Diagrama Ishikawa

Diapositiva 1

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

MBA. Segundo Vergara Castillo

DEFINICINRepresentacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores (causas) que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado (problema).


CREACINfue inicialmente desarrollado por el profesor Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokyo y fue utilizado por vez primera en 1953 en Japn por la Compaa Acerera Kawasaki, aos despus en la Universidad de Oregon, fueron generadas algunas extensiones al mismo.


DENOMINACIONESDiagrama Causa-EfectoDiagrama Espina de PescadoFishbone DiagramDiagrama IshikawaDiagrama 4M, 5M 6M.


CONSTRUCCINIdentificar el problema (algo que mejorar)Registrar el problema en una frase resumida a la derecha y trazar una flecha de izquierda a derecha.Dibujar y marcar las espinas principales (Categoras: 4M, 5M y otras)Realizar una lluvia de ideas para generar las causas.Ubicar las diferentes causas en las distintas categoras.


ESTRUCTURA


EJEMPLOS


Falta deEntrenamientoPersonal No CalificadoMANO DE OBRAMETODOCamisas con DefectosMATERIALMAQUINARIADesmotivacinFtigaMquina de CosturadefectuosaCadena gastadaTijera PequeaNmero excesivoDe personal para elcorteEl molde presentadefectosMala calidadDel HiloTextura de la telaNo adecuadaMal tinte

8Ejemplo con las 5 M


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The Five Why(Los 5 porqus)MBA. Segundo Vergara Castillo

DEFINICINTcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.

Por qu?Por qu?Por qu?Por qu?Por qu?MBA. Segundo Vergara Castillo

ORIGENLa tcnica al principio fue desarrollada por Sakichi Toyoda y posteriormente fue usada dentro de la Corporacin de Toyota Motor durante la evolucin de sus metodologas de la fabricacin en los aos 70.

El arquitecto del Sistema de Produccin de Toyota, Taiichi Ohno, describi el mtodo de los cinco por qu como la base del acercamiento cientfico de Toyota.


DURANTE EL PROGRAMA 5S OBJETIVO DE LA TCNICADescubrir informacin vital de modo sistemtico.Analizar causas ocultas.Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas.DURANTE EL PROGRAMA 5S DURANTE EL PROGRAMA 5S MBA. Segundo Vergara Castillo

La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Que al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.MBA. Segundo Vergara Castillo

ALCANCELos fabricantes japoneses adoptaron la costumbre de preguntar "por qu" cinco veces cuando descubran un importante problema de produccin o distribucin, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo de la superficie. MBA. Segundo Vergara Castillo

ALCANCEDurante el anlisis del problema es posible que el equipo sienta que tiene suficientes respuestas a sus preguntas. ESTO ES UN ERROR. Solo demostrara que no se ha analizado el problema a profundidad.MBA. Segundo Vergara Castillo

APLICACIONESDiagnstico

Solucin de conflictos

Toma de decisiones


PROCEDIMIENTORealizar una sesin de Lluvia de ideas va modelo Diagrama Causa Efecto.Una vez que las causas probables sean identificado, empezar a preguntar Por qu?Continuar preguntando Por Qu? al menos cinco veces. Habr ocasiones en las que se podr ir mas all de las cinco veces preguntando Por Qu? para poder obtener las causas races.Tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin. Se debe recordar que el equipo est interesado en el Proceso y no en las personas involucradas.MBA. Segundo Vergara Castillo

Ventajas de la TcnicaSimplicidad: Es fcil de usar y no requiere de matemticas avanzadas o herramientas. Eficacia: Ayuda a separar rpidamente los sntomas de las causas e identificar la raz de un problema. Flexibilidad: Funciona bien cuando se combina con otras herramientas de calidad. Participacin: Produce y fomenta el trabajo en equipo, dentro y fuera de la organizacin. Accesible: Se trata de una gua, no hay costos adicionales.

DURANTE EL PROGRAMA 5S MBA. Segundo Vergara Castillo

RECOMENDACIONESEsta tcnica se utiliza en equipos pequeos (4 a 10 personas).El facilitador deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo.Defina bien el problema.Durante los Cinco Porqus, existe la posibilidad de que muchas preguntas podran causar molestia entre algunos de los miembros del equipo, as que utilice el criterio.


PROBLEMA: Los huspedes estn insatisfechos y molestos con respecto al servicio del hotel.

Por qu el da de hoy los huspedes estaban insatisfechos y molestos en la recepcin?Porque los clientes tuvieron que esperar 10 minutos para ser registrados.Por qu los clientes tuvieron que esperar 10 minutos para ser registrados? Porque ramos solo dos empleados en el rea de registro. Por qu eran solo dos empleados en el rea de registro?Porque no haba muchas personas (huspedes) en ese horario.Por qu no hay muchos huspedes en ese horario?Porque se fueron del hotel esta semanaPor qu se fueron del hotel esta semana? Porque no les gust la forma en que fueron tratados por el administrador

Solucin: Capacitar al Administrador sobre atencin al cliente.

DURANTE EL PROGRAMA 5S DURANTE EL PROGRAMA 5S MBA. Segundo Vergara Castillo

PRACTICA EN CLASEMBA. Segundo Vergara Castillo

PROBLEMA: Ventas demasiado bajas.

Actividades a Realizar :

Elabore el diagrama de Espina de Pescado utilizando el Brainstorming.Seleccione la causa ms probable va TNG Aplique la tcnica Five Why a la causa ms votada.Determine la solucin para eliminar la causa raz.


Cules son las 5M que sirven para categorizar las causas de un problema?MBA. Segundo Vergara Castillo

Qu herramienta de la calidad conoces para detectar la causa raz de un problema?5M

VERIFICACIN DE LO APRENDIDOMBA. Segundo Vergara Castillo

Para que sirve la espina de pescado? MBA. Segundo Vergara Castillo

En qu empresa japonesa naci la tcnica de Five Why? Creen que estas herramientas podran ayudarlos a destacar en sus puestos de trabajo? Cmo?


DURANTE EL PROGRAMA 5S TRABAJO NO PRESENCIAL


NCODIGOAUTORUBICACIN01658.4013 BERLAndrs Berlinches CerezoBiblioteca UPN Trujillo02658.4013 UDAOMiguel Udaondo DuranBiblioteca UPN Trujillo03658.4013 CAMICsar Camisn / Sonia Cruz / Toms GonzlesBiblioteca UPN Trujillo04658.4013 ROJAMiguel David Rojas Lpez / Alexander Correa Espina, y Fabiana Gutirrez RoaBiblioteca UPN TrujilloMBA. Segundo Vergara Castillo

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