Digital strategi og sociale medier20. marts 2013

79 % ER I GANG MED SOCIALE MEDIER

31%

48%

21%

Bruger din virksomhed sociale medier?

Ja, flere medierJa, et medieNej

Svarprocent: 57,4%

87 % HAR IKKE EN KLAR PLAN FOR SOCIALE MEDIER

13%

30%

57%

Har I en strategi for de sociale medier?

JaIkke omfattende nokNej

Svarprocent: 57,4%

57 % bruger mellem 0-5 timer om ugen på sociale medier

87 % ser sociale medier primært som

en salgs- og markedsføringskanal

DE KOMMENDE TO TIMER..

Digital strategi –

sådan kommer du i

gang

Sociale medier som

forandrings-værktøj

Digitale trends

To ord

om Pentia

360°

Digital Strategy

User Experience

Development &

integration

Service & Support

Project manageme

nt

Customer Engageme

nt

Pentia Professionel ServiceExpert Consulting Services

HVEM TALER I DAG

Bjørn BorupDigital strategichefPentia

HVEM TALER I DAG

Janne AagaardRådgiver – sociale medierSocial Semantic

HVEM TALER I DAG

Kristian Friis DuvalDigital ForretningskonsulentInstitut for fremtidsforskning

PROGRAM

09.10-09.55

Digital strategi - sådan kommer du i gang

09.55-10.10

Pause

10.10-10.50

Sociale medier som forandringsværktøj

10.50-11.10

Trends og tips til din digitale strategi

DIGITAL STRATEGIMorgenmøde den 20. marts 2013

• Bjørn Borup, Strategichef

DET VIL JEG TALE OM I DAG

Hvordan bliver virksomheden påvirket af den digitale verden?

Hvilke elementer indeholder den digitale strategi?

Hvordan kommer du i gang?

Fire budskaber

Forretningen

UNDERHOLDNING

SERVICE

MODE

Organisation

CHEFEN

NETWORKED BUSINESS

De nuværende kunder

DEN DIGITALE STRATEGI OG KPI’ER(ADSKIL MÅL & MÅLEPUNKTER)

EGNE OG ANDRES PLATFORME

OFFENTLIG SERVICE

VIRKSOMHEDENS DIGITALE STRATEGI ER SOM LIVETS HJUL

OMFATTER HELE VIRKSOMHEDEN – OG DENS OMVERDEN

Forretning

Kunder Organisation

KonkurrenterBranche & markedProdukter/servicesVærdikædeSalg og konvertering

MedarbejdereDigitale KompetencerRoller og ansvarMedarbejdere som digitale ambassadører

Digitale præferencerDigital adfærdDigital loyalitetOnline konvertering & køb

Digitale platformeDigitale redskaberLegacy-systemerIntegrationerCRM og Data

Teknologi

UDVIKLINGSMODEL

Vision & Diagnose

Best practice

Initiativer

Effektmåling

BINDELED MELLEM FORRETNING OG TEKNOLOGI

Forretningsstrategien

Digital strategi

Teknologi (platform, redskaber)

STRATEGISKE NIVEAUER

Forretningsstrategien

Digital strategi

Teknologi (platform, redskaber, analyse)

Levetid: 3-5 årBestyrelsesgodkendtNiveau: High-level Strategi

Levetid: max 1 årGodkendt af ledelseNiveau: Strategisk/taktisk og operationelt

Levetid: ongoingEksekvering af initiativerLøbende test og evaluering

UDEN TEKNOLOGI INGEN EKSEKVERING

Forretningsstrategien

Digital strategi

Teknologi (platform, redskaber, analyse)

Bør indeholde en forståelse af hvordan den digitale udvikling påvirker forretningen, forholdet til kunderne, interessenter eller borgere

Leverer viden om digitale forretningsmulighederSkaber mulighed for Strategisk funderet handling

Definerer muligheder og barrierSkaber rammebetingelsernefor den digitale strategi

KONKRETISERING

Digital strategi

Platform

Time-to-market Øget krydssalg

PersonaliseringAndre brugere som

dig….

FleksibilitetBrugervenlighed

BrugervenlighedAB-Test

Skabe/redigere spots

PersonasRegel, GeoIP

Trigger baseret email kampagner

Forretnings-strategi

VÆRKTØJER PÅ TEKNOLOGI-PLATFORMEN

Personalisering

Personaliserede tilbud

Intelligent søgning som husker mig

Personaliserede tilbud baseret på mine tidligere søgninger og køb. Real time priser

Opsalg- og mersalgs spots baseret på persona samt min historik

Sitets data generer personali-serede mailkampagner

OG ET GODT TILBUD

KUNDERNE FORVENTER AT VI BRUGER VORES VIDEN

HVORDAN KOMMER JEG I GANG

NysgerrighedOvervejelserOpsamling afViden

ItalesættelseOvertalelseAmbassadør

Strategifor-muleringØve projekter

Digital kulturDigitale kompetencer

Forretnings-strategisk indsats.

HVOR STARTER JEG?

1) Tag udgangspunkt i kunderne

2) Skab et strategiskprojekt

3) Bessermachen

4 AFSLUTTENDE BUDSKABER

1) Definer jeres virksomhed som et værdiskabende ‘plug-in’ i den åbne digitale verden – Networked Business.

2) Tænk som fremtidens kunder – studer jeres børns brug af sociale medier, web og mobiltelefoner

3) Tænk jeres digitale strategi som ‘livets hjul’ – ikke en ‘papirtiger’

4) Brug jeres digitale platform og dens digitale værktøjer til at eksekvere strategien

Tak for jeres opmærksomhed