DIFERENCIALDA LIVRARIA CULTURA DENTRO DO

MERCADO DE ATUAÇÃO.

SUBGURPO X

Rayanne Fernandes pereira 07/37607

Bruno giordano 09/07804

SUBGRUPO Y

Fábio Henrique 08/28882

Vitor Emanuel 08/42575

BREVE HISTÓRICO

• A história da Livraria Cultura começou quando Eva Herz teve a idéia de abrir um serviço de aluguel de livros, na sala de sua própria casa, no bairro dos Jardins, na capital paulista. Para fugir da perseguição nazista, a família havia deixado Berlim em 1938 e precisava encontrar formas de aumentar o orçamento. Em 1950, Eva resolveu incrementar o negócio e, além de alugar livros, passou a vendê-los. Nessa época, seu nome já se firmava entre as mães da cidade, que enviavam os filhos à livreira não só para que alugassem ou comprassem exemplares mas também para que se aconselhassem sobre leituras. Em 1969, ela abandonou o serviço de aluguel e passou a tocar apenas a livraria, então instalada num sobrado na rua Augusta, onde as duas salas da frente serviam de loja, e a parte de trás, de residência para a família.

BREVE HISTÓRICO

• Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios neste mesmo anos e realizou o sonho da mãe de instalar-se em um lugar mais amplo, no Conjunto Nacional em São Paulo. Foi nesse endereço que a empresa sedimentou o perfil que a tornou conhecida: uma grande livraria, com qualidade variedade e bom atendimento.

• Na década de 70, tem início o processo de ampliação de suas instalações no Conjunto Nacional. Em 1973, foi inaugurada a unidade dedicada à informática, aos negócios, às finanças, ao marketing e às ciências. Dezessete anos depois, em 1990, foi aberta a loja especializada em publicações de ensino de línguas estrangeiras e dicionários.

BREVE HISTÓRICO

• Em junho de 2009 abriu a loja Instituto Moreira Salles por Livraria Cultura, com o mesmo conceito de varejo customizado da loja da Cia. das Letras. Em setembro, inaugurou uma unidade da Villa Daslu. Ainda este ano a Livraria Cultura deve abrir sua nona filial, em Fortaleza, no Shopping Varanda. Em 2010 já tem planos: vai abrir mais uma loja em Brasília, no Shopping Iguatemi, em uma em Salvador, no Shopping Salvador

Relacionamento com fornecedores

• A Livraria Cultura por ter centenas de produtos para revenda tem costume de lidar com fornecedores que centralizam os pedidos de produtos, e estes tem seus fornecedores de cada editora, gravadora ou empresas de informática. Isto só não acontece com as editoras de grande porte como a editora Atlas e a editora Saraiva que são fornecedores diretos da livraria.

• A relação que esta livraria tem com seus fornecedores é a de parceria, pois isto veio a diminuir os custos dos produtos e consequente diminuição do preço do produto ao cliente final.

• Apesar da relação entre a livraria e seus fornecedores ser a de parceria, o fluxo de material é descontínuo, pois prevê nível mínimo de estoque, o ponto de reposição já prevendo o tempo de ressuprimento de seus estoques.

Relacionamento com fornecedores

MATRIZ

Filial 1 Filial 2 Filial 3

Fornecedor

Agregação de valor ao cliente.

• A Livraria Cultura tem em sua gestão de negócio o conceito de ECR (Efficient Consumer Response) que é uma iniciativa em que fabricantes, varejo, atacado e outros facilitadores trabalham conjuntamente para reduzir os custos de todo o processo e agregar maior valor ao cliente final que é aquele que vai usufruir do produto.

• A livraria utiliza algumas das estratégias do ECR como a introdução eficiente dos produtos, pois ela está sempre pesquisando produtos inovadores e exclusivos para colocar a disposição de seus clientes; sortimento eficiente das lojas com uma diversidade de seu catálogo que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70 mil CDs e DVDs; e uma promoção eficiente colocando sempre vários títulos com preços mais baixos que o preço normal de venda, principalmente em períodos com datas comemorativas. E a principal ferramenta do ECR que ela utiliza é exatamente o gerenciamento de categoria e o pedido acompanhado por computador.

Agregação de valor ao cliente.

• Uma outra opção para agregar valor ao cliente foi fazer de cada loja um centro de entretenimento, onde os clientes vão não somente comprar, como também atualizar-se e assistir concertos, shows, noites de jazz, palestras, e noites de autógrafos em todas as cidades onde está instalada , além de poder tomar um excelente café enquanto lê algum livro ou revista na loja. Um outro ponto que a livraria investe é no atendimento direto ao cliente, onde os livreiros estão sempre prontos a aconselhar o cliente durante as compras ou a ajudá-lo a encontrar o produto que procura, sendo este uma grande característica da livraria.

Agregação de valor ao cliente.

• Outro ponto forte da Livraria Cultura é a diversidade de seu catálogo, que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70 mil CDs e DVDs. As lojas também estão sempre atualizadas em todas as áreas, tanto no que diz respeito a publicações nacionais quanto a importadas. Cada uma possui um acervo de, em média, 150 mil títulos em seu catálogo.

• A livraria ainda conta com um programa de fidelidade que oferece descontos especiais em livros nacionais e importados, DVDs e CDs, bastando ao cliente associar-se ao Mais Cultura que pode ser feito pela internet ou em qualquer loja da Livraria Cultura

Agregação de valor ao cliente.

• Uma evidência que a livraria cultura é uma organização antenada nas inovações é o fato de possui canais de relacionados diferenciados: como blogs, twitter, um site completíssimo. Vale lembrar que a livraria cultura foi a primeira livraria brasileira a vender livros online em 1995, fato que revolucionou a venda de livros no Brasil.

Diferencial dos produtos e serviços

• O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas duas opções de frete: entrega expressa e entrega simples. Na hora da compra, pode-se consultar o preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher aquele que melhor corresponde às necessidades do cliente.

• Alguns produtos estão marcados com o termo “entrega foguete” ou o desenho de um foguetinho, o que significa que se forem adquiridos até determinada hora, dependendo do horário limite de cada cidade, serão entregues no mesmo dia.

• A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados. Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado produto no momento do pedido. Neste caso, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo de entrega.

Diferencial dos produtos e serviços

• Um outro excelente serviço da Livraria Cultura é que o cliente pode fazer qualquer pedido de livro, mesmo que não conste no catálogo da loja seja o livro nacional ou importado, a livraria busca e entrega para o cliente, bastando ao cliente entrar em contato com o setor responsável por esta busca pelo e-mail: livros@livrariacultura.com.br especificando o produto que está solicitando. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o prazo de entrega e confirmando o pedido.

• No caso do cliente fazer o pedido e ocorrer a falta do produto ou de mudança de preço, a Livraria Cultura entrará em contato, por telefone ou e-mail, para nova confirmação do pedido.

CONCLUSÃO

• Todas as estratégias mencionadas anteriormente empregadas pela Livraria Cultura vem a confirmar o Supply Chain dentro da empresa, pois como o próprio conceito do Supply Chain (Hong Yuh Ching) diz que é todo esforço envolvido nos diferentes processos e atividades empresarias que criam valor na forma de produtos e serviços para o consumidor final.