Upload
emilie-aerts
View
226
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Dienstverlening werkzoekenden
Dienstverlening werkzoekenden Rotterdamse werkpleinen
2
Integrale dienstverlening met het UWV op het werkplein
• 5 gezamenlijke werkpleinen
• Beursvloer bemenst door team van UWV en SoZaWe.
• Re-integratieondersteunende activiteiten op het werkplein staan open voor alle werkzoekenden.
• De werkgeversdienstverlening is per werkplein en in de stad (DAAD) gezamenlijk vorm gegeven.
• Door koppeling Sonar en RMW/Socrates meer efficiëntie en beter beeld van de klant.
3
JLR
nazorg werkinstroom
uitstroom
(Zorg) Dienstverlening
Schulddienstverlening
Inburgering
Ind. Voorzieningen
Sociale teams
Kinderopvang Beursvloer - ontvangen klant
Kop van het proces
SoZaWe kan (nog) niet werken
SoZaWe kan werken
UWV kan werken
UWV beperkingen
Verdiepte diagnose
Participatie Re-integratieRo-bedrijven Daadwerkt
Voorwerk
UWV WERKformulee-dienstverlening
Re-integratiePassendwerk aanbod
Arbeidsmed. toets
Re-integratie WIA - Wajong
Werkgeversdienstverlening werkplein en DAAD
SZ
RBZ
Het Rotterdamse Werkplein
4
Klik hier om tekst in te voegenActiviteit: klant meldt zich op het werkplein – vraagt advies, informatie, dienstverlening, wil zich inschrijven, maakt gebruik van beursvloer, heeft een afspraak, etc.
Integraal:voor de dienstverlening geen onderscheidt tussen klantgroepenéén gezamenlijke receptieéén gezamenlijke servicebalieéén gezamenlijk ontvangst team onder één aansturinggebruik van elkaars systemen en faciliteiten
Resultaten procesklant ervaart dienstverlening alsof sprake is van één organisatieklant ontvangt meer ondersteuning bij gebruik dienstverlening beursvloerklant wordt actief gestimuleerd en ondersteunt bij gebruik digitale dienstverlening (rol gastheer / gastvrouw)
Ontvangen klant
5
Beursvloer ontvangst klanten
ServicedeskWij geven u informatie,
advies of een formulier en zorgen dat uw inschrijving in
orde is.
Gastheer/-vrouw:Kan ik u helpen met de computer?
Gastheer/-vrouw:Kan ik u helpen bij
het vinden van vacatures?
ReceptieWaarvoor komt u?
Ik zorg dat u snel op de juiste plaats bent.
Werkgevers:Wij hebben
vacatures voor u
FloormanagerCollega’s loopt alles
goed?
Spreekplekken: hier voeren we
gesprekken met u
6
Klik hier om tekst in te voegenStart proces:
klant wil / moet zich inschrijven werkzoekendeklant wil / moet uitkering aanvragen (WW / WWB / WIJ)
Einde proces:klant heeft afspraak voor start vervolg dienstverlening (werk, re-integratie, activering)klant met WWB / WIJ aanvraag heeft afspraak voor vervolgproces intakeklant is waar mogelijk (warm) verwezen naar andere dienstverlening (taal, inburgering, schulden, jongerenloket, RBZ, etc)
Resultaten procesklantgegevens zijn verzameld – er is een klantprofielklantvraag is duidelijkWW aanvraag klant is bij Back Office UWVeerste screening / diagnose werk is uitgevoerd (filter)resultaat screening is vastgelegd (kan werken, kan (nog) niet werken)eerste screening recht WWB is uitgevoerd (filter)vervolgafspraken zijn gemaakt
Kop van het proces
7
Servicebalieinschrijving
E-inschrijvingE- aanvraag
Start kop van het proces
Klant schrijft zichzelf in mbv internet Gegevens uit SUWI worden
hergebruikt. Zo nodig ondersteunt gastheer/vrouw bij inschrijving
Een (elektronische) aanvraag WW gaat rechtstreeks naar
de BO UWV
Klant meldt telefonisch dat hij zich wil inschrijven. Verwijzen naar internet.
Eventueel verwijzen naar servicebalieKlant die niet met internet kan werken wordt ingeschreven via de servicebalie.
Servicebalie start proces van uitkeringsaanvraag (uitreiken
formulieren en geven informatie over inleveren formulieren
Servicebalie zorgt voor afspraak QSDv
Na elektronische inschrijving belt klant KCC WERKbedrijf.
Zij maken afspraken met klant tbv QS dienstverlening
Na inschrijving maakt SB afspraken met klant tbv QS
Dienstverlening
QSDv binnen 48 uur na melding
Klant meldt zich aan balie voor inschrijving. Eerst verwijzen naar
digitaal proces. Zo nodig inschrijven via servicebalie
8
Altijd keuze voor QSDv dmv gesprek
Uitvoeren QS Dienstverlening
QSDv: werkcoach beoordeelt inschrijving en klantprofiel. Op basis van criteria kiest
werkcoach voor QSDv ; digitaal, telefonisch of fysiek
MBV de QSDv bepaalt de klantmanager werk welke vervolgdienstverlening nodig is = ook 1e
vaststelling trede participatieladderkan werken daadwerkt
kan (nog) niet werken verdiepte diagnose.
Klant heeft zich digitaal
ingeschreven
Klant is ingeschreven via
servicebalie
Klant heeft zich digitaal
ingeschreven
Klant is ingeschreven via
servicebalie
Altijd QSDv dmv gesprek
Mbv de QSDv bepaalt de werkcoach welke vervolg dienstverlening nodig is. Dit conform werkformule en met gebruik van werkm@p. Werkcoach informeert klant over afspraken via werkm@p, telefoon of persoonlijk.
Mbv de QSDv wordt de 1e screening recht op WWB/WIJ uitgevoerd.
Geen recht: verwijzen
Wel recht; start intakeproces (naar servicebalie voor
verdere afspraken)
Zorg / dienstverleningOf SZ, JLR, RBZ
UWV klantgroep
SoZaWe klantgroep Na de QSDv zorgt de kantmanager voor warme verwijzing
9
Klik hier om tekst in te voegen• 48 uur na inschrijving een Quick Scan Dienstverlening (QSDv)• QSDv wordt uitgevoerd voor SoZaWe klant door klantmanager werk voor UWV klant
door werkcoach• Voor UWV klant kan de QSDv op 3 manieren uitgevoerd worden, digitaal, telefonisch
of in een kort gesprek. • Registratiesysteem Sonar • Doel: vaststellen klantprofiel met inzicht in:
– kansen op werk– belemmeringen– noodzakelijke vervolgacties (werk en inkomen en zorg)
Acties vanuit Quick Scan Dienstverlening:• Als recht op voorliggende voorziening ipv WWB – verwijzing• dienstverlening RBZ, JRL of SZ nodig? -> warm doorverwijzen• belemmeringen (inburgering, schulden) aanwezig? -> regelen van vervolgacties• recht op WWB / WIJ? -> Intake Inkomen regelen• Vaststelling: kan werken / kan niet werken
Quick Scan Dienstverlening:
10
Kan werkenKan (nog) niet werken – verdiepte diagnoseStap 1: generieke screeningOptioneel: Stap 2: specifieke screening (medisch / psychisch)
Vervolg dienstverlening na Quick Scan
< 27 jr & kan werken. Werk of leer werk aanbod
Deelame in Daad Werkt met stage vergoeding & arbeidscomp.via Roteb
Advies over mogelijkheden en (groei) potentieel
Nav het advies maakt u met de klantmanager afspraken over het vervolgtraject
wie wel kan maar niet wil, gaat naar werk direct en BST’s
We bieden zonodig extra diensten bijv.inburgeren, taalcursus, kinderopvang schuldhulpverlening
Afspraken over re-integratie ;voorwerk wachtbaaninzet RIOInzet RIB (trajetplan)Inzet Roteb obs.&ass. Deelname aan een ro-bedrijf of participatie
Deelname in traject dat zorgt dat belemmeringen weggenomen worden (bijv. exit) Of een traject dat zorgt dat u gaat participeren (bijv. vrijwilligerswerk)
Kan werken
Dienstverlening UWV werkformule: E-dienstverleningRe-integratiePassend werkaanbod
Meteen plaatsen op vacature