DIEGO FERNANDO CEDEO CARDENAS [email protected]
ADMINISTRACION DE EMPRESAS HERRAMIENTAS INFIRMATICAS/GRUPO
30119
ConceptoProceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que
producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y
de las organizaciones.
MERCADEO, CLINTE Y VENTASEMPEZAREs decir que antes de producir
tenemos que pensar en las ventas y cmo podemos aumentarlas?MENU
PRINCIPALC
MERCADEO
CLIENTE
VENTAS
CONCEPTO
OBJETIVOS
Objetivos del mercadeo
ES EL PROCESO QUE PERMITE CONSEGUIR EL PRODUCTO CORRECTO PARA LA
GENTE CORRECTA, A PRECIO CORRECTO EN EL SITIO CORRECTO EN EL
MOMENTO PRECISO. -ANON-
marketingEL CLIENTEEL CLIENTEEL CLIENTEDE QUE SE TRATA EL
MARKETING
Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o
compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o
desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u
organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se
crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.El
cliente
1. Quines son mis clientes?2. Qu necesidades tienen? 3.Qu
esperan de mi producto?4. Cules son mis competidores?5. Cules son
sus productos?6. Entonces cul es mi mercado?HABLEMOS DEL
CLIENTESEGMENTACIN Agrupar a los clientes por caractersticas
comunesDEMOGRAFCAUbicacin.Edad.Sexo.Nivel de ingresosNivel
educativo etcPSICOGRAFCA PersonalidadEstilo de
vidaGustosValores13Proceso de compra del
consumidorquienporqueCuantoDondeCada cuantoA quien
ComoQue Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente
herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser
muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada,
para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.Servicio
al clienteDesarrollo de una filosofa sobre el clienteD ejemplo como
directivoDelegue y haga participarVincule los incentivos a la
orientacin al clienteComunique y celebre una cultura sobre el
clienteCentre las medidas en el clienteSeguimiento de las
mejoras
Secretos del Servicio al Cliente
Triangulo del servicio
La venta es una de las actividades ms pretendidas por empresas,
organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u
otros) en su mercado meta, debido a que su xito depende
directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de
lo bien que lo hagan y de cun rentable les resulte
hacerlo.ventasCorreo Directo Catlogos y pedidos por correo Tele
marketing Ventas electrnicas en lnea Face to Face Door to door
Multinivel Llame Ya! Ventas Directas de Fbrica Show-room Party
Plan
Algunos medios de ventaCupones Descuentos Muestra gratisPremiar
al consumidor leal Juegos inmediatos Sorteos Concursos Oferta de
premios Promociones de ventasSleep AwayBob AcriBob Acri, track
32004Jazz200511.4eng - Blujazz Productions - Blujazz
Productions
