Standar Pelayanan Minimal
DESKRIPSI MODUL | 2
Copyright PMPK & ARSADA, 2008
MODUL
STANDAR PELAYANAN MINIMAL
DESKRIPSI MODUL
Modul ini diawali dengan pembahasan tentang pengertian dan
manfaat Standar Pelayanan
Minimal (SPM) dalam rangka meningkatkan kinerja lembaga
pelayanan publik, yaitu
berlandaskan sistem akuntabilitas sebagai badan layanan umum,
yang merupakan jawaban
keperdulian pada kebutuhan dan harapan pelanggan, dan memenuhi
persyaratan
perundangan yang berlaku melalui kejelasan jenis dan indikator
pelayanan yang
disediakan.
Selanjutnya diuraikan tentang langkah-langkah penyusunan
indikator pelayanan, yang
meliputi lima langkah utama dalam penyusunan indikator SPM,
yaitu: menyiapkan
lingkungan kerja yang menyadari pentingnya melakukan pengukuran
kinerja, menyusun
jenis pelayanan dan indikator kinerja, melaksanakan pengukuran
dengan indikator dan
melakukan perbaikan, mengkaji ulang indikator, dan monitoring
terhadap kinerja
pelayanan dengan menggunakan indikator yang ada untuk kemudian
merencanakan
perbaikan kinerja. Pembahasan tentang pengertian, manfaat dan
langkah penyusunan SPM
dilanjutkan dengan diskusi kelompok untuk menyusun indikator
kinerja lembaga
pelayanan publik dan diakhiri dengan penyusunan rencana kerja
untuk mencapai nilai dari
tiap indikator yang disusun.
Oleh karena itu modul ini disusun dalam 5 pokok bahasan, yaitu:
Pokok bahasan 1:
Pengantar dan Pengertian standar dan standar pelayanan minimal,
Pokok bahasan 2: Latar
belakang mengapa perlu SPM, Pokok bahasan 3: Langkah-langkah
penyusunan SPM,
Pokok bahasan 4: Format SPM dan latihan menyusun SPM, dan Pokok
bahasan 5:
Rencana tindak lanjut perbaikan untuk mencapai SPM
Standar Pelayanan Minimal
DESKRIPSI MODUL | 3
Copyright PMPK & ARSADA, 2008
TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM:
Setelah selesai mempelajari modul ini, diharapkan mampu menyusun
standar pelayanan
minimal untuk organisasi tempat bekerja
TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS
Setelah selesai membahas modul SPM, diharapkan mampu:
1. Menjelaskan pengertian standar dan standar pelayanan minimal
(SPM)
2. Menjelaskan latar belakang mengapa perlu standar pelayanan
minimal (SPM)
3. Menjelaskan langkah-langkah penyusunan SPM
4. Menyusun SPM untuk unit kerja masing-masing
5. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan untuk mencapai SPM
yang dimaksud
Standar Pelayanan Minimal
DESKRIPSI MODUL | 4
Copyright PMPK & ARSADA, 2008
POKOK BAHASAN
Pokok Bahasan Modul Penyusunan Standar Pelayanan Minimal ini
terdiri dari 5 pokok
bahasan, yaitu:
Pokok bahasan 1: Pengantar dan Pengertian standar dan standar
pelayanan minimal
Pokok bahasan 2: Latar belakang mengapa perlu SPM
Pokok bahasan 3: Langkah-langkah penyusunan SPM
Pokok bahasan 4: Format SPM dan latihan menyusun SPM
Pokok bahasan 5: Rencana tindak lanjut perbaikan untuk mencapai
SPM
