Dinamizar Actividades de Animação Turística Fc1

DINAMIZAR ACTIVIDADES DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA

METODOLOGIA DA ANIMAÇÃO TURÍSTICA

Informação e Animação Turística0

1. PLANEAMENTO DA ANIMAÇÃO TURÍSTICA

1.1 Motivação

Há que constantemente rever as motivações do turista

Tendo em conta:

• Quais os fatores que motivam a fidelização dos clientes

• Que fatores desmotivam os mesmos

• Que expectativas dos turistas se encontram realmente realizadas ou satisfeitas e quais as que podem ser ainda melhoradas

• Que apetências inovadoras e diferenciais poderão ser potenciadas a fim de transformá-las em reais expectativas.

1.2 Meio Socioeconómico (análise de mercado)

• Que imagem temos junto do mercado alvo.

• Características socioeconómicas desse mercado.

• Qual o espectro etário dos mesmos.

• Nível de educação.

• Estadia média do cliente e época do ano em que mais se deslocam.

• Desenvolvimento dos países emissores/ regiões de “outgoing”.

• Ofertas da concorrência dos países/ regiões de “incoming”.

• Meios de transporte disponíveis de acesso á região e ao país em causa.


• Alojamentos disponíveis.

• Categorias socioprofissionais dos clientes.

• Vencimentos e despesas médias.

3.1.3 Meio-Ambiente.

É tudo aquilo que nos rodeia e que pode de alguma forma intervir no projeto de animação que se pretende desenvolver.

Estrutura física do local (é importante determinar onde é que será desenvolvida a ação de animação e quais as condições necessárias para tal).

Políticos, poder ou influência política (fazer um levantamento da opinião pública, o que é que as pessoas pensam do nosso evento, aferir quem são os poderes políticos da região pois estes geralmente aproveitam-se de eventos para chamar á atenção mas também podem ser poderosas forças de bloqueio ao desenvolvimento dos mesmos)

Grupos ou associações cívicas da comunidade (apurar igualmente da sua recetividade face ao evento ex associações ambientalistas).

Entidades oficiais (Ex. Governador Civil, Presidente da Câmara Municipal, Forças policiais..... para obtenção de licenças ou apoios quer ao nível financeiro quer logístico).

Forças vivas do local (lideres do comércio ou da industria para eventuais apoios financeiros).

Media local (relação que se tem com os media a nível local).

O PROJECTO

O Projeto de Animação.

Os projetos de animação deverão criar uma atmosfera tal, que


permita ao cliente um ambiente de bem estar, oferecendo-lhe diversas possibilidades de se divertir, distrair, satisfazer a curiosidade e descobrir as particularidades do local onde se encontra:

Características:

- Flexíveis e abertos a alternativas propostas

- Diversificados, visando a satisfação dos diferentes públicos

- Cativantes, visando o ritmo e a anulação de tempos mortos

- Adequados ao público, recursos e equipamentos

- Complementares, visando a sua harmonia.

Na elaboração do projeto importa responder a algumas questões

fundamentais, nomeadamente:

Para quem (quem é o publico alvo a que se vai dirigir a animação

Para satisfazer que necessidades (quais as necessidades do cliente alvo)

Que ocupação de espaço (m2, acessibilidades, características geográficas)

Que equipamentos (Fazer lista de todos os equipamentos necessários para o evento)

Quem envolver (pessoas que vão estar envolvidas monitores forças de segurança bombeiros etc)

Algumas das respostas ás questões anteriormente colocadas podem ser respondidas através da realização de Estudos de Mercado senão vejamos.

- Que imagem temos junto do nosso mercado alvo.

- Características socioeconómicas desses mercados.


- Qual o espectro etário dos mesmos.

- Que fatores motivam a deslocação/viagem.

- Como se vão deslocar até ao local de destino.

- Que fatores desmotivam os mesmos.

- Que expectativas se encontram realmente satisfeitas.

- Que expectativas podem ainda ser aperfeiçoadas.

- Que apetências inovadoras e diferenciadas poderão ser potenciadas.

- Quais as expectativas inerentes à viagem.

1.5 Recursos Disponíveis.

Está bastante difundida a ideia preconcebida que a animação turística exige a utilização de materiais equipamentos e recursos em grande quantidade e de elevado custo.

Na verdade o volume e o custo do material apresentam-se sempre directamente proporcionais à ambição e à dimensão que se quer dar aos programas de animação.

É no entanto ideal a ótima utilização do já disponível e para tal temos de considerar:

• Atrativos naturais (O que é que o local dispõe em termos de recursos naturais, se é perto de praias ou barragens, montanhas etc).

• Atrativos de carácter cultural (Monumentos, ruínas, tradições etc).

• Facilidades (Transportes, serviços públicos, de saúde etc).


• Equipamentos e serviços diversos (Disponíveis ou fáceis de alugar).

• Recursos técnicos (e a região tem por ex. monitores de escalada ou eletricistas técnicos de som).

• Recursos financeiros (Orçamentos, patrocínios, subsídios etc. ).

• População local (Se poderão ser envolvidos na animação como colaboradores logísticos).

1.6 PLANO DE ANIMAÇÃO.

É nesta fase que se define concretamente o que se vai fazer quando e onde se vai fazer o programa de animação.

1. Definir a ideia (O que se vai fazer)

2. Estratégia de implementação (Como é que se vai por em prática)

3. Variáveis do Marketing Mix (analisar)

4. Esquematização das infra-estruturas existentes (atender aos vários aspetos como sendo saneamento básico, recolha de lixo, parques de estacionamento, acessibilidades etc)

5. Concretização do local (ter em conta o ponto anterior e fazer planta do local ou do percurso do evento).

6. Definição de equipamentos (listagem dos equipamentos necessários para o evento).

7. Orçamento financeiro.

8. Estrutura legal (Autorizações legais e licenças).


9. Estrutura operacional (Programa como vão decorrer as atividades horários etc).

10. Análise e avaliação dos resultados.

Um bom processo de marketing está ligado ao tempo despendido na análise dos elementos disponíveis na continua e disciplinada análise de questões que quando respondidas determinarão o sucesso da implementação de atividades que geram a animação.

METODOLOGIA DO PROJETO DE ANIMAÇÃO.

Qualquer projeto de Animação tem de ser devidamente estruturado sendo analisadas as seguintes etapas:

1. Apresentação

2. Fundamentação

3. Planificação

4. Execução

5. Avaliação

De um modo geral estas fazes do projeto de animação já foram descritas no ponto anterior (plano de animação), contudo e dada a sua importância não é demais focar de uma forma esquemática as fases a que o desenvolvimento de um projeto desta natureza deve obedecer.


BARREIRAS À IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE ANIMAÇÃO.

Existem fatores de ordem diversa que colocam em causa a realização de determinados eventos ou programas de animação:

• Não tem retorno de investimento tangível o que origina falta de interesse por parte e eventuais investidores/patrocinadores.

• Geras despesas consideráveis quando confrontadas com as receitas previsíveis (não é viável do ponto de vista económico).

• A aceitação por parte do público-alvo não é espontânea, implicando uma revisão do projeto.

• Existem esforços de contenção de despesas que não se coadunam com os resultados pretendidos.

• Se a criação de determinado evento é demasiado dispendiosa e não se espera um retorno de capital, verifica-se um desinteresse pelo plano ou pelo evento.

FATORES DE SUCESSO NA ANIMAÇÃO.

Que fatores podem conduzir ao sucesso da animação.

- Planificar todas as variáveis do programa (planificando todas as etapas). - A Esquematização das infra-estruturas deve ser considerado prioritário.

- Nunca esquecer que os patrocinadores são um instrumento importante do Marketing e são geradores e receita.

- Promotores privados necessitam do suporte do sector público (entidades oficiais).


- A promoção é um fator crítico de sucesso.

- Pequenas comunidades são igualmente tão importantes como as grandes, porque permitem a focalização dos eventos de animação.

- Envolver sempre que possível as comunidades locais no evento.

- Não esquecer que o impacto económico consegue sempre unir esforços da comunidade para o evento/animação.

- Fazer eventos por vezes não é economicamente viável, usar o que temos disponível gratuitamente.

- Quanto maior for o evento/animação, maior será a importância da comunidade no desenvolvimento do mesmo. Usar voluntários sempre que existam.

Para o sucesso da animação muitas vezes contribui o facto de sermos diferentes da concorrência nomeadamente:

Atenção especial às crianças e aos jovens

Distração adulta dos adultos.

Programas educacionais para a 3ª idade

Comunicação continua na linguagem/idioma do cliente.

Apelar à participação coletiva.

Respeito pelos clientes não participantes.

Nunca ferir suscetibilidades.

Incluir o ensino de gastronomia local, desporto e cultura.

Dar uma animação variada dinâmica e criativa.

Dar liberdade de atuação ao cliente.

Locais com condições de segurança.

Praticar marketing directo.


QUALIDADE NA ANIMAÇÃO.

10 Etapas para a qualidade na Animação:

1. Implementação de normas de qualidade.

2. Maior envolvimento das pessoas que fazem parte do “team” da animação, na decisão do evento ou na concretização da ideia.

3. Conhecimento profundo das necessidades do público-alvo.

4. Maior atenção aos não utilizadores do evento Animação.

5. Um maior empenho nos processos e nas técnicas de Marketing.

6. Escutar o Feedback do cliente.

7. Análise mais profunda dos hábitos dos públicos – como e por onde circulam, participam e se relacionam com as equipas de animação.

8. Maior sofisticação na conceção do serviço a fornecer (programa de animação).

9. Tecnologia aliada ao evento.

10. Formação e nível de serviço das pessoas envolvidas no programa de animação.


O ANIMADOR

Uma das componentes mais importantes na realização de projetos de animação é sem dúvida o animador.

Indiciada esta necessidade de animação/animador, ele “animador” tem de possuir grandes qualidades de comunicação, abertura de espírito, muita disponibilidade, um carácter extrovertido, talentoso e ser especialista em pelo menos uma atividade desportiva ou lúdica. Tem de ter uma personalidade forte, e ser possuidor de grande imaginação, ser dinâmico, flexível e ter grande capacidade sugestiva, enfim possuir um conjunto de aptidões que tornam esta profissão difícil e mais completa do que muitos podem pensar.

PERFIL E ATRIBUIÇÕES DO ANIMADOR

De acordo com diversos especialistas existem 14 qualidades que qualquer bom animador deve possuir:

1. Ser um excelente comunicador.

2. Ser criativo dinâmico e espírito de líder.

3. Ter forte capacidade de adaptação.

4. Ter grande capacidade organizativa.

5. Dominar técnicas e recursos.

6. Ter uma atitude de permanente aprendizagem.

7. Ter capacidade de improviso.

8. Ter capacidade pedagógica.

9. Ser tolerante.

10. Ser observador.


11. Ter simpatia e amabilidade.

12. Ser aglutinador de grupo.

13. Ser entusiasta.

14. Ser resistente física e psicologicamente.

ANIMAÇÃO NA HOTELARIA

OS PROGRAMAS DE ANIMAÇÃO

O programa de animação ideal deve ser.

- Adequado ao tipo de público, recursos e equipamentos que se dispõe.

- Variado para contemplar todos os interesses e atividades possíveis.

- Complementar compondo um conjunto harmonioso e não uma soma de atividades sem conexão.

- Interessante sem espaços mortos nem vazios, sem que possa dar a impressão de inatividade e mantendo sempre o mesmo ritmo.

- Flexível e aberto a possíveis alternativas ou propostas.


O MARKETING NA ANIMAÇÃO TURÍSTICA

MARKETING MIX.

é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo.

É fundamental considerar o turismo como motor de um processo de desenvolvimento integrado e coerente, na perspetiva do seu chamado “efeito multiplicador”, e que a procura que as receitas obtidas com esta atividade voltem a ser investidas na própria região e assim conseguir promover a criação e/ou desenvolvimento de outras atividades, postos de trabalho assim com a valorização profissional no turismo e nos sectores direta ou indiretamente com ele relacionados. Importa para tal, que o turismo seja corretamente concebido e gerido levando à definição de uma política coerente de desenvolvimento turístico.

Neste contexto os profissionais de turismo deverão ter em conta a existência de instalações de alojamento e restauração adequadas ao segmento de mercado que servem mas, e simultaneamente não poderão esquecer que deverão também conceber, organizar, implementar e gerir estruturas e formas de animação que considerem devidamente, e numa óptica de Marketing, o tipo de cliente e consequentemente, o tipo de necessidades a satisfazer assim como os preços a praticar. A animação turística permite organizar determinadas atividades cujo objetivo é permitir ao turista o acesso adequado aos recursos e assim assegurar a sua exploração

Caso se pretenda lançar um programa de animação á que ter em atenção ao seguinte:

- Estudo da procura e das suas motivações em relação às atividades recreativas (estar em ambientes


agradáveis, alargar as relações sociais, divertir-se, desenvolvimento da personalidade etc)

- Estudo da oferta (recursos naturais e histórico-culturais adequados para o desenvolvimento de programas de animação, existência de instalações turísticas adequadas etc)

As fases de lançamento de um produto de animação requerem um plano de marketing que comporte:

- A criação de possíveis ideias de recreação e animação.

- Processo de seleção das mesmas mediante testes feitos a terceiros.

- Valorização económica da sua rendibilidade

- Desenvolvimento de projetos e produtos para a sua aplicação.

- Distribuição e promoção do produto.

- Comercialização e venda concreta.

Assim é importante que os gestores de animação realizem as seguintes atividades:

- Estudos da procura e da oferta (características dos clientes e dos recursos).

- Planificação dos projetos de animação de acordo com os resultados dos estudos.

- Definição dos pressupostos e dos meios financeiros

- Definição das relações de cooperação com os diversos sectores que participam na campanha turística geral (alojamento e transportes).


- Utilização racional dos recursos e do projeto de animação. - Realização dos programas definindo os diferentes campos de ação.

- Atividades de promoção e venda (sites, folhetos brochuras etc).

ASPECTOS OPERATIVOS DA ANIMAÇÃO TURÍSTICA

A animação promove e mobiliza recursos humanos mediante um processo participativo que desenvolve potencialidades latentes nos grupos de indivíduos de modo a permitir-lhes expressar, estruturar e dinamizar as suas próprias experiências.

No campo da ação, a prática da animação exige a resposta a 6 questões fundamentais:

Pessoas:• Destinatários dos programas/atividades

Lugares:• Âmbito espacial onde se realizam as atividades

Tempo:• Âmbito temporal (hora, dia, período do dia, vários dias)

Atividades:• Definição das atividades que servem de suporte aos programas

Métodos:• Procedimentos e técnicas a utilizar para a organização e realização de atividades

Meios técnicos: Recursos utilizados (materiais e financeiros)


Ou de uma outra forma:

A elaboração de um projeto de animação deve responder ás seguintes questões:

• O Quê? – Qual a natureza do projeto o que se pretende fazer.

• Por Quê? – Origem do projeto – natureza do projeto que atividades foram escolhidas.

• Para Quê – Objetivo.

• Quanto? – Metas.

• Onde? – Localização física do projeto.

• Como? – Atividades, tarefas e metodologia.

• Quando? – Calendarização/cronograma.

• A Quem? – Destinatários.

• Com o quê? – Recursos materiais e financeiros.


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