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Design ThinkingCHARLES MADEIRA E FERNANDO FIGUEIRA FILHO
Contexto▪ A maior parte das
soluções de negócio propostas pelas startups morre por falta de clientes e não por problemas com o desenvolvimento do seu produto
Construção incorreta de uma solução de negócio
Construção correta de uma solução de negócio
Estágios de uma solução de negócio
▪ https://www.youtube.com/watch?v=dkeB0ISFyt8
Design Thinking
Nos últimos anos, um novo conceito chamado Design Thinking surgiu como uma abordagem geral para resolução de problemas e geração de negócios
Design thinking é um conjunto de métodos e processos para aquisição de informações, análise de conhecimento e proposição de soluções [Brown, 2009]
Características do Design Thinking Intencional: deve focar em um objetivo bem definido durante todo o processo
Centrado no ser humano: tem que ser algo que gire em torno das pessoas, relacionado às experiências delas
Equilíbrio entre pensamento analítico e criatividade: estruturas quantitativas devem também dar espaço à intuição e à inovação
Iterativo: a melhor solução nunca é a primeira, logo devemos prototipar e testar bastante até obter um resultado satisfatório
▪ https://www.youtube.com/watch?v=0M9G70OpT6U
▪ http://designthinkingmovie.com/
Pilares do Design Thinking
Pilar da empatia Perceber o contexto do problema pelo ponto de vista de quem o vivencia
Foco no ser humano Observar usuários para gerar personas
Mapear necessidades e oportunidades
▪ https://www.youtube.com/watch?v=zwau1PKyfX4
Pilar da visualização Identificar padrões e expressar-se de forma visual a partir dos dados recolhidos
Facilita a comunicação e a conexão de informação
Pilar da Colaboração Permite conexão entre diferentes áreas do conhecimento, envolvendo múltiplas
perspectivas para obter o entendimento holístico da situação
Soluções inovadoras surgem da diversidade
Pilar da tangibilização Tornar palpável o que antes estava apenas no plano das ideias
Experimentação constante para errar cedo e reduzir riscos
Aprender fazendo e testar para obter feedback
Como o processo acontece no tempo? A inovação acontece no Fuzzy Front End
Momento nebuloso no qual não se sabe o que fazer
Compreender o contexto e atores da experiência
Explorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuro
Análise de oportunidades
Identificar o que vai ser projetado
Etapas do Design Thinking
Etapa de Imersão Pode ser dividida em duas etapas:
Preliminar: tem como objetivo o reenquadramento e o entendimento inicial do problema a partir das mais diversas perspectivas e pontos de vistas
Em Profundidade: destina-se à identificação de necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções na fase de ideação do projeto
Teste e pesquisa sobre o problema Teste
Você realmente conhece o problema do cliente?
Um número suficiente de pessoas se importa bastante com esse problema para ele se tornar um negócio?
As pessoas se importam o suficiente para contar para os seus amigos?
Pesquisa exploratória
Conversar com potenciais clientes para aprender profundamente sobre o problema e como eles o enfrentam no dia-a-dia
Entender mais sobre as motivações e sentimentos das pessoas
O que é um problema?
Definição de quem sofre o problema
Como obter informações? Entrevistas
Método mais direto e intuitivo
Devem ser feitas no local onde as ações ocorrem
Observação Pode ser feita de maneira intrusiva ou não intrusiva
Verificar o que os potenciais usuários realmente fazem
5 porquês Respostas são utilizadas para formular novas perguntas
Geralmente, ao se perguntar 5 vezes o “porquê” de algo, chega-se a uma questão crucial, ao âmago do problema
Como obter informações? Jornada do usuário
Forma de compreender as ações que o usuário precisa realizar
Representação das etapas que podem ser percorridas antes, durante e depois de experimentar um produto ou serviço
Mapa de empatia Síntese de informações sobre o usuário, a partir do qual se torna
possível identificar o ele fala, faz, sente e pensa
Maneira simples de auxiliar o entendimento do contexto, dos comportamentos, das preocupações e das aspirações
Mapa de stakeholders Representação visual das diversas pessoas ou grupos que agem na
situação estudada
Auxilia na identificação de relacionamentos entre pessoas
Etapa de Ideação Tem como intuito gerar ideias inovadoras
para o tema do projeto
Utiliza ferramentas de síntese criadas na fase de análise para estimular a criatividade e gerar soluções que estejam de acordo com o contexto do assunto trabalhado
Gamestorming: dinâmica dos seis chapéus Técnica de discussão de grupo e
pensamento individual a partir de 6 chapéus coloridos
Parte do princípio que é difícil uma pessoa pensar com outras cabeças, ou "colocar-se nos sapatos dos outros"
Etapa de prototipação Tem como função auxiliar a validação das
ideias geradas
Apesar de ser apresentada como uma das últimas fases do processo de Design Thinking, pode ocorrer ao longo do projeto em paralelo com a Imersão e a Ideação
Atividade prática Criar grupos
Identificar um problema e construirum modelo de possível solução para o problema identificado
Para isso, teremos flipchart e diversos materiais para que vocêsexpressem a sua criatividade
Ao final, cada grupo apresentará umapitch de, no máximo, 2 minutossobre a proposta desenvolvida