De 1 ligt lekker in bed. De ander wacht in spanning af …

praktische informatie voor dienstverleners in de zorg

nieuwsbriefloovaneck

Het is donderdagochtend 1 januari 2015. Buiten is het guur. Binnen liggen de meeste mensen nog lekker warm onder de wol hun roes uit te slapen na een nacht vol champagne en vuurwerk. Maar dat geldt niet voor de medewerkers van het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ). Nee. Zij wachten met samengeknepen billen en ingehouden adem af. Vandaag gaat de nieuwe Wet langdurige zorg namelijk in. En dat betekent ook de start van het gloednieuwe computersysteem van CIZ: Portero. Het systeem waar ruim 17.000 mensen mee gaan werken. Een behoorlijk spannende onderneming, want grote IT-projecten verlopen lang niet altijd even soepel …

Dat is precies de reden dat CIZ zo’n anderhalf jaar later een congres organiseert met als hoofdvraag: ‘Hoe kunnen complexe IT-projecten binnen het publieke domein wel slagen binnen de kaders tijd, geld en scope?”

Monique Prent, communicatieadviseur bij CIZ, vertelt er meer over … “IT-projecten binnen het publieke domein zijn vaak een hele onderneming. Ze kosten behoorlijk wat tijd en geld. En er staat vaak druk op de ketel. Daarom organiseren wij een bestuurders-bijeenkomst om kennis en ervaringen

over dit soort projecten uit te wisselen. We gaan in op vragen als: hoe komen grote IT-projecten van de grond? En wat zijn do’s en don’ts? Ook delen we onze eigen ervaringen over het project Portero met de branche. Zodat mensen kunnen leren van onze fouten en van de dingen die juist wel goed gingen.”

Een innovatief congres vraagt om een innovatieve uitnodiging “We wilden bestuurders graag op een leuke, ludieke manier uitnodigen voor het congres. Zodat ze alvast in de juiste stemming komen. We hebben gekozen voor iets wat goed past bij zowel de IT-branche als de drukke agenda’s van bestuurders: een LCD-videoboek. Dat is een kartonnen boekje met aan de binnenkant een korte video of animatie. Hartstikke makkelijk en leuk om te bekijken!”

Loo van Eck maakte de animatie en deed de vormgeving van het boekje “Ik leverde een script aan en jullie vormgever Mirjam maakte daar een animatie van. Die animatie verwerkte ze ook in de vormgeving van het boekje. Dat verliep allemaal heel soepel. Hier en daar sleutelde Mirjam nog wat aan het script. Hier en daar schaafden wij de animatie nog wat bij. En zo versterkten onze ideeën elkaar. Volgens mij is dat de ideale samenwerking tussen een bureau en een opdrachtgever!”

Het resultaat: een kekke uitnodiging “Zo’n flitsend middel als een LCD-videoboek werkt alleen als je er ook een spetterend filmpje in plaatst. Dan werkt het als een katalysator. En dat is bij ons gelukt. De uitnodiging klopt helemaal! We hebben een goed verhaal, mooie muziek en een kek filmpje. En dat valt op: de eerste positieve reacties zijn al binnen.”

“Zo’n LCD-videoboek is het beste van verschillende werelden:

een technisch middel met een goed communicatief verhaal in een filmpje.”

Monique Prent

Een patiënt die geen vragen stelt, betekent niet automatisch een patiënt die geen vragen heeft!

- Latent - Hematogeen - Multimorbiditeit - Malaise - Hypertensie - Anemie - Subcutaan - Immatuur

Grote kans dat ú weet wat deze medische termen betekenen. Maar grote kans dat uw patiënten dat níet weten. Gek dus dat uit onderzoek van de Onafhankelijke Artsen (2016) blijkt dat artsen toch nog vaak van dit soort lastige termen gebruiken in gesprekken met patiënten. En dat patiënten daardoor niet alles snappen over hun ziekte en de behandeling die ze moeten volgen.

Het ligt niet alleen aan de artsenDat patiënten niet altijd volledig geïnformeerd uit een gesprek met een arts komen, ligt niet alleen aan de lastige termen die artsen gebruiken. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat het ook komt doordat patiënten zelf niet goed doorvragen tijdens de gesprekken. Omdat ze dat niet durven: ze schamen zich ervoor dat ze iets niet begrijpen. Of omdat ze geen extra tijd van de arts willen vragen. Hij heeft het immers al zo druk.

Het is de toon die de muziek maakt Zorg er niet alleen voor dat u duidelijk bent. Maar zorg ook voor een fijne sfeer tijdens een gesprek. Een sfeer waarin u patiënten uitnodigt om vragen te stellen. Doordat ze zich op hun gemak voelen. Ook als u weinig tijd heeft! Als patiënten een arts niet goed begrijpen, kan dat namelijk serieuze gevolgen hebben: die patiënten vergeten maar liefst 2 keer zo vaak om hun geneesmiddelen (regelmatig) in te nemen en ze volgen levensstijladviezen van hun arts minder goed op.

Wilt u aan de slag met gesprekken? Wij helpen u graag. Bijvoorbeeld met onze e-learning Heldere gesprekken voeren. U doorloopt daarbij in 5 weken 5 verschillende modules met elk een eigen onderwerp. Na iedere module gaat u direct in de praktijk met de stof aan de slag door een weekopdracht uit te voeren. U ontdekt waar u al goed in bent en waarin minder. Die punten kunt u vervolgens in een training aanpakken door te oefenen met een trainingsacteur. Of door een trainer met u mee te laten kijken tijdens uw werk.

Hoe schrijf je een heldere tekst?

Denk goed na over welke boodschappen u moet vertellen Dit lijkt een open deur. Maar niets is minder waar. Het schrijven van een heldere tekst begint altijd met nadenken over hoeveel boodschappen u de lezer gaat geven. Beperk u daarin. Geef alleen boodschappen die onmisbaar zijn voor de lezer en schrap de rest.

Breng de boodschappen in vetgedrukte koppen Weet u welke boodschappen u wilt brengen? Laat deze dan uit de tekst ‘knallen.’ Maak de bood- schappen vet of cursief. De bedoeling is dat de lezer in 1 oogopslag ziet wat hij moet weten.

Schrijf in een piramideOnderbouw iedere boodschap met een kort stukje tekst. Zet hierin de belangrijkste informatie bovenaan. Belangrijk: houd het kort!

1.KNEEPJE

2.KNEEPJE

3.KNEEPJE

Benieuwd naar de andere 7 kneepjes? U leest ze op onze blogsite: commpost.nl. http://www.commpost.nl/weblog/heldere-teksten-schrijven/

Neem gerust eens contact met ons op via loo@loovaneck.nl of (0318) 69 69 00.

Zorginstellingen informeren wat af … En dat doet u vaak via tekst. Toch is dat niet altijd de beste manier. Uit onderzoek blijkt namelijk dat veel patiënten, vooral laaggeletterden, medische teksten niet goed begrijpen. Maar sommige onderwerpen kun je nou eenmaal niet in eenvoudige woorden opschrijven. Simpelweg omdat het onderwerp te complex is. Wat doe je in zo’n geval?

Communiceer uw verhaal visueel! Laat mensen met eenvoudige tekeningen of met zorg geselecteerde beelden zien wat u bedoelt. Dat kan door uw verhaal helemaal in beelden te vertellen. Of door uw verhaal te ondersteunen met de juiste beelden. En dat hoeft u vanaf nu niet meer aan vormgevers over te laten. U kunt het zelf na een training Visueel communiceren!

Iedereen kan tekenen!

1 op de 3 patiënten laat zich online informeren door niet-medici*

Een patiënt die geen vragen stelt, betekent niet automatisch een patiënt die geen vragen heeft!

In de training leert u … … hoe u eenvoudige tekeningen maakt • Watwerktwelenwatwerktnietinvisuelecommunicatie?• Hoemaaktueenvoudigetekeningenmetbasissymbolen?• Hoegeeftuintekeningenemotiesweermetvormen,

kleuren en karakters? ... hoe u geschikte beelden selecteert voor een verhaal • Hoezetuiconeninuwcommunicatiein?• Hoezetubestaandebeeldenoftekeningeninomeen

verhaal te vertellen?• Hoezetueenabstractverhaalomineenconcretebeelden? ... hoe u een animatie kunt maken • Hoemaaktueenscriptenstoryboardvooreenvisueel

verhaal?• Welkesoftwareheeftunodigomeenanimatietemakenen

hoe werkt u daarmee?• Welkeprogramma’senwebsiteskuntuhetbestegebruiken

als u beeldmateriaal wilt maken of verzamelen?

Interesse in deze training? Neem eens een kijkje op de site: http://www.loovaneck.nl/trainingen/visueelcommuniceren

Wat mogen zwangere vrouwen niet eten?Welke vaccinaties hebben reizigers naar Thailand nodig? Wat kunnen mensen doen tegen hooikoorts? Wat is de procedure als patiënten worden opgenomen in het ziekenhuis?

Daarnaast deelt 1 op de 7 patiënten informatie over zijn ziekte en medicatie op internet. Op basis van die informatie en ervaringen kiezen steeds meer patiënten voor een dokter of ziekenhuis. Internet speelt dus een belangrijke rol in de zorg!

Speel op deze ontwikkeling in met sociale media … Sociale media zijn namelijk heel geschikt om een grote groep mensen tegelijkertijd te informeren. Om in contact te komen en te blijven met patiënten. En om te leren wat er écht bij ze speelt en leeft. Zodat u hier als zorginstelling actief op in kunt spelen. En uw dienstverlening kunt verbeteren. * Timmer. S (2011) E-health in de praktijk

… en doe dat met boeiende content!Dat is een absolute must. Patiënten stoppen namelijk een zorg instelling te volgen als de content onvoldoende aan-spreekt.

Heeft u geen tijd om iedere keer zelf content te maken? Wij nemen u het werk graag uit handen met onze ‘Contentbox’.

Hoe werkt dat? Met onze contentbox koopt u in 1 keer diverse middelen. U brieft ons over uw contentstrategie en onze professione-le studio met ontwerpers, copywriters en cameramensen maakt vervolgens voor u de content. U kunt kiezen uit een blogbox, een filmbox, een socialbox of een combinatie van die boxen.

Meer weten? Neem gerust eens contact met ons op!

Pssst! Wist u dat … … mensen 10% onthouden van wat ze horen,

20% van wat ze lezen en 80% van wat ze zien? Met afbeeldingen zorgt u er dus ook

voor dat patiënten uw teksten onthouden!

Roken is slecht! Denkt u dat rokers schrikken van deze kop? Dat de kop hen aanzet om te stoppen met roken? Waarschijnlijk niet. Het is namelijk algemeen bekend dat roken ongezond is. Wilt u mensen er echt van overtuigen om ongezond gedrag te laten? Dan zult u echt met iets beters moeten komen …

Speel in op het motief van uw doelgroep Sommige teksten van uw zorginstelling zijn puur bedoeld om patiënten te informeren. Maar vaak wilt u ook mensen motiveren om iets te doen. Of om iets juist niet te doen. Roken bijvoorbeeld. Speel in dat soort teksten in op de motieven van uw lezer. Waarom zou hij uw boodschap accepteren? Of zelfs omarmen? Het motief van uw lezer is altijd een wens of angst. En die verschilt per persoon.

Uw lezer bepaalt het lezersmotief, niet uw boodschap Een tekst over de gevaren van roken, steekt u voor zwangere vrouwen dus ook anders in dan voor mannen van middelbare leeftijd. Beide doelgroepen hebben immers andere motieven om de boodschap te accepteren. Kijk maar eens …

Doelgroep: mannen van middelbare leeftijdLezersmotief: u leeft 5 jaar langer als u nu stopt met roken

Hoe voel jij je over 10 jaar? En 20 jaar? Je bent veertiger. Je voelt je nog fit. Oké, sporten gaat niet meer zo makkelijk als toen je 18 was. Hier en daar voel je wel een pijntje. En de lettertjes op de verpakking zijn wel heel klein. Maar verder voel je je top. Nog wel. Want als je zo doorgaat met roken, gaat dat hard achteruit. Uit onderzoek blijkt namelijk dat rokers minimaal 5 jaar korter leven dan niet-rokers. En dat ze flink moeten inleveren op de kwaliteit van leven.

Doelgroep: zwangere vrouwen Lezersmotief: roken tijdens de zwangerschap kan leiden tot wiegendood

Verheug jij je op je baby? En hoelang wil je ervan genieten? Het liefst een leven lang natuurlijk. Eerst de babyjaren. Dan van peuter naar kleuter. Die heerlijke jaren waarin jouw kindje dichtbij je is. En zijn of haar eerste stapjes zet. En net zo mooi is het om jouw kleintje te zien opgroeien tot tiener. Kinderen. Het is het allermooiste. Het zou dan toch ook verschrikkelijk zijn als je dat vooruitzicht niet hebt. Omdat je kindje in de wieg al gestorven is.

Is dat hard om te zeggen? Ja. Maar het is net zo hard om gewoon door te roken terwijl je zwanger bent.

Bestel ons gratis boekje over artikelen schrijven Daarin leest u in eenvoudige stappen hoe u een boeiend artikel schrijft. Hebben? Stuur een e-mail naar loo@loovaneck.nl. Zet in de onderwerpregel: gratis boekje artikelen schrijven.

‘Wat een gedoe die eenvoudige teksten’

www.loovaneck.nl(0318) 69 69 00

U wilt echt wel helder en eenvoudig schrijven. Maar u vindt het soms wel een gedoe. Een medische term hier. Een lange zin daar. Dat soort dingen glippen er nou eenmaal gemakkelijk doorheen. Soms zou u willen dat u een machine had. U zou al uw teksten in het handige ding stoppen en de machine zou precies onderstrepen welke onderdelen van uw teksten niet helemaal helder waren. In alle kleuren van de regenboog. Hij zou letten op: vaktermen, moeilijke woorden, passieve zinnen, ingewikkelde zinnen, lange zinnen en lange alinea’s.

En u hoefde alleen nog maar die dingen aan te passen die de machine onderstreept had. Ideaal. Maar ja, we leven in het jaar 2016 en dat soort supersonische machines bestaan nou eenmaal (nog) niet.

Of … toch wel? Wel! Het is alleen geen machine. Maar

het software programma Loo van Eck | Klinkende Taal. Met dit programma

kunt u uw teksten met 1 druk op de knop checken op helderheid. En u ziet direct in welk taalniveau uw tekst is

Wat is Loo van Eck | Klinkende Taal?Loo van Eck | Klinkende Taal is een meetinstrument waarmee u teksten beoordeelt. U kunt het integreren in Outlook, Word of andere Microsoft Office-programma’s. U kunt het programma ook online gebruiken.

Loo van Eck | Klinkende Taal zorgt ervoor dat uw lezers uw teksten begrijpenTeksten zijn vaak te moeilijk. Door de ingewikkelde woor-den, de lange zinnen of de complexe alinea’s. Dit zorgt ervoor dat lezers de tekst niet begrijpen en dus afhaken.

De oplossing hiervoor is om teksten te schrijven in taalniveau B1. Dit taalniveau is voor het grootste deel van de lezers prima te lezen. Loo van Eck | Klinkende Taal helpt de schrijver om zijn tekst in B1 te schrijven. Het instrument geeft in verschillende kleuren in de tekst aan wat niet begrijpelijk genoeg is. Ieder criterium voor begrijpelijk schrijven heeft een eigen kleur.

geschreven. Ideaal om in te zetten als borging na een schrijftraining.