Práctico


4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio4.2. Generar ítems para nuestro servicio4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo4.4. Flujo de evolución de una petición4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición4.6. Resolución de una petición4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Servicios

Solicitar la creación de nuestro servicio

El que se debe seguir para solicitar la creación de un servicio en JIRA es el mismo que el

de la creación de un ítem, con estos campos:

• Nombre: Nombre del Servicio en GMS

• Key: Máximo 10 caracteres

• Tipo: Proyecto o Servicio


4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio

4.2. Generar ítems para nuestro servicio4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo4.4. Flujo de evolución de una petición4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición4.6. Resolución de una petición4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Servicios

Generar ítems para nuestro Servicio

Un ítem se define como la unidad elemental de trabajo en Jira.

Crear ítem

Selección de acción


Servicios



ServicioCrear ítem

Selección de Servicio


Servicios



Correctivo

Evolutivo Proyectable

Soporte

Riesgo

Acción

Problema

Hito

Seguimiento

Peticiones de mejoras o evoluciones de funcionalidades ya desarrolladas.

ServicioCrear ítem

Selección de tipo de ítem

Evolutivo


Servicios



Evolutivo


Soporte

Riesgo

Acción

Problema

Hito

Seguimiento

Peticiones de eliminación de causas de una no-conformidad, defecto u otra situación no deseable existente, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir.

ServicioCrear ítem


Correctivo


Soporte

Riesgo

Acción

Problema

Hito

Seguimiento

Servicios



Evolutivo

Correctivo


Evolutivo Proyectable Peticiones de desarrollo de nuevas

funcionalidades sobre el proyecto.

ServicioCrear ítem


Evolutivo

Correctivo


Riesgo

Acción

Problema

Hito

Seguimiento


Servicios



Soporte Peticiones de soporte

ServicioCrear ítem


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Acción

Problema

Hito

Seguimiento


Servicios



Riesgo Riesgos identificados en el servicio.ServicioCrear ítem


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Riesgo

Problema

Hito

Seguimiento


Servicios



Acción Tareas que deben ejecutarse para mitigar los riesgos detectados

ServicioCrear ítem


Hito

Seguimiento

Evolutivo

Correctivo


Soporte

Riesgo

Acción


Servicios



ProblemaIncidencia no controlada, no contemplada inicialmente como riesgo

ServicioCrear ítem


Seguimiento

Evolutivo

Correctivo


Soporte

Riesgo

Acción

Problema


Servicios



HitoCompromisos adquiridos en el servicio (reuniones, informes de seguimiento, validaciones de cliente, etc.)

ServicioCrear ítem


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Riesgo

Acción

Problema

Hito


Servicios



Seguimiento Ítem para llevar el seguimiento de nuestro servicio

ServicioCrear ítem


Servicios



Evolutivo

Correctivo


Soporte

Riesgo

Acción

Problema

Hito

Seguimiento

Impacto / Urgencia

Se deberán indicar el

impacto y la urgencia de la petición para

que se asignen los ANS

apropiados

Tiempo de Respuesta

Tiempo de Resolución

Vencimiento

ANS

ServicioCrear ítem

Selección de Impacto y Urgencia



4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio4.2. Generar ítems para nuestro servicio

4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo4.4. Flujo de evolución de una petición4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición4.6. Resolución de una petición4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Servicios


El flujo básico para asignar un ítem generado a integrantes del equipo es el siguiente:

Comprobar subtareas

Vemos que se han creado

dos subtareas:- Una de

desarrollo- Otra de

pruebas

Planificar entrega

EvaluaciónEvaluar ítem

Aquí es donde indicamos

cuándo entregaremos la estimación

del ítem al cliente

Una vez planificada la evaluación,

evaluamos el ítem

En el menú superior

seleccionamos “Nuevo ítem”

que nos redirigirá a la pantalla de

creación

Crear ítem Asignar el Desarrollo

Se debe asignar un

responsable para las

subtareas de desarrollo y

pruebas


Servicios


Primero creamos el ítem dentro de nuestro servicio:




creación

Crear ítem


Servicios


A continuación, debemos planificar cuándo entregaremos la estimación de la petición al

cliente, en función de la complejidad que detectemos a primera vista:

Planificar entrega

Evaluación







creación

Crear ítem


Servicios


Cuando llegue el momento, evaluamos la petición y le asignamos un responsable:

Planificar entrega






evaluamos el ítem




creación

Crear ítem


Servicios


Una vez evaluada la petición, se crearán automáticamente dos subtareas: una de pruebas

y otra de desarrollo, ambas asignadas al responsable previamente elegido:

Comprobar subtareas



desarrollo- Otra de

pruebas

Planificar entrega






evaluamos el ítem




creación

Crear ítem

Tarea de pruebas

Tarea de desarrollo


Servicios


Finalmente, podemos asignar cada una de estas subtareas a un responsable distinto al de

la petición:

Comprobar subtareas



desarrollo- Otra de

pruebas

Planificar entrega






evaluamos el ítem




creación

Crear ítem Asignar el Desarrollo

Se debe asignar un

responsable para las

subtareas de desarrollo y

pruebas


4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio4.2. Generar ítems para nuestro servicio4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo

4.4. Flujo de evolución de una petición4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición4.6. Resolución de una petición4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Tipo de Ítem

Creación del ítem

Servicios

Flujo de evolución de una petición

Los flujos de trabajo definen secuencias de pasos que una petición debe seguir,

dependiendo del tipo al que pertenezca:

Evolutivo

Correctivo


Soporte


Servicios




Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Pendiente Evaluación

Tipo de Ítem

Creación del ítem

Tiempo de Respuesta


Servicios




Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación


Tipo de Ítem

Creación del ítem

Tiempo de Respuesta


Servicios




Pendiente Información

Usuario

Recibida

Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación


Tiempo de Respuesta

Tipo de Ítem

Creación del ítem


Servicios




Recibida

Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación


Tiempo de Respuesta

Tipo de Ítem

Creación del ítem


Usuario

Petición Bloqueada a la espera de información


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación



Usuario

Recibida

Tiempo de Respuesta

Resuelta


Tipo de Ítem

Servicios




Creación del ítem


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación



Usuario

Recibida

Tiempo de Respuesta

Resuelta


Tipo de Ítem

Servicios




Cerrada

Reabierta

Creación del ítem


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación



Usuario

Recibida

Tiempo de Respuesta

Resuelta


Tipo de Ítem

Servicios




Creación del ítem

Cerrada

Reabierta


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación



Usuario

Recibida

Tiempo de Respuesta

Resuelta


Tipo de Ítem

Servicios




Creación del ítem

Cerrada

Reabierta


Evolutivo

Correctivo


Soporte

Creación

Evaluación



Usuario

Recibida

Tiempo de Respuesta

Resuelta


Tipo de Ítem

Servicios




Cerrada

Reabierta

Petición Resuelta y CerradaCreación del

ítem


Tipo de Ítem

Creación del ítem

Servicios




Riesgo


Servicios




Apertura

Asignación Fechas, etc

Tipo de Ítem

Riesgo

Creación del ítem


Servicios




Apertura Resuelto


Materializado, Descartado

Tipo de Ítem

Riesgo

Creación del ítem


Servicios




Apertura Resuelto Cerrado


Materializado, Descartado Cerrado

Tipo de Ítem

Riesgo

Creación del ítem


Tipo de Ítem

Creación del ítem

Servicios




Acción

Hito / Compromiso

Problema

Seguimiento


Apertura

Servicios





Tipo de Ítem

Acción

Hito / Compromiso

Problema

Seguimiento

Creación del ítem


Acción

Hito / Compromiso

Problema

Seguimiento

Creación del ítem Apertura

En Progreso

Servicios




Asignación Fechas, etc Ejecución

Tipo de Ítem


Servicios




Bloqueada

Pendiente Información de Usuario

Acción

Hito / Compromiso

Problema

Seguimiento


En Progreso


Tipo de Ítem


Resuelto

Servicios




Resolución

AperturaEn

Progreso Bloqueada



Tipo de Ítem

Acción

Hito / Compromiso

Problema

Seguimiento

Creación del ítem


Cerrado

Servicios




Cerrado

Acción

Hito / Compromiso

Problema

Seguimiento


En Progreso ResueltoBloqueada



Resolución

Tipo de Ítem


4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio4.2. Generar ítems para nuestro servicio4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo4.4. Flujo de evolución de una petición

4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición4.6. Resolución de una petición4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Servicios

Bloqueo y desbloqueo de una petición

En ocasiones, la información aportada por el informador de la petición al

responsable es insuficiente para poder resolverla efectivamente. Cuando esta

situación ocurre, la petición se pasa al estado Bloqueada.

Petición Asignada

• El informador da de alta una petición.

• Esta petición se asigna a un responsable

Petición Bloqueada

• Se necesita más información

Una vez obtenida la información requerida por el responsable de la petición,

éste la desbloquea, pasándola al estado Desbloqueada.


Servicios


Bloqueo


Servicios


Desbloqueo


Servicios


Desbloqueo


4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio4.2. Generar ítems para nuestro servicio4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo4.4. Flujo de evolución de una petición4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición

4.6. Resolución de una petición4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Servicios

Resolución de una petición

Un ítem puede tener distintos estados de resolución.

Detalle ítem Resolver ítem

Seleccionar estado

Accedemos al detalle del

ítem a través de la opción de búsqueda

Seleccionamos la opción del

menú superior “Resolver

ítem”, que nos abrirá una

nueva pantalla

Seleccionamos la resolución del ítem de

entre las ofrecidas por

la herramienta

La resolución de un ítem no implica que éste haya sido solucionado

Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado


Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

Indica que un ítem ha sido resuelto satisfactoriamente




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

El problema descrito en el ítem no se solucionará.




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

El ítem es un duplicado de uno existente




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

Falta información acerca del ítem y, por tanto, no se puede resolver.




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

No ha sido posible reproducir el ítem, o falta información para ello.




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

El ítem es inválido




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

El ítem ha sido aprobado




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

El ítem ha sido rechazado




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

El ítem se ha cancelado por cualquier motivo




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado

Riesgo materializado




Servicios


Seleccionar estado






nueva pantalla



la herramienta


Solucionado

No se arreglará

Duplicado

Incompleto

No reproducible

Inválido

Aprobado

Rechazado

Cancelado

Materializado

Descartado Ítem descartado




4.Servicios4.1. Solicitar la creación de nuestro servicio4.2. Generar ítems para nuestro servicio4.3. Asignar los ítems a los integrantes del equipo de trabajo4.4. Flujo de evolución de una petición4.5. Bloqueo y desbloqueo de una petición4.6. Resolución de una petición

4.7. Cuadros de Mando y Seguimiento


Servicios

Cuadros de Mando y Seguimiento

Los Cuadros de Mando

Para controlar el avance de los ítems de un proyecto o servicio, o de un área o tipología de

proyecto, utilizaremos los Cuadros de Mando:

•Ítems en Progreso•Mis Asignaciones•Mis ítems abiertos

Cuadro de Mando General

•Tiempos de respuesta y de resolución de ítems atrasados y pendientes de cumplir su fecha de vencimiento.•Acciones, riesgos, hitos y cambios atrasados y pendientes de cumplir su fecha de vencimiento.•Peticiones y horas restantes a ejecutar.•Proyectos sin riesgos (sospechosos)•Porcentajes de cumplimiento de ANS

Cuadro de Mando de Área

•Riesgos y acciones pendientes•Hitos del proyecto•Plan del Proyecto en Diagrama de Gantt•Gráfico de ítems sin resolver: con los responsables asignados y las horas asignadas.

Cuadro de Mando de Servicio

•Peticiones pendientes de evaluar y peticiones a resolver próximamente.•Ítems sin resolver, donde se mostrará su tipo y el estado en que se encuentran dentro del flujo de trabajo.•Calendario de peticiones de Servicio, con los diferentes hitos del servicio mostrados.

Cuadro de Mando de Cliente


Servicios


Cuadro de Mando General

• Ítems en Progreso: con la fecha de vencimiento y el estado en que se encuentran.• Mis Asignaciones: Peticiones actualmente asignadas con su estado y prioridad.• Mis ítems abiertos: Con el estado de la petición, su prioridad y el responsable actualmente asignado.• Proyectos: Mis Proyectos.• Flujo de Actividad: Actividad de los participantes en mis proyectos.


Servicios


Cuadro de Mando de Área – Servicios de Desarrollo (1/2)

• Tiempos de respuesta y de resolución de ítems atrasados y pendientes de cumplir su fecha de vencimiento.• Cambios y compromisos atrasados y pendientes de cumplir su fecha de vencimiento.• Porcentajes de cumplimiento de ANS


Servicios


Seguimiento Semanal Servicios: Se explicará a

continuación

Acciones retrasadas o pendientes de cumplir en una semana o más

de una semana

Riesgos retrasados o pendientes de cumplir en una semana o más de

una semana

Todas las Peticiones: En sus diferentes estados

Peticiones a ejecutar: número de peticiones a ejecutar por Servicio

Seguimiento Semanal: Indica si existe informe de seguimiento o no.

Cuadro de Mando de Área – Servicios de Desarrollo (2/2)


Servicios


Cuadro de Mando de Servicio (1/2)

• Peticiones pendientes de evaluar y peticiones a resolver próximamente.• Peticiones sin Resolver: Peticiones pendientes de resolver.• Tareas sin Resolver: Tareas que están pendientes de resolver, generadas como subtareas de las peticiones de servicio.• Mis Asignaciones: Peticiones actualmente asignadas con su estado y prioridad.


Servicios


• Calendario de peticiones de Servicio, con los diferentes hitos del servicio mostrados.

• Gráfico de ítems sin resolver en curso, con el responsable de las peticiones sin resolver.

Cuadro de Mando de Servicio (2/2)


Servicios


Cuadro de Mando del Cliente

• Peticiones pendientes de evaluar y peticiones a resolver próximamente.

• Mis Asignaciones: Peticiones actualmente asignadas con su estado y prioridad.

• Mis ítems abiertos: Con el estado y la prioridad de la petición.

• Ítems sin resolver, donde se mostrará su tipo y el estado en que se encuentran dentro del flujo de trabajo.

• Calendario de peticiones de Servicio, con los diferentes hitos del servicio mostrados.


Servicios


Ítem Seguimiento

A través de los campos de este ítem reflejamos la información que actualmente mostramos

en el informe de Seguimiento:


4. Servicios

5.Caso Práctico


Caso Práctico

Creación de un ítem en un proyecto

1. Lo primero que debemos hacer para crear un ítem dentro de nuestro espacio de trabajo es

seleccionar la opción Nuevo Ítem del menú superior de Jira.


Caso Práctico


2. Deberemos elegir el Proyecto o Servicio al cual queremos asociar este ítem.


Caso Práctico


3. Posteriormente, seleccionamos el tipo de ítem que queremos generar:

En función del tipo

de espacio de

trabajo

seleccionado, se

nos ofrecerán

unos u otros tipos

de ítems


Caso Práctico


4. Posteriormente, y en función del tipo de ítem seleccionado (en este caso Tarea),

rellenamos el resto

de campos asociados

a esta pantalla e ítem

(Crear ítem y Tarea):

• Resumen,

• Descripción,

• Fecha de

Vencimiento,

• Componente(s): El

ítem puede o no

pertenecer a una

clasificación

predeterminada.


Caso Práctico


5. Una vez pulsado el botón Crear, nos devolverá a la pantalla resumen de nuestro proyecto:

Podemos ver todos los ítems que tiene nuestro proyecto, agrupados en función de

diferentes niveles: Por Prioridad, Responsable, Hito, Estado, Componente, Tipo de Ítem, etc.


Caso Práctico


6. Seleccionamos dentro del grupo “Por Componente”, el componente “CONSTRUCCIÓN”,

bajo el cual hemos creado nuestro ítem, y podemos ver toda la información del mismo:


MADRID

Cmno. del Cerro de los Gamos, 1Edificio. 6, Planta 1

28224 - Pozuelo de Alarcón, Madrid

Tel. (+34) 91 183 0300Fax: (+34) 91 372 83 66

ALBACETE

C/ Cristóbal Lozano, 12

02002 – Albacete

Tel. (+34) 967 96 12 00Fax: (+34) 967 61 50 05

LEVANTE

C/ Parc Científic

Univesitat de ValènciaPolígono La Coma s/n

46980 Paterna - Valencia

BRASIL

Rua Tabapua, 145

04533-010

São Paulo - Brasil

CÓRDOBA

C/ Claudio Marcelo, 15, 2º Izq.

14002 - Córdoba

Tel. (+34) 957 48 21 32

GALICIA

C/ Fontan, 1 – 1º A

15004 - A Coruña

Tel. (+34) 91 183 03 00Fax: (+34) 91 372 83 66

PERÚ

C/ Dean Valdivia 243, piso 7

15073 - San Isidro - Lima

MADRID

Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 11, Planta 1

28223 - Pozuelo de Alarcón, Madrid

(+34) 911 83 03 00

Documents

DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES Manual de Usuario JIRA – Servicios 20/11/2013