NHỮNG VẤN ĐỀ VỀNHỮNG VẤN ĐỀ VỀĐIỀU HÀNH CÁC CUỘC HỌPĐIỀU HÀNH CÁC CUỘC HỌPĐIỀU HÀNH CÁC CUỘC HỌP ĐIỀU HÀNH CÁC CUỘC HỌP

VÀ HỘI THẢOVÀ HỘI THẢOTài liệu tập huấn 2006Tài liệu tập huấn 2006Tài liệu tập huấn 2006Tài liệu tập huấn 2006

Đặng Đình Bôi Đặng Đình Bôi –– nhóm dự án SFSPnhóm dự án SFSP

Mục tiêu:Mục tiêu:Mục tiêu:Mục tiêu:

Sử dụng được một số kỹ năng điều Sử dụng được một số kỹ năng điều hành, thúc đẩy hội thảo, cuộc họp hành, thúc đẩy hội thảo, cuộc họp , y ộ , ộ ọp, y ộ , ộ ọptheo cách tiếp cận có tham giatheo cách tiếp cận có tham giaXây dựng thái độ phù hợp khi điềuXây dựng thái độ phù hợp khi điềuXây dựng thái độ phù hợp khi điều Xây dựng thái độ phù hợp khi điều hành, thúc đẩy hội thảo, họphành, thúc đẩy hội thảo, họpXây dựng được kế hoạch cho một Xây dựng được kế hoạch cho một cuộc họp, hội thảo.cuộc họp, hội thảo.cuộc họp, hội thảo.cuộc họp, hội thảo.

Kế hoạchKế hoạchKế hoạch Kế hoạch ààNgàyNgày 11 22 33

Buổi Buổi sángsáng

--Làm quen, giới Làm quen, giới thiệu chương trìnhthiệu chương trình--Thế nào là cuộc họp Thế nào là cuộc họp “tốt”“tốt”

--Một số phương Một số phương pháp dùng trong pháp dùng trong điều hành cuộc họpđiều hành cuộc họp

--Chuẩn bị bài tập Chuẩn bị bài tập trình diễntrình diễn--Trình diễn nhóm 1Trình diễn nhóm 1T ì h diễ hó 2T ì h diễ hó 2sángsáng tốttốt --Trình diễn nhóm 2Trình diễn nhóm 2

--Trình diễn nhóm 3Trình diễn nhóm 3

B ổiB ổi --Các nhiệm vụ củaCác nhiệm vụ của --Những kỹ năngNhững kỹ năng --Trình diễn nhóm 4Trình diễn nhóm 4Buổi Buổi chiềuchiều

Các nhiệm vụ của Các nhiệm vụ của người điều hành người điều hành cuộc họpcuộc họp--Thiết kế cuộc họpThiết kế cuộc họpĐá h iáĐá h iá

Những kỹ năng Những kỹ năng chính để điều hành chính để điều hành cuộc họpcuộc họp--Bài tập trình diễnBài tập trình diễnĐá h iáĐá h iá

Trình diễn nhóm 4Trình diễn nhóm 4--Yếu tố của thành Yếu tố của thành công trong điều công trong điều hànhhànhĐá h iáĐá h iá--Đánh giáĐánh giá --Đánh giáĐánh giá --Đánh giáĐánh giá

Bắt đầu “họp”Bắt đầu “họp”Bắt đầu họpBắt đầu họp

Phản ứng khi nhận được thông báo họpPhản ứng khi nhận được thông báo họpPhản ứng khi nhận được thông báo họpPhản ứng khi nhận được thông báo họp

ắ ó ệ ì ớ âắ ó ệ ì ớ âLại sắp có việc gì mới đây!Lại sắp có việc gì mới đây!Có bấy nhiêu việc mà cứ họp hòai!Có bấy nhiêu việc mà cứ họp hòai!y ệ ọpy ệ ọpChiều nay lại phải về muộn đây!Chiều nay lại phải về muộn đây!Lại họp ghét cái mặt lão “A” ngồi họpLại họp ghét cái mặt lão “A” ngồi họpLại họp, ghét cái mặt lão A , ngồi họp Lại họp, ghét cái mặt lão A , ngồi họp nhìn thấy phát chán!nhìn thấy phát chán!Bao nhiêu việc không làm cứ họp họp !Bao nhiêu việc không làm cứ họp họp !Bao nhiêu việc không làm, cứ họp, họp…!Bao nhiêu việc không làm, cứ họp, họp…!Họp có giải quyết được gì đâu, họp xong Họp có giải quyết được gì đâu, họp xong ẫ hếẫ hếvẫn thế!vẫn thế!

Và…ý kiến của bạn…?Và…ý kiến của bạn…?

Nhưng họp vẫn đóng vai trò quan Nhưng họp vẫn đóng vai trò quan trọng vì:trọng vì:

ểểĐể hòan thành công việc cần phối Để hòan thành công việc cần phối hợp nhiều thành viênhợp nhiều thành viênợpợpLiên quan đến nhiều lĩnh vựcLiên quan đến nhiều lĩnh vựcKi h hiệ kiế thứ ủ 1 á hâKi h hiệ kiế thứ ủ 1 á hâKinh nghiệm kiến thức của 1 cá nhân Kinh nghiệm kiến thức của 1 cá nhân không đủ giải quyết công việckhông đủ giải quyết công việcHọp để trao đổi thông tinHọp để trao đổi thông tinHọp để kiểm sóat công iệcHọp để kiểm sóat công iệcHọp để kiểm sóat công việcHọp để kiểm sóat công việc

Hội họp là quá trình thảo luận và Hội họp là quá trình thảo luận và xử lý thông tin nhằm đưa ra cácxử lý thông tin nhằm đưa ra cácxử lý thông tin nhằm đưa ra các xử lý thông tin nhằm đưa ra các quyết định, từ đó xác định những quyết định, từ đó xác định những họat động cần tiến hành và xem họat động cần tiến hành và xem xét thực hiện các họat động đóxét thực hiện các họat động đóxét thực hiện các họat động đóxét thực hiện các họat động đó

Thảo luậnThông tin

Giám sát thực hiện Quyết định

Hành động

Cuộc họp là vô bổ nếu:Cuộc họp là vô bổ nếu:Cuộc họp là vô bổ nếu:Cuộc họp là vô bổ nếu:

Phải thảo luận những chuyện lặt vặtPhải thảo luận những chuyện lặt vặtChẳng có gì quan trọng để thảo luậnChẳng có gì quan trọng để thảo luậnChẳng có gì quan trọng để thảo luậnChẳng có gì quan trọng để thảo luậnTốn nhiều thời gian mà không liên Tốn nhiều thời gian mà không liên

ì đế ô iệ ủ bì đế ô iệ ủ bquan gì đến công việc của bạnquan gì đến công việc của bạn

KHÔNG NÊN TỔ CHỨC HỌP KHÔNG NÊN TỔ CHỨC HỌP NẾU:NẾU:

Không có mục đích rõ ràngKhông có mục đích rõ ràngKhông cần ý kiến nhiều ngườiKhông cần ý kiến nhiều ngườiKhông cần ý kiến nhiều ngườiKhông cần ý kiến nhiều ngườiCó thể làm cách khác tốt hơnCó thể làm cách khác tốt hơnChỉ vì là định kỳ phải họpChỉ vì là định kỳ phải họpVắng những nhân vật chínhVắng những nhân vật chínhVắng những nhân vật chínhVắng những nhân vật chínhChi phí cao hơn lợi ích mang lạiChi phí cao hơn lợi ích mang lạiKhông họp cũng chẳng saoKhông họp cũng chẳng sao

LÝ DO LÀM CHO CUỘC HỌP LÝ DO LÀM CHO CUỘC HỌP KÉM HIỆU QỦA:KÉM HIỆU QỦA:

Khô bá ớ h ời dKhô bá ớ h ời dKhông báo trước cho người dựKhông báo trước cho người dựKhông có chương trình làm việc cụ Không có chương trình làm việc cụ g g ệ ụg g ệ ụthểthểKhông đúng người đúng việcKhông đúng người đúng việcKhông đúng người, đúng việcKhông đúng người, đúng việcKhông có ai điều khiểnKhông có ai điều khiểnCá hà h ê khô dá đ ýCá hà h ê khô dá đ ýCác thành viên không dám đưa ra ý Các thành viên không dám đưa ra ý kiến riêng do nhiều lý dokiến riêng do nhiều lý doChẳng có ý kiến nào giá trị vì mọi Chẳng có ý kiến nào giá trị vì mọi người mải đọc tài liệungười mải đọc tài liệugườ ả đọc tà ệugườ ả đọc tà ệu

MỘT CUỘC HỌP TỐT CÓ:MỘT CUỘC HỌP TỐT CÓ:MỘT CUỘC HỌP TỐT CÓ:MỘT CUỘC HỌP TỐT CÓ:

ê à ểê à ểMục tiêu rõ ràng, cụ thể đo đượcMục tiêu rõ ràng, cụ thể đo đượcCó kết qủa mong đợiCó kết qủa mong đợiq g ợq g ợĐúng, đủ đối tượngĐúng, đủ đối tượngChương trình đảm bảo đạt mục tiêuChương trình đảm bảo đạt mục tiêuChương trình đảm bảo đạt mục tiêuChương trình đảm bảo đạt mục tiêuThực hiện từng phần theo tiến trình hợp líThực hiện từng phần theo tiến trình hợp lí

ờ ũ ầ ẩờ ũ ầ ẩNgười dự họp cũng cần được chuẩn bịNgười dự họp cũng cần được chuẩn bịHậu cần chuẩn bị tốtHậu cần chuẩn bị tốt

CHUẨN BỊ CHO CUỘC HỌPCHUẨN BỊ CHO CUỘC HỌPCHUẨN BỊ CHO CUỘC HỌPCHUẨN BỊ CHO CUỘC HỌPXem ét kỹ m đí h m tiê ộ họpXem ét kỹ m đí h m tiê ộ họpXem xét kỹ mục đích, mục tiêu cuộc họpXem xét kỹ mục đích, mục tiêu cuộc họpAi sẽ được mời tham dự (người: đóng góp Ai sẽ được mời tham dự (người: đóng góp ý kiến ra quyết định thực hiện công việcý kiến ra quyết định thực hiện công việcý kiến, ra quyết định, thực hiện công việc ý kiến, ra quyết định, thực hiện công việc sau khi họp, người bị ảnh hưởng bởi quyết sau khi họp, người bị ảnh hưởng bởi quyết định, những ngừơi cần nắm thông tin để định, những ngừơi cần nắm thông tin để à ệ ệ ủ á ờ êà ệ ệ ủ á ờ êị g g gị g g g

làm việc hiệu qủa, các người liên quan làm việc hiệu qủa, các người liên quan khác…)khác…)Họp khi nào ở đâu?Họp khi nào ở đâu?Họp khi nào, ở đâu?Họp khi nào, ở đâu?Thông báo mời họp thế nào?Thông báo mời họp thế nào?Các nội dung họp sẽ được triển khai raCác nội dung họp sẽ được triển khai raCác nội dung họp sẽ được triển khai ra Các nội dung họp sẽ được triển khai ra sao? Có cần công cụ hỗ trợ? Có gửi trước sao? Có cần công cụ hỗ trợ? Có gửi trước tài liệu?tài liệu?tài liệu?tài liệu?

BỐ TRÍ PHÒNG HỌP TRÁNH BỐ TRÍ PHÒNG HỌP TRÁNH NƠI:NƠI:

Q á ó ú l hQ á ó ú l hQuá nóng, qúa lạnhQuá nóng, qúa lạnhQuá ồn àoQuá ồn àoQuá chật chộiQuá chật chộiQuá bất tiệnQuá bất tiệnQ ệQ ệQuá tối hay qúa sáng; Và:Quá tối hay qúa sáng; Và:Nên tắt điện thọai di độngNên tắt điện thọai di độngNên tắt điện thọai di độngNên tắt điện thọai di độngHạn chế người ngòai đi lạiHạn chế người ngòai đi lạiBố trí chỗ ngồi để có sự tham gia bìnhBố trí chỗ ngồi để có sự tham gia bìnhBố trí chỗ ngồi để có sự tham gia bình Bố trí chỗ ngồi để có sự tham gia bình đẳngđẳng

Chương trình cuộc họp là bản mô Chương trình cuộc họp là bản mô tả trình tự và nội dung chính đượctả trình tự và nội dung chính đượctả trình tự và nội dung chính được tả trình tự và nội dung chính được thảo luận đồng thời cung cấp thông thảo luận đồng thời cung cấp thông g g p gg g p g

tin giúp tổ chức cuộc họp, gồm:tin giúp tổ chức cuộc họp, gồm:Nội dung chínhNội dung chínhĐịa điểmĐịa điểmThời gian bắt đầ àThời gian bắt đầ à

Các chủ đề và người Các chủ đề và người trình bàytrình bàyThời gian cho mỗi nộiThời gian cho mỗi nộiThời gian bắt đầu và Thời gian bắt đầu và

kết thúckết thúcGiải lao nếu cóGiải lao nếu có

Thời gian cho mỗi nội Thời gian cho mỗi nội dungdungPhương pháp tiến Phương pháp tiến hà h ỗi hầ để đ thà h ỗi hầ để đ tAi chủ tọa/ Ai điều Ai chủ tọa/ Ai điều

khiển chương trìnhkhiển chương trìnhhành mỗi phần để đạt hành mỗi phần để đạt mục tiêumục tiêuNgười ghi biên bảnNgười ghi biên bảng gg gCác hướng dẫn chuẩn Các hướng dẫn chuẩn bị trước cuộc họpbị trước cuộc họp

CHÚ Ý KHI LẬP CHƯƠNG TRÌNH:CHÚ Ý KHI LẬP CHƯƠNG TRÌNH:CHÚ Ý KHI LẬP CHƯƠNG TRÌNH:CHÚ Ý KHI LẬP CHƯƠNG TRÌNH:

ế ố ộế ố ộHạn chế số lượng nội dungHạn chế số lượng nội dungĐừng qúa tập trung nhiều vào chuyện quá Đừng qúa tập trung nhiều vào chuyện quá g q ập g yệ qg q ập g yệ qkhứkhứTrình bày sự việc, vấn đề dưới góc độ cácTrình bày sự việc, vấn đề dưới góc độ cácTrình bày sự việc, vấn đề dưới góc độ các Trình bày sự việc, vấn đề dưới góc độ các cơ hội, tiềm năngcơ hội, tiềm năngCho phép đủ thời gianCho phép đủ thời gianCho phép đủ thời gianCho phép đủ thời gianNhấn mạnh những ý, chi tiết cần thiếtNhấn mạnh những ý, chi tiết cần thiếtó hể ó hờ dà h h hữ ấó hể ó hờ dà h h hữ ấCó thể có thời gian dành cho những vấn Có thể có thời gian dành cho những vấn đề khác phát sinhđề khác phát sinh

GỢI Ý MẪU CHƯƠNG TRÌNHGỢI Ý MẪU CHƯƠNG TRÌNHCUỘC HỌP:CUỘC HỌP:

MỤC ĐÍCH/MỤC TIÊU:MỤC ĐÍCH/MỤC TIÊU:KẾT QỦA CẦN ĐẠT:KẾT QỦA CẦN ĐẠT:KẾT QỦA CẦN ĐẠT:KẾT QỦA CẦN ĐẠT:

THÀNH PHẦN:THÀNH PHẦN:ĐỊA ĐIỂM:ĐỊA ĐIỂM:ThỜi GIAN:ThỜi GIAN:

Phần, Phần, mụcmục

Nội dungNội dung Ai điều Ai điều hànhhành

Phương Phương pháppháp

Công cụ Công cụ hỗ trợhỗ trợmụcmục hànhhành pháp,pháp,

Thời Thời giangian

hỗ trợhỗ trợ

giangian1.1.

22

……

nn

MỘT KẾ HỌACH HÀNH ĐỘNG MỘT KẾ HỌACH HÀNH ĐỘNG SAU CUỘC HỌPSAU CUỘC HỌP

ệ ìệ ì ế ủế ủ ờờ ầ ỗầ ỗViệc gì/ Việc gì/ họat họat ộộ

Kết qủa Kết qủa mong mong ốố

Ai chịu Ai chịu trách trách ệệ

Thời Thời gian gian òò

Cần hỗ Cần hỗ trợ gì, trợ gì, ừ âừ âđộngđộng muốnmuốn nhiệm/ nhiệm/

làmvới làmvới hòan hòan thànhthành

từ đâutừ đâu

aiai

VAI TRÒ NGƯỜI GHI BIÊN BẢN:VAI TRÒ NGƯỜI GHI BIÊN BẢN:VAI TRÒ NGƯỜI GHI BIÊN BẢN:VAI TRÒ NGƯỜI GHI BIÊN BẢN:

Ghi những người th m dự họpGhi những người th m dự họpGhi những người tham dự họpGhi những người tham dự họpGhi các nội dung đã thảo luậnGhi các nội dung đã thảo luậnGhi các q ết định đã đưa aGhi các q ết định đã đưa aGhi các quyết định đã đưa raGhi các quyết định đã đưa raGhi những công việc phải thực hiện: làm Ghi những công việc phải thực hiện: làm gì khi nào ai làmgì khi nào ai làmgì, khi nào, ai làmgì, khi nào, ai làmGhi thời gian, địa điểm cuộc họpGhi thời gian, địa điểm cuộc họpĐọc lại biên bản cho mọi người ngheĐọc lại biên bản cho mọi người ngheĐọc lại biên bản cho mọi người ngheĐọc lại biên bản cho mọi người ngheSao biên bản gửi tới mọi người liên quan Sao biên bản gửi tới mọi người liên quan sớm nhất.sớm nhất.sớm nhất.sớm nhất.

(ghi chíng xác, khách quan, không chen (ghi chíng xác, khách quan, không chen chính kiến cá nhân)chính kiến cá nhân)

NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI ĐIỀU NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI ĐIỀU HÀNH:HÀNH:

Điều tiết trong cuộc họp, trong nhómĐiều tiết trong cuộc họp, trong nhómKỹ năng giao tiếp và truyền thôngKỹ năng giao tiếp và truyền thôngKỹ năng giao tiếp và truyền thôngKỹ năng giao tiếp và truyền thôngPhương pháp sáng tạo, phù hợp nội Phương pháp sáng tạo, phù hợp nội dddungdungCó kiến thứcCó kiến thứcCó kiến thứcCó kiến thứcCó thái độ tích cực (cảm thông, quan Có thái độ tích cực (cảm thông, quan tâm tôn t ọng tin ào nhóm)tâm tôn t ọng tin ào nhóm)tâm, tôn trọng, tin vào nhóm)tâm, tôn trọng, tin vào nhóm)

Người điều hành: điều tiết họat Người điều hành: điều tiết họat động nhómđộng nhóm

Làm rõ nhiệm vụLàm rõ nhiệm vụLấy ý kiến sắp xếp ý kiếnLấy ý kiến sắp xếp ý kiếnLấy ý kiến, sắp xếp ý kiếnLấy ý kiến, sắp xếp ý kiếnKhuyến khích mọi người tham giaKhuyến khích mọi người tham gia

ẫẫHòa giải các xung đột, mâu thuẫnHòa giải các xung đột, mâu thuẫnDẫn dắt giải quyết vấn đề có thamDẫn dắt giải quyết vấn đề có thamDẫn dắt, giải quyết vấn đề có tham Dẫn dắt, giải quyết vấn đề có tham giagia

ú ó ế á ế ậ àú ó ế á ế ậ àGiúp nhóm đi đến các kết luận và Giúp nhóm đi đến các kết luận và xây dựng kế họach hành độngxây dựng kế họach hành độngy ự g ọ ộ gy ự g ọ ộ g

Người điều hành: sử dụng kỹ năng Người điều hành: sử dụng kỹ năng giao tiếpgiao tiếp

Hỏi, thăm dò, dùng các lọai câu hỏi Hỏi, thăm dò, dùng các lọai câu hỏi (dạng mở)(dạng mở)( ạ g )( ạ g )Lắng ngheLắng nghePhả hồiPhả hồiPhản hồiPhản hồiDùng các phương pháp trực quanDùng các phương pháp trực quanDùng các phương pháp trực quanDùng các phương pháp trực quanThay đổi phương pháp truyền thôngThay đổi phương pháp truyền thôngử ô ữ ô ờử ô ữ ô ờSử dụng ngôn ngữ không lờiSử dụng ngôn ngữ không lời

Người điều hành: chuẩn bị kiến Người điều hành: chuẩn bị kiến thứcthức

ẩẩChuẩn bị kỹ các kiến thức liên quanChuẩn bị kỹ các kiến thức liên quanCó thể đưa ra nhiều ví dụ hoặc làmCó thể đưa ra nhiều ví dụ hoặc làmCó thể đưa ra nhiều ví dụ hoặc làm Có thể đưa ra nhiều ví dụ hoặc làm mẫumẫuCh ẩ bị ẵ hữ tài liệ hát tCh ẩ bị ẵ hữ tài liệ hát tChuẩn bị sẵn những tài liệu phát tay Chuẩn bị sẵn những tài liệu phát tay phù hợpphù hợpKhông được cho mình biết tất cả, Không được cho mình biết tất cả, không áp đặt kiến thức của mìnhkhông áp đặt kiến thức của mìnhkhông áp đặt kiến thức của mìnhkhông áp đặt kiến thức của mìnhSử dụng những kiến thức của nhómSử dụng những kiến thức của nhóm

Người điều hành: rèn thái độNgười điều hành: rèn thái độNgười điều hành: rèn thái độNgười điều hành: rèn thái độ

Tô ời kháTô ời kháTôn trọng người khácTôn trọng người khácLắng nghe mọi ngườiLắng nghe mọi ngườig g ọ gg g ọ gCó gắng hiểu mọi ngườiCó gắng hiểu mọi ngườiSử dụng kỹ năng phản hồi tích cựcSử dụng kỹ năng phản hồi tích cựcSử dụng kỹ năng phản hồi tích cựcSử dụng kỹ năng phản hồi tích cựcTôn trọng kiến thức của nhómTôn trọng kiến thức của nhóm

ẫẫThiết lập hiểu biết, tôn trọng lẫn Thiết lập hiểu biết, tôn trọng lẫn nhau, khuyến khích tham gianhau, khuyến khích tham gia, y g, y gTin tưởng vào nhómTin tưởng vào nhóm

Nhiệm vụ của người điều hànhNhiệm vụ của người điều hànhNhiệm vụ của người điều hànhNhiệm vụ của người điều hànhCh ẩn bị Thiết kế ộ họp (m tiê nộiCh ẩn bị Thiết kế ộ họp (m tiê nộiChuẩn bị: Thiết kế cuộc họp (mục tiêu, nội Chuẩn bị: Thiết kế cuộc họp (mục tiêu, nội dung,họat động, phương pháp, thời gian)dung,họat động, phương pháp, thời gian)Giới thiệu thành phần tham gia họpGiới thiệu thành phần tham gia họpGiới thiệu thành phần tham gia họpGiới thiệu thành phần tham gia họpThống nhất mục tiêu, phương phápThống nhất mục tiêu, phương phápĐiều hành tiến trình theo từng mục nộiĐiều hành tiến trình theo từng mục nộiĐiều hành tiến trình theo từng mục nội Điều hành tiến trình theo từng mục nội dung (nêu câu hỏi)dung (nêu câu hỏi)Lấy ý kiến thống nhất từng nội dungLấy ý kiến thống nhất từng nội dungLấy ý kiến thống nhất từng nội dungLấy ý kiến thống nhất từng nội dungThay đổi phương pháp để tránh nhàm Thay đổi phương pháp để tránh nhàm chánchánChú ý phân người ghi biên bản (ghi lại Chú ý phân người ghi biên bản (ghi lại thông tin)thông tin)

Kỹ năng đặt câu hỏi trong thảo luậnKỹ năng đặt câu hỏi trong thảo luậnKỹ năng đặt câu hỏi trong thảo luậnKỹ năng đặt câu hỏi trong thảo luận

Thế nào là câu hỏi tốt Thế nào là câu hỏi tốt Quy trình hỏiQuy trình hỏiQuy trình hỏiQuy trình hỏiCác lọai câu hỏiCác lọai câu hỏiCấp độ câu hỏi Cấp độ câu hỏi

Các cấp độ câu hỏiCác cấp độ câu hỏiCác cấp độ câu hỏiCác cấp độ câu hỏi

Đặt câu hỏi để phân tích và giải Đặt câu hỏi để phân tích và giải quyết vấn đềquyết vấn đề

Xử lý các câu trả lờiXử lý các câu trả lờiXử lý các câu trả lờiXử lý các câu trả lời

Đúng tòan bộĐúng tòan bộĐúng một phầnĐúng một phầnĐúng một phầnĐúng một phầnSaiSaiKhông trả lờiKhông trả lời

Kỹ năng thăm dòKỹ năng thăm dòKỹ năng thăm dòKỹ năng thăm dò

Tìm sự thực nhờ các câu hỏiTìm sự thực nhờ các câu hỏiHỏi tiếp dựa vào trả lời câu hỏi trướcHỏi tiếp dựa vào trả lời câu hỏi trướcHỏi tiếp dựa vào trả lời câu hỏi trướcHỏi tiếp dựa vào trả lời câu hỏi trướcĐổi hướng suy nghĩ dựa vào trả lời Đổi hướng suy nghĩ dựa vào trả lời ủ â hỏi t ướủ â hỏi t ướcủa câu hỏi trướccủa câu hỏi trước

Chú ý sự liên quan / mâu thuẫn/Chú ý sự liên quan / mâu thuẫn/Chú ý sự liên quan / mâu thuẫn/ Chú ý sự liên quan / mâu thuẫn/ không logic giữa các câu trả lời, tìm không logic giữa các câu trả lời, tìm sự thật qua câu trả lời và thái độsự thật qua câu trả lời và thái độsự thật qua câu trả lời và thái độsự thật qua câu trả lời và thái độ

Kỹ năng quan sátKỹ năng quan sátKỹ năng quan sátKỹ năng quan sát

Quan sát gì?Quan sát gì?Quan sát như thế nào?Quan sát như thế nào?Quan sát như thế nào?Quan sát như thế nào?Đáp ứng lại gì sau khi quan sát?Đáp ứng lại gì sau khi quan sát?

NGƯỜI ĐIỀU HÀNH NGƯỜI ĐIỀU HÀNH QUAN SÁT GÌ?QUAN SÁT GÌ?

ứ ộ ứ ú ủ ờứ ộ ứ ú ủ ờMức độ hứng thú của người họpMức độ hứng thú của người họpSự tham gia của các thành viênSự tham gia của các thành viênự gự gQuan hệ giữa các thành viên (hỗ trợ, hợp Quan hệ giữa các thành viên (hỗ trợ, hợp tác…)tác…)tác…)tác…)Quan tâm, tin tưởng vào người điều hànhQuan tâm, tin tưởng vào người điều hànhCá tính mỗi thành viênCá tính mỗi thành viênCá tính mỗi thành viênCá tính mỗi thành viênYếu tố cản trở sự tham giaYếu tố cản trở sự tham giaĐiều kiện vật chất cho cuộc họpĐiều kiện vật chất cho cuộc họp

NGƯỜI ĐIỀU HÀNH ĐIỀU CHỈNH NGƯỜI ĐIỀU HÀNH ĐIỀU CHỈNH SAU QUAN SÁTSAU QUAN SÁT

Tố độ óiTố độ óiTốc độ nóiTốc độ nóiNội dung(rút ngắn hay nhấn mạnh…)Nội dung(rút ngắn hay nhấn mạnh…)

ổổPhương pháp (thay đổi, giải trí…)Phương pháp (thay đổi, giải trí…)Làm rõ câu hỏi và trả lờiLàm rõ câu hỏi và trả lờiCải thiện quan hệ trong nhóm…Cải thiện quan hệ trong nhóm…Tăng tính tự tin cho thành viên nhút nhátTăng tính tự tin cho thành viên nhút nhátTăng tính tự tin cho thành viên nhút nhátTăng tính tự tin cho thành viên nhút nhátGiải tỏa ức chế cá nhân(xoa dịu, chuyển Giải tỏa ức chế cá nhân(xoa dịu, chuyển nhóm…)nhóm…)nhóm…)nhóm…)……

Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe

Lắng nghe hiệu qủa:Lắng nghe hiệu qủa:Lắng nghe hiệu qủa:Lắng nghe hiệu qủa:

Ai không lắng nghe?Ai không lắng nghe?Ai không lắng nghe?Ai không lắng nghe?

Kỹ năng lắng nghe của Kỹ năng lắng nghe của người điều hành:người điều hành:

Giữ ê lặGiữ ê lặGiữ yên lặngGiữ yên lặngThể hiện muốn ngheThể hiện muốn ngheệ gệ gTránh phân tánTránh phân tánĐồng cảm tôn trọngĐồng cảm tôn trọngĐồng cảm, tôn trọngĐồng cảm, tôn trọngKiên nhẫnKiên nhẫnGiữ bình tĩnhGiữ bình tĩnhĐặt câu hỏi xây dựngĐặt câu hỏi xây dựngĐặt câu hỏi xây dựngĐặt câu hỏi xây dựngCó những khỏang lặngCó những khỏang lặng

KHI NGHE, NGƯỜI ĐIỀU HÀNH KHI NGHE, NGƯỜI ĐIỀU HÀNH KHÔNG NÊN:KHÔNG NÊN:

Lơ đãng oi thường lời người nóiLơ đãng oi thường lời người nóiLơ đãng, coi thường lời người nóiLơ đãng, coi thường lời người nóiCắt ngang, hối thúc, nhìn đồng hồCắt ngang, hối thúc, nhìn đồng hồNói t anh lời (phần còn lại)Nói t anh lời (phần còn lại)Nói tranh lời (phần còn lại)Nói tranh lời (phần còn lại)Phán xét, tranh cãi tranh luận trước khi Phán xét, tranh cãi tranh luận trước khi nghe hết chưa hiểunghe hết chưa hiểunghe hết, chưa hiểu nghe hết, chưa hiểu Đưa ra những lời khuyênĐưa ra những lời khuyênCảm xúc của người nói tác độngCảm xúc của người nói tác độngCảm xúc của người nói tác động Cảm xúc của người nói tác động Suy diễn theo kinh nghiệm và suy luận Suy diễn theo kinh nghiệm và suy luận của riêng mìnhcủa riêng mìnhcủa riêng mìnhcủa riêng mìnhNghe đại kháiNghe đại khái

Phương pháp động nãoPhương pháp động nãoPhương pháp động nãoPhương pháp động não

Bước 1: giới thiệu chủ đề, vấn đề Bước 1: giới thiệu chủ đề, vấn đề thảo luậnthảo luậnậậBước 2: lấy ý kiến, ý tưởngBước 2: lấy ý kiến, ý tưởngBướ 3 hó á ý kiế ý tưởBướ 3 hó á ý kiế ý tưởBước 3: nhóm các ý kiến, ý tưởngBước 3: nhóm các ý kiến, ý tưởngBước 4: đặt tên cho các nhóm ý kiếnBước 4: đặt tên cho các nhóm ý kiếnBước 4: đặt tên cho các nhóm ý kiếnBước 4: đặt tên cho các nhóm ý kiếnBước 5: đánh giá các nhóm ý kiến và Bước 5: đánh giá các nhóm ý kiến và phân tích để q ết định hướng điphân tích để q ết định hướng điphân tích để quyết định hướng điphân tích để quyết định hướng đi

Giao nhiệm vụGiao nhiệm vụGiao nhiệm vụGiao nhiệm vụ

Mục đích rõ ràng của nhiệm vụMục đích rõ ràng của nhiệm vụNgười được giao biết rõ kết qủa cầnNgười được giao biết rõ kết qủa cầnNgười được giao biết rõ kết qủa cần Người được giao biết rõ kết qủa cần đạtđạtNê õ á h làNê õ á h làNêu rõ cách làmNêu rõ cách làmNêu rõ thời gian cho phépNêu rõ thời gian cho phépNêu rõ thời gian cho phépNêu rõ thời gian cho phépNêu rõ cách thể hiện, chia sẻ kết qủaNêu rõ cách thể hiện, chia sẻ kết qủaó ể ệ ằ ờ ếó ể ệ ằ ờ ếCó thể giao nhiệm vụ bằng lời, viết Có thể giao nhiệm vụ bằng lời, viết

lên giấy lớn hoặc dùng tờ phát taylên giấy lớn hoặc dùng tờ phát tayg y ặ g p yg y ặ g p y

CHÚ Ý KHI GIAO NHIỆM VỤ:CHÚ Ý KHI GIAO NHIỆM VỤ:CHÚ Ý KHI GIAO NHIỆM VỤ:CHÚ Ý KHI GIAO NHIỆM VỤ:

Giao nhiệm vụ làm sao cho các thành Giao nhiệm vụ làm sao cho các thành viên khẩn trương vào làm việc ngayviên khẩn trương vào làm việc ngayg ệ g yg ệ g yGiải thích lại thật gọn nếu nhóm hoặc Giải thích lại thật gọn nếu nhóm hoặc cá nhân không làm được nhớ rằngcá nhân không làm được nhớ rằngcá nhân không làm được, nhớ rằng cá nhân không làm được, nhớ rằng càng giải thích càng làm giảm hứng càng giải thích càng làm giảm hứng hú là ệ hóhú là ệ hóthú làm việc nhómthú làm việc nhóm

Kỹ năng tổ chức thảo luận nhómKỹ năng tổ chức thảo luận nhómKỹ năng tổ chức thảo luận nhómKỹ năng tổ chức thảo luận nhóm

Cách chia nhómCách chia nhómSử dụng phương phápSử dụng phương phápSử dụng phương phápSử dụng phương phápQuản lý thời gianQuản lý thời gianTổ chức báo cáo chia sẻ kết qủaTổ chức báo cáo chia sẻ kết qủaTổng kết chungTổng kết chungTổng kết chungTổng kết chung

CHIA NHÓM:CHIA NHÓM:CHIA NHÓM:CHIA NHÓM:

Th á h đế ẫ hiêTh á h đế ẫ hiêTheo cách đếm ngẫu nhiênTheo cách đếm ngẫu nhiênTheo vị trí ngồiTheo vị trí ngồiị gị gTheo tuổiTheo tuổiTheo vùng địa lýTheo vùng địa lýTheo vùng địa lýTheo vùng địa lýTheo sở thíchTheo sở thíchTheo giới tínhTheo giới tínhTheo công tác chuyên mônTheo công tác chuyên mônTheo công tác chuyên mônTheo công tác chuyên môn……

CÁC PHƯƠNG PHÁP THẢO CÁC PHƯƠNG PHÁP THẢO LUẬN NHÓM:LUẬN NHÓM:

Các phương pháp thảo luận nhanh Các phương pháp thảo luận nhanh (phillips, rì rầm, tia chớp…)(phillips, rì rầm, tia chớp…)(p p , , p )(p p , , p )Các phương pháp thảo luận sâu Các phương pháp thảo luận sâu (động não chậu cá bàn tròn tranh(động não chậu cá bàn tròn tranh(động não, chậu cá, bàn tròn, tranh (động não, chậu cá, bàn tròn, tranh luận…)luận…)

QUẢN LÝ THỜI GIAN:QUẢN LÝ THỜI GIAN:QUẢN LÝ THỜI GIAN:QUẢN LÝ THỜI GIAN:

ắắBắt đầu vào thảo luận nhanhBắt đầu vào thảo luận nhanhĐi lại các nhóm xem xét và quan sátĐi lại các nhóm xem xét và quan sátĐi lại các nhóm xem xét và quan sát Đi lại các nhóm xem xét và quan sát nhưng không hoặc ít can thiệpnhưng không hoặc ít can thiệpTh đú thời i hư t á h hốiTh đú thời i hư t á h hốiTheo đúng thời gian nhưng tránh hối Theo đúng thời gian nhưng tránh hối thúcthúcCho thêm ít phút cho nhóm chưa Cho thêm ít phút cho nhóm chưa hoàn thànhhoàn thànhhoàn thànhhoàn thành

BÁO CÁO CHIA SẺ KẾT QỦA BÁO CÁO CHIA SẺ KẾT QỦA THẢO LUẬNTHẢO LUẬN

Tất cả lần lượt báo cáoTất cả lần lượt báo cáoMột nhóm báo cáo còn lại bổ sungMột nhóm báo cáo còn lại bổ sungMột nhóm báo cáo còn lại bổ sungMột nhóm báo cáo còn lại bổ sungChuyển kết qủa cho các nhóm khác Chuyển kết qủa cho các nhóm khác

à bổà bổxem và bổ sungxem và bổ sung…………

NGƯỜI ĐIỀU HÀNH TỔNG KẾT NGƯỜI ĐIỀU HÀNH TỔNG KẾT THẢO LUẬN NHÓM:THẢO LUẬN NHÓM:

Là õ ý kiế khi h õ àLà õ ý kiế khi h õ àLàm rõ ý kiến khi chưa rõ ràngLàm rõ ý kiến khi chưa rõ ràngĐề nghị thành viên trình bày quan Đề nghị thành viên trình bày quan g ị y qg ị y qđiểm khi nhóm khác, người khác điểm khi nhóm khác, người khác chưa rõchưa rõSo sánh các điểm chung, khác biệtSo sánh các điểm chung, khác biệtPhân tích tìm ra cách giải quyếtPhân tích tìm ra cách giải quyếtPhân tích tìm ra cách giải quyết Phân tích tìm ra cách giải quyết những vấn đề chưa giải quyết của những vấn đề chưa giải quyết của từng nhóm bổ s ng thông tin thiếtừng nhóm bổ s ng thông tin thiếtừng nhóm, bổ sung thông tin thiếutừng nhóm, bổ sung thông tin thiếuTóm tắt kết qủa chungTóm tắt kết qủa chung

LƯU Ý CHO NGƯỜI ĐIỀU HÀNH LƯU Ý CHO NGƯỜI ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP:CUỘC HỌP:

ẩ ố ể ả ả à ôẩ ố ể ả ả à ôChuẩn bị tốt để bảo đảm thành công(mục Chuẩn bị tốt để bảo đảm thành công(mục tiêu, chương trình, phân công, hậu cần)tiêu, chương trình, phân công, hậu cần)Tôn trọng sự tham gia (hành động, tư Tôn trọng sự tham gia (hành động, tư tưởng, thái độ thực sự)tưởng, thái độ thực sự)g ộ ự ự)g ộ ự ự)Quản lý những hành vi bất ổn Quản lý những hành vi bất ổn Thống nhất ý kiến bằng phối hợp các kỹThống nhất ý kiến bằng phối hợp các kỹThống nhất ý kiến bằng phối hợp các kỹ Thống nhất ý kiến bằng phối hợp các kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đềnăng phân tích, giải quyết vấn đềDuy trì sự nhiệt tình của mọi ngườiDuy trì sự nhiệt tình của mọi ngườiDuy trì sự nhiệt tình của mọi ngườiDuy trì sự nhiệt tình của mọi ngườiTránh các lỗi quan trọng Tránh các lỗi quan trọng

XỬ LÝ CÁC ĐỘNG THÁI TRONG XỬ LÝ CÁC ĐỘNG THÁI TRONG NHÓMNHÓM

Tạm thời chia ra hai loại trong cuộc Tạm thời chia ra hai loại trong cuộc họp:họp:ọpọpNhững người gây khó khănNhững người gây khó khănNhữ ười ó i t ò tí h ựNhữ ười ó i t ò tí h ựNhững người có vai trò tích cựcNhững người có vai trò tích cực

Khuyến khích sự tham gia trong Khuyến khích sự tham gia trong cuộc họpcuộc họp

Can thiệp với các thành viên gây Can thiệp với các thành viên gây khó khănkhó khăn

Nhận biết có sự đối khángNhận biết có sự đối khángNhận biết có sự đối khángNhận biết có sự đối kháng

Sáu bước giải quyết đối khángSáu bước giải quyết đối khángSáu bước giải quyết đối khángSáu bước giải quyết đối kháng

Mức độ khuyến khích sự tham gia Mức độ khuyến khích sự tham gia trong cuộc họptrong cuộc họp

NGƯỜI ĐIỀU HÀNH ĐỐI PHÓ VỚI NGƯỜI ĐIỀU HÀNH ĐỐI PHÓ VỚI SỰ HỒI HỘP KHI ĐỨNG NÓISỰ HỒI HỘP KHI ĐỨNG NÓISỰ HỒI HỘP KHI ĐỨNG, NÓI SỰ HỒI HỘP KHI ĐỨNG, NÓI

TRƯỚC ĐÁM ĐÔNGTRƯỚC ĐÁM ĐÔNG

Năm mức nhu cầu của con người Năm mức nhu cầu của con người (theo Maslow):(theo Maslow):

Nh ầ i h h (thựNh ầ i h h (thựNhu cầu sinh học (thực Nhu cầu sinh học (thực phẩm, nước, giấc ngủ…)phẩm, nước, giấc ngủ…)Nhu cầu an tòan (ổn định, Nhu cầu an tòan (ổn định, hò bì h )hò bì h )hòa bình…)hòa bình…)Nhu cầu xã hội (quan hệ Nhu cầu xã hội (quan hệ gia đình, bạn bè, thành gia đình, bạn bè, thành

ê ủ ổ ứê ủ ổ ứviên của tổ chức…)viên của tổ chức…)Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu được tôn trọng (thành đạt, tự tin, được (thành đạt, tự tin, được ( ạ , ự , ợ( ạ , ự , ợcông nhận…)công nhận…)Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu tự khẳng định (phát triển cá nhân, tự (phát triển cá nhân, tự

Khi đứ t ớ đá đô(p , ự(p , ựhòan thiện…)hòan thiện…) Khi đứng trước đám đông

4 nhu cầu sau bị đe dọa làm ta mất bình tĩnh

Biểu hiện sự hồi hộp của người Biểu hiện sự hồi hộp của người điều hành:điều hành:

Mân mê các đồ vật, giấy tờ… không Mân mê các đồ vật, giấy tờ… không cần thiếtcần thiếtĐằng hắng liên tụcĐằng hắng liên tụcTó t ồ hôiTó t ồ hôiTóat mồ hôiTóat mồ hôiTay chân runTay chân runTay chân runTay chân runGiọng nói gấp gáp, không nên lời, nói Giọng nói gấp gáp, không nên lời, nói mất chính ácmất chính ácmất chính xác…mất chính xác…v.v…v.v…

Tự đối phó với hồi hộp:Tự đối phó với hồi hộp:Tự đối phó với hồi hộp:Tự đối phó với hồi hộp:Cho mình thời gian; đi khoan thai tới chỗ cần Cho mình thời gian; đi khoan thai tới chỗ cần đứngđứngđứngđứngCho mình thời gian: sắp xếp giấy tờ, vật dụng Cho mình thời gian: sắp xếp giấy tờ, vật dụng trước khi bắt đầutrước khi bắt đầuắ ặ à ồ ả ỏ ầ àắ ặ à ồ ả ỏ ầ àNắm chặt bàn tay rồi thả lỏng dần, làm lại khi Nắm chặt bàn tay rồi thả lỏng dần, làm lại khi

cầncầnKiểm sóat hơi thở, giọng nóiKiểm sóat hơi thở, giọng nóiKiểm sóat hơi thở, giọng nóiKiểm sóat hơi thở, giọng nóiChuẩn bị thật chu đáoChuẩn bị thật chu đáoNghỉ ngơi trước ngày phải điều hànhNghỉ ngơi trước ngày phải điều hànhCó mặt sớmCó mặt sớmTin tưởng, tự động viênTin tưởng, tự động viênĂn mặc lịch sự phù hợp bối cảnh và người thamĂn mặc lịch sự phù hợp bối cảnh và người thamĂn mặc lịch sự, phù hợp bối cảnh và người tham Ăn mặc lịch sự, phù hợp bối cảnh và người tham giagiaGây thiện cảm với cử tọa: giới thiêu mình, cố Gây thiện cảm với cử tọa: giới thiêu mình, cố

ộ ê ờ ờ ộ ố ờ ó íộ ê ờ ờ ộ ố ờ ó íy ệ ọ g ,y ệ ọ g ,

thuộc tên mọi người, nhờ một số người có uy tín thuộc tên mọi người, nhờ một số người có uy tín hỗ trợ mình, coi mọi người là bạn, họ giúp đỡ hỗ trợ mình, coi mọi người là bạn, họ giúp đỡ bạn… bạn…

Tăng sự tự tin: chuẩn bị kỹTăng sự tự tin: chuẩn bị kỹTăng sự tự tin: chuẩn bị kỹTăng sự tự tin: chuẩn bị kỹ

á ê ờá ê ờXác định rõ mục tiêu, người tham gia, địa Xác định rõ mục tiêu, người tham gia, địa điểm, có thể sử dụng công cụ gì hỗ trợ…điểm, có thể sử dụng công cụ gì hỗ trợ…Xác định rõ các ý chính, nội dung chínhXác định rõ các ý chính, nội dung chínhCấu tạo hợp lý trình tự các nội dungCấu tạo hợp lý trình tự các nội dungCấu tạo hợp lý trình tự các nội dungCấu tạo hợp lý trình tự các nội dungChuẩn bị các bài tập, trò chơi, ghi chú và Chuẩn bị các bài tập, trò chơi, ghi chú và trích dẫntrích dẫntrích dẫn…trích dẫn…Chuẩn bị phương tiện hỗ trợChuẩn bị phương tiện hỗ trợh hà h ớ để hủ độ hờh hà h ớ để hủ độ hờThực hành trước để chủ động thời gianThực hành trước để chủ động thời gian

Xử lý với các câu hỏi của người Xử lý với các câu hỏi của người tham gia:tham gia:

Tìm hiểu kỹ người tham gia (đối tượng)Tìm hiểu kỹ người tham gia (đối tượng)Tìm hiểu kỹ người tham gia (đối tượng)Tìm hiểu kỹ người tham gia (đối tượng)Lắng nghe cẩn thậnLắng nghe cẩn thậnCảm ơn người đặt câu hỏiCảm ơn người đặt câu hỏiNế ả lời đ hì ả lời ắ à à âNế ả lời đ hì ả lời ắ à à âNếu trả lời được thì trả lời ngay, ngắn và vào trọng tâmNếu trả lời được thì trả lời ngay, ngắn và vào trọng tâmCó thể cần phải suy nghĩ thì đưa câu hỏi cho tòan thể mọi Có thể cần phải suy nghĩ thì đưa câu hỏi cho tòan thể mọi người cùng trả lờingười cùng trả lờiCó thể i hé i ời h â hỏi ở hầ ối ộCó thể i hé i ời h â hỏi ở hầ ối ộCó thể xin phép mọi người cho câu hỏi ở phần cuối cuộc Có thể xin phép mọi người cho câu hỏi ở phần cuối cuộc họphọpVới câu hỏi mang tính chọc phá, thù địch thì phải bình tĩnh Với câu hỏi mang tính chọc phá, thù địch thì phải bình tĩnh và không trả đũa lại người hỏi giải quyết nhã nhặn họặc đểvà không trả đũa lại người hỏi giải quyết nhã nhặn họặc đểvà không trả đũa lại người hỏi, giải quyết nhã nhặn họặc để và không trả đũa lại người hỏi, giải quyết nhã nhặn họặc để mọi người cùng giải quyếtmọi người cùng giải quyếtNếu câu hỏi qúa khả năng, cần hứa là sẽ cùng họ tìm cách, Nếu câu hỏi qúa khả năng, cần hứa là sẽ cùng họ tìm cách, tìm người giải quyết sau không nên cố trả lời vu vơtìm người giải quyết sau không nên cố trả lời vu vơtìm người giải quyết sau không nên cố trả lời vu vơtìm người giải quyết sau không nên cố trả lời vu vơNếu qúa nhiều câu hỏi thì nên thông báo cho mọi người thời Nếu qúa nhiều câu hỏi thì nên thông báo cho mọi người thời gian cho phépgian cho phép

Những câu nói hoặc cử chỉ gây Những câu nói hoặc cử chỉ gây cho người nghe bực mình:cho người nghe bực mình:

Dùng câu: “nói thực là ”Dùng câu: “nói thực là ”Dùng câu: “nói thực là…”Dùng câu: “nói thực là…”Nói giọng ề à, không dứt khóat, e hèm…Nói giọng ề à, không dứt khóat, e hèm…Lẩm bẩm kèm với mỗi cử chỉ, hành động nào đóLẩm bẩm kèm với mỗi cử chỉ, hành động nào đóLẩm bẩm kèm với mỗi cử chỉ, hành động nào đóLẩm bẩm kèm với mỗi cử chỉ, hành động nào đóQuay lưng lại, nói với màn hình họăc bảng…Quay lưng lại, nói với màn hình họăc bảng…Không nhìn vào người tham gia họpKhông nhìn vào người tham gia họpVừa lấy dụng cụ, viết, vừa nóiVừa lấy dụng cụ, viết, vừa nóiNhìn chỉ vào một ngườiNhìn chỉ vào một ngườiĐi lại qúa nhiều trước mọi ngườiĐi lại qúa nhiều trước mọi ngườiĐi lại qúa nhiều trước mọi ngườiĐi lại qúa nhiều trước mọi ngườiDùng các vật dụng, động tác thừaDùng các vật dụng, động tác thừaHuơ chân tay, gãi đầu, khoanh tay, chắp tay, bỏHuơ chân tay, gãi đầu, khoanh tay, chắp tay, bỏHuơ chân tay, gãi đầu, khoanh tay, chắp tay, bỏ Huơ chân tay, gãi đầu, khoanh tay, chắp tay, bỏ tay túi quần, kéo quần, vuốt tóc… quá nhiềutay túi quần, kéo quần, vuốt tóc… quá nhiềuvà…và…

SAU KHI ĐÃ THỰC HÀNH CÁC SAU KHI ĐÃ THỰC HÀNH CÁC KỸ NĂNG ĐỘC LẬP BÂY GIỜKỸ NĂNG ĐỘC LẬP BÂY GIỜ

Hãy chọn một cuộc họp có vấn đềHãy chọn một cuộc họp có vấn đềSoạn thảo chương trình họp cụ thểSoạn thảo chương trình họp cụ thểSoạn thảo chương trình họp cụ thểSoạn thảo chương trình họp cụ thểVà điều hành cuộc họp đóVà điều hành cuộc họp đóRút kinh nghiệm qua đánh giá sau Rút kinh nghiệm qua đánh giá sau khi điều hành (nếu có băng videokhi điều hành (nếu có băng videokhi điều hành (nếu có băng video khi điều hành (nếu có băng video quay lại xem để tự suy ngẫm)quay lại xem để tự suy ngẫm)