Dialogo e relazione di aiuto Dr.ssa Vittoria Manani

Dialogo e relazione di aiuto

Dr.ssa Vittoria Manani

Relazione di aiuto

E’ la relazione tra un aiutante preparato e una persona in cerca

di aiuto.

E’ un rapporto tra due persone, NON

tra una persona e un problema.

Finalità della relazione di aiuto

Attraverso le attitudini personali e tecniche appropriate, l’aiutante si

prefigge di favorire a livello psicologico, relazionale e spirituale, la crescita della persona aiutata.

Richiede una verifica dopo un periodo di accompagnamento.

Prestazione professionale

E’ l’intervento dell’esperto in uno specifico settore, in possesso di un attestato di abilitazione a

garanzia della sua professionalità.

Per quanto riguarda il malato i settori potrebbero essere:

• CLINICO: medico, tecnico di laboratorio…

• ASSISTENZIALE: infermiere, fisioterapista…

• SOCIALE: assistente sociale, INAIL, camera del lavoro…

• PSICOTERAPEUTICO: psicologo, psicanalista…

• RELIGIOSO: ministro di culto…

Counseling

E’ la consulenza fatta da un operatore preparato, volta ad individuare assieme

al “cliente” le strade percorribili e più opportune nell’affrontare il suo specifico problema.

Aiuto Occasionale

E’ l’espressione spontanea di soccorso davanti ad una persona che si trova

in difficoltà.

In base a ciò che pare più opportuno, si offrono esortazioni, valutazioni, consigli, prestazioni di tipo medico-assistenziale, sociale-economico, psicologico, religioso, educativo…

N.B.: In alcune forme di intervento

possono essere attivati contemporaneamente più

modelli di aiuto

Il processo della Il processo della comunicazionecomunicazione

EMITTENTEEMITTENTE

FiltrazioneFiltrazione

MessaggioMessaggioda emettere da emettere

CodificazioneCodificazione

CanaleCanale

MessaggioMessaggioverbaleverbale

Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato

MessaggioMessaggionon verbalenon verbale

RICEVENTERICEVENTE


MessaggioMessaggioricevuto ricevuto

DecodificazioneDecodificazione

FEED - BACKFEED - BACK

EMITTENTEEMITTENTE




EMITTENTEEMITTENTE




CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE




CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE




CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE





CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE





CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE





CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE





CanaleCanale




EMITTENTEEMITTENTE





EMITTENTEEMITTENTE




INTERFERENZE

ZONA DELLA ZONA DELLA COMUNICAZICOMUNICAZI

ONE ONE EFFETTIVAEFFETTIVA

ZONA DEL ZONA DEL SENSOSENSO

Organizzazione del mio Organizzazione del mio pensieropensiero

Organizzazione del Organizzazione del suo pensierosuo pensiero

ZONA DELLE ZONA DELLE IMMAGINIIMMAGINI

Immagini che ho Immagini che ho dell’altrodell’altro

Immagini che ha di Immagini che ha di meme

Immagini che credo Immagini che credo l’altro abbia di mel’altro abbia di me

Immagini che crede Immagini che crede io abbia di luiio abbia di lui

Immagini che vorrei Immagini che vorrei dare di medare di me

Immagini che Immagini che vorrebbe dare di sévorrebbe dare di sé

Immagini reali-ideali Immagini reali-ideali che ho di meche ho di me

Immagini reali-ideali Immagini reali-ideali che ha di séche ha di sé

ZONA DELLE ZONA DELLE PULSIONIPULSIONI

Paure e desideriPaure e desideri Paure e desideriPaure e desideri

MESSAGGIOMESSAGGIO CHE VORREI INVIARECHE VORREI INVIARE

MESSAGGIO MESSAGGIO RICEVUTORICEVUTO

FEED-BACKFEED-BACK

• E’ il “messaggio di ritorno” che il E’ il “messaggio di ritorno” che il ricevente rimanda all’emittentericevente rimanda all’emittente

• Dimostra in che misura la Dimostra in che misura la comunicazione è stata efficacecomunicazione è stata efficace

• Può essere positivo o negativoPuò essere positivo o negativo

LE REGOLE DEL FEED-BACKLE REGOLE DEL FEED-BACK

• Iniziare con feed-back positiviIniziare con feed-back positivi

• Spiegarne le motivazioniSpiegarne le motivazioni

• Scegliere il momento opportunoScegliere il momento opportuno

• Dosare i feed-back negativiDosare i feed-back negativi

• Essere concreti nella formulazioneEssere concreti nella formulazione

• Verificare se è stato capito correttamenteVerificare se è stato capito correttamente

Dimmi che postura hai e…

Te lo dico senza tante paroleTe lo dico senza tante parole

Qual è il messaggio che ognuna di queste Qual è il messaggio che ognuna di queste persone sta esprimendo?persone sta esprimendo?

C’è modo e modo di stringere la manoC’è modo e modo di stringere la mano

In puntaChi si tira indietro e non vuole darsi

A pesce mortoFlaccida e fredda, molto poco invadente

PossessivaBisogno di sicurezza e contatto più intimo

Tendente al controlloLe mani ruotano in modo che la nostra sta sopra

La morsa di ferroE’ il bisogno di mostrarsi fino quasi a procurare dolore

ProtettivaSi chiude in un sandwich la mano dell’altro

ParitariaEntrambe sono verticali e coi pollici uniti: la stretta è dolida ma rilassata

In puntaChi si tira indietro e non vuole darsiIn puntaChi si tira indietro e non vuole darsiIn puntaChi si tira indietro e non vuole darsiIn puntaChi si tira indietro e non vuole darsi

PosizioniPosizioni

Segnali chiari e segnali complessiSegnali chiari e segnali complessi

Un “segnale chiaro” si trasmette quando Un “segnale chiaro” si trasmette quando pensieri, corpo e parole combaciano. pensieri, corpo e parole combaciano.

Quando c’è disaccordo tra pensieri, corpo e parole, allora abbiamo un “segnale complesso”.

ESEMPI DI SEGNALI CHIARI

Una persona che sia padrona della situazione tenderà a stare in posizione eretta (figura A).

La posizione indica che questa persona conosce il suo lavoro, è contenta e non nasconde nulla.


Una persona che cerca di dominare gli altri o di sottolineare con insistenza un’affermazione tenderà ad avere una posizione inclinata in avanti (figura B).

ES: Un genitore che ordina qualcosa al proprio figlio.Il leader di un gruppo cerca di imporre la sua idea.


La posizione inclinata all’indietro indica una persona sulla difensiva o reticente (figura C).

ES:Una persona che afferma di volere un incarico nella consapevolezza che non si impegnerà a fondo.

ESEMPI DI SEGNALI COMPLESSI

La posizione incurvata (figura E) indica reverenza/servilismo oppure un comando dato senza troppa convinzione o, in caso di contatto fisico, che il rapporto non va oltre un certo grado di amicizia.

ES:Un impiegato davanti alla porta del capo ufficio, in particolare se ha delle richieste da fare.

Un genitore che dice “Ora smettila”, anche se pensa “So che non dovrei sgridarti continuamente, ma se non ti sgridassi tu continueresti a comportarti male”


La posizione spezzata indica un modo di “indietreggiare”, un proporsi con riserve (figura D).

ESQualcuno che “flirta” o che è timido ed incerto ( è possibile leggere tra le righe un doppio messaggio, come ad esempio: amicizia e contemporaneamente incertezza)


Una posizione spesso adottata dalle persone alte, consapevoli di sé, ma problematizzate dalla loro statura (Figura F).

ESAdolescenti


E’ l’atteggiamento, spesso assunto dalle persone di piccola statura, che vorrebbero apparire più grandi. Inconsciamente cercano di gonfiarsi per sentirsi importanti (figura G)..

ESUn funzionario di limitato potere che cerca di darsi importanza

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