perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id TUGAS AKHIR .../Penerapan...Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

TUGAS AKHIR

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS

CABANG SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna

Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh :

SHEINA YURRI BESTIKA

NIM : F 3208154

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2012


commit to user


commit to user


commit to user

MOTTO

· “Jika kamu melakukan apa yang selalu kamu lakukan, kamu akan

mendapatkan apa yang selalu kamu dapatkan.”

(Albert Einstein)

· “Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah

dilaksanakan/diperbuatnya”

(Ali Bin Abi Thalib)


commit to user

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan untuk :

1. Kedua orang tuaku yang selalu

mengasihiku,memberiku motivasi,

dan mendoakanku.

2. Kedua Adikku tersayang.

3. Teman-temanku yang memberiku

semangat.

4. Almamaterku


commit to user

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang

telah mana memberikan rahmat dan hidayah-Nya.

Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT.

ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan persyaratan guna meraih

gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kesulitan, oleh

karena itu penulis menyadari bahwa tanpa bantuan serta dorongan dari berbagai

pihak, penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan selesai. Maka dengan segenap

kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan terimakasih atas segala

bentuk bantuannya kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Studi D3 dan selaku

Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan selama

penyusunan Tugas Akhir ini.

3. Seluruh Dosen D3 Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang selama ini telah banyak memberikan ilmunya.


commit to user

4. Bapak Rudi Nasution selaku Pimpinan Cabang Asuransi Sinar Mas Solo,

Bapak Anton Agustinus selaku ketua BAS dan semua karyawan/karyawati

pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang telah banyak memberikan

informasi yang membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

5. Bapak dan Ibu yang selaku memberikan cinta dan kasih sayang serta

dukungan dalam bentuk doa, baik moril maupun materi.

6. Teman- temanku Wisnu, Malinda, Andung, Benny, Fauzan,Sastro, Nova,

Luvie, Nila, Bagus, Ncek dan lain-lain yang tidak bisa disebutkan satu per

satu atas semua dukungan dan dorongan semangat kepada penulis.

7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah

banyak membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih

jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam pengembangan serta

pengetahuan yang penulis miliki. Semoga Tugas Akhir ini berguna untuk menambah

pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.

Semoga Allah SWT selalu memberikan pertolongan, anugrah yang baik dan

segala berkah-Nya atas bimbingan dan bantuan semua pihak yang telah membantu

penulis selema proses penyusunan Tugas Akhir ini serta semoga dapat memberi

manfaat bagi semua dan ilmu pengetahuan pada saat ini dan masa yang akan

datang.

Surakarta, Juni 2012

Sheina Yurri Bestika


commit to user

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................. i

ABSTRAK ............................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................... v

MOTTO ............................................................................ vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vii

KATA PENGANTAR .......................................................................... viii

DAFTAR ISI ............................................................................. x

DAFTAR TABEL ........................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ........................................................ 5

D. Manfaat Penelitian ...................................................... 6

E. Metode Penelitian ....................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Pemasaran ..................................................... 11

B. Definisi Manajemen Pemasaran ................................. 11

C. Definisi Bauran Pemasaran ...................................... 12

D. Pengertian Asuransi .................................. ................ 23

E. Kerangka Pemikiran .................................................. 25


commit to user

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan .................................. 27

B. Laporan Magang Kerja ............................................... 41

C. Pembahasan Masalah ................................................ 43

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................ 57

B. Saran .......................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 64

LAMPIRAN


commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 43

Tabel III.2 Karakteristik Responden Berdasarkan umur ...................... 44

Tabel III.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............. 45

Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............. 46

Tabel III.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji per bulan ........ 47

Tabel III.6 Product ............................................................................. 48

Tabel III.7 Pricing ............................................................................. 49

Tabel III.8 Place ............................................................................. 50

Tabel III.9 Promotion ......................................................................... 52

Tabel III.10 People ............................................................................. 53

Tabel III.11 Process ............................................................................. 54

Tabel III.12 Customer Service ............................................................. 55


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Kerangka Pemikiran ............................................................................ 26

Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas....................... ................ 29


commit to user


commit to user

ii

ABSTRACT

APPLICATION OF MARKETING MIX IN PT. ASURANSI SINAR MAS

SOLO BRANCH

SHEINA YURRI BESTIKA

NIM : F3208154

This thesis entitled "Application of the Marketing Mix At PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch ". The formulation of the problem raised in this study is how the application of marketing mix in PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch. The purpose of this study was to determine how the application of marketing mix in Pt. Sinar Mas Solo Insurance Branch. Sample of 100 respondents was taken. The collection of data by spreading questionnaire, collected data were analyzed with descriptive analysis.

The results of this study show the following: for element Product: the majority of consumers feel agree evidenced by the many people who have known and used products and the provision of a full assurance of each product. Pricing for the elements: the majority of consumers feel agree on the provision of efficient price quote in packages, but there are some consumers who are neutral in charge the price quote, and consumers find it agreed to offer an affordable premium rates. To Place elements: the majority of consumers agree with the arrangement of the room was attractive and pleasing to the eye; consumers feel agree with an easily accessible location and transportation through public transit; ntyaman parking spaces and some consumers do not agree. Promotion to the elements: the majority of consumers feel strongly agree to the Sinar Mas Insurance publicizing through leaflets, pamphlets, exhibitions, radio and internet, and the majority of consumers feel agree to the promotion in the form of merchant card, but there are some consumers did not agree. For the people element: the majority of consumers feel the attitude of employees to agree to a friendly, neatly dressed and polite. Process for the elements: the majority of consumers feel agree to the adjustment of claims in a timely manner, and the payment process which takes place easily. For Customer Service element: the majority of consumers feel that the service agreed upon in accordance with the expectations of consumers, and consumers find it agrees to an easily understandable explanation of the procedure.

Based on the above results, it can be put forward some suggestions, namely: for the product element: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more innovations to create products that consumers are more interested in using it. Pricing for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas Insurance offers low fares for all types of products offered. For elements Place: To be wary, should PT. Sinar Mas insurance appeals to consumers in order to provide car and motorcycle helmets are always locked and are always placed in the spaces provided. For the Promotion elements: should PT. Sinar Mas insurance more merchants looking to work with PT. Sinar Mas insurance. People for the elements: a neat appearance and courteous


commit to user

iii

employees, and employee-friendly attitude is maintained. Process for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more work with the bank, so consumers can make premium payments at other banks easily. For Customer Service elements: the provision of information and explanation of the procedure the consumer should be further improved so that consumers can understand and comprehend. For example, by providing a suggestion box for customers to write criticism and suggestions, so that PT. Sinar Mas insurance can provide satisfactory services.

Keywords: Marketing Mix


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Seiring dengan perkembangan jaman dan kemajuan

teknologi, rupanya telah membuat arus perekonomian di dunia

semakin pesat dan ketat.Keadaan yang demikian rupanya telah

menunjang para pelaku bisnis untuk terus menciptakan peluang-

peluang bisnis yang kompetetif.Syarat yang harus dipenuhi oleh

suatu perusahaan agar selalu sukses dalam persaingan adalah

berusaha mencapai tujuan dengan mempertahankan dan

meningkatakan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti

perusahaan harus mampu mengerti dan memuaskan apa yang

dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggannya melebihi apa yang

diberikan oleh pesaing. Menurut tinjauan dalam strategi

pemasaran, siapa yang lebih mampu memahami keinginan

konsumennya dan menerjemahkan keinginan tersebut dalam wujud

produk atau jasa yang unggul ialah yang akan memenangkan

pemasaran.

Untuk mencapai tujuan dari suatu perusahaan dapat dilakukan

dengan menentukan strategi pemasaran yang matang.Strategi

tersebut dilakukan guna melayani kebutuhan pasar, sehingga

segmen pasar atau pasar sasaran dapat ditentukan dimana


commit to user

2

segmen atau pasar sasaran tersebut meliputi berbagai kombinasi

dari unsur bauran pemasaran.

Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari 4P yang terdiri

dari unsur price, product, place, dan promotion.Sedangkan untuk

perusahaan jasa unsur bauran pemasaran terdiri dari 3P yang

ditambah dengan unsur People, process dan service. Dimana

penerapan dari tiap unsur yang menyusun bauran pemasaran

tersebut bila dikelola dengan baik dan tepat akan dapat membawa

perusahaan tersebut mampu untuk bertahan dan bersaing dengan

para pesaingnya (Rambat Lupiyoadi, 2009:70).

Dalam perusahaan jasa, marketing mix terdiri dari tujuh

elemen yang dapat menjadi salah satu pedoman dalam

melaksanakan pemasaran. Ketujuh bauran pemasaran tersebut

adalah :

1. Product

Product merupakan keseluruhan konsep objek atau

proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada

konsumen.

2. Pricing

Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat

signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan

mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen

untuk membeli.


commit to user

3

3. Place

Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan

atas saluran distribusi.

4. Promotion

Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau

arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran

dalam pemasaran.

5. People

People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa

berfungsi sebagai service provider yang sangat

mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.

6. Process

Process merupakan gabungan semua aktivitas,

umumnya dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,

aktivitas dan hal-hal rutin.

7. Customer Service

Customer Service merupakan aktivitas untuk

memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk

pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan paska-

transaksi.

Banyaknya perusahaan asuransi yang berada di kota Solo

ikut meramaikan persaingan bisnis yang telah ada di Solo.


commit to user

4

Persaingan yang ada mendorong konsumen agar lebih selektif

dalam mengkonsumsi atau memilih jasa asuransi sehingga

perusahaan di tuntut dapat lebih memahami kebutuhan dan

keinginan konsumennya.Asuransi Sinar Mas merupakan

perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, maka untuk itu perlu

mengetahui persepsi atau tanggapan konsumen terhadap bauran

pemasaran yang dilakukan oleh Asuransi Sinar Mas itu sendiri

yang terdiri dari tujuh elemen. Hal ini dikarenakan apabila Asuransi

Sinar Mas mengetahui persepsi konsumen pada asuransi Sinar

Mas baik, maka ada harapan konsumen menjadi tertarik dan

melakukan pembelian ulang sehingga konsumen akan semakin

loyal terhadap Asuransi Sinar Mas tersebut dan tidak akan

berpindah ke Asuransi yang lain.

Uraian latar belakang permasalahan diatas peneliti merasa

perlu untuk mengkaji lebih mendalam tentang bagaimana

penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar Mas.Hal

tersebut yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian dan

penyusunan laporan tugas akhir ini dengan judul “PENERAPAN

BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS

CABANG SOLO”.


commit to user

5

B. RUMUSAN MASALAH

Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk

dijadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara

cermat dan tepat sesuai dengan prinsip-prinsip suatu penelitian

yang ilmiah.Dengan perumusan masalah diharapkan dapat

mengetahui hal-hal yang ada hubungannya dengan masalah yang

diteliti.

Untuk memudahkan pembahasan masalah dan

pemahamannya, maka penulis merumuskan permasalahannya

sebagai berikut :

1. Bagaimana penerapan bauran pemasaran pada PT. Sinarmas

Cabang Solo?

C. TUJUAN PENELITIAN

Tujuan dari penulisan laporan tugas akhir ini yaitu untuk

mengetahui penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar

Mas antara lain :

1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran pemasaran

pada PT. Sinarmas Cabang Solo.


commit to user

6

D. MANFAAT PENELITIAN

Hasil penelitian dan pembahasan permasalahan diatas,

diharapkan penulisan laporan tugas akhir ini dapat memberikan

manfaat bagi berbagai pihak, antara lain :

1. Bagi Perusahaan

Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat

memberikan masukan, evaluasi dan pertimbangan perusahaan

dalam menerapkan bauran pemasaran dan dalam pengambilan

keputusan yang menyangkut bauran pemasaran.

2. Bagi Penulis

Bagi Penulis akan menambah pengetahuan dan wawasan

baru bagi penulis dalam bidang pemasaran khususnya

mengenai bauran pemasaran melalui topik yang diambil dan

dibahas dalam penulisan tugas akhir ini.

3. Bagi Pihak Lain

Bagi pihak lain, memberikan sedikit manfaat pengembangan

ilmu khususnya studi ilmu manajemen pemasaran dan dapat

memberi sedikit kontribusi bagi peneliti lain di kemudian hari.

E. METODE PENELITIAN

1. Desain Penelitian

Desain penelitian pada laporan Tugas Akhir ini mengacu

pada desain kasus dengan menitikberatkan pada penerapan


commit to user

7

bauran pemasaran dalam Asuransi Sinar Mas dan sekaligus

untuk menjawab permasalahan pada Asuransi Sinar Mas.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini dilakukan terhadap konsumen di PT

Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang beralamat di Ruko

Mesen Square no.12 Jalan Urip Sumoharjo Surakarta.

3. Jenis dan Sumber Data

a. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapatkan dari

sumber pertama, misalnya dari individu atau

perseorangan.Penulis menggunakan kuesioner sebagai alat

untuk mengumpulkan data.

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak

lain. Data sekunder yang dimaksudkan yaitu berupa

informasi-informasi yang berkaitan dengan Asuransi Sinar

Mas seperti sejarah, visi dan misi, struktur organisasi dan

produk-produk perusahaan.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penyusunan laporan

Tugas Akhir ini menggunakan 2 macam teknik yaitu :


commit to user

8

a. Kuisioner

Kuisioner merupakan suatu teknik pengumpulan data

yang disebarkan kepada responden dengan menyusun

daftar pertanyaan secara tertulis.Kuisioner dibagi menjadi

dua bagian yaitu bagian pertama terdiri dari pertanyaan yang

digunakan untuk mengetahui identitas responden.Dan

bagian kedua terdiri dari pertanyaan yang berkaitan dengan

elemen bauran pemasaran.

b. Studi Pustaka

Studi pustaka dilakukan dengan mencari sumber-sumber

data dari berbagai referensi atau literatur yang ada, seperti

data-data perusahaan, buku-buku teori dan artikel yang telah

ada sebelumnya.

5. Definisi Operasional

a. Gambaran Umum Responden

Gambaran umum responden merupakan identitas

konsumenyang menggunakan jasa pada PT. Asuransi Sinar

Mas Cabang Solo.

Karakteristik konsumen :

1. Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-

laki dan perempuan.

2. Usia responden ditentukan pada hitungan tahun.

3. Pendidikan terakhir yang ditempuh oleh responden.


commit to user

9

4. Pekerjaan responden yang saat ini dilakukan.

5. Gaji per bulan dalam hitungan rupiah.

b. Elemen bauran pemasaran terdiri dari tujuh, yaitu :

1. Product

Product merupakan keseluruhan konsep objek atau

proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada

konsumen.

2. Pricing

Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat

signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan

mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen

untuk membeli.

3. Place

Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan

atas saluran distribusi.

4. Promotion

Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau

arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran

dalam pemasaran.


commit to user

10

5. People

People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa

berfungsi sebagai service provider yang sangat

mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.

6. Process

Process merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya

dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan

hal-hal rutin.

7. Customer Service

Customer Service merupakan aktivitas untuk memberikan

kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra-

transaksi, saat transaksi, dan paska-transaksi.

6. Teknik Analisis Data

Analisis data yang digunakan penulis adalah teknik

analisis data deskriptif yaitu mengumpulkan, mengolah dan

menganalisis data dan kemudian disajikan dalam bentuk tabel.

Dalam penelitian ini peneliti menyebar kuisioner kepada

responden kemudian dari data hasil kuisioner yang telah

disebar dilakukan analisis dengan cara dibagi menjadi

beberapa kelompok yang kemudian diukur melalui nilai

persentase yang ada.


commit to user

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan

menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide,

barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu

memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc

Daniel:2001).

Proses pemasaran yang bertanggung jawab terhadap

identifikasi, antisipasi, serta pemenuhan kebutuhan konsumen, dan

dalam waktu bersamaan, menciptakan keuntungan bagi

perusahaan (Frank Jefkins, 1997:4)

B. Definisi Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran menurut (Philip Kotler, 1994:11)

yaitu analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan

program-program yang dirancang untuk menciptakan, membuat,

dan menangani pertukaran yang menguntungkan dengan para

pembeli sasaran dengan maksud agar meraih tujuan perusahaan

seperti keuntungan, laju penjualan, bagian pasar, dan lain

sebagainya.


commit to user

12

C. Definisi Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran sebagai tool atau alat bagi marketer

yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang

perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran

danpositioning dapat berjalan sukses (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).

Elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa terdiri dari :

1. Product

Product atau Produk merupakan keseluruhan konsep

objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat

kepada konsumen. Hal terpenting dalam produk adalah

konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi

juga membeli benefit dan value dari produk tersebut yang

disebut “the ofter” atau penawaran, terutama pada produk jasa

yang dikenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari

penyedia jasa kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).

Theodore Levitt dalam (Rambat Lupiyoadi, 2001:73)

menyebutkan tentang konsep total produk yang terdiri dari :

a. Core Product (produk inti atau generik) terdiri dari jasa dasar

itu sendiri.

b. Expected Product (produk yang diharapkan) terdiri dari

produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian

minimal yang harus dipenuhi.


commit to user

13

c. Augment Product(produk tambahan) area yang

memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap yang

lain.

d. Potential Product (produk potensial), tampilan (feature) dan

manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau

mungkin menambah kepuasan konsumen.

2. Pricing

Pricing atau harga didefinisikan oleh (Lamb, Hair, Mc

Daniel, 2001:268) sebagai sesuatu yang diserahkan dalam

pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.

Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau

jasa juga pengorbanan waktu karena menunggu untuk

memperoleh barang atau jasa.

Metode yang dapat digunakan dalam menetapkan harga

untuk suatu produk barang atau jasa menurut (Rambat

Lupiyoadi, 2001:88) yaitu:

a. Survival

Survival merupakan usaha suatu perusahaan untuk

meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi

pasar yang tidak menguntungkan, dimana usaha tersebut

cenderung dilakukan untuk bertahan.


commit to user

14

b. Profit Maximization

Profit Maximization merupakan penetapan harga yang

bertujuan untuk memaksimalkan profit dalam suatu periode

waktu tertentu.

c. Sales Maximization

Sales Maximization merupakan penetapan harga yang

dimaksudkan untuk membangun market share dengan

melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.

d. Prestige

Prestige merupakan penetapan harga yang bertujuan

untuk memposisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa

yang eksklusif.

e. ROI (Return On Investment)

ROI (Return On Investment) merupakan penetapan

harga yang didasarkan atas pencapaian return on investment

yang diinginkan oleh perusahaan.

3. Place

Place dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan

keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini

berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa

kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis (Rambat

Lupiyoadi, 2001:61).


commit to user

15

a. Lokasi

Lokasi dibedakan menjadi tiga jenis interaksi antara

pemberi jasa dan konsumen yang perlu dipertimbangkan,

yaitu :

1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan),

dimana lokasi menjadi sangat penting dan perusahaan

sebaiknya memilih tempat yang strategis dan mudah

dijangkau oleh konsumen.

2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dimana lokasi tidak

terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah

penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara

langsung, dimana lokasi menjadi sangat tidak penting

selama komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana.

Pemberi jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana

tertentu seperti telepon, komputer atau surat.

b. Saluran Distribusi

Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan

oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari

produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri (Basu

Swastha, 1996:190).

Strategi saluran distribusi untuk memasarkan suatu

produk terdiri dari dua macam, yaitu :


commit to user

16

1) Distribusi Langsung

Distribusi langsung suatu produk dipasarkan atau

dijual langsung kepada konsumen tanpa perantara.

2) Distribusi Tidak Langsung

Distribusi tidak langsung pada produk

didistribusikan melalui perantara atau beberapa

perantara sebelum dapat dikonsumsi oleh konsumen

akhir.

4. Promotion

Promotion atau promosi sebagai arus informasi atau

persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang

atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran

dalam pemasaran (Basu Swastha, 1996:234).

Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk

mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal

akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka

kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut

(Gitosudarmo, 1994).

Adapun yang diperhatikan dalam promosi adalah

pemilihan bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari :


commit to user

17

a. Advertising (periklanan)

Advertising atau periklanan merupakan salah satu bentuk

dari komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan

baik barang atau jasa (Rambat Lupiyoadi, 2001:108).

Peran periklanan dalam pemasaran jasa adalah :

1) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa

yang ditawarkan.

2) Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang

ditawarkan.

3) Membujuk calon customer untuk membeli dan

menggunakan jasa tersebut.

4) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan

perusahaan lainyang mendukung positioning jasa.

b. Personal Selling (penjualan tatap muka)

Personal selling mempunyai peranan penting dalam

pemasaran jasa, karena :

1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan

konsumen sangat penting.

2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin.

3) Orang merupakan bagian dari produk jasa.

Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena

tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan

penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku


commit to user

18

masing-masing calon pembeli.Selain itu, tenaga penjual juga

dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap

penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan

penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga

(Rambat Lupiyoadi, 2001:109).

c. Sales Promotion (promosi penjualan)

Sales Promotion atau promosi penjualan adalah semua

kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus

barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan

terakhirnya.Point of sales promotionterdiri brosur, information

sheets, dan lain-lain (Rambat Lupiyoadi, 2001:109).

Promosi penjualan dapat diberikan kepada :

1) Customer, berupa free offers, samples, demonstration,

coupons, cash refunds, prized, contests, dan warranties.

2) Intermediaries, berupa free goods, discounts, advertising

allowances, cooperative advertising, distribution contests,

awards.

3) Sales forces, berupa bonus, penghargaan, contest,

hadiah untuk tenaga penjual terbaik (prized for best

performer).


commit to user

19

d. PR (Public Relation)

Public Relation merupakan kiat pemasaran penting

lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya

dengan pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus

berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang

lebih besar (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).

Beberapa tugas public relation dalam kegiatan

pemasaran diantaranya:

1) Membangun image (citra).

2) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya.

3) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada.

4) Memperkuat positioning perusahaan.

5) Mempengaruhi publik yang spesifik.

6) Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru.

e. Word Of Mouth

Word Of Mouthsangat penting dalam mempromosikan

jasa.Customer sangat dekat dengan pengiriman jasa,

dengan kata lain customer tersebut akan berbicara kepada

pelanggan lain yang berpotensi tentang pengalamannya

dalam menerima jasa tersebut, sehingga word of mouth

sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap

pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi

lainnya (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).


commit to user

20

f. Direct Marketing (Pemasaran Langsung)

Direct Marketing atau Pemasaran langsung merupakan

elemen terakhir dalam bauran promosi. Terdapat enam area

dari direct marketing, antara lain :

1) Direct mail (pos langsung), merupakan jenis pemasaran

langsung yang dijalankan melalui kegiatan surat

menyurat.

2) Mail order (pesanan langsung), yaitu pemasaran

langsung dengan cara memasarakan produknya

berdasarkan pesanan yang diterima langsung oleh

perusahaan.

3) Direct response (respon langsung), adalah pemasaran

yang didasarkan pada respon perusahaan secara

langsung atas kegiatan pemasarannya.

4) Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran

yang dilakukan dengan memasarkan dan menjual

produknya langsung kepada konsumen.

5) Telemarketing, sistem pemasaran yang menitikberatkan

pada media komunikasi seperti telepon sebagai sarana

pemasarannya.

6) Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran

melalui media digital seperti penjualan online pada

internet.


commit to user

21

5) People

Peopleberfungsi sebagai service provider sangat

mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.Untuk mencapai

kualitas yang terbaik maka pegawai harus dilatih untuk

menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan

konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.

Ada empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people

yang mempengaruhi konsumen, yaitu :

a. Contactors, people di sini secara berkala dan teratur

berinteraksi dengan konsumen secara langsung dan sangat

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.

b. Modifier, tidak secara langsung mempengaruhi konsumen

tetapi cukup sering behubungan dengan konsumen,

misalnya : resepsionis.

c. Influencers, mempengaruhi konsumen dalam keputusan

untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan

konsumen.

d. Isolateds, tidak secara langsung ikut serta dalam kegiatan

marketing dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen,

misalnya : karyawan bagian SDM, administrasi penjualan

dan data processing.

Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat

dengan internal marketing.Internal marketing adalah interaksi


commit to user

22

atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam

suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai

internal customers.Tujuan hari adanya hubungan tersebut

adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan

kepuasan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:63).

6) Process

Process merupakan gabungan antara semua aktivitas yang

umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,

aktivitas dan hal-hal lain, di mana jasa dihasilkan dan

disampaikan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).

Proses dalam bauran pemasaran dibedakan dalam dua

cara, yaitu :

a. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan

tahap dalam proses.

b. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam

langkah atau tahap proses.

7) Customer Service

Customer service merupakan pembeda utama antara

perusahaan penghasil produk berupa barang dengan

perusahaan penghasil jasa adalah pada pemasarannya, di

mana jasa lebih dituntut untuk memberikan yang optimal dari

customer service.Konsumen dapat memiliki penilaian yang

subyektif terhadap suatu jasa karena mereka merasakan


commit to user

23

standar kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh pada

kepuasan yang hendak diraih.

Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat

sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana

pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai

kepuasan.Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk

memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place

utilities) termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan

paska-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut

mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi. Oleh

karena itu, kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin

sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan

menunjukkan loyalitas yang tinggi (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).

D. Pengertian Asuransi

Asuransi atau dalam bahasa Belanda ‘verzekering’berarti

pertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu

yang satu sanggup menanggung atau menjamin, bahwa pihak

lain akan mendapat penggantian suatu kerugian, yang mungkin

akan ia derita sebagai akibat dari suatu peristiwa yang semula

belum tentu akan terjadi atau semula belum dapat ditemukan

saat akan terjadi. Suatu kontra prestasi dari pertanggungan ini,

pihak yang ditanggung diwajibkan membayar sejumlah uang


commit to user

24

kepada pihak yang menanggung. Uang tersebut akan tetap

menjadi milik pihak yang menanggung. Apabila kemudian

ternyata peristiwa yang dimaksud itu tidak terjadi (Prodjodikoro

Wirjono, 1981).

Pengertian resmi atau otentik, ini disebutkan dalam pasal

246 Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa :Asuransi

atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan mana

seseorang penanggung mengikat diri kepada tertanggung,

dengan menerima suatu premi untuk memberikan penggantian

kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan

keuntungan yang diharapkan, yang mungkin akan dideritanya

karena suatu peristiwa tak tentu.

Asuransi merupakan suatu kontrak (perjanjian)

pertanggungan resiko antara tertanggung dan penanggung.

Penanggung berjanji akan membayar ganti kerugian yang

disebabkan resiko yang dipertanggungkan kepada tertanggung.

Sedangkan tertanggung membayar premi secara periodik

kepada penanggung. Jadi, tertanggung menukarkan kerugian

besar yang mungkin terjadi dengan pembayaran tertentu yang

relative kecil ( Abdulkadir Muhammad, 2002 ) .

Menurut ketentuan Pasal 1 angka (1) Undang-undang

nomor 2 Tahun 1992 tentang usaha perasuransian : Asuransi


commit to user

25

atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau

lebih yang lebih pihak penanggung mengikatkan diri kepada

tertanggung dengan menerima premi asuransi untuk

memberikan kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan

atau kehilangan keubntungan yang diharapkan atau tanggung

jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita

oleh tertanggung, yang timbul akibat suatu peristiwa yang tidak

pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang

didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang

dipertanggungkan.

Unsur ke 1 : pihak terjamin berjanji membayar uang premi

kepada pihak penjamin, sekaligus atau berangsur-angsur.

Unsur ke 2 : pihak penjamin berjanji akan membayar sejumlah

uang kepada pihak terjamin, sekaligus atau berangsur-angsur

apabila terlaksana.

Unsur ke 3 : suatu peristiwa, yang semula belum jelas akan

terjadi.

E.Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan inti dari semua penjelasan yang

rinci dari suatu penelitian yang diteliti, kerangka pemikiran merupakan

penjabaran dari awal penelitian sampai akhir penelitian. Jadi


commit to user

26

kerangkapemikiran akan memberikan jawaban yang ada dalam

perumusan masalah.

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran(Rambat Lupiyoadi:2009)

Keterangan :

Dalam menghadapi persaingan usaha asuransi yang semakin maju

dan ketat, setiap perusahaan asuransi akan berkompetisi untuk

memberikan pelayanan yang terbaik terhadap setiap konsumennya. Salah

satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan yaitu dalam hal

pemasaran.Untuk itu, PT. ASURANSI SINAR MAS CABANG SOLO

menerapkan strategi bauran pemasaran untuk memasarkan berbagai hal

yang ada dalam asuransi tersebut.Strategi bauran pemasaran yang

digunakan meliputi 7 elemen yaitu product, pricing, place, promotion,

people, process, customer service. Dari ke tujuh elemen tersebut,

akandapat mendeskripsikan secara rinci tentang penerapan bauran

pemasaran yang diterapkan oleh Asuransi Sinar Mas tersebut.

PT. ASURANSI SINAR MAS

CABANG SURAKARTA

STRATEGI BAURAN PEMASARAN :

1. Product 2. Pricing 3. Place 4. Promotion 5. People 6. Process 7. Customer Service

PENERAPAN BAURAN

PEMASARAN


commit to user

27

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Berdirinya PT.Asuransi Sinar Mas

PT Asuransi Sinar Mas didirikan tahun 1985 di

Jakarta.Perusahaan telah tumbuh menjadi salah satu penyedia

produk asuransi terbesar di industri asuransi nasional.PT Asuransi

Sinar Mas memberikan kepuasan bagi para nasabah dengan

berbagai macam produk asuransi dan pelayanan yang

disediakannya. Perusahaan mempunyai 300 kantor cabang, 53

kantor perwakilan dan 1 kantor Syariah di Indonesia untuk

menunjang kegiatan bisnis perusahaan asuransi dan reasuransi

internasional terkemuka termasuk perusahaan yang menjadi

pemimpin pasar internasional di bidangnya.

PT Asuransi Sinar Mas telah membuktikan keberhasilannya

dengan mempertahankan pertumbuhan yang stabil selama

bertahun-tahun, khususnya pada saat terjadinya gunjangan

ekonomi global tahun lalu.Selain itu, pada tahun 2009 Perusahaan

kembali melanjutkan kesuksesannya.PT Asuransi Sinar Mas

mendapat penghargaan sebagai perusahaan asuransi terbaik ntuk

kategori asuransi umum.Keberhasilan yang dicapai Perusahaan

saat ini adalah berkat kerjasama team yang solid dan dukungan

penuh dari semua mitra bisnis perusahaan.


commit to user

28

PT Asuransi Sinar Mas mempunyai komitmen untuk

memberikan kepuasan kepada nasabah.Produk yang inovatif dan

layanan yang memuaskan dengan dukungan inovasi pada

teknologi informasi merupakan faktor penting untuk mencapai

komitmen perusahaan dan meningkatkan kinerja

perusahaan.Keberhasilan kami dalam melakukan inovasi dan

mengembangkan teknologi informasinya secara konsisten

membuat perusahaan dinobatkan sebagai pemenang kedua e-

company award 2009 dengan kategori asuransi yang

diselenggarakan oleh majalah Warta Ekonomi.

2. Profil Perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Asuransi Sinar Mas

Alamat Perusahaan : Ruko Mesen Square No.12 JL. Urip

Sumoharjo-Solo

No. Telp : (0271) 666766

No. Fax : (0271) 666765

Email : [email protected]

Website : www.sinarmas.com

3. Visi dan Misi Perusahaan

Sebagai sebuah perusahaan yang besar, PT. Asuransi Sinar

Mas mempunyai visi dan misi perusahaan. Adapun visi dan misi

adalah sebagai berikut :


commit to user

29

1) Visi Perusahaan

“Menjadi perusahaan asuransi professional dan terpecaya

dengan memberikan nilai yang berarti kepada nasabah,

perusahaan reasuransi, pemegang saham dan karyawan kami.”

2) Misi Perusahaan

- Mengenal dan memenuhi kebutuhan nasabah.

- Hasil underwriting yang menguntungkan.

- Mengembangkan bakat, meningkatkan produktivitas dan

efisiensi karyawan.

- Produk yang inovatif dan pengembangan teknologi

informasi yang berkesinambungan.

4. Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas

Gambar III.1 Bagan struktur organisasi PT. Asuransi Sinar Mas

Cabang Solo

KLAIM SERVICE POLICE

FINANCE MO MSA TM GENERAL AFFAIR

KETUA BAS PINCAB


commit to user

30

Tugas dan Tanggung Jawab Setiap Bagian Adalah Sebagai

Berikut:

1. Ketua Bas

Bagian ketua BAS mempunyai tugas dan tanggung jawab :

a. Melaksanakan, membina, mengawasi dan mengendalikan

kegiatan di bagian klaim, service police serta finance.

2. Klaim

Bagian Klaim mempunyai tugas dan tanggung jawab :

a. Melakukan survei atau membuat foto dan upload foto (MBU /

non MBU), cetak WO dan transfer WO ke bengkel di e-claim

sesuai dengan manualguide (MBU).

b. Membuat survey report sesuai kerusakan yang terjadi.

c. Memberikan jawaban kepada tertanggung atas status atau

progres klaimnya.

d. Menerima dan menangani komplain dari nasabah.

e. Menganalisa kronologis dari suatu klaim.

f. Memonitor proses perbaikan di bengkel (MBU).

g. Memonitor kinerja bengkel (MBU).

h. Memonitor kinerja adjuster (non MBU).

3. Service Police

Bagian Service Police mempunyai tugas dan tanggung jawab :

a. Menginput, mencetak dan mendistribusikan polis.


commit to user

31

b. Melakukan akseptasi underwriting sesuai limit wewenang

yang diberikan oleh KP.

c. Berkoordinasi dengan U/W KP dalam hal akseptasi di atas

limit akseptasi cabang.

4. Finance

Bagian Finance mempunyai tugas dan tanggung jawab :

a. Menyetor uang hasil penagihan premi (jika ada) ke Bank.

b. Mengontrol umur piutang premi berkoordinasi dengan kredit

control KP.

c. Mengontrol saldo kas kecil termasuk melakukan cash

opname secara rutin.

d. Membukukan dan melakukan penginputan ke subledger

sampai transfer ke GL setiap hari.

e. Melakukan administrasi rekening Koran seperti pengecekan

premi lunas dll.

f. Melakukan pembukuan rekening Koran bank.

g. Mengambil rekening koran dan dokumen bank lainnya

seperti Nota Kredit setiap hari.

h. Melakukan administrasi penagihan (call ke nasabah, buat

surat menyurat, print tagihan).

5. PINCAB (Ketua Marketing)

Bagian PINCAB (Ketua Marketing) mempunyai tugas dan

tanggung jawab:


commit to user

32

a. Mewakili Direksi Pusat menjalankan perusahaan di cabang

itu.

b. Memberikan laporan kemajuan cabang kepada Direksi Pusat

termasuk keuangannya.

c. Mengambil semua tindakan yang diperlukan agar cabang

berjalan lancar.

d. Menjalankan program perusahaan untuk cabang

itu/mengejar target.

e. Berhak atas promosi dan bonus jika cabang maju melebihi

target Perusahaan.

f. Mengajukan usul kepada Direksi mengenai keperluan

penambahan pegawai dan lain-lain hal yang berhubungan

dengan usaha memajukan perusahaan, maupun kesulitan-

kesulitan yang dihadapi.

g. Menyusun rencana kerja sesuai dengan program kerja

Perusahaan.

h. Mendistribusikan dan memberi petunjuk pelaksanaan tugas

kepada bawahan.

i. Membina dan memotivasi bawahan dalam rangka

peningkatan produktifitas dan pengembangan karir

bawahan.

j. Memantau dan mengendalikan kegiatan bawahan.


commit to user

33

6. MO (Marketing Officer)

Bagian MO (Marketing Officer) mempunyai tugas & tanggung

jawab :

a. Pencapaian target produksi premi.

b. Pertumbuhan produksi premi.

c. Pertumbuhan jumlah polis.

d. Pertumbuhan jumlah nasabah / Recruitmen.

e. Melakukan follow up atas renewal polis ke nasabah.

f. Membuat surat penawaran untuk new & renewal business.

g. Membuat laporan mengenai hasil follow up.

7. MSA (Marketing Suport Agency)

Bagian MSA (marketing Suport Agency) mempunyai tugas &

tanggung jawab:

a. Pencapaian target nasabah.

b. Merekrut beberapa agen untuk bergabung menjadi

konsumen.

c. Mencari beberapa merchant perusahaan untuk bergabung

bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas.

8. TM (Telemarketing)

Bagian TM (Telemarketing) mempunyai tugas dan tanggung

jawab :


commit to user

34

a. Memasarkan produk/jasa dari perusahaan melalui media

telekomunikasi seperti telepon, email dan media

telekomunikasi lainnya.

b. Membuat covernote untuk penerbitan nomor SPPA.

9. General Affair

Bagian general affair mempunyai tugas dan tanggung jawab :

a. Melakukan purchasing / pembelian aset kantor (misalnya

pembelian ATK, Furniture dsb).

b. Mengurus pemeliharaan asset kantor dan fasilitas kantor.

c. Mengantar polis jadi kepada konsumen.

d. Membantu mengantar pegawai saat melakukan survei.

e. Membuat laporan secara periodik keberadaan dan kondisi

asset perusahaan.

f. Bertanggung jawab terhadap keamanan seluruh fasilitas

kantor dan asset perusahaan.

5. Inovasi Teknologi Informasi

Kemampuan Perusahaan dalam menerjemahkan kebutuhan

nasabah didukung oleh inovasi berbasis teknologi informasi

menjadi faktor utama bagi perusahaan untuk dapat tetap unggul

dalam menghadapi ketatnya persaingan usaha. Inovasi yang

berkesinambungan akan meningkatkan keunggulan bersaing


commit to user

35

perusahaan dalam memperluas pangsa pasar dan meningkatkan

kepuasan nasabah.

1) Inovasi pada Teknologi Informasi

Inovasi berbasis teknologi informasi mempunyai peranan

penting dalam menghasilkan kinerja usaha yang lebih baik

karena teknologi informasi sangat berperan untuk menunjang

kelancaran operasional dan meningkatkan efisiensi kerja.

Dengan inovasi berbasis teknologi informasi, kami akan

membangun suatu sistem yang terintegrasi tanpa dokumen fisik.

2) Integrasi Proses Bisnis Front End dan Back End

Proses bisnis di PT Asuransi Sinar Mas telah didukung

oleh teknologi informasi yang mengintegrasikan proses front

end dan back end perusahaan dengan sistem yang dimiliki oleh

partner, seperti perusahaan leasing, bank dan broker melalui

B2B. Keseluruhan integrasi sistem ini berjalan tanpa dokumen

fisik.

Proses front end memungkinkan penerbitan polis

asuransi dilakukan dengan beberapa mekanisme yaitu secara

online melalui website, business to business (B2B),

telemarketing dan melalui sistem keagenan (e-partner). Proses

back end mengintegrasikan proses penerbitan polis, klaim,

pembayaran hingga proses pembukuan menjadi satu sistem.

Banyak otomatisasi dan sistem alert yang diterapkan pada


commit to user

36

sistem back end ini, sehingga proses alur kerja dapat berjalan

lebih efisien. Proses penerbitan polis kami telah terintegrasi

mulai dari proses penginputan polis hingga proses penagihan

premi. Penginputan polis yang terkait dengan rekan bisnis

seperti perusahaan leasing/bank/broker, dapat dilakukan

dengan metodologi server site, dimana kami memproses data

yang tersimpan dalam bentuk soft file dan mengirimkannya

melalui email. Kemudian file tersebut akan diterima oleh aplikasi

B2B dan proses penerbitan polis dilakukan secara otomatis

tanpa interaksi dari pemakai aplikasi. Polis yang telah

diterbitkan tersebut akan dikirimkan kembali ke alamat email

rekan bisnis. Seluruh proses ini hanya memakan waktu

hitungan menit. Semua data yang tercantum pada polis

tersebut kemudian secara otomatis akan masuk ke dalam inbox

bagian penagihan perusahaan untuk dilakukan proses

penagihan. Proses klaim kami juga telah terintegrasi antara

nasabah, bagian klaim, bagian keuangan, bengkel, supplier dan

perusahaan loss adjuster. Seluruh proses ini tidak lagi

menggunakan proses manual dengan perpindahan fisik

dokumen.


commit to user

37

3) Perangkat B2B

Perangkat B2B adalah sebuah portal yang

menghubungkan sistem kami dengan sistem yang dimiliki rekan

bisnis kami, seperti perusahaan leasing, bank dan broker.Rekan

bisnis dapat menerbitkan polis dengan mudah melalui

perangkat B2B. Data nasabah yang diinput oleh rekan bisnis,

secara otomatis akan dikirim ke pusat kami melalui B2B. Dalam

waktu yang singkat, polis asuransi dapat diterbitkan dan dikirim

kembali ke rekan bisnis melalui email.Dengan perangkat B2B,

proses bisnis menjadi lebih mudah, tingkat pelayanan kepada

nasabah meningkat pada akhirnya, kami berharap nasabah pun

semakin setia terhadap Perusahaan.

4) Aplikasi e-partner

Aplikasi e-partner adalah suatu modul yang memberikan

banyak kemudahan bagi rekan bisnis kami, seperti para agen

kami. Modul ini memungkinkan agen perusahaan untuk dapat

menerbitkann polis asuransi dan melakukan proses

pembayaran komisi dimana saja dan kapan saja. Para agen

juga dapat berkomunikasi dengan kami melalui Forum Diskusi,

menyimpan data nasabah, mendapat informasi terbaru kami

dan mencatat jadwal mereka pada aplikasi ini.E-partner dapat

diakses melalui website kami dengan memasukkan kode dan


commit to user

38

password yang hanya diketahui oleh masing-masing rekan

bisnis.

5) Aplikasi e- claim

Aplikasi e-claim adalah aplikasi yang mengintegrasikan

kami dengan nasabah, bengkel dan supplier.Nasabah dapat

melakukan pengajuan klaim melalui website kami.Setelah

nasabah melakukan registrasi klaim melalui website, surveyor

dapat langsung melakukan survei. Proses klaim secara otomatis

akan terintegrasi dengan bengkel rekanan, apabila dibutuhkan

perbaikan. Untuk mempercepat proses klaim, aplikasi ini juga

terintegrasi aplikasi e-supplier kami, sehingga dapat memenuhi

kebutuhan suku cadang dengan cepat.

6) Aplikasi e-supplier

Aplikasi e-supplier merupakan bagian dari aplikasi e-

claim yang mengintegrasikan kami dengan supplier.Bagian

klaim kami dapat melakukan pemesanan suku cadang ke

supplier rekanan kami melalui aplikasi ini.Selain itu, bagian

klaim dapat juga mengadakan tender dengan beberapa supplier

rekanan kami secara online. Setelah pemenang tender

diumumkan, mereka akan mengirimkan instruksi pembelian

kepada pemenang tender melalui aplikasi e-supplier. Kemudian

supplier akan mengirimkan suku cadang yang dipesan ke


commit to user

39

alamat bengkel yang tertera dalam order pembelian. Aplikasi ini

membantu proses penyelesaian klaim menjadi lebih cepat dan

mudah.

6. Produk Asuransi Sinar Mas

1) Simas Rumah Hemat

Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan

terlengkap untuk rumah tinggal, meliputi jaminan atas kerugian

yang diakibatkan oleh kebakaran, kerusuhan, huru-hara,

terorisme, sabotase, gempa bumi, banjir, pencurian, kecelakaan

diri pada penghuni rumah, biaya pengobatan untuk penghuni

rumah, dan kerusakan yang tidak terduga.

2) Simas Personal Accident

Produk ini merupakan produk kecelakaan diri yang

menyediakan pertanggungan meliputi kematian, cacat tetap dan

biaya perawatan/ pengobatan dokter akibat dari kecelakaan.

3) Simas Mobil


terlengkap untuk mobil, meliputi jaminan atas kerusakan,

kebakaran, dan pencurian.

4) Simas Ruko


terlengkap untuk ruko, meliputi jaminan atas kerugian yang

diakibatkan oleh kebakaran, petir, ledakan, kejatuhan pesawat


commit to user

40

terbang, asap, huru hara, terorisme, sabotase, gempa bumi,

tertabrak kendaraan dan banjir.

5) Simas Sehat Income

Simas Sehat Income (SSI) akan memberikan santunan

tambahan jika tertanggung harus dirawat inap di rumah sakit

atau menjalani pembedahan. Beberapa keunggulan yang

ditawarkan oleh SSI, diantaranya:

a. Nasabah SSI tidak perlu melakukan pemeriksaan

kesehatan.

b. Klaim yang diajukan nasabah juga akan dibayar sesuai

dengan limit pertanggungan, walaupun nasabah sudah

mempunyai asuransi kesehatan lainnya.

c. Klaim dapat diajukan hanya dengan menggunakan copy

kwitansi.

d. Nasabah bebas memilih rumah sakit yang diinginkan untuk

rawat inap.

e. Perpanjangan polis secara otomatis selama nasabah masih

membayar premi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

f. Perlindungan 365 hari per tahun di seluruh dunia.

g. Cash bonus disediakan bagi nasabah yang tidak

mengajukan klaim dalam jangka waktu 12 bulan.


commit to user

41

3) Simas Kapal

Simas kapal merupakan produk asuransi yang menjamin

beberappa tipe kapal seperti kapal sampan, kapal barang dan

kapal awak dari kerusakan akibat bahaya laut selamadalam

masa pelayaran termasuk di dalamnya adalah tabrakan dan

polusi yang disebabkan oleh tumpahan minyak.

4) Simas Expatriate

Simas Expatriate menyediakan paket asuransi yang

dirancang khusus untuk warga asing yang tinggal di

Indonesia.Produk ini memberi perlindungan untuk tanggung

gugat, kecelakan diri, perlengkapan/ perabot rumah tangga,

kerugian atas sewa dibayar dimuka, kehilangan bagasi dan

evakuasi medis darurat.Produk baru ini terdiri dari paket individu

dan paket keluarga sampai dengan 4 orang anggota keluarga.

5) Simas UKM

Simas UKM menyediakan perlindungan kepada lembaga

keuangan yang mempunyai bidang usaha pemberian kredit.

Simas UKM akan membantu lembaga keuangan untuk

mengurangi kredit macet pada portofolio kredit mereka dengan

membayar cicilan bulanan karena menjalani rawat inap karena

sakit atau mengalami kecelakan atau meninggal.


commit to user

42

7. Penghargaan

PT Asuransi Sinar Mas bangga menjadi asuransi terbaik dan

pada tahun 2009 kami telah mendapatkan tiga penghargaan dari

institusi terkemuka untuk setiap bidang yang berbeda.

a) Penghargaan The Best Insurance Companies

PT Asuransi Sinar Mas menempati posisi sebagai

pemenang pertama The Best Insurance Companies Award

2009 untuk kategori asuransi umum dengan asset di atas satu

triliun Rupiah. Faktor yang menjadi pertimbangan atas

penghargaan ini adalah kemampuan perusahaan dalam

melewati krisis keuangan global yang terjadi pada tahun 2008

dengan kinerja keuangan yang sangat baik. Selain itu,

perusahaan juga berhasil mencetak pertumbuhan hasil

underwriting terbaik dalam tiga tahun dibandingkan dengan

perusahaan asuransi umum sejenis pada kategori yang sama.

b) Penghargaan E-Company Award 2009

E-Company Award adalah penghargaan yang diberikan

majalah warta ekonomi kepada perusahaan-perusahaan yang

sukses mengimplementasikan teknologi informasi yang mampu

mendorong kinerja bisnis perusahaan. PT Asuransi Sinar Mas

mendapat penghargaan sebagai pemenang kedua E-Company

Award 2009 untuk kategori perusahaan asuransi dengan


commit to user

43

kerangka kerja yang terencana dengan baik, struktur organisasi

yang jelas dan inovasi yang berkelanjutan pada teknologi

informasi. Perusahaan telah menuai manfaat teknologi informasi

dalam kinerja bisnisnya.Bahkan, Perusahaan telah menjadikan

teknologi informasi sebagai salah satu keunggulan bersaingnya.

Salah satu aplikasi berbasis teknologi informasi yang dimiliki

Perusahaan adalah sebuah modul yang diberi namaE-Partner

yang mempunyai peranan penting dalam menjembatani

komunikasi antara Perusahaan dan rekan bisnisnya dengan

mudah dan cepat tanpa batasan waktu dan tempat.

c) Penghargaan IT Excellence Awards 2009

PT Asuransi Sinar Mas merupakan finalis IT excellence

award 2009 yang diselenggarakan oleh majalah MIS Asia untuk

kategori Best Change Management. Sebagai salah satu finalis,

kami dikenal sebagai sebuah Perusahaan yang memiliki

teknologi informasi yang handal, pada sebuah majalah

manajemen teknologi informasi yang handal dan ternama yaitu

majalah MIS Asia.


commit to user

44

B. Laporan Magang Kerja

1. Pengertian Magang Kerja

Magang kerja merupakan kegiatan yang dilaksanakan oleh

mahasiswa dengan cara mahasiswa diterjunkan langsung dalam

dunia kerja agar mahasiswa dapat melihat secara langsung

penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari selama

perkuliahan.

2. Tujuan Magang Kerja

a. Tujuan Umum

- Menyelaraskan antara pencapaian pembelajaran di kampus

dengan dinamika pekerjaan di masyarakat.

- Untuk meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki

kompetensi dan daya saing.

b. Tujuan Khusus

- Memberdayakan mahasiswa dan meningkatkan wawasan

pekerjaan melalui pengalaman kerja.

- Melihat mahasiswa memasuki dunia kerja dan pengayaan

wawasan pekerjaan.

3. Manfaat Magang Kerja

a. Bagi Mahasiswa

- Dapat melihat secara jelas bagaimana proses atau kegiatan

yang terjadi pada objek penelitian.


commit to user

45

- Memberikan keterampilan dan pengalaman kerja pada

mahasiswa.

b. Bagi Perguruan Tinggi

- Terjalin hubungan yang lebih baik dengan perusahaan yang

ditempati untuk magang kerja.

- Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang diserap oleh

mahasiswa selama kuliah.

c. Bagi Perusahaan

- Menjalin kerjasama dengan dunia pendidikan.

- Tidak tertutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa

yang bersifat membangun dan menyempurnakan.

4. Lokasi Magang Kerja

Magang kerja dilaksanakan di PT. Asuransi Sinar Mas

Cabang Solo yang beralamat di Ruko Mesen Square No.12 JL.

Urip Sumoharjo-Solo.

5. Penempatan Magang Kerja

Dalam penempatan magang kerja terjadi beberapa kali

perpindahan, yaitu di bagian operasional dan di bagian marketing.

6. Tempat dan Waktu Pelaksaan Magang Kerja

Magang kerja dilaksanakan selama satu bulan, yaitu mulai

tanggal 8 Februari sampai 16 Maret 2012.Waktu pelaksanaan

magang kerja dimulai pada pukul 08.00 WIB – 17.00 WIB, pada hari

Senin sampai dengan Jum’at.


commit to user

46

7. Ketentuan-ketentuan dari perusahaan pada saat melaksanakan

magang kerja yaitu :

a. Masuk setiap hari Senin sampai Jumat mulai pukul 08.00 –

17.00, istirahat pukul 12.00 – 13.00.

b. Memakai pakaian (kemeja dan celana warna gelap) rapi dan

sopan serta memakai sepatu.

8. Kegiatan Magang Kerja

a. Membantu bagian marketing dalam membuat cover note,

yaitu berisi data-data dari konsumen yang telah

mengasuransikan kepada pihak Asuransi Sinar Mas. Cover note

tersebut mengenai nama, alamat, pekerjaan dan jenis

pertanggungan. Setelah membuat cover note, kemudian

mencetak dan scan cover note. Setelah itu mengirim via fax ke

nomor tujuan.

b. Mencatat nomor polis dan kwitansi premi ke dalam buku

besar yang telah disediakan oleh pihak Asuransi Sinar Mas.

c. Membantu bagian operasional untuk menginput data-data

konsumen yang terdiri dari data untuk pertanggungan MBU

(simas mobil), KPR (simas rumah hemat), dan PA (simas

personal accident).

d. Mengunduh (download) dan mencetak kwitansi, komisi dari

KPR (simas rumah hemat) dan PA (simas personal accident).


commit to user

47

Setelah itu menjadikan satu data-data tersebut menjadi satu

bagian.

C. Pembahasan Masalah

1. Karakteristik Responden

Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada para

konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo dapat

diketahuikarakteristik dari 100 responden. Karakteristik mengenai

konsumen yang menjadi objek penelitian adalah sebagai berikut :

a. Jenis Kelamin

Tabel III.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

(responden) Prosentase (%)

Pria 68 68%

Wanita 32 32%

Jumlah 100 100%

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan Tabel III.1 dapat diketahui bahwa mayoritas

responden yang ikut perpartisipasi pada penelitian ini adalah

pria, karena dari 100 responden ada 68 responden pria (68%)

dan 32 responden wanita (32%). Hal ini dikarenakan pria lebih

mempunyai tanggungjawab dan lebih peduli untuk

mengasuransikan harta bendanya dibandingkan dengan


commit to user

48

wanita.Ini dapat dilihat bahwa wanita lebih mementingkan

manfaat uangnya untuk membeli harta benda daripada untuk

mengasuransikan harta bendanya.

b. Umur

Tabel III.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur



Berdasarkan Tabel III.2 diatas, dapat diketahui bahwa

responden yang berusia 20 - 30 tahun adalah sebanyak 29

responden (29%), berusia 31- 40 tahun sebanyak 42 responden

(42%), berusia 41 - 50 tahun sebanyak 17 responden (17%),

berusia 51 - 60 tahun sebanyak 12 responden (12%). Hal ini

menunjukkan mayoritas konsumen PT. Asuransi Sinar Mas

Cabang Solo adalah berusia 31 - 40 tahun, karena konsumen

lebih matang untuk memikirkan masa depan dengan

Umur Jumlah

(responden) Prosentase (%)

20-30 tahun 29 29%

31-40 tahun 42 42%

41-50 tahun 17 17%

51-60 tahun 12 12%

> 60 tahun 0 0%

Jumlah 100 100%


commit to user

49

mengasuransikan sebagian harta bendanya kepada pihak

Asuransi Sinar Mas.

c. Pendidikan

Tabel III.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Pendidikan Jumlah

(responden)

Prosentase

(%)

SD 0 0%

SMP 0 0%

SMA 39 39%

Perguruan Tinggi 61 61%

Jumlah 100 100%



responden yang berpendidikan terakhir SD sebanyak 0

responden (0%), berpendidikan terakhir SMP sebanyak 0

responden (0%), berpendidikan terakhir SMA sebanyak 39

responden (39%), dan berpendidikan terakhir Perguruan Tinggi

sebanyak 61 responden (61%). Hal ini menunjukkan mayoritas

konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah

responden dengan pendidikan terakhir Perguruan Tinggi,

karena dengan memiliki pendidikan yang tinggi konsumen lebih

mempunyai pengetahuan yang banyak dan sadar akan


commit to user

50

pentingnya asuransi untuk perlindungan harta benda yang

dimiliki dari bencana atau musibah yang mungkin akan terjadi.

d. Pekerjaan

Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah

(responden)

Prosentase

(%)

Mahasiswa 3 3%

PNS 36 36%

Wiraswasta 21 21%

Pegawai Swasta 40 40%

Lain-lain 0 0%

Jumlah 100 100%



responden sebagai mahasiswa sebanyak 3 responden (3%),

responden dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 36

responden (36%), responden dengan pekerjaan sebagai

wiraswasta sebanyak 21 responden (21%), responden dengan

pekerjaan sebagai Pegawai Swasta sebanyak 40 responden

(40%), dan responden dengan pekerjaan lain-lain sebanyak 0

responden (0%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT.

Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan

pekerjaan sebagai Pegawai Swasta berdasarkan latar


commit to user

51

belakang/karakteristik pekerjaan itu sendiri dengan resiko

pekerjaan yang tinggi misalnya buruh, pegawai bank, pegawai

rumah sakit, dll. Selain itu juga dikarenakan dari pihak

perusahaan tersebut mengharuskan untuk menggunakan

asuransi.

e. Gaji per Bulan

Tabel III.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji per Bulan

Gaji Jumlah

(responden)

Prosentase

(%)

≤ Rp 5.000.000 65 65%

Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000 30 30%

Rp 10.000.000 - Rp 50.000.000 5 5%

Rp 50.000.000 - Rp

100.000.000 0 0%

> Rp 100.000.000 0 0%

Jumlah 100 100%



responden dengan gaji kurang dari Rp 5.000.000 sebanyak 65

responden (65%), responden dengan gaji Rp 5.000.000 hingga

Rp 10.000.000 sebanyak 30 responden (30%), responden


commit to user

52

dengan gaji Rp 10.000.00 hingga Rp 50.000.000 sebanyak 5

responden (5%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT.

Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan gaji

per bulan kurang dari Rp 5.000.000, karena sebagian besar

konsumen bekerja sebagai pegawai swasta dimana karyawan

wajib mengasuransikan sesuai dengan karakteristik pekerjaan

dan memiliki resiko yang tinggi.

2. Penerapan Bauran Pemasaran

Penerapan bauran pemasaran dalam ini mengemukakan

pendapat konsumen terhadap penerapan bauran pemasaran pada

PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo.Masing-masing elemen

bauran pemasaran digunakan sebagai ukuran untuk menganalisis

bagaimana penerapan bauran pemasaran di mata konsumen.

Elemen bauran pemasaran tersebut yaitu :product, pricing, place,

promotion, people, process, customer service.


commit to user

53

a. Elemen Product

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen

productdapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.6 Product

NO

. ElemenProduct

Jumlah Responden

(%)

S

S

S N T

S

STS

1. Menurut Anda, merek produk Asuransi

Sinar Mas cukup unggul dan terkenal.

36 5

7

7 0 0

2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas

memberikan jaminan lengkap dari

masing-masing produk yang ditawarkan.

29 5

0

21 0 0


Berdasarkan informasi pada Tabel III.6 di atas, dapat diketahui

bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang

berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen

product adalah sebagai berikut :

- Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan

terkenal mayoritas sebanyak 57% konsumen merasa setuju

terbukti dengan banyaknya masyarakat yang telah mengenal

dan menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.


commit to user

54

Sedangkan 36% konsumen merasa sangat setuju, dan 7%

konsumen merasa netral.

- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari

masing-masing produk mayoritassebanyak 50% konsumen

merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan

lengkap konsumen akan semakin lebih percaya untuk

menggunakan dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar

Mas.

Sedangkan 29% konsumen merasa sangat setuju dan 21%

konsumen merasanetral.

b. Elemen Pricing


pricing dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.7 Pricing

NO

. ElemenPricing

Jumlah

Responden (%)

S

S

S N T

S

ST

S

1. Menurut Anda, Asuransi Sinar

Mas memberikan penawaran

harga yang hemat dalam

bentuk paket.

3

0

5

1

1

8

1 0


commit to user

55

2. Menurut Anda, Asuransi Sinar

Mas menetapkan harga premi

terjangkau.

2

7

4

0

2

4

9 0




berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai

variabel pricing adalah sebagai berikut:

- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga

yang hemat dalam bentuk paket mayoritas sebanyak 51%

konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakandengan harga

hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari

produk tersebut.

Sedangkan 30% konsumen merasa sangat setuju, 18%

konsumen merasa netral, dan 1% konsumen merasa tidak

setuju.

- Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi

terjangkau mayoritas sebanyak 40% konsumen merasa

setujukarena harga premi terjangkau untuk semua kalangan,

baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan

kebawah.


commit to user

56



setuju.

c. Elemen Place


place dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.8 Place

NO. ElemenPlace

Jumlah Responden (%)

S

S

S N TS STS

1. Penataan ruangan pada Asuransi Sinar

Mas rapi dan menarik.

19 53 28 0 0

2. Lokasi kantor Asuransi Sinar Mas

strategis/ mudah di jangkau.

9 36 37 18 0

3. Menurut Anda, tempat parkir di Asuransi

Sinar Mas aman.

14 48 36 2 0





place adalah sebagai berikut :


commit to user

57

- Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan

menarik mayoritas sebanyak 53% konsumen merasa setuju

karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang

mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas.



- Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di

jangkau mayoritas sebanyak 36% konsumen meras setuju

karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi

angkutan umum.



setuju.

- Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas

sebanyak 48% konsumen merasa setuju karena Asuransi

Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan

memadai.



setuju.

d. Elemen Promotion


commit to user

58


promotion dapatdisajikan pada tabel di bawah ini

Tabel III.9 Promotion

NO. ElemenPromotion


S

S

S N T

S

ST

S

1. Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi

produk-produknya melalui brosur,

pamflet, pameran, radio dan internet.

36 43 19 2 0

2. Menurut Anda, promosi Asuransi Sinar

Mas dalam bentuk pemberian card

merchant sangat menarik.

38 38 20 4 0





promotion adalah sebagai berikut :

- Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-

produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan

internet mayoritas sebanyak 43% konsumen merasa sangat

setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang


commit to user

59

Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan

Asuransi Sinar Mas.

Sedangkan 36% konsumen merasa setuju, 19% konsumen

merasa netral, dan 2% konsumen merasa tidak setuju.

- Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian

card merchant sangat menarik mayoritas sebanyak 38%

konsumen merasa setuju karena dengan adanya card

merchant konsumen akan mendapat diskon setiap

mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan

Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga

mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh

Asuransi Sinar Mas.



setuju.

e. Elemen People


people dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.10 People

NO. Elemen People


S

S

S N TS STS


commit to user

60

1. Anda merasa sikap karyawan dan

karyawati Asuransi Sinar Mas ramah.

37 39 18 6 0

2. Karyawan dan karyawati Asuransi Sinar

Mas berpenampilan rapi dan sopan.

25 46 23 6 0





people adalah sebagai berikut :

- Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas

ramah mayoritas sebanyak 39% konsumen merasa setuju

karena apabila karyawan bersikap ramah maka

konsumennya pun akan lebih senang.



setuju.

- Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas

berpenampilan rapi dan sopan mayoritas sebanyak 46%

konsumen merasa setuju karena berpenampilan rapi dan

sopan dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di

mata konsumennya.


commit to user

61



setuju.

f. Elemen Process


process dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.11 Process

NO. Elemen Process


S

S

S N TS STS

1. Anda merasa proses penyelesaian klaim

berlangsung cepat.

21 61 18 0 0

2. Anda merasa proses pembayaran

berlangsung secara mudah.

16 62 11 11 0





process adalah sebagai berikut :

- Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat

mayoritas sebanyak 61% konsumen merasa setuju karena


commit to user

62

penyelesaian klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan

konsumen.



- Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah

mayoritas sebanyak 62% konsumen merasa setuju karena

pembayaran dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank

swasta maupun bank negeri.


konsumen merasa netraldan 11% konsumen merasa tidak

setuju.

g. Elemen Customer Service


customer service dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.12

Customer Service

NO. Elemen Customer Service


S

S

S N T

S

STS

1. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas

memberikan pelayanan yang memuaskan.

23 54 21 0 0


commit to user

63

2. Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan

prosedur menjadi konsumen dapat

dimengerti.

15 50 31 3 0





customer service adalah sebagai berikut :

- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang

memuaskan mayoritas sebanyak 54% konsumen merasa

setuju karena sudah

dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam memberikan

pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.

Sedangkan 23% konsumen merasa sangat setuju dan 21%


- Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur

menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas sebanyak

50% konsumen merasa setuju karena dalam menjelaskan

prosedur dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit

ehingga konsumen dapat dengan mudah untuk

memahaminya.


commit to user

64

Sedangkan 15% konsumen merasa sangat setuju,

31%konsumen merasa netral, dan 3% konsumenmerasa

tidak setuju.


commit to user

65

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan uraian dan pembahasan terhadap tujuh elemen

bauran pemasaran pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo

yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai

berikut :

1. Elemen Product

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen

product yaitu ;

a. Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan

terkenal mayoritas konsumen merasa setuju terbukti dengan

banyaknya masyarakat yang telah mengenal dan

menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari

masing-masing produk mayoritas konsumen merasa setuju,

hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan lengkap

konsumen akan semakin lebih percaya untuk menggunakan

dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar Mas.

2. Elemen Pricing


pricing yaitu :


commit to user

66

a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga

yang hemat dalam bentuk paket mayoritas konsumen

merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan harga hemat

akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk

tersebut.

b. Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi

terjangkau mayoritas konsumen merasa setuju karena harga

premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas,

kalangan menengah maupun kalangan kebawah.

3. Elemen Place


place yaitu :

a. Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan

menarik mayoritas konsumen merasa setuju karena

penataan ruangan menarik dan enak dipandang mata oleh

konsumen Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di

jangkau mayoritas konsumen meras setuju karena lokasi

mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum.

c. Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas

konsumen merasa setuju karena Asuransi Sinar Mas

memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai.


commit to user

67

4. Elemen Promotion


promotion yaitu :

a. Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-

produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan

internet mayoritas konsumen merasa sangat setuju karena

masyarakat akan banyak mengetahui tentang Asuransi

tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi

Sinar Mas.

b. Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian

card merchant sangat menarik mayoritas konsumen merasa

setuju karena dengan adanya card merchant konsumen

akan mendapat diskon setiap mengunjungi perusahaan yang

telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu

perusahaan tersebut juga mendapat keuntungan karena

telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas.

5. Elemen People


people yaitu :

a. Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas

ramah mayoritas konsumen merasa setuju karena apabila

karyawan bersikap ramah maka konsumennya pun akan

lebih senang.


commit to user

68

b. Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas

berpenampilan rapi dan sopan mayoritas konsumen merasa

setuju karena berpenampilan rapi dan sopan dapat

menciptakan citra perusahaan yang baik di mata

konsumennya.

6. Elemen Process


process yaitu :

a. Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat

mayoritas konsumen merasa setuju karena penyelesaian

klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan konsumen.

b. Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah

mayoritas konsumen merasa setuju karena pembayaran

dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank swasta maupun

bank negeri.

7. Elemen Customer Service


customer service yaitu :

a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang

memuaskan mayoritas konsumen merasa setuju karena

sudah dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam

memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.


commit to user

69

b. Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur

menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas konsumen

merasa setuju karena dalam menjelaskan prosedur

dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit ehingga

konsumen dapat dengan mudah untuk memahaminya.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diambil, maka penulis

dapat memberikan saran kepada PT. Asuransi Sinar Mas, yaitu

sebagai berikut :

1. Untuk elemen product : konsumen sudah merasa setuju dengan

beraneka ragamnya produk dan jaminan terlengkap untuk

setiap produknya, alangkah baiknya apabila PT. Asuransi Sinar

Mas lebih menciptakan inovasi-inovasi produk agar konsumen

tertarik untuk mencoba menggunakannya.

2. Untuk elemen pricing : konsumen merasa setuju dengan

pemberian penawaran harga hemat dalam bentuk paket,

alangkah baiknya apabila Asuransi Sinar Mas memberikan

penawaran harga hemat untuk semua jenis produk yang

ditawarkan.

3. Untuk elemen place : konsumen merasa setuju dengan

tempat parkir yang aman, untuk lebih mewaspadai sebaiknya

Asuransi Sinar Mas memberi himbauan kepada konsumen agar


commit to user

70

motor selalu dikunci dan helm selalu ditaruh pada tempat yang

sudah disediakan oleh pihak Asuransi Sinar Mas.

4. Untuk elemen promotion : konsumen sudah merasa setuju

dengan adanya promosi dalam bentuk pemberian card

merchant, sebaiknya Asuransi Sinar Mas lebih banyak lagi

mencari merchant untuk bekerja sama dengan Asuransi

tersebut. Selain itu dengan pemberian souvenir, kalender, dll

juga dapat membuat konsumen akan semakin tertarik untuk

menggunakan jasa Asuransi Sinar Mas .

5. Untuk elemen people : konsumen merasa setuju terhadap

penampilan karyawan yang rapi dan sopan, alangkah baiknya

apabila karyawan dan karyawati berpakaian yang seragam dan

serasi sehingga itu juga dapat menciptakan citra perusahaan

yang lebih baik di mata konsumen. Untuk sikap karyawan dan

karyawati yang ramah sebaiknya lebih ditingkatkan dengan

menerapkan budaya “senyum, salam, sapa” bagi pegawai.

6. Untuk elemen process : untuk proses pembayaran konsumen

sudah merasa setuju, alangkah baiknya bila pihak Asuransi

Sinar Mas lebih banyak bekerja sama dengan berbagai bank,

sehingga konsumen dapat melakukan pembayaran premi di

bank lain dengan cara transfer melalui ATM, e-bangking

maupun phone banking. Konsumen merasa setuju dengan

proses penyelesaian klaim yang tepat, tetapi alangkah baiknya


commit to user

71

jika memberikan penyuluhan kerja terhadap karyawan agar

kinerjanya menjadi lebih baik lagi.

7. Untuk elemen customer service : konsumen setuju dengan

pelayanan yang diberikan Asuransi Sinar Mas sudah

memuaskan, alangkah lebih baik apabila ditingkatkan lagi dan

memberikan kotak saran supaya konsumen menulis kritik atau

saran sehingga PT. Asuransi Sinar Mas dapat memberikan

pelayanan yang lebih memuaskan kepada konsumennya.

Pelayanan dalam memberikan informasi dan menjelaskan

prosedur untuk menjadi konsumen lebih ditingkatkan supaya

konsumen mudah untuk mengerti dan memahaminya.

Documents

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id TUGAS AKHIR .../Penerapan...Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan