22-03-2017

1

Det gode samarbejde i teori og praksis

– med relationel koordinering som den teoretiske følgesvend

Workshop på arbejdsmiljødagene i Vrå 22. Marts 2017

Lotte Holt Worup & Trille Frodelund Lykkewww.newstories.dk

Indhold og baggrundPå workshoppen sætter vi fokus på tre vigtige elementer i godt samarbejde:

• fælles mål for arbejdet med kerneopgaven

• fælles retning – hvordan får vi i hverdagen det gode samarbejde til at give resultater og gøre en vigtig forskel for borgeren?

• fælles viden - hvordan understøttes et stærkt samarbejde af et løbende fokus på arbejdsmiljøet?

I workshoppen veksler vi mellem korte oplæg om teori, fortællinger om praksis og muligheder for at arbejde med emner fra egen hverdag.

Vores baggrund:

Lotte Holt Worup - Fritids- og Kulturchef, Brønderslev Kommune

Hanne V. Moltke– Partner i konsulentfirmaet New Stories

22-03-2017

2

Program kl. 13-15.30

• Optakt og præsentation• Oplæg om relationel koordinering og teorien om det

gode samarbejde• Praksis-eksempler• Dialoger om egne erfaringer med relationel

koordinering• Pause• Introduktion af værktøj til måling af samarbejdet• Arbejde 2&2 • Opsamling og fælles idé-generering• Afrunding og tak for nu!

Relationel koordinering

• Jody Gittell er amerikansk forsker og konsulent og har særligt beskæftiget sig med forskning i flyselskaber og på sygehuse – steder hvor forskellige faggrupper arbejder sammen i situationer, hvor det er afgørende, at deres samarbejde lykkes, ofte på kort tid.

• Hun har for alvor været med til at sætte fokus på, at den koordinering, der sker i relationerne hos dem, der sammen skal løse en opgave, er afgørende for resultatet og for oplevelsen af resultatet.

22-03-2017

3

• Fælles mål

• Fælles viden

• Gensidig respekt

• Hyppig, rettidig, præcis og fremadrettet kommunikation

(Jody Gittell)

Relationel koordinering – samarbejde om kerneopgaven (den amerikanske version af social kapital)

Godt samarbejde øger effektivitetenFordobler man den relationelle koordinering, øges den samlede kirurgiske performance direkte med 31 pct. Herunder:• reduceres liggetider med 33 pct.• øges den patientoplevede kvalitet med 26 pct.• forbedres kliniske indikatorer såsom smertefrihed og mobilitet med 6-8 pct.Århus kommune: Signifikant positivsammenhæng mellem social kapitalog forældretilfredshed iinstitutioner

22-03-2017

4

Relationel koordinering betyder

• …….koordinering i forhold til hinanden rundt om opgaven

• Det handler om, at begge medarbejdere, begge afdelinger og begge teams oplever, at samarbejdet er godt. Det fører til, at borgerne/kunderne oplever sig godt behandlet

Illustration: Tove Krebs Lange Fra bogen Social kapital i organisationer

Januar 2014

• Ansat som Sekretariatsleder i Børn og Kultur

Forår

2014

• Fokus på opgave sammensætning

• Dialog, sparring og coaching som metode

Efterår

2014

• Definering af kerneopgave

• Scrum Sprint som metode

2015

• Fokus på samarbejde og kerneopgave

• Fælles mål – Fælles viden og gensidig respekt

Forår 2016

• Teamorganisering

Lotte Worups

fortælling om

at arbejde

med

relationel

koordinering

22-03-2017

5

Leder

AMR TR

Følgeskab Lederskab

WHAT

Golden Cirkel

HOW

WHY

Hvorfor Sekretariat for Børn

og Kultur?

Hvilken betydning har det for

os?

Hvad bliver løsningen

Hvem skal kende til

løsningen?

Indledende

drøftelse af

fokuspunkt

Scrum / Sprint

22-03-2017

6

Scrum – Sprint som metode

”I Børn og Kultur er jeg

tværgående administrativ

bindeled. Jeg sikrer at

hensigten i loven, de politiske

beslutninger og de kommunale

værdier sker i samspil med

borgeren”.

22-03-2017

7

•Hvor har du/I oplevet eksempler på velfungerende relationel koordinering?

•Hvad var effekten?

22-03-2017

8

Eksempel: Fremadrettet kommunikation

Når der opstår en kritisk uforudset situation i et hvilken som helst samarbejde, en slags ”tipping point” eller afgørende øjeblik, hvor man kan tale om, at samarbejdet balancerer på en knivsæg, er det vigtigste, hvordan samarbejdspartnerne håndterer denne situation.

Hvordan man håndterer sådanne uheldige og uforudsete problemer vil afgøre, i hvilken grad der udvikles fælles bestræbelser i samarbejdet, eller det degenererer til en arbejdsproces, hvor de enkelte interessenter og deltagere hver især fokuserer på egne interesser – til skade for både kerneopgaven og samarbejdet. (Kristian Kreiner, 2013)

22-03-2017

9

Godt samarbejde øger oplevelsen af resultatet• Eksempler fra praksis eller egne oplevelser…..

Frederiksberg hospital

Hospitalet i Lübeck

Oplevelsen er det vigtige, men ofte har vi ikke samme oplevelse • Det er en velkendt situation, at hvis nogle faggrupper ser sig selv som

vigtigere end andre, kan det skabe knas i den relationelle koordinering.

• Det behøver ikke være et problem, at der er et hierarki på en arbejdsplads – eller at man har forskellige titler, fagligheder eller funktioner, men hvis ikke man oplever, at alle titler, fagligheder og funktioner respekteres, eller at kommunikationen understøtter denne respekt, lider den relationelle koordinering.

• Det er ikke nok, at ”den ene ende af relationen” føler sig respekteret eller oplever, at kommunikationen er velfungerende.

22-03-2017

10

Opsamling på refleksioner

22-03-2017

11

De vigtigste pointer

• Skab fælles arenaer. Og tag fællesskabet alvorligt.

• Tal om hvordan VI løser problemet, ikke hvordan DU eller JEG løser problemet.

• VI har et problem, hvis kolleger bliver syge/stressede/demotiverede

• VI har en fordel, når kolleger er raske/engagerede/motiverede

• Skab ægte feedback- og evaluerings-loops i organisationen: Det er vigtigt at væreklar over at noget er vilkår og noget er til forhandling. Men hvis ledelser ikke gørdet muligt at melde tilbage om effekten af de givne vilkår og af og til træffe nyebeslutninger, afskærer de sig selv fra vigtigt nyt – og risikerer at forringeoplevelsen af relational koordinering

Tak for nu!

• Vil I høre mere om New Stories’ arbejde med relationel koordinering og arbejdsmiljø – eller fortælle om jeres, så connect på LinkedIn, besøg os på www.newstories.dk og tilmeld dig vores nyhedsbrev