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M MANUAL DE USUARIO - 0
Diciembre de 2018
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MANUAL DE USUARIO - 1
CONTENIDO
Introducción .................................................................................................................................................... 2
Generalidades ................................................................................................................................................ 3
Registro de Usuario ............................................................................................................................... 3
2.2.1 En esta opción el sistema permite ingresar los siguientes datos: ....................................................... 5
Como registrar un usuario ..................................................................................................................... 5
Como iniciar sesión ................................................................................................................................ 7
Como Reestablecer Contraseña........................................................................................................... 9
Como Asociar una póliza: .................................................................................................................... 11
Cómo Visualizar los Documentos Asociados .................................................................................... 12
Cómo Pagar un Documento ................................................................................................................ 15
Como Crear una Suscripción: ............................................................................................................. 16
Como eliminar una suscripción: .......................................................................................................... 18
Cómo realizar un pago anónimo ................................................................................................... 19
Cómo realizar una consulta anónima ........................................................................................... 21
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MANUAL DE USUARIO - 2
INTRODUCCIÓN
Este manual se desarrolla como parte de la ayuda técnica que AGUAS DE CARTAGENA coloca a
disposición de sus clientes, con el objetivo de dar claridad al momento de registrarse, iniciar
sesión, reestablecer contraseña, realizar una suscripción, una asociación de póliza, visualizar,
pagar y descargar una factura.
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MANUAL DE USUARIO - 3
GENERALIDADES
REGISTRO DE USUARIO
Esta opción permite a los usuarios de Aguas de Cartagena (Acuacar), realizar el registro de sus
pólizas en una plataforma en la cual tendrá la posibilidad de realizar acciones sobre los
documentos, todo esto mediante el registro del usuario dentro de la plataforma en la cual tendrá
acceso con solo hacer clic en el siguiente enlace: http://www.acuacar.com .
Para acceder a la opción de "Registro ", haga clic en el botón Registro; ubicado en la parte superior
de la ventana. A continuación, en imágenes el proceso:
Ilustración 1: Página principal
Una vez el usuario selecciona la opción para registrarse, el sistema automáticamente despliega
una ventana con el formulario de registro que dispone la compañía.
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MANUAL DE USUARIO - 4
Ilustración 2: Formulario de Registro
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MANUAL DE USUARIO - 5
Una vez diligenciado el captcha, el usuario recibirá en su correo electrónico una notificación de
confirmación de registro, para posteriormente finalizar el proceso.
2.2.1 EN ESTA OPCIÓN EL SISTEMA PERMITE INGRESAR LOS SIGUIENTES DATOS:
• Póliza: Permite ingresar la póliza o contrato que posee con la empresa.
• Tipo de Identificación: Permite seleccionar el tipo de identificación del usuario a registrar.
• No. de identificación: Permite ingresar el número de identificación personal.
• Nombres: Permite ingresar el primer nombre del usuario a registrar.
• Apellidos: Permite ingresar los apellidos del usuario a registrar.
• Teléfono fijo: Permite ingresar el número de teléfono fijo del usuario a registrar.
• Teléfono oficina: Permite ingresar el número de teléfono oficina del usuario a registrar.
• Teléfono celular: Permite ingresar el número de celular del usuario a registrar.
• Correo electrónico: Permite ingresar el correo electrónico del usuario a inscribir (este será
usado para notificar su registro y para iniciar sesión).
COMO REGISTRAR UN USUARIO
Para registrar un usuario, realice los siguientes pasos:
1. En el formulario de registro, ingrese los datos solicitados. Ver ilustración 2.
2. Se deben aceptar los check de la sección de términos y condiciones para proceder con el
registro, una vez aceptados los términos, hacer clic en el botón siguiente.
3. Diligencie el captcha que aparece en la venta y presione el botón Finalizar.
4. Una vez finalizado el proceso de registro el sistema muestra un mensaje de registro exitoso
y enviara al usuario una notificación indicando el paso a seguir para finalizar, como se
indica en la imagen a continuación.
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MANUAL DE USUARIO - 6
Ilustración 3: Correo de registro de usuario
5. En la notificación recibida por el usuario para finalizar el proceso, deberá hacer clic sobre
el enlace “haga click aquí”, lo cual desplegará una ventana en la que el usuario deberá
asignar contraseña.
6. Una vez establecida la contraseña, el usuario deberá hacer clic en el botón activar, el
sistema desplegará un mensaje de contraseña asignada con éxito.
Ilustración 4: Activar contraseña
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COMO INICIAR SESIÓN
El inicio de sesión permitirá al usuario tener la posibilidad de iniciar sesión para acceder a
las opciones del sistema, debe hacerlo con sus credenciales de acceso.
Para iniciar sesión realice lo siguiente:
1. Haga clic en el botón Iniciar. Ubicado en la esquina superior derecha de la "Página
principal”.
2. El sistema despliega el formulario de inicio de sesión.
3. Ingrese el correo electrónico registrado y contraseña asignada.
4. Haga clic en el botón Iniciar. El sistema muestra la página principal de Acuacar con las
opciones disponibles para el usuario.
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MANUAL DE USUARIO - 8
Ilustración 5: Inicio de sesión
O puede iniciar sesión mediante el siguiente enlace:
https://www.acuacar.com/gatewayacuacar/Login?returnurl=%2fgatewayacuacar , al cual
también es posible acceder haciendo clic en la opción Oficina virtual en la página principal de
Acucar, en esta ventana el usuario debe ingresara su correo electrónico con el que se efectuó el
registro y contraseña previamente asignada.
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MANUAL DE USUARIO - 9
Ilustración 6: Inicio de sesión
COMO REESTABLECER CONTRASEÑA
Para reestablecer la contraseña el usuario tiene dos opciones la primera es solo hacer clic en la
opción iniciar y luego en restablecer contraseña o realizar los siguientes pasos:
1. En el inicio de sesión, haga clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
2. El sistema muestra una ventana donde le solicita ingresar correo electrónico del usuario
registrado y captcha.
3. Ingrese el correo electrónico del usuario y marque captcha de No soy un robot.
4. Haga clic en el botón Enviar situado en la parte inferior de la ventana.
5. El sistema muestra un mensaje de confirmación indicando que se ha enviado un correo
electrónico donde se indican los pasos de restablecimiento de contraseña. Como se
muestra en la siguiente ilustración:
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Ilustración 7: Reestablecer Contraseña
Las dos opciones llevaran al usuario a la posibilidad de restablecer la contraseña en la misma
ventana, es decir que podrá hacerlo desde la página principal de acuacar o en el inicio de sesión
de oficina virtual.
COMO ASOCIAR UNA PÓLIZA:
Para asociar una póliza el usuario debe realizar los siguientes pasos:
1. En el menú de Administración seleccionar la opción de Administración de póliza, haga clic
en el icono Asociar Póliza .
2. Ingrese los datos solicitados y hace clic en el botón Siguiente, Finalizar y Aceptar en las
respectivas páginas, como se muestra en la siguiente ilustración:
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MANUAL DE USUARIO - 12
Ilustración 8: Asociar una Póliza
CÓMO VISUALIZAR LOS DOCUMENTOS ASOCIADOS
Para visualizar los documentos (facturas) el usuario debe realizar los siguientes pasos:
1. Haga clic en el menú de Documentos, el sistema muestra el listado de facturas que tiene
asociado.
2. En el listado de documentos desplegados el usuario podrá seleccionar varios y de este
modo descargarlos en su equipo (Descarga Masiva).
3. En la columna ubicada a la derecha del listado de documentos se encuentran las Acciones
disponible para el documento.
4. Al hacer clic en el icono , el sistema muestra la representación gráfica del documento
en un visor.
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MANUAL DE USUARIO - 13
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MANUAL DE USUARIO - 14
Ilustración 9: Visualizar Documento
El visor además de mostrar el documento permite efectuar varias acciones como son:
• Aumentar o disminuir el zoom.
• Ajustar
• Descargar
• Imprimir
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MANUAL DE USUARIO - 15
CÓMO PAGAR UN DOCUMENTO
Para pagar los documentos (facturas) el usuario debe realizar los siguientes pasos:
1. Haga clic en la opción del menú Documentos, el sistema muestra el listado de facturas
asoiadas al usuario.
2. Seleccione el documento y hace clic en el botón Pagar que se habilita en la parte inferior
de la ventana
3. O una vez seleccionado el documento se acciona la opción pagar que se despliega a
la derecha del listado de documentos, una vez hecho esto, el sistema despliega la ventana
de la pasarela de pago para iniciar el pago.
4. Seleccione el Banco con el que realizará el pago.
5. Haga clic en el botón Iniciar pago. El sistema muestra un mensaje de confirmación
indicando que el pago fue realizado con éxito y muestra un comprobante de pago. Como
se muestra en las siguientes ilustraciones:
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MANUAL DE USUARIO - 16
Ilustración 10: Pagar Documento
COMO CREAR UNA SUSCRIPCIÓN:
Para realizar una suscripción el usuario debe realizar los siguientes pasos:
1. En el menú de Administración seleccionar la opción de Suscripción, seleccione la póliza que
desea configurar, haga clic en el icono Configurar .
2. Ingrese los datos solicitados y hace clic en el botón Agregar, Continuar Finalizar y aceptar
en las respectivas páginas, como se muestra en la siguiente ilustración:
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MANUAL DE USUARIO - 17
Ilustración 11: Realizar una suscripción
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MANUAL DE USUARIO - 18
Nota: Tenga en cuenta que cuando se tiene pólizas con suscripciones con cuentas de correo
diferentes a la del registro, está quedara en estado pendiente hasta que el usuario que reciba el
correo de dicha suscripción acepte.
COMO ELIMINAR UNA SUSCRIPCIÓN:
Para eliminar una suscripción el usuario debe realizar los siguientes pasos:
1. En el menú de Administración seleccionar la opción de Suscripción, seleccione la póliza que
desea eliminar, haga clic en el icono Eliminar , el sistema muestra una ventana con
una nota informativa que pregunta al usuario si está seguro de querer eliminar la
suscripción.
2. Haga clic en el botón continuar, como se muestra en la siguiente ilustración:
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Ilustración 12: Eliminar una suscripción
CÓMO REALIZAR UN PAGO ANÓNIMO
Para realizar un pago anónimo (sin iniciar sesión), el usuario debe realizar los siguientes pasos:
1. Haga clic en la opción Pague su factura aquí, el sistema desplegara la opción del menú Pagar,
con una ventana en la que el usuario tendrá dos opciones para iniciar el pago.
2. Si el usuario selecciona la primera opción, debe digitar la información correspondiente a la
clave de pago depositada en la factura.
3. Si el usuario selecciona la segunda opción, debe digitar información correspondiente a la
póliza de la factura.
4. En ambas opciones el usuario deberá diligenciar el captcha y hacer clic en el botón Pagar
para proceder con el pago.
5. El sistema despliega un formulario con datos básicos que el usuario deberá diligenciar y
luego debe hacer clic en el botón Pagar.
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MANUAL DE USUARIO - 20
6. Una vez iniciado el pago el usuario deberá seleccionar el Banco con el que realizará el pago.
6. Haga clic en el botón Iniciar pago. El sistema muestra un mensaje de confirmación
indicando que el pago fue realizado con éxito y muestra un comprobante de pago. Como
se muestra en las siguientes ilustraciones:
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Ilustración 13: Pago Anónimo
CÓMO REALIZAR UNA CONSULTA ANÓNIMA
Para realizar una consulta anónima, el usuario debe ingresar a la página principal del siguiente
enlace: https://www.acuacar.com/gatewayacuacar/Login?returnurl=%2fgatewayacuacar y hacer
clic sobre la opción Consulta, el sistema desplegara una ventana con campo Póliza habilitado para
consultar.
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Pasos para seguir:
1. El usuario deberá digitar información correspondiente a la póliza y hace clic en el botón
Consultar.
2. Una vez realizada la consulta, los resultados de esta se desplegarán en la grilla que contiene
información referente a número de contrato, póliza, período, Fecha de vencimiento,
estado, valor mes.
3. El listado de documentos desplegados en la ventana permitirá realizar acciones sobre los
documentos que están pendientes por pagar.
4. Esta ventana permitirá al usuario realizar un pago anónimo, de la misma forma que lo hace
la opción Pagar, digitando la información requerida en el formulario desplegado e iniciando
el pago.
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Ilustración 14: Consulta anónima
