Upload
francisca-ten
View
212
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Digitaal Sociaal Huis
21 januari 2013
Agenda
Van Tot
12u 13u Broodjes en koffie
13u 13u45 VERA : Operationele impact perceel 1
13u45 14u15 CORVE : Stand van zaken IPDC
14u15 14u30 Provincie Vlaams-Brabant: DSH producten in IPDC
14u30 15u30 CIPAL : Toekomst, planning en overlegmodel Digitaal Sociaal Huis na december 2013
15u30 … Varia en vragen
Huidige situatie
• Bestek “Overname Digitaal Sociaal Huis” is gegund aan CIPAL
• Protocol van samenwerking met de besturen is opgezegd
• Sinds december 2012 : operationeel beheer in handen van CIPAL (perceel 1)
• Vanaf december 2013 : toepassing volledig in handen van CIPAL (perceel 2)
Opzeg besturen
• Opzegbrieven verstuurd op 27 november 2012 naar het bestuur dat het protocol heeft ondertekend
• Samenwerking met VERA stopt 30 november 2013• Model van raadsbeslissing dat kan gebruikt worden
indien uw bestuur opteert om toe te treden tot de oplossing van CIPAL
• Document helpdeskprocedure CIPAL. Dit document kan u hier ook bekomen
Operationeel beheer CIPAL
• Tot 30 november 2013• Alles blijft zoals het is :– Toepassing– Servers– Prijzen– Onderleverancier XenIT die het technische beheer van de
toepassing en infrastructuur onder zijn hoede neemt
• Enkel de helpdesk wordt overgenomen door CIPAL
Helpdesk CIPAL
• Technische zaken :– Melding van bugs– Aanpassen contactgegevens, gebruikers, rechten– Reset wachtwoord– Vragen over de werking (hoe doe ik dit ?)
• Via e-mail : [email protected]• Telefonisch : 014/576.300
Loskoppeling gebruikersbeheer
• Begin 2012 door het wegvallen van AgendaWeb (oude mailomgeving)
• Voordeel : DSH is sindsdien stabieler en sneller• Nadeel : Niet meer mogelijk zelf gebruikers en
contactgegevens te beheren• Merendeel van de helpdesk vragen gaat over
gebruikersbeheer
Taak VERA
• Organisatorische vragen :– Nieuwe producten– Wijziging bestaande producten– Fouten in producten
• Vragen over de gunning, opzegbrief, …• Klachten
Taak VERA (2)
• Overleg met IPDC om laatste versie van de producten over te dragen van DSH naar IPDC
• Overleg met CIPAL om overschakeling naar perceel 2 zo vlot mogelijk te laten verlopen
Evolutie Digitaal Sociaal Huis
• Bezoekersstatistieken van de verschillende DSH’s geanalyseerd
• Periode januari 2011 – december 2012 (2 jaar)
Bezoekersaantallen
Jan-11
Feb-11
Mar-11
Apr-11
May-11
Jun-11Jul-1
1
Aug-11
Sep-11
Oct-11
Nov-11
Dec-11
Jan-12
Feb-12
Mar-12
Apr-12
May-12
Jun-12Jul-1
2
Aug-12
Sep-12
Oct-12
Nov-12
Dec-12
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Verkeersbronnen
67%
23%
10%
Gemiddeld
Zoekverkeer
Verwijzingsverkeer
Rechtstreeks
96%
1% 3%
Zoekverkeer
26%
69%
6%
Verwijzingsverkeer
17%
13%
70%
Rechtstreeks verkeer
Grote verschillen : • Veel zoekverkeer : geen link op gemeentelijke- of OCMW
website• Veel verwijzingsverkeer : duidelijke link of banner op website
gemeente en/of OCMW• Veel rechtstreeks verkeer : promotie via brochures…
Verwijzingsverkeer
47%
22%
1%
30%
GemeenteOCMW met eigen websiteSociale kaartOverige
Conclusie dataverkeer
• De Digitaal Sociaal Huis toepassing is nog steeds relevant gezien de stijgende bezoekersaantallen
• Daling november-december zelfde trend als vorig jaar• Grote verschillen per DSH in bezoeken via
zoekmachines, verwijzingen en rechtstreeks• Deze verschillen geven ruimte tot verbeteringen van
de bezoekersaantallen in de gebieden waar uw DSH slecht scoort
• Communiceer sociale dienstverlening op websites