Upload
thomas-tome
View
215
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
DESENHO ORGANIZACIONAL
Capítulo 10
DESENHO INTEGRADO
QUAL A FUNÇÃO DA ORGANIZAÇÃO?
Tratar a empresa em sua totalidade, isto é, como um sistema aberto e integrado
REQUISITOS DO DESENHO INSTITUCIONAL
O DESENHO define como a organização irá funcionar.
OBS: A palavra DESENHO denota uma forma, um padrão, uma estrutura ou algo parecido.
QUATRO REQUISITOS
Estrutura Básica
Integração
Hierarquia de Autoridade
Regras e Regulamentos
Divisão do trabalho e diferenciação
Mecanismo de coordenação
Mecanismo de operação
Mecanismo de decisão
ESTRUTURA BÁSICA
Define como será as tarefas da empresa
HIERARQUIZAÇÃO e DEPARTAMENTALIZAÇÃO
• Divisão de trabalho organizacional• Alocação dos recursos empresariais para que o
sistema funcione satisfatoriamente.
E HOJE? Foco na formação de equipes
MECANISMO DE OPERAÇÃO
Se baseia na existência de:
É retratado nos manuais da organização e procedimentosE HOJE?
NORMASREGRAS
REGULAMENTOS
MECANISMOS DE DECISÃO
Estabelece as tomadas de decisão
Consonância entre:
HOJE? Descentralização das decisões
OBJETIVOS GLOBAIS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
MECANISMOS DE COORDENAÇÃO
Integra e dá consistência ao todo
• Integra as diferentes partes
HOJE? Foco mais no cliente do que na coordenação interna
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL
• DIFERENCIAÇÃO
1.HORIZONTAL - desdobramento em depart. Em camadas
1.VERTICAL - desdobramento em níveis hierárquicos. Vários escalões de autoridade
TENDÊNCIA- Integração x divisão
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL
• FORMALIZAÇÃO
Definição de regras – COMO / QUANDO / QUEM(executar)
COMO É FEITA?• Por cargos• Por fluxo de trabalho• Por regras e regulamentos
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL
• CENTRALIZAÇÃO
Localização e distribuição da autoridade para tomar decisões
Centralização no topo da organização
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL
• INTEGRAÇÃO
Meio de coordenação e entrosamento entre as unidades organizacionais
A INTEGRAÇÃO É NECESSÁRIA?
TAMANHO ORGANIZACIONAL
Tamanho Pequeno
Tamanho Grande
Menor dimensão e menor
diferenciação
Empresa simples e de pequeno porte
Maior dimensão e maior
diferenciação
Empresa complexa e de grande porte
Tamanhoorganizacional
QUATRO SITUAÇÕES AO TAMANHO DA ORGANIZAÇÃO
• Crescimento• Desenvolvimento• Sobrevivência• Declínio
AMPLITUDE DO CONTROLEEstá ligada ao comando da unidade
Pequena amplitude de
controle
Grande amplitude de
controle
• Poucos subordinados• Comando restrito• Organização ALTA e ALONGADA
• Muitos subordinados• Maior delegação• Organização BAIXA e ACHATADA
EXERCITANDO O CONHECIMENTO
• Faça uma análise das organizações e escolha duas para desenvolver uma comparação.
• Após a análise das organizações, defenda o seu ponto de vista sobre uma delas
DESENHO DEPARTAMENTAL
Seria a estrutura organizacional dos departamentos.
Abordagem limitada às relações entre os objetivos e decisões estratégicas da empresa e a realização das tarefas
MAS, O QUE É DEPARTAMENTO?
Designa uma área, divisão ou um segmento de uma empresa sobre o qual um administrador possui autoridade específica.
QUAL A SUA IMPORTÂNCIA?
PARA QUE SERVE?
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
• Funcional• Por produtos e serviços• Por base territorial• Por clientela• Por processo• Por projeto• Matricial
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
• Por funções ou estrutura funcional
• Agrupamento por funções – pelo conhecimento, habilidades, competências, processos de trabalho ou função de trabalho
VANTAGENS
1. Permite agrupar as especialidades2. Garante o máximo da utilização das habilidades3. Concentração de competência4. Permite distinguir e manter o prestígio das funções
DESVANTAGENS
1.Enfoque introvertido: apenas análise interna2.Foca exclusivamente seus objetivos. Deixa de
lado os objetivos da organização3.Pressão sobre a cúpula4.Bitolamento das pessoas5.Maior formalização – burocratização6. Inadequação a mudanças
APLICAÇÃO
• Indicada para ambientes estáveis• Para empresas com poucas linhas de produtos ou
serviços• Auto - orientação
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU SERVIÇOS
• Coordena as atividades para cada tipo de saída e resultado.(output – saída)
• Envolve diferenciação e agrupamento de atividades – de acordo com o produto ou serviço
Divide a estrutura organizacional em unidades – conforme o produto ou serviço
VANTAGENS
1. Fixa a responsabilidade para um produto apenas2. Facilita a coordenação3. Facilita a inovação – ideal para ambientes mutáveis4. Permite flexibilidade
DESVANTAGENS
1. Duplicação de recursos e esforços2. Risco de obsolescência técnica3. Contra-indicado para empresas com poucos produtos4. Contra-indicado para circunstância externa estável5. Pessoas mais inseguras – perder o emprego6. Carreira profissional ligada apenas a um produto/
serviço
DEPARTAMENTO POR BASE DE TERRITÓRIO
Base na localização geográfica ou territorial
Utilizada por empresas que cobrem grande área geográficas e cujos mercados são extensos
• Cada departamento opera em um território• Voltado para o meio ambiente territorial
VANTAGENS
1. O sucesso depende do ajustamento às condições locais e regionais
2. Encoraja a pensar em termos de sucessos3. Acompanha as variações regionais
DESVANTAGENS
1. O enfoque territorial deixa em segundo plano a coordenação entre os departamento, prejudicando o comportamento global.
2. Leva a um desequilíbrio do poder na organização3. Enfoque regional – maior investimento e recursos
humanos em determinados períodos.
APLICAÇÃO
• Indicada para empresas voltadas ao consumidor• Interessante quando as circunstâncias indicam
sucesso• Indicada para firmas de varejo• A departamentalização territorial ocorre principalmente no setor de MKT e produção/ operação • Multinacionais – aplicam para as operações fora
do país de origem
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA
Baseado nos cliente (consumidores)
Utiliza as seguintes características: IDADE / NÍVEL SOCIOECONÔMICO /HÁBITOS
• Possui ênfase nos clientes• Divisão do trabalho em função dos clientes• Departamento extrovertido – já que ajusta às
demandas externas
VANTAGENS
1. Foco no cliente2. Adequação ao tipo de cliente3. Importância ao cliente – PESSOA CHAVE4. Conhecimento do cliente
DESVANTAGENS
1. Preocupação compulsiva no cliente2. Sacrifício dos objetivos da empresa – lucratividade,
eficiência, produtividade – em função do cliente3. Processo decisório dependente do cliente
APLICAÇÃO
• Para o comércio em geral – atacado / varejo• Maior aplicação na área mercadológica – vendas /
crediário• Quase sempre se restringe ao nível operacional
do negócio
DEPARTAMENTO POR PROJETOS
Base nos projetos – diferenciação e agrupamento das atividades de acordo com as saídas e os resultados relativo aos projetos da empresa.
• Adequação aos projetos• Flexibilidade• Elevado grau de coordenação• Temporalidade: início, meio e fim• Cada projeto requer diferentes habilidades e
competências• Departamentalização temporária por produto
VANTAGENS
1. Maneira integrada e intensiva de convergir diferentes habilidades, conhecimentos e competências
2. Alocação de recursos3. Para produtos altamente complexo
DESVANTAGENS
1. Limitação ao nível operacional2. Temporário – provisório e passageiro3. Angústia – emprego4. Foco exclusivo no projeto5. Necessidade de outros tipos de departamento
Exemplo: construção de uma hidrelétrica / Estádio
APLICAÇÃO
• Para projeto de grande porte e complexo• Para empresas com desenvolvimento tecnológico• Para tecnologias auto-suficiente.
ex: a construção de estaleiro naval• Investimento em novos produtos
MODELAGEM NO TRABALHO
Significa o modo como o trabalho operacional deverá ou ser atribuído as pessoas e realizado
em cada unidade organizacional, independente de ser departamento ou divisão
DESENHO DE CARGOS E TAREFAS
Desenvolvido por Adam Smith e a seguir Taylor
CARGO – é a composição de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa, que ocupa uma posição formal no organograma.Grupo de deveres e responsabilidades que os tornam distintos de outros cargos.
PROCESSO DE DESENHAR UM CARGO
• Especificação do conteúdo de cada tarefa• Especificação do método• Combinação das tarefas individuais em cargos
específicos.
ABORDAGENS AOS DESENHOS DE CARGOS
ABORDAGEM CLÁSSICAVANTAGENS ESPERADAS RESULTADOS ALCANÇADOS
1. Exige pouco treinamento 1. Menor custo
2. Pessoas não qualificadas 2. Custo elevado - Faltas
3. Operários facilmente intercambiáveis
3. Pagamento de salários maiores para a permanência das pessoas.
4. Mecanização - Operários não ficam fisicamente cansados
4. Apresentam fadiga psicológica
5. Padronização - facilita o controle da qualidade
5. Falta de comprometimento dos operários
6. Mecanização 6. Turnover (volume de negócio) – custo de recrutamento e seleção
7. Supervisão por meio da observação
Aumenta a distância entre operários e administração
ABORDAGEM HUMANÍSTICA AO DESENHO DE CARGOS
• Reação ao desenho clássico
OBJETIVO - Motivar e incentivar as pessoas por meio de tarefas para aumentar a produtividade ou mantê-la em nível elevado
OBJETIVO
FOCO - No contexto dos cargos - Condições para
desempenhar
O OCUPANTE RECEBE ATENÇÃO ESPECIAL
ABORDAGEM CONTINGENCIONAL AO DESENHO DE CARGOS
Aborda que o desempenho de cargos deve ter enfoque sistêmico
Enfatiza as relações entre os sistemas e como essas relações afetam o desempenho do todo.
CARACTERÍSTICAS
• Sistema aberto• Descentralização• Consenso• Ênfase humana• Processos flexíveis• Ambiente positivo• Comunicação multidirecional• Necessidades motivacionais• Gerência por objetivo
DESENHO DE CARGOS E AS PESSOAS
EFEITOS DESEJÁVEIS EFEITOS INDESEJÁVEIS• Maior motivação do pessoal • Maior insegurança aos
desafios enfrentados
• Maior produtividade – satisfação nos cargos
• Mais conflito intimo
• Menor absenteísmo devido a responsabilidade do cargo
Sentimento de que a empresa está explorando o empregado
Menor rotatividade de pessoal devido às oportunidades de crescimento e desenvolvimento
Redução das relações interpessoais devido à ansiedade e insegurança nas novas atividades.
EQUIPES
MIGRAÇÃO DO CONCEITO DE CARGOS PARA O DE EQUIPE
COMO LIDAR COM AS EQUIPES
1. Escolher a
Equipe
2. Modelando o trabalho
3. Preparando a equipe de
trabalho
4. Conduzindo a equipe de
trabalho
5. Incentivando a equipe de
trabalho
6. Avaliando a equipe de trabalho
7. Recompensando
a equipe
TIPOS DE EQUIPES
• EQUIPES FUNCIONAIS CRUZADASComposta de pessoas de várias áreas(mkt, produção, vendas, engenharia)
• EQUIPES DE PROJETOSFormadas para desenhar um novo produto / serviço
• EQUIPES AUTO-DIRIGIDASComposta por pessoas altamente treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas dentro de uma unidade.
• EQUIPES DE FORÇA-TAREFADesignada para resolver imediatamente um problema.
• EQUIPES DE MELHORIA DE PROCESSOSPessoas experientes de diferentes departamentos e funções.