DETALJI ZA ZAPAMTITI - SEC: Socijalno-edukativni centarsec.ba/wp-content/uploads/2013/07/Sazetak.pdf · komunikacije, Javni nastupi, Neverbalna komunikacija (govor tijela), Interne

DETALJI

ZA ZAPAMTITI

Prva stepenica znanja je neznanje!

Kada znaš da ne znaš, onda nešto možeš i

promijeniti!

communicare, lat. dijeliti, predati, učiniti

poznatim, općim

Komunikacija je skup aktivnosti za prenos informacija i učinak na primaoca:

Razumijevanje poruke (misli ideja, savjeta, prijedloga,...)

promjena ( stavova, ponašanja ) potaknuti na AKCIJU

Communicare je latinska riječ, od koje potiče riječ komunikacija, i znači - učiniti općim. Komunikacija je sve. Ova izjava može zvučati prilično bahato, no većina naših potreba, i zaista sve što nas čini ljudima, u svom korijenu ima komunikaciju. Ljudska potreba za ljubavlju i prisnošću nastaje kao rezultat komunikacije, na primjer, između roditelja i dijeteta. Brižnost izražavamo riječima i djelima. Socijalizirani smo i obrazovani kroz komunikacijski proces. Bilo da radimo, pričamo s prijateljima u kafiću, navijamo na nogometnoj utakmici ili se molimo univerzumu ili unutarnjem JA – mi komuniciramo. Zbog komunikacije spoznajemo sebe i svoje uloge u društvu, učimo o drugima, organizujemo se u različite skupine...

Komuniciranje rezultira namjeravanim, ali i nenamjeravanim učincima. (bez obzira što i kako rekli, to ne mora biti shvaćeno onako kako je zamišljeno).

Način komuniciranja -Verbalno i neverbalno.

Elementi (šema) procesa komunikacije:

Pošiljalac – izvor poruke

Primalac – osoba koja prima poruku

Poruka – ono što treba prenijeti

Kanal –medijum kroz koji se prenosi poruka

Kodiranje – pretvaranje poruke u simbole

Dekodiranje – primaočevo tumačenje poruke

Feedback – povratna informacija

Sažetak za Caritas / SEC prilagodila I pripremila, predavač Modul 5: Alisa Vrabac, Pennsylvania State University 1999, Degree in Mass Communications, Certifikat iz oblasti pravca psihologije Transakciona analiza

Samostalni konsultant iz oblasti: Masovnih komunikacija, Politička komunikacija i kampanje, Odnosi s javnošću (PR), Odnosi s medijima, Korporativne komunikacije, Javni nastupi, Neverbalna komunikacija (govor tijela), Interne komunikacije, Asertivna komunikacija, Odnosi sa klijentom i efikasna

komunikacija, Mirno rješavanje konflikta, Rad sa teškim ljudima, Timski rad, Motivacija tima/zaposlenih, Organizaciona kultura, Prevazilaženje generacijskog jaza u org., Javno zagovaranje i Lobiranje i mnoge druge prezentacije po potrebi klijenta

Kontakt: [email protected], mob +387.61.10.24.97 ili [email protected] Više o našim programima i obukama možete naći na web adresi

www.profkomunikacije.com

Pag

e2

Buka/Šum – sve što ometa prenos, prijem ili feedback poruke. Više konkretnih vrsta šumova.

Povratne informacije

Povratnom informacijom dobar komunikator dobija potvrdu je li shvaćen ili ne. Mogu se javiti u najrazličitijim oblicima –verbalne reakcije ili promjena u ponašanju. Također, mogu biti neverbalne.

Upotreba ponavljanja i parafraziranja-kontrola komunikacije

Def: Ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječima

Def: Parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Slušanje:

Sposobnost slušanja definisana je kao sticanje, obrada i zadržavanje informacija u verbalnoj komunikaciji s drugim osobama. Slušanje je sposobnost tj.vještina (iako je riječ o pasivnoj aktivnosti). Učite kroz slušanje.

Slušate ne ušima, nego svojim mozgom, očima, tijelom i intuicijom. Ukoliko zaista ne želite razmjeti osobu, nećete je ni slušati. Mi često idemo u lov na činjenice. Umjesto slušanja glavne teme ili općih tačaka argumenta, mi se koncentrišemo na detalje, činjenice i možemo izgubiti uvid u cjelokupnu poruku.

• Govor 16%

• Pisanje 14%

• Čitanje 16%

• Slušanje 54%

Slušamo sa 25 posto svojih mogućnosti pamtimo 50 posto od onoga što čujemo od toga zaboravimo pola za 48 sati.

Kad odlučimo slušati onda je to uvijek s nekim ciljem, sa svrhom.

Trebate dati razloga slusateljima/citateljima da vas slušaju, ili da nastave sa čitanjem vašeg teksta/iskaza

Odlučujemo slušati kada:

nam je poruka važna

sadrži zanimljivu informaciju, podatak

nam je stalo do osobe

cijenimo osobu (autoritet)

želimo ostaviti dojam






Pag

e3

Vrste slušanja

PASIVNO – pokazujemo da slušamo ali ...Prekidate u pola rečenice...svi to radimo i to često. Osuđujete prije nego čujete činjenice do kraja. Dovršavate rečenice za sagovornika jer mislite da znate odgovore. Strpite se i saslušajte do kraja!

SELEKTIVNO - samo ono što nas zanima-Lov na činjenice

DEFANZIVNO - osjećamo se ugroženima, branimo se

AKTIVNO – znanje i vještine

Upotrebljavati jezik na konvencionalan, gramatički ispravan, precizan i dogovoren način

- Pridržavajte se gramatičkih pravila

- Prilagodite jezik slušaocu

- Prilagoditi nivo formalnosti slušaocu

Obraćajte se izrazima koje slušatelj poznaje i koji su mu bliski. Ukoliko nam je bitan efekat naše stručnosti i intelektualnosti nju ćemo, naravno, iskazati bogatim vokabularom, složenim rečenicama i službenim izrazom. Ukoliko je komunikacija operativne prirode, pourka treba da bude jednostavna i jasna.

Iritantna ponašanja tokom govora Galupov institut –IZBJEGAVAJTE!

- Upadanje u riječ – 88 %

- Psovanje – 84 %

- Mumljanje i tih govor – 80 %

- Monoton i dosadan glas – 73 %

- Poštapalice – 69 %

- Loša gramatika ili krivi izgovor – 63 %

- Piskutavi glasovi – 61 %

- Strani naglasak ili dijalekt – 24 %

Novinarskih 6Ws...Who, What, When, Where, Why i How






Pag

e4

1. KO? 2. ŠTA? 3. KADA? 4. GDJE? 5. ZAŠTO? 6. KAKO?

Kada pišene nešto, ili kada se obraćate javnosti, koristite ovu formulu da biste osigurali da je poruka koju šaljete savršena i jasna.

Svaka poruka treba da bude jasna i koncizna, konkretna i ne previše komplikovana.

NE KOMPLIKUJTE!!!

Dobra komunikacija (vijest, priča, poruka...) mora zadovoljiti sedam osnovnih kriterija, koji na engleskom jeziku počinju slovom C:

Sedam (7Cs) karakteristika efikasne komunikacije!

1) Tačnost-Correct,

2) Dosljednost-Consistant,

3) Sažetost-Concise,

4) Konkretnost-Concrete,

5) Jasnoća-Clear,

6) Suvislost- Coherent,

7) Kreativnost-Creative

No, teško je definisati šta je vijest!

Vijest -osnovni oblik novinarskog izražavanja. Bez vijesti nema novinarstva, a novinar koji ih nije naučio pisati, nikada neće biti profesionalac.

Najšturija definicija – vijest je svježa informacija!

Sve vijesti nisu jednako vrijedne! Zato je pri odabiru vijesti, važno odabrati vijest koja je “vrijedna” a to ćemo uraditi na sljedeći način, tj. ako uzmemo u obzir sljedeće elemente.

Elementi koji određuju vrijednost vijesti su:

Pravodobnost (Blagovremenost), Blizina, Važnost, Posljedice, Ljudski interes, Publika, Sukob, Neobičnost, („Kada pas ugrize čovjeka, to nije vijest jer je to uobičajeno. No, ako čovjek ugrize psa, to je vijest.”), Uticaj, Vrijednost vijesti.

Učesnicima je podijeljen tekst po primjerak objavljenog članka na temu NVK pod nazivom „Gledaj me i bolje ćeš čuti“ čije je autor predavačica Alisa Vrabac. Isti je za cilj imao obuhvatiti i prezentirati oblast neverbalne komunikacije. Članak je objavljen InfoKom-u, časopisu Vanjskotrgovinske komore BiH.






Pag

e5

NVK-Neverbalna komunikacija

1 ) govor tijela (pokreti tijela pri hodanju, stajanju, ležanju…) 2) izrazi lica 3) gestikulacija- (govor ruku...) 4) kontakt očima (pogled, zjenice, očni mišići…) 5) fizički kontakt – proksemička ekspresija (dodiri) 6) govorno ponašanje - (brzina, ritam, jačina, boja glasa, smijeh, intonacija, zijevanje, kašljanje) 7) mimika (čela, obraza, brade…) 8) Oblačenje 9) prostorno ponašanje - (blizina, orijentacija, teritorijalno ponašanje, pokreti u fizičkoj okolini…) 10) vremensko ponašanje

38% komunikacije otpada na ton ili zvukove koje pravimo kada govorimo (TONALITET)

55% (izrazi lica, geste ruku i dr) je čista neverbalna komunikacija

7% verbalna komunikacije

Značaj Neverbalne komunikacije ogleda se i u tome da društvene mreže nemaju mogućnosti prenošenja NVK (ako isključimo korištenje kamere). Recimo da provedemo dane, pa i mjesece razgovaranja i upoznavanja preko telefona i chatta?...i onda kada se upoznamo shvatimo kako “to nije to”? I zašto je to tako? Zato što smo uskraćeni za onaj dio ličnosti koji najvjerodostojnije prenosi naš stav i naše osjećaje a to je NVK.

Selektivna percepcija je čest izvor šumova u komunikacijskom kanalu jer zavisi od naših očekivanja,

potreba, želja, mišljenja, stavova i uvjerenja – perceptivniji smo za ono što je u skladu s našim očekivanjima, stavovima (zamka)...

Ovo važi kada biramo knjige ili novine ili tekstove koji podržavaju neku našu postojeću tezu...da su svi Nijemci loši...da su svi državni službenici, političari loši...

Učesnicima je podijeljen odštampani materijal: Karnegijeva pravila dobre komunikacije:

“Najčešće greške u komunikaciji“ od Karnegija.

nismo osmislili šta ćemo reći prije nego smo počeli razgovor,

preopteretili smo poruku viškom informacija,

poruka sadrži oskudne informacije,

nismo vodili računa o tome koliko je primalac poruke već upoznat sa temom na koju se odnosi poruka,

sadržaj poruke nismo uskladili sa stavom primaoca,

nismo posvetili potpunu pažnju pošiljaocu poruke,

prije nego što čujemo poruku do kraja, razmišljamo o odgovoru,

predugo zadržavanje na detaljima – gubimo pregled cjeline poruke,

prije nego što čujemo poruku do kraja, procenjujemo da li je pošiljalac u pravu ili ne.






Pag

e6

nismo posvetili potpunu pažnju pošiljaocu poruke,

prije nego što čujemo poruku do kraja, razmišljamo o odgovoru,

predugo zadržavanje na detaljima – gubimo pregled cjeline poruke,

prije nego što čujemo poruku do kraja, procenjujemo da li je pošiljalac u pravu ili ne.

INTERNA KOMUNIKACIJA

INTERNA KOMUNIKACIJA JE KOMUNIKACIJA IZMEĐU LJUDI KOJI ZAJEDNO ČINE

ORGANIZACIJU, ILI IZMEĐU ODJELA JEDNE ORGANIZACIJE ILI IZMEĐU UPRAVE I

ČLANSTVA.

U MNOGIM ZEMLJAMA INTERNA KOMUNIKACIJA SE DANAS SMATRA JEDNIM OD

NAJVAŽNIJIH SREDSTAVA U VOĐENJU ORGANIZACIJE.

INTERNE KOMUNIKACIJE, KAKO U PRIVATNOJ ORGANIZACIJI, TAKO I U JAVNOM

SEKTORU, IMAJU OGROMAN ZNAČAJ ZA USPJEŠNO OSTVARIVANJE CILJEVA

ORGANIZACIJE.

ŠTA JE INTERNA KOMUNIKACIJA?

Posrednik između rukovodstva i zaposlenih u kompaniji u ostvarenju poslovnih ciljeva ALAT koji omogućuje zaposlenima da zadovolje socijalne i psihološke potrebe Prenosi ORGANIZACIJSKU KULTURU organizacije – sve poruke bazirane na misiji, viziji i

organizacijskim vrijednostima Posebno važna u KRIZI Važna u doba novih tehnologija i znanja

“Komunikacija je razmjena poruka koje proizilaze iz razmjene mišljenja između pošiljatelja i primatelja. Komuniciranje u organizaciji je razmjena tih poruka, ideja i stajališta u strukturi organizacije među menadžerima, zaposlenicima i svima koji su s njima povezani, koji upotrebljavaju savremene komunikacijske tehnologije i medije za prijenos informacija. Izmjena poruka je dvosmjerni proces između pošiljatelja i primatelja tako da međusobni odnosi među pojedincima, njihova stajališta i osjećaji, poboljšavaju ili otežavaju razumijevanje. Komuniciranje u organizaciji je uspješno ako pošiljatelj poruke i primatelj iste dostižu visoki stepen razumijevanja prenesene poruke.” ( Lewis 1987.)

Interna komunikacija je komunikacija između ljudi koji zajedno čine organizaciju. Dobra interna komunikacija je dvosmjerna, usmjerena na povećanje razumijevanja i podsticanja timskog rada.






Pag

e7

Zaposlenici trebaju postati svjesni svoje odgovornosti. Oni moraju tačno znati šta trebaju raditi i važnost toga što rade za cijeli proces.

Interna komunikacija je oblik motivacije za dobar rad. Neinformisanost dovodi do apatije i zbunjenosti, što je stvarna prepreka da se zaposlenik osjeća zadovoljno i dostojanstveno.

Komunikacija u organizaciji znači prijenos informacija, ideja, stavova ili emocija od jedne osobe ili grupe, drugoj osobi ili grupi, najčešće s namjerom da se utiče na ponašanje (Bahtijarević-Šiber, Sikavica, 2001, prema Tkalac Verčič, Pološki Vokić, Sinčić Dorić, 2007). Ono što je zajedničko cijelom tom nizu različitih definicija jeste naglašavanje važnosti internog komuniciranja za svaku organizaciju te se posebno ističe kako je najvažniji odnos organizacije zapravo odnos sa zaposlenicima, i to na svim nivoima (Broom, 2010). Također, zajednička im je i konstatacija da uspješna interna komunikacija dovodi do uspjeha organizacije. Stoga se može tvrditi da je interno komuniciranje jedna od osnovnih disciplina koja povećava uspješnost organizacije. U tom smislu može se reći da kada curenje informacija, tračevi i glasine zamijene organizovanu komunikaciju, kao glavni izvor informacija unutar sistema, to je siguran znak da postoji određeni problem. Ovakva situacija mnoge organizacije dovodi do propasti. Interna komunikacija ima stratešku svrhu jer se kroz nju izgrađuju dvosmjerni odnosi povjerenja sa zaposlenicima kako bi se poboljšala djelotvornost. Bolje informisani zaposlenici bit će i više motivisani te će tako pridonositi većoj produktivnosti (Tench i Yeomans, 2009)

CILJ INTERNE KOMUNIKACIJE

Unaprijediti efikasnost motivišući zaposlene i lojalnost zaposlenika Sistematizovano i kontinuirano slanje informacija važnih za zaposlenike Obezbijediti dvosmjernu komunikaciju Korištenje svih talenata i znanja zaposlenika za uspjeh organizacije Ideal - stvoriti organizaciju za koju zaposlenici osjećaju da joj pripadaju i u kojoj zajedno s

rukovodstvom rade na ostvarenju ciljeva

VAŽNOST INTERNE KOMUNIKACIJE

Prenosi se vizija, strategija i poslovni ciljevi Osjećaj uključenosti u poslovni život organizacije daje osjećaj odgovornosti za rezultate Dosljednim provođenjem interne komunikacije raste zadovoljstvo i motivacija zaposlenika Uspješnije pružanje usluga korisnicima Profitabilnije (učinkovitije) poslovanje - transparentnost u radu i opravdano povjerenje

NAČELA INTERNE KOMUNIKACIJE

Redovno Važne informacije Ujednačeno u cijeloj organizaciji Usmjereno prema svim zaposlenicima






Pag

e8

Višesmjerno Organizovana po formi i sadržaju Kontinuirano praćena i nadzirana

ALATI INTERNE KOMUNIKACIJE

Lična komunikacija – sastanci, prezentacije, brifinzi, posjete članova menadžmenta Pisana komunikacija – dopisi, interni časopisi, godišnji izvještaji, priručnici za zaposlene, plakati,

... Elektronska komunikacija – telefon, fax, blog, internet, intranet Događaji – dan organizacije, zabave, prijemi, seminari, konferencije, izleti, team building, … Organizacijska komunikacija – simboli, radno okruženje, ocjenjivanje uspješnosti

INTERNO KOMUNICIRANJE – SKRIVENO BLAGO

Namjerne opstrukcije, obustave rada, štrajkovi dolaze kao krajnje posljedice, a sve počinje od glasina, nemotivisanosti, loše komunikacije između viših i nižih menadžera, biltena koji niko ne čita, korporativnih vrijednosti u koje niko ne vjeruje, direktora koji se zaposlenima obraća samo putem saopštenja…

Jednom riječju – zapostavljena interna komunikacija.

Neuvažavanje ove važne funkcije u svakodnevnom poslovanju organizacije neizostavno dovodi do loše produktivnosti i loših tržišnih

rezultata, što u kriznim situacijama i tokom velikih promjena može da rezultira velikim slomom i krahom cijelog sistema. Da li je to ono što želite?

INTERNO KOMUNICIRANJE i u svojoj opšte prihvaćenoj definiciji je komuniciranje s unutrašnjom javnosti, zaposlenicima. Ono je veoma važno za stvaranje ugodne radne atmosfere i to kroz jačanje međuljudskih odnosa. U okviru njega veoma je važno dvosmjerna komunikacija između menađmenta i zaposlenika. Odvija se putem internog glasila, oglasnih ploča, internog news-a, interneta, ....

FUNKCIONALNI ZNAČAJ INTERNE KOMUNIKACIJE

Funkcionalni značaj interne komunikacije ogleda se u praktičnim efektima koje interna komunikacija mora nužno ostvariti kako bi se omogućilo puko održanje i obnavljanje organizovane ljudske zajednice. Funkcionalni značaj interne komunikacije ima dinamički karakter jer se ostvaruje putem konkretnih i opipljivih aktivnosti koje imaju svoj početak, svoje trajanje i završnicu u realnom prostoru i vremenu i preduzimaju ih zaposleni u organizaciji.






Pag

e9

Ove aktivnosti su:

1. Ostvarivanje organizacijskih ciljeva

Ostvarivanje cilja radi kojeg postoji organizacija nemoguće je bez uzajamnog komuniciranja. Ljudi čine svaku organizaciju i oni moraju komunicirati kako bi je stvorili i održavali i postizali ciljeve. U tom smislu je osnovna funkcija interne komunikacije u tijesnoj vezi sa funkcijom i ciljevima radi kojih je organizacija i formirana. Ukoliko je njen osnovni cilj stvaranje neke vrijednosti kroz proizvodnu ili uslužnu djelatnost, onda je i funkcionalna uloga interne komunikacije da podržava upravo takav cilj organizacije.

2. Obavještavanje

Tokom redovnog rada zaposleni stvaraju brojne činjenice i podatke. Mehanizam interne komunikacije omogućava da se takvi podaci uobliče u funkcionalni okvir i da od podataka postanu informacije. Informacije mogu za neke zaposlene biti manje ili više relevantne, ali samu informaciju mora karakterisati nekoliko osnovnih osobina: tačnost, pravovremenost, potpunost i važnost.

3. Povezivanje

Segmentirana organizacija može biti djelotvorna jedino ukoliko su njeni dijelovi komunikacijski povezani, te međusobno komuniciraju i razmenjuju informacije. Pravilan protok podataka omogućava da se i međusobno udaljeni sektori neke velike kompanije čine kao da su u susjednoj zgradi, a ne na drugom kontinentu, i da ni suprotne vremenske zone ne čine prepreku komuniciranju.

4. Stvaranje konkurentne prednosti

Interna komunikacija igra značajnu ulogu u omogućavanju stvaranja osnovne i dodatne vrijednosti organizacije kroz ispunjenje ciljeva organizacije i funkciju obavještavanja, ali postiže i više putem sakupljanja relevantnih informacija, njihove obrade i motivisanja zaposlenih da postižu više. Interna komunikacija može duplirati efekte, jer mudrom strategijom izbora motivirajućih poruka i aktivnosti pospješuje zdravu konkurenciju i unutar same organizacije. Stvara se kumulativni efekat interne komunikacije koji stimuliše dijelove organizacije da međusobnim takmičenjem stalno prevazilaze zadate ciljeve i da omoguće organizaciji u svom totalitetu znatno bolju konkurentnu poziciju i prednost.

5. Upravljanje promjenama

Spajanje sa drugom organizacijom, kupovina ili prodaja, reorganizacija, promjena djelatnosti ili uprave, veliko otpuštanje ili prijem novih radnika, nužno je na adekvatan način saopštiti unutar organizacije, kako bi svi imali pogled na promjenjene okolnosti. Promjene koje nisu praćene pravilnim komunikacijskim programom kod zaposlenih stvaraju osjećaj nesigurnosti i straha, što je najčešće i posljedica neznanja, manjka informacija i spekulacija. Ukoliko je strategija internog komuniciranja uzela u obzir sve moguće scenarije koji se organizaciji mogu desiti i predvidjela još u pripremnoj fazi kako da amortizuje potencijalni strah ili nezadovoljstvo, onda ima ključni značaj u održavanju organizacije u potrebnoj ravnoteži. 6. Upravljanje krizom






Pag

e10

U preventivnoj fazi interna komunikacija obuhvata pripremu za krizu i sagledavanje rizika koji mogu eskalirati u krizu. Pripremaju se planovi i određuju komunikacijske uloge zaposlenika. U onom trenutku kada se kriza dogodi, internom komunikacijom se objezbjeđuje selektivan i ciljan protok informacija kao i kontrola unutrašnje i vanjske komunikacije. Stratezi interne komunikacije i top menadžment moraju uzeti u obzir posebna psihološka stanja pojedinaca i grupa koja su karakteristična za periode kriza.

INTERNA KOMUNIKACIJA KAO SPECIFIČNI ZADATAK ODNOSA S JAVNOŠĆU

Novi trendovi u internoj komunikaciji obuhvataju mnogo više i mnogo različitih stvari. Naročito je u velikim organizacijama „mentalna distanca“ u odnosu na upravu ponekad veoma velika. Ljudi su još uvijek izolovani u odjeljenjima, informacije prolaze nekoliko filtera, njima upravljaju šefovi, postoje različita očekivanja i interesi. Bitan je protok informacija i uključivanje ljudi.

Šta ljudi očekuju? Interna komunikacija mora se baviti ispunjavanjem tih očekivanja.

Mos Kanter 1985.godine objavio je zanimljivu studiju o mogućnosti kako da uprava dobije više od svojih zaposlenika:

1. mora se pojačati osjećaj ponosa (company pride) 2. pojačati smjerovi komunikacije 3. pojačati međusobne veze među zaposlenicima 4. smanjiti hijerarhijske barijere 5. ubrzati tokovi internog informisanja, blagovremeno informisanje o promjenama, događajima ( prije

nego se informacija plasira izvan kompanije) 6. razviti osjećanje važnosti njihovog funkcionisanja i dobrog rada.

7 uvjeta koji su važni za harmoniju na radnom mjestu :

1. potpuna i istinita informacija, disperzna 2. povjerenje između rukovodstva i zaposlenika 3. zdravi i bezbjedni radni uslovi 4. pravedna i poštena isplata zarađenog 5. kontinuitet rada bez sukoba 6. zadovoljstvo zaposlenika u radu 7. osjećaj ponosa na organizaciju i povjerenje u njenu budućnost

Osim toga, neophodno je obezbijediti stalni tok informacija.

Dva načina plasiranja informacija:

1. Neformalni (prijemi, izložbe, druženja, izleti) 2. Formalni (sastanci)

Zaposlenici u organizaciji su veoma važni. Svi su oni glasnogovornici, ali i važan izvor informacija o samoj organizaciji za različite javnosti, jer su u stalnom kontaktu sa konkurentima, kupcima, partnerima, potrošačima, komšijama, i sl.






Pag

e11

Kontinuiranim informisanjem osim osjećaja pripadnosti razvija se i osjećaj o vrijednosti rada svakog zaposlenika. Na taj način, cijeneći njihove napore u razvoju organizacije, ohrabruje ih se da održe i povećaju organizacijske standarde, poboljšaju učinkovitost, kvalitet, odgovornost, odnosno budu promotori korporativne kulture organizacije.

Jedan od ključnih izvora informacija za sve zaposlenike je interni časopis i newsletter. Osim toga , web stranica pridonosi većoj disperziji podataka i informacija.

Organizovanje prijema (za vjerske i druge praznike), nagrade pojedincima, jubileji, odlasci u penziju,… su veoma pogodni neformalni načini komunikacije.

Definicija odnosa s javnošću (Instituta of Public Relations) kaže: “ Odnosi s javnošću su svjesna, planirana i održiva aktivnost kojom se uspostavlja i održava međusobno razumijevanje između ustanove i njenog okruženja, okoline.” To bi značilo da se samo dobro planiranom, osmišnjenom, organizovanom i kontrolisanom komunikacijom s javnostima može postići da nas pravilno i potpuno shvate oni kojima se obraćamo. U procesu stalne komunikacije naše poruke nisu uvijek shvaćene onako kako bismo željeli. U tom trenutku na sceni su odnosi s javnošću kojima je osnovni cilj osmisliti i prenijeti željenu poruku u obliku u kome će biti shvaćene baš onako kako mi to želimo. Odnosi s javnošću su, možemo reći, vještina gradnje imidža organizacije. Imidž se stvara u samoj organizaciji prije svega. Stepen zadovoljstva zaposlenika može se mjeriti i vrlo je dobar pokazatelj ispravnosti puta kojim u gradnji položaja i imidža ima organizacija. Na proces komunikacije unutar organizacije i sa zaposlenima može se uticati i tako postići kvalitet u kreiranju cjelokupnog imidža.

Koliko i na koji način komunicirate sa zaposlenicima, kako im prenosite važne poruke, informišete li ih o strateškim pitanjima i važnim projektima o razvoju ustanove i dajete im smjernice u postizanju boljih poslovnih rezultata, najčešća su pitanja za menadžera prije kreiranja plana internog komuniciranja.

Dobro koncipiran program internog komuniciranja, danas, može dati nemjerljiv doprinos u kreiranju opšte strategije komuniciranja i pozitivnog imidža za organizaciju.

Interno komuniciranje obuhvata: izradu komunikacijskog plana internog komuniciranja, pripremu i izdavanje novina ustanove, newslettera, i ostalih publikacija; oblikovanje kanala komuniciranja; organizovanje događaja u cilju jačanja korporacijske svijesti i stvaranja osjećaja pripadnosti; priprema interne komunikacije u konkretnim i kriznim situacijama.

Jasno definisanom strategijom korporativnog komuniciranja, danas, se može upravljati ugledom organizacije. Upravljanje komunikacijama može se postići usklađenost u ciljevima organizacije i očekivanjima zaposlenih i okruženja i razvijati programi za postizanje tih ciljeva.

DOBRI ODNOSI S JAVNOŠĆU POČINJU KOD KUĆE

U definisanju interne komunikacije, na samom početku je važno suočiti se s potrebom da ustroje i osiguraju komunikaciju od vrha prema dolje. Zatim horizontalnu komunikaciju i na kraju, ne manje važnu, komunikaciju od dolje (od baze) do vrha. Za takvu komunikaciju potrebno je osigurati okruženje u kojem se






Pag

e12

može njegovati slobodno izražavanje ideja i stvoriti mehanizam za prikupljanje i slanje ideja od baze do vrha. Tako izgleda idealno zamišljen model interne komunikacije.

VAŽNOST INTERNOG KOMUNICIRANJA

Odnosi sa zaposlenicima obuhvataju aktivnosti koje za cilj imaju informisanje, motivaciju, izgradnju povjerenja i zajedničkih korporativnih vrijednosti svih zaposlenika.

KAKO POSTIĆI ILI POD IČI NIVO POVJERENJA?

Zamka internog informisanja krije se u:

1. poslovne odluke dostupne svakom zaposleniku, jer nije svaka informacija informacija za cjelokupnu internu javnost,

2. ne shvataju i ne razumiju svi na isti način svaku plasiranu informaciju.

Ukažite zaposlenima poštovanje

Ukoliko se dešavaju neke značajne promjene u vašoj organizaciji, gotovo da ne postoji način da sakrijete istinu od zaposlenika. Što je još gore po vas, oni će u svakom slučaju kreirati svoju verziju istine. U takvim situacijama informišite zaposlenike što više možete i što je prije moguće kako biste nastavili dalje sa procesom promjena. Kao prvu informaciju, napravite zvanično saopćenje koje ćete hitno proslijediti e-mailom i postaviti na oglasne ploče, i/ili informisati zaposlenike na redovnim sastancima. Ukoliko je situacija kompleksnija, ona zahtijeva i sastanak i objašnjenje licem u lice na svim nivoima menadžmenta. Na ovaj način izbjeći ćete nepotrebne glasine. Ipak, sva istraživanja pokazuju da su najčešći izvori informacija za zaposlene upravo glasine. Na drugom mjestu su neposredni rukovodioci, na trećem publikacije, pa tek onda slijede direktna saopćenja „oči u oči”. Neophodno je ustaliti praksu održavanja sastanaka sa menadžerima iako naizgled nema posebno važnih informacija koje bi se saopćile. Ako se sastanci održavaju samo kad „ima nešto da se saopći”, komunikacija postaje jednosmjerna, što negativno utiče na organizaciju. Sastanci kao kanali interne komunikacije jesu važni i da bi se utvrdilo da, recimo, trenutno nema problema. Poželjno je održavati mjesečne brifinge sa svim zaposlenicima da bi se utvrdilo kako organizacija napreduje, da bi se naglasila dostignuća, utvrdili problemi. Moderna interna dvosmjerna komunikacija doprinosi i stabilnosti organizacije jer smanjuje mogućnost širenja „loših“, neprovjerenih informacija o organizaciji. To je jedan od efekata uključivanja zaposlenih u kreiranje imidža i razvijenog osjećaja pripadnosti organizaciji.

Zamislite samo koliko štetne po reputaciju mogu da budu glasine i nezadovoljstvo koje zaposlenici mogu da prenesu svojim prijateljima, porodici. Ovakve glasine brzo se prenose metodom koncentričnih krugova, tako da su ponekada jače od glamuroznih reklama i pozitivne slike plasirane o „korporativnom uspehu bez granica”.

Menadžer zadužen za internu komunikaciju

U svakoj ustanovi, uredu, odjelu za komunikacije ili korporativno komuniciranje poželjno je odrediti osobu koja će biti zadužena za internu komunikaciju. Ona proslijeđuje važne informacije od menadžmenta ka






Pag

e13

ostalim zaposlenicima, šalje e-mailove, zakazuje interna okupljanja i informiše. Menadžer za internu komunikaciju mora da posjeduje urođenu vještinu komuniciranja, sposobnost slušanja i postavljanja pitanja kao i sposobnost funkcionisanja po principu povratne veze.

Propisati kodekse ponašanja, uvesti protokole, izraditi tzv. Knjigu dobrodošlice (Welcome book). Što je poruka važnija – komunikacija mora biti direktnija. Poštujte vašu internu javnost.

Saopštite direktno one informacije koje utiču na rad vaših saradnika. Način na koji prenosite poruku je nekada mnogo važniji od same poruke. Pažljivo odabran kanal komunikacije kao i vrijeme komuniciranja su od ključne važnosti za primaoca poruke.

Da li je e-mail poruka pouzdan medij petkom u 16:30, pred kraj radnog vremena? Nije, ukoliko poruka ne glasi „Prijatan vikend!”. U današnjem svijetu iPod i internet generacije nije neobično da zaposlenici komuniciraju putem e-mail poruka i ako su udaljeni samo dva metra jedni od drugih. Ovakva komunikacija ima i svojih prednosti, ali ništa ne može zamijeniti neposredne kontakte među kolegama.

ODNOSI SA ZAPOSLENIMA U KOMPANIJI (EMPLOYEE RELATIONS)

* Public Relations „Ključ uspešnog nastupa na tržištu“ Đurić

Primjer iz prakse uspješnih kompanija iz razvijenih zemalja ukazuje na to, kaže Đurić, da se u tim kompanijama posvećuje velika pažnja zaposlenima (izgradnja dobrih međuljudskih odnosa i stimulisanje zaposlenih). To se postiže dvosmjernom komunikacijom – između rukovodstva i zaposlenih. U procesu internog informisanja važno je upoznati zaposlene sa poslovnom politikom, budućim planovima, kako bi oni što aktivnije mogli učestvovati u njihovoj realizaciji. Putem procesa dvosmjernog komuniciranja, uprava nastoji da sasluša zaposlene i da pokaže iskreno interesovanje za rješenje problema i pitanja koja se tiču zaposlenih. Na sve postavljene primjedbe, pitanja i zahtjeve zaposlenih, uprava treba da reaguje i da pruži mogućnost zaposlenima da u otvorenom dijalogu dođu do obostrano korisnih i prihvatljivih rješenja. Na ovaj način mogu se prevazići mnogi konflikti, a zaposlenima se pruža mogućnost aktivnog učešća u procesu upravljanja. Istovremeno se na ovakav način stvaraju povoljni uslovi za rad u kolektivu, što je preduslov uspjeha.

Autori Cutlip, Center i Broom navode sedam obilježja koja su znak uspješnog rada PR-a i dobrih odnosa u kolektivu:

1. povjerenje između uprave i zaposlenika 2. iskrenost u dvosmjernom komuniciranju i informisanju 3. zadovoljstvo zaposlenika u pogledu statusa i mogućnosti učešća u upravljanju 4. redovnost radnog procesa 5. saradnja zaposlenika 6. uspješno poslovanje 7. optimizam

U procesu redovnog informisanja i dvosmjernog komuniciranja stvaraju se razumijevanje i povjerenje u kolektivu, što je preduslova za uspostavljanje dobrih međuljudskih odnosa. Motivisati zaposlenike da se zalažu na poslu i budu korektni u odnosu s drugima osnovni je i vrlo kompleksan zadatak plana interne






Pag

e14

komunikacije. Uspješne organizacije veliku pažnju posvećuju stvaranju kulture organizacije (Corporate Culture) po kojoj će biti prepoznatljivi.

Kultura organizacije je odraz ponašanja zaposlenika i zavisi od međuljudskih odnosa i nivoa motivisanosti.

Stvarati prepoznatljiv stil u javnosti----krajnji cilj.

Alati za poboljšanje interene komuniakcije su:

interni bilteni, novine, newsletter-i oglasne ploče redovni sastanci zaposlenih

Komunikacija prema dole ide od višeg ka nižem nivou u hijerarhijskoj organizaciji. Ljudi uglavnom prihvaćaju informacije koje su im potrebne kako bi obavljali svoje poslove, često im, međutim, nedostaju adekvatne informacije. Priliv dovoljne količine informacija često je važan, jer ljudi žele i zaslužuju znati o stvarima koje se tiču njih, njihovog radnog mjesta i radnog procesa.. Oni žele dijeliti viziju organizacije. Upoznavanje sa „širom slikom“ i osjećaj pripadnosti potiče njihovu motivaciju.

INTERNA KOMUNIKACIJA KAO SASTAVNI DIO USPJEŠNE ORGANIZACIJE

Motivacijom se postiže pojačan napor pojedinca ili grupe radi ostvarenja nadprosječnih zadataka. Od menadžmenta se u tom pogledu očekuje precizno definisanje ciljeva, jasan sistem nagrađivanja, stvaranje povoljne radne atmosfere i sl.

Način komuniciranja Pod komuniciranjem se uglavnom podrazumijeva način prenošenja informacija (poruka, ideja, misli ili znakova) sa određenom svrhom ili ciljem. Međutim, osim ovog načina verbalnog komuniciranja postoje i forme neverbalnog komuniciranja koje ponekad prenose više informacija nego što je to u slučaju klasičnog izražavanja. Forme neverbalnog kominiciranja vezane su za prostor, vrijeme i neverbalno tjelesno izražavanje (izraz lica, govor tijela, oblačenje i sl.)

Vrijeme = bitna forma neverbalne komunikacije

kada nekome uputimo poziv ili poruku a on nam odmah odgovori smatramo da želi komunicirati, a u suprotnom smatramo da nije zainteresiran iako to nije uvijek tako u pravilu

prekidanje je zanimljiv aspekt forme vremena. Ako osoba s kojom smo na sastanku i s kojom uspostavljamo komunikaciju stalno biva prekidana telefornskim pozivima, ulascima u prostoriju smatramo da joj razgovor nije važan. To neki dopuštaju jer misle da time ostavljaju utisak jako važne osobe i značajne i moćne, ali ne razmišljaju da to može načiniti mnogo veću štetu i pripisati se nekulturi.

Prostor = sve u prostoru šalje informacije, raspored sjedenja, svjetlost,...

Komunikacioni procesi nisu strogo povezani s organizacionom strukturom.

Komunikacioni kanali su šeme u organizacionoj strukturi putem kojih informacije teku od jedne do druge osobe ili između radnih cjelina. Komunikacioni kanali su direktno u vezi s organizacionom strukturom koja






Pag

e15

može biti visoka sa dosta zaposlenih raspoređenih po vertikalama ili ravna sa više nivoa raspoređenih horizontalno.

Ravna organizaciona struktura ubrzava protok informacija a samim tim i efikasnost internog komuniciranja. Informacije mogu putem kanala da se prenose: naviše, naniže, horizontalno, dijagonalno i putem mreže. Razumijevanje osnovnih formi, načina i procesa komunikacija ključni su start ka uspješnoj razmjeni informacija među zaposlenima u organizaciji.

Dobra interna komunikacija nije samo odraz uspješne politike i dobrih međuljudskih odnosa, već je to jedan od uslova dobrog funkcionisanja i stalnog razvoja organizacije.

Ključna odgovrnost za uspostavljanje dobre komunikacije leži prvenstveno na menadžmentu, i to prevashodno sa pozicije položaja u organizacionoj strukturi a samim tim i mogućnosti djelovanja u pravcu

definisanja ispravnih ciljeva i unapređenja sistema komuniciranja.

Ciljevi interne komunikacije treba da se baziraju na razvoju svijesti o značaju komunikacija za ekonomske rezultate poslovanja, preciznom i razumljivom definisanju poslovne misije, vizije i strategije organizacije i stalnom unapređenju motivacijskih faktora. Takođe, zaposlenike treba informisati o trenutnim i planiranim promjenama, a putem kurseva i programa obuke vršiti edukaciju o najnovijim načinima prenošenja informacija.

Komunikacija = obuhvata sve procese slanja i primanja informacija, stavove, osjećaje, činjenice, ideje, dojam…

EFEKTIVNA KOMUNIKACIJA SA ZAPOSLENIMA

Ponašajte se prema zaposlenicima onako kako očekujete da se oni ponašaju prema klijentima.

• Slušajte ih sa punom pažnjom. Ostvarite kontakt očima. Saslušajte njihove komentare i pitajte da li ste dobro shvatili ono što su željeli da kažu.

• Budite opušteni i prijateljski nastrojeni. Ne dopuštajte da vas brige o drugim problemima spriječe da saslušate raport.

• Bilo da sjedite, stojite ili razgovarate telefonom, ostvarite otvorenost u svom stavu. Pazite na govor vašeg tijela i glasa.

• Uvijek budite precizni kod svojih zahtijeva i pobrinite se da zaposleni imaju sve resurse potrebne da ostvare ciljeve.

• Budite učtivi ali odlučni.

• razgovor završavajte tako što im date vaš prikaz i shvatanje situacije. Ako ste u prilici, zahvalite im se na njihovom vremenu.






Pag

e16

U slučaju da ne obraćate pažnju na komunikaciju sa podređenima, dajete im primjer da komunikacija nije bitna i nemojte onda očekivati da se oni drugačije ponašaju prema svojim podređenim ili klijentima.

TEŠKOĆE VEZANE ZA PSIHOLOŠKI PROFIL UČESNIKA

Na komunikacije mogu uticati opšte crte ličnosti kao što su spol, starost, nacionalna pripadnost, kultura, profesija ali i niz osobina kao što je pripadnost nekom zanimanju, starosnoj generaciji, društvenom sloju ili spolu. Lako je zapaziti da starije i mlađe generacije imaju svoj žargon tako da penzioneri teško shvataju poruke adolescenata.

Lična obilježja učesnika u komunikacionom procesu još su važniji uzročnici prepreka i teškoća. Na njih posebno utiču emocije, potrebe i motivi pošiljaoca i primalaca poruka. Vođeni sopstvenim potrebama i željama učesnici komunikacije u skladu sa njima deformišu informacije. Neka istraživanja su pokazala da radnici koji pokazuju nesigurnost posebno deformišu poruke koje šalju na više nivoe rukovođenja. Zaposleni sa izraženom potrebom za uspjehom u poslu, takođe iskrivljavaju poruke, znatno više od zaposlenih kod kojih su potrebe ove vrste manje izražene.

Psihički život čovjeka čine brojni procesi i osobine koje nazivamo profilima ličnosti. Neki od tih sklopova

imaju poseban uticaj na kontakte takvih ličnosti sa njihovim socijalnim okruženjem. Na komunikacije značajno mogu uticati sklopovi paranoidnih, agresivnih, anksioznih, egocentričnih i depresivnih ličnosti. Takve individualne crte ometaju percepciju poruka i doprinose njihovom iskrivljenom tumačenju.

OTKLANJANJE TEŠKOĆA U PROCESU KOMUNICIRANJA

Ključno pitanje u izučavanju komunikacija je usmjereno na njihovo poboljšanje i otklanjanje barijera koje se pred njih postavljaju. U tom smislu nekoliko autora predlaže različite postupke od pojednostavljanja jezika, uvođenja feedbacka i aktivnog slušanja do korištenja neverbalnih znakova i neformalnih kanala. Ipak, čini se da potrebne mjere za otklanjanje prepreka treba vezati za same barijere, tj. za njihovu prirodu.

OTKLANJANJE ORGANIZACIONIH PREPREKA

Za kvalitetne komunikacije je u prvom redu, odgovorna organizacija. Struktura organizacije se može poboljšati postupcima:

- određivanja kanala komunikacije, - preciziranjem dužnosti i odgovornosti učesnika, i - smanjenjem broja kanala na potreban obim.

OTKLANJANJE PREPREKA VEZANIH ZA PORUKE

Komunikacija ima dvije neizostavne faze: slanje i primanje poruka. U svakoj od njih mogu se učiniti napori na otklanjanju barijera i teškoća koje se javljaju u vezi sa samom formulacijom poruka. Poboljšanje slanja poruka treba činiti pročišćavanjem jezičkog izraza. U tom smijeru treba upotrebljavati jednostavne






Pag

e17

riječi i jednostavne rečeničke konstrukcije a izbjegavati složene i manje razumljive riječi i zamršene jezičke kombinacije. Obezbijediti da se poruka može protumačiti na samo jedan a ne na više načina.

Ren i Vojč predlažu da se slanje poruka poboljša tako što ćemo:

- poruku saopštiti jednostavnim riječima jasnog značenja, - saopštavati bitne a ne i nevažne podatke, i - ključna mjesta poruka ponoviti.

Ren D., Vojč D.,1994. Menadžment. Proces, struktura i ponašanje. Beograd: Poslovni sistem “Grmeč” AD “Privredni pregled”.

Poboljšanje prijema poruka se može izvesti poboljšanjem slušanja. Da bi se do poboljšanja došlo neophodno je aktivno slušati. Većina ljudi i ne sluša sa namjerom da shvati već sa namjerom da odgovori. Sve što čuju propuštaju kroz filter sopstvene paradigme preslikavajući sopstvena iskustva i stavove u iskazima drugih. Da bi se to izbjeglo potrebno je usavršavati tehniku aktivnog slušanja.

Poruke drugih slušalac prati na jednom od četiri nivoa:

- ignoriše i uopšte ne sluša, - pretvara se da sluša, - selektivno sluša, - pažljivo sluša usmjeravajući pažnju na izgovorene riječi.

Najviši nivo slušanja se može ostvariti tehnikom empatičkog/aktivnog slušanja. Pri tome, se nastoji da se osoba shvati intelektualno i emocionalno. Da bi se u tome uspjelo pažnja mora biti usmjerena i na

neverbalne komunikacije koje često imaju i veću informativnu vrijednost.

OTKLANJANJE PREPREKA VEZANIH ZA SPECIFIČNE PSIHOLOŠKE PROFILE

Problemi komunikacija u bilo kojoj oblasti, pa i u radu, su složeniji da bi se mogli prevazići praktičnim uputama. U procesima komuniciranja se nalaze pojedinci sa različitim ličnim jednačinama i sposobnostima shvatanja poruka. Ti subjektivni faktori u većoj mjeri nego ostali utiču na kvalitet komunikacije. Opisaćemo stoga, neke tipične sklopove ličnosti koji ometaju komunikaciju i dati moguće načine njihovog ublažavanja i eliminisanja.

Agresivno ponašanje se najčešće sreće u organizacijama. Taj vid ponašanja se može manifestovati od latentnih oblika do neskrivenih verbalnih i fizičkih nasrtaja. U pojavnom obliku agresivne osobe mogu ispoljavati pasivnu agresiju u vidu zaboravnosti, konfuznosti, odugovlačenja izvršenja zadataka i pravljenjem mnoštva grešaka. Ponekad otežavaju i prekidaju komunikaciju. U komunikaciji sa takvim osobama treba izbjegavati javne kritike jer će to povećati njihovu tvrdoglavost, ne tumačiti njihovo






Pag

e18

ponašanje jer to može izazvati dodatnu agresiju. Najbolje je primjeniti devizu: "ako ne možeš ti, to će već neko uraditi".

Egocentrične osobe takođe imaju teškoća u komunikacijama sa radnom sredinom. One se mogu prepoznati po aroganciji, teatralnosti i razmetljivosti sa vrlo izraženom potrebom za uvažavanjem, priznanjem i pohvalama. Takve osobe "filtriraju" informacije i u komunikacijama ističu one koje neprekidno naglašavaju njihove zasluge i uspjehe. Tako deformišu informacije i udaljavaju se od njihove suštine. Egocentrične osobe ne treba kritikovati već komunikaciju usmjeravati prema konkretnim radnim zadacima. Treba im odavati priznanja za njihove stvarne rezultate i značajne kvalitete.

Da bi smo uspostavili i poboljšali komunikaciju sa različitim tipovima ličnosti treba imati na umu nekoliko pravila:

- ne ulaziti u verbalne duele sa sagovornicima - ne donositi prebrze zaključke - ne okrivljavati sagovornika - ne obećavati ono što se ne može učiniti - ne prekidati sagovornika u sred riječi.

Interna komunikacija

Vrsta svrha oglasna ploča - prenošenje važnih, zanimljivih, praktičnih

informacija - posebno vidljivo, prometno mjesto - redovno ažuriranje, uređivanje

Prezentacije - važne vijesti i kompleksne promjene Intranet - brz pristup i decentralizovano ažuriranje

informacija - dvosmjerna komunikacija : ankete,... - razmjena informacija između sektora, odjeljenja - stvaranje pozitivne klime i smanjenje mogućnosti širenja nerovjerenih informacija

Publikacije za zaposlene - interni bilteni, priručnici o kompaniji Interni konkursi - za inovacije, unapređenje poslovanja,

projekti edukacije, nagradni konkursi Planiranje - poslovni plan za naredni period uz

uključenje svih kako bi se izbjeglo puko nametanje plana

Sastanci s menadžmentom - planirani uz mogućnost dvosmjerne






Pag

e19

komunikacije Eventi za zaposlene - companu day, zabave, prijemi Team building Jačanje tima, timskog duha, pripadnosti Hot line - telefon za česta pitanja ( važćno u krizama) Istraživanje organizacijske klime - prije velikih promjena – da se vidi kako

kompanija diše, prihvata li promjene, „opipa puls”

Glasine - neželjene ali uvijek prisutne Dopisi - e-mail Kutije za prijedloge - anonimnsot i otvorena mogućnost sugestija,

pohvala, kritika, razmjene različitih stavova

Cilj: efikasno i blagovremeno informisati zaposlene. Interna komunikacija mora biti planirana i osmišljena vodeći računa o svim elementima i preduslovima dobre interne komunikacije a prije svega:

a) isturene (vidljive) elemente identifikacije (grb, zastava, akreditacije za zaposlene, stil oblačenja, kodeks ponašanja,...)

b) izrada zidnih novina, oglasnih ploča, planova objekta, vodiča za korisnike i posjetioce, brojeva na kancelarijama, imena zaposlenih, identifikacije odjela, info-pulta, priručnika, ...

c) materijal za korespondenciju ( pisanu ): uniformisani dopisi sa logom i zaglavljem

Locirati propuste u dosadašnjem funkcionisanju, otkloniti greške i raditi na poboljšanju interne komunikacije:

a) inicirati i održavati zajednička savjetovanja rukovodioca i službenika b) podsticati održavanje brifinka radi razmjene informacija a s ciljem stvaranja pozitivne klime c) korištenje interneta, intraneta, e-mail-a,... ( stvoriti prisniji odnos zaposlenih) d) postaviti oglasne ploče i redovno ih ažurirati e) provesti ankete, ispitati mišljenje zaposlenih

Sažetak o dijelu predavanja o Značaju društvenih mreža, Modul 5

Društvene mreže su u većini slučajeva besplatni servisi koji služe za povezivanje ljudi na internetu. U početku su se društvene mreže koristile isključivo za privatne, a vremenom počela je sve veća upotreba u poslovne svrhe.

Mnoge velike kompanije koriste društvene mreže kako bi promovisali svoje proizvode i usluge.

Prednost društvenih mreža je u tome što imaju veliku upotrebu, i što je rad s njima veoma olakšan, pa tako i prosječni poznavaoci računarskih tehnologija mogu da ih upotrebljavati u punom kapacitetu.

Na predavanjima je prezentovano kako da učesnici iskoriste društvene mreže unutar svojih organizacija (Facebook grupe, Google grupe...), te kako da ih iskoriste za povezivanje sa drugim srodnim organizacijama, kao i promocijom svog rada (Facebook stranice, Twitter, Youtube...).






Pag

e20

Prezentovan je način besplatne promocije rada putem društvenih mreža (Facebook, Twitter, Youtube...).

Također, prezentovani su i načini i mogućnosti oglašavanja putem društvene mreže Facebook.

Za većinu stvari koje su prezentovane na predavanju nije potrebno izdvojiti nikakva novčana sredstva.

Poseban interes je iskazan za poboljšanje pozicije web stranica na Google pretraživaču, pa je s tim u vezi, pokazan besplatan i koristan „alat“ (postavljanje hyperlinka unutar saopćenja, PR objava i slično...).

Na kraju, grupa je pokazala veliki interes za predavanje o društvenim mrežama, što se moglo vidjeti kroz njihova pitanja i komentare.

Documents

DETALJI ZA ZAPAMTITI - SEC: Socijalno-edukativni centarsec.ba/wp-content/uploads/2013/07/Sazetak.pdf · komunikacije, Javni nastupi, Neverbalna komunikacija (govor tijela), Interne