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Al finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
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DIPLOMADO EN
MARKETING
PRESENTACIÓNLos Diplomados constituyen una oferta educativa que conduce y facilita procesos de aprendizaje para lograr la especialización y actualización de profesionales en un área específica. Su desarrollo se organiza en ocho módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
DIRIGIDO• Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.• Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.• Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
OBJETIVOSAl finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
CERTIFICACIÓNEl egresado recibirá su diploma de haber terminado satisfactoriamente el Diplomado en Marketing, emitido por el centro de Educación Think - Piensa e Innova.
PLAN DE ESTUDIOS:
Organización del Diplomado Horas
1 Fundamentos de Marketing 15
2 Comportamiento del consumidor. 15
3 Investigación de mercados 15
4 Mix de marketing 24
5 Servicio al cliente y marketing de relaciones 15
6 Branding 15
7 Gestión de ventas 15
8 Plan de marketing 15TOTAL 129
DIPLOMADO EN
MARKETING
DESARROLLO DEL TEMARIO:
MODULOS:
1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGAprendizajes logrados
Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.
Temas:
• Conceptos básicos de marketing.
• Marketing como filosofía centrada en el cliente.
• Evolución del marketing. Tendencias actuales.
• El proceso de marketing.
• Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica.
• Análisis del entorno: macro y micro ambiente.
• Creación de valor en la estrategia.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizajes logrados
Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.
Temas:
• Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.
• Análisis de necesidades según MASLOW.
• Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Los grupos de referencia y los estilos de vida.
• Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.
• Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.
• Valor percibido por el consumidor.
• Tipos de clientes.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aprendizajes logrados
Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha
investigación
Temas:
• Inteligencia comercial e investigación de mercados
• Concepto y metodología de la investigación de mercado.
• Tipos de investigación. La investigación cualitativa.
• De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.
• Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.
• Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.
• Técnicas de análisis de la información.
• Diseño y presentación de informes.
4. MIX DE MARKETINGAprendizajes logrados
Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y
posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación
práctica.
Temas:
• Criterios de segmentación: Personas, Empresas.
• Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.
• Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
• La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de
vida de un producto.
• Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.
• Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección
y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.
• La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño
e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising.
El presupuesto.
5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONESAprendizajes logrados
Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.
Temas:
• Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
• El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.
• Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
• Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.
• Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.
• CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.
• Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes
clave.
• Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.
6. BRANDINGAprendizajes logrados
Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios
e incrementando el valor de la misma.
Temas:
• Contexto del Branding.
• Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.
• Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.
• Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales:
canales de comunicación.
• Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión.
• La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico.
Construcción y mantenimiento.
• Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.
7. GESTION DE VENTAS
Aprendizajes logrados
Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.
Temas:
• Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial
• Organización del trabajo de ventas
• Reclutamiento y selección de vendedores.
• Capacitación a vendedores. Gestión de territorios
• Motivación y liderazgo de vendedores. Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.
• Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la
frustración, empatia.
• Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.
8. PLAN DE MARKETING
Aprendizajes logrados
Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos
precedentes.
Temas:
• Planeación estratégica: Concepto y niveles.
• Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.
• Posturas competitivas en marketing.
• Análisis de situación.
• Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.
• Estructura del plan de marketing y formas de presentación.
• Objetivos y estrategias.
• Presupuesto. Seguimiento y control.
• Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.
DURACIÓN• El diplomado consta de 8 módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
HORARIO• Sábado de 3:00 pm a 8:00 pm
REQUISITOS
• Registro virtual de pre inscripción en nuestra web. (www.think.edu.pe)
• Recibo de pago de derechos académicos.
INFORMESCentro de Educación Think - Piensa e Innova
Av. Cristobal de Peralta 110, Of. 601. Urb. Valle Hermoso de Monterrico., 33 Lima
Teléfono: 725-9049
Email: [email protected]
PRESENTACIÓNLos Diplomados constituyen una oferta educativa que conduce y facilita procesos de aprendizaje para lograr la especialización y actualización de profesionales en un área específica. Su desarrollo se organiza en ocho módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
DIRIGIDO• Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.• Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.• Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
OBJETIVOSAl finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
CERTIFICACIÓNEl egresado recibirá su diploma de haber terminado satisfactoriamente el Diplomado en Marketing, emitido por el centro de Educación Think - Piensa e Innova.
PLAN DE ESTUDIOS:
Organización del Diplomado Horas
1 Fundamentos de Marketing 15
2 Comportamiento del consumidor. 15
3 Investigación de mercados 15
4 Mix de marketing 24
5 Servicio al cliente y marketing de relaciones 15
6 Branding 15
7 Gestión de ventas 15
8 Plan de marketing 15TOTAL 129
DESARROLLO DEL TEMARIO:
MODULOS:
1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGAprendizajes logrados
Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.
Temas:
• Conceptos básicos de marketing.
• Marketing como filosofía centrada en el cliente.
• Evolución del marketing. Tendencias actuales.
• El proceso de marketing.
• Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica.
• Análisis del entorno: macro y micro ambiente.
• Creación de valor en la estrategia.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizajes logrados
Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.
Temas:
• Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.
• Análisis de necesidades según MASLOW.
• Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Los grupos de referencia y los estilos de vida.
• Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.
• Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.
• Valor percibido por el consumidor.
• Tipos de clientes.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aprendizajes logrados
Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha
investigación
Temas:
• Inteligencia comercial e investigación de mercados
• Concepto y metodología de la investigación de mercado.
• Tipos de investigación. La investigación cualitativa.
• De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.
• Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.
• Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.
• Técnicas de análisis de la información.
• Diseño y presentación de informes.
4. MIX DE MARKETINGAprendizajes logrados
Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y
posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación
práctica.
Temas:
• Criterios de segmentación: Personas, Empresas.
• Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.
• Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
• La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de
vida de un producto.
• Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.
• Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección
y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.
• La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño
e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising.
El presupuesto.
5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONESAprendizajes logrados
Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.
Temas:
• Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
• El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.
• Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
• Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.
• Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.
• CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.
• Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes
clave.
• Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.
6. BRANDINGAprendizajes logrados
Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios
e incrementando el valor de la misma.
Temas:
• Contexto del Branding.
• Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.
• Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.
• Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales:
canales de comunicación.
• Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión.
• La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico.
Construcción y mantenimiento.
• Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.
7. GESTION DE VENTAS
Aprendizajes logrados
Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.
Temas:
• Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial
• Organización del trabajo de ventas
• Reclutamiento y selección de vendedores.
• Capacitación a vendedores. Gestión de territorios
• Motivación y liderazgo de vendedores. Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.
• Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la
frustración, empatia.
• Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.
8. PLAN DE MARKETING
Aprendizajes logrados
Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos
precedentes.
Temas:
• Planeación estratégica: Concepto y niveles.
• Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.
• Posturas competitivas en marketing.
• Análisis de situación.
• Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.
• Estructura del plan de marketing y formas de presentación.
• Objetivos y estrategias.
• Presupuesto. Seguimiento y control.
• Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.
DIPLOMADO EN
MARKETING
DURACIÓN• El diplomado consta de 8 módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
HORARIO• Sábado de 3:00 pm a 8:00 pm
REQUISITOS
• Registro virtual de pre inscripción en nuestra web. (www.think.edu.pe)
• Recibo de pago de derechos académicos.
INFORMESCentro de Educación Think - Piensa e Innova
Av. Cristobal de Peralta 110, Of. 601. Urb. Valle Hermoso de Monterrico., 33 Lima
Teléfono: 725-9049
Email: [email protected]
PRESENTACIÓNLos Diplomados constituyen una oferta educativa que conduce y facilita procesos de aprendizaje para lograr la especialización y actualización de profesionales en un área específica. Su desarrollo se organiza en ocho módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
DIRIGIDO• Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.• Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.• Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
OBJETIVOSAl finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
CERTIFICACIÓNEl egresado recibirá su diploma de haber terminado satisfactoriamente el Diplomado en Marketing, emitido por el centro de Educación Think - Piensa e Innova.
PLAN DE ESTUDIOS:
Organización del Diplomado Horas
1 Fundamentos de Marketing 15
2 Comportamiento del consumidor. 15
3 Investigación de mercados 15
4 Mix de marketing 24
5 Servicio al cliente y marketing de relaciones 15
6 Branding 15
7 Gestión de ventas 15
8 Plan de marketing 15TOTAL 129
DESARROLLO DEL TEMARIO:
MODULOS:
1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGAprendizajes logrados
Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.
Temas:
• Conceptos básicos de marketing.
• Marketing como filosofía centrada en el cliente.
• Evolución del marketing. Tendencias actuales.
• El proceso de marketing.
• Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica.
• Análisis del entorno: macro y micro ambiente.
• Creación de valor en la estrategia.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizajes logrados
Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.
Temas:
• Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.
• Análisis de necesidades según MASLOW.
• Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Los grupos de referencia y los estilos de vida.
• Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.
• Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.
• Valor percibido por el consumidor.
• Tipos de clientes.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aprendizajes logrados
Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha
investigación
Temas:
• Inteligencia comercial e investigación de mercados
• Concepto y metodología de la investigación de mercado.
• Tipos de investigación. La investigación cualitativa.
• De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.
• Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.
• Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.
• Técnicas de análisis de la información.
• Diseño y presentación de informes.
4. MIX DE MARKETINGAprendizajes logrados
Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y
posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación
práctica.
Temas:
• Criterios de segmentación: Personas, Empresas.
• Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.
• Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
• La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de
vida de un producto.
• Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.
• Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección
y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.
• La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño
e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising.
El presupuesto.
5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONESAprendizajes logrados
Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.
Temas:
• Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
• El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.
• Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
• Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.
• Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.
• CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.
• Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes
clave.
• Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.
6. BRANDINGAprendizajes logrados
Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios
e incrementando el valor de la misma.
Temas:
• Contexto del Branding.
• Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.
• Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.
• Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales:
canales de comunicación.
• Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión.
• La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico.
Construcción y mantenimiento.
• Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.
7. GESTION DE VENTAS
Aprendizajes logrados
Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.
Temas:
• Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial
• Organización del trabajo de ventas
• Reclutamiento y selección de vendedores.
• Capacitación a vendedores. Gestión de territorios
• Motivación y liderazgo de vendedores. Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.
• Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la
frustración, empatia.
• Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.
8. PLAN DE MARKETING
Aprendizajes logrados
Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos
precedentes.
Temas:
• Planeación estratégica: Concepto y niveles.
• Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.
• Posturas competitivas en marketing.
• Análisis de situación.
• Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.
• Estructura del plan de marketing y formas de presentación.
• Objetivos y estrategias.
• Presupuesto. Seguimiento y control.
• Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.
DIPLOMADO EN
MARKETING
DURACIÓN• El diplomado consta de 8 módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
HORARIO• Sábado de 3:00 pm a 8:00 pm
REQUISITOS
• Registro virtual de pre inscripción en nuestra web. (www.think.edu.pe)
• Recibo de pago de derechos académicos.
INFORMESCentro de Educación Think - Piensa e Innova
Av. Cristobal de Peralta 110, Of. 601. Urb. Valle Hermoso de Monterrico., 33 Lima
Teléfono: 725-9049
Email: [email protected]
PRESENTACIÓNLos Diplomados constituyen una oferta educativa que conduce y facilita procesos de aprendizaje para lograr la especialización y actualización de profesionales en un área específica. Su desarrollo se organiza en ocho módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
DIRIGIDO• Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.• Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.• Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
OBJETIVOSAl finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
CERTIFICACIÓNEl egresado recibirá su diploma de haber terminado satisfactoriamente el Diplomado en Marketing, emitido por el centro de Educación Think - Piensa e Innova.
PLAN DE ESTUDIOS:
Organización del Diplomado Horas
1 Fundamentos de Marketing 15
2 Comportamiento del consumidor. 15
3 Investigación de mercados 15
4 Mix de marketing 24
5 Servicio al cliente y marketing de relaciones 15
6 Branding 15
7 Gestión de ventas 15
8 Plan de marketing 15TOTAL 129
DESARROLLO DEL TEMARIO:
MODULOS:
1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGAprendizajes logrados
Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.
Temas:
• Conceptos básicos de marketing.
• Marketing como filosofía centrada en el cliente.
• Evolución del marketing. Tendencias actuales.
• El proceso de marketing.
• Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica.
• Análisis del entorno: macro y micro ambiente.
• Creación de valor en la estrategia.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizajes logrados
Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.
Temas:
• Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.
• Análisis de necesidades según MASLOW.
• Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Los grupos de referencia y los estilos de vida.
• Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.
• Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.
• Valor percibido por el consumidor.
• Tipos de clientes.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aprendizajes logrados
Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha
investigación
Temas:
• Inteligencia comercial e investigación de mercados
• Concepto y metodología de la investigación de mercado.
• Tipos de investigación. La investigación cualitativa.
• De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.
• Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.
• Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.
• Técnicas de análisis de la información.
• Diseño y presentación de informes.
4. MIX DE MARKETINGAprendizajes logrados
Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y
posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación
práctica.
Temas:
• Criterios de segmentación: Personas, Empresas.
• Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.
• Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
• La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de
vida de un producto.
• Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.
• Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección
y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.
• La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño
e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising.
El presupuesto.
5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONESAprendizajes logrados
Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.
Temas:
• Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
• El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.
• Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
• Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.
• Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.
• CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.
• Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes
clave.
• Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.
6. BRANDINGAprendizajes logrados
Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios
e incrementando el valor de la misma.
Temas:
• Contexto del Branding.
• Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.
• Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.
• Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales:
canales de comunicación.
• Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión.
• La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico.
Construcción y mantenimiento.
• Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.
7. GESTION DE VENTAS
Aprendizajes logrados
Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.
Temas:
• Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial
• Organización del trabajo de ventas
• Reclutamiento y selección de vendedores.
• Capacitación a vendedores. Gestión de territorios
• Motivación y liderazgo de vendedores. Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.
• Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la
frustración, empatia.
• Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.
8. PLAN DE MARKETING
Aprendizajes logrados
Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos
precedentes.
Temas:
• Planeación estratégica: Concepto y niveles.
• Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.
• Posturas competitivas en marketing.
• Análisis de situación.
• Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.
• Estructura del plan de marketing y formas de presentación.
• Objetivos y estrategias.
• Presupuesto. Seguimiento y control.
• Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.
DIPLOMADO EN
MARKETING
DURACIÓN• El diplomado consta de 8 módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
HORARIO• Sábado de 3:00 pm a 8:00 pm
REQUISITOS
• Registro virtual de pre inscripción en nuestra web. (www.think.edu.pe)
• Recibo de pago de derechos académicos.
INFORMESCentro de Educación Think - Piensa e Innova
Av. Cristobal de Peralta 110, Of. 601. Urb. Valle Hermoso de Monterrico., 33 Lima
Teléfono: 725-9049
Email: [email protected]
PRESENTACIÓNLos Diplomados constituyen una oferta educativa que conduce y facilita procesos de aprendizaje para lograr la especialización y actualización de profesionales en un área específica. Su desarrollo se organiza en ocho módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
DIRIGIDO• Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.• Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.• Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
OBJETIVOSAl finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
CERTIFICACIÓNEl egresado recibirá su diploma de haber terminado satisfactoriamente el Diplomado en Marketing, emitido por el centro de Educación Think - Piensa e Innova.
PLAN DE ESTUDIOS:
Organización del Diplomado Horas
1 Fundamentos de Marketing 15
2 Comportamiento del consumidor. 15
3 Investigación de mercados 15
4 Mix de marketing 24
5 Servicio al cliente y marketing de relaciones 15
6 Branding 15
7 Gestión de ventas 15
8 Plan de marketing 15TOTAL 129
DESARROLLO DEL TEMARIO:
MODULOS:
1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGAprendizajes logrados
Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.
Temas:
• Conceptos básicos de marketing.
• Marketing como filosofía centrada en el cliente.
• Evolución del marketing. Tendencias actuales.
• El proceso de marketing.
• Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica.
• Análisis del entorno: macro y micro ambiente.
• Creación de valor en la estrategia.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizajes logrados
Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.
Temas:
• Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.
• Análisis de necesidades según MASLOW.
• Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Los grupos de referencia y los estilos de vida.
• Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.
• Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.
• Valor percibido por el consumidor.
• Tipos de clientes.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aprendizajes logrados
Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha
investigación
Temas:
• Inteligencia comercial e investigación de mercados
• Concepto y metodología de la investigación de mercado.
• Tipos de investigación. La investigación cualitativa.
• De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.
• Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.
• Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.
• Técnicas de análisis de la información.
• Diseño y presentación de informes.
4. MIX DE MARKETINGAprendizajes logrados
Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y
posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación
práctica.
Temas:
• Criterios de segmentación: Personas, Empresas.
• Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.
• Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
• La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de
vida de un producto.
• Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.
• Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección
y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.
• La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño
e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising.
El presupuesto.
5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONESAprendizajes logrados
Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.
Temas:
• Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
• El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.
• Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
• Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.
• Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.
• CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.
• Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes
clave.
• Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.
6. BRANDINGAprendizajes logrados
Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios
e incrementando el valor de la misma.
Temas:
• Contexto del Branding.
• Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.
• Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.
• Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales:
canales de comunicación.
• Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión.
• La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico.
Construcción y mantenimiento.
• Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.
7. GESTION DE VENTAS
Aprendizajes logrados
Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.
Temas:
• Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial
• Organización del trabajo de ventas
• Reclutamiento y selección de vendedores.
• Capacitación a vendedores. Gestión de territorios
• Motivación y liderazgo de vendedores. Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.
• Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la
frustración, empatia.
• Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.
8. PLAN DE MARKETING
Aprendizajes logrados
Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos
precedentes.
Temas:
• Planeación estratégica: Concepto y niveles.
• Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.
• Posturas competitivas en marketing.
• Análisis de situación.
• Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.
• Estructura del plan de marketing y formas de presentación.
• Objetivos y estrategias.
• Presupuesto. Seguimiento y control.
• Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.
DIPLOMADO EN
MARKETING
DURACIÓN• El diplomado consta de 8 módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
HORARIO• Sábado de 3:00 pm a 8:00 pm
REQUISITOS
• Registro virtual de pre inscripción en nuestra web. (www.think.edu.pe)
• Recibo de pago de derechos académicos.
INFORMESCentro de Educación Think - Piensa e Innova
Av. Cristobal de Peralta 110, Of. 601. Urb. Valle Hermoso de Monterrico., 33 Lima
Teléfono: 725-9049
Email: [email protected]
PRESENTACIÓNLos Diplomados constituyen una oferta educativa que conduce y facilita procesos de aprendizaje para lograr la especialización y actualización de profesionales en un área específica. Su desarrollo se organiza en ocho módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
DIRIGIDO• Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.• Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.• Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
OBJETIVOSAl finalizar el diplomado el participante será capaz de: Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
CERTIFICACIÓNEl egresado recibirá su diploma de haber terminado satisfactoriamente el Diplomado en Marketing, emitido por el centro de Educación Think - Piensa e Innova.
PLAN DE ESTUDIOS:
Organización del Diplomado Horas
1 Fundamentos de Marketing 15
2 Comportamiento del consumidor. 15
3 Investigación de mercados 15
4 Mix de marketing 24
5 Servicio al cliente y marketing de relaciones 15
6 Branding 15
7 Gestión de ventas 15
8 Plan de marketing 15TOTAL 129
DESARROLLO DEL TEMARIO:
MODULOS:
1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGAprendizajes logrados
Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.
Temas:
• Conceptos básicos de marketing.
• Marketing como filosofía centrada en el cliente.
• Evolución del marketing. Tendencias actuales.
• El proceso de marketing.
• Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica.
• Análisis del entorno: macro y micro ambiente.
• Creación de valor en la estrategia.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprendizajes logrados
Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.
Temas:
• Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.
• Análisis de necesidades según MASLOW.
• Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos.
• Los grupos de referencia y los estilos de vida.
• Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.
• Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.
• Valor percibido por el consumidor.
• Tipos de clientes.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aprendizajes logrados
Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha
investigación
Temas:
• Inteligencia comercial e investigación de mercados
• Concepto y metodología de la investigación de mercado.
• Tipos de investigación. La investigación cualitativa.
• De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.
• Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.
• Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.
• Técnicas de análisis de la información.
• Diseño y presentación de informes.
4. MIX DE MARKETINGAprendizajes logrados
Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y
posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación
práctica.
Temas:
• Criterios de segmentación: Personas, Empresas.
• Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.
• Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
• La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de
vida de un producto.
• Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.
• Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección
y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.
• La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño
e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising.
El presupuesto.
5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONESAprendizajes logrados
Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.
Temas:
• Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
• El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.
• Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.
• Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.
• Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.
• CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.
• Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes
clave.
• Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.
6. BRANDINGAprendizajes logrados
Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios
e incrementando el valor de la misma.
Temas:
• Contexto del Branding.
• Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.
• Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.
• Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales:
canales de comunicación.
• Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión.
• La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico.
Construcción y mantenimiento.
• Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.
7. GESTION DE VENTAS
Aprendizajes logrados
Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.
Temas:
• Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial
• Organización del trabajo de ventas
• Reclutamiento y selección de vendedores.
• Capacitación a vendedores. Gestión de territorios
• Motivación y liderazgo de vendedores. Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.
• Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la
frustración, empatia.
• Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.
8. PLAN DE MARKETING
Aprendizajes logrados
Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos
precedentes.
Temas:
• Planeación estratégica: Concepto y niveles.
• Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.
• Posturas competitivas en marketing.
• Análisis de situación.
• Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.
• Estructura del plan de marketing y formas de presentación.
• Objetivos y estrategias.
• Presupuesto. Seguimiento y control.
• Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.
www.think.edu.pe / www.piensaeinnova.com
DIPLOMADO EN
MARKETING
DURACIÓN• El diplomado consta de 8 módulos con un total de 129 horas de formación teórico práctica.
HORARIO• Sábado de 3:00 pm a 8:00 pm
REQUISITOS
• Registro virtual de pre inscripción en nuestra web. (www.think.edu.pe)
• Recibo de pago de derechos académicos.
INFORMESCentro de Educación Think - Piensa e Innova
Av. Cristobal de Peralta 110, Of. 601. Urb. Valle Hermoso de Monterrico., 33 Lima
Teléfono: 725-9049
Email: [email protected]
