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1. Não recebi meu livro. Como devo proceder?

2. Recebi meu produto, mas ele chegou com defeito de fabricação (páginas faltando, páginas

trocadas ou em branco). O que devo fazer?

3. Recebi um livro diferente daquele que comprei e/ou em quantidade diferente da que

comprei.

4. Os Correios tentaram entregar meu produto, mas eu não estava em casa e não havia ninguém

para receber. O que eu faço?

5. Os Correios devolveram meu livro pois o endereço estava errado ou incompleto.

6. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder?

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1. Não recebi meu livro. Como devo proceder?

Antes de entrar em contato com a editora, você deve verificar se o prazo final de entrega já se

esgotou. O prazo de entrega pode variar de acordo com a modalidade de frete escolhida por você. Se

você comprou com frete grátis, a Belas-Letras despacha via Impresso Módico com Registro, uma

modalidade que pode variar de 7 a até 21 dias úteis (sem contar finais de semana e feriados),

dependendo da região. Se você pagou o frete, provavelmente escolheu PAC ou Sedex, então você deve

calcular o prazo do frete a partir dos prazos informados no site dos Correios. Mas antes de entrar em

contato com a editora, mesmo depois de passado esse período, procure verificar se os Correios não

tentaram fazer a entrega e você não estava em casa.

2. Recebi meu produto, mas ele chegou com defeito de fabricação (páginas faltando, páginas

trocadas ou em branco). O que devo fazer?

É normal que menos de 1% das tiragens de livro cheguem com algum tipo de defeito, mesmo após

as conferências da gráfica. Se um desses exemplares chegou até você em uma pré-venda, mande um e-

mail para loja@belasletras.com.br, com o assunto “Recebi minha compra com defeito”. Envie junto

apenas UMA FOTO do livro, ou do brinde, danificado, informe no e-mail seu nome completo, a data da

sua compra e o endereço completo de entrega. Em até 1 dia útil, lhe enviaremos um novo produto sem

custo.

3. Recebi um livro diferente daquele que comprei e/ou em quantidade diferente da que

comprei.

Mande um e-mail para loja@belasletras.com.br, com o assunto “Recebi minha compra com o

produto errado”. Explique a situação, informe a data da compra, os itens que foram comprados e os que

você recebeu para que possamos fazer a correção, seguido de seu nome completo e endereço completo

de entrega. Em até 1 dia útil, lhe enviaremos um novo produto sem custo adicional.

4. Os Correios tentaram entregar meu produto, mas eu não estava em casa e não havia ninguém

para receber. O que eu faço?

Os Correios normalmente fazem três tentativas de entrega e depois devolvem o produto ao

remetente. Verifique no site dos Correios, digitando seu código de rastreamento, onde seu produto se

encontra. Também existe a possibilidade de retirá-lo na agência. Mas atenção: rastreie seu produto com

o código que você recebeu por e-mail no site dos Correios (www.correios.com.br). Se houve a primeira

tentativa de entrega já, ligue rápido para os Correios antes que o livro seja devolvido à editora para

resgatá-lo!

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5. Os Correios devolveram meu livro pois o endereço estava errado ou incompleto.

É MUITO IMPORTANTE tomar cuidado no momento da compra de digitar seu endereço completo e

corretamente. Não confie na sua memória. Certifique-se de que o endereço esteja certo e de que

haverá alguém para receber a compra no endereço informado. Caso o endereço tenha sido preenchido

errado e o livro voltar para a editora, nós entraremos em contato com você para que seja feito um novo

envio. No entanto, para que esse novo envio seja feito é necessário pagar os custos do frete de reenvio.

6. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder?

É muito simples. Basta cancelar sua compra na sua área do PagSeguro. Se a compra foi feita com

cartão de crédito, você receberá o crédito na próxima fatura. Se o pagamento foi feito de outras formas,

a operação será revertida pelo próprio PagSeguro. Em último caso, se você verificou que não recebeu o

crédito, mande um e-mail para loja@belasletras.com.br com o assunto “Quero cancelar minha compra”,

que providenciaremos a devolução do seu dinheiro. É muito importante ter consciência de que, se a

compra for cancelada depois de o pedido ter sido enviado, é responsabilidade de quem fez a compra

providenciar, por sua conta, a devolução do produto à editora.

BOAS COMPRAS!