Presentacin de PowerPoint

Instituto Tecnolgico de Campeche

Innovacin Tecnolgica I

El administrador y el anlisis para la solucin de problemas

Tipos de problemasExisten tres tipos de problemas (razonamiento, dificultad y conflicto)Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos autores distinguen tres tipos de problemas.

Tipos de problemasLos problemas de razonamiento. En donde lo importante es el uso de la lgica y sus operaciones de ordenacin y de inferencia.

Tipos de problemasLos problemas de dificultades. En este caso sabemos que la respuesta a un problema pero tenemos oposicin o dificultad para ejecutarla.

Tipos de problemasLos problemas de conflictos. Son problemas que tenemos por la oposicin de la voluntad de los dems, ya sea porque no nos entienden o porque se opongan con animosidad a nuestros proyectos.

3.1.1 .-Definicin de problemaUn problema es una determinada cuestin o asunto que requiere de una solucin. A nivel social, se trata de algn asunto particular que, en el momento en que se solucione, aportar beneficios a la sociedad (por ejemplo, lograr disminuir la tasa de pobreza de un pas).

Lineamientos para identificar problemasDefinir la situacin.

Describir claramente el problema.

Plantear la solucin.

Definir la situacinEl primer paso para resolver problemas es definir la situacin. Este paso tiene dos partes: Describir claramente el problema y planear la solucin.

Describir claramente el problemaLa descripcin de un problema es un enunciado claro del problema en trminos de un incumplimiento especfico.

Plantear la solucinUna vez descrito el problema se debe planificar la solucin. Echar un vistazo inicial a los recursos disponibles ya los criterios que se utilizarn para evaluar los esfuerzos de solucin de problemas ayuda a crear un plan para la solucin.

3.1.3 Clasificacin general de los problemas-Laborales: En lo que refiere al rea laboral pueden existir diversidad de problemas desde desagrado por el trabajo hasta problemas con los compaeros de trabajo, pero esto es algo que se debe aprender a superar y poder apreciar lo que se tiene.

Clasificacin general de los problemas-Autoestima: La autoestima depende de en qu medida nos sentimos valorados, queridos y aceptados por otros y en qu medida nos valoramos, queremos y aceptamos a nosotros mismos.

Clasificacion general de los problemasMetafsicos: La metafsica es una rama de la filosofa que se encarga de estudiar la naturaleza, estructura, componentes y principios fundamentales de la realidad.

3.2 PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

Para poder solucionar un problema adecuadamente se debe primeramente de determinar todos los aspectos del problema para as poder seleccionar las artes a atacar, fijar los datos tiles e imaginar lo que puede ayudar mas, seguido de esto se seleccionan los datos que han de buscarse con prioridad, as como tambin imaginar todas las ideas posibles y as seleccionar todas las ideas mas aptas e imaginar medios y criterios de control para as poder seleccionar los medios de control adecuados e imaginar contingencias y finalizado todo esto, poder elegir la solucin final. Identificacin y seleccin del problema.Anlisis del problema.Generaciones de soluciones potenciales.

Los pasos son:Seleccin y planificacin de la solucinAplicacin de la solucin.Evaluacin de la solucin.

Cabe destacar un paso previo a la Identificacin y seleccin del problema, es el de Entender y comprender el problema. Significa familiarizarnos con l para luego poder pasar a los pasos anteriormente mencionados.El entendimiento consiste en elaborar una idea clara del problema propuesto.

Ahora continuamos con la descripcin de los pasos:Identificacin y Seleccin del Problema:Tiene dos objetivos:

Elaborar una definicin del problema de manera que los integrantes del grupo lo puedan comprender.

2. Ayudar al grupo en la definicin de la condicin deseada a alcanzar mediante la solucin.

Situacin Actual: se trata de identificar, y en caso necesario, definir los objetivos del rea de trabajo y del o los procedimientos que se estudian, procurando que el procedimiento tenga como propsito apoyar la consecucin de los objetivos del rea.

Anlisis de los datos: es la actividad de transformar un conjunto de datos con el objetivo de poder verificarlos muy bien dndole al mismo tiempo una razn de ser o un anlisis racional. Consiste en analizar los datos de un problema e identificarlos.

Despus de estos dos pasos se llega a la implementacin de tecnologa para as poder desplegar la informacin que el usuario necesita.

3.2.5SOLUCIN DE PROBLEMA EN EQUIPO.Para la solucin de problemas en grupo, es necesario que ellos aprendan y se adiestren en la aplicacin de una serie de instrumentos y tcnicas que facilitan el trabajo en cada uno de los pasos del proceso.

Estos instrumentos y tcnicas se agrupan en:

Para generar ideas. Para recopilar informacin. Para definir el problema. Para alcanzar el consenso. Para analizar y presentar datos. Para planear las acciones

Son varias las ventajas de la solucin de problemas en equipo como son:

Mayor conocimiento e informacin:Sin importar cunto conocimiento aporta una persona al proceso, la informacin total procesada por todos los miembros ser necesariamente mayor.

Ms mtodos de abordar un problema:Cuntos ms mtodos para resolver un problema se considere, mayores probabilidades habr de encontrar la solucin de un problema. Sin duda, un grupo de personas generar muchos ms mtodos que una sola.

Mejor aceptacin para soluciones:Una decisin no ser eficaz si los que la ponen en prctica no aceptan la decisin a cumplir. Cuando la gente participa en la solucin de un problema, considera "suya" la solucin y se compromete para que la aplicacin sea exitosa.

Mejor comprensin de la decisin:A menudo la no realizacin de las decisiones en forma eficaz, se debe a una comunicacin deficiente entre quien la toma y quien la realiza. Cuando quienes deben ponerla en prctica han participado en el proceso de la toma de decisiones, se reduce la posibilidad de una falla en la comunicacin.

3.3 MTODOS Y TCNICAS DE ANLISIS Y PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS.

Todos los mtodos de anlisis entraan incertidumbre en cuanto a los resultados que producen, lo cual ha de tenerse en cuenta al seleccionar el mtodo que habr de utilizarse con un determinado fin. No deber haber equvocos entre el cliente y el analista con respecto al modo en que han de utilizarse los datos para que ofrezcan resultados de calidad (idneos para el fin a que estn destinados).

Los elementos para plantear un problema son tres y estn relacionados entre si y son

*las preguntas de la investigacin*los objetivos y*la justificacin del estudio.

MTODO CIENTFICOEs un mtodo de investigacin usado principalmente en la produccin de conocimiento en las ciencias. Presenta diversas definiciones debido a la complejidad de una exactitud en su conceptualizacin: Conjunto de pasos fijados de antemano por una disciplina con el fin de alcanzar conocimientos vlidos mediante instrumentos confiables, secuencia estndar para formular y responder a una pregunta pauta que permite a los investigadores ir desde el punto A hasta el punto Z con la confianza de obtener un conocimiento vlido.

El mtodo cientfico est sustentado por dos pilares fundamentales

*la reproducibilidad, es decir, la capacidad de repetir un determinado experimento, en cualquier lugar y por cualquier persona. Este pilar se basa, esencialmente, en la comunicacin y publicidad de los resultados obtenidos.

*falsabilidad. Es decir, que toda proposicin cientfica tiene que ser susceptible de ser falsada (falsacionismo). Esto implica que se pueden disear experimentos que en el caso de dar resultados distintos a los predichos negaran la hiptesis puesta a prueba.

Segn James B. Conant no existe un mtodo cientfico. El cientfico usa mtodos definitorios, mtodos clasificatorios, mtodos estadsticos, mtodos hipottico-deductivos, procedimientos de medicin, etctera. Segn esto, referirse al mtodo cientfico es referirse a este conjunto de tcticas empleadas para constituir el conocimiento, sujetas al devenir histrico, y que pueden ser otras en el futuro. Ello nos conduce tratar de sistematizar las distintas ramas dentro del campo del mtodo cientfico.

Etapas*El tema de la investigacin

*Planteamiento del problema

*Marco terico de trabajo

*Prueba de la hiptesis cientfica

*Conclusiones Tema de la investigacin:

Se refiere a la bsqueda de un asunto especfico para su estudio

Planteamiento del problema:

Se inicia con una o varias preguntas que deben ser contestadas, algunos problemas que requieren ser resueltos o ideas que probar

Marco terico de trabajo:

Se hace una revisin de los antecedentes, hallazgos y estudios anteriores relacionados con el problema y donde se teorizan las relaciones entre varios factores

Prueba de la hiptesis cientfica:

Se procede a determinar la manera en que sern sometidas las relaciones entre los hechos o fenmenos

Conclusiones:

En esta etapa se hace la comparacin de los resultados de las preguntas formuladas en el marco terico y se deducen las consecuencias

MTODO DE INDUCCIN- DEDUCCINEl mtodo de induccin-deduccin se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivo en un sentido, de lo general a lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general.

Induccin: es un razonamiento que analiza una porcin de un todo; parte de lo particular a lo general. Va de lo individual a lo universal.

Deduccin: Es el razonamiento que parte de un marco general de referencia hacia algo en particular. Este mtodo se utiliza para inferir de lo general a lo especfico, de lo universal a lo individual.

DIAGRAMA DE PARETO.

Tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades.

El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

Undiagrama de Paretoest formado por un grfico de barras y un grfico de lnea. Los valores individuales se representan por las barras y el total acumulado es representado por la lnea.

El eje vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores individuales y el eje vertical derecho es el porcentaje acumulado.

El propsito del diagrama deParetoes resaltar los valores individuales ms importantes y hacer notar cmo el 20% de ellos suma generalmente el 80% del total acumulado, lo cual conocemos como la regla del 80-20 o comoprincipio de Pareto.

Para crear undiagrama de Paretodebemos preparar los datos.

insertar una grfica de columnas seleccionando toda la tabla de datos.

convertir el grfico del porcentaje acumulado en un grfico de lnea.

agregar el eje secundario.

TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO:

Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar cul es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.

Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cules son las causas ms relevantes que los producen.

DIAGRAMA CAUSA- EFECTO.El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios

Pasos para construir un diagrama causa-efecto

identificar el problema: Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere analizar Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal ocabeza del pescado,

2. identificar las principales categoras dentro de las cuales pueden clasificarse las causas del problema:

Cada categora que se identifique debe ubicarse independientemente en una de lasespinas principalesdel pescado.

3. identificar las causas:

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en lasespinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o ms de las causas identificadas es muy compleja, sta puede descomponerse en subcausas. stas ultimas se ubican en nuevas espinas,espinas menores,que a su vez confluyen en laespinacorrespondiente de la causa principal.

4. analizar y discutir el diagrama: Cuando el Diagrama ya est finalizado, pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de accin.

BRAINSTORMING.La lluvia de ideas (en ingls brainstorming), tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.Sus objetivos principales son: llevarnos a romper las limitaciones habituales del pensamiento y producir un conjunto de ideas entre las que poder escoger ElBrainstorminges til para atacar problemas especficos.

Reglas bsicas

Hay cuatro reglas bsicas:

Suspender el juicio. Eliminar toda crtica. Cuando brotan las ideas no se permite ningn comentario crtico. Se anotan todas las ideas. La evaluacin se reserva para despus. Se tiene que posponer el juicio adverso de las ideas.

Pensar libremente. Es muy importante la libertad de emisin. Los pensamientos salvajes estn bien. Las ideas imposibles o inimaginables estn bien. De hecho, en cada sesin tendra que haber alguna idea suficientemente disparatada que provocara risa a todo el grupo. Algunas ideas salvajes se transforman en prcticas. Cuanto ms enrgica sea la idea, mejores pueden ser los resultados; es ms fcil perfeccionar una idea que emitir una de nueva.

La cantidad es importante. Cuanto ms grande sea el nmero de ideas, ms fcil es escoger entre ellas.

El efecto multiplicador. Se busca la combinacin de ideaciones y sus mejoras. Adems de contribuir con las propias ideas, los participantes pueden sugerir mejoras de las ideas de los dems o conseguir una idea mejor a partir de otras dos. Qu tiene de bueno la idea que han dicho? Qu se puede hacer para mejorarla o para hacerla ms salvaje?

Aspectos prcticos a tener en cuenta al hacer una sesin:Escoger un secretarioUn moderador para organizar el caosMantener el ambiente relajado y alegreLimitar la sesinHacer copias.Aadir y evaluar

Mtodos y tcnicas de resolucin de problemas.Mtodos:

Se trata de estudiar qu es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de resolver un problema.Metodologa ideal porque permite el uso de medidas de ejecucin muy precisas sobre el proceso de pensamiento y adems, comparar la ejecucin en diferentes pruebas junto con diferentes VIs, ndices de medida muy precisos ! permite manipular las variables que quiera usar el experimentador as como el uso de variables especficas.Proceso de solucionar un problema Esquema de produccin.

Esquema de reduccin.

Esquema de reduccin dbil

Diseo

Tcnicas de Planeacin

Ejecucin

1. TENER UN PROBLEMA O UNA NECESIDADPara buscar soluciones es necesario tener un problema o una necesidadEs la carencia de algo que se puede satisfacer

2. BUSCAR INFORMACINEs necesario hacer una primera bsqueda de informacin que nos permita delimitar el problema o la necesidad. para esto podemos hacer uso de un mtodo de identificacin y solucin de problemas.

3. GENERAR UNA LLUVIA DE IDEASSon las posibles soluciones al problema

Deben hacerse de forma grfica y descriptiva.

4. HACER UNA SEGUNDA BSQUEDA DE INFORMACINEsta segunda bsqueda de informacin se hace con el fin de evaluar las ideas propuestas para la solucin; teniendo en cuenta la forma, funcin y estructura que ms se acomoden a las necesidades del usuario.

5. SELECCIN DE LA IDEA FINALLa idea final que se seleccione debe representarse de manera grficaTECNICAS1- Analizar el problema:2- Evaluar el problema:3- Reducir el problema:4- Buscar la causa raz del problema:5- Evaluar mtodos y acciones de solucin:6- Desarrollar plan de accin:

1- Analizar el problema:

Mapeo de procesosDiagrama de flujoDiagrama de precedenciaDiagrama de atribucionesFlujo grama de documentosAnlisis FODA5 fuerzas de Porter

2- Evaluar el problema:

Estadsticas de ocurrencias

Estadsticas de costos

3- Reducir el problema

Anlisis estadstico ( Paretto)

El 20% de las causas, agrupan el 80% de los efectos.

4.Buscar la causa raz del problema

Diagrama de Ishikawa

Los 5 Por qu?

5- Evaluar mtodos y acciones de solucinLista de cuestionamientoFODA ampliado (14 preguntas)El Kaizen y el Just in timeBPM Business Process ManagementLas 9 SBalance Score CardMtodo DelphiEntre muchos otros.

6- Desarrollar plan de accin:

Consiste en realizar un plan cuyas acciones no perturben el normal desarrollo de las actividades y en el que los involucrados tanto internos como externos no se vean afectados, durante el tiempo que demore la reconversinTodo ello teniendo en cuenta los posibles casos que se presenten a futuro.

Mtodo Kepner/TregoeLa metodologa de Kepner y Tregoe distingue cuatro procesos separados:

1. El anlisis de situacin (tambin llamado anlisis de preocupaciones).2. El anlisis de problemas.3. El anlisis de decisiones.4. El anlisis de problemas potenciales.

El anlisis de situacin se presenta como preliminar tendiente a inventariar los problemas existentes, para decidir cules abordar en qu orden y de qu manera

El anlisis de problemasse refiere a lo que nosotros llamamos problema negativo, cuyo anlisis ubicamos como otra variante dentro del diagnstico de la situacin.

El anlisis de decisionesconcuerda en lneas generales con la etapa de desarrollo de cursos de accin de nuestra metodologa. Dentro de este anlisis, Kepner y Tregoe ponen nfasis en que deben identificarse los criterios para la evaluacin antes de concebir y evaluar cursos de accin.. El anlisis de problemas potenciales. . Nosotros lo vemos como algo que puede ser no slo un proceso separado, sino tambin un complemento del anlisis de problemas negativos o de una parte de la evaluacin de cursos de accin.

Mtodo Creativo.Para explicar muchas de los mtodos se recurre en muchos casos a las tcnicas psicolgicas. Se explicaran los mtodos desde 3 enfoques: la teora asociativa.el paradigma psicoanaltico los estudios de la escuela de la Gestalt

Enfoque asociacionistaEl asociacionismo es el paradigma que sirve de justificacin para las tcnicas asociativas. Basndose en la idea de que la asociacin es el mecanismo que explica cualquier actividad del ser humano, se utiliza estas tcnicas para potenciar el comportamiento creativoEl atomismo o reduccionismolas unidades mas pequeas de la actividad mental son las ideas y los estmulos.

El sensismoEstas ideas son aprendidas a travs de los sentidos dando lugar a la experiencia sensible dando lugar a la experiencia sensible que se almacena en la mente como experiencia

Diagrama de las 6 palabrasPara qu se utiliza?Para que un equipo, bajo la conduccin de un lder, analice todos los aspectos de un problema dentro de una situacin problemtica.

Qu hace?Utiliza seis palabras para garantizar que se hacen todas las preguntas pertinentes relativas a cualquier situacin particular.Obliga al grupo a mirar un problema desde todos los ngulos.Implica la utilizacin de la lluvia de ideas sobre cada tpico, con lo cual se agregan al anlisis todas las ventajas de esta poderosa herramienta de trabajo en equipo.Invita al grupo a buscar tanto los problemas como los no problemas, las causas y las no causas.El ttulo viene de un poema de Rudyar Kipling

Cmo se hace?Defina el problema en forma precisa y preprese para la reuninUtilice la definicin del problema como apoyo para la especificacin de al menos12 preguntas con las seis palabras Repase las reglas de la lluvia de ideas y pguelas en la sala como recordatorio.Realice una reunin de lluvia de ideas Semi-estructurada cuyo objetivo es obtener las causas y las no causas del problemaDeje las ideas en remojoAnalice el diagrama concluidoMtodo PDCA PDCA es un ciclo de gerenciamiento para control y mejora. Las siglas equivalen aPDCA (Ingls): Plan, Do, Check, Act, y han sido adaptadas al espaol: Planear,Ejecutar, Revisar y Ajustar.

CaractersticaSiempre que se necesita mejorar algo o iniciar algo nuevo, debe iniciarse con un plan. El PDCA de rutina, cambia la P de plan por la E de Estndar: EDCA; siempre que se requiere repetir una serie de actividades

Primera FasePlanear. Significa tener un objetivo, una meta y un mtodoObjetivo es la direccin a seguir

Meta es cuantificar el objetivo

Mtodo es el camino establecido para lograr las metas u objetivos.Segunda FaseDesarrollar el plan. Es en esta etapa cuando los colaboradores que van a ejecutar un plan son entrenados. En caso de que se haya participado en la elaboracin del plan, la capacitacin ser ms fcil.Tercera FaseChecar. Este es el momento de verificar si el plan ha sido cumplido conforme fue planeado. Es importante revisar con base en hechos y datos, lo cual genera confiabilidad en lo que se est haciendo. Cuarta FaseAjustar. Esta fase es muy importante. Ningn plan es perfecto, por lo que -para lograr el objetivo final- es necesario ir haciendo las correcciones necesarias en tanto avanza la revisin.La tica profesional en la solucin de problemasEtica profesional Etica: que proviene del termino griego Ethos que significa carcter, modo de ser de una persona, virtudes y vicios.

La palabra tica viene del griego ethos, que significa costumbre y la palabra moral viene del latn mos, moris que tambin significa costumbre.Fundamentos de la tica Etica aplicada: que tiene por obejtivo aplicar los resultados obtenidos.la tica normativa pone el acento en describir lo que las personas deberian considerar bueno o malo.La tica tiene como objetivo:Persigue por su misma es la excelencia humana. nos ayuda a aprender a tomar decisiones a lo largo de nuestra vida.Es una actividad intelectual, abierta. Reflexiva y critica. Solucin de conflictos y tomas de decisiones:Funciona como elemento fundamental en los procesos de seleccin de conflictos y tomas de decisiones La tica profesional puede definirse como la ciencia normativa que estudia los deberes y derechos de cualquier profesin. Cuyo objetivo es la aplicacin de normas morales fundada en la honradez y el honor.Esto depende de condiciones ticas profesionales:Estos son: Competencias Servicio al clienteResponsabilidad socialSolidaridadConfiabilidadCompromiso publico