Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
thinkinsights
Online to store Diciembre 2014
google.com/think
¿QUÉ QUISIMOS CONOCER?
Fuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
2
Cómo fue la participación de los diferentes estímulos en la decisión de acercarse al concesionario y averiguar más sobre los automóviles Renault. Qué impacto tuvo la publicidad online de Renault en la averiguación y potencial venta de los automóviles de Renault (Online to store). Aspectos relevados:
Penetración de los Google Ads en las visitas efectivas al canal. Estímulos a los que han sido expuestos para la compra / visita al concesionario. Aporte e influencia en la visita al concesionario de cada estímulo, cuál es el nivel de aporte e influencia de cada estímulo para la visita realizada.
google.com/think
¿QUÉ HICIMOS?
Fuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
3
3 concesionarios Lima: Renault San Miguel, Renault Surquillo y Renault La Molina.
206 Entrevistas F2F in store a hombres y mujeres de 18 a 65 años, que hubieran visitado la red de concesionarios Renault en el día.
Estudio Cuantitativo
15 minutos Duración del cuestionario.
Octubre-Noviembre 2014 Fecha de campo
google.com/think
WHAT WE FOUND ¿QUÉ ENCONTRAMOS?
Fuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
4
El 85% recordó haber visto alguna publicidad de Renault en algún medio. El 60% recordó específicamente la publicidad de Renault en Google.
98% de las visitas Offline fueron influenciadas por la publicidad online. La publicidad Online tuvo un 36% de participación en las visitas Offline.
82% se conectan desde el hogar y el 61% desde sus smartphones. El 72% lo hacen varias veces al día, en una semana llegan a conectarse 20 horas en promedio
Casi la totalidad chequea mails (96%), aproximadamente el 80% se conectan a redes sociales, navegan para satisfacen su interés personal y realizan búsquedas sobre conocimiento y educación. 65% Buscan online y 37% compran
Aspectos que destacan los que buscan y compran online sobre las compras en internet: 84% prefieren asesorarse en la tienda y 82% realizan búsquedas online en varias páginas antes de comprar. 60% de los vehículos comprados o con intención de ser comprados fueron planificados antes de visitar el concesionario.
thinkinsights
¿Cuántos recuerdan publicidades de Renault?
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
6
…recuerdan alguna publicidad de Renault en algún medio…
Recordadores de publicidad
Base: Total entrevistados (n=206)
P3. ¿En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. ¿Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios?
85% Recuerdan haber visto
publicidad de Renault en algún medio.
…¿En qué medios recuerdan?
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
7
…los medios donde recuerdan publicidad de Renault son …
58%
28% 27%
18% 17%
4% 4%
59%
29% 27% 21%
17%
4% 4%
INTERNET DIARIOS TV CARTELESVÍA PÚBLICA
REVISTAS RADIO MAILS
Solo menciones espontáneas
Total menciones espontáneas + guiadas
El principal medio mencionado es
INTERNET Diarios y TV ocupan el
segundo lugar de mención.
P3. ¿En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. ¿Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios?
Base: Total entrevistados (n=206)
Medios pautados Medios NO pautados
…¿y cómo es la participación de cada medio en el total de medios recordados?
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
8
…el % de participación de cada medio sobre la base total de medios recordados se distribuye así: La sumatoria de la recordación guiada de cada medio se convierte en el: 100%=RECORDACIÓN GUIADA EN ALGÚN MEDIO
Medios
Internet 37%
Diarios 18%
Televisión 17%
Carteles vía pública 13%
2% Radio 2% Mails
Es la participación de Internet en la totalidad de los
medios recordados.
37%
P3. ¿En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. ¿Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios?
Base: Total entrevistados (n=206)
Revistas 11%
Medios pautados
Medios NO pautados
thinkinsights
¿Cuántos recuerdan anuncios online de Renault en Google/ Youtube?
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
10
Primero compartimos con los entrevistados los siguientes anuncios online de Google / Youtube
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
11
Luego de compartir los anuncios online de Renault en Google el…
RECUERDA HABER VISTO ALGUNO DE LOS ANUNCIOS ONLINE DE RENAULT EN *GOOGLE
P5: ¿Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault?
60%
Base: Total entrevistados (n=206)
25% EN YOUTUBE
56% EN SEARCH + DISPLAY
(*) Incluye Google + Youtube
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
12
¿Y en qué aspectos la publicidad de Google influenció la decisión de visitar el concesionario de Renault?
41%
39%
37%
25%
23%
5%
5%
5%
4%
2%
1%
2%
La descripción del vehículo me pareció muy clara
El modelo del vehículo de la publicidad me pareció novedoso y me dieron ganas de comprarlo
La información que brindaban me pareció interesante
Me llamó la atención el descuento /bonificación especial que ofrecían
El descuento / bonificación que ofrecían me motivó a comprar el vehículo
La publicidad me pareció novedosa
La publicidad me pareció clara
La publicidad me pareció creíble
Me recordó que tiene buenos planes de financiación
La publicidad me pareció divertida
La garantía que ofrecía
Ninguno de estos/ no contribuyó en nada
Los aspectos de la publicidad que más motivaron a los
shoppers fueron la descripción del vehículo era clara, la
presentación del nuevo modelo les pareció novedoso y la
información interesante disparó el deseo de comprarlo.
Promedio de aspectos 1,9
P6. ¿Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. ¿Cuál fue la más importante?
Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123)
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
13
En resumen ¿qué nivel de influencia tuvo la publicidad de Renault en Google en la decisión de visitar el concesionario?
INFLUENCIA PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT EN *GOOGLE
P6. ¿Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. ¿Cuál fue la más importante?
98%
100% EN YOUTUBE (n=51)
98% EN SEARCH + DISPLAY (n=115)
(*) Incluye Google + Youtube Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123)
thinkinsights
Influencia total del online en el offline (Online to store)
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
15
Recordación guiada de publicidad online de Renault
RECUERDAN HABER VISTO PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT EN INTERNET
60%
Base: Total entrevistados (n=206)
P5: ¿Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault?
Nota: Para construir este indicador también fueron compartidos con el entrevistado estímulos visuales de los anuncios online tanto de Google como de otros medios digitales.
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
16
Influencia de la publicidad online en la decisión de compra
INFLUENCIA PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT
P5: ¿Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault? P6. ¿Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. ¿Cuál fue la más importante?
98% Las publicidades online llamaron la
atención de los entrevistados principalmente porque la descripción del vehículo fue clara, el modelo les pareció
novedoso y la información que brindaban interesante
Base: Entrevistados que recuerdan la publicidad de Renault en Internet (n=123)
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
17
Recuerdan publicidades en general
de Renault en algún
medio online
60% Fueron influenciados
por la publicidad online de
Renault en Google en la decisión de visitar
el concesionario
98% Recuerdan
la publicidad online de
Renault en Google
60%
Base: Total entrevistados (n=206) Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123)
TOTAL ENTREVISTADOS RECUERDAN GOOGLE
thinkinsights
Hábitos vinculados al uso de Internet
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
Los entrevistados se conectan a internet principalmente desde sus hogares, lo hacen varias veces al
día y en una semana llegan a conectarse 20 horas en promedio.
Lugar de conexión más habitual
Desde dónde se conecta, cantidad de veces y horas que dedican al uso de internet
19 P14. Podría decirme, ¿desde dónde accede habitualmente a internet? / P14a. ¿Y desde dónde accede con mayor frecuencia al uso de internet? / P15. En general, ¿con qué frecuencia suele acceder a Internet con independencia del motivo y del lugar de acceso (incluyendo el acceso desde sus dispositivos móviles)? / P16. En promedio, ¿cuántas horas totales a la semana diría que pasa en Internet?
2,0 lugares promedio
20 horas semanales promedio
dedican al uso de internet
72% se conectan
varias veces al día
82% 61% 51%
Hogar Dispositivo móvil Trabajo
Base: Total entrevistados (n=206)
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
¿Qué actividades realizan en internet y con qué frecuencia?
20 P17. ¿Con qué frecuencia usted suele realizar las siguientes actividades en internet desde una PC, laptop o notebook (desde su casa, el colegio, el locutorio o cabina de internet) o desde un dispositivo móvil (Smartphone, etc.)?
Varias veces al día se conectan a internet principalmente para: chequear mails. Luego, para conectarse a redes sociales, por interés personal y conocimiento/educación.
Conexión a Redes Sociales
Interés Personal: sitios/blogs/foros para profundizar temas de interés
Conocimiento y Educación
Noticias, Deportes y el Tiempo
Búsqueda y pre-compra
Entretenimiento y multimedia
Compra
Juegos Online
Varias veces al día Una vez al día Menos de una vez al día Nunca
56%
46%
30%
27%
21%
4%
12%
27%
28%
29%
19%
20%
6%
15%
13%
15%
27%
38%
33%
55%
21%
31%
13%
4%
12%
14%
16%
26%
35%
51%
63%
76%
96%
88%
86%
84%
74%
65%
49%
37%
24%
Realiza alguna actividad Nunca realiza
Base: Total entrevistados (n=206)
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
Ventajas de la Búsqueda y/o Compra Online
21 P18. Ahora verá algunas afirmaciones que describen atributos del uso de internet para realizar compras online. Queremos que nos indique su grado de acuerdo con cada uno de ellos siguiendo una escala de 1 a 5, donde 1 significa estar en total desacuerdo con la afirmación y 5 estar totalmente de acuerdo con ella.
Base: Entrevistados que usan internet para buscar, pre-comprar o comprar (n=134)
Alto acuerdo en que prefieren asesorarse en la tienda. Sin embargo, les gusta buscar información en varias páginas y les resulta fácil.
También es alto el acuerdo entre quienes consideran que las publicidades de internet son creíbles y claras.
Mucho menor es el acuerdo entre quienes prefieren comprar online ASPECTOS CON MAYOR ACUERDO
Prefiero asesorarme en la tienda, a comprar por internet 71% Me gusta que puedo buscar información en varias páginas 70% La búsqueda de información de estos productos es más fácil 56% Las publicidades de internet sobre estos productos son creíbles 56% Las publicidades de internet sobre estos productos son claras 54% La búsqueda de información de estos productos es más cómoda 52% Prefiero buscar inf. s/ productos en internet que en las tiendas 51% Las publicidades de internet s/ productos son divertidas 51% La compra online no es segura 47% La compra online me resulta más cómoda 41% Prefiero comprar estos productos vía online. 27%
Totalmente de Acuerdo Algo de acuerdo Ni en desacuerdo ni en desacuerdo Algo en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
41%
30%
22%
16%
18%
24%
22%
15%
13%
11%
7%
30%
40%
34%
40%
36%
28%
29%
36%
34%
30%
20%
21%
26%
34%
40%
40%
31%
34%
39%
25%
31%
22%
16%
12%
6%
12%
19%
15%
16%
8%
35%
T2B Base: Total entrevistados (n=206)
65% Usan internet para buscar
37% Usan para comprar online
thinkinsights
¿Planificaron la visita al concesionario?
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
23
El vehículo comprado o con intención de ser comprado, ¿fue planificado previamente?
15%
24%
61%
Ya tenía decidido el vehículo que quería comprar cuando entré al concesionario
Entre al concesionario considerando comprarlo y terminé de decidirlo allí
Decidí comprarlo una vez que estaba allí
P9. Pensando en el vehículo comprado en el día de hoy o en el que piensa comprar, ¿tenía pensado comprar este vehículo antes de ingresar al concesionario o tomó la decisión una vez que ya estaba en el concesionario? ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor su compra?
60% De los vehículos comprados o con intención de ser comprados fueron planificados antes de entrar al concesionario.
Base : Total vehículos (n=206)
TOTAL
¿Y qué aspectos del vehículo planificaron?
google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
Base: Total vehículos: (n=206)
Los aspectos del vehículo que planificaron fueron:
24
P10. Ud. me dijo que había planeado comprar (E: MENCIONAR PRODUCTOS). Específicamente, ¿qué era lo que tenía planificado comprar antes de entrar a la tienda?
En primer plano, para la mayoría de los vehículos comprados o con intención de ser comprados, se tuvo en cuenta de antemano
directamente el modelo que deseaban comprar.
60% De los vehículos fueron planificados
Base: Total vehículos (n=278)
FIN
73%
49%
38%
El modelo
El precio
La marca
TOTAL
google.com/think
WHAT WE FOUND SUGERENCIAS
Fuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.
25
La eficacia de la comunicación de la publicidad online fue total, por la claridad en la descripción del vehículo, por presentar un modelo novedoso y por brindar información interesante. Es importante mantener estos atributos en la estrategia comunicacional para captar la atención del comprador.
Mayor visibilidad de la campaña en internet es el desafío que se presenta en esta ocasión, ya que la influencia del anuncio online fue total entre quienes vieron la publicidad y se acercaron al concesionario para averiguar por el vehículo.
La interacción multiscreen es cada vez más fuerte. La pauta online se acerca cada vez más a la TV (medio clásico por excelencia), alinear estos dos medios resulta clave en la estrategia publicitaria.
La participación o influencia de la publicidad online en la visita al concesionario resultan tan elevados que muy importante mantener la presencia en el mundo digital para poder atraer más tráfico al concesionario.
Asesorarse en la tienda es una acción clave para el comprador que prefiere comprar offline antes que online. Sin embargo, la planificación previa que activa la búsqueda online resulta muy relevante para la toma de decisión. Es aquí donde la pauta online emerge como un elemento muy influyente en esa decisión.
thinkinsights
Muchas gracias! Rosario Donaldson Account Director [email protected] T: +54 11 4891 6522 C: + 54 9 11 3039 2286 Carla Larin Project Director [email protected] T: +54 11 4891 6503